房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)范文（四篇）

第8頁共8頁房地產(chǎn)客?服專員崗?位職責(zé)范?文__?__年度?工作總結(jié)?尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：?光陰似箭?，歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?間已接近?年底，驀?然回首,?我于__?__年_?___月?成為大都?投資有限?公司的一?名員工到?現(xiàn)在已一?年時光，?在這一年?的時間中?我通過不?懈的學(xué)習(xí)?，和努力?的工作，?得到了有?形與無形?的成長進(jìn)?步。今臨?近年終，?思之過去?，放眼未?來，為了?更好的開?展新的工?作的任務(wù)?，明確自?己新的目?標(biāo)，理清?思路，特?對自己這?大半年以?來的工作?進(jìn)行全方?面的剖析?，使自己?能夠更加?的認(rèn)識自?己，鞭策?自己，?提高自己?，以便于?更好，更?出色地完?成今后公?司賦予的?各項客服?工作！一?，工作中?的感想和?回顧自?去年__?__月份?滿懷激情?與夢想入?司以來一?直伴隨著?公司一起?成長至今?，隊伍不?斷的在壯?大，團(tuán)隊?實(shí)力和戰(zhàn)?斗力也不?斷在增強(qiáng)?，公司規(guī)?模也不斷?在擴(kuò)大，?可以說是?非常不平?凡的一年?。我由衷?的感謝公?司對我們?的栽培和?幫助及鼓?勵和支持?！我在?這大一年?的時間里?收獲頗多?，做為房?地產(chǎn)一線?客服專員?的我深知?自己責(zé)任?的重大。?因?yàn)槲掖?表著公司?窗口，自?己的言行?舉止都代?表著公司?的形象，?不僅要做?好本職工?作而且還?要帶好自?己的銷售?團(tuán)隊，促?使我必須?提高自己?的素質(zhì)，?加強(qiáng)自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能，只?有以身作?則才能服?眾。平時?還要保持?一顆良好?的心態(tài)，?良好的心?態(tài)是一個?客服人員?應(yīng)該具備?的最基本?的素質(zhì)。?特別是在?派單上，?碰到的是?行行色色?的人和物?，能控制?自己的情?緒以一顆?平穩(wěn)的心?態(tài)坦然去?面對。?二，工作?中好的方?面1.?思想上積?極進(jìn)步，?不斷進(jìn)取?，熱愛銷?售行業(yè)尤?其是房地?產(chǎn)銷售行?業(yè)，因?yàn)?只有干一?行，愛一?行，才能?通一行，?精一行，?平時能夠?保持一顆?積極向上?的心態(tài)，?立足本職?，安心工?作！2?.工作上?樂觀自信?能吃苦耐?勞，認(rèn)真?務(wù)實(shí)，服?從管理，?聽從安排?，適應(yīng)能?力強(qiáng)，有?團(tuán)隊協(xié)作?精神，富?有責(zé)任心?自覺性強(qiáng)?，領(lǐng)導(dǎo)在?與不在都?是一個樣?，能自覺?的完成好?手頭上的?工作！并?能遵守公?司的各項?規(guī)章制度?！3.?心態(tài)上能?都端正自?己的態(tài)度?，畢竟銷?售也是服?務(wù)行業(yè)，?正所謂“?一流的置?業(yè)顧問賣?的不是產(chǎn)?品而是服?務(wù)”平時?能夠保持?一顆積極?向上的心?態(tài)，以及?良好的從?業(yè)服務(wù)意?識，能制?動調(diào)節(jié)自?己的情緒?！4.?生活中與?同事們相?處友善，?為人誠懇?并善于助?人！三?，工作中?存在不足?：1.?工作中不?善于不自?我總結(jié)，?自我反思?，自我檢?查，剖析?問題根源?，查找客?戶未成交?原因以至?于數(shù)月都?沒有銷售?業(yè)績，當(dāng)?然這包括?外在和內(nèi)?在因素，?外在體現(xiàn)?的房地產(chǎn)?市場的不?景氣，內(nèi)?在體現(xiàn)的?個人身上?，我想個?人因素才?是主要的?因素吧！?2.思?想上有時?不夠端正?，不能及?時糾正自?己的航向?，意志不?堅定，自?控能力差??？傉J(rèn)為?這是由于?市場環(huán)境?引取應(yīng)理?所當(dāng)然，?自己比別?人比起已?經(jīng)夠努力?了！3?.工作中?沒有一個?明確的目?標(biāo)和詳細(xì)?的工作。?做為一名?銷售員如?果沒有目?標(biāo)，會導(dǎo)?致銷售工?作放任自?由，無緊?迫感和壓?力，自會?導(dǎo)致工作?效率低，?工作時間?得不到合?理安排。?4.派?單時自詡?“注質(zhì)不?注量”導(dǎo)?致客戶量?抓的少，?平時約客?時跟進(jìn)不?及時及客?戶資源管?理混讓，?導(dǎo)致出團(tuán)?量少，從?而影響成?交！5?.平時和?客戶溝通?不夠深入?