2022年廣東公司移動代維工作組織方案

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!廣東公司移動代維工作組織方案4.3.8代維組織方案案例

4.3.8.1代維區(qū)域及規(guī)模

以我公司2012年代維廣州XX縣區(qū)有線光纜傳輸項目作為代維組織方案案例。

廣州XX縣區(qū)光纜線路、傳輸設(shè)備、傳輸機房動力配套、遷改修繕等工作量情況如下：

序號服務(wù)內(nèi)容數(shù)量第一路由光纜約585.8071皮長公里，同路由光纜（第二條以1光纜線路上）約181.386公里，管道約109.5926管程公里，桿路約94.4716管程公里，光交箱73套；sdh、ptn、olt等匯聚層設(shè)備第一端14套，第二端以上562傳輸設(shè)備套；155msdh、622msdh、ptn、pdh、普通微波等接入層設(shè)備第一套31079套，第二套以上73套。傳輸機房動力配3套動力電源第一組11組，第二組以上1組；機房環(huán)境衛(wèi)生及照明站點23個；空調(diào)設(shè)備（2臺）站點32個。4

遷改修繕代維區(qū)域內(nèi)單一項目金額在68萬元4.3.8.2代維項目分析

根據(jù)光纜線路和傳輸?shù)木S護經(jīng)驗，結(jié)合移動的特點，從專業(yè)的角度分析，網(wǎng)絡(luò)維護有如下特點：

傳輸專業(yè)包括設(shè)備種類多，涉及廠家多種類繁多...技術(shù)要求高各廠家設(shè)備的維護要求不一維護要求多樣性，技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜線路分散，維護范圍廣設(shè)備層次分散，維護層面寬業(yè)務(wù)分散，...不便管理物業(yè)協(xié)調(diào)多樣，環(huán)節(jié)復(fù)雜維護資源分散，不便管理維護工序繁多，各環(huán)節(jié)把關(guān)難度大工作繁瑣，突發(fā)事件多...維護不確定因素多，難以實施計劃控制突發(fā)任務(wù)多，人員利用率較低維護界面對口較多，協(xié)調(diào)較難一旦發(fā)生故障，回復(fù)時效要求高時效要求高，資源投入大...搶修耗費資源大，難度高前后端協(xié)調(diào)難度大客戶維權(quán)意識高，網(wǎng)絡(luò)投訴意見需及時處理

。維護環(huán)境情況分析：

代維工作環(huán)境分析表地市廣州環(huán)境特點維護特點人口密集行政區(qū)域多，人口密網(wǎng)絡(luò)維護要點1.故障修復(fù)及時，減少客戶感知與投訴；

2.做好應(yīng)急演練，提高應(yīng)急工作時效；

3.熟悉交通情況，縮短故障搶修時間；

4.多種方案應(yīng)付停電情況，做好業(yè)主的維系工的大城市集，交通繁忙，重大活動多，停電多，發(fā)電難作。。維護階段分析：

月份一月份全年傳輸維護計劃。做好新接手站點的交接工作，并對站點的資源情況進(jìn)行核查，形成基礎(chǔ)維護臺賬。。完成設(shè)備檢查，制定全年的維護計劃，報移動市公司審核。。按維護計劃表進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡檢、故障處理、傳輸設(shè)備檢修、檢查。。做好元旦的通信保障工作。。根據(jù)今年的工作任務(wù)進(jìn)行資源調(diào)整。。做好春節(jié)前的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作，對日常存在問題的地區(qū)進(jìn)行復(fù)測。。做好春節(jié)前網(wǎng)絡(luò)保障工作。。了解新一年的維護合同要求，并向項目人員進(jìn)行傳達(dá)。。按要求進(jìn)行設(shè)備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設(shè)備一次；。每月進(jìn)行動力部分正常巡檢一次，蓄電池單體電壓和端電壓測試一次；。在巡檢同時安排人員對資料進(jìn)行核實，保證資料整理工全年線路維護計劃。做好新接手站點的交接工作，并對站點的資源情況進(jìn)行核查，形成基礎(chǔ)維護臺賬。。加強巡檢力度，重點做好年底“防盜、防破壞”活動，安排人員進(jìn)行日夜巡檢和伏擊工作。在元旦、春節(jié)到來前，提前部署，對全網(wǎng)管線進(jìn)行步巡全巡一次，重點排查潛在隱患。。對維護資料進(jìn)行更新和校正；。春節(jié)前對搶修人員進(jìn)行一次搶修演練；。做好“元旦”“春節(jié)”通信保障工作；。光纜線路資產(chǎn)進(jìn)行一次全面的資產(chǎn)統(tǒng)計；。按要求進(jìn)行光纜線路的日常巡檢工作；。對主干管道線路標(biāo)樁、井蓋、井面進(jìn)行清理，開展春季管線綜合整治工作；。開展維護人員技能的培訓(xùn)工作；。按要求進(jìn)行光纜線路的日常巡檢工作；。按驗收規(guī)范和流程，積極第一季度：

