《人力資源管理》705-1（林潔）教案 第4課 認(rèn)識工作分析

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課題任務(wù)一認(rèn)識工作分析課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)掌握工作分析的含義及工作分析的相關(guān)術(shù)語了解工作分析的作用、原則和步驟素質(zhì)目標(biāo)理解“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的道理，培養(yǎng)大局觀和全局意識培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)重難點教學(xué)重點什么是工作分析、工作分析的作用、工作分析的原則、工作分析的步驟教學(xué)難點工作分析的步驟教學(xué)方法情景模擬法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計第1節(jié)課：傳授新知（12min）（7min）傳授新知（12min）（7min）第2節(jié)課：（40min）課堂小結(jié)（3min）課堂作業(yè)（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)閱讀本章項目導(dǎo)讀，完成課前任務(wù)工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。有針對性的工作分析可以使員工充分發(fā)揮自身的潛能，幫助企業(yè)合理配置人、財、物等資源。人力資源管理者如果對崗位缺乏深入了解，就會浪費企業(yè)的各種資源，降低企業(yè)的市場競爭力。工作設(shè)計是在工作分析的基礎(chǔ)上開展的一項工作。良好的工作設(shè)計可以使員工對工作感到滿意，從而調(diào)動他們的工作積極性，提高他們的工作質(zhì)量?！緦W(xué)生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，了解本章的學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，為本節(jié)課內(nèi)容的理解做好鋪墊考勤

（2min）【教師】清點上課人數(shù)，記錄好考勤【學(xué)生】班干部報請假人員及原因【教師】開始新課題：任務(wù)一認(rèn)識工作分析培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況任務(wù)導(dǎo)入

（5min）【教師】閱讀任務(wù)導(dǎo)入“周總的煩惱”，并思考問題，隨機(jī)抽取學(xué)生回答H公司是一家處于成長期的IT企業(yè)，主要開發(fā)和銷售各類財務(wù)軟件。近幾年，H公司發(fā)展迅速，市場占有率穩(wěn)步提高，員工隊伍不斷擴(kuò)大，但是公司總經(jīng)理周總卻經(jīng)常愁眉苦臉。他發(fā)現(xiàn)，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，員工的工作責(zé)任心和工作積極性在逐漸減弱，他們總是坐等上級來布置工作，公司所有的大小事務(wù)基本上都得他來安排。即使這樣，仍然有很多應(yīng)該做的工作沒有人做，甚至連他明確要求做的工作，也總是不能按時、保質(zhì)保量地完成。周總要求人力資源部找出導(dǎo)致這些問題的原因。經(jīng)過調(diào)查，人力資源部發(fā)現(xiàn)很多員工都在抱怨公司分工不明確、職責(zé)界限也不清晰，他們只能被動地接受指示。上級交代一件事情，員工就做一件事情；上級沒有交代時，自覺性強(qiáng)的員工會找點事情做，而自覺性稍微差一點的員工則在喝茶、聊天、看報紙中消磨時光。他們認(rèn)為，如果自己做了本來該別人做的事情，別人不僅不會感激，很可能還會覺得受到了侵犯。因此，他們覺得做多錯多，干脆少做一點為好。最終，人力資源部得出了以下結(jié)論：隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，工作內(nèi)容和要求會發(fā)生變化，公司應(yīng)重新進(jìn)行工作分析，厘清各部門和各崗位的職責(zé)，理順工作流程，讓員工清楚地了解自身的職責(zé)，做到各司其職、各行其是，為其他人力資源管理活動奠定基礎(chǔ)。請思考：（1）什么是工作分析？工作分析具體應(yīng)回答哪些問題？（2）工作分析具有哪些意義？上述案例體現(xiàn)了工作分析的哪些意義？【學(xué)生】閱讀、思考、討論、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，進(jìn)入本節(jié)課題通過任務(wù)導(dǎo)入，使學(xué)生主動思考工作分析的概念和內(nèi)容，想一想該案例體現(xiàn)了工作分析的哪些意義？傳授新知