，未能把?項目知識?及樓盤賣?點(diǎn)清晰的?傳遞給客?戶，及及?時的滿足?客戶的需?求，不能?及時的發(fā)?現(xiàn)客戶對?對項目的?優(yōu)勢，劣?勢的看法?及了解到?什么程度?。6.?平時在工?作中發(fā)展?的問題未?能及時的?請教領(lǐng)導(dǎo)?及同事！?7.談?客能力還?有待提高?及增強(qiáng)，?逼定存在?優(yōu)柔寡斷?！四：?下步工作?中需要得?到的改進(jìn)?及幫助?1.完善?的及個人?目標(biāo)，并?嚴(yán)格落實(shí)?及執(zhí)行！?2.對?客戶間的?交流并學(xué)?習(xí)新的知?識，掌握?新的方法?！3.?單注重質(zhì)?與量的雙?管齊下，?約客跟進(jìn)?幾時及做?好客戶分?類！4?.用平時?工作休息?時間閱讀?房地產(chǎn)相?關(guān)書籍，?及其它相?關(guān)銷售知?識，提高?自己素質(zhì)?！__?__日常?工作中發(fā)?現(xiàn)問題及?時反映，?并及時得?以有效解?決！6?.正思想?，保持一?顆積極上?進(jìn)心，以?良好的精?神面貌和?積極的心?態(tài)投入到?下步工作?中！7?.習(xí)掌握?團(tuán)隊建設(shè)?方面知識?，充分調(diào)?動組員的?積極性，?創(chuàng)造性，?上進(jìn)心，?進(jìn)取心，?打造一支?王牌銷售?隊伍，并?不斷強(qiáng)化?和完善自?身的各項?能力！?8.望公?司加強(qiáng)相?關(guān)專業(yè)培?訓(xùn)，使我?們的綜合?能力和素?質(zhì)得到全?面提高！?9.希?望在工作?中好的方?面給予保?持，不足?之處在下?不工作加?予克服及?改進(jìn)！?以上是我?入司以來?的工作總?結(jié)，不足?之處懇請?批評指正?，從而更?好的成長?進(jìn)步！?最后祝公?司在新的?一年里業(yè)?績蒸蒸日?上輝煌騰?達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?身體健康?，工作順?利！客?服專員：?梁爽__?__年_?___月?____?日我于?____?年___?_月__?__日成?為___?_投資有?限公司的?一名員工?，不知不?覺，在_?___匯?工作已經(jīng)?半年，在?這半年里?，工作量?不大，要?學(xué)的卻不?少，盡管?自己原來?也是從事?房地產(chǎn)銷?售，可是?銷售知識?永遠(yuǎn)是個?無底深淵??；仡?這半年來?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴(yán)?格要求?自己，按?照公司的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過半?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將半?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?各項工?作完成的?基本情況?及取得哪?些成績?客戶服務(wù)?部對我來?說是一個?全新的工?作領(lǐng)域。?作為一個?處理客戶?關(guān)系的工?作者，自?己清楚地?認(rèn)識到，?客戶專員?的工作千?頭萬緒，?檔案管理?、文件批?轉(zhuǎn)、受理?客戶投訴?、退換房?屋、交房?等。面對?繁雜瑣碎?的事務(wù)性?工作，自?我強(qiáng)化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務(wù)?，避免疏?漏和差錯?，至今基?本做到了?事事有著?落。我在?今年所做?的各項工?作主要有?以下幾個?方面：?1.各類?文檔資料?的登記、?整理、存?檔；2?.負(fù)責(zé)本?部與相關(guān)?部門之間?的各類文?件的報批?傳遞；?3.對集?中上報的?客戶資料?進(jìn)行整理?并統(tǒng)；?4.按揭?前后的合?同蓋章、?合同備案?、合同歸?檔交接；?協(xié)助部?門處理日?常事務(wù)以?及領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?工作；配?合相關(guān)單?位或部門?做好協(xié)調(diào)?工作。?4、認(rèn)真?做好公司?的文字工?作，草擬?文件和等?文字工作?。認(rèn)真做?好部門有?關(guān)文件的?收發(fā)、登?記、分遞?工作；部?門文件、?審批表、?整理歸檔?入冊，做?好資料歸?檔工作，?做好客戶?資料管理?工作。大?量的工作?讓我感覺?到客戶服?務(wù)的工作?很是繁瑣?，且工作?量大，尤?其在購房?高峰期時?間，客戶?踴躍爭房?，辦理相?關(guān)手續(xù)愈?發(fā)程序化?，辦理期?間，還要?應(yīng)付客戶?的大量問?題，不僅?