1、做好新站點的交接及基礎(chǔ)維護工作。

2、做好春節(jié)保障工作。

3、做好電池容量測試，為停電高峰作準(zhǔn)備。

4、組織維護人員參加資格證考試，值此培訓(xùn)人員。季度重點工作二月份作的準(zhǔn)確性；。對新驗收匯聚機房、新增傳配合好新建工作的驗收工作；輸設(shè)備進(jìn)行資源核查、統(tǒng)計，。清點和補充維護器材；更新資源信息庫；。按計劃開展匯聚機房出局路由情況進(jìn)行核查，并根據(jù)核查情況制度相應(yīng)的優(yōu)化方案；。開展維護技能、專業(yè)知識的培訓(xùn)，提升團隊技能和水平；。按要求對光交箱進(jìn)行定期巡檢，核對和更新資源信息等。組織搶修人員進(jìn)行帶業(yè)務(wù)搶修演練，提升維護技能。制度合理計劃，分輕重緩急對各線路隱患進(jìn)行整治處理。加強各施工現(xiàn)場的盯防和線路的巡檢工作。對過橋、過溝管線加強巡檢，重點做好管線防火工作三月份。按要求進(jìn)行設(shè)備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機。按要求進(jìn)行管線例行巡檢和故障處理；季前加固處理；。完成所維護區(qū)域的井位整改、鋤草、抽水工作；。完成各項報表的填寫工作。。按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。。按計劃開展全網(wǎng)空閑纖芯及架空桿路地阻測試工作考試。。組織搶修人員進(jìn)行帶業(yè)務(wù)搶修演練；。對桿路線路進(jìn)行整治工作；。繼續(xù)開展全網(wǎng)空閑纖芯測試和架空桿路地阻測試工作；第二季度：

1、做好防洪、防汛、防臺風(fēng)準(zhǔn)房一次，每月清潔設(shè)備一次；。

2.對部分隱患地段進(jìn)行雨。協(xié)助制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方案，需要對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行個別的調(diào)整，能夠有效的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的可保護性，防止網(wǎng)絡(luò)由于個別問題導(dǎo)致大面積的傳輸中斷現(xiàn)象出現(xiàn)；。組織準(zhǔn)備省公司代維資格認(rèn)證考試的培訓(xùn)和考核；。接入層環(huán)帶鏈、環(huán)上站點大于4個拆環(huán)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。。積極開展線務(wù)員的培訓(xùn)和。開展電池放電測試的培訓(xùn)四月份。按要求進(jìn)行設(shè)備例行巡檢和故障處理；。進(jìn)行優(yōu)化的實施工作，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整工作；。接入層環(huán)帶鏈、環(huán)上站點大于4個拆環(huán)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。。開展匯聚機房放電測試工作。對部分隱患地段在雨季前進(jìn)行加固處理；。按要求進(jìn)行光纜線路的日常巡檢工作；。按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。。完成全網(wǎng)架空主干光纜線路的下地遷移割接工作五月份。重點做好“五一”勞動節(jié)安全保障工作；。按要求進(jìn)行設(shè)備例行巡檢和故障處理，按要求進(jìn)行設(shè)備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設(shè)備一次；。每月進(jìn)行動力部分正常巡檢一次，蓄電池單體電壓和端電壓測試一次。。協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試工作，對。做好“五一”保障工作。對過橋過河光纜線路進(jìn)行檢查加固，提前做好防汛、防臺風(fēng)保障的準(zhǔn)備工作；。檢查光纜接地及桿線地阻測試；。繼續(xù)開展全網(wǎng)空閑纖芯測試和架空桿路地阻測試工作；備工作，做好應(yīng)急方案演練。

2、做好停電保障工作。

3、做好清明、五一假期保障工作。各機房接地地阻進(jìn)行測試；。做好“五一”節(jié)通信保障工作；。繼續(xù)開展匯聚機房放電測試工作。。對各匯聚機房防汛、防洪隱患情況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)總是及時上報上關(guān)部分處理，提前做好防汛的準(zhǔn)備工作。。按要求進(jìn)行光纜線路日常巡檢工作；。按計劃完成匯聚層出入局雙路由優(yōu)化工作。。完成項目部人員技能測試一次。六月份。按要求進(jìn)行設(shè)備例行巡檢和故障處理，按要求進(jìn)行設(shè)備例行巡檢和故障處理，每周巡視匯聚機房一次，每月清潔設(shè)備一次；。進(jìn)行半年工作總結(jié)；。每月進(jìn)行動力部分正常巡檢一次，蓄電池單體電壓和端電壓測試一次。。做好機房應(yīng)急準(zhǔn)備工作。。對各匯聚機房空調(diào)設(shè)備進(jìn)行清洗，提前做好夏季機房保。按要求進(jìn)行管線例行巡檢和故障處理；。為預(yù)防汛期管線安全對所有維護管線進(jìn)行一次全面排查，對于易塌方、沿河掛管、架空等部位全部進(jìn)行整改；。完成各項報表的填寫工作。。做好線路重點部位、交接箱、隱患地段的防汛準(zhǔn)備

防毒面具機械式接頭及其專用工具萬用工具箱，和應(yīng)急搶修工具光纖切斷器光纜普查儀光纜線路路由探測器蓄電池放電測試儀抽水機發(fā)電機松套管剝除器psp/pap護層剝除器v型槽連接器有害氣體檢測儀一端帶活動連接器的假光纖便攜式全球定位系統(tǒng)（pda）光纜巡線終端標(biāo)簽打印機數(shù)碼相機噴墨打印機

根據(jù)我公司多年維護光纜線路和傳輸網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗，結(jié)合前期代

維多個移動本地網(wǎng)傳輸維護的情況，我公司提出以下代維工作思路。。建立標(biāo)準(zhǔn)化的傳輸專業(yè)維護平臺

光纜線路和傳輸網(wǎng)絡(luò)是整個通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，傳輸維護就是最基本的日常維護工作，每一次資料錄入，每一次巡檢，每條電路測試，每個站點的驗收，每一次故障處理都十分重要，網(wǎng)絡(luò)的完好率、電路可用率，故障率等等，都與日常維護息息相關(guān)。通過建立維護作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化平臺，打造維護作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，考核標(biāo)準(zhǔn)化，確保維護質(zhì)量。