（12min）【教師】講解新知項目二工作分析與工作設(shè)計任務(wù)一認(rèn)識工作分析一、什么是工作分析工作分析又稱崗位分析、職位分析或職務(wù)分析，是指運用科學(xué)的方法，研究組織中某個崗位的工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作權(quán)限、工作聯(lián)系、工作條件等因素，對這些因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的描述和記載，并確定該崗位任職資格的過程。通過工作分析，可以明確企業(yè)各崗位的職權(quán)、職責(zé)、任職資格，以及各崗位在職權(quán)上如何界定等內(nèi)容。工作分析的成果是以工作描述和任職資格為主要內(nèi)容的工作說明書。（詳見教材）人事心理學(xué)家從管理角度，將工作分析所要回答的問題歸納為6W1H，即做什么（what）、為什么（why）、誰來做（who）、何時做（when）、在哪里做（where）、為誰做（whom）和如何做（how）。具體解釋如下：（1）做什么（what），即某一崗位具體的工作任務(wù)是什么。（詳見教材）（2）為什么（why），即完成這些工作任務(wù)的目的是什么。（詳見教材）（3）誰來做（who），即誰來完成這些工作任務(wù)。（詳見教材）（4）何時做（when），即這些工作任務(wù)的時間安排是怎樣的。（詳見教材）（5）在哪里做（where），即這些工作任務(wù)在哪里進(jìn)行。（詳見教材）（6）為誰做（whom），即這些工作任務(wù)的服務(wù)對象是誰。（詳見教材）（7）如何做（how），即如何進(jìn)行這些工作任務(wù)。（詳見教材）二、工作分析的作用（一）為人力資源規(guī)劃提供必要的信息通過工作分析，企業(yè)不僅可以明確各崗位的工作量，從而為崗位的增減提供必要的信息，還可以明確各崗位的任職資格，從而為企業(yè)人力資源的內(nèi)部供給預(yù)測提供必要的信息。（詳見教材）（二）為員工甄選與錄用提供標(biāo)準(zhǔn)通過工作分析，企業(yè)可以明確各崗位的任職資格，從而為員工甄選與錄用提供明確的標(biāo)準(zhǔn)，減少主觀判斷的成分，提高招聘工作的質(zhì)量。（詳見教材）（三）為員工培訓(xùn)提供依據(jù)通過工作分析，企業(yè)可以明確各崗位的工作任務(wù)，據(jù)此對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓員工了解自己的工作。（詳見教材）（四）為績效考核提供幫助通過工作分析，企業(yè)可以明確工作績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，從而為績效考核提供依據(jù)。此外，通過工作分析，企業(yè)還可以明確各崗位績效考核的主體和崗位之間的層級關(guān)系。（詳見教材）（五）為薪酬設(shè)計奠定基礎(chǔ)通過工作分析，可以明確各崗位的工作職責(zé)和勝任各崗位所應(yīng)具備的知識、能力等，由此來判斷該項工作對企業(yè)的價值或重要性，為薪酬設(shè)計奠定基礎(chǔ)。（詳見教材）三、工作分析的原則（一）系統(tǒng)性原則在對某一崗位進(jìn)行工作分析時，應(yīng)注意該崗位與其他崗位的關(guān)系。同時，還應(yīng)注意該崗位在整個企業(yè)中所處的地位，從企業(yè)整體的角度把握該崗位的特征和對任職者的要求。（詳見教材）（二）動態(tài)性原則工作分析不是一項一勞永逸的工作，而應(yīng)隨企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍、組織規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)外部環(huán)境等因素的變化而經(jīng)常性地調(diào)整。（詳見教材）（三）應(yīng)用性原則工作分析的成果——工作說明書，既應(yīng)實事求是地反映崗位的要求，又要具有可操作性和實用性。此外，工作說明書一旦形成，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照其中的要求開展招聘、培訓(xùn)、績效考核等人力資源管理活動。（詳見教材）（四）經(jīng)濟(jì)性原則工作分析是一項需要投入人力、物力、財力和時間的工作。因此，企業(yè)應(yīng)考慮開展工作分析的價值，并控制工作分析的成本，避免耗時過長。（詳見教材）（五）目的性原則工作分析的目的不同，工作分析的側(cè)重點也不同。若工作分析的目的是明確崗位職責(zé)，工作分析的側(cè)重點則應(yīng)是確定工作范圍和工作任務(wù)；若工作分析的目的是確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，工作分析的側(cè)重點則應(yīng)是確定工作量、工作條件、工作難易程度等。（詳見教材）（六）崗位性原則工作分析是從某個崗位出發(fā)，分析該崗位的工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作條件、任職資格等，而不是分析在崗員工的情況。（詳見教材）在分析該崗位的任職資格時，應(yīng)將學(xué)歷要求規(guī)定為本科，而不能根據(jù)在崗員工的狀況將其規(guī)定為專科。（詳見教材）【課堂討論】小宋是飛遠(yuǎn)公司的行政秘書。在公司創(chuàng)業(yè)初期，她一人完全能夠應(yīng)付全公司的行政秘書工作。隨著公司規(guī)模越來越大，小宋的工作越來越多，也越來越雜，令她應(yīng)接不暇。于是，公司招來了一名新秘書小邢。結(jié)果，兩人仍然忙得不可開交。公司便招來了第三名秘書小楊。但是，這三人在這個人數(shù)不足80人的公司里依舊忙得喘不過氣來。三人都滿腹牢騷。小宋覺得新來的兩名秘書不積極配合她的工作，新來的兩名秘書則認(rèn)為小宋總是對她們的工作指手畫腳，令人討厭。最終，三名秘書都向老板遞交了辭呈。2～3人一組，討論三名秘書遞交辭呈的原因是什么？飛遠(yuǎn)公司在工作分析中違反了哪些原則？【學(xué)生】聆聽、思考、總結(jié)通過講解，使學(xué)生了解什么是工作分析，掌握工作分析的作用和原則課堂互動