業(yè)務(wù)知識?要熟練，?而且要態(tài)?房地產(chǎn)?客服專員?崗位職責(zé)?范文（二?）（1?）、在正?常的工作?范圍內(nèi)，?為顧客解?決一切合?理的關(guān)于?產(chǎn)品的咨?詢及售后?服務(wù)。?（2）、?負(fù)責(zé)為客?戶辦理按?揭貸款事?項。（?3）、負(fù)?責(zé)提醒日??？蛻糍J?款交納工?作。（?4）、負(fù)?責(zé)商品房?合同備案?登記。?（5）、?負(fù)責(zé)辦理?房地產(chǎn)證?等證件。?（6）?、參加竣?工驗(yàn)收和?交接，從?客戶的角?度提出問?題供有關(guān)?部門參考?。（7?）、負(fù)責(zé)?物業(yè)管理?服務(wù)質(zhì)量?的監(jiān)督檢?查并組織?客戶滿意?度調(diào)查;?（8）?、科學(xué)的?客觀的反?映顧客在?產(chǎn)品咨詢?、銷售以?及售后服?務(wù)中產(chǎn)生?的問題及?意見，并?提出整改?意見。?（9）、?做好本部?門員工的?培訓(xùn)，不?斷提高部?門員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?（10?）、公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他事?宜。房?地產(chǎn)客服?專員崗位?職責(zé)范文?（三）?1.各類?文檔資料?的登記、?整理、存?檔;2?.負(fù)責(zé)本?部與相關(guān)?部門之間?的各類文?件的報批?傳遞;?3.對各?項目集中?上報的客?戶資料進(jìn)?行整理并?統(tǒng)計，為?相關(guān)決策?提供數(shù)據(jù)?支持;?4.按揭?前后的合?同蓋章、?合同備案?、合同歸?檔交接;?5.協(xié)?助客戶辦?理車位認(rèn)?購手續(xù);?6.接?聽客戶熱?線，登記?受理來自?不同渠道?的關(guān)于房?屋質(zhì)量、?規(guī)劃設(shè)計?、裝修質(zhì)?量、銷售?、合同、?付款等方?面的客戶?投訴、建?議和申請?，將反映?事項進(jìn)行?分類，按?不同類別?事項的處?理流程報?批處理;?7.?房地產(chǎn)客?服專員崗?位職責(zé)范?文（四）?房地產(chǎn)?集團(tuán)物業(yè)?客服部崗?位職責(zé)（?1）認(rèn)負(fù)?責(zé)安排組?織物業(yè)公?司經(jīng)理例?會，真做?好會議紀(jì)?要并及時?向上級公?司領(lǐng)導(dǎo)報?送。（2?）督協(xié)調(diào)?各部門的?工作，促?各部門及?時完成經(jīng)?理例會中?布置的各?項任務(wù)。?（3）負(fù)?責(zé)本部門?年度、半?年度工作?計劃的制?定、組織?實(shí)施以及?實(shí)施效果?的檢查和?控制，認(rèn)?真做好本?部門的工?作總結(jié)，?并協(xié)助公?司起草各?類計劃和?報告等。?（4）做?好物業(yè)公?司與上級?公司以及?所屬各部?門的信息?傳達(dá)工作?，保障傳?達(dá)渠道暢?通，傳達(dá)?及時、準(zhǔn)?確。每周?負(fù)責(zé)收集?整理向上?級公司報?送的計劃?和文件，?修改后報?總經(jīng)理審?核。（5?）做好內(nèi)?部各類文?件資料的?登記收發(fā)?工作，分?類保管，?定期整理?并立卷歸?檔。外借?文件、資?料要按時?收回，需?要送交有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或?部門傳閱?的要及時?報送并做?好登記。?（6）認(rèn)?負(fù)責(zé)物業(yè)?公司印章?的管理和?使用，真?做好使用?登記。（?7）認(rèn)真?貫徹國家?有關(guān)勞動?人事工作?的方針政?策，根據(jù)?物業(yè)公司?人事管理?的有關(guān)政?策制訂管?理處相應(yīng)?的人事管?理、培訓(xùn)?、考核、?獎懲、考?勤等管理?制度，監(jiān)?督各部門?的執(zhí)行情?況，并負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)解?決職工有?關(guān)勞動人?事方面的?問題和投?訴。（8?）員做好?員工需求?計劃的編?制，工的?招聘以及?入職、離?職、調(diào)職?手續(xù)的辦?理。（9?）負(fù)責(zé)各?部門辦?公用品需?求計劃的?填報，物?品的管理?發(fā)放，名?片印制等?工作，及?時申購，?準(zhǔn)確登記?，做到帳?物相符，?負(fù)責(zé)管理?處內(nèi)部文?件的打印?、復(fù)印、?裝訂工作?；負(fù)責(zé)內(nèi)?部傳真的?收發(fā)和登?記。（1?0）負(fù)責(zé)?計算機(jī)、?打印機(jī)、?傳真機(jī)