。規(guī)范實施，制度監(jiān)控

傳輸專業(yè)的維護是一個系統(tǒng)性和長期性的基礎(chǔ)工作，講究的是條理性和計劃性。嚴(yán)格按照移動的要求，制定維護作業(yè)計劃，不斷的總結(jié)、分析、評估，及時調(diào)整和優(yōu)化階段維護計劃，通過制度監(jiān)控，確保維護規(guī)范實施。。培訓(xùn)提高，文化激勵

通信行業(yè)的技術(shù)更新較快，對維護人員的要求也越來越高，只有通過不斷的加強培訓(xùn)提高，才能確保維護人員的技術(shù)水平符合移動公司的要求，我公司已在惠州建立了全省的代維培訓(xùn)中心，培訓(xùn)專業(yè)包括有線（傳輸）、無線（基站+室分+wlan）、集客和家客，培訓(xùn)設(shè)備均為移動目前在用設(shè)備。通過理論加實操的培訓(xùn)，達(dá)到提高維護人員專業(yè)水平，提升維護質(zhì)量的目的。

另外，在員工能力提升之余，通過提升企業(yè)文化，加強企業(yè)關(guān)懷，提高員工福利，達(dá)到留住員工，減少流失率，從而確保隊伍穩(wěn)定。。經(jīng)?？偨Y(jié)，不斷創(chuàng)新

作為移動集團的一員，我們雖作為代維合作單位，但我們對于移動的傳輸網(wǎng)絡(luò)要抱有主人翁的精神，要在維護工作中不斷總結(jié)，工作思路要從“解決故障”到“如何避免故障”，從心態(tài)上要做到“協(xié)助移動維護”到“主動維護”，通過不斷的嘗試，了解維護工作中的特點、規(guī)律，并應(yīng)用于我們的實際工作中。

4.3.8.5.1代維項目準(zhǔn)備

外部溝通協(xié)調(diào)：項目經(jīng)理充當(dāng)移動公司與項目組信息傳遞的窗口，組織技術(shù)骨干與上一任維護單位進(jìn)行交接。通過交接的溝通和協(xié)調(diào)，在最短的時間內(nèi)，使維護人員及時掌握移動代維的流程和要求，建立相關(guān)維護的基礎(chǔ)檔案和臺賬，包括技術(shù)資料和臺賬的交接以及實物的交接，確保帳實相符，保存交接記錄，對于存在的問題雙方做好確認(rèn)。內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：項目經(jīng)理組織維護項目部成員，對項目實施進(jìn)行分析，制定相關(guān)基礎(chǔ)管理臺賬，收集并制定各類工作流程，為實施項目維護做好準(zhǔn)備，各組組長每周寫周總結(jié)上報給項目經(jīng)理，討論存在的問題與解決方法。

項目會議制度。每周由項目經(jīng)理組織進(jìn)行項目組會議，匯總本周工作，安排下周工作，必要時可邀請移動公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。會議形成會議紀(jì)要和項目周報，并上報移動公司。

代維項目交接資料匯總序號項目。工程竣工資料。設(shè)備技術(shù)資料1技術(shù)資料。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。纜線徑路圖。維護區(qū)域地圖。站點資料?？己速Y料。代維總結(jié)資料2管理資料。故障記錄。維護記錄。測試記錄。維修和修繕記錄。設(shè)備臺賬。設(shè)備端口臺賬3設(shè)備資料。纜線運用臺賬。用戶資料臺賬。備品備件臺賬詳細(xì)要求

4.3.8.5.2人員定崗及培訓(xùn)管理

按照綜合協(xié)調(diào)管理、計劃巡檢工作和動態(tài)工單（含故障處理、業(yè)務(wù)開通、優(yōu)化整治）等功能模塊進(jìn)行作業(yè)組織，結(jié)合《技術(shù)規(guī)范書》對人員的要求，抽調(diào)具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，責(zé)任心強、技術(shù)水平高的人員進(jìn)入項目組，確保人員和各項資源的專用，提高維護效率，保證維護質(zhì)量。

對于代維人員的培訓(xùn)，我公司參照鐵通專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)要

求，由省公司人力資源部和技術(shù)支持中心統(tǒng)一管理，通過培訓(xùn)記錄卡的形式進(jìn)行記錄，根據(jù)員工所屬專業(yè)安排本專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)。

每年年初代維項目部根據(jù)項目組成員的培訓(xùn)情況和目前專業(yè)水平提交項目組培訓(xùn)年度計劃交人力資源部匯總，由技術(shù)支持中心統(tǒng)一安排和監(jiān)督培訓(xùn)工作實施，對于每次培訓(xùn)需要填寫簽到表和培訓(xùn)后的人員培訓(xùn)記錄卡。目前我公司采取的培訓(xùn)類型有兩種：省公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)課程（包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、廠家外部培訓(xùn)）和市分公司和項目部內(nèi)培訓(xùn)。對項目組成員組織定期考核，不達(dá)標(biāo)者考評降級，兩次不達(dá)標(biāo)者，實行待崗，保證培訓(xùn)的效果

對于本項目，我公司投入的技術(shù)人員均接受過傳輸專業(yè)的基礎(chǔ)培訓(xùn)和部分中級培訓(xùn)課程，我公司在項目實施開展后會根據(jù)項目組成員的所負(fù)責(zé)的職責(zé)和實際水平繼續(xù)完成中級培訓(xùn)課程。我公司對項目組成員會進(jìn)行定期專業(yè)考核，考核成績記入員工培訓(xùn)記錄卡，以評定員工的技術(shù)級別，與其收入掛鉤，同時對不符合崗位技能的成員實行待崗。

我公司的項目培訓(xùn)管理如下表所示：

流程項目部制定年度培訓(xùn)計劃分公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部審核人力資源部計劃備案培訓(xùn)計劃實施否定期考核考核通過。是人力資源培訓(xùn)記錄流程說明1、項目部制定年度培訓(xùn)計劃1）項目組組長根據(jù)項目實施2）要求制定項目組需要培訓(xùn)的內(nèi)容3）確定項目組培訓(xùn)人員、時間4）和課程安排2、各項目組培訓(xùn)計劃上報分公司技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部統(tǒng)一審核、安排。

