電子商務(wù)案例分析

P401（1）成本減少，由于網(wǎng)上開店無需占用實(shí)際的空間，同步，由于通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，信息成本低，足不出戶，可節(jié)省交通費(fèi)，且減少了中介費(fèi)用，因此整個(gè)活動(dòng)成本大大減少。（2）市場(chǎng)全球化。但凡可以上網(wǎng)的人，無論是在南非上網(wǎng)還是在北美上網(wǎng)，都將被包容在一種市場(chǎng)中，有也許成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶。（3）交易的快捷化。電子商務(wù)能在世界各地瞬間完畢傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，并且不必人員干預(yù)，加緊了交易速度。（4）交易虛擬化。通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，不必當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完畢，整個(gè)交易完全虛擬化。（5）交易透明化。電子商務(wù)中的雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的告知等整個(gè)交易過程都在電子屏幕上顯示，因此顯得比較透明。（6）交易持續(xù)化。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的服務(wù)。任何人都可以在任何時(shí)候向網(wǎng)上企業(yè)查詢信息，尋找問題的答案。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，為全球的顧客提供不間斷的信息源。2、1）網(wǎng)上開店減少成本，信息公布范圍廣，利于銷售。2）選擇在淘寶、易趣這樣有影響的網(wǎng)上平臺(tái)開店。3）網(wǎng)上產(chǎn)品展示清晰，利于網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物。3、雖然某些人在網(wǎng)上購(gòu)物，但尚有某些人還是習(xí)慣實(shí)體店，此外有實(shí)體店對(duì)網(wǎng)上客戶來說對(duì)其產(chǎn)品的可信度會(huì)有所增長(zhǎng)，因此網(wǎng)上開店后，假如資金容許在狀況下，開實(shí)體店仍然是必要的。2.【案例分析題】海爾B2B--------個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵作為家電行業(yè)的驕子，海爾以其卓越的技術(shù)、優(yōu)良的品質(zhì)、遍及全球的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)明了中國(guó)家電業(yè)的一種時(shí)代。然而，市場(chǎng)是不停變化的，近幾年來，價(jià)格戰(zhàn)似乎成了國(guó)內(nèi)許多行業(yè)自救的最終一根稻草。這種飲鳩止渴的做法不僅不能救活企業(yè)，最終帶來的是整個(gè)行業(yè)的虧損和質(zhì)量的下降，最終導(dǎo)致的只能是行業(yè)的衰落。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中不乏冷靜之人，海爾就走出一條B2B個(gè)性化服務(wù)之路，在中國(guó)家電業(yè)再次掀起“海爾旋風(fēng)”。海爾個(gè)性化服務(wù)的重要思想就是“我的冰箱我設(shè)計(jì)”、“你來設(shè)計(jì)，我為你制造”。這種B2B式的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)了以消費(fèi)者為關(guān)鍵的思想，這也是海爾數(shù)年“以人為本”的思想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重放光彩。通過強(qiáng)大的B2B商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾把自己與商家和消費(fèi)者之間的距離大大縮短，千千萬萬夢(mèng)想著有自己喜歡的冰箱的消費(fèi)者可以參與設(shè)計(jì)，從而讓海爾通過網(wǎng)絡(luò)帶給消費(fèi)者一顆火熱的心。自海爾推出B2B網(wǎng)上定制以來，在不到一種月的時(shí)間中，海爾就獲得了100多萬臺(tái)來自全國(guó)各地大商場(chǎng)的訂制定單，各訂單在款式、功能、色澤上規(guī)定各不相似。西單商場(chǎng)是首家獲得海爾個(gè)性化冰箱的商家，該商場(chǎng)通過B2B定作的近千臺(tái)個(gè)性化冰箱上柜后，很快銷售一空，價(jià)格盡管一分沒降，但銷售速度卻是少有的迅速。這一B2B模式能讓商家們各自對(duì)消費(fèi)的調(diào)查成為真正反應(yīng)消費(fèi)者心理的手段，把消費(fèi)者提高到一種更重要的地位。北京藍(lán)島大廈此前發(fā)售的波輪式洗衣機(jī)洗完衣服后常常使衣服纏在一起，他們?cè)诤栍喿隽艘环N要洗衣中心和波輪中心錯(cuò)位的洗衣機(jī)，這種洗衣機(jī)完美地處理了上述缺陷，并且保持了原洗衣機(jī)的長(zhǎng)處，在商場(chǎng)很快售空。北京及地方上不少商場(chǎng)紛紛向海爾簽定單規(guī)定“個(gè)性化”冰箱。