（7min）思考：醫(yī)生工作職責(zé)和職業(yè)道德是什么？通過課堂互動，利用本節(jié)課所學(xué)知識和學(xué)生自己的理解回答問題，了解工作職責(zé)和職業(yè)道德之間的聯(lián)系傳授新知

（12min）【教師】講解新知四、工作分析的步驟工作分析是一項技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要按照科學(xué)、合理的操作步驟進(jìn)行。一般而言，工作分析可分為以下7個步驟：籌劃準(zhǔn)備、搜集信息、整理加工資料、進(jìn)行崗位分析、編寫工作說明書、總結(jié)工作分析過程、應(yīng)用工作分析成果。（詳見教材）（一）籌劃準(zhǔn)備凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。這啟示我們，所有的成功都是從做好準(zhǔn)備工作開始的。進(jìn)行工作分析前，應(yīng)做好以下籌劃準(zhǔn)備工作。（詳見教材）1．明確工作分析的目的明確工作分析的目的就是明確工作分析要解決的問題是什么，工作分析成果的用途是什么。工作分析的目的直接決定了工作分析的側(cè)重點、需要搜集信息的類型和搜集信息的方法。（詳見教材）2．組建工作分析小組工作分析可能涉及多個部門，因此在進(jìn)行工作分析之前，應(yīng)組建一個專門的工作分析小組。（詳見教材）3．制定工作分析方案一份完整的工作分析方案通常應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）前言。（詳見教材）（2）工作分析的目的和意義。（詳見教材）（3）工作分析的對象。（詳見教材）（4）工作分析的具體項目。（詳見教材）（5）工作分析所采用的方法。（詳見教材）（6）工作分析的時間進(jìn)度安排。（詳見教材）（7）工作分析的經(jīng)費預(yù)算。（詳見教材）（8）工作分析成果的表現(xiàn)形式。（詳見教材）（9）附錄。（詳見教材）（二）搜集信息1．搜集背景資料背景資料主要包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖、原有的工作說明書和國家的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)等。圖2-5為某餐飲集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)圖。（詳見教材）圖2-5某餐飲集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)圖2．搜集工作信息工作信息主要包括以下幾類：（1）工作活動（詳見教材）（2）工作中人的活動（詳見教材）（3）工作中所使用的工具、設(shè)備及輔助用品（詳見教材）（4）與工作相關(guān)的有形或無形的要（詳見教材）（5）工作條件與工作環(huán)境（詳見教材）（6）工作對人的要求（詳見教材）（三）整理加工資料1．整理資料對上一階段搜集到的資料進(jìn)行分類整理，查看是否有遺漏的項目。如果存在遺漏，則應(yīng)返回上一個階段，繼續(xù)搜集相關(guān)資料。（詳見教材）2．審查資料完成資料整理工作后，應(yīng)審查所搜集資料的有效性和準(zhǔn)確性。若有疑問，則需要向相關(guān)人員核實，或者返回上一個階段，重新搜集相關(guān)資料。（詳見教材）（四）進(jìn)行崗位分析當(dāng)確認(rèn)所搜集的資料沒有出現(xiàn)遺漏和錯誤時，應(yīng)深入分析崗位的基本信息（如崗位名稱、所屬部門）、工作職責(zé)、工作權(quán)限、工作聯(lián)系、任職資格等，為編寫工作說明書奠定基礎(chǔ)。（詳見教材）（五）編寫工作說明書這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)資料分析結(jié)果，按照一定的格式編寫工作說明書的初稿，然后向相關(guān)人員核實。工作說明書主要包括工作描述和任職資格兩部分內(nèi)容。（詳見教材）（六）總結(jié)工作分析過程這一階段的主要任務(wù)是總結(jié)整個工作分析的過程，找出其中的成功經(jīng)驗和存在的問題，為今后的工作分析提供參考。（詳見教材）（七）應(yīng)用工作分析成果這一階段的主要任務(wù)是將工作說明書應(yīng)用于人力資源管理實踐中。如果在工作分析結(jié)束后，就將工作說明書束之高閣、不加利用，必將導(dǎo)致人力、物力和財力的浪費。（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、思考、總結(jié)通過講解，使學(xué)生了解工作分析的步驟，做到熟練掌握便于運用課堂互動

