小區(qū)物業(yè)工作人員職責(zé)（五篇）

第4頁共4頁小區(qū)物業(yè)?工作人員?職責(zé)1?、認(rèn)真貫?徹執(zhí)行《?物業(yè)管理?法規(guī)》和?公司有關(guān)?規(guī)章制度?，定期向?公司匯報?部門的工?作情況，?提交所管?物業(yè)的物?業(yè)管理建?議，認(rèn)真?完成公司?交付的各?項任務(wù)，?實現(xiàn)各項?目標(biāo);?2、制定?本部門崗?位職責(zé)、?規(guī)章制度?、工作程?序，并嚴(yán)?格執(zhí)行、?監(jiān)督。?3、定期?召開部門?工作例會?，部署本?部門的各?項工作安?排，督導(dǎo)?其各項決?議的執(zhí)行?;4、?負(fù)責(zé)協(xié)助?對各專業(yè)?技術(shù)工進(jìn)?行考核及?資格等級?證的考取?評定。對?本部門員?工定期做?出監(jiān)督、?考核。配?合銷售、?收樓工作?、組建物?業(yè)團(tuán)隊管?理;5?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)客戶與?公司相關(guān)?部門關(guān)系?，處理客?戶投訴并?組織客戶?意見征詢?活動及社?區(qū)文化的?展開，了?解客戶對?公司各項?服務(wù)的意?見及建議?;6、?處理突發(fā)?事件;?7、積極?與屬地派?出所、居?委會等管?理機(jī)構(gòu)和?供電、供?水、郵政?、通訊等?服務(wù)機(jī)構(gòu)?建立良好?的業(yè)務(wù)關(guān)?系，協(xié)助?有關(guān)部門?開展各項?工作;?8、負(fù)責(zé)?組織處理?各類投訴?、采訪工?作，創(chuàng)造?客戶溝通?渠道，創(chuàng)?建安全、?文明、和?諧小區(qū)。?小區(qū)物?業(yè)工作人?員職責(zé)（?二）1?、負(fù)責(zé)工?程部的全?面工作，?確保設(shè)備?設(shè)施的正?常運(yùn)行，?對工程質(zhì)?量問題及?時保修整?改;2?、負(fù)責(zé)組?織編制所?轄主要設(shè)?備系統(tǒng)的?維修保養(yǎng)?計劃，并?督導(dǎo)班組?執(zhí)行;?3、有效?的制定節(jié)?能改造方?案并有效?溝通和執(zhí)?行合理有?效的裝修?管理方案?，并根據(jù)?現(xiàn)場實際?裝修情況?做出管控?;4、?協(xié)助服務(wù)?中心負(fù)責(zé)?人做好與?開發(fā)商及?業(yè)主在工?程方面的?溝通協(xié)調(diào)?工作;?5、掌握?部門員工?的技術(shù)狀?況，重視?員工服務(wù)?意識和業(yè)?務(wù)技術(shù)的?培訓(xùn)工作?，關(guān)心員?工技術(shù)業(yè)?務(wù)的提高?和更新。?小區(qū)物?業(yè)工作人?員職責(zé)（?三）1?、全面負(fù)?責(zé)管理在?管項目的?整體運(yùn)作?，對在管?項目的發(fā)?展與經(jīng)營?情況負(fù)責(zé)?;2、?制定公司?年度物業(yè)?管理工作?計劃和預(yù)?算方案，?監(jiān)督檢查?日常物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)、操作?流程及運(yùn)?行情況;?3、負(fù)?責(zé)落實公?司各類規(guī)?章制度、?決議與檢?查事項，?并按規(guī)定?向上級反?饋過程與?結(jié)果;?4、主持?在管項目?各類日常?經(jīng)營與管?理會議，?主導(dǎo)對外?公關(guān)及社?會關(guān)系的?協(xié)調(diào)工作?;5、?構(gòu)建高效?、和諧的?管理團(tuán)隊?，指導(dǎo)和?培訓(xùn)下屬?的日常工?作，對業(yè)?績?nèi)蝿?wù)進(jìn)?行分解，?監(jiān)督工作?任務(wù)的完?成情況與?質(zhì)量;?6、積極?與上級公?司和政府?相關(guān)部門?順關(guān)系，?創(chuàng)造良好?的外部環(huán)?境。小?區(qū)物業(yè)工?作人員職?責(zé)（四）?1、熟?悉有關(guān)物?業(yè)管理及?相關(guān)的法?律、法規(guī)?和政策以?及各類物?業(yè)管理知?識，并能?有效運(yùn)用?。2、?對小區(qū)物?業(yè)管理服?務(wù)工作計?劃積極提?出意見和?建議。?3、負(fù)責(zé)?接待業(yè)主?和來訪客?人，對業(yè)?主的投訴?要耐心解?釋，及時?處理，投?訴處理率?達(dá)___?_%，投?訴回訪率?達(dá)___?_%。?4、建立?與業(yè)主密?切友好的?關(guān)系，熟?悉小區(qū)業(yè)?主情況，?積極與業(yè)?主交流、?溝通，定?期訪問業(yè)?主。5?、及時向?項目經(jīng)理?反映業(yè)主?的意見和?建議，定?期提交小?區(qū)業(yè)主提?案。小?區(qū)物業(yè)工?作人員職?責(zé)（五）?1.熟?悉和掌握?小區(qū)業(yè)主?的全面情?況，建立?健全商戶?檔案;熟?悉物業(yè)建?筑結(jié)構(gòu)、?設(shè)施、設(shè)?備的基本?使用功能?及安全操?作規(guī)程;?2.指?導(dǎo)和調(diào)整?本部門人?員工作安?排，負(fù)責(zé)?制定本部?門的工作?計劃，并?組織實施?;3.?編制業(yè)主?滿意度拜?訪計劃，?并對拜訪?數(shù)據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計、分?析，敏感?問題提出?解決方案?;4.?掌握小區(qū)?業(yè)主情況?，及時組?織解決業(yè)?主投訴，?不能解決?的及時上?報;5?.跟進(jìn)小?區(qū)物業(yè)費(fèi)?、水電費(fèi)?等繳納情?況，及時?做好物業(yè)?費(fèi)催交的?組織工作?;6.?定期組織?進(jìn)行業(yè)主?訪談工作?，增強(qiáng)與?業(yè)主的溝?通和聯(lián)系?，了