電商畢業(yè)論文

IMBstandardizationoffice【IMB5AB-IMBK08-IMB2C】IMBstandardizationoffice【IMB5AB-IMBK08-IMB2C】電商畢業(yè)論文摘要：本文論述了對(duì)目前科學(xué)科技的發(fā)展及電子商務(wù)的初步認(rèn)知和淺析，目前電子商務(wù)分為移動(dòng)電子商務(wù)和老式電子商務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)與老式電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)的最大特點(diǎn)就是隨時(shí)隨地和個(gè)性化。當(dāng)然，由于固定網(wǎng)的電子商務(wù)與移動(dòng)電子商務(wù)擁有不一樣的特性，移動(dòng)電子商務(wù)不也許完全替代老式電子商務(wù)，兩者是互相補(bǔ)充的，相輔相成的。移動(dòng)通信所具有的靈活、便捷的特點(diǎn)，決定了移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)定位于大眾化的個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)提供大眾化的商務(wù)應(yīng)用，因此B2B也許成為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要模式，目前移動(dòng)電子商務(wù)展現(xiàn)爆發(fā)式增長，我國微信顧客數(shù)量已經(jīng)到達(dá)5億，從時(shí)域性-新媒體-交互式-個(gè)性化-整合性-成長性-高效性-超前性-經(jīng)濟(jì)性-以便性-安全性-技術(shù)性。電子商務(wù)應(yīng)用將與移動(dòng)終端領(lǐng)域的結(jié)合產(chǎn)生新的趨勢。一、引言伴隨現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)的不停發(fā)展和電子商務(wù)實(shí)踐的不停深入，移動(dòng)電子商務(wù)的市場正在形成并展現(xiàn)出廣闊的前景。移動(dòng)應(yīng)用因具有快捷以便、無所不在的特點(diǎn)已在全世界范圍內(nèi)興起熱潮，并成為電子商務(wù)的主流發(fā)展模式之一。本文就移動(dòng)電子商務(wù)市場的商業(yè)模式問題，進(jìn)行簡要地分析。二、移動(dòng)電子商務(wù)的概念自貝爾在1875年6月第一部電話機(jī)的問世開始。電商的種子埋下了驚鴻的偉績，20世紀(jì)90年代迎來了電商的蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了老式生意的時(shí)間和地區(qū)，縮短了業(yè)務(wù)的周期，不敢想象的效率提高,節(jié)省了多種人力成本。電子商務(wù)變化了從開發(fā)，到生產(chǎn)，到流通，到消費(fèi)，到金融運(yùn)作的整個(gè)經(jīng)濟(jì)過程，正在變革、刷新著管理觀念、理論與措施，并且，變革還按照如下邏輯傳遞著：生產(chǎn)力─生產(chǎn)關(guān)系─上層建筑─文化、觀念。電子商務(wù)的本質(zhì)就是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立高效的業(yè)務(wù)體系。電子商務(wù)正迅速地滲透到社會(huì)生活的方方面面，已成為人們生活中比不可少的生意及生活的工具。當(dāng)今百姓可以在全國各地選擇自己喜歡的商品，能便捷的擁有。企業(yè)能做全世界的生意，并實(shí)現(xiàn)電子化交易。雖然電子商務(wù)必將成為具有長遠(yuǎn)發(fā)展眼光的企業(yè)參與競爭的必備手段，但目前國內(nèi)企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)甚至是基本的信息化系統(tǒng)的并不諸多。電子商務(wù)在我國的應(yīng)用還處在成長階段，目前網(wǎng)上商品展示、購置、及支付形成了一種趨勢及時(shí)尚，智能時(shí)代開端引起了B2B-B2C-C2C-C2O-O2O一系列的業(yè)務(wù)變革。除去目前國內(nèi)幾大巨頭企業(yè)外，很少有企業(yè)正真把B2B開展起來，大部分企業(yè)尚未波及關(guān)鍵業(yè)務(wù)，處在有電子無商務(wù)的狀況。雷聲大雨點(diǎn)小，只是運(yùn)用“網(wǎng)絡(luò)概念”炒作。目前，人們普遍認(rèn)為電子商務(wù)就是建網(wǎng)站，在網(wǎng)上公布信息.全國網(wǎng)站選到4萬家，除了某些行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站以外。