哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心工作匯報25課件

哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心工作匯報25哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心工作匯報25哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心工作匯報25課件哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心工作匯報25課件物業(yè)管理的重要性是宜居城市建設(shè)的內(nèi)在要求是市民幸福指數(shù)的重要指標(biāo)是城市文明創(chuàng)建的主要內(nèi)容是維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的基本保障物業(yè)管理的重要性是宜居城市建設(shè)的內(nèi)在要求是市民幸福指數(shù)的重要上海北京廣東無物業(yè)信息化系統(tǒng)僅有部分子系統(tǒng)物業(yè)信息一體化平臺系統(tǒng)僅應(yīng)用于數(shù)據(jù)采集全國物業(yè)管理信息化分布圖上海北京廣東無物業(yè)信息化系統(tǒng)僅有部分子系統(tǒng)物業(yè)信近期物業(yè)情況一覽表近期物業(yè)情況一覽表高速城市化進(jìn)程給物業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)業(yè)主煩心企業(yè)煩躁政府煩惱政府與百姓間缺少有效溝通的橋梁繁重的紙筆工作導(dǎo)致信息遺漏高速城市化進(jìn)程給物業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)業(yè)主煩心政府與百姓間繁重2哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心建設(shè)的主要內(nèi)容建立數(shù)字化物業(yè)數(shù)據(jù)倉庫--解決信息遺漏建立信息化物業(yè)管理平臺--優(yōu)化處理流程建立規(guī)范化投訴監(jiān)督體系--構(gòu)建溝通橋梁2哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心建設(shè)的主要內(nèi)容建立數(shù)字化物業(yè)數(shù)建立數(shù)字化的物業(yè)數(shù)據(jù)倉庫--解決信息遺漏哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫市物業(yè)指揮中心區(qū)物業(yè)指揮中心街道辦事處物業(yè)企業(yè)三方監(jiān)管信息匯聚1.物業(yè)企業(yè)信息2.小區(qū)信息1.所管信息2.地理劃分信息1.所管小區(qū)信息2.地理劃分信息1.區(qū)所管轄信息2.地理劃分信息1.問題反饋2.示范項目反饋建立數(shù)字化的物業(yè)數(shù)據(jù)倉庫--解決信息遺漏哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管建立信息化的物業(yè)管理體系--優(yōu)化處理流程工單派發(fā)工單處理執(zhí)行工單建立信息化的物業(yè)管理體系--優(yōu)化處理流程工單派發(fā)工單處理執(zhí)行建立規(guī)范化的投訴監(jiān)管體系--構(gòu)建溝通橋梁市長熱線城建熱線96365熱線市政府“百姓談”市信訪辦媒體曝光WAP/WEB/郵件投訴報修咨詢/建議重大事項報告信息上行業(yè)主物業(yè)企業(yè)街道辦限時辦理接單/派發(fā)接單/派發(fā)市物業(yè)辦區(qū)物業(yè)辦審批歸檔回訪領(lǐng)導(dǎo)督辦三方反饋抽查/回訪呼叫指揮調(diào)度中心信息下行建立規(guī)范化的投訴監(jiān)管體系--構(gòu)建溝通橋梁市長熱線城建熱線963實現(xiàn)解決方案：平臺的技術(shù)特色及架構(gòu)體系技術(shù)特色平臺整體架構(gòu)平臺數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)平臺網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)3實現(xiàn)解決方案：平臺的技術(shù)特色及架構(gòu)體系技術(shù)特色技術(shù)特色--移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特色--移動互聯(lián)網(wǎng)2023/10/3哈爾濱物業(yè)企業(yè)名單哈爾濱菱建物業(yè)景陽物業(yè)哈爾濱華鎣物業(yè)公司錢塘物業(yè)公司龍府物業(yè)公司清陽物業(yè)公司嵩山供熱物業(yè)公司田園物業(yè)公司泰海物業(yè)公司北興物業(yè)公司安康物業(yè)公司管轄項目業(yè)務(wù)資質(zhì)辦公樓項目（7）住宅項目（10）商業(yè)項目（03）物業(yè)管理一級資質(zhì)物業(yè)管理協(xié)會常任理事技術(shù)特色--GIS2023/7/26哈爾濱物業(yè)企業(yè)名單哈爾濱菱建物業(yè)管轄項目業(yè)142023/10/3物業(yè)統(tǒng)計—項目類—1、手續(xù)辦理2、資質(zhì)等級3、資金構(gòu)成4、開竣工進(jìn)度—項目類—1、房源分配2、租金繳交3、保障人群技術(shù)特色--統(tǒng)計分析2023/7/26物業(yè)統(tǒng)計技術(shù)特色--統(tǒng)計分析15哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心平臺架構(gòu)

哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)辦公流程業(yè)務(wù)流程電子辦公弱化紙質(zhì)實時定位空間統(tǒng)計基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心平臺架構(gòu)哈爾數(shù)字物業(yè)監(jiān)管指揮中心地理數(shù)據(jù)庫標(biāo)注層空間地理分布實景環(huán)境數(shù)據(jù)圖層定位層空間小區(qū)投訴量顯示層投訴量：2投訴量：5投訴量：2數(shù)字物業(yè)監(jiān)管指揮中心地理數(shù)據(jù)庫標(biāo)注層空間地理分布實景環(huán)境數(shù)據(jù)哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心物理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)投訴問題記錄案件完結(jié)記錄資料歸檔記錄市信息資料區(qū)信息資料街道信息資料數(shù)據(jù)庫投訴流程咨詢流程建議流程知識更新流程通知公告流程文檔、日志物業(yè)服務(wù)站資料報修流程物業(yè)企業(yè)基本信息小區(qū)信息老舊住宅信息物業(yè)工作信息統(tǒng)計分析記錄政策法規(guī)來源部門、政策法規(guī)頒布時間、政策法規(guī)有效時間、政策法規(guī)生效時間、政策法規(guī)內(nèi)容、政策法規(guī)類別、政策法規(guī)錄入人、政策法規(guī)錄入時間等業(yè)務(wù)類型投訴內(nèi)容辦理時限辦理流程注意事項投訴時間哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心物理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)投訴問題記錄案件完結(jié)哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D4開發(fā)哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)覆蓋范圍物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)客戶端物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)WEB物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)WAP4開發(fā)哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心系物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)覆蓋范圍主城區(qū)系統(tǒng)上線投入應(yīng)用后期逐步投入應(yīng)用物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)覆蓋范圍主城區(qū)系統(tǒng)上線投入應(yīng)用后期逐評估人員專用辦事人員專用領(lǐng)導(dǎo)督辦專用市民專用用于督辦，回訪。快速查看工單進(jìn)度與處理情況，實時了解工單動態(tài)。隨時、隨地處理相關(guān)問題，提高辦事辦事效率，提高政府形象。動態(tài)保存監(jiān)管問題與示范項目，實時上傳意見與問題，準(zhǔn)確定位。方便快速反應(yīng)問題，實時投訴與報修，建立有序的溝通渠道。物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心客戶端使用范圍評估人員專用辦事人員專用領(lǐng)導(dǎo)督辦專用市民專用用于督辦，回訪。4A優(yōu)勢AnywhereAnytimeAnyoneAnything客戶端優(yōu)勢二頁介紹（1）任何時間任何地點(diǎn)任何事任何人4AAnywhereAnytimeAnyoneAnythin客戶端優(yōu)勢二頁介紹（2）隨時隨地統(tǒng)計分析地理信息圖片舉報領(lǐng)導(dǎo)督辦工作匯報流程管控進(jìn)度跟蹤客戶端優(yōu)勢二頁介紹（2）隨時隨地統(tǒng)計分析地理信息圖片舉報領(lǐng)導(dǎo)高效實用的96365投訴客戶端高效實用的96365投訴客戶端96365督辦客戶端呼叫指揮調(diào)度中心填寫督辦意見查看工單進(jìn)度提交督辦事件抽查督辦事件市物業(yè)辦區(qū)物業(yè)辦96365督辦客戶端呼叫指揮調(diào)度中心填寫查看提交抽查市區(qū)96365三方監(jiān)管客戶端呼叫指揮調(diào)度中心上傳圖片記錄語音反饋記錄記錄位置評估人員市物業(yè)辦96365三方監(jiān)管客戶端呼叫指揮調(diào)度中心上傳圖片記錄語音反饋96365案件處理客戶端查看訴求工單上傳處理結(jié)果實時動態(tài)反饋填寫回訪意見96365案件處理客戶端查看上傳實時填寫物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心WEB平臺物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心WEB平臺物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心三方監(jiān)管WEB平臺三方監(jiān)管菜單物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心三方監(jiān)管WEB平臺三方監(jiān)管菜單物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心投訴WEB平臺物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心投訴WEB平臺物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心統(tǒng)計分析截止到2013年9月8日截止到2013年9月8日物業(yè)服務(wù)監(jiān)管