（7min）個人收集3份職務(wù)說明書。要求：1、找出描述不恰當(dāng)?shù)牡胤?，進(jìn)行修正。2、通過比較分析，找出他們的共同點和不同點。3、了解并搜集目前企業(yè)通常選用的工作分析的方法，并且比較其優(yōu)缺點。通過課堂互動，拓展學(xué)生的知識面，鍛煉學(xué)生的能力，考察學(xué)生對職務(wù)說明書的認(rèn)識和理解第二節(jié)課任務(wù)工單

（40min）探討如何撰寫工作分析計劃1．任務(wù)描述結(jié)合工作分析的步驟，探討如何撰寫工作分析計劃。2．任務(wù)目的（1）理解工作分析的含義。（2）了解工作分析的作用。（3）掌握工作分析的原則和步驟。3．尋找伙伴尋找3～5名伙伴組成一個小組，然后將相關(guān)信息填入表2-1中。表2-1小組成員信息班級組號姓名學(xué)號指導(dǎo)教師4．知識儲備在進(jìn)行具體工作前，需要回答以下問題。問題1：什么是工作分析？問題2：工作分析對企業(yè)具有哪些作用？問題3：工作分析的步驟是怎樣的？5．任務(wù)實施宏達(dá)科技公司是一家處于快速成長期的小型科技企業(yè)。近年來，由于該公司發(fā)展過于迅速，員工數(shù)量增長過快，許多人力資源管理問題逐漸暴露出來。其中，表現(xiàn)最為突出的問題就是崗位職責(zé)不清。該問題造成了以下不良后果：（1）有些崗位的職責(zé)相互重疊，當(dāng)做出業(yè)績時，大家爭相邀功；當(dāng)出現(xiàn)問題時，則相互推諉。（2）各崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)較模糊，導(dǎo)致招聘人員無法準(zhǔn)確理解這些標(biāo)準(zhǔn)，使得招來的人經(jīng)常不符合崗位需求。（3）各崗位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)較模糊，管理者難以客觀地評價下屬的工作表現(xiàn)，進(jìn)而使得績效考核中的主觀性和隨意性較強(qiáng)。（4）薪酬體系與崗位的價值不匹配，導(dǎo)致員工的薪酬無法體現(xiàn)員工的能力與貢獻(xiàn)，使得員工抱怨不斷，工作動力持續(xù)下降。為了解決上述問題，公司總經(jīng)理要求人力資源部重新進(jìn)行工作分析，并于三天內(nèi)提交一份工作分析計劃。請根據(jù)上述情景，回答以下問題：（1）宏達(dá)科技公司在進(jìn)行工作分析時應(yīng)遵循哪些原則？（2）你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何撰寫工作分