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文檔簡介

醫(yī)惠溝通學(xué)第3講醫(yī)患溝通基本原理口溝通的概念溝通的過程溝通的基本模式溝通的層次口溝通的要素溝通的類型溝通的渠道溝通的風(fēng)格口溝通的作用什么是“溝通”溝通的定義溝水道、溝澗、為了設(shè)定的目標(biāo),把山溝、障礙.信息、思想、情感在個(gè)人通貫通、交通、或團(tuán)隊(duì)之間傳遞,并實(shí)現(xiàn)通曉、通過、通知理解效果的過程。不歡而散、扯皮較勁、相互指責(zé)、胡吹神侃、“婆說婆有理,公說公有理”—不叫溝通,叫橋斷。溝通的過程噪音(noise):阻止理解和準(zhǔn)確解釋的障礙。通的過程信息障礙信息發(fā)送者體(噪音)收莊渠道反饋反饋(feedback):發(fā)送—接收者相互間的反應(yīng)反饋溝通的六個(gè)步驟1.產(chǎn)生想法目標(biāo):知己、真心2.確定表達(dá)方式:知彼、關(guān)心3注意情況變化:關(guān)注、精心4.領(lǐng)悟反饋內(nèi)容:聆聽、細(xì)心5.接受對方承諾:中肯、用心6達(dá)成雙方協(xié)議:誠信、同心溝通的基本模式信息發(fā)出者→信息一→信息接受者單向溝通發(fā)出者發(fā)出者解釋者二『信息二解釋者接受者接受者雙向溝通溝通的層次非語言↓自我溝通兩人互動(dòng)小團(tuán)體溝通眾演說)一對多多對多(大眾傳播)文化溝通的層次人際團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)社區(qū)公眾

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