海運(yùn)操作員年度工作總結(jié)

第第頁海運(yùn)操作員年度工作總結(jié)海運(yùn)操作員年度工作總結(jié)120xx年度，是我人生中的一大轉(zhuǎn)變點(diǎn)。這一年，我走出學(xué)校，第一次從同學(xué)轉(zhuǎn)化到公司員工的身份，而我人生中第一份工作，就從進(jìn)入中技物流開始。工作職責(zé)在學(xué)校對于國際物流的了解基本為0，而對于海運(yùn)純粹是學(xué)習(xí)了有關(guān)的海運(yùn)學(xué)問后帶著一份興奮想去了解，所以踏入了中技物流這個(gè)大家庭并了解到海運(yùn)的運(yùn)作流程，其實(shí)并非我看到的，我學(xué)習(xí)到的那么簡單操作。在海運(yùn)操作部代理10個(gè)月，這期間我對海運(yùn)這份工作職責(zé)總結(jié)就是：用心服務(wù)，處變不驚。閱歷與收獲1.在同事和老大的引導(dǎo)下，海運(yùn)操作流程已經(jīng)把握并操控諳習(xí)，深入了解到從客服詢價(jià)，到訂艙，到跟單，到到港的整個(gè)流程。2.學(xué)習(xí)了在職場上的良好溝通，公司有培訓(xùn)過禮儀，職場中的為人處事等禮節(jié)，也購買相關(guān)課程供我們員工學(xué)習(xí)，提高了本身對職場的認(rèn)知，同時(shí)了解本身在職場中的角色定位。3.把握到各國各地對海運(yùn)某些特別要求，所以跟客戶對單，跟客戶講解的時(shí)候就輕松很多。之前是費(fèi)勁，絞盡腦汁去跟客戶講明，現(xiàn)在是可以自信且精準(zhǔn)告知客戶需要得到的信息。4.跟同事相處也是一門高深的學(xué)問，你不自動就會被認(rèn)為是自負(fù)，你太自動，被人認(rèn)為你太隨便。我工作一年多，其實(shí)員工之間多點(diǎn)相處，多點(diǎn)溝通，對工作也是有利而無一害的，所以選擇積極自動與同事相處我覺得是很好的方式。年內(nèi)活動1.我們部門夏季組織一起去西涌海灘自駕一日游。第一次和同事出去，剛開始是很收斂地和同事玩，最后是打高興懷和大伙暢談，一起海邊曬太陽，一起沖著浪花尖叫傻笑……增長同事間的感情最好的方式之一就是一起去做高興的事，這樣會更簡單了解對方，感情也會很快升溫。2.公司組織了幾次節(jié)日活動，影響較深的是：圣誕的,和元旦的下午茶，都說沒事是虜獲人心的一大方法，說的一點(diǎn)也沒錯(cuò)。公司對待員工的福利好的`話，對員工而言，工作就會上心，付出也是種歡樂。當(dāng)工作的氛圍是輕松，歡樂的時(shí)候，工作效率信任也是會相對高的。所以，假日小活動，小福利對員工而言是公司對員工的重視的一種方式。展望將來在已經(jīng)結(jié)束的20xx年里，我的工作還有很多，我會努力學(xué)習(xí)并認(rèn)真工作，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心勇往奮進(jìn)，更上一層樓。在已經(jīng)到來的20xx年，我將與公司同事一起努力的工作完成任務(wù)。新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的，我也應(yīng)當(dāng)以新的面貌去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，自身有更大的進(jìn)步。海運(yùn)操作員年度工作總結(jié)2一、詢價(jià)一年過去了，我信任，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格，說儀說，同行之間的詢價(jià)是很緊要的，要害點(diǎn)：1，價(jià)格好；2，對方公司有信譽(yù)；3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好；4，也是最緊要的一點(diǎn)，肯定不能做柜后漲價(jià)，在這里我側(cè)重說明一下第四點(diǎn)：20xx年4月13日，我一個(gè)dubai的客戶要我布置兩個(gè)柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報(bào)價(jià)，由于之前有過教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價(jià)格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時(shí)候，一下多了150美金的重柜費(fèi)。我的小柜是24噸，而且詢價(jià)之前就一直說明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是allin價(jià)格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi)。由于貨在他手上，最后我不得不本身多付2*150美金教訓(xùn)：即使是傳了價(jià)格表過來，也肯定要再問一次，不能說由于他價(jià)格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動的還是本身，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜，肯定要聲明屢次，不能讓對放玩文字游戲讓本身吃虧。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項(xiàng)的價(jià)格，然后給個(gè)allin價(jià)格，還要加一句：除以上費(fèi)用外，沒有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生。