3、項目組根據(jù)培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)并對每次培訓(xùn)進(jìn)行記錄。

4、人力資源部、代維運營中心負(fù)責(zé)省公司集中代維培訓(xùn)和廠家外部培訓(xùn)安排，并執(zhí)行培訓(xùn)監(jiān)督、定期考核。

5、考核不通過者，補考一次，考評降一級1、省市兩級人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)后人員培訓(xùn)記錄卡的登記和培訓(xùn)記錄的匯總。

2、填寫考核記錄表。

4.3.8.6管理支撐

4.3.8.6.1組織架構(gòu)

項目經(jīng)理質(zhì)檢及安全主管維護主管整改主管驗收主管資源主管綜合主管工單管理員維護小組1維護小組2搶修小組1搶修小組2整改小組1整改小組2驗收小組1驗收小組2驗收小組3綜合資管錄入員維護資料管理員物資管理崗內(nèi)務(wù)管理崗安全管理崗倉庫管理員車輛管理員儀表備件管理員廣州代維項目由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)管，下設(shè)安全主管、維護主管、整改主管、驗收主管、資源主管和綜合主管，分別管理維護小組、整治小組和搶修小組，各崗位主要職責(zé)如下表所示：

崗位項目經(jīng)理職責(zé)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)此次項目的服務(wù)要求、實施方案、網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定，并對相關(guān)細(xì)則進(jìn)行培訓(xùn)和考試，考試通過者才能參加此次項目的實施。做好各項技術(shù)組長的職能分工，組織他們學(xué)習(xí)并深入了解各自職責(zé)，做好項目管理工作。掌握維護進(jìn)度，協(xié)調(diào)技術(shù)組長無法處理的問題。建立高效的項目管理機制。做好后勤協(xié)調(diào)工作，保障技術(shù)人員工作的順暢。如負(fù)責(zé)為我方人員辦理出入各種場所進(jìn)行測試的證明等；收集并向我方技術(shù)人員提供各方聯(lián)系電話。在項目期間接受移動公司的投訴，并積極配合處理。負(fù)責(zé)項目人員的服務(wù)質(zhì)量管理，并向分公司反饋作為員工績效考評的參考。定期與移動公司的管理人員溝通，虛心聽取移動公司對我方工作的意見和需求，不斷改進(jìn)工作。對項目的開展情況、項目實施中存在的問題及處理情況以及我方的服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行總結(jié)，向移動公司和我分公司領(lǐng)導(dǎo)提交書面報告。負(fù)責(zé)本項目成本控制管理。承擔(dān)本項目安全生產(chǎn)責(zé)任，負(fù)責(zé)本項目安全生產(chǎn)培訓(xùn)、安全用具配備。質(zhì)檢、安全檢查組由項目負(fù)責(zé)人為主任（或另設(shè)專人），抽查各駐點工作開展情況。對隱患點，重要路由、重點工作維護質(zhì)量開展等抽查。負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作的開展與檢查。專業(yè)主管負(fù)責(zé)各項日常工作與臨時工作計劃的制定與實施協(xié)調(diào)小組工作安排把關(guān)工作質(zhì)量與進(jìn)度組織培訓(xùn)員工的技能，以提高工作效率綜合主管負(fù)責(zé)駐點物資的管理維護資料的管理后勤采購的管理（落實）日常安全生產(chǎn)的管理（質(zhì)檢、安全檢查組）維護組長負(fù)責(zé)單項任務(wù)方案的制定負(fù)責(zé)單項任務(wù)的組織、實施.包括具體人員調(diào)派、車輛申請。針對單項任務(wù)，與移動公目的管理人員溝通.確定進(jìn)度計劃并提前獲取任務(wù)要求或操作流程。組織相關(guān)技術(shù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，了解單項任的規(guī)模并且做好必要的準(zhǔn)備工作。在單項任務(wù)開展的過程中，掌握項目的實施情況和工作進(jìn)度.并階段性向項目經(jīng)理提交工作進(jìn)度報告。在項目開展過程中.做好小組內(nèi)部的技術(shù)交流工作，對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題和解決方法及時總結(jié)井在組內(nèi)交流，防止問題再次發(fā)生.加快以后解決類似問題的時間。協(xié)調(diào)項目實施過程中的問題，重大問題上報項目經(jīng)理。在項目實施過程中，如需與其他技術(shù)組協(xié)目作業(yè)，及時向項目經(jīng)理反映。將需要填寫的文檔模板下發(fā)到組員.并組織組員學(xué)習(xí)規(guī)范的填寫方法。收集我方需要保留的技術(shù)資料，做好歸檔保管工作。每次巡檢完畢.將數(shù)據(jù)和報告提交項目經(jīng)理。在項目實施過程中了解移動公司對我方人員的控訴.做好控訴處理工作.如確實是我方人員的原因引起的，要求當(dāng)事人提交書面報告，并責(zé)令其在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改。確實需要撤換人員的及時與項目經(jīng)理聯(lián)系安排人員。在項目實施過程中，對我方人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。及時了解關(guān)于組員的服務(wù)質(zhì)量的反饋信息.及時掌握組員的服務(wù)情況.對不足之處，責(zé)令組員及時改進(jìn)。維護小組負(fù)責(zé)日常具體巡檢工作任務(wù)的實施，信息收集、反饋協(xié)助故障應(yīng)急處理以地理區(qū)域劃分各維護小組的工作區(qū)域，如以鎮(zhèn)區(qū)劃分每個維護小組配備2人或以上，明確帶隊隊長（組長），并配置1臺車輛（維護隊伍也需具備搶修的技能，維護工具隨車，應(yīng)急物資不隨車）。搶修小組負(fù)責(zé)駐點維護區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急搶修工作明確帶隊隊長（搶修車輛可兼并開展維護工作，但搶修小組工作要按區(qū)域調(diào)配，搶修隊伍車輛的搶修物資和儀器隨車）。整改小組負(fù)責(zé)駐點維護區(qū)域的日常整改工作協(xié)助應(yīng)急故障搶修工作倉庫管理員接受項目負(fù)責(zé)人分派任務(wù)，按倉庫管理辦法要求提取貨物發(fā)貨。協(xié)助項目負(fù)責(zé)人管理材料、設(shè)備。負(fù)責(zé)壞件送修管理。負(fù)責(zé)備件進(jìn)倉管理。資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)傳輸設(shè)備及線路材料的資產(chǎn)清點工作。負(fù)責(zé)傳輸設(shè)備及線路材料的資產(chǎn)的統(tǒng)計、分派、收集、整理工作。負(fù)責(zé)對傳輸設(shè)備及線路材料的資產(chǎn)的定期匯報工作。資料整理員對維護項目資料進(jìn)行歸檔管理。協(xié)助項目負(fù)責(zé)人對維護數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。負(fù)責(zé)維護故障報障，并負(fù)責(zé)故障處理過程跟蹤與填寫故障處理流程表。負(fù)責(zé)巡檢電子文檔保存與歸類。負(fù)責(zé)填寫各種電子報表。

