物業(yè)公司SWOT分析參考模板范文

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第一部分物業(yè)管理公司的優(yōu)勢(shì)問(wèn)題

獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，壓力增大，自身免疫力得到提高。a.獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變，憂患意識(shí)增強(qiáng)，自主性和能動(dòng)性增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)可迅速優(yōu)化整合.人力、采購(gòu)、財(cái)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，流程縮短，工作效率提高

資源利用平臺(tái)廣，借力部門(mén)多，業(yè)務(wù)拓展渠道廣。(10%)a.多業(yè)態(tài)的服務(wù)，可以培養(yǎng)多方位人才;b設(shè)計(jì)院、景觀公司、旅游公司和工程公司等部門(mén)業(yè)務(wù)的拓展，可以提供商信息;C校企合作可以培養(yǎng)物業(yè)子弟兵。

3.公司的增長(zhǎng)的方式有規(guī)模速度增長(zhǎng)向質(zhì)量效益增長(zhǎng)，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目的質(zhì)量和盈利能力，這有助于公司在市場(chǎng)調(diào)整期的平穩(wěn)增長(zhǎng)

第二部分劣勢(shì)

一、戰(zhàn)略定位錯(cuò)誤

.-物業(yè)經(jīng)理人

(一)把"物業(yè)服務(wù)'定位為"物業(yè)管理'

(二)把"服務(wù)業(yè)戶'變成了"管理業(yè)戶'

(三)把效益來(lái)源簡(jiǎn)單理解為多種經(jīng)營(yíng)

(四)盲目追求"大'與"多'的物業(yè)

二、管理滯后

(一)缺乏管理創(chuàng)新和現(xiàn)代管理手段，管理嚴(yán)重滯后于企業(yè)的發(fā)展

(二)缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的績(jī)效考核與目標(biāo)管理

(三)忽視行業(yè)的特殊性

三、經(jīng)營(yíng)成本偏高

(一)缺乏總成本領(lǐng)先經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

(二)人力資源成本結(jié)構(gòu)不科學(xué)不合理

(三)糾偏修正成本偏高

四、業(yè)戶滿意度低，欠缺建立忠誠(chéng)關(guān)系

(一)片面追求滿意度，忽視創(chuàng)建信任度和忠誠(chéng)度

(二)形式表面性工作過(guò)重

(三)缺乏"業(yè)主至上'的服務(wù)意識(shí)

(四)以管理代替服務(wù)

(五)以滿意度代替忠誠(chéng)度

第三部分物業(yè)管理公司面臨的挑戰(zhàn)與威脅

一、客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代開(kāi)始取代政府經(jīng)濟(jì)時(shí)代

(一)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由政府說(shuō)了算已轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者說(shuō)了算

(二)企業(yè)由政府決定生死存亡轉(zhuǎn)變?yōu)橛墒袌?chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果論定

(三)企業(yè)忠誠(chéng)于政府轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)于本企業(yè)的消費(fèi)者

二、中國(guó)企業(yè)面臨全面的競(jìng)爭(zhēng)壓力與挑戰(zhàn)

(一)中國(guó)企業(yè)缺乏健康體制和靈活機(jī)制已造成很大問(wèn)題

(二)日益成熟的市場(chǎng)和日趨理性的消費(fèi)者，中國(guó)企業(yè)顯然缺乏有效應(yīng)對(duì)能力和解決問(wèn)題的能力

(三)政府政策的放松和退出市場(chǎng)對(duì)中國(guó)企業(yè)失去政府及市場(chǎng)資源已構(gòu)成生存和發(fā)展的嚴(yán)重問(wèn)題之一

三、商業(yè)全球化

(一)商業(yè)全球化引發(fā)了新一輪競(jìng)爭(zhēng)和外資企業(yè)的侵占市場(chǎng)

(二)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生改變和*

(三)適者生存，強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者退出的市場(chǎng)環(huán)境開(kāi)始出現(xiàn)。

