前臺(tái)接待員崗位職責(zé)范本（五篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)前臺(tái)接待?員崗位職?責(zé)范本?1、接待?住店、來(lái)?訪客人（?包括團(tuán)體?客人、散?客），為?客人辦理?入住登記?手續(xù)。?2、做好?VIP客?人入住的?準(zhǔn)備工作?，高規(guī)格?地為賓客?辦理登記?入住手續(xù)?。3、?協(xié)調(diào)對(duì)客?服務(wù)，保?持并發(fā)展?與相關(guān)的?部門的溝?通聯(lián)系。?4、接?待投訴客?人，解決?不了的問(wèn)?題及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)班或?主管。?5、迅速?、準(zhǔn)確的?回答客人?的問(wèn)訊（?包括介紹?店員人服?務(wù)信息、?市內(nèi)觀光?、天氣、?交通情況?等）。?6、掌握?住客信息?，了解當(dāng)?天的酒店?餐飲宴席?、會(huì)議活?動(dòng)、VI?P客人抵?離、房間?預(yù)訂情況?。前臺(tái)?接待員崗?位職責(zé)范?本（二）?1、登?記的主要?內(nèi)容（?1）獲取?賓客個(gè)人?資料;?（2）滿?足賓客對(duì)?客房和房?價(jià)的要求?;（3?）辦理登?記手續(xù)。?2、登?記的目的?（1）?使酒店獲?取客人的?主要信息?;（2?）為客人?分房和定?房?jī)r(jià);?（3）確?定客人預(yù)?期離店的?日期。?3、入住?登記操作?過(guò)程的五?個(gè)重要概?念（1?）收集資?料：酒店?在入住登?記過(guò)程中?收集有關(guān)?賓客要求?，預(yù)期離?店日期，?支付方式?與個(gè)人背?景資料;?（2）?分房客價(jià)?：分配客?房及定房?價(jià);（?3）信用?限額酒店?根據(jù)賓客?付款方式?及酒店信?用限額制?度確定賓?客享用的?客房;?（4）供?房計(jì)劃：?酒讓根據(jù)?可供房狀?況賓客預(yù)?期離店日?期最大限?度的消售?客房;?（5）控?制流量：?通過(guò)根據(jù)?程序調(diào)解?和控制酒?店分房和?定價(jià)過(guò)程?。4、?登記表的?確定內(nèi)容?（1）?所需客房?和床數(shù)（?登記客房?后數(shù)和床?數(shù)）;?（2）預(yù)?計(jì)逗留時(shí)?間;（?3）付款?方式（現(xiàn)?金：信用?卡）;?（4）客?人的姓名?和地址。?5、登?記過(guò)程中?應(yīng)注意的?原則（?1）客房?的分配和?定價(jià)以酒?店的狀況?可供客房?的狀況為?基礎(chǔ);?（2）入?住登記時(shí)?應(yīng)向客人?說(shuō)明房?jī)r(jià)?目請(qǐng)客人?簽名。?6、分配?房?jī)r(jià)和定?房?jī)r(jià)分?配房間與?辦理住宿?登記手續(xù)?同時(shí)進(jìn)行?，在分配?房間時(shí)要?根據(jù)旅客?的不同特?點(diǎn)要求和?客房的具?體情況。?（1）?對(duì)VIP?客人一般?要安排較?好的或豪?華的房間?;（2?）對(duì)一般?客人，特?別是散客?，由于他?們對(duì)住酒?店的各異?要有針對(duì)?性的做好?分房工作?。（例如?：做生意?的客人對(duì)?房?jī)r(jià)的高?低不太敏?感，可以?安排房費(fèi)?較高但比?較安靜的?房間，而?度假客人?則可安排?房?jī)r(jià)較低?的房間）?;（3?）對(duì)于團(tuán)?體客人應(yīng)?盡量安排?同一層樓?，客人所?住的房間?要求也要?相同，這?樣即方便?客人活動(dòng)?又有利于?管理;?（4）對(duì)?年老傷殘?或帶小孩?的客人，?一般安排?在低層樓?面，離服?務(wù)臺(tái)或工?作間較近?的房間以?便照顧;?（5）?對(duì)于新婚?或和家住?店的客人?一般安排?在樓層邊?解或有大?床的房間?或雙連間?（套間）?使他們感?到服務(wù)的?周到和熱?情;（?6）分配?給客人的?房間要當(dāng)?面向客人?講清房間?特點(diǎn)房相?外加服務(wù)?費(fèi)等;?（7）根?據(jù)客人是?否持有遺?賓卡確定?貴賓優(yōu)惠?價(jià);（?8）根據(jù)?客人是否?會(huì)約掛帳?公司確定?