北京翠微大廈表達(dá)，他們打算向海爾定制獨(dú)身貴族式、家庭保姆式、涼爽寶寶式等多種冰箱以滿足不一樣消費(fèi)者的規(guī)定。在B2B中，個(gè)性化服務(wù)根植于消費(fèi)者自身的偏好，海爾在這一理念指導(dǎo)下走出了B2B，但這只是第一步，在技術(shù)成熟后，海爾還打算進(jìn)軍B2C領(lǐng)域。目前，海爾網(wǎng)上B2B交易額以超過10億元人民幣，并以驚人的速度譜寫著新的神話。電子商務(wù)最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)思想之一就是個(gè)性化服務(wù)，是把消費(fèi)者從群演變到人。這種理念不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如此，對(duì)老式企業(yè)仍然能帶來滾滾財(cái)源，海爾的案例也正印證了這一點(diǎn)。從國(guó)際國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)實(shí)踐分析，B2B電子商務(wù)的真正前途在于老式企業(yè)的介入，海爾選擇B2B也正是順應(yīng)了這一時(shí)代規(guī)定。1、老式企業(yè)的B2B之路有哪些優(yōu)勢(shì)？老式企業(yè)的B2B之路有許多優(yōu)勢(shì)：首先就是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，一家老式企業(yè)能走過來，至少應(yīng)有一種成功的產(chǎn)品品牌。另一方面是銷路優(yōu)勢(shì)，老式企業(yè)有成熟的市場(chǎng)基礎(chǔ)，假如用B2B來改造，只會(huì)愈加便捷。第三，老式企業(yè)的售后服務(wù)體系也是B2B電子商務(wù)所必須的。2、分析海爾B2B電子商務(wù)模式及其特點(diǎn)：電子分銷商是直接向各個(gè)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。電子分銷商與電子市場(chǎng)的不一樣是：電子市場(chǎng)是將許多企業(yè)招徠到一起，使它們有機(jī)會(huì)與有所區(qū)的別其他企業(yè)做生意，而電子分銷市場(chǎng)則是由一家尋求為多種客戶服務(wù)的企業(yè)所建立的。其特點(diǎn)是直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)，盈利來源是產(chǎn)品銷售收入。3、海爾B2B成功的原因有哪些？（1）個(gè)性化定制產(chǎn)品。（2）充足發(fā)揮老式龍頭企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。（3）不以價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)，勇于創(chuàng)新，充足運(yùn)用電子商務(wù)環(huán)境。P1551．根據(jù)雜志營(yíng)銷目的與市場(chǎng)定位進(jìn)行詳細(xì)分析。3．結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理中的價(jià)格方略進(jìn)行分析4結(jié)合整合營(yíng)銷溝通的目的與意義進(jìn)行分析。5．根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告的形式、目的、意義，以及網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估措施進(jìn)行分析。P197-2031.答：（1）信任危機(jī)，在電子商務(wù)迅速增長(zhǎng)和全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，電子商務(wù)交易的信用危機(jī)也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等多種違法違規(guī)行為頻頻發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)乃至全球電子商務(wù)的迅速、健康發(fā)展。（2）安全防備，網(wǎng)絡(luò)支付怎樣才能走過安全的封鎖線呢？從現(xiàn)實(shí)狀況來看，有銀行、顧客、第三方驗(yàn)證等三個(gè)方面的措施保證網(wǎng)絡(luò)支付的安全。（3）良性產(chǎn)業(yè)鏈，假如電子支付服務(wù)商聯(lián)合起來，通過統(tǒng)一口徑集中與銀行進(jìn)行費(fèi)率談判，或許能獲得一種合理的優(yōu)惠費(fèi)率，這將讓銀行、支付服務(wù)商、顧客三方同步獲利，并將積極促動(dòng)我國(guó)的電子商務(wù)向前發(fā)展。銀行作為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條上極其重要一環(huán)，也有義務(wù)增進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展，從中找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。2.答：（1）公正首信易支付通過獨(dú)具的二次結(jié)算模式，最大程度地防止了拒付和欺詐行為的發(fā)生，發(fā)明出良好的、使買賣雙方彼此信任的交易環(huán)境在買賣雙方發(fā)生糾紛時(shí)，電子商城可為仲裁機(jī)構(gòu)提供交易存證，保證判決的公正性。