四、企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生變化

(一)政府退出市場(chǎng)，全球經(jīng)濟(jì)一體化導(dǎo)致企業(yè)總體環(huán)境發(fā)生根本性變化。

(二)新的競(jìng)爭(zhēng)策略出因此發(fā)生改變

(三)行業(yè)收購(gòu)、兼并、接受和多樣化日趨加劇

第四部分物業(yè)管理公司的機(jī)遇

一、全球經(jīng)濟(jì)一體化，促進(jìn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化

(一)政府不敢加劇壟斷社會(huì)與市場(chǎng)資源，促進(jìn)了開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)

(二)境外企業(yè)的涌入，使中國(guó)企業(yè)有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，變外部壓力為企業(yè)內(nèi)部動(dòng)力的時(shí)機(jī)已是時(shí)候

(三)在市場(chǎng)全球化的同時(shí)，為中國(guó)企業(yè)以及比較優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略合作提供了條件和機(jī)遇

二、政府經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步結(jié)束，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益強(qiáng)盛

(一)政府逐漸退出市場(chǎng)，市場(chǎng)進(jìn)入公平競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)一步得到完善。

(二)企業(yè)憑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始。

(三)企業(yè)擁有了更多的市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)、自主權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)權(quán)。

(四)壟斷、強(qiáng)占、投入、依靠特權(quán)資源的非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已推動(dòng)動(dòng)力和生命力。

三、理性業(yè)戶，成熟業(yè)戶，知識(shí)業(yè)戶已占主導(dǎo)地位

(一)理性、成熟、知識(shí)型業(yè)戶日趨增多，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)帶來(lái)了方便和機(jī)會(huì)

(二)有利于雙方溝通與交流

(三)有利于社區(qū)文化建設(shè)的開(kāi)展與推廣

(四)更有利于合作與服務(wù)

四、高新技術(shù)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

(一)高新技術(shù)為企業(yè)提高效益、降低成本提供條件

(二)高新技術(shù)為企業(yè)降低了成本與風(fēng)險(xiǎn)

(三)高新技術(shù)為企業(yè)更容易獲得了市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力提供了保障。

篇2：夏季物業(yè)防火防盜分析細(xì)則

轉(zhuǎn)眼已進(jìn)入烈日炎炎的七月，各種突發(fā)型火災(zāi)與入室盜竊案件頻頻發(fā)生，小區(qū)居民樓因人多且雜，更是案件的多發(fā)地帶。作為小區(qū)物業(yè)更是要做好充分的準(zhǔn)備和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

常言道，水火無(wú)情，夏季溫度高，空氣干燥，極易發(fā)生火災(zāi)，且住宅小區(qū)人員密集，業(yè)主家中家用電器較多，用電量大，電線線路線路超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，易造成漏電、短路等安全隱患，電線長(zhǎng)時(shí)間受潮也易短路著火。夏季更是雷雨高發(fā)期，閃電的瞬間功率可以達(dá)到數(shù)十萬(wàn)千伏，相當(dāng)于一個(gè)小型發(fā)電站的輸出功率。尤其是球狀閃電，溫度高達(dá)上千攝氏度，極易引發(fā)火災(zāi)。除了電氣線路和雷電等引發(fā)的火災(zāi)外，汽車自燃和燃?xì)饣馂?zāi)隱患也不容小視。夏季空氣悶熱，汽車電源線路超負(fù)荷運(yùn)載，造成發(fā)動(dòng)機(jī)溫度升高，容易引起自燃。這些諸多隱患，需要我們提高警惕。

1、時(shí)常對(duì)家中電器線路進(jìn)行檢查，同一線路用電總量不要超過(guò)電線的安全電流值，要安裝質(zhì)量可靠的漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)，以防因漏電引起火災(zāi)及人身觸電。

