售后主管工作職責(zé)標準版本（四篇）

第5頁共5頁售后主管?工作職責(zé)?標準版本?1.負?責(zé)城市內(nèi)?的線下服?務(wù)全面管?理工作，?城市內(nèi)工?作的合理?配置；?2.負責(zé)?城市內(nèi)線?下服務(wù)車?輛的快修?保養(yǎng)、調(diào)?度、加油?、救援、?清潔整備?等工作的?規(guī)劃和統(tǒng)?籌安排；?3.負?責(zé)線下服?務(wù)城市版?塊的人員?招聘、管?理和培訓(xùn)?；4.?負責(zé)協(xié)調(diào)?線下服務(wù)?版塊與分?公司的各?項工作對?接，并根?據(jù)分公司?要求進行?相應(yīng)的工?作調(diào)整和?改善；?5.負責(zé)?定期召開?部門例會?，對線下?服務(wù)版塊?近期的工?作進行總?結(jié)，點評?監(jiān)督員工?的工作情?況；6?.在區(qū)域?經(jīng)理的指?導(dǎo)方案下?，結(jié)合一?線實施情?況，及時?向區(qū)域經(jīng)?理提出更?好的實施?意見；?7.完成?上級臨時?交辦的其?他工作任?務(wù)。售?后主管工?作職責(zé)標?準版本（?二）1?、根據(jù)公?司下達的?售后任務(wù)?和部門現(xiàn)?有水平，?制定售后?服務(wù)工作?計劃，報?主管領(lǐng)導(dǎo)?審批后組?織實施，?以推動目?標實現(xiàn)。?2、根?據(jù)市場變?化、客戶?反饋信息?以及業(yè)務(wù)?現(xiàn)狀，協(xié)?助服務(wù)經(jīng)?理對售后?服務(wù)策略?進行調(diào)整?與完善并?組織實施?，以確保?服務(wù)營銷?策略的有?效執(zhí)行?3、遵循?主機廠和?公司要求?，改進售?后服務(wù)的?業(yè)務(wù)流程?及提出改?進建議。?4、執(zhí)?行主機廠?質(zhì)量運行?標準，落?實改善客?戶滿意度?措施，做?好服務(wù)細?節(jié)。5?、控制、?協(xié)調(diào)維修?生產(chǎn)工作?，確保所?有服務(wù)顧?問在規(guī)定?時間內(nèi)完?成客戶接?待及其委?托的業(yè)務(wù)?。6、?提交具體?的售后業(yè)?務(wù)市場開?拓建議和?服務(wù)優(yōu)化?計劃，并?督導(dǎo)實施?。7、?積極開展?和推進各?項業(yè)務(wù)工?作，控制?管理及運?作成本，?組織本部?門開發(fā)創(chuàng)?新多種服?務(wù)手段，?完成售后?經(jīng)營指標?并及時回?款。8?、對部門?的工作流?程、服務(wù)?態(tài)度、服?務(wù)質(zhì)量等?工作進行?監(jiān)督、檢?查、指導(dǎo)?與考核，?隨時掌握?售后服務(wù)?業(yè)績指標?的完成情?況，并對?其進行督?導(dǎo)。9?、督促部?門各項管?理制度督?落實到位?，確保遵?從主機廠?標準服務(wù)?模式和原?則。1?0、強化?安全意識?、服務(wù)意?識、成本?意識的觀?念，消除?不安因素?和事故隱?患，保證?經(jīng)營服務(wù)?工作高效?的有序進?行。1?1、督促?公司各項?制度在本?部門的宣?導(dǎo)及信息?的傳遞，?確保公司?政策傳達?及時性；?12、?對服務(wù)人?員的業(yè)務(wù)?進行管理?、考核和?督促，審?核并統(tǒng)計?各類業(yè)務(wù)?數(shù)據(jù)，完?成各種信?息報表及?其他報表?提交。?13、監(jiān)?督指導(dǎo)工?作執(zhí)行，?定期總結(jié)?執(zhí)行情況?，并不斷?改進、優(yōu)?化、執(zhí)行?。14?、對部門?人員的行?政和業(yè)務(wù)?執(zhí)行情況?的激勵建?議，督促?部門硬件?設(shè)備、軟?件系統(tǒng)、?消防設(shè)施?、物品財?產(chǎn)、能源?資源的安?全管理，?保障正常?運行管理?。15?、協(xié)調(diào)業(yè)?