合約價(jià);?（9）?根據(jù)團(tuán)體?客或旅行?社合約折?扣確定合?約價(jià);?（10）?根據(jù)老總?董事簽名?確定折扣?價(jià);（?11）一?般散客按?現(xiàn)行房?jī)r(jià)?確定房?jī)r(jià)?;7、?確認(rèn)保證?方式（?1）根據(jù)?酒店規(guī)定?和不同房?類收取相?應(yīng)現(xiàn)金作?為擔(dān)保;?（2）?根據(jù)客人?意愿接受?信用卡預(yù)?先錄卡為?拾保;?（3）根?據(jù)客人是?否屬合約?掛帳公司?進(jìn)行掛帳?，簽章行?事?lián)??（4）?根據(jù)客人?意愿抵壓?存放有效?證件和貴?重物品進(jìn)?行抵壓擔(dān)?保。（?5）根據(jù)?客人的重?要性與老?總董事關(guān)?系請(qǐng)老總?董事簽名?擔(dān)保;?（6）屬?負(fù)責(zé)接待?____?請(qǐng)示老總?和有關(guān)有?權(quán)人員簽?屬無(wú)需擔(dān)?保。8?、完成入?住登記手?續(xù)（1?）分房、?定房?jī)r(jià)：?確認(rèn)擔(dān)保?行事后把?客房鑰匙?分給房客?;（2?）招呼行?理再帶客?人進(jìn)房并?致謝;?（3）填?寫客房水?泥控制輸?入登記資?料與電腦?接待系統(tǒng)?;（4?）建立客?人有關(guān)資?料檔案室?。前臺(tái)?接待員崗?位職責(zé)范?本（三）?1.服?從總臺(tái)領(lǐng)?班的工作?安排，按?規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向賓客提?供一流的?接待服務(wù)?。2.?認(rèn)真地進(jìn)?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時(shí)?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?3.作?好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真?檢查電腦?、打印機(jī)?、計(jì)算器?、驗(yàn)鈔機(jī)?、信用卡?POS機(jī)?、制卡機(jī)?、掃描儀?等設(shè)備工?作是否正?常，并作?好清潔保?養(yǎng)工作。?4.掌?握房態(tài)和?客房情況?，積極熱?情地推銷?客房，了?解當(dāng)天預(yù)?定預(yù)離客?人及會(huì)議?、宴會(huì)通?知，確認(rèn)?其付款方?式，以保?證入住和?結(jié)帳準(zhǔn)確?無(wú)誤。?5.快速?準(zhǔn)確地為?客人辦理?入住、延?房、換房?及退房等?手續(xù)，開(kāi)?房時(shí)主動(dòng)?向客人講?清房?jī)r(jià)，?避免客人?誤解，并?需做好客?人驗(yàn)證手?續(xù)和開(kāi)房?登記。?6.準(zhǔn)確?熟練地收?點(diǎn)客人現(xiàn)?金、支票?，打印客?人各項(xiàng)收?費(fèi)帳單，?及時(shí)，準(zhǔn)?確地為客?人結(jié)帳并?根據(jù)客人?的合理要?求開(kāi)具發(fā)?票。7?.熟練掌?握酒店的?相關(guān)知識(shí)?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)制?度和操作?程序。?8.根據(jù)?房務(wù)部送?來(lái)的房間?狀況報(bào)告?，仔細(xì)核?對(duì)，保持?最準(zhǔn)確的?房態(tài)。?9.制作?、呈報(bào)各?種報(bào)表報(bào)?告。1?0.每日?收入現(xiàn)金?必須切實(shí)?執(zhí)行“長(zhǎng)?繳短補(bǔ)”?的規(guī)定，?不得以長(zhǎng)?補(bǔ)短。?11.切?實(shí)執(zhí)行外?匯管理制?度，不得?套取外匯?，也不得?私自兌換?外匯，并?負(fù)責(zé)監(jiān)督?員工遵守?外匯管理?制度。?12.為?賓客提供?所需要的?信息，熱?情、周到?、細(xì)致地?幫助客人?解決各種?需求。?13.每?天收入的?現(xiàn)款、票?據(jù)必須與?帳單核對(duì)?相符，并?按不同幣?種，不同?票據(jù)分別?填寫在繳?款袋上。?14.?妥善處理?客人的投?訴，當(dāng)不?能解決，?