2、預(yù)防雷電火災(zāi)事故的最有效方法是安裝避雷裝置，夏季雷雨時(shí)因盡量避免在室外久留，避免使用金屬傘尖的雨傘，遠(yuǎn)離樹(shù)木，不要在雷雨環(huán)境中接聽(tīng)手機(jī)。雷雨時(shí)要關(guān)閉家中門(mén)窗，拔除電器插頭。

3、有車業(yè)主應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成定期保養(yǎng)車輛的習(xí)慣，并在車上常備滅火器。不要隨意在車內(nèi)放置一次性打火機(jī)、老花眼鏡、香水瓶等物，這些物品極易因高溫或陽(yáng)光照射引發(fā)爆炸成為車內(nèi)火災(zāi)的元兇。

4、業(yè)主應(yīng)正確使用燃?xì)庠O(shè)施，使用肥皂水等定期檢查家中燃?xì)夤艿?、接口處安全，?yán)禁自行安裝、改裝城市燃?xì)庠O(shè)施。液化石油氣應(yīng)放置在陰涼處使用，避免在陽(yáng)光下暴曬，一旦發(fā)生燃?xì)庑孤?，?yīng)當(dāng)立即開(kāi)門(mén)開(kāi)窗通風(fēng)，并及時(shí)報(bào)警求助。

夏季之所以盜賊猖獗，主要是天氣炎熱，人們大都喜歡打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，甚至夜晚也不關(guān)閉，這給了盜賊更多的可趁之機(jī)。多數(shù)案件的發(fā)生盜賊都是利用防盜網(wǎng)，下水管道等攀爬進(jìn)入業(yè)主家中，更有甚者，在樓頂栓繩"蕩秋千'入屋，這種作案手法比較隱蔽，因?yàn)槎鄶?shù)人認(rèn)為無(wú)人敢從樓頂自上而下躍進(jìn)房屋作案，故對(duì)樓頂天臺(tái)未作防范和巡查。再有就是偽裝成各種入戶工作人員試探家中是否有人，然后再技術(shù)性開(kāi)鎖入戶。針對(duì)各種盜竊手段，我們物業(yè)人員與業(yè)主又該怎樣防范呢?

1、夜晚鎖好門(mén)窗或在透氣窗安裝內(nèi)置式安全欄。

2、將外掛式防盜網(wǎng)改為內(nèi)嵌式防盜網(wǎng)。

3、物業(yè)方面提高對(duì)天臺(tái)和地下車庫(kù)的監(jiān)視力度;阻斷高樓間的天臺(tái)通道。

4、安裝防盜性能好的B型鎖或者在門(mén)上安裝2個(gè)以上不同鎖芯的鎖，延長(zhǎng)竊賊開(kāi)鎖時(shí)間，有助于終止入侵。

5、家中不存放大量現(xiàn)金及貴重物品，財(cái)不外露。

篇3：物業(yè)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告與分析

物業(yè)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告與分析

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

20**年8月3日至26日和20**年11月1日至11月17日，品質(zhì)部協(xié)同***客戶服務(wù)中心、***客戶服務(wù)中心和****客戶服務(wù)中心對(duì)入住****物業(yè)的業(yè)主和商家及***、****和***進(jìn)行了"20**年度入住業(yè)主(使用人)滿意度調(diào)查'和"20**年度商戶滿意度調(diào)查'工作。旨在通過(guò)調(diào)查測(cè)量公司本年度內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)在客戶心目中的真實(shí)評(píng)價(jià)，以為來(lái)年的工作計(jì)劃和目標(biāo)的制定提供依據(jù)，持續(xù)不斷地改善管理水平和提升服務(wù)品質(zhì)。