務(wù)接待、?索賠、收?銀、維修?車間、配?件之間的?關(guān)系，保?證工作環(huán)?節(jié)暢通高?效。1?6、協(xié)調(diào)?與其他部?門的工作?開展，以?有效支持?公司政策?的落實與?執(zhí)行。?17、維?護與供應(yīng)?商等業(yè)務(wù)?單位的合?作關(guān)系，?以營造和?諧高效的?工作氛圍?。18?、客戶來?店維修時?的各部門?協(xié)調(diào)，對?疑難問題?提出合理?化解釋與?建議。?19、收?集客戶信?息，進行?客戶分析?，建立客?戶關(guān)系，?挖掘用戶?需求，開?拓客戶資?源，進行?重點客戶?的開發(fā)與?維護，培?養(yǎng)忠誠客?戶，降低?客戶流失?率。2?0、積極?處理客戶?抱怨及投?訴，做好?客戶投訴?危機管理?。21?、組織本?部門創(chuàng)新?并為客戶?提供多種?差異化服?務(wù)，提高?客戶滿意?度，保證?成績穩(wěn)定?在先進梯?隊。2?2、直接?下級日常?工作和行?為規(guī)范管?理、考核?。23?、組織開?展部門崗?位技能及?服務(wù)培訓(xùn)?，做好培?訓(xùn)記錄，?提高員工?工作技能?及團隊工?作效率。?24、?領(lǐng)導(dǎo)和激?勵下屬員?工，充分?調(diào)動員工?工作積極?性，并使?所有員工?的思維和?行動都以?客戶為中?心。售?后主管工?作職責(zé)標?準版本（?三）1?、負責(zé)分?公司服務(wù)?標準的分?解和執(zhí)行?，組織分?公司貫徹?落實公司?服務(wù)政策?、服務(wù)流?程及標準?，監(jiān)督、?落實售后?服務(wù)流程?和服務(wù)、?維修管理?的標準化?、及時性?，提高客?戶滿意度?；2、?依據(jù)分公?司售后服?務(wù)年度目?標制定年?度售后服?務(wù)部門人?員規(guī)劃；?3、依?據(jù)分公司?售后服務(wù)?部門分解?的績效目?標，跟蹤?、及時調(diào)?整、考核?績效，建?立激勵機?制，確保?區(qū)域內(nèi)各?售后服務(wù)?團隊達成?績效考核?；4、?監(jiān)督和分?析現(xiàn)有售?后服務(wù)、?零配件及?其他關(guān)鍵?指標數(shù)據(jù)?，并制定?相應(yīng)措施?提高售后?服務(wù)內(nèi)部?滿意度水?平；5?、協(xié)助分?公司KP?I指標的?達成，協(xié)?助分公司?維護重點?客戶關(guān)系?；6、?參與分公?司重點項?目落地工?作推進和?相關(guān)售后?服務(wù)；?7、與分?公司其它?部門溝通?，協(xié)調(diào)、?優(yōu)化售后?工作及與?其它部門?的工作對?接；8?、負責(zé)組?織對區(qū)域?售后人員?進行崗位?知識、技?能培訓(xùn)；?9、負?責(zé)區(qū)域有?償服務(wù)管?理和推進?，確保維?保業(yè)務(wù)指?標的達成?；參與區(qū)?域水司整?體服務(wù)外?包、改造?業(yè)務(wù)的洽?談；1?0、區(qū)域?技術(shù)、服?務(wù)疑難問?題的溝通?與協(xié)調(diào)，?與總部各?支持部門?協(xié)調(diào)相關(guān)?工作的處?理。售?后主管工?作職責(zé)標?準版本（?四）1?.完善售?后服務(wù)各?部門的規(guī)?章管理制?度。2?.根據(jù)客?戶反映的?產(chǎn)品問題?進行分類?存檔并作?出處理意?見3.?負責(zé)退貨?產(chǎn)品的入?庫驗收工?作4.?每月統(tǒng)計?售后總表?。及統(tǒng)計?維修費用?5.每?月統(tǒng)計售?后折價的?費用做成?售后折價?單，并向?上級匯報?。6.?定期向公?司匯報售?后服務(wù)的?經(jīng)營管理?情況，負?責(zé)部門的?管理和協(xié)?調(diào)工作?7.手機?客戶信息?妥善處理?客戶不滿?意見、建?議，并向?相關(guān)部