二、了解對方公司情況一般來說，有點(diǎn)常識的人現(xiàn)在給別人配貨都會要對方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發(fā)情況下就忘掉了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下肯定要做到安全，肯定要確認(rèn)對方的身份記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，找了一個(gè)青島的客戶，跟蹤了三個(gè)多月，給我走了8個(gè)天津走的柜子，當(dāng)時(shí)記得好象客戶下單是在2月28日，但是3月份開始就取消個(gè)貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格，依照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū)，這樣就可以連續(xù)給客戶爭取到退稅了，自認(rèn)為做的很好了，誰知后續(xù)問題就來了，由于之前費(fèi)用沒有確認(rèn)，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后，整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見了，最后經(jīng)查，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司。教訓(xùn)：不要忘掉，千萬不要忘掉合適對方的身份，即使有營業(yè)執(zhí)照也要注意，可以有以下幾個(gè)方式判定對方公司大?。阂?，電話號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個(gè)號碼；二這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，由于一般的公司是有分工的，不可能說一個(gè)人來做一條龍，當(dāng)然也不排出特別情況，三，營業(yè)執(zhí)照和對方供給的付款公司帳號是否一致，由于要弄個(gè)別人公司的營業(yè)執(zhí)照太簡單了。四，對方愿不樂意供給更多的聯(lián)系方式給你。五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。三、下單當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適本身的同行來接這個(gè)柜的'時(shí)候，那就到了下單的環(huán)節(jié)了，可能很多人認(rèn)為下單其實(shí)是個(gè)很簡單的事情，隨便怎么寫下或者口頭說一下就ok，其實(shí)這樣是很不安全的。xx年我剛?cè)胄械臅r(shí)候?qū)ｉT做美國線和澳洲那邊的同行，有點(diǎn)閱歷的人都知道，這里就有兩個(gè)點(diǎn)了，一個(gè)是美國的oakland，一個(gè)是新西蘭的auckland，這兩個(gè)點(diǎn)的讀音，中文寫法是完全一樣的。就由于這樣問題來了，一個(gè)客戶要定去新西蘭的柜，我想當(dāng)然的認(rèn)為是美國的了，由于那段時(shí)間美國很暴，結(jié)果可想而知，改港!教訓(xùn)：當(dāng)本身港口都還不確定的時(shí)候，不要不好意思開口去問客戶實(shí)在的港口，最好是要英文的，是那一個(gè)國家的，這樣可以避開很多的麻煩。還有就是定艙單，我的建議是最好寫認(rèn)真，越認(rèn)真越好，由于北方港口和南方不一樣，定艙的時(shí)候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料，還有就是把價(jià)格也盡可能的寫在上面，這個(gè)也是以后出了問題的憑證。蓋章這個(gè)東西是最正常不過了，不管我們定出去還是接進(jìn)來，我想這個(gè)東西是最基本的了，要是你還沒有這個(gè)習(xí)慣，那就嘗試著更改一下，下單的單位章都沒有，柜子出了問題，你拿什么去找人家呢？四、跟蹤可能很多的同行認(rèn)為，只要貨物上了船，那就萬事大吉，等著收錢了。其實(shí)貨物的跟蹤是一個(gè)很關(guān)鍵的東西，也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方。各位，你們是不是遇見過客戶驀地來電話問你貨到那里了？還有多少天到？等等的信息，那么假如你要是真的服務(wù)到位，你可以立刻給他一個(gè)比較精準(zhǔn)的答復(fù)。就icf而言，工廠可以依據(jù)船期來布置貨款可拿提單，對與fob貨來說，這個(gè)就還緊要一點(diǎn)，你要不時(shí)的update一些信息給他，他你的代理和最后的收貨人都對這個(gè)貨物的情況了如指掌，這樣才不會耽擱他們在目的港的提貨。海運(yùn)操作員年度工作總結(jié)3一、詢價(jià)一年過去了，我信任，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格，說儀說，同行之間的詢價(jià)是很緊要的，要害點(diǎn):1，價(jià)格好；2，對方公司有信譽(yù)；3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好；4，也是最緊要的一點(diǎn)，肯定不能做柜后漲價(jià)，在這里我側(cè)重說明一下第四點(diǎn):20xx年4月13日，我一個(gè)dubai的客戶要我布置兩個(gè)柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報(bào)價(jià)，由于之前有過教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價(jià)格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時(shí)候，一下多了150美金的重柜費(fèi).