大部分網(wǎng)站(包括目前國內(nèi)的某些著名網(wǎng)站)只是一種公共媒體.具有某些零星的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。前期，由于電子商務(wù)”與資本市場聯(lián)接和媒體的炒作，發(fā)明了諸多的資本神話。諸多企業(yè)企圖在電子商務(wù)熱期中大賺一把，一時(shí)間，電子商務(wù)網(wǎng)站在國內(nèi)市場上成為熱點(diǎn)。短短幾種月“B2B”網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)數(shù)百家，并以每天十幾家的速度繼續(xù)增長。許多“B2B”網(wǎng)站表面看來擁有較高的頁面瀏覽量，似乎前景看好，實(shí)際上并不擁有真正的吸引力和長時(shí)間停留在網(wǎng)站的顧客。中國的幾大門戶巨擘接連宣布進(jìn)軍電子商務(wù)。紛紛開設(shè)網(wǎng)上商城或網(wǎng)上拍賣店，以新浪、搜狐、網(wǎng)易為代表的門戶網(wǎng)站紛紛投身其中;聯(lián)想、方正、四通等老式IT產(chǎn)品制造商和銷售商先后亮出了自己的電子商務(wù)產(chǎn)品及發(fā)展方略。其實(shí)這些門戶網(wǎng)站進(jìn)軍電子商務(wù)的醉翁之意不在酒。這些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不也許為企業(yè)建立真正意義上的電子商務(wù)，更不也許為企業(yè)發(fā)明價(jià)值，他們只是靠風(fēng)臉投資得以短期內(nèi)維持，這是一種過渡期的現(xiàn)象。某些投資者如此看好“B2B”網(wǎng)站的市場前景，首先是但愿從炒作中大撈一把，另首先，是他們認(rèn)為這一前途無量的電子商務(wù)模式將造就一種新的龐大的服務(wù)市場，然而，他們期待中的服務(wù)市場并沒有出現(xiàn)。其實(shí)，“B2B”網(wǎng)站作為提供企業(yè)之間電子商務(wù)服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)并沒有真正的市場。企業(yè)與企業(yè)之間的產(chǎn)品互換、采購、信息互通等不只是單單靠平臺(tái)來到達(dá)效果，更多的是靠人才運(yùn)行，諸多企業(yè)選擇了平臺(tái)，并沒有重視電商人才培育及重視。那些有足夠資金和思緒做電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的大企業(yè)，他們建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。大型企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)等電子手段建立起來的綜合商務(wù)體系，無論從技術(shù)支持、品牌經(jīng)營、銷售服務(wù)等等，均體現(xiàn)出專門的服務(wù)企業(yè)無可比擬的優(yōu)勢。B2C的延生，打破了B2B的老式,伴隨互聯(lián)網(wǎng)市場越來越大，互聯(lián)網(wǎng)上零售服務(wù)稱之為B2C，也就是我們所講面向消費(fèi)者的電子商務(wù)，在過去的10數(shù)年，電子商務(wù)在商品購物上發(fā)展迅猛，出現(xiàn)淘寶，京東等等，與老式零售類似的網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)。但面對(duì)比購物更大的市場生活服務(wù)類，顯然老式B2C與C2C已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，尤其是伴隨移動(dòng)技術(shù)的成熟，智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人的延伸，不僅是信息的載體，也是身份識(shí)別的終端，在此需求成熟可行的背景下，人們開始嘗試怎樣把網(wǎng)上生活與線下服務(wù)融合，這就引出了線上到線下的服務(wù)，線下到線上的服務(wù)，在經(jīng)歷與理順這些演化后，人們?yōu)榱烁玫膮^(qū)別與識(shí)別這變化，O2O延伸了。O2O未來發(fā)展一定是為消費(fèi)者服務(wù)提供跨界無縫的，良好體驗(yàn)服務(wù)；而不是為了O2O而O2O，這意味著，企業(yè)、商家、零售服務(wù)的融合，也就是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)者，生活服務(wù)商都會(huì)采用O2O的模式來實(shí)現(xiàn)服務(wù)：手機(jī)、電視、電腦、PC、PAD、販賣機(jī)、TAM、游戲機(jī)等等。三、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)作模式1.