本次調(diào)查共收回調(diào)查表463張，回收調(diào)查表數(shù)量約占實(shí)際入住戶數(shù)的9%，有效保障了本次抽樣調(diào)查的代表性。本次調(diào)查內(nèi)容涉及客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理與養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、綜合管理與服務(wù)評(píng)價(jià)等七大類，商戶類29個(gè)分項(xiàng)，住宅類30個(gè)分項(xiàng)。調(diào)查表采用很滿意、滿意、一般、不滿意四級(jí)評(píng)價(jià)的形式，很滿意、滿意、一般視為滿意。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，20**年度***入住業(yè)主綜合滿意度為95.93%，****住宅滿意度99.63%，***商戶滿意度99.89%，***住宅滿意度97.5%，***商戶滿意度99.57%，***滿意度100%，南岸區(qū)***局滿意度100%，***滿意度100%，公司住宅綜合滿意度為97.52%，服務(wù)項(xiàng)目綜合滿意度為99.08%。不含***滿意度100%，南岸區(qū)***局滿意度100%，***滿意度100%，公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目單列綜合滿意度為98.40%。滿足公司制定的業(yè)主滿意度不低于95%的質(zhì)量目標(biāo)。

單位**************************住宅綜合項(xiàng)目單列綜合公司綜合

滿意度99.63%99.89%98.54%95.53%100%100%100%97.52%98.40%99.08%

一、調(diào)查結(jié)果與分析(住宅)：

1.各單項(xiàng)滿意度(未達(dá)到95%標(biāo)準(zhǔn)者用紅色標(biāo)注)

本次調(diào)查中，公司綜合有電梯正常運(yùn)行情況90.18%、綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀93.89%和人員物品管理94.43%共3項(xiàng)未滿足滿意度設(shè)計(jì)要求。各項(xiàng)目分布有***的電梯正常運(yùn)行情況73.86%，***綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀86.11%、綠化養(yǎng)護(hù)情況90.56%、綠化區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生91.11%、生活垃圾清運(yùn)與管理94.4%、建筑垃圾清運(yùn)與管理93.89%、人員物品管理90%和機(jī)動(dòng)車輛管理92.22%，共8項(xiàng)未達(dá)到95%的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

2.分類滿意度

本次調(diào)查內(nèi)容涉及客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理與養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、綜合管理與服務(wù)評(píng)價(jià)等七大類，項(xiàng)目分類滿意度有***秩序維護(hù)服務(wù)94.22%、綠化管理與養(yǎng)護(hù)89.26%兩類未達(dá)到既定95%的目標(biāo)，公司住宅綜合滿意度為97.52%。

3.各級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)比

本次評(píng)價(jià)"很滿意'的有4096項(xiàng)，占評(píng)價(jià)總項(xiàng)數(shù)的33.18%;評(píng)價(jià)"滿意'的有4570項(xiàng)，占評(píng)價(jià)總項(xiàng)數(shù)的37.03%;評(píng)價(jià)"一般'的有3342項(xiàng)，占評(píng)價(jià)總項(xiàng)數(shù)的27.08%;評(píng)價(jià)"不滿意'的有335項(xiàng)，占評(píng)價(jià)總項(xiàng)數(shù)的2.71%。

4.不滿意評(píng)價(jià)分布

(1)不滿意評(píng)價(jià)分類比較

秩序維護(hù)服務(wù)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、綠化管理與養(yǎng)護(hù)三類占不滿意比例高達(dá)65.08%，其中秩序維護(hù)服務(wù)占24.48%、綠化管理與養(yǎng)護(hù)占20.6%、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行占20%。

(2)不滿意評(píng)價(jià)分項(xiàng)比較

業(yè)主不滿意最突出的在電梯正常運(yùn)行情況(9.82%)、綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀(6.11%)和人員物品管理(5.57%)三個(gè)分項(xiàng)。

二、調(diào)查所反映意見(jiàn)與建議

本次調(diào)查中業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所提出意見(jiàn)和建議，主要內(nèi)容為：