4.3.8.6.2管理制度

規(guī)范光纜線路及傳輸設(shè)備維護管理，轉(zhuǎn)發(fā)移動市公司相關(guān)管理制度，主要的制度有：管線巡檢制度、機房設(shè)備巡檢制度、工程隨工制度、質(zhì)量檢查制度、質(zhì)量控制制度、員工獎懲制度、工作日常例會制度、資源管理實施制度、安全生產(chǎn)制度、工具儀表儀器管理制度、倉庫管理制度、驗收管理制度

為了確保代維工作高效實施，我公司根據(jù)以往維護經(jīng)驗，補充制定了以下14種內(nèi)部管理制度，具體有：

值班制度；交接班制度；崗位責(zé)任制度；技術(shù)骨干二線值班制度；非崗位二線值班制度；站點出入管理制度；工單執(zhí)行管理制度；故障管理制度；質(zhì)量分析制度；應(yīng)急搶險管理制度；技術(shù)資料管理制度；備件工具儀表管理制度；保密制度；安全生產(chǎn)制度。

4.3.8.6.3工作流程。機房巡檢計劃制訂流程

項目副經(jīng)理制定計劃項目經(jīng)理審核n通過。y班組實施計劃每周向項目副經(jīng)理提交進(jìn)度和申請n與計劃吻合。yn原因合理。項目經(jīng)理做處y理意見班組調(diào)整計劃。每月10日前提交月檢計劃

。審核計劃是否完整、合理

。維護人員填寫工作日志，上交當(dāng)日的巡檢記錄

。

項目經(jīng)理根據(jù)報告進(jìn)行現(xiàn)場和記錄核對抽查

。

公示發(fā)現(xiàn)問題和解決方法

。

班組總結(jié)進(jìn)度，分析進(jìn)度與計劃不符的原因，并提交計劃修正方案

。

傳輸處理流程

開始受障網(wǎng)管初步判斷是否y分級上報傳輸室相根據(jù)重大故障處理為重大故關(guān)人員流程處理障n是否需向相關(guān)部門提出支要支援援n搜查完整設(shè)備及路由資料判斷故障類型網(wǎng)管或設(shè)備故障光纜故障電路故障環(huán)境故障非自建傳輸故障調(diào)配網(wǎng)管或設(shè)備維調(diào)配機房值守或巡調(diào)配機房值守或巡護人員調(diào)配線路人員處理檢人員檢人員轉(zhuǎn)派其它部門處理處理處理處理n判斷故障是否恢復(fù)y故障記錄結(jié)束。

割接處理流程

故障產(chǎn)生故障判斷故障處理故障恢復(fù)甲方需要遷改光纜乙方巡檢是發(fā)現(xiàn)需要遷改光纜甲方制定割接方案，乙方配合向甲方提出書面申請甲方通知乙方線路割接時間乙方做好前期準(zhǔn)備工作甲方割接前準(zhǔn)備，減少割接對中斷電路影響乙方按預(yù)定時間，提前30分鐘到場甲方宣布割接開始乙方進(jìn)行光纜割接機房人員對光纜進(jìn)行測試乙方完成光纜割接否系統(tǒng)恢復(fù)正常是通知乙方線路人員清理現(xiàn)場，割接完成割接結(jié)束乙方修改線路資料

。

重大故障處理流程

項目經(jīng)理受障no資源是否充分。向外部申請資源yes調(diào)派可利用資源執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)yes能否解決。no項目經(jīng)理確認(rèn)是否完成任務(wù)。no向移動傳輸科室申請資源yes向相關(guān)科室匯報

。傳輸設(shè)備及動力配套維護實施

實施階段日常巡檢維護網(wǎng)絡(luò)測試與優(yōu)化檢查機房內(nèi)環(huán)境接受測試任務(wù)檢查傳輸ddf、odf分配任務(wù)、打印測架和走線架試表格檢查傳輸端口占用詳細(xì)風(fēng)格測試與優(yōu)情況化檢查設(shè)備，及時發(fā)測試完畢，測試結(jié)出安全隱患果匯總填寫月度、季度、年故障處理報表完成電子文檔，上度報測試結(jié)果搶修流程圖

