淺談應急處理能力

—淺談應急處理能力當發(fā)生突發(fā)大事的時分，作為領導要當機立斷作出決策，解決問題迫不及待。本文主要做輔導員期間，自己親身處理的一點事情為例，通過分析這個案例結(jié)合所學學問來說明領導著應當具備應急處理力量，以及這次大事對自己的啟示。1．案例概況曾經(jīng)在高校里做過一段時間的輔導員職務，沒想到多了大約半年的時間，就遇到一件非常麻煩的問題，有一天下午，我正在處理自己的一些私事，突然接到同學會同學的電話，說我所帶的一個同學要跳樓，而且說出了這個同學的名字，以周某某代替。在我匆忙忙忙的感到現(xiàn)場時，我同時在處理者幾個事情：一、我在腦子中快速的查找著該同學的信息，內(nèi)向、偏執(zhí)、還有些邋遢突然又想起來了這個同學還有一獨特格就是膽小二、電話聯(lián)系他的舍友等，了解近況，同時讓他們也趕到現(xiàn)場。了解到，該生最近遭受情感問題，暗戀的女孩子很鄙視他~~~三、給領導簡潔匯報情況等我處理完上述三個事情趕到現(xiàn)場時，學校保衛(wèi)處的一些領導已經(jīng)在哪里，，而周某某就站七樓的天臺上，一個人也不說話，大家不敢靠近。首先和保衛(wèi)處等領導進行簡短的溝通，更首先在樓下布置一個應急的裝備（做好最壞的計劃，做好同學跳樓后的安全措施），同時了解到同學由于和其他人發(fā)生沖突，通過自己了解到的問題，分清問題產(chǎn)生的主要沖突，然后由于我是該生作為輔導員，責無旁貸，開頭進行勸導工作，我在腦海中一邊搜尋著類似大事的處理方法，看看能不能借鑒，一邊在嘗試性的和周某某溝通：我：周某某，怎么了哪里想不開了沒什么大不了的，年輕人嘛！一邊說著，一邊向他方向進行移動~~~~周：沒有理我但是通過我觀看他明顯的感覺到我的接近。有事和老師我說我連續(xù)接近別過來，我不想活了，別逼我~~~周突然說，我：你跳下去且不說你的家人，就是那女孩子也會更鄙視你的！很明顯的很感覺到，他在掙扎，被沖動，或許那女孩子是在鼓勵你呢，或許你還有時機呢，假如你如今跳下去，那就真的沒時機了~~~~針對這同學膽子有些小的特點，我連續(xù)說你跳下去，就在全校轟動了，別人都認識你了，你知名了嗦，周某某，你如今長膽子了嗦，你看看有多高！選擇這樣不想活了，弄得自己是不是更不舒適同時他的好好友，也在給他做思想工作~~~他真的往下看了一下，很明顯的能看到他的腿在發(fā)軟，我看離他只有一兩米了，就一個箭步上去把他拖出了，他一掙扎到時弄得我的腿都有些軟了，還要保衛(wèi)處領導，趕緊上來把同學拽住了，終于告一段落。后來，通過了解才明白，這個同學有很嚴峻的心理問題，系領導緊急確定，聯(lián)系家長，賜予該生休學一年。2．問題分析2.1案例屬于緊急大事事情發(fā)生的突然性，以人為本，需要我們在極短的時間里做出應急措施，資源（救助）和保衛(wèi)處，該生的同學需要按時協(xié)調(diào)。作為一個只有二十歲的同學，我們的心理還是有很大壓力的，萬一出了事情，怎么向同學父母交代，怎么向?qū)W校交代，怎么向自己的良心交代！2.2查找問題，抓住主要沖突大事發(fā)展的各個階段中，只有一種主要的沖突起著領導的作用，研討任何過程，假如是存在著兩個以上沖突的冗雜過程的話，就要用全力找出它的主要沖突。捉住了這個主要沖突，一切問題就迎刃而解了。