三、調(diào)查結(jié)論

公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目綜合滿意度平均值為99.08%，滿足公司制定的業(yè)主滿意度不低于95%的質(zhì)量目標(biāo)。此次內(nèi)部調(diào)查的業(yè)主滿意率同20**年度業(yè)主滿意率99.40%相比下降0.32%，其中***99.63%較20**年度99.70%下降0.07%，***99.89%較20**年度下降0.11%，***98.54%較20**年度98.20%上升0.34%，***20**年屬第一次進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，但95.53%的滿意度較20**年度***98.70%相差3.17%。項(xiàng)目滿意率下降表明20**年度客戶服務(wù)中心的部分工作存在倒退，有待加強(qiáng)和完善。

因本次調(diào)查為抽樣調(diào)查，所調(diào)查問(wèn)題有一定局限性。但調(diào)查的結(jié)果顯示，業(yè)主對(duì)我司物業(yè)管理服務(wù)總體印象滿意度較高，其對(duì)我司服務(wù)軟件的評(píng)價(jià)要遠(yuǎn)高于硬件服務(wù)。針對(duì)在此次調(diào)查中反映出的電梯運(yùn)行正常情況、人員物品管理、綠化管理與養(yǎng)護(hù)、小區(qū)停車費(fèi)較高、停車難、維修問(wèn)題的反應(yīng)速度、環(huán)境衛(wèi)生的加強(qiáng)等各類問(wèn)題，品質(zhì)部門(mén)將全面進(jìn)行梳理，提請(qǐng)相關(guān)客戶服務(wù)中心進(jìn)行落實(shí)。要求客戶服務(wù)中心對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析或改善，并予以業(yè)主回復(fù)和反饋，以此促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意。

此致

敬禮

重慶***物業(yè)管理有限公司

品質(zhì)部

二О一五年十二月三日

附件1：***入住業(yè)主滿意度統(tǒng)計(jì)表

附件2：***商戶滿意度統(tǒng)計(jì)表

附件3：***入住業(yè)主滿意度統(tǒng)計(jì)表

附件4：***商戶滿意度統(tǒng)計(jì)表

附件5：***入住業(yè)主滿意度統(tǒng)計(jì)表

附件1：***入住業(yè)主滿意度統(tǒng)計(jì)表

類別項(xiàng)目調(diào)查情況存在問(wèn)題滿意度

很滿意滿意一般不滿意

篇4：物業(yè)服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析管理要求

統(tǒng)計(jì)分析管理要求

1.0總體要求

1.1物業(yè)服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析的主要目的是找出不合格事項(xiàng)背后的原因，進(jìn)而確定消除原因的對(duì)策;

1.2物業(yè)管理處應(yīng)分別對(duì)顧客服務(wù)、秩序服務(wù)、工程服務(wù)、保潔服務(wù)和園藝服務(wù)的關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成相應(yīng)的月度/季度/年度報(bào)告;

1.3統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告應(yīng)盡量采用圖表表述;

1.4物業(yè)管理處通過(guò)對(duì)工作記錄、工作檢查、品質(zhì)檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

1.5統(tǒng)計(jì)的常用方法包括但不限于：大量觀測(cè)法、統(tǒng)計(jì)分組法、綜合指數(shù)法和歸納推斷法;

1.6分析的常用工具包括但不限于：檢查表、直方圖、分層法、柏拉圖、頭腦風(fēng)暴法、因果圖、對(duì)策表和折線圖等;

1.7統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵事項(xiàng)的目前水平、與標(biāo)準(zhǔn)水平差距、與標(biāo)桿水平差距、與行業(yè)水平差距、與歷史水平差距;

1.8統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)推斷物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵事項(xiàng)的水平差距形成的原因以及可能帶來(lái)的影響;

1.9統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)推斷物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵事項(xiàng)的發(fā)展速度和趨勢(shì)，同時(shí)關(guān)注重復(fù)發(fā)生的不合格事項(xiàng);

1.10統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)能對(duì)服務(wù)供方的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià);

1.11物業(yè)服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)客觀、真實(shí)、全面，分析的結(jié)果應(yīng)有清晰的相關(guān)過(guò)程支持。

2.0工作記錄/檢查(專業(yè)主管組織統(tǒng)計(jì)分析)

