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02021/3/702021/3/712021/3/712021/3/7關鍵對話三要素22021/3/7關鍵對話三要素22021/3/7對話模型32021/3/7對話模型32021/3/7關鍵對話七步成詩42021/3/7關鍵對話七步成詩42021/3/7關鍵對話七步成詩52021/3/7關鍵對話七步成詩52021/3/7調整好自己是進行關鍵對話的第一定律62021/3/7調整好自己是進行關鍵對話的第一定律62021/3/7你是不是經常這樣說72021/3/7你是不是經常這樣說72021/3/7那，有什么辦法嗎？82021/3/7那，有什么辦法嗎？82021/3/7首先，專注于你真正想要的東西92021/3/7首先，專注于你真正想要的東西92021/3/7通常轉移我們目標的因素102021/3/7通常轉移我們目標的因素102021/3/7其次，拒絕非A即B的選擇112021/3/7其次，拒絕非A即B的選擇112021/3/7小結122021/3/7小結122021/3/7關鍵對話七步成詩132021/3/7關鍵對話七步成詩132021/3/7請注意這么三種情況142021/3/7請注意這么三種情況142021/3/7152021/3/7152021/3/7162021/3/7162021/3/7172021/3/7172021/3/7182021/3/7182021/3/7小結192021/3/7小結192021/3/7關鍵對話七步成詩202021/3/7關鍵對話七步成詩202021/3/7劍拔弩張是因為覺得不安全212021/3/7劍拔弩張是因為覺得不安全212021/3/7先要構建一個舒適的安全區(qū)222021/3/7先要構建一個舒適的安全區(qū)222021/3/7首先，你要判斷哪種狀況威脅了安全感232021/3/7首先，你要判斷哪種狀況威脅了安全感232021/3/7共同目標VS相互尊重242021/3/7共同目標VS相互尊重242021/3/7共同目標VS相互尊重252021/3/7共同目標VS相互尊重252021/3/7262021/3/7262021/3/7如何構建安全區(qū)間呢？272021/3/7如何構建安全區(qū)間呢？272021/3/7技巧1：適時道歉282021/3/7技巧1：適時道歉282021/3/7技巧2：利用對比修復誤會（誤解開始時）292021/3/7技巧2：利用對比修復誤會（誤解開始時）292021/3/7技巧3：CRIB法創(chuàng)建共同目標（爭吵已開始）302021/3/7技巧3：CRIB法創(chuàng)建共同目標（爭吵已開始）302021/小結312021/3/7小結312021/3/7關鍵對話七步成詩322021/3/7關鍵對話七步成詩322021/3/7這些話你覺得熟悉嗎？332021/3/7這些話你覺得熟悉嗎？332021/3/7情緒產生的過程342021/3/7情緒產生的過程342021/3/7那么控制情緒的關鍵在于……352021/3/7那么控制情緒的關鍵在于……352021/3/71、回憶你行為產生的過程，分清事實和故事362021/3/71、回憶你行為產生的過程，分清事實和故事362021/3/72、常見的“小聰明”式故事372021/3/72、常見的“小聰明”式故事372021/3/7“小聰明”故事背后往往隱藏著背叛382021/3/7“小聰明”故事背后往往隱藏著背叛382021/3/7背叛往往都是一些很小的事情392021/3/7背叛往往都是一些很小的事情392021/3/7為什么不換個故事試試？402021/3/7為什么不換個故事試試？402021/3/73、把接下來的故事講完412021/3/73、把接下來的故事講完412021/3/7小結422021/3/7小結422021/3/7關鍵對話七步成詩432021/3/7關鍵對話七步成詩432021/3/7說出心里話并讓對方感覺安全442021/3/7說出心里話并讓對方感覺安全442021/3/7維護安全形勢的3要素452021/3/7維護安全形勢的3要素452021/3/7STATE談話技巧462021/3/7STATE談話技巧462021/3/7先回顧一下行為產生的路徑472021/3/7先回顧一下行為產生的路徑472021/3/7Share：分享你的事實482021/3/7Share：分享你的事實482021/3/7Tell：說出內心的故事492021/3/7Tell：說出內心的故事492021/3/7Ask：詢問對方的路徑502021/3/7Ask：詢問對方的路徑502021/3/7Talk：進行嘗試性交談512021/3/7Talk：進行嘗試性交談512021/3/7Encourage：鼓勵嘗試522021/3/7Encourage：鼓勵嘗試522021/3/7小結532021/3/7小結532021/3/7關鍵對話七步成詩542021/3/7關鍵對話七步成詩542021/3/7用心開始，準備傾聽552021/3/7用心開始，準備傾聽552021/3/7AMPP四種工具探尋對方的路徑562021/3/7AMPP四種工具探尋對方的路徑562021/3/7Ask：通過詢問使事情回到過去572021/3/7Ask：通過詢問使事情回到過去572021/3/7Mirror：通過映射證實情感582021/3/7Mirror：通過映射證實情感582021/3/7Paraphrase：通過復述了解故事592021/3/7Paraphrase：通過復述了解故事592021/3/7Prime：沒結果時，可以拋磚引玉602021/3/7Prime：沒結果時，可以拋磚引玉602021/3/7對方說出的看法你不同意怎么辦？612021/3/7對方說出的看法你不同意怎么辦？612021/3/7記住你的ABC622021/3/7記住你的ABC622021/3/7小結632021/3/7小結632021/3/7關鍵對話七步成詩642021/3/7關鍵對話七步成詩642021/3/7主意轉化為行動的兩個障礙652021/3/7主意轉化為行動的兩個障礙652021/3/7決策的4種方法662021/3/7決策的4種方法662021/3/7使用哪種決策方式前請考慮以下問題672021/3/7使用哪種決策方式前請考慮以下問題672021/3/7使用命令的注意點682021/3/7使用命令的注意點682021/3/7使用咨詢的注意點692021/3/7使用咨詢的注意點692021/3/7使用投票的注意點702021/3/7使用投票的注意點702021/3/7使用統(tǒng)一的注意點712021/3/7使用統(tǒng)一的注意點712021/3/7分配任務——將決定轉變?yōu)樾袆?2