內(nèi)容提供商主導(dǎo)模型。這種商務(wù)模式的商業(yè)原型是路透社、交通新聞提供者、股票信息提供者等，這些企業(yè)通過直接聯(lián)絡(luò)客戶來提供信息。在市場成熟期，這種商業(yè)運(yùn)作模式會(huì)越來越流行，該模型中顧客重要被以便有用的信息所吸引，其他參與者樂意付費(fèi)給內(nèi)容提供者，從而得到客戶群。2.移動(dòng)運(yùn)行商主導(dǎo)模型。提供個(gè)性化和當(dāng)?shù)鼗姆?wù)，目前市場上大部分都是運(yùn)行商主導(dǎo)模型，所不一樣的是運(yùn)行商在價(jià)值鏈中的控制能力的大小程度不一樣。運(yùn)行商有機(jī)會(huì)引導(dǎo)顧客的瀏覽經(jīng)歷，假如顧客先登錄到運(yùn)行商的門戶站點(diǎn)上，運(yùn)行商就有盈利的機(jī)會(huì)。該模型中，運(yùn)行商由于提供了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的接入，因此能向所有人收費(fèi)，運(yùn)行商同步還可以提供內(nèi)容集成和支付服務(wù)。在近來的若干年內(nèi)，中國的移動(dòng)運(yùn)行商在移動(dòng)電子商務(wù)中都將占據(jù)主導(dǎo)地位，由于中國移動(dòng)和中國聯(lián)通控制了網(wǎng)絡(luò)資源和顧客群，可以憑借其壟斷地位制定游戲規(guī)則。3.服務(wù)提供商主導(dǎo)模型。服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的方式有四種：直接提供、通過移動(dòng)portal\通過其他企業(yè)的WAP網(wǎng)關(guān)、通過移動(dòng)運(yùn)行商。它向客戶提供的內(nèi)容來自于內(nèi)容提供商。4.移動(dòng)門戶模型。移動(dòng)商務(wù)相比于老式的電子商務(wù)在于它的特殊商業(yè)模型．而這個(gè)模型就是移動(dòng)門戶模型。移動(dòng)門戶是根據(jù)客戶的移動(dòng)特性而設(shè)計(jì)的一條最佳客戶溝通渠道。移動(dòng)門戶重要是指移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)的接入點(diǎn)。門戶提供的各類特種服務(wù)匯集了眾多客戶和簽約客戶。它為網(wǎng)上交易、通信、信息內(nèi)容等服務(wù)提供了一種現(xiàn)實(shí)環(huán)境。移動(dòng)門戶可以與固定的互聯(lián)網(wǎng)門戶相提并論，例如新浪、搜狐等。NTTDoCoMo由于其高得驚人的普及率而成為移動(dòng)門戶中成功商業(yè)運(yùn)作的經(jīng)典案例。移動(dòng)門戶網(wǎng)站的建立，為多種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用搭建了一種關(guān)鍵平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的顧客管理，向顧客提供自行開發(fā)的信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)，提供面向終端的綜合管理以及完整安全的端到端交易行為。四、移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況的良好勢頭網(wǎng)購已經(jīng)成為網(wǎng)民生活中的一部分，目前的電子商務(wù)階段已通過了網(wǎng)購市場的原始積累階段，正處在上升期階段。這對(duì)O2O的發(fā)展來說無疑是一件好事。未來O2O的競爭，雖然也許不會(huì)再像團(tuán)購的低門檻從而導(dǎo)致某些無序的競爭出現(xiàn)，但這一種市場的競爭無疑是劇烈的、具有挑戰(zhàn)性的。O2O時(shí)代，將有數(shù)百萬擁有線下實(shí)體的實(shí)力商家走到線上來，這也就意味著雖然O2O的機(jī)會(huì)諸多，但假如要做一種平臺(tái)，那將會(huì)考核線下拓展能力、資金、資源、技術(shù)等規(guī)定，加上要直接面對(duì)這樣多巨頭的火拼，因此，能否賴以生存的是一種平臺(tái)，足夠運(yùn)作的平臺(tái)。不可否認(rèn)的是，O2O的電子商務(wù)模式越來越受到消費(fèi)者的青睞，通過團(tuán)購的盈利模式證明了在線支付購置線下的商品和服務(wù)，再到線下去享有服務(wù)的模式很快的被接受了。相信O2O模式會(huì)慢慢成為我們生活中網(wǎng)上交易的主導(dǎo)者。O2O電子商務(wù)從交易各方的需求出發(fā)，為交易提供線上線下服務(wù)，增進(jìn)交易各方的互動(dòng)。