故障處理接收故障派單核查故障類型處理故障回復(fù)故障分析故障原因，做好記錄文件資料標(biāo)簽管理整理電路資料核查電路資料做出標(biāo)簽資料標(biāo)簽標(biāo)簽保存文檔，錄入資料庫質(zhì)量管理維護隊自檢項目部質(zhì)檢公司質(zhì)檢整改獎懲

。

值班人員接到電話做好資料準(zhǔn)備通知搶收隊通知項目經(jīng)理搶修隊準(zhǔn)備器材、儀表、資料調(diào)配緊急支援人員測試人員出發(fā)搶收人員出發(fā)a組測試人員b組測試人員a組b組到場和故障定位通知現(xiàn)場搶修監(jiān)測纖芯熔接質(zhì)量搶通在用纖芯測試結(jié)果存盤搶通各用纖芯測試資料整理光纜修復(fù)測試結(jié)果路由修復(fù)資料整理、故障報告移動網(wǎng)管

。管線巡檢流程

項目助理制定計劃項目經(jīng)理審核n通過。y班組實施計劃每周向項目副經(jīng)理提交進(jìn)度和申請n與計劃吻合。yn原因合理。項目經(jīng)理做處y理意見班組調(diào)整計劃。每月26日前提交月檢計劃

。審核計劃是否完整、合理

。隊長填寫工作日志，上交當(dāng)日的巡檢記錄。項目經(jīng)理根據(jù)報告進(jìn)行現(xiàn)場和記錄核對抽

查

。公示發(fā)現(xiàn)問題和解決方法

。班組總結(jié)進(jìn)度，分析進(jìn)度

與計劃不符的原因，并提交計劃修正方案

4.3.8.7質(zhì)量管控

4.3.8.7.1計劃制定

項目開始實施，由分公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門召開項目啟動會議，在會上達(dá)成：項目經(jīng)理的任命，項目的維護計劃，項目需要的人員和各類資源配置，項目的后勤支持，以會議紀(jì)要方式成文下發(fā)。項目經(jīng)理在項目開始即需與移動公司本項目負(fù)責(zé)人詳細(xì)討論本項目的實施計劃，詳細(xì)了解對方的要求和設(shè)想，并整理成要點。然后馬上召開項目經(jīng)理會議，會議有各組長參加，根據(jù)上述要點討論項目實施的計劃，項目經(jīng)理會議之后由項目經(jīng)理整理成《光纜線路及傳輸設(shè)備代維計劃》上報移動公司審核，并報分公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部審核，通過網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部上報省公司代維運營中心備案。

流程流程說明項目啟動※項目啟動會議根據(jù)決議，會議達(dá)成：項目經(jīng)理任命項目啟動會議項目的需求與規(guī)范項目分析項目計劃項目資源協(xié)調(diào)配合項目后勤支持※項目分析分公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部室和項目經(jīng)理根據(jù)項目要求和特點確定：1）技術(shù)負(fù)責(zé)人2）項目協(xié)調(diào)人項目質(zhì)量監(jiān)督體系3）項目人員需求項目三級考評工作目標(biāo)達(dá)成度意見項目進(jìn)展評估和匯報質(zhì)量分析會項目組會議人員需求報分公司和省公司人力資源部審核、備案。項目實施方案※項目組會議項目經(jīng)理組織項目全體成員召開會議確定項目實施技術(shù)分組，討論確定項目實施方案，制定維護計劃表報分公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部以正式文件下發(fā)維護計劃表?！椖繉嵤┬纬砷]環(huán)管理項目組按客戶批準(zhǔn)的最終項目實施方案實施。實施過程中：形成閉環(huán)管理1）實行項目省、市和部門三級考評制度。形成閉環(huán)管理2）定期咨詢客戶工作目標(biāo)達(dá)成度意見3）項目進(jìn)展評估和匯報4）定期開展質(zhì)量分析會※公司項目內(nèi)部評檢結(jié)束在項目完工前，分公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部組織本項目內(nèi)部評檢驗收，并將項目實施情況向省公司代維運營管理中心匯報

4.3.8.7.2階段計劃制定

項目經(jīng)理要求各作業(yè)組組長每周日必須提交上周小結(jié)及巡檢原始記錄，在每周四各作業(yè)組組長必須提交下一周巡檢計劃（包括巡檢

目的、巡檢內(nèi)容、巡檢表格、巡檢參與人員、巡檢路線、進(jìn)程安排），項目經(jīng)理要詳細(xì)審核各組的本周工作總結(jié)及下周工作計劃，如認(rèn)為總結(jié)和計劃不符合要求則責(zé)令整改重新提交，項目經(jīng)理審核通過第二天10點前報移動公司審核。

4.3.8.7.3計劃執(zhí)行監(jiān)督

項目經(jīng)理在各組執(zhí)行各自的階段計劃期間，必須嚴(yán)格要求各組按規(guī)范實施，對重要的實施方案和調(diào)整方案要上報分公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部和省公司技術(shù)支持中心專家嚴(yán)加審核，方可交付移動公司。必要時項目經(jīng)理會召集各組長（或各組成員）參加總結(jié)會議，會議可以邀請移動公司相關(guān)人員參加。對總結(jié)中認(rèn)為工作中需要改進(jìn)的地方應(yīng)責(zé)令各作業(yè)組嚴(yán)格整改。每月項目經(jīng)理根據(jù)本月工作情況向移動公司提交《每月工作報告》。

4.3.8.7.4檢查考核

根據(jù)移動公司服務(wù)質(zhì)量考評的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我公司建立省市兩級維護自查考評制度。

。檢查目的：通過省市兩級的傳輸項目自查考評，提前發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，提高代維質(zhì)量。