（2）安全對(duì)于網(wǎng)上支付來說，安全性是網(wǎng)站和顧客首要考慮的原因。首信易支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層的層層安全保障。（3）便捷首信易支付系統(tǒng)接入簡(jiǎn)便，升級(jí)有保障，自動(dòng)化程度高。系統(tǒng)設(shè)置了簡(jiǎn)便安全的接口，顧客僅在一種工作日內(nèi)即可完畢接入工作，即可獲得：（4）開放首信易支付系統(tǒng)是一種開放的體系，伴隨與中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、浦東發(fā)展銀行、招商銀行等眾多銀行的不停深入合作，支付平臺(tái)不停擴(kuò)展（5）專業(yè)首信對(duì)專業(yè)的定義是：經(jīng)驗(yàn)+技術(shù)+實(shí)力+開拓進(jìn)取；專業(yè)化的隊(duì)伍、專業(yè)化的企業(yè)、專業(yè)化的產(chǎn)品。首信具有強(qiáng)大技術(shù)儲(chǔ)備和開發(fā)能力，使得支付平臺(tái)具有強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力和擴(kuò)展空間，長(zhǎng)期的支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)使商戶和消費(fèi)者獲得不停完善的支付服務(wù)。（6）服務(wù)首信易付通在基本的支付功能基礎(chǔ)上，還提供退款、記錄、管理、查詢等多種平臺(tái)增值服務(wù)。3答：首信易支付的流程：在客戶同意購(gòu)置支付平臺(tái)服務(wù)之后，由首都電子商城提供協(xié)議范本，客戶需具有有關(guān)資料，包括：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件以及法人身份證復(fù)印件。在協(xié)議簽訂之后，產(chǎn)生文獻(xiàn)包括：雙方簽訂的正式協(xié)議文本，一式兩份，雙方各留一份；《首都電子商城清算管理措施》，對(duì)客戶在網(wǎng)上進(jìn)行的支付業(yè)務(wù)清算內(nèi)容及責(zé)任進(jìn)行界定；《外幣結(jié)算管理措施》，對(duì)客戶在網(wǎng)上進(jìn)行外幣結(jié)算的內(nèi)容及雙方責(zé)任進(jìn)行界定；《首都電子商城商戶網(wǎng)上支付操作初始單》，由客戶和首都信息發(fā)展股份有限企業(yè)共同填寫的如企業(yè)名稱、網(wǎng)站網(wǎng)址、聯(lián)絡(luò)方式以及支付服務(wù)起止時(shí)間等必要信息；《接口文檔》，是一種WORD文檔，重要規(guī)定了接口的格式和有關(guān)參數(shù)，供技術(shù)人員參照作借口之用。由首都電子商城技術(shù)人員負(fù)責(zé)與客戶的技術(shù)人員對(duì)雙方接口進(jìn)行測(cè)試，以保證功能的實(shí)現(xiàn)，接口聯(lián)調(diào)完畢的時(shí)間為一周之內(nèi)。在客戶將接口調(diào)試完畢確實(shí)認(rèn)單返回到首都電子商城時(shí)，首都電子商城將正式為該客戶開通支付服務(wù)。尚有支付平臺(tái)管理系統(tǒng)使用培訓(xùn)，支付平臺(tái)管理系統(tǒng)是首都電子商城支付平臺(tái)后臺(tái)管理系統(tǒng)，在客戶需要培訓(xùn)的狀況下，由首都電子商城免費(fèi)向客戶提供。在客戶操作人員較多的狀況下，由首都電子商城的技術(shù)人員上門為客戶的操作人員進(jìn)行專門培訓(xùn)。每周三為首信企業(yè)固定的客戶培訓(xùn)時(shí)間，需要培訓(xùn)的客戶可派人到收信企業(yè)參與，重要對(duì)象為操作人員較少的客戶。首都電子商城將在與客戶簽訂協(xié)議的一周內(nèi)與客戶聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)事宜?？蛻粼谡绞褂檬仔乓字Ц斗?wù)之后，將由技術(shù)人員和客服人員對(duì)使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)解答，并負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)的有關(guān)事宜。中國(guó)工商銀行B2B在線支付業(yè)務(wù)：客戶在中國(guó)工商銀行特約網(wǎng)站提交訂單、確認(rèn)定貨后，可通過該特約網(wǎng)站網(wǎng)頁上的超鏈，直接進(jìn)入到工商銀行在線支付界面。訂單信息加密傳遞到工行網(wǎng)站，且不可更改，客戶輸入支付卡的卡號(hào)和支付密碼后提交支付指令即完畢了在線支付。從整個(gè)開通流程來看，首信企業(yè)完全將客戶的利益放在了第一位，可以說每一步流程都竭力為客戶的以便考慮。P2541．計(jì)算機(jī)安全為：計(jì)算機(jī)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不因偶爾和惡意的原因而遭到破壞、更改和泄露，系統(tǒng)持續(xù)正常運(yùn)行。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全重要包括如下五個(gè)方面的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)設(shè)備安全（2）網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造安全（3）系統(tǒng)平臺(tái)安全（4）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全（5）系統(tǒng)管理安全2．電子商務(wù)的安全威脅包括1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全威脅（1）系統(tǒng)層安全性漏洞（2）數(shù)據(jù)安全性威脅（3）計(jì)算機(jī)病毒的危害（4）“黑客”的襲擊2．商務(wù)交易的安全威脅（1）交易銷售方面臨的威脅（2）交易購(gòu)置方面臨的威脅（3）交易雙方面臨的威脅。3．