這樣的互動(dòng)增進(jìn)了一種開放互動(dòng)的O2O電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的形成，也成就了生態(tài)圈中的億萬客戶。未來的O2O電子商務(wù)將是一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)，不停向多層次、多元化和縱深化發(fā)展，例如會(huì)演變出平臺(tái)型、直營型、合作型、區(qū)域型、垂直型等多種商務(wù)形態(tài)。各形態(tài)之間雖不會(huì)完全消除競爭，但更多的是互補(bǔ)與合作，是一種共生共贏的關(guān)系。因此，大量的事實(shí)和推測都證明，O2O電子商務(wù)模式具有相稱大的前景和研究價(jià)值。五、移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性問題第一，O2O電子商務(wù)模式有3大特性，即當(dāng)?shù)鼗?、社?huì)化和服務(wù)性質(zhì)。諸多學(xué)者對(duì)O2O電子商務(wù)模式的特性有所研究，不過比較遺憾的是很少有學(xué)者進(jìn)行系統(tǒng)、全面的研究，也沒有很好的應(yīng)用于實(shí)踐中。第二，O2O電子商務(wù)模式較老式電子商務(wù)模式是一種新的電子商務(wù)模式，因此對(duì)應(yīng)的原則也要做出調(diào)整?？梢詮姆?wù)體系的原則化，支付體系的原則化和訂單體系的原則化等原則化方面進(jìn)行研究。第三，目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常快，移動(dòng)商務(wù)也進(jìn)行了大量的研究和實(shí)踐，在移動(dòng)商務(wù)的基礎(chǔ)上探索O2O電子商務(wù)模式將是移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展趨勢。因此O2O電子商務(wù)模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用也是一種很有前景和有價(jià)值的研究方向。第四，物聯(lián)網(wǎng)的提出將互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)了一種新時(shí)期，而物聯(lián)網(wǎng)必將是電子商務(wù)的新載體，怎樣將O2O電子商務(wù)模式運(yùn)用于物聯(lián)網(wǎng)無疑也是一種很新的課題，非常值得研究。O2O未來也許會(huì)變化中國的電子商務(wù)，甚至有也許變化全球的電子商務(wù)。阿里巴巴、諸城甲骨文，我們見證了中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，參與全國各商家企業(yè)、單位、個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工程數(shù)百案例，并憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，已是專業(yè)化程度較高的軟件和信息服務(wù)提供商，通過不停發(fā)展，為諸多都市的近千家客戶，提供了卓有成效的電子商務(wù)處理方案，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。提供從網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)軟件產(chǎn)品開發(fā)，互動(dòng)營銷軟件到手機(jī)客移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等一系列電子商務(wù)處理方案，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)品牌提高、銷量提高和服務(wù)提高，打造客戶網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。內(nèi)容運(yùn)行和品牌化一直是一種趨勢，流量會(huì)遇見瓶頸，一味的打折促銷總有一天消費(fèi)者將不再買賬，品牌線上難以突破增長，怎樣在同等的流量前提下，到達(dá)更高的銷量額，整合各渠道資源，通過營銷推廣獲取更多的新顧客和市場資源怎樣在線上舉行營銷活動(dòng)建立品牌形象，以品牌自身特色量身定制的營銷推廣計(jì)劃，以粉絲營銷和內(nèi)容輸出帶動(dòng)新一輪的品牌推廣業(yè)績到達(dá)不再單獨(dú)的以流量為王，一味減少企業(yè)利潤成本以價(jià)格戰(zhàn)來博取生存空間，而是歸回運(yùn)行的本質(zhì)：產(chǎn)品+營銷推廣將運(yùn)行的重點(diǎn)放在品牌推廣、內(nèi)容輸出、老顧客營銷，在流量的引入下到達(dá)一定的店鋪成長和銷售，使得品牌更好更長遠(yuǎn)的發(fā)展，這才是下一種階段的電商運(yùn)行的重中之重。

