中油甘肅武威銷售分公司加油站員工綜合業(yè)務(wù)考試

中油甘肅武威銷售分公司加油站員工綜合業(yè)務(wù)考試加油站服務(wù)對標活動周期為（）。［單選題］*每天B海月每季度（正確答案）每年客戶卡銷比：從近（）個月卡銷比數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出加油站對市場客戶的掌控情況，各類營銷活動是否迎合顧客需求，是否需要采取措施維護卡客戶。［單選題］*6個月12個月（正確答案）9個月3個月2月份以后由各公司（）開展一次服務(wù)對標，市場營銷處跟進此項工作開展情況，對無價格優(yōu)惠政策的加油站進行服務(wù)管理指標考核，有價格優(yōu)惠政策的加油站進行銷量指標和管理指標的考核跟進，以促進此項工作有效落實。［單選題］*每季度（正確答案）每個月C海天D.每半年2020年度加油（氣）站管理工作考核規(guī)定考核得分占比中神秘顧客暗訪占（）。［單選題］*45%50%55%（正確答案）60%各分公司管轄區(qū)域內(nèi)的特許站、出租站、參股站一并納入暗訪序列，在一個季度內(nèi)的任意月份暗訪（）座站，暗訪成績納入3、6、9、12月份各分公司總成績中。［單選題］*l（正確答案）TOC\o"1-5"\h\z234在消高峰月度考核中按照《甘肅銷售公司加油站消高峰工作考核明細表》進行周考核、月兌現(xiàn)，單站低于95分扣（）分/站次。［單選題］*0.20.50.1（正確答案）0.3在神秘顧客檢查中，當月沒有違規(guī)項目的公司加（）分。［單選題］*12（正確答案）35所屬公司加油站年度單站平均成績不及格（60分以下）且排名靠后的（）站經(jīng)理建議免職處理（沒有不及格站，此條不執(zhí)行）。［單選題］*5%10%（正確答案）15%20%二級投訴為（）。［單選題］*A?重大影響類—般類緊急類（正確答案）分公司根據(jù)客戶投訴的實際處理情況，在（）日內(nèi)書面反饋投訴調(diào)查核實情況及改善對策措施，并報甘肅公司備案，同時填寫《中國石油甘肅銷售公司客戶投訴工單處理檔案卡。［單選題］*TOC\o"1-5"\h\z35（正確答案）810對發(fā)生有效投訴的加油站，如投訴內(nèi)容為服務(wù)態(tài)度語言類的，責令直接責任人跟隨分公司或片區(qū)檢查其他加油站—個月，對于情形嚴重的，如與客戶發(fā)生爭吵或打架、語言或行為舉止侮辱客戶等的，停崗（），抄寫《加油站管理規(guī)范》及服務(wù)承諾。［單選題］*6個月3個月2個月1個月（正確答案）同一加油站年度內(nèi)發(fā)生（）次有效投訴，加油站經(jīng)理上甘肅公司門戶黑名單，加油站經(jīng)理取消本年度所有評先評優(yōu)資格。［單選題］*TOC\o"1-5"\h\zl2（正確答案）34提升班結(jié)效率——嚴格控制在（）分鐘內(nèi)，重點做好擁堵指數(shù)較高的站點的抽查工作，每周從后臺進行樣板抽取，進行分析對比，促進班結(jié)效率。［單選題］*2（正確答案）315.以下哪一項不屬于加油站必設(shè)的安全警示標識（）［單選題］*嚴禁煙火禁止吸煙安全出行（正確答案）禁打手機以下哪一項不屬于加油卡促銷方法（）［單選題］*積分折扣抽獎價格促銷（正確答案）（）是加油站資金管理的第一責任人。［單選題］*便利店主管前庭主管加油站經(jīng)理（正確答案）營業(yè)員加油站成立HSE管理小組，（）作為第一責任人應(yīng)根據(jù)當?shù)卣髤⒓优嘤?xùn)，經(jīng)考核合格后上崗。［單選題］*片區(qū)經(jīng)理加油站經(jīng)理（正確答案）前庭主管便利店主管18加油站每月至少開展（）次應(yīng)急預(yù)案演練。［單選題］*1（正確答案）TOC\o"1-5"\h\z234下列哪種設(shè)備的清潔應(yīng)每天