網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售一周工作總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售?一周工作?總結(jié)_?___年?接近尾聲?，新的_?___年?在向我們?招手!想?當(dāng)初進(jìn)入?公司時(shí)的?懵懵懂懂?，通過(guò)公?司對(duì)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)與操作?,這才讓?我找到了?方向感,?慢慢融入?到了這種?工作環(huán)境?與工作模?式。雖然?付出的勞?動(dòng)有時(shí)候?沒(méi)有得到?相同的匯?報(bào)。但我?相信,機(jī)?會(huì)留給有?準(zhǔn)備的人?。在此，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的信任和?同事的熱?情幫助，?現(xiàn)將本人?____?年的網(wǎng)絡(luò)?銷(xiāo)售工作?做以下總?結(jié)：一?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不斷?提高業(yè)務(wù)?能力我?大量學(xué)習(xí)?行業(yè)的相?關(guān)知識(shí)，?及銷(xiāo)售人?員的相關(guān)?知識(shí)，才?能在時(shí)代?的不斷發(fā)?展變化中?，不被淘?汰，而我?們所做的?工作也在?隨時(shí)代的?不斷變化?而變化，?要適應(yīng)工?作需要，?唯一的方?式就是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)。?二、腳?踏實(shí)地，?一步一個(gè)?腳印我?深知網(wǎng)絡(luò)?銷(xiāo)售是一?個(gè)工作非?常繁雜、?任務(wù)比較?重的工作?。作為電?子商務(wù)員?，不論在?工作安排?還是在處?理問(wèn)題時(shí)?，都得慎?重考慮，?做到能獨(dú)?擋一面，?所有這些?都是電子?商務(wù)不可?推卸的職?責(zé)。要做?一名合格?的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷(xiāo)員，首?先要熟悉?業(yè)務(wù)知識(shí)?，進(jìn)入角?色。有一?定的承受?壓力能力?，勤奮努?力，一步?一個(gè)腳印?，注意細(xì)?節(jié)問(wèn)題。?其次是認(rèn)?真對(duì)待本?職工作和?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的每一件?事。認(rèn)真?對(duì)待，及?時(shí)辦理，?不拖延、?不誤事、?不敷衍。?三、強(qiáng)?化形象，?提高自身?素質(zhì)為?做好銷(xiāo)售?工作，一?直堅(jiān)持嚴(yán)?格要求自?己，以誠(chéng)?待人。工?作最大地?規(guī)律就是?“無(wú)規(guī)律?”。因此?，我們正?確認(rèn)識(shí)自?身的工作?和價(jià)值，?正確處理?苦與樂(lè)，?得與失、?個(gè)人利益?和集體利?益的關(guān)系?，堅(jiān)持甘?于奉獻(xiàn)、?誠(chéng)實(shí)敬業(yè)?，四、?錘煉業(yè)務(wù)?講提高?經(jīng)過(guò)__?__年多?的學(xué)習(xí)和?鍛煉，我?們?cè)诠ぷ?上取得一?定的進(jìn)步?，利用淘?寶與各大?網(wǎng)站傳閱?的資訊，?細(xì)心學(xué)習(xí)?他人長(zhǎng)處?，改掉自?己不足，?并虛心向?同行請(qǐng)教?，在不斷?學(xué)習(xí)和探?索中使自?身在銷(xiāo)售?領(lǐng)域上有?所提高。?1、做?客戶(hù)訴求?的傾聽(tīng)者?，不要輕?易反駁客?戶(hù)2、?向客戶(hù)請(qǐng)?教，要做?到不恥下?問(wèn)3、?學(xué)會(huì)“進(jìn)?退戰(zhàn)略”?4、知?已知彼，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?5、不?在客戶(hù)面?前詆毀同?行，揭同?行的短?6、站在?客戶(hù)的角?度提問(wèn)題?，分別有?漸進(jìn)式與?問(wèn)候式。?想客戶(hù)之?所想，急?客戶(hù)之所?急7、?取得客戶(hù)?信任，要?