項(xiàng)目要求

顧客服務(wù)

1.對(duì)投訴、報(bào)修、建議的記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析;

2.對(duì)投訴及時(shí)處理率、維修及時(shí)率進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析;

3.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、中央空調(diào)費(fèi)、集中供暖費(fèi)、公共水電費(fèi)、停車費(fèi)、代收代付費(fèi)用等記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析;

4.對(duì)各類收費(fèi)的收繳率、拖欠款收繳率進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析;

5.對(duì)物業(yè)裝修申報(bào)登記的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析;

6.對(duì)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽(tīng)、來(lái)訪人次的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析。

秩序服務(wù)

1.對(duì)訪客記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

2.對(duì)顧客報(bào)警數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

3.對(duì)安防系統(tǒng)報(bào)警的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

4.對(duì)安防系統(tǒng)測(cè)試的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

5.對(duì)消防系統(tǒng)測(cè)試的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

6.對(duì)案發(fā)率、突發(fā)事件進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析;

7.對(duì)顧客搬遷登記的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

8.對(duì)車輛進(jìn)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

9.對(duì)各時(shí)段車輛停放的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

工程服務(wù)

1.對(duì)公共水、電、油等能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析;

2.對(duì)工程服務(wù)的物料消耗、工程費(fèi)用進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析;

3.對(duì)共用設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析;

4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的故障發(fā)生率、完好率、安全運(yùn)行時(shí)間進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析。

保潔服務(wù)

1.對(duì)保潔服務(wù)的物料進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析;

2.對(duì)各公共場(chǎng)所的保潔服務(wù)工時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析。

園藝服務(wù)

1.對(duì)園藝服務(wù)的肥料、農(nóng)藥、澆灌用水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析;

2.對(duì)園林植物的施肥、修剪的工時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析;

3.對(duì)病蟲(chóng)害發(fā)生原因進(jìn)行分析。

3.0品質(zhì)檢驗(yàn)(品質(zhì)主管組織統(tǒng)計(jì)分析)

項(xiàng)目要求服務(wù)禮儀規(guī)范

1.對(duì)例行測(cè)量監(jiān)視物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀的數(shù)據(jù)進(jìn)行符合性、適宜性統(tǒng)計(jì)分析;

2.對(duì)來(lái)自于外來(lái)反映物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

物業(yè)服務(wù)規(guī)范

1.對(duì)來(lái)自顧客服務(wù)、秩序服務(wù)、工程服務(wù)、保潔服務(wù)、園藝服務(wù)例行測(cè)量監(jiān)視的數(shù)據(jù)進(jìn)行符合性、有效性統(tǒng)計(jì)分析;

2.對(duì)來(lái)自社區(qū)網(wǎng)站、公眾媒體、政府機(jī)構(gòu)等外來(lái)反映的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

CCPG標(biāo)識(shí)規(guī)范

1.CCPG標(biāo)識(shí)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析：針對(duì)辦公類標(biāo)識(shí)、物業(yè)服務(wù)中心標(biāo)識(shí)、物業(yè)本體內(nèi)標(biāo)識(shí)、室外標(biāo)識(shí)與CCPG標(biāo)識(shí)規(guī)范要求的差距進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

2.物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析：針對(duì)物業(yè)本體內(nèi)標(biāo)識(shí)和室外標(biāo)識(shí)與物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)應(yīng)用要求的差距進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

篇5：物業(yè)管理分析模型及常用術(shù)語(yǔ)

物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代，目前已經(jīng)成為一種新型的服務(wù)行業(yè)。在我國(guó)，物業(yè)管理的發(fā)展主要起步于改革開(kāi)放之后，經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分。探索出適合本土物業(yè)公司發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方能使物業(yè)公司在愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)戰(zhàn)略分析工具PEST分析模型