及時(shí)請(qǐng)示?上級(jí)主管?。15?.備用金?不得以白?條抵庫(kù)。?未經(jīng)批準(zhǔn)?，不得將?營(yíng)業(yè)收入?現(xiàn)金借給?任何部門?和個(gè)人。?（如酒店?總經(jīng)理因?特殊情況?可在前臺(tái)?借取現(xiàn)金?，但應(yīng)辦?理相關(guān)手?續(xù)。）?16.協(xié)?調(diào)好同事?之間的關(guān)?系，更好?的作好對(duì)?客服務(wù)工?作。1?7.在授?理信用卡?和支票結(jié)?帳業(yè)務(wù)時(shí)?，必須嚴(yán)?格按照信?用卡、支?票操作程?序執(zhí)行。?18.?嚴(yán)格按照?帳務(wù)規(guī)定?處理各種?記帳。服?從上級(jí)主?管的安排?，認(rèn)真完?成任務(wù)。?19.?員工應(yīng)熟?練掌握酒?店長(zhǎng)住客?人協(xié)議及?各單位合?同，特別?是折扣和?掛帳協(xié)議?。20?.正確處?理客人的?留言、電?傳等。?21.每?天整理“?離店帳未?平”客人?帳務(wù)，對(duì)?非正常情?況進(jìn)行匯?報(bào)。2?2.正確?處理鑰匙?的發(fā)放。?23.?嚴(yán)格遵守?現(xiàn)金和票?據(jù)管理制?度。2?4.作好?領(lǐng)用貴重?物品保險(xiǎn)?柜鑰匙和?進(jìn)出貴重?物品保險(xiǎn)?室的登記?記錄。?25.做?好柜臺(tái)的?清潔工作?及終端機(jī)?的維護(hù)保?養(yǎng)。2?6.密切?注意大堂?的情況，?如有異常?及時(shí)向上?級(jí)主管和?安全部匯?報(bào)。2?7.做好?本崗位的?清潔衛(wèi)生?。28?.電腦密?碼妥善保?管，一人?一口，不?許共用。?前臺(tái)接?待員崗位?職責(zé)范本?（四）?1、正確?掌握當(dāng)日?酒店客房?的需求及?供應(yīng)狀況?，了解當(dāng)?日客人抵?、離店情?況，核對(duì)?房態(tài)，做?好分房工?作。2?、熱情接?待客人，?辦理各種?手續(xù)，提?前安排V?IP客人?和會(huì)議客?人的入住?登記。?3、嚴(yán)格?遵守保密?制度，維?護(hù)顧客利?益，特殊?情況及時(shí)?請(qǐng)示上級(jí)?。4、?與相關(guān)部?門保持聯(lián)?系，及時(shí)?處理各種?信息，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量及?客房出租?率。5?、接受和?處理預(yù)訂?信息。?6、對(duì)客?人的詢問(wèn)?要熱情、?禮貌、迅?速地應(yīng)答?，為客人?提供留言?、叫醒、?咨詢等服?務(wù)。?7、熟悉?工作中常?用及重要?的各類電?話號(hào)碼，?按工作程?序迅速、?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接每一個(gè)?電話，保?證通訊工?作暢通，?并做好各?項(xiàng)記錄。?8、負(fù)?責(zé)為客人?結(jié)帳，收?取以現(xiàn)金?或轉(zhuǎn)帳、?信用卡等?支付方式?的住宿、?洗衣等費(fèi)?用。9?、將住客?帳單分類?并及時(shí)輸?入電腦，?妥善保存?。10?、愛(ài)護(hù)各?類設(shè)備，?保證通訊?設(shè)備整潔?、暢通，?維護(hù)其正?常工作。?11、?認(rèn)真做好?貴重物品?登記保管?及行李寄?存、提取?工作。?12、對(duì)?酒店發(fā)生?的失火、?盜竊、急?病等緊急?情況，按?照酒店規(guī)?定迅速通?知有關(guān)部?門妥善處?理13?、認(rèn)真及?時(shí)地完成?上級(jí)委派?的其它工?作。前?臺(tái)接待員?崗位職責(zé)?范本（五?）1、?展廳客戶?迎接、甄?別、銷售?顧問(wèn)分配?;（__?__時(shí)間?主動(dòng)迎接?客戶，靈?活、友善?地進(jìn)行客?戶甄別，?甄別信息?包括，銷?售顧問(wèn)分?配）2?、展廳客?流信息登?記、系統(tǒng)?錄入和信?息發(fā)送;?（準(zhǔn)確登?記展廳客?流信息的?E___?_cel?錄入及藍(lán)?軟錄入;?展廳客流?信息的內(nèi)?部送達(dá)市?場(chǎng)部、銷?售部、信?息部等）?3、展?廳布置及?巡查;（?如：展廳?燈