。檢查內(nèi)容：移動省市公司代維管理考評內(nèi)容。

。檢查時間：月度檢查時間為每月25日至30日；季度檢查時間為每季度第一個月10日前；

。檢查組成員：月度檢查由分公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)維中心和人力資

源部組成檢查小組；季度檢查由省公司代維運營管理中心、質(zhì)量監(jiān)督中心和技術(shù)支持中心組成檢查小組交叉檢查。。檢查要求：

①各分公司結(jié)合移動省市公司的要求，按《分公司xx月傳輸代維檢查考評表》對項目部進(jìn)行檢查考評工作，《分公司xx月傳輸代維檢查考評表》由主管運維副總簽字留存檔案，電子版于次月3日上報代維運營管理中心審核。

②分公司月度檢查考評結(jié)果與移動市公司考評結(jié)果差異超過20%的，分公司要上報差異分析報告，并動態(tài)調(diào)整分公司檢查考評標(biāo)準(zhǔn)。

③代維運營管理中心于每季度第一個月10號前，對分公司上一季度代維項目開展情況進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容與移動省公司季度檢查內(nèi)容一致。

。建立相應(yīng)的績效考核：分公司須針對移動市公司月度服務(wù)評級制定相應(yīng)的考核制度（獎勵針對獲得服務(wù)評級a級，扣罰針對服務(wù)評級c或者c-），移動市公司月度服務(wù)考評結(jié)果須與代維從業(yè)員工績效考評掛鉤。分公司對代維從業(yè)人員考核情況要作為檔案留存，省公司將定期進(jìn)行抽查。

。建立代維工作總結(jié)及匯報制度：各項目部須按月度和季度向移動上市公司和代維運營管理中心上報代維工作總結(jié)，報告內(nèi)容必須包括：基本維護工作開展情況、網(wǎng)絡(luò)配合工作情況、人員車輛工具儀表等維護資源投入情況、維護信息化支撐情況、應(yīng)急通信保障工作情況、存在問題、經(jīng)驗介紹及合理化建議等方面（重點在于經(jīng)驗介紹與合理化建議）。月度總結(jié)于次月5日前上報，季度總

結(jié)于每季度結(jié)束后第一個月10日前上報。

4.3.8.8基本服務(wù)承諾

4.3.8.8.1光纜線路維護部分

根據(jù)選型需求書，我公司對本代維項目光纜線路維護部分工作的具體如下：

。每半年對代維光纜及其接地、防護裝置進(jìn)行測試，測試結(jié)果達(dá)到廣東移動的有關(guān)技術(shù)指標(biāo)要求。

。每周對代維光纜徑路進(jìn)行至少一次巡回檢查，并做巡回檢查記錄（雨后或久雨期間也將對光纜徑路進(jìn)行巡回檢查）。

。每半年對架空光纜進(jìn)行檢查維護，確保光纜無明顯下垂；拉線、吊線牢固無銹蝕；桿路端正；樓層間光纜都有掛牌。

。每半年對管道光纜和管道管孔進(jìn)行檢查維護，確保管道光纜均掛有標(biāo)志牌，標(biāo)明正確的中繼段名稱，字跡清楚；光纜綁扎良好；人孔內(nèi)光纜用波紋管保護；管道人孔編號清楚，字跡醒目；人孔內(nèi)托架、托板完整良好；地下室、走線架上的光纜掛有明顯標(biāo)志牌，標(biāo)明中繼段名稱，字跡清楚。

。每年對纜線布放情況進(jìn)行檢查維護，確保光纜、尾纖不與其他線纜交叉；尾纖用波紋管保護；尾纖綁扎整齊，無過緊現(xiàn)象；尾纖標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)清晰，粘貼牢固；尾纖表面清潔無積塵。

。每年對直埋光纜進(jìn)行檢查維護，確保路由兩側(cè)附件無嚴(yán)重凹陷，無雜草；標(biāo)石、標(biāo)樁和宣傳牌完整、端正，字跡清楚；標(biāo)石周邊

無雜草，編號清楚；光纜保護良好，路由清楚明顯。

。olt至分光器一類公司每月巡回2次，二類三類公司每月一次，分光器至onu每月一巡。

。雷雨臺風(fēng)前要對易被沖刷的直埋地段進(jìn)行必要的保護；發(fā)現(xiàn)可能危及光纜安全的施工，及時進(jìn)行護線宣傳，測定光纜路由，制定安全措施，并配合施工，必要時派人員日夜值守。

。在代維線路發(fā)生變更后在5個工作日內(nèi)在移動公司資源管理系統(tǒng)中更新線路信息；

。根據(jù)需要，向廣東移動提供線路修繕改造方案，包括修繕、改造依據(jù)、費用估算等，并在接收工程為委托后，積極開展和配合有關(guān)工程施工和竣工驗收工作。

。每月上報一次備品、備料和回收料的倉儲和使用情況，并根據(jù)需要每季度申請補充備品、備料。

。每月在工作周期后5天內(nèi)提交維護報告對當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)，并作下月的工作計劃;每月與移動公司召開維護例會，對當(dāng)月維護情況和故障進(jìn)行分析，并形成會議紀(jì)要。

。我公司將根據(jù)需要對廣東移動有關(guān)管道、桿路和光纜的技術(shù)性咨詢及時提供合理的回復(fù)和建議。

。我公司為維護廣東移動應(yīng)有權(quán)益、線路安全、維護工作的順利開展將進(jìn)行及時和充分的對外協(xié)調(diào)工作。

4.3.8.8.2匯聚層機房傳輸設(shè)備維護部分

根據(jù)選型需求書，我公司對本代維項目傳輸匯聚層機房傳輸設(shè)備維護部分工作的具體計劃如下：

。確保代維機房內(nèi)所有設(shè)備單元的數(shù)量與機房維護記錄相對應(yīng)，運行正常，無異常告警，若有異常告警和網(wǎng)管配合馬上處理并做詳細(xì)的記錄。

