xx項目物業(yè)服務經典案例

XX工程物業(yè)效勞方案匯報人：匯報時間：匯報地點：目錄前期物業(yè)效勞方案本工程物業(yè)特色相關預算結束語前期物業(yè)效勞方案一、銷售階段一、銷售階段銷售案場物業(yè)效勞亮點停車場當客戶車輛到達停車場后，專人引導車輛到指定位置停放好，用標準的語言問好和安全提醒并指引客戶到達銷售案場如遇下雨天、烈日天為客戶打好了傘，并送客戶到達銷售案場通道停車場至銷售案場、樣板房道路有保潔員保持潔凈入戶門廳安放鞋套機，讓客戶鞋子干干凈凈的參樣板房單元門前設置形象崗、增加客戶對房產投資與服務信任度衛(wèi)生間衛(wèi)生間里用熏香來去除異味使空氣清新地面及洗手臺面無積水清潔用品擺放規(guī)整階段式服務形象展示、親情服務（強銷期）配合銷售活動、組織有序、加強溝通機制（持續(xù)銷售期）二次裝修指導、售后咨詢，加推物業(yè)配套服務（尾盤）一、銷售階段當您到達銷售中心后專人引導熱情禮貌臨時車位專人指揮一、銷售階段歡送您參觀振華·南華花園樣板房樣板房通道宣傳語綠色植物物業(yè)平安標示一、銷售階段您遇見的是面帶微笑的形象門崗禮貌待人的保潔員一、銷售階段銷售物業(yè)效勞體驗工序及接待流程工地--樣板間整體鋪裝綠化-地毯-標示安放銷售接待業(yè)主樣板間參觀登記引導業(yè)主到達樣板間門衛(wèi)工作演示樓宇保潔展示物業(yè)企業(yè)宣傳保潔人員服務歡送業(yè)主結束體驗二、承接查驗二、承接查驗承接查驗流程物業(yè)前期介入提出合理建議施工修改增設設施設備安裝參與調試房屋分戶物業(yè)初驗向施工方提交初驗結果施工方整改通知物業(yè)三方驗收直至合格設施設備、室外驗收物業(yè)進場效勞管理二、承接查驗承接查驗標準公共區(qū)域墻面、地面、大理石、防火門、排水溝、吊頂、消防通道、強弱電井、供水井、路燈等數量準確并可正常使用無雜物、無掉漆、無遺漏工程、無損壞物管用房可正常使用分戶門窗、墻面、地面無損壞強弱電入戶、裝修是否達到合同要求衛(wèi)生潔凈、無遺漏項目設施設備給排水、消防系統(tǒng)、電梯、配電房、水泵房、發(fā)電機系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、通風系統(tǒng)等使用正常電子門、道閘、商業(yè)報警系統(tǒng)安裝完畢并使用正常資料項目用地、規(guī)劃、竣工資料、房屋配套設施資料小區(qū)紅線圖、平面圖、水電氣通訊布置圖、設備資料業(yè)主資料、房屋實測結果根據?物業(yè)承接查驗方法?及雙方簽訂?物業(yè)承接查驗協(xié)議?為準三、物業(yè)效勞標準三、物業(yè)效勞標準人員配置南華花園客服中心主管〔1人〕保潔員組〔4人〕維修組〔2人〕秩序維護組〔7人〕住宅〔2人〕戶外〔2人〕住宅門廳〔2人〕戶外、車輛引導〔3人〕車庫〔2人〕三、物業(yè)效勞標準秩序維護工作標準單元入戶，設置門衛(wèi)，24小時值守效勞效勞區(qū)域全天巡邏不少于2次，實施24小時監(jiān)控錄像，巡邏時發(fā)現建筑物設施、設備，行人、車輛等平安有異常情況時，及時處理，排除不平安的隱患，并接受業(yè)主或物業(yè)使用人的求助和咨詢車庫設專職人員值守，對進出小區(qū)范圍內的車輛實施證、卡管理，室外布置車輛引導員，指引車輛有序通行、臨時停放，確保人、車的平安有序對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證或身份證實名登記制度對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告相關部門，并協(xié)助采取相應措施三、物業(yè)效勞標準保潔工作標準每日上樓收集2次垃圾〔09：00/15:00〕清洗垃圾放置處2次，無異味；小區(qū)道路、廣場、綠地〔8：00—12：00〕散水溝〔14：00-15：00〕車庫〔16：00-18：00〕保潔樓道每日清掃1次，每周拖洗1次〔9：10—11：00〕；一層共用大廳每日拖洗1次〔8：30—9：10分〕；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次及時去除道路積水、積雪共用雨污水管道每年疏通1次;雨污水井每季檢查1次;視檢查情況及時清掏;化糞池每季檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現異常及時清掏每季進行消毒和滅蟲除害1次三、物業(yè)效勞標準維護外包、維修工作標準電梯進行委托維保，專人負責每日巡查，確保電梯平安使用；消防系統(tǒng)進行委托維保，確保障礙恢復及時率；供水、供電進行每日巡查，如有異常及時通知相關單位或維修單位路燈及其他其他設施，每日巡查或接到報修后12小時修理如需停水、停電及時通知業(yè)主遇路面、設施維修，告知業(yè)主后進行工程圍擋室內因裝修問題報修根據置業(yè)協(xié)議組織售后保修室外報修，維修響應小修不超過12小時，大修不超過48小時超過保修時間的維修，7個工作日啟動維修資金流程應急事件處理本工程物業(yè)特色一、智能化小區(qū)平臺客服中心客服服務實體展示品牌打造社區(qū)服務居家養(yǎng)老掌上社區(qū)醫(yī)療培訓智能生活繳費電商服務終端服務一、智能化小區(qū)平臺物業(yè)平臺中心服務需求電商服務實體服務接到報修投訴分中心處理集中收集處理分類實施平臺效勞機制二、客戶效勞還是這樣的客服中心？？？二、客戶效勞我們需要的是這樣的客服中心將位于3樓的平臺打造業(yè)主休息之余的小息之地小區(qū)配套溫馨愜意二、客戶效勞也可以是這樣的個性配送親身體驗二、客戶效勞使物業(yè)效勞與業(yè)主生活緊緊相扣不同以往的客服體驗效勞品種繁多個性定制凸顯業(yè)主尊貴光環(huán)打造精致商住樓盤二、客戶效勞使物業(yè)效勞與業(yè)主生活緊緊相扣不同以往的客服體驗效勞品種繁多個性定制凸顯業(yè)主尊貴光環(huán)打造精致商住樓盤相關預算助銷介入費用序號項目名稱數量單位規(guī)格合計（元）位置1形象崗1名35歲以下、172以上3500樣板房單元門口2車輛指揮1名45歲以下2800銷售中心至臨時車位3外場保潔1名40歲以下2800樣板房內外服務4內場服務保潔1名50歲以下2500樣板房--單元門口

每月合計費用

11600