A面臨的安全威脅是系統(tǒng)層安全性漏洞、計(jì)算機(jī)病毒的危害、“黑客”的襲擊、交易購(gòu)置方面臨的威脅；b面臨的安全威脅是數(shù)據(jù)安全性威脅、交易銷售方面臨的威脅。P307-3081．企業(yè)的重要業(yè)務(wù)有物流與配給、運(yùn)送(包括空運(yùn)、海運(yùn)、公路和鐵路運(yùn)送)、貨運(yùn)代理、國(guó)際貿(mào)易管理和清關(guān)代理，同步還提供零配件物流、技術(shù)維修和配置、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和計(jì)劃、退貨管理和緊急零配件遞送等服務(wù)。運(yùn)送服務(wù)服務(wù)類別有：特快加急服務(wù)、全球特快服務(wù)、全球速快服務(wù)和全球快捷服務(wù)。UPSTradeAbility的詳細(xì)服務(wù)有：查找協(xié)調(diào)關(guān)稅代碼、估算國(guó)際貨件的到岸成本(包括合用的關(guān)稅、手續(xù)費(fèi)、稅款和運(yùn)費(fèi))、搜索受限貿(mào)易方、確認(rèn)進(jìn)口貨件與否符合特定國(guó)家或地區(qū)的貿(mào)易管制、規(guī)程、關(guān)稅、法律及行政管理規(guī)定等。2．使用“UPS追蹤”，客戶可在任何時(shí)間查尋物品的最新狀態(tài)。最多可一次追蹤25件物品，既可通過電子郵件追蹤、在線追蹤、無線WAP追蹤、無線SMS追蹤。客戶還可運(yùn)用QuantumView接受正在收發(fā)包裹的最新信息，使客戶可以完全看到所有運(yùn)送活動(dòng)。在線“郵寄”顧客注冊(cè)、登錄UPS網(wǎng)站可自主完畢包裹托運(yùn)。P4371、這個(gè)網(wǎng)上競(jìng)拍的電子協(xié)議是有效的。由于這個(gè)電子協(xié)議符合如下幾種要件：一協(xié)議主體合格，韓斌與汽車經(jīng)銷企業(yè)均為完全能力行為人；二協(xié)議簽訂的程序完整有效，要約和承諾的意思表達(dá)一致；三協(xié)議的內(nèi)容合法；四有充足的電子證據(jù)。因此可以認(rèn)定這個(gè)電子協(xié)議是有效的。(2)本案反應(yīng)我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中法律規(guī)范存在如下問題：一是無統(tǒng)一的電子商務(wù)基本法，二目前法律規(guī)范對(duì)電子代理人的規(guī)定不明確；三是電子交易法律不配套；四是其他法律要修訂以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。2、(1)郝鵬注冊(cè)域名行為是惡意搶注?！蹲罡呷嗣穹ㄔ河嘘P(guān)審理波及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)域名民事糾紛案件適使用方法律若干問題的解釋》第四條規(guī)定：人民法院審理域名糾紛案件，對(duì)符合如下各項(xiàng)條件的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定被告注冊(cè)、使用域名等行為構(gòu)成侵權(quán)或者不合法競(jìng)爭(zhēng)：（一）原告祈求保護(hù)的民事權(quán)益合法有效；（二）被告域名或其重要部分構(gòu)成對(duì)原告馳名商標(biāo)的復(fù)制、模仿、翻譯或音譯；或者與原告的注冊(cè)商標(biāo)、域名等相似或近似，足以導(dǎo)致有關(guān)公眾的誤認(rèn)；（三）被告對(duì)該域名或其重要部分不享有權(quán)益，也無注冊(cè)、使用該域名的合法理由；（四）被告對(duì)該域名的注冊(cè)、使用品有惡意。因此對(duì)惡意的認(rèn)定是審理域名糾紛案件的關(guān)鍵，體現(xiàn)了對(duì)域名注冊(cè)、使用行為進(jìn)行限制的尺度。該解釋第五條規(guī)定了認(rèn)定具有惡意的五種情形：（一）為商業(yè)目的將他人馳名商標(biāo)注冊(cè)為域名的；（二）為商業(yè)目的注冊(cè)、使用與原告的注冊(cè)商標(biāo)、域名等相似或近似的域名，故意導(dǎo)致與原告提供的產(chǎn)品、服務(wù)或者原告網(wǎng)站的混淆，誤導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)顧客訪問其網(wǎng)站或其他在線站點(diǎn)的；（三）曾要約高價(jià)發(fā)售、出租或者以其他方式轉(zhuǎn)讓該域名獲取不合法利益的；（四）注冊(cè)域名后自己并不使用也未準(zhǔn)備使用，而故意制止權(quán)利人注冊(cè)該域名的；（五）具有其他惡意情形的。本案