以案例為例，外表上得到，該生由于和別人產(chǎn)生了一些嘴角上的沖突，才導致大事的發(fā)生，但是通過提前了解同學情況明白該生由于心里自卑，內(nèi)向，最近感情受挫折，這才是問題發(fā)生的根源，所以要抓住主要沖突進行開導教育，問題就迎刃而解了。2.3自身缺乏應急準備行為應急準備領導行為是戰(zhàn)略型領導行為。只關注對危機做出第一時間響應得領導行為是戰(zhàn)術(shù)型領導行為。要把應急準備工作做扎實，需要站得高，看得遠，需要擅長從全局高度領導應急準備工作，這就是戰(zhàn)略型領導行為。以案例為例，自己沒有居安思危，思索問題時未能看得遠一些、形成戰(zhàn)略性思維的習慣，沒有預見性，危機隱患可能不是擺在明面，但肯定會隱藏在某個地方，這就需要敏銳地觀看和思索問題。有意識地常常以較長的時間跨度看問題，以細致和耐煩去找問題，不能防范于未然。2.4缺乏領導的耐性應急準備行動力量也包括耐力。以案例為例，同學心理工作是長期性工作，這就需要領導者的耐力來維護，簡單輕蔑，這就需要領導者用耐煩推動大家；領導者自己也會由于日常事務纏身而無視同學工作，這就需要領導者能夠自我鼓勵和自我約束。2.5未能將工作交還給同學組織中的每個人憑其自身的條件，均有取得信息的特別途徑。都有可能發(fā)現(xiàn)組織的不同的需要和時機。那些能夠意識到市場改變端倪的人往往是組織的外圍人員，而一旦組織能夠?qū)⑦@些信息與恰當?shù)膽?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來，則必將通往繁華興盛之路。但是，假如人們都不去利用其特有的學問，那么，組織必將無法從事順應性工作。以案例為例，班集體作為一個組織，同學之間接觸的時機更多，我未能利用班級的力量，大家相互激勵，相互開導，相互監(jiān)督，或者利用同學按時的向我反映情況，比方后來才明白，該生家庭環(huán)境非常不好，過年都沒有回家，心理極度壓抑，假如早通過同學了解情況，按時開導，或許就不會顯現(xiàn)后面的事情。3.對策分析3.1具有戰(zhàn)略性應急準備行為防范于未然，強化自己的視野，讓自己的看的更遠一些，精確的推斷未知的事情，通過耐力，使危險發(fā)生的概率最小化。即通過平常的多觀看，多引導來解決同學潛在的問題，居安思危，不能存在僥幸心理。3.2自我發(fā)動，敢于冒險擔當責任作為一名領導者，還必需能夠培育一種集體的自信，敢于冒險并勇于擔當責任，突發(fā)大事面前，要做到責任意識到位、原則觀念到位；然后，領導者思維不能亂，思路不能亂，要制造性的拿出新的解決方法去應對危機，努力通過新的方法制造性地解決問題。最終要親臨現(xiàn)場，了解情況。即要以身作則，沖在最前面，對心理同學進行開導，救助。顯現(xiàn)問題要勇于擔當責任。3.3合作意識應急準備行動力量也是合作力量。人們認識到應急管理計劃的有效性主要取決與應急管理人員的人際溝通的技能，而不是技術(shù)性技能。因此，通過有效溝通，發(fā)動各方面力量。即一方面按時向系領導報告情況，另一方面充足利用該生的好友，保衛(wèi)處人員等各方的力量。4.對自身今后發(fā)展的啟示首先，做任何工作都要有危機意識，防范于未然，不能存在絲毫的僥幸心理。面對問題要是認識到躲是不能解決的，要迎難而上。其次，顯現(xiàn)問題既要相信自己的力量，勇于面對問題，又不能過高的估量自己的力量，要敢于、擅長溝通，團結(jié)四周的力量、作為領導并不肯定要事事親為，不要