服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)樣本

服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)致廣州市xxx：廣州市xxxxx有限企業(yè)就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)文獻(xiàn)中所規(guī)定的項(xiàng)目維護(hù)工期、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)規(guī)定、服務(wù)響應(yīng)級(jí)別等方面作出書(shū)面承諾。詳細(xì)承諾如下：項(xiàng)目工期我司承諾本項(xiàng)目的工期為：協(xié)議簽訂后，維護(hù)期為x年。項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容我司承諾在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿(mǎn)足但不限制于招標(biāo)文獻(xiàn)編號(hào)為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文獻(xiàn)中所規(guī)定的詳細(xì)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容。項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別我司針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別作如下承諾：（1）我司建立的客戶(hù)服務(wù)中心提供固定的7×24小時(shí)故障受理電話服務(wù)。（2）我司技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。（3）故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)處理，最遲在3小時(shí)內(nèi)處理問(wèn)題。維護(hù)服務(wù)質(zhì)量（1）應(yīng)能在10分鐘內(nèi)精確診斷并告知顧客故障原因，診斷差錯(cuò)率要控制在5%以?xún)?nèi)。并向最終顧客解釋故障發(fā)生原因，也許導(dǎo)致的后果，以及擬采用的措施。在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完畢故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。（2）我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào)，對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購(gòu)人指定詳細(xì)技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)行。（3）故障修復(fù)過(guò)程中也許影響顧客工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先征詢(xún)顧客意見(jiàn)再處理。（4）假如機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤(pán)等存儲(chǔ)設(shè)備。要先將顧客數(shù)據(jù)備份好，再送維修。（5）對(duì)處在保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商貫徹保修事宜，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量。（6）對(duì)處在保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應(yīng)請(qǐng)?jiān)瓘S家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)價(jià)，以合理的價(jià)格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購(gòu)零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試，檢測(cè)通過(guò)后由顧客書(shū)面承認(rèn)，更換配件費(fèi)用由我司承擔(dān)。硬盤(pán)數(shù)據(jù)保密我司承諾在為顧客做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為顧客保守有關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同步我企業(yè)將積極規(guī)定所有一線服務(wù)人員與顧客方簽訂保密協(xié)議。假如機(jī)器送修，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤(pán)等存貯設(shè)備。要先將顧客數(shù)據(jù)備份好，再送維修。項(xiàng)目人員承諾我司承諾將針對(duì)本項(xiàng)目成立x個(gè)人的項(xiàng)目組，本項(xiàng)目由x名項(xiàng)目經(jīng)理、x名駐場(chǎng)工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市都市排水監(jiān)測(cè)站項(xiàng)目組。投標(biāo)規(guī)定承諾1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國(guó)家及顧客提出的有關(guān)質(zhì)量原則的設(shè)備。假如由于生產(chǎn)廠商無(wú)法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確闡明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)狀況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。2、本次采購(gòu)產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過(guò)中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。3、我司承諾所投的本項(xiàng)目中，沒(méi)有屬于政府強(qiáng)制采購(gòu)的節(jié)能產(chǎn)品。其他承諾（1）我司承諾提供7×24小時(shí)的呼喊響應(yīng)服務(wù)：包括對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)祈求、問(wèn)題處理的電話、郵件、傳真服務(wù)；對(duì)所有客戶(hù)提出的規(guī)定進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報(bào)障電話后立即響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)顧客方，并確定維護(hù)方式；同步對(duì)所有的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)告知和匯報(bào)。服務(wù)次數(shù)不限。（2）我司承諾提供5×8小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐顧客現(xiàn)場(chǎng)，為顧客提供故障響應(yīng)及平常巡檢服務(wù)。對(duì)于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)處理，最遲在3小時(shí)內(nèi)處理問(wèn)題。（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢：我司針對(duì)廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)行方案），通過(guò)定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，提供改善和優(yōu)化提議，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過(guò)保養(yǎng)延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，減少故障率。（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)（包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的分派等內(nèi)容），可以對(duì)維護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，規(guī)定有完備的文檔資料產(chǎn)生。（5）我司承諾編制維護(hù)手冊(cè)（建立對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測(cè)環(huán)節(jié)），建立完備的維護(hù)過(guò)程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類(lèi)，最終建成維護(hù)文檔庫(kù)（運(yùn)用平常積累的故障及處理方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行預(yù)先判斷）。（6）我司承諾針對(duì)客戶(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時(shí)完畢任務(wù)時(shí)，我司要予以全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見(jiàn)的、關(guān)鍵的微弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出處理方案，指導(dǎo)常駐人員處理問(wèn)題。（7）我司承諾保證和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，保證維修工作迅速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃（按單位分類(lèi)，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和減少故障發(fā)生率。（8）我司承諾對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)并登記在冊(cè)形成文檔，做好設(shè)備的管理、分派、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。（9）我司承諾建立人員知識(shí)更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)置，全面掌