從朋友做?起，學(xué)會(huì)?感情投資?8、應(yīng)?變能力要?強(qiáng)，反映?要敏捷?9、相互?信任，銷(xiāo)?售產(chǎn)品先?要銷(xiāo)售自?己，認(rèn)同?產(chǎn)品，先?人品后產(chǎn)?品11?、注意儀?表儀態(tài)，?禮貌待人?，文明用?語(yǔ)12?、心態(tài)平?衡，不要?急于求成?做為一?名合格的?銷(xiāo)售人員?首先要對(duì)?自己所售?產(chǎn)品非常?熟悉了解?，了解自?己產(chǎn)品的?優(yōu)點(diǎn)與缺?點(diǎn)，適合?哪些行業(yè)?，客戶(hù)群?體是哪些?，才能更?好的向客?戶(hù)展示自?己與產(chǎn)品?的專(zhuān)業(yè)性?，才能迎?得客戶(hù)的?關(guān)注與信?任。當(dāng)然?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手也不要?忽略。要?有針對(duì)性?的了解對(duì)?手產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)與劣?勢(shì)，對(duì)癥?下藥，用?我們的優(yōu)?勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)?方的劣勢(shì)?。總說(shuō)自?己的產(chǎn)品?有多好，?別人也不?會(huì)全信。?同行中存?在的缺點(diǎn)?與不足也?不要惡意?去攻擊與?批判，要?引導(dǎo)客戶(hù)?去分析判?斷，建議?客戶(hù)通過(guò)?實(shí)地考察?。一年?來(lái)的工作?雖然取得?了一定的?成績(jī)，但?也存在一?些不足，?主要是：?一、針?對(duì)意向客?戶(hù)沒(méi)有做?到及時(shí)跟?蹤與回訪?，所以在?以后的工?作中要將?客戶(hù)的意?向度分門(mén)?別類(lèi)，做?好標(biāo)記，?定期回訪?，以防遺?忘客戶(hù)資?料。二?、由于能?力有限，?對(duì)一些事?情的處理?還不太妥?當(dāng)。要加?強(qiáng)認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷(xiāo)售員?的規(guī)范。?三、思?想服務(wù)程?度還不夠?，學(xué)習(xí)、?服務(wù)上還?不夠，和?有經(jīng)驗(yàn)的?同事比較?還有一定?差距，業(yè)?務(wù)上還在?基本格式?上徘徊，?內(nèi)容上缺?少縱深挖?掘的延伸?在今后?的工作中?，我將通?過(guò)努力學(xué)?習(xí)和不斷?摸索，努?力完成自?己的任務(wù)?，我堅(jiān)信?工作只要?用心努力?去做，就?一定能夠?做好。_?___年?我會(huì)加油?!網(wǎng)絡(luò)?銷(xiāo)售一周?工作總結(jié)?（二）?一、工作?方面：?(1)B?2C網(wǎng)站?：對(duì)于B?2C網(wǎng)站?的發(fā)展，?我希望在?____?年可以實(shí)?現(xiàn)翻翻的?銷(xiāo)量景象?，雖然?只是我的?想象暫時(shí)?，但是我?相信只要?敢于去想?，然后賦?予行動(dòng)，?目標(biāo)就會(huì)?實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)?在對(duì)于安?惠公司目?前供應(yīng)的?三大網(wǎng)站?京東、卓?越、庫(kù)巴?，都是簡(jiǎn)?單的銷(xiāo)售?完畢不再?予以管理?，是不是?以后可以?做些促銷(xiāo)?活動(dòng)，讓?它們更多?的帶動(dòng)產(chǎn)?品的銷(xiāo)售?，比如送?一些汽車(chē)?類(lèi)似的禮?品或者其?它實(shí)體店?跟京東和?卓越的綁?定，這樣?一來(lái)及增?加了銷(xiāo)售?量，也使?得我們實(shí)?體店得到?更多的顧?客群體。?(2)?C2C網(wǎng)?站：對(duì)于?商城，目?前評(píng)價(jià)條?數(shù)已經(jīng)_?___多?啦，對(duì)于?明年開(kāi)展?其它活動(dòng)?正是符合?條件，希?望盡快把?商城可以?利用的有?利條件利?用起來(lái)，?把安惠商?城做大(?在不違法?美孚官方?價(jià)格的問(wèn)?題上)，?不能再像?這半年一?樣銷(xiāo)量總?是上不去?，把實(shí)體?店跟商城?也聯(lián)合起?來(lái)，由于?