大數(shù)據(jù)營銷、全渠道格局下推行供應(yīng)鏈改造會(huì)成為未來的行業(yè)熱點(diǎn)。伴隨移動(dòng)顧客規(guī)模以及網(wǎng)購滲透率的不停增長，網(wǎng)絡(luò)購物開始以微博、微信等社交平臺(tái)以及其他各類電商APP為依托，給品牌商帶來了新的零售觸點(diǎn)。消費(fèi)者購置需求會(huì)在人們碎片化社交場景中被隨時(shí)激發(fā)。因此不一樣于PC端大量吸引流量的方式，服務(wù)商怎樣運(yùn)用消費(fèi)者碎片化時(shí)間作為入口進(jìn)行高效線上營銷，尤其是移動(dòng)端營銷，成發(fā)展的新要點(diǎn)。伴隨大數(shù)據(jù)技術(shù)在我國市場從概念興起到白熱化階段，應(yīng)用于營銷場景已經(jīng)成為大勢所趨。服務(wù)商發(fā)展大數(shù)據(jù)營銷技術(shù)，可以提高自身線上營銷的效率，提高品牌的線上銷量。同步服務(wù)商運(yùn)用大數(shù)據(jù)營銷開拓新的發(fā)展點(diǎn)，通過對(duì)消費(fèi)者購置行為的分析、競爭對(duì)手監(jiān)測、品牌推廣與危機(jī)監(jiān)測以及預(yù)新市場趨勢，協(xié)助品牌商進(jìn)行線上商品定位與重塑，增強(qiáng)品牌的粘性，同步拓展新盈利模式。此外，全渠道格局下推行供應(yīng)鏈改造，通過供應(yīng)鏈提效實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值重塑也是行業(yè)的熱門話題。在零售電商全渠道的趨勢背景下，線上零售滲透至線下，促使先前專注于運(yùn)行的品牌電商服務(wù)行業(yè)布局整合線上、線下經(jīng)營體系，實(shí)現(xiàn)線上、線下渠道的融合。拓展線下業(yè)務(wù)，作為品牌電商服務(wù)商運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈改造和優(yōu)化可以協(xié)助服務(wù)商實(shí)現(xiàn)高效、低成本的價(jià)值目的，同步通過反向定制滿足消費(fèi)者的多樣化購置需求。在目前市場環(huán)境下，供應(yīng)鏈正在從商品供應(yīng)端向消費(fèi)者需求端轉(zhuǎn)型，通過商品采購、訂單處理、庫存管理和物流配送實(shí)現(xiàn)其有效性通過消費(fèi)者反饋定制商品實(shí)現(xiàn)其反應(yīng)性，提高供應(yīng)鏈效率，從而重塑供應(yīng)鏈價(jià)值，優(yōu)化運(yùn)行效果。目前已經(jīng)有少數(shù)服務(wù)商通過開發(fā)新業(yè)（數(shù)據(jù)分析、營銷籌劃與品牌戰(zhàn)略征詢等服務(wù)）、收購品營銷企業(yè)或廣告企業(yè)等方式探索新的盈利增長點(diǎn)。六、移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈國內(nèi)外已經(jīng)有許多業(yè)者與研究人員針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行定義，移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈模型也有多種模式：1.以運(yùn)行商為關(guān)鍵的運(yùn)作模式，如日本DocoMo的I-Mode和中國移動(dòng)的“夢網(wǎng)”都是運(yùn)行商讓利不讓權(quán)、控制業(yè)務(wù)平臺(tái)繼而控制價(jià)值鏈的經(jīng)典模式;2.以平臺(tái)提供商為關(guān)鍵的運(yùn)作模式，如美國高通企業(yè)推出的BREW業(yè)務(wù)平臺(tái)，由其自主發(fā)展應(yīng)用服務(wù)商，同步向多種運(yùn)行商提供業(yè)務(wù)接入服務(wù)，業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)由高通企業(yè)負(fù)責(zé)。毫無疑問，每個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的參與者都想在整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)中起到關(guān)鍵作用，從而控制整個(gè)價(jià)值鏈，使自己在競爭中處在有利地位。