PEST是指政治(Political)、經(jīng)濟(jì)(Economic)、社會(huì)(Social)和技術(shù)(Technological)四個(gè)因素首字母的縮寫(xiě)，常被用來(lái)分析企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，其生存和成長(zhǎng)離不開(kāi)其所處的宏觀環(huán)境的影響。因此，在企業(yè)決策者制定決策前要認(rèn)識(shí)和了解其所處的宏觀環(huán)境是什么樣的，從而根據(jù)宏觀環(huán)境的分析制定出適合企業(yè)的決策，只有適應(yīng)宏觀環(huán)境變化的企業(yè)才能獲得持續(xù)的成長(zhǎng)。

五力分析模型

在對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的分析中，管理學(xué)大師邁克爾波特提出影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況的五種力量分析模型，分別為新進(jìn)入者的威脅、現(xiàn)有同行間的競(jìng)爭(zhēng)、替代品的威脅、供應(yīng)商的議價(jià)能力和買(mǎi)方的議價(jià)能力，即我們常說(shuō)的五力分析模型。企業(yè)所處行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況很大程度上是通過(guò)以上五種力量來(lái)決定的，而企業(yè)的獲利能力又是由企業(yè)所處行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況決定的，因此上述五種力量的強(qiáng)弱直接影響企業(yè)的獲利水平。

SWOT分析模型

SWOT分析，它是優(yōu)勢(shì)(strength)、劣勢(shì)(weakness)、機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅(threats)四個(gè)首字母的縮寫(xiě)。其中，機(jī)會(huì)和威脅屬于企業(yè)的外部環(huán)境分析，而優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)屬于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析，SWOT分析實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的綜合和概括，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)獲得了持續(xù)快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)躍居全球第二位，人民生活水平大幅度提高，對(duì)物業(yè)公司的管理也提出了更高的要求。同時(shí)，形成了一批大型的物業(yè)公司，使得整個(gè)物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)了井噴式發(fā)展，在整個(gè)國(guó)家的GDP中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。雖然近年來(lái)全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，但中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然維持著8%左右的高速增長(zhǎng)，為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

社會(huì)環(huán)境分析

隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加快，越來(lái)越多的農(nóng)村人口開(kāi)始涌向城市，使得人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求越來(lái)越多，同時(shí)，城市勞動(dòng)力人員越來(lái)越多，為物業(yè)行業(yè)提供了較為充足的勞動(dòng)力。另外，隨著人民教育水平的不斷提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始追求高品質(zhì)的生活，對(duì)物業(yè)公司提出了更高要求，這對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供了很好的發(fā)展機(jī)遇。

技術(shù)環(huán)境分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)等的快速發(fā)展，為物流行業(yè)的技術(shù)發(fā)展提供了基礎(chǔ)，主要包括物流管理的設(shè)施和設(shè)備以及物流公司的信息化管理水平。物流設(shè)施和設(shè)備主要包括安全防范設(shè)備、電梯設(shè)備、小區(qū)綠化設(shè)備等，物流公司信息化主要包括與業(yè)主溝通和服務(wù)的即時(shí)性、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及性、語(yǔ)音通話設(shè)備等，這使得物業(yè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理模式向多樣化方向發(fā)展，為物業(yè)公司的快速發(fā)展既提供了機(jī)遇也提出了挑戰(zhàn)。

內(nèi)部環(huán)境分析

一般對(duì)于物業(yè)公司而言，內(nèi)部環(huán)境的分析主要采用以下兩種方法，一種是對(duì)整個(gè)行業(yè)的物業(yè)公司的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，另一種是選取某個(gè)典型的物業(yè)公司作為分析對(duì)象，來(lái)分析其內(nèi)部環(huán)境。考慮到數(shù)據(jù)的易獲得性，本文采取第二種方法來(lái)分析物業(yè)公司的內(nèi)部環(huán)境。本文選取YJ物業(yè)公司作為分析對(duì)象，YJ公司是遠(yuǎn)洋集團(tuán)旗下的一家大型物業(yè)公司，之所以選取該公司是因?yàn)樗趪?guó)內(nèi)的物業(yè)行業(yè)具有較好的業(yè)績(jī)，同時(shí)其經(jīng)營(yíng)模式和面臨的內(nèi)部環(huán)境與國(guó)內(nèi)其它大型物業(yè)公司基本相同，具有較強(qiáng)的代表性。

