懇談會(huì)服務(wù)體系介紹

中國(guó)人壽服務(wù)體系介紹保險(xiǎn)服務(wù)群體分兩類非客戶群體的服務(wù)客戶群體的服務(wù)非客戶群體的服務(wù)為其普及保險(xiǎn)知識(shí)，提供保險(xiǎn)資訊：讓其合理認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)、理性了解保險(xiǎn)。因?yàn)閷磙k理保險(xiǎn)是一種趨勢(shì)，是一種必然。教其如何購(gòu)買保險(xiǎn)：如何購(gòu)買人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)等等，因?yàn)橘I保險(xiǎn)也是一門學(xué)問。協(xié)助辦理各種保險(xiǎn)：讓其購(gòu)買保險(xiǎn)更方便、更輕松、更省事?？蛻羧后w的服務(wù)提供保險(xiǎn)最新資訊家庭保單年檢，協(xié)助客戶保單的信息變更家庭保單整理、保障檢視，協(xié)助客戶完善家庭保障協(xié)助客戶給付的領(lǐng)取、單證遞送協(xié)助客戶銀行轉(zhuǎn)帳授權(quán)業(yè)務(wù)的辦理短信提醒服務(wù)協(xié)助客戶進(jìn)行理賠協(xié)助客戶辦理保單借款其它特殊服務(wù)車險(xiǎn)服務(wù)1、提供保險(xiǎn)最新資訊國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)的政策和社會(huì)保險(xiǎn)方面的最新資訊等。公司發(fā)展?fàn)顩r、投資情況、對(duì)客戶的利好政策、新推出的惠民產(chǎn)品、公司的管理變化及一些規(guī)定更新等。由營(yíng)銷員上門提供或邀請(qǐng)客戶通過參與公司舉辦的答謝會(huì)、懇談會(huì)等活動(dòng)了解。2、家庭保單年檢，協(xié)助客戶保單的信息變更家庭的保單每年都要進(jìn)行一次年檢，看看保單是否有效（舉例失效的危害），保單上的信息是否與現(xiàn)在客戶的實(shí)際信息情況相符。若不相符可由公司營(yíng)銷人員協(xié)助客戶到公司前臺(tái)進(jìn)行變更。由營(yíng)銷員上門提供，客戶信息變更可委托營(yíng)銷人員代理變更。

3、家庭保單整理、保障檢視，協(xié)助客戶完善家庭保障家庭的保單每年都要作一次整理，對(duì)家庭成員每一位的保障情況都要作一個(gè)檢視。根據(jù)國(guó)家的保障標(biāo)準(zhǔn)，看看客戶家庭已有那些保障，還缺些什么保障，告訴客戶如何完善家庭保障并協(xié)助其完善家庭保障。由專業(yè)營(yíng)銷人員上門提供服務(wù)。4、協(xié)助客戶給付的領(lǐng)取、單證遞送由于客戶對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)辦理不熟悉，營(yíng)銷人員可協(xié)助客戶領(lǐng)取養(yǎng)老年金、紅利金、賠付金等，為客戶減少多次跑路的麻煩。遞送客戶交費(fèi)的銀行轉(zhuǎn)帳對(duì)帳單、紅利通知單等。由專業(yè)營(yíng)銷人員提供。5、協(xié)助客戶銀行轉(zhuǎn)帳授權(quán)業(yè)務(wù)的辦理銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)業(yè)務(wù)可十分方便客戶，涉及的業(yè)務(wù)范圍有續(xù)期保費(fèi)的交費(fèi)、生存金和紅利的領(lǐng)取，客戶不到公司柜面，就可以按時(shí)交保費(fèi)和領(lǐng)款等業(yè)務(wù)，減少了客戶的辦理環(huán)節(jié)和路途往返，保證了客戶資金的安全。可由營(yíng)銷人員協(xié)助辦理，或全權(quán)委托營(yíng)銷人員辦理。6、短信提醒服務(wù)為了方便客戶掌握自已保單的各項(xiàng)信息，公司開通了共41項(xiàng)短信通知，包括客戶生日祝賀、續(xù)期繳費(fèi)提醒、業(yè)務(wù)員離司提醒、借款到期提醒、滿期金給付提醒、失效提醒、轉(zhuǎn)賬是否成功等。由公司95519電話服務(wù)中心提供。7、協(xié)助客戶進(jìn)行理賠A、提供報(bào)案365天24小時(shí)報(bào)案服務(wù)（95519）。B、理賠快速：1000元以下不需調(diào)查案件，三天內(nèi)結(jié)案賠付。C、縮短資料收集時(shí)間—公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全縣14個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)，客戶可以就近將理賠資料交至服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或營(yíng)銷員代為遞交。D、短信通知：賠案受理后，公司在立案、結(jié)案、賠案進(jìn)展情況公司95519會(huì)短信提醒。由營(yíng)銷員協(xié)助和公司柜面提供。8、協(xié)助客