針對(duì)中國的詳細(xì)狀況，從目前的市場及技術(shù)的發(fā)展來看，國內(nèi)的移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈關(guān)鍵地位競爭最終的勝利者將是移動(dòng)運(yùn)行商，以運(yùn)行商為關(guān)鍵將是中國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的顯著特點(diǎn)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重要包括:內(nèi)容提供商：重要負(fù)責(zé)原始信息，提供有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)品，包括文本類、圖像類、音頻類、視頻類如新聞、音樂，并通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)分發(fā)。應(yīng)用開發(fā)商：以內(nèi)容提供商處獲得的內(nèi)容為基礎(chǔ)，開發(fā)可在既有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)、可以滿足顧客需求的，或者開發(fā)可認(rèn)為終端顧客增值的商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供者:運(yùn)行和維護(hù)移動(dòng)傳播網(wǎng)絡(luò)，提供承載服務(wù)，即目前的移動(dòng)運(yùn)行商，由國家頒發(fā)運(yùn)行許可證，負(fù)責(zé)提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)業(yè)務(wù)。作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的提供商，移動(dòng)運(yùn)行商重要負(fù)責(zé)提供無線網(wǎng)絡(luò)，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，如提供移動(dòng)定位基礎(chǔ)設(shè)施、GSM漫游服務(wù)、CD擬網(wǎng)絡(luò)故障處理、不一樣移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)等。移動(dòng)運(yùn)行商作為整個(gè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵，需要它來帶動(dòng)整個(gè)價(jià)值鏈的發(fā)展，它重要起到如下幾種作用：1、提供迅速安全的無線網(wǎng)絡(luò)；2、增進(jìn)價(jià)值鏈參與者的合作、共贏；3、加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的開發(fā)與推廣。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商：負(fù)責(zé)開發(fā)和提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，多數(shù)還通過為移動(dòng)運(yùn)行商提供一種全面、可實(shí)行的綜合處理方案，如中興的代DMA一站式處理方案、西門子的位置服務(wù)處理方案、都市熱點(diǎn)AN計(jì)費(fèi)處理方案等，來提高其行業(yè)價(jià)值。終端設(shè)備制造商：負(fù)責(zé)開發(fā)和推廣顧客終端設(shè)備，保證顧客可以使用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。技術(shù)平臺(tái)提供商為移動(dòng)終端提供軟件支持，包括客戶端操作系統(tǒng)和其他實(shí)用軟件，如PalmOS、微型瀏覽器等。其他提供商：如移動(dòng)門戶、內(nèi)容集成商等，移動(dòng)門戶是開展移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是高級(jí)信息、服務(wù)集成商，是顧客接入無線網(wǎng)的關(guān)口站、最終與顧客會(huì)面的第一扇窗口，其最大特點(diǎn)是為顧客提供個(gè)性化、當(dāng)?shù)鼗?wù)。目前，移動(dòng)門戶重要由移動(dòng)運(yùn)行商提供，部分由內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)商和客戶端提供商提供。七、移動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是指企業(yè)制定的，使企業(yè)的經(jīng)營目的與它的經(jīng)營能力及變化中的營銷機(jī)會(huì)相適應(yīng)的一系列計(jì)劃。科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的必要條件，從國家到企業(yè)必須有科學(xué)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的能力，明確移動(dòng)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)和市場機(jī)遇。