目前實(shí)體?店配件的?申請(qǐng)還沒(méi)?有通過(guò)，?所以暫時(shí)?緩慢了一?下時(shí)間。?再次就?是在其他?網(wǎng)站上開(kāi)?類(lèi)此與商?城一樣的?自營(yíng)商城?，抓住更?多的電子?商務(wù)平臺(tái)?發(fā)展公司?業(yè)務(wù)。?顧客：針?對(duì)商城上?的顧客，?我會(huì)按照?地區(qū)、購(gòu)?買(mǎi)寶貝等?分類(lèi)，然?后每隔一?段時(shí)間就?給顧客發(fā)?促銷(xiāo)信息?，以便顧?客及時(shí)的?關(guān)注安惠?商城。?二、生活?方面：?(1)親?情：時(shí)不?時(shí)的給家?里打個(gè)電?話(huà)，多關(guān)?心親人，?這就是幸?福。再?此感謝安?惠給我這?個(gè)展示自?己的平臺(tái)?，在__?__年里?一起跟安?惠公司加?油，勇創(chuàng)?佳績(jī)!!?!(3?)學(xué)習(xí)：?然后就是?把自己的?字練習(xí)一?下，我已?經(jīng)準(zhǔn)備好?了一個(gè)漢?語(yǔ)大詞典?，每天都?在堅(jiān)持練?習(xí)我的寫(xiě)?字能力，?我相信只?要堅(jiān)持沒(méi)?有做不成?的事情。?網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)?售一周工?作總結(jié)（?三）自?____?月份加入?安惠，時(shí)?間都快半?年啦。在?公司學(xué)習(xí)?到了很多?的知識(shí)，?雖然會(huì)有?挫折，但?是更多的?是過(guò)的很?充實(shí)和快?樂(lè)，在此?感謝安惠?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的支持與?信任。?一、B2?C專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的提升?(1)?網(wǎng)站知識(shí)?提高：以?前雖然在?上大學(xué)的?時(shí)候就開(kāi)?始接觸電?子商務(wù)，?但是對(duì)于?專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)?站還是了?解的很少?，知道的?也只是網(wǎng)?站表面東?西，來(lái)了?安惠公司?以后，在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，對(duì)?一些大型?的B2C?網(wǎng)站比如?：京東、?卓越、蘇?寧、易訊?等等知名?網(wǎng)站，并?學(xué)會(huì)了如?何去搜集?一些網(wǎng)站?信息的必?備要點(diǎn)。?再次就是?對(duì)這些網(wǎng)?站進(jìn)行一?個(gè)全面型?的資料搜?集到最后?整理并與?之合同。?搜索：?前期只是?搜集自己?以前知道?的一些小?型網(wǎng)站，?而且沒(méi)有?針對(duì)性的?地域網(wǎng)站?搜集，慢?慢的我就?知道去知?名的綜合?網(wǎng)站去找?排名靠前?的商城或?者大型網(wǎng)?站搜集資?料(排名?、點(diǎn)擊量?、顧客評(píng)?價(jià)度、公?司歷史等?等)。?整理：開(kāi)?始對(duì)于資?料整理沒(méi)?有整體的?概念，資?料不集中?過(guò)于散亂?，慢慢的?在領(lǐng)導(dǎo)們?的影響下?，養(yǎng)成了?整理資料?的習(xí)慣，?現(xiàn)在對(duì)自?己平時(shí)搜?集到的資?料分類(lèi)進(jìn)?行整理，?比如文檔?，圖片，?網(wǎng)站等，?會(huì)整理的?有條有序?，而不是?在領(lǐng)導(dǎo)需?要的時(shí)候?還需要著?急準(zhǔn)備。?(2)?產(chǎn)品知識(shí)?提高：對(duì)?于從來(lái)沒(méi)?有接觸過(guò)?汽車(chē)機(jī)油?行業(yè)的我?來(lái)說(shuō)，剛?開(kāi)始接觸?真的是有?點(diǎn)吃力，?顧客問(wèn)我?很多的機(jī)?油產(chǎn)品知?識(shí)我都不?懂，甚至?一些車(chē)型?適合何種?機(jī)油我都?搞不清楚?，通過(guò)公?司培訓(xùn)和?同事朱光?建等人的?幫助，我?漸漸的獨(dú)?立可以解?決顧客提?問(wèn)的各種?機(jī)油產(chǎn)品?知識(shí)啦，?把握住了?第一時(shí)間?顧客。?(4)團(tuán)?購(gòu)：作為?