xx項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)經(jīng)典案例

XX工程物業(yè)效勞方案匯報人：匯報時間：匯報地點(diǎn)：目錄前期物業(yè)效勞方案本工程物業(yè)特色相關(guān)預(yù)算結(jié)束語前期物業(yè)效勞方案一、銷售階段一、銷售階段銷售案場物業(yè)效勞亮點(diǎn)停車場當(dāng)客戶車輛到達(dá)停車場后，專人引導(dǎo)車輛到指定位置停放好，用標(biāo)準(zhǔn)的語言問好和安全提醒并指引客戶到達(dá)銷售案場如遇下雨天、烈日天為客戶打好了傘，并送客戶到達(dá)銷售案場通道停車場至銷售案場、樣板房道路有保潔員保持潔凈入戶門廳安放鞋套機(jī)，讓客戶鞋子干干凈凈的參樣板房單元門前設(shè)置形象崗、增加客戶對房產(chǎn)投資與服務(wù)信任度衛(wèi)生間衛(wèi)生間里用熏香來去除異味使空氣清新地面及洗手臺面無積水清潔用品擺放規(guī)整階段式服務(wù)形象展示、親情服務(wù)（強(qiáng)銷期）配合銷售活動、組織有序、加強(qiáng)溝通機(jī)制（持續(xù)銷售期）二次裝修指導(dǎo)、售后咨詢，加推物業(yè)配套服務(wù)（尾盤）一、銷售階段當(dāng)您到達(dá)銷售中心后專人引導(dǎo)熱情禮貌臨時車位專人指揮一、銷售階段歡送您參觀振華·南華花園樣板房樣板房通道宣傳語綠色植物物業(yè)平安標(biāo)示一、銷售階段您遇見的是面帶微笑的形象門崗禮貌待人的保潔員一、銷售階段銷售物業(yè)效勞體驗(yàn)工序及接待流程工地--樣板間整體鋪裝綠化-地毯-標(biāo)示安放銷售接待業(yè)主樣板間參觀登記引導(dǎo)業(yè)主到達(dá)樣板間門衛(wèi)工作演示樓宇保潔展示物業(yè)企業(yè)宣傳保潔人員服務(wù)歡送業(yè)主結(jié)束體驗(yàn)二、承接查驗(yàn)二、承接查驗(yàn)承接查驗(yàn)流程物業(yè)前期介入提出合理建議施工修改增設(shè)設(shè)施設(shè)備安裝參與調(diào)試房屋分戶物業(yè)初驗(yàn)向施工方提交初驗(yàn)結(jié)果施工方整改通知物業(yè)三方驗(yàn)收直至合格設(shè)施設(shè)備、室外驗(yàn)收物業(yè)進(jìn)場效勞管理二、承接查驗(yàn)承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域墻面、地面、大理石、防火門、排水溝、吊頂、消防通道、強(qiáng)弱電井、供水井、路燈等數(shù)量準(zhǔn)確并可正常使用無雜物、無掉漆、無遺漏工程、無損壞物管用房可正常使用分戶門窗、墻面、地面無損壞強(qiáng)弱電入戶、裝修是否達(dá)到合同要求衛(wèi)生潔凈、無遺漏項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備給排水、消防系統(tǒng)、電梯、配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等使用正常電子門、道閘、商業(yè)報警系統(tǒng)安裝完畢并使用正常資料項(xiàng)目用地、規(guī)劃、竣工資料、房屋配套設(shè)施資料小區(qū)紅線圖、平面圖、水電氣通訊布置圖、設(shè)備資料業(yè)主資料、房屋實(shí)測結(jié)果根據(jù)?物業(yè)承接查驗(yàn)方法?及雙方簽訂?物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議?