YJ物業(yè)公司產(chǎn)品和服務(wù)主要包括住宅物業(yè)、商業(yè)酒店物業(yè)、地產(chǎn)全程服務(wù)等，住宅物業(yè)主要是小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，YJ公司的住宅物業(yè)在國(guó)內(nèi)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在品牌、服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、客戶滿意度等方面均達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平;在商業(yè)酒店物業(yè)方面，YJ物業(yè)公司主要為遠(yuǎn)洋集團(tuán)下屬的兩家五星級(jí)酒店提供物業(yè)方面的服務(wù)，在品牌建設(shè)方面與知名的酒店還存在一定的差距;在地產(chǎn)全程服務(wù)方面，YJ物業(yè)公司具有以下幾方面的優(yōu)勢(shì)，第一，有豐富的客戶資源;第二，借助遠(yuǎn)洋集團(tuán)的品牌融合，有較好的品牌效應(yīng);第三，有較雄厚的財(cái)務(wù)資源。

物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定

對(duì)于物業(yè)公司的SWOT分析及戰(zhàn)略制定分析，為了數(shù)據(jù)的易獲得性，本文仍然選取YJ物業(yè)公司作為分析對(duì)象。YJ物業(yè)公司SWOT分析優(yōu)勢(shì)分析

對(duì)于YJ物業(yè)公司而言，其已經(jīng)形成了住宅物業(yè)方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，形成了較為完善的服務(wù)體系，同時(shí)在努力開(kāi)發(fā)另外兩類產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為合理;在財(cái)務(wù)狀況方面，YJ物業(yè)公司作為遠(yuǎn)洋集團(tuán)的附屬公司，擁有雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力和較為廣泛的融資平臺(tái)，同時(shí)，該公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較好，使得該公司具備了較強(qiáng)的資金優(yōu)勢(shì)。

劣勢(shì)分析

對(duì)于YJ物業(yè)公司而言，其在商業(yè)酒店物業(yè)方面剛剛起步，尚未建立起較強(qiáng)的品牌，在品牌和企業(yè)形象建設(shè)方面與香格里拉、富麗華等國(guó)際知名酒店相比存在較大的劣勢(shì)，即使與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的萬(wàn)科物業(yè)相比，也存在一定的劣勢(shì)。

機(jī)會(huì)分析

對(duì)于物業(yè)公司而言，其機(jī)會(huì)主要來(lái)源于行業(yè)潛力和客戶需求。對(duì)YJ物業(yè)公司而言，面臨著較好的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)環(huán)境，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求與日俱增，物業(yè)服務(wù)也由原來(lái)的地產(chǎn)售后服務(wù)轉(zhuǎn)變成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，開(kāi)始向多元化產(chǎn)品和服務(wù)方向發(fā)展。因此，物業(yè)行業(yè)潛力巨大，同時(shí)客戶需求也增長(zhǎng)較快，使得YJ物業(yè)公司具備了較多的機(jī)會(huì)。

威脅分析

對(duì)于YJ物業(yè)公司而言，其面臨的主要威脅來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政策監(jiān)管兩個(gè)方面。隨著中國(guó)加入WTO，越來(lái)越多的國(guó)外大型物業(yè)公司開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)物業(yè)行業(yè)與本土物業(yè)公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，大大加劇了YJ物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力。同時(shí)，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了一系列對(duì)房地產(chǎn)調(diào)控的政策措施，大大加強(qiáng)了物業(yè)公司的監(jiān)管力度，對(duì)YJ公司的快速發(fā)展帶來(lái)了較大威脅。

YJ物業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略