企業(yè)在制定自己的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)結(jié)合外部環(huán)境，尤其是行業(yè)的應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r，并在分析自身內(nèi)部條件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所需各要素稀缺性的基礎(chǔ)上，來逐漸確定發(fā)展目的。在此前提下，分析價(jià)值鏈中重要活動(dòng)、輔助活動(dòng)對(duì)企業(yè)效益的提高、關(guān)鍵競爭力形成的不一樣影響程度，確定予以系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。例如對(duì)一種零售企業(yè)來說，移動(dòng)供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧浣ㄔO(shè)重點(diǎn)，但對(duì)一種服務(wù)企業(yè)來說，客戶服務(wù)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮。并且一種企業(yè)信息化規(guī)定要從自身實(shí)力出發(fā)，超階段建設(shè)往往適得其反，因此對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，選擇合適的技術(shù)合作方、系統(tǒng)集成商和無線應(yīng)用提供商作為系統(tǒng)外包的合作伙伴、選擇適合的信息框架、權(quán)衡是將項(xiàng)目由內(nèi)部人員實(shí)行還是外包等等一系列問題也必須列入目的戰(zhàn)略的一部分。一般來說，企業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的過程是一種由淺入深的漸進(jìn)過程，將企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展過程劃分為三個(gè)部分：第一部分，是移動(dòng)電子商務(wù)在企業(yè)活動(dòng)中的初步應(yīng)用。目的是運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)提高獲取企業(yè)外部信息的真實(shí)性和效率。第二部分，是企業(yè)內(nèi)部管理信息化與部分業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化。通過移動(dòng)電子商務(wù)提高企業(yè)的管理水平和決策效率，并在不影響企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的狀況下，先逐漸實(shí)現(xiàn)其部分業(yè)務(wù)流程的移動(dòng)辦公，例如企業(yè)移動(dòng)辦公、移動(dòng)客戶關(guān)系管理等。第三部分，是企業(yè)完畢向移動(dòng)高效迅速響應(yīng)的移動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)化。主線上變化了企業(yè)的管理和運(yùn)作方式，企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和操作流程完全實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化。不僅企業(yè)決策層的思想觀念完全轉(zhuǎn)變，企業(yè)的組織管理構(gòu)造也要由“金字塔”向“扁平化”轉(zhuǎn)型。八、移動(dòng)電子商務(wù)基于020模式的發(fā)展趨勢(一)二維碼移動(dòng)支付二維碼技術(shù)其實(shí)就是某些幾何圖形按照特定的排放規(guī)律形成的黑白色圖形,二維碼的重要工作就是被讀取和讀取兩個(gè)種類,其實(shí)二維碼的本質(zhì)就是一種變相的電子憑證,而這個(gè)憑證也在內(nèi)部附加著某些信息,二維碼中可以包括諸多信息,例如業(yè)務(wù)信息、個(gè)人信息、企業(yè)廣告、業(yè)務(wù)信息以及會(huì)員卡、代金券等等,由于020模式需要線上、線下以及消費(fèi)者三方,因此這三方都需要一定的管理信息系統(tǒng),而二維碼的出現(xiàn)恰好可以處理此類問題,因此將二維碼應(yīng)用在020模式中,將可以成為一種安全信息互換的有效手段,例如星巴克就廣泛應(yīng)用了這一技術(shù)[3].