醫(yī)院后勤服務(wù)禮儀

醫(yī)院后勤保障人員工作服務(wù)禮儀客服部：李泉泉保安人員禮儀規(guī)范1修理部崗位人員禮儀規(guī)范2司機(jī)服務(wù)禮儀規(guī)范3食堂工作人員禮儀規(guī)范4CompanyLogoCompanyLogo1、上崗前著裝：（1）面部不留胡須，保持整潔、正派形象。（2）頭發(fā)不得長于耳際，梳理整潔，不得有發(fā)屑、染發(fā)。（3）著裝規(guī)范，領(lǐng)帶要搭配正規(guī)、襯衣保持干凈、平整、不得有氣味。（4）皮鞋光亮，無灰塵，襪色要配套。（5）配帶胸卡正規(guī)、左上衣袋，正上方，水平狀。第一章、保安人員禮儀規(guī)范（一）、儀容儀表CompanyLogo1、站姿：a.站立服務(wù)采用跨立式。b.站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c.站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望.

（二）、形體動(dòng)作CompanyLogo2.走姿：a.行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶笑容，自然大方。b.兩眼平視,正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃。c.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問好，側(cè)身讓道。d.引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方1.5——2步距離處，身體略為側(cè)向客人。e.行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。

CompanyLogo3.坐姿a.當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c.坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4.手勢(shì)：a.為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美，自然。b.手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。c.使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢(shì)。CompanyLogo1、保安員在值勤中保持跨立式。站姿要直、頭正、肩平、身體挺拔、雙手背后緊握，精神飽滿，表情自然。2、雙眼平視、注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客戶，主動(dòng)盤查和詢問。遇有客戶進(jìn)出醫(yī)院，保安員要主動(dòng)問好（您好，先生/小姐！您慢走；再見）。3、巡邏時(shí)堅(jiān)持巡視路線和時(shí)間，薄弱地區(qū)要重點(diǎn)把控，協(xié)調(diào)擁擠、爭(zhēng)執(zhí)及突發(fā)事情。遇有客戶攜物進(jìn)需要幫助時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)問好，并及時(shí)積極給予幫助（您好，先生/小姐，需要幫忙嗎？）；客戶道謝時(shí)，保安員要回答說（不用客氣，這是我們應(yīng)該做的）。幫忙后，恢復(fù)崗位，保持跨立式。(三)、樓層門崗保安規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語：CompanyLogo4、遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)在距三至五步遠(yuǎn)時(shí)就應(yīng)行禮、立正、收步、軍人姿勢(shì)敬禮，面帶微笑。并主動(dòng)開門服務(wù)，開門時(shí)右臂伸直、握緊門把，中速穩(wěn)健開門，不得有拖拉聲并問候：您好！請(qǐng)進(jìn)。CompanyLogo1、值勤中面向服務(wù)區(qū)保持跨立，得到景觀道指引崗?fù)ㄖ蚩吹杰囕v即將進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，保安員要立即跑步至車前，打敬禮。并按照規(guī)范動(dòng)作指揮車輛，有序停放于車場(chǎng)。如有客戶不配合，應(yīng)向客戶做好解釋（您好先生/小姐，為方便您進(jìn)出車，以免您的車輛被剮，謝謝您的配合?。┸噧?nèi)如三人時(shí)，請(qǐng)先開右后車門，后開左前車門。如司機(jī)一人時(shí)，輕拉司機(jī)左手車門。2、客戶下車后，應(yīng)主動(dòng)問好（您好，請(qǐng)問需要幫助嗎？）。左手掌心向上，主動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)?？蛻暨M(jìn)入醫(yī)院后，立即轉(zhuǎn)體跑步恢復(fù)崗位，繼續(xù)對(duì)其它車輛進(jìn)行引導(dǎo)工作。3、當(dāng)客戶車輛離開時(shí)，保安員要立即跑步或齊步向前立正敬禮，主動(dòng)向客戶告別（您慢走，再見?。?。主動(dòng)為客戶指揮車輛，車輛指揮動(dòng)作應(yīng)規(guī)范到位，口令清晰明朗。(四)、車場(chǎng)保安規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語：CompanyLogo小貼示：平時(shí)當(dāng)客戶出入出醫(yī)院時(shí)，作為醫(yī)院的保安你可以禮貌地和打個(gè)招呼或說聲早安之類的問候，這樣做，不但可以提高你的人格，更可以表示你是知道他們的出入行動(dòng)，是一個(gè)負(fù)責(zé)的保安員，并不是糊里糊涂地在崗位里當(dāng)值，對(duì)人是有百利而無一害的。至于那些陌生的訪客，你不妨注意他們多一點(diǎn)，令他們覺得你在留意他們，如他們有心懷軌之企圖，也可以令他們有所警惕，不會(huì)輕舉莽動(dòng)。保安是屬于服務(wù)性的行業(yè)，大部份時(shí)間須與不同階層的人士接觸，所以當(dāng)保安員在執(zhí)行各種任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌，無論對(duì)待客戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，保持彼此間之良好關(guān)系。CompanyLogo1、上班前著裝：

著統(tǒng)一配制的電工工作服，配帶工作胸卡。特殊工作時(shí)要戴絕緣手套、腳防靜電絕緣皮鞋、不能穿布鞋、皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋，重點(diǎn)檢修任務(wù)、高空作業(yè)要戴安全帽和安全帶。著裝上的要求不僅是禮儀的規(guī)范化，更重要的是對(duì)自己的人身安全作防護(hù)，讓人感覺到你在工作上的敬業(yè)、專業(yè)第二章：修理部崗位人員的禮儀規(guī)范CompanyLogo2、維修時(shí)及設(shè)備安裝禮儀：（1）遇見客戶詢問方向、病區(qū)、科室時(shí)要禮貌回答并指明方向和樓層，忌回答：不知道？不清楚？（2）在維修飲水設(shè)備時(shí)，應(yīng)先安排一臺(tái)替用，再著手維修。（3）進(jìn)入消毒隔離房間要穿隔離衣、拖鞋、口罩、帽子，輕聲交