為準(zhǔn)三、物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)三、物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)人員配置南華花園客服中心主管〔1人〕保潔員組〔4人〕維修組〔2人〕秩序維護(hù)組〔7人〕住宅〔2人〕戶外〔2人〕住宅門廳〔2人〕戶外、車輛引導(dǎo)〔3人〕車庫〔2人〕三、物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)單元入戶，設(shè)置門衛(wèi)，24小時值守效勞效勞區(qū)域全天巡邏不少于2次，實(shí)施24小時監(jiān)控錄像，巡邏時發(fā)現(xiàn)建筑物設(shè)施、設(shè)備，行人、車輛等平安有異常情況時，及時處理，排除不平安的隱患，并接受業(yè)主或物業(yè)使用人的求助和咨詢車庫設(shè)專職人員值守，對進(jìn)出小區(qū)范圍內(nèi)的車輛實(shí)施證、卡管理，室外布置車輛引導(dǎo)員，指引車輛有序通行、臨時停放，確保人、車的平安有序?qū)M(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時出入證或身份證實(shí)名登記制度對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施三、物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)每日上樓收集2次垃圾〔09：00/15:00〕清洗垃圾放置處2次，無異味；小區(qū)道路、廣場、綠地〔8：00—12：00〕散水溝〔14：00-15：00〕車庫〔16：00-18：00〕保潔樓道每日清掃1次，每周拖洗1次〔9：10—11：00〕；一層共用大廳每日拖洗1次〔8：30—9：10分〕；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次及時去除道路積水、積雪共用雨污水管道每年疏通1次;雨污水井每季檢查1次;視檢查情況及時清掏;化糞池每季檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏每季進(jìn)行消毒和滅蟲除害1次三、物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)外包、維修工作標(biāo)準(zhǔn)電梯進(jìn)行委托維保，專人負(fù)責(zé)每日巡查，確保電梯平安使用；消防系統(tǒng)進(jìn)行委托維保，確保障礙恢復(fù)及時率；供水、供電進(jìn)行每日巡查，如有異常及時通知相關(guān)單位或維修單位路燈及其他其他設(shè)施，每日巡查或接到報修后12小時修理如需停水、停電及時通知業(yè)主遇路面、設(shè)施維修，告知業(yè)主后進(jìn)行工程圍擋室內(nèi)因裝修問題報修根據(jù)置業(yè)協(xié)議組織售后保修室外報修，維修響應(yīng)小修不超過12小時，大修不超過48小時超過保修時間的維修，7個工作日啟動維修資金流程應(yīng)急事件處理本工程物業(yè)特色一、智能化小區(qū)平臺客服中心客服服務(wù)實(shí)體展示品牌打造社區(qū)服務(wù)居家養(yǎng)老掌上社區(qū)醫(yī)療培訓(xùn)智能生活繳費(fèi)電商服務(wù)終端服務(wù)一、智能化小區(qū)平臺物業(yè)平臺中心服務(wù)需求電商服務(wù)實(shí)體服務(wù)接到報修投訴分中心處理集中收集處理分類實(shí)施平臺效勞機(jī)制二、客戶效勞還是這樣的客服中心？？？二、客戶效勞我們需要的是這樣的客服中心將位于3樓的平臺打造業(yè)主休息之余的小息之地小區(qū)配套溫馨愜意二、客戶效勞也可以是這樣的個性配送親身體驗(yàn)二、客戶效勞使物業(yè)效勞與業(yè)主生活緊緊相扣不同以往的客服體驗(yàn)效勞品種繁多個性定制凸顯業(yè)主尊貴光環(huán)打造精致商住樓盤二、客戶效勞使物業(yè)效勞與業(yè)主生活緊緊相扣不同以往的客服體驗(yàn)效勞品種繁多個性定制凸顯業(yè)主尊貴光環(huán)打造精致商住樓盤相關(guān)預(yù)算助銷介入費(fèi)用序號項(xiàng)目名稱數(shù)量單位規(guī)格合計（元）位置1形象崗1名35歲以下、172以上3500樣板房單元門口2車輛指揮1名45歲以下2800銷售中心至臨時車位3外場保潔1名40歲以下2800樣板房內(nèi)外服務(wù)4內(nèi)場服務(wù)保潔1名50歲以下2500樣板房--單元門口

每月合計費(fèi)用

11600