對散發(fā)反動傳單、宣傳品應(yīng)急處理預(yù)案

—對散發(fā)反動傳單、宣傳品應(yīng)急處理預(yù)案一、制定對散發(fā)反動傳單、宣傳品應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了在發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單、宣傳品時，能快速實(shí)行措施進(jìn)行妥當(dāng)處理，維護(hù)社會正常秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各工程部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；（二）工程部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，依據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；工程部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長：工程總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在工程總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛工程總監(jiān)權(quán)力）2.組員：客服主管職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單、宣傳品時，組織人員快速實(shí)行應(yīng)急措施，對散發(fā)反動傳單、宣傳品人員進(jìn)行擒拿，搜集、清理傳單、宣傳品，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定事態(tài)，消退不良影響，必要時報警并協(xié)作警方相關(guān)工作。上報公司領(lǐng)導(dǎo)，同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)大事于次日10：00前），由工程總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)大事報告》（包括：發(fā)生時間、位置、大事原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。《突發(fā)大事報告》每隔8小時按時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）應(yīng)急處理小組1.組長：客服主管2.組員：秩序維護(hù)員、外包保潔員、客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單、宣傳品時，快速到達(dá)現(xiàn)場，阻擋散發(fā)行為，擒拿散發(fā)反動傳單、宣傳品的人，搜集、去除散發(fā)品，勸離圍觀人員，向其收繳散發(fā)品，必要時，請示上級，獲得批準(zhǔn)后報警，懇求警力援助，對現(xiàn)場情況進(jìn)行按時報告、拍照、記錄，撰寫《突發(fā)大事報告》并上報審批，將《突發(fā)大事報告》備案至品質(zhì)部。（三）品質(zhì)部調(diào)度中心1.組長：調(diào)度主管2.組員：調(diào)度員職責(zé)：接到有人散發(fā)反動傳單、宣傳品的報告后，問清時間、地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場情況、報告人姓名、聯(lián)系電話等，快速通知工程總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與工程總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，把握現(xiàn)場處理情況信息，依據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)大事報告》。四、應(yīng)急處理流程（一）在發(fā)生散發(fā)反動傳單、宣傳品大事后，客服主管快速組織客服管家、秩序維護(hù)員、保潔員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行制止，擒拿散發(fā)者，勸離圍觀人員，追收傳單、宣傳品，搜集、去除散發(fā)品，并將搜集的傳達(dá)、宣傳品上交；（二）散發(fā)者較多時，經(jīng)請示上級批準(zhǔn)，向公安機(jī)關(guān)報警，懇求警力援助；（三）中控值機(jī)員通過監(jiān)控裝備進(jìn)行現(xiàn)場情況觀看，發(fā)現(xiàn)情況，立刻上報，快速消退險情；（四）工程部派人對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、記錄；（五）報警后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接警車，