今年對(duì)于?北京特別?火熱的團(tuán)?購(gòu)活動(dòng)，?我們電子?商務(wù)部也?是積極的?想?yún)⑴c進(jìn)?去，雖說(shuō)?團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站?特多，但?是對(duì)于市?面上比較?看好的也?就那些網(wǎng)?站：拉手?團(tuán)、美團(tuán)?、F團(tuán)、?窩窩團(tuán)、?大眾點(diǎn)評(píng)?網(wǎng)、高朋?網(wǎng)、聚美?優(yōu)品、5?8團(tuán)購(gòu)、?趕集團(tuán)購(gòu)?等等。?二、C2?C專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的提升?(1)?淘寶商城?知識(shí)提高?：沒(méi)有進(jìn)?入安惠公?司以前，?自己對(duì)淘?寶集市網(wǎng)?店有初步?的了解，?雖然不能?說(shuō)特別的?了解，但?是大概必?知東西都?已經(jīng)學(xué)習(xí)?過(guò)，商城?跟一般集?市店鋪有?一定的區(qū)?別，但是?很多方面?還是大同?小異的，?現(xiàn)在分開(kāi)?對(duì)商城做?一下分析?。開(kāi)店?前的準(zhǔn)備?：主要?是準(zhǔn)備申?請(qǐng)開(kāi)店的?資料，然?后上傳上?去，等待?商城__?__，這?些工作在?我來(lái)之前?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?都已經(jīng)完?成。再次?接下來(lái)就?是謹(jǐn)記商?城主要違?規(guī)原則(?商城違規(guī)?守則)、?了解產(chǎn)品?知識(shí)(對(duì)?于安惠公?司商城上?所賣(mài)的美?孚潤(rùn)滑油?，WD-?40和山?峰防凍液?有一定的?了解)、?客服(時(shí)?刻在線(xiàn))?。中期?店鋪準(zhǔn)備?：(a?)如何讓?寶貝賣(mài)的?更瘋狂：?其中里面?就包括寶?貝在商城?中的排名?、促銷(xiāo)手?段、軟件?應(yīng)用、活?動(dòng)參加積?極性、論?壇交流、?寶貝上下?架時(shí)間規(guī)?定、寶貝?標(biāo)題等等?。(b?)后臺(tái)管?理：每天?分析單品?點(diǎn)擊量、?商品排行?榜、管理?數(shù)據(jù)分析?、銷(xiāo)售統(tǒng)?計(jì)、寶貝?櫥窗推薦?等等的管?理以及分?析。開(kāi)?店后的準(zhǔn)?備：售?后服務(wù)：?物流【顧?客單號(hào)的?及時(shí)查詢(xún)?】、退款?【及時(shí)解?決】、客?服【時(shí)時(shí)?跟進(jìn)】?推廣活動(dòng)?：目前主?要針對(duì)的?是商城提?供的推廣?平臺(tái)和活?動(dòng)，由于?很多條件?受到限制?還沒(méi)有正?式啟動(dòng)(?比如聚劃?算需要的?評(píng)價(jià)條數(shù)?不滿(mǎn)足，?最重要的?就是受到?一些價(jià)格?的限制，?但是肯定?不是最主?要的我堅(jiān)?信)產(chǎn)?品快遞：?開(kāi)始選擇?的是中通?快遞，由?于產(chǎn)品量?運(yùn)輸沒(méi)有?達(dá)到一定?的數(shù)量，?價(jià)格收費(fèi)?比我們預(yù)?期的要多?很多，經(jīng)?過(guò)一段查?詢(xún)，最后?選擇了韻?達(dá)快遞，?韻達(dá)快遞?不但收費(fèi)?比較低，?而且達(dá)到?范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)?比中通多?，缺點(diǎn)就?是偶爾會(huì)?有顧客反?映有點(diǎn)慢?，總體上?說(shuō)還是不?錯(cuò)的以?上C2C?里的知識(shí)?讓我學(xué)習(xí)?到很多知?識(shí)，開(kāi)展?起來(lái)工作?很是順利?。安惠?目前就有?一家自己?自營(yíng)的淘?寶商城，?為了更多?的銷(xiāo)售美?孚產(chǎn)品，?我們前期?搜索了很?多類(lèi)似商?城的網(wǎng)站?，比如一?號(hào)店、當(dāng)?當(dāng)、拍拍?等等平臺(tái)?，經(jīng)過(guò)多?次的搜集?資料和電?話(huà)咨詢(xún)，?都會(huì)需要?相應(yīng)的授?權(quán)證明，?營(yíng)業(yè)執(zhí)照?等東西，