(二)4G技術(shù)的應(yīng)用伴隨我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不停進(jìn)步和發(fā)展,4G技術(shù)也得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展,可以說目前的4G技術(shù)已經(jīng)成為了人們平常生活中不可或缺的一項(xiàng)科學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),而對(duì)于020模式而言,4G的出現(xiàn)以及發(fā)展,就有一種如虎添翼的作用,將4G技術(shù)應(yīng)用在020模式中,將可以更好的提高信息的傳播質(zhì)量以及效率,從而大幅度提高我國020模式的整體水平.(三)社會(huì)化趨勢的加緊伴隨移動(dòng)電子商務(wù)不停的發(fā)展和進(jìn)步,020模式也逐漸的奠定了使用者的基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ),從而使人們?cè)谑褂蒙铑惖氖謾C(jī)服務(wù)的同步,還最大程度上提高了使用者的顧客體驗(yàn),其重要就是應(yīng)用在手機(jī)地圖、支付以及網(wǎng)絡(luò)購物等等,而伴隨智能手機(jī)的不停普及,也證明著020模式已經(jīng)逐漸生活化、社會(huì)化,移動(dòng)電子商務(wù)基于020模式未來甚至可以逐漸替代人們平常生活中的所有必需品,為人們的平常生活帶去更多的便捷和舒適。九、移動(dòng)電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢1、企業(yè)主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)市場作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)在未來的商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)用電子商務(wù)成為必然。老式的商務(wù)活動(dòng)將逐漸向移動(dòng)化、個(gè)性化發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)可以在滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求的同步，使消費(fèi)者可以進(jìn)行隨時(shí)隨地的消費(fèi)，為消費(fèi)者和企業(yè)提供了愈加便利、廣闊的平臺(tái)。中小企業(yè)可以充足運(yùn)用這一特點(diǎn)，拓寬銷售渠道，提高企業(yè)競爭力，在市場競爭中占據(jù)一席之地。2、多元化的產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)著電子商務(wù)的不停發(fā)展，其波及的商務(wù)產(chǎn)業(yè)類型也將越來越多。這些產(chǎn)業(yè)必將通過不停整合形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，并向著多元化方向發(fā)展。根據(jù)消費(fèi)者的需求，融入餐飲、服裝、娛樂等多種行業(yè)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的全方位發(fā)展。3、使用更具有安全性移動(dòng)電子商務(wù)的使用規(guī)定顧客必須具有移動(dòng)電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)設(shè)備小巧便捷，不過也十分輕易遺失，一旦丟失，顧客的信息安全和財(cái)產(chǎn)安全就會(huì)受到嚴(yán)重威脅，并且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中自身存在的安全問題，也給顧客的信息安全導(dǎo)致了巨大的隱患。由于電子商務(wù)無法對(duì)信息進(jìn)行直接保護(hù)，因此，移動(dòng)電子商務(wù)研發(fā)者應(yīng)充足意識(shí)到消費(fèi)者在移動(dòng)終端使用這一環(huán)節(jié)的安全問題。伴隨移動(dòng)電子商務(wù)的深入發(fā)展，相信有關(guān)部門也會(huì)盡快出臺(tái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，以保護(hù)消費(fèi)者信息、財(cái)產(chǎn)的安全。4、加強(qiáng)信息服務(wù)伴隨大數(shù)據(jù)的時(shí)代到來，人們?cè)絹碓街匾曅畔⒌姆?wù)，移動(dòng)電子商務(wù)在進(jìn)行金錢、信息的交易時(shí)，也為消費(fèi)者提供了移動(dòng)的查詢服務(wù)，而