我的小柜是24噸，而且詢價(jià)之前就一直說明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是allin價(jià)格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi).由于貨在他手上，最后我不得不本身多付2*150美金教訓(xùn):即使是傳了價(jià)格表過來，也肯定要再問一次，不能說由于他價(jià)格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動的還是本身，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜，肯定要聲明屢次，不能讓對放玩文字游戲讓本身吃虧.要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項(xiàng)的價(jià)格，然后給個(gè)allin價(jià)格，還要加一句:除以上費(fèi)用外，沒有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生.二、了解對方公司情況一般來說，有點(diǎn)常識的人現(xiàn)在給別人配貨都會要對方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發(fā)情況下就忘掉了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下肯定要做到安全，肯定要確認(rèn)對方的身份.記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，找了一個(gè)青島的客戶，跟蹤了三個(gè)多月，給我走了8個(gè)天津走的柜子，當(dāng)時(shí)記得好象客戶下單是在2月28日，但是3月份開始就取消個(gè)貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格，依照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū)，這樣就可以連續(xù)給客戶爭取到退稅了，自認(rèn)為做的很好了，誰知后續(xù)問題就來了，由于之前費(fèi)用沒有確認(rèn)，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后，整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見了，最后經(jīng)查，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司.教訓(xùn):不要忘掉，千萬不要忘掉合適對方的身份，即使有營業(yè)執(zhí)照也要注意，可以有以下幾個(gè)方式判定對方公司大小:一，電話號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個(gè)號碼；二這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，由于一般的公司是有分工的'，不可能說一個(gè)人來做一條龍，當(dāng)然也不排出特別情況，三，營業(yè)執(zhí)照和對方供給的付款公司帳號是否一致，由于要弄個(gè)別人公司的營業(yè)執(zhí)照太簡單了.四，對方愿不樂意供給更多的聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱.三、下單當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適本身的同行來接這個(gè)柜的時(shí)候,那就到了下單的環(huán)節(jié)了,可能很多人認(rèn)為下單其實(shí)是個(gè)很簡單的事情,隨便怎么寫下或者口頭說一下就ok,其實(shí)這樣是很不安全的.20xx年我剛?cè)胄械臅r(shí)候?qū)ｉT做美國線和澳洲那邊的同行,有點(diǎn)閱歷的人都知道,這里就有兩個(gè)點(diǎn)了,一個(gè)是美國的oakland,一個(gè)是新西蘭的auckland,這兩個(gè)點(diǎn)的讀音,中文寫法是完全一樣的.就由于這樣問題來了,一個(gè)客戶要定去新西蘭的柜,我想當(dāng)然的認(rèn)為是美國的了,由于那段時(shí)間美國很暴,結(jié)果可想而知,改港!教訓(xùn):當(dāng)本身港口都還不確定的時(shí)候,不要不好意思開口去問客戶實(shí)在的港口,最好是要英文的,是那一個(gè)國家的,這樣可以避開很多的麻煩.還有就是定艙單,我的建議是最好寫認(rèn)真,越認(rèn)真越好,由于北方港口和南方不一樣,定艙的時(shí)候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料,還有就是把價(jià)格也盡可能的寫在上面,這個(gè)也是以后出了問題的憑證.蓋章這個(gè)東西是最正常不過了,不管我們定出去還是接進(jìn)來,我想這個(gè)東西是最基本的了,要是你還沒有這個(gè)習(xí)慣,那就嘗試著更改一下,下單的單位章都沒有,柜子出了問題,你拿什么去找人家呢？四、跟蹤可能很多的