。確保代維機房內(nèi)所有設(shè)備蓋板齊全，空槽位有保護擋板，設(shè)備防塵良好，表面清潔。

。確保設(shè)備信號、電源、接地、防雷等接線接頭擰緊，設(shè)備單板螺絲擰上并擰緊，固定良好，符合規(guī)范。

。每周巡檢時核對設(shè)備名稱、設(shè)備端口、端口架位、光纜成端架位、光纜名稱、連接站點信息是否準(zhǔn)確，并及時更新機房資源表；檢查設(shè)備標(biāo)簽是否齊全準(zhǔn)確，沒有標(biāo)簽及時補齊。

。每周巡檢時，檢查是否有新增網(wǎng)元，如有即參加該網(wǎng)元的工程隨工，按要求做好工程質(zhì)量的監(jiān)督，及時上報工程驗收遺留問題及其解決情況；尚未解決的遺留問題，在例行巡檢發(fā)現(xiàn)后及時整改。。每周檢查機房的pmu板所有外部告警是否可以正常上傳到網(wǎng)管，發(fā)現(xiàn)告警無法正常上傳到網(wǎng)管的情況，即刻通知相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。。按照要求進(jìn)行備板備件的調(diào)度，能快速的配送設(shè)備單板，并做好機房備板備件的出入庫記錄。

。保持機房衛(wèi)生，機房每次施工完畢確保余料整理好并放在指定位置，機房外線引入處重新用防火泥封口。

。根據(jù)廣東移動的故障記錄規(guī)范做好故障處理記錄，當(dāng)天發(fā)生的故障在當(dāng)天完成故障記錄工作。

。其他維護工作按照廣東移動有關(guān)維護作業(yè)計劃進(jìn)行。

4.3.8.8.3匯聚層機房動力電源維護部分

根據(jù)選型需求書，我公司對本代維項目傳輸匯聚層機房動力設(shè)備維護部分工作的具體計劃如下：

。蓄電池維護工作：每月進(jìn)行蓄電池單體電壓和端電壓測試；進(jìn)行蓄電池的外觀檢查、編號、標(biāo)簽檢查；完成全網(wǎng)蓄電池的核對性放電測試；完成內(nèi)阻測試、對蓄電池的連接條、電纜的緊固進(jìn)行檢查。

。整流電源維護工作：每月在授權(quán)情況下進(jìn)行動力監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)告警測試；進(jìn)行參數(shù)檢查、核對修正參數(shù)；在廠家配合下完成整流設(shè)備的年度健康檢查。

。機房空調(diào)維護工作：每月檢查機房空調(diào)的溫度設(shè)定是否符合規(guī)定；運行情況是否正常；清潔是否符合要求。

。低壓配電箱檢查工作：每月檢查低壓空氣開關(guān)、接觸器和避雷器外觀和性能是否正常；機房新增電源配、接線是否規(guī)范。。動力電源其他檢查工作：每月進(jìn)行機房設(shè)備的標(biāo)簽檢查及查缺補漏工作；進(jìn)行連接條、螺絲的緊固檢查以及電纜母排、連接頭的溫升檢查；進(jìn)行電纜的布線規(guī)范、緊固、捆扎檢查和設(shè)備接地情況檢查；完成機房照明、市電插座的維護和保

養(yǎng)工作。

。動力電源資料匯總工作：每月按時按要求提交各類工作報表、維護報表、測試數(shù)據(jù)和分析結(jié)果；上報上月異常情況的處理跟進(jìn)情況、本月工作情況總結(jié)和下月工作計劃；配合完成全網(wǎng)蓄電池組的放電測試資料匯總；每季度完成機房電源設(shè)備統(tǒng)計、機房平面圖、電氣圖繪制等工作并據(jù)實及時進(jìn)行修正、更新。

4.3.8.8.4匯聚層機房其他日常維護部分

（一）機房環(huán)境及照明檢查維護工作

。代維人員每天巡視骨干機房、每周巡視匯聚層及olt或以上設(shè)備機房機房，檢查機房環(huán)境，清點機房配制的維護材料，整理機房跳線和跳纖，并填寫機房環(huán)境巡檢表。

。每月清潔設(shè)備一次，每周小清潔機房一次，每月大清潔機房一次以保證機房干凈整潔，無雜物堆放。

。每月檢查機房是否漏水或滲水，天花是否有裂痕、脫落；檢查室內(nèi)照明，日光燈管及電源插座能安全、正常地使用；檢查機房內(nèi)部配置設(shè)備有效、齊全，擺放位置符合廣東移動的要求；檢查消防情況、滅火器擺放位置及有效使用期限，到期及時更換，失效立即提出并更換；檢查門窗及門鎖，門禁系統(tǒng)是否使用正常；檢查機房溫、濕度是否正常；如有異常情況立即處理，如果發(fā)現(xiàn)有安全隱患時，立即通知主管部門。

（二）機房外部告警測試工作

每月檢查告警箱是否正常工作，對所有告警進(jìn)行一次測試，確保各項告警功能能有效產(chǎn)生告警，各種告警設(shè)置是否符合規(guī)范；每月將門禁系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)上傳至主管部門。

（三）機房資料維護工作

機房備份有機房相關(guān)工具清單、備板備件清單、設(shè)備清單、資產(chǎn)標(biāo)簽清單和纖芯資料清單等資料，每次巡檢機房均有關(guān)資料進(jìn)行核對，如果有不一致立即據(jù)實進(jìn)行更改和補齊相關(guān)資源。

（四）報表工作

按照廣東移動的要求，按時按要求做好各類報表的統(tǒng)計、分析、填報工作，包括日報、周報、月報、