安全文明小區(qū)上墻制度-走訪群眾制度

安全文明小區(qū)上墻制度:走訪群眾制度安全文明小區(qū)上墻制度：走訪群眾制度

走訪群眾是一項(xiàng)經(jīng)常性、長期性的工作，是搞好基層基礎(chǔ)工作的關(guān)鍵，是了解群眾呼聲，掌握社會治安動態(tài)的重要渠道。

一、責(zé)任區(qū)民警每周走訪群眾時(shí)間不得少于3天，平均每天走訪群眾不得少于5戶。

二、每月要對責(zé)任區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)部位、要害部門檢查1次，主要檢查人防、物防、技防的落實(shí)情況。

三、及時(shí)了解群眾呼聲，掌握群眾對社會治安工作的意見和要求。

四、對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，責(zé)任區(qū)民警要有針對性地組織力量進(jìn)行控防，從根本上予以解決。

五、責(zé)任區(qū)民警走訪中，要加強(qiáng)對居民群眾進(jìn)行"五防"教育和法制宣傳，從而增強(qiáng)群眾的法制觀念和安全防范意識。

篇2：成功預(yù)防SF群眾跳樓自殺事件案例分析

成功預(yù)防SF群眾跳樓自殺事件案例分析

案例簡述：

1月16日約10:35分，我方在管的某政府辦公大樓8#崗安全員呼叫當(dāng)值班長，報(bào)告信訪局三樓天臺有一名女士欲跳樓，請求立即救援。3#崗安全員得到信息后，第一時(shí)間將情況向當(dāng)值民警匯報(bào)，同時(shí)其他安全機(jī)動崗位人員得到信息后也都迅速趕往事發(fā)地點(diǎn)。約10:37分，值班民警及安全機(jī)動崗位先后趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)外包清潔公司的一位大姐雙手正緊緊拖著一名三十多歲欲跳樓自殺的中年婦女，趕到的值班民警和安全員一起將該女子控制住。

事后了解到，外包清潔公司陳大姐在信訪局三樓清潔簽到時(shí)，發(fā)現(xiàn)一女子一邊流淚一邊往天臺走，以為走錯(cuò)了路，便勸其有事可到一樓信訪局反應(yīng)，但對方一言不發(fā)，比剛才哭得更厲害，陳大姐本想向下面的安全員報(bào)告情況，但考慮到此時(shí)離開不妥，就一邊做衛(wèi)生一邊注意觀察并說一些勸慰的話。大約在10:35分，該女子將一支腿搭在護(hù)攔上準(zhǔn)備往下跳，陳大姐見狀飛快的沖到該女子的身邊，雙手緊緊抓住該女子的胳膊，同時(shí)不停的對其進(jìn)行勸慰，民警及安全員趕到后迅速將該女子從欄桿上抱了下來，控制了事態(tài)的惡化。

案例分析：

這是一件成功預(yù)防在我方服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生惡性事件的案例，在本案例中清潔外包方工作人員的安全敏感度、善于發(fā)現(xiàn)問題的意識和機(jī)智靈活的處理是確保這一緊急事件得以成功防范的關(guān)鍵。這也提醒我們在物業(yè)服務(wù)工作的開展過程中，我們與服務(wù)供方的合作不應(yīng)僅限于專業(yè)的服務(wù)工作中，外包方的員工在做好本職工作的同時(shí)，更要配合我們的物業(yè)管理工作。充分發(fā)揮包括外包方人員在內(nèi)的基層員工的主觀能動性，能更好的促進(jìn)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作的開展。

篇3：物業(yè)人員走訪業(yè)主技巧

物業(yè)人員走訪業(yè)主技巧

作為物業(yè)管理人員經(jīng)常會去業(yè)主家中走訪處理問題。既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時(shí)的要訣,希望對大家日常工作有所幫助：

見面問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)業(yè)主家門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王先生，你好，見到你很高興。”據(jù)測，后者比前者要熱情得多。

若業(yè)主沒請你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主，如業(yè)主請你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝。”請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。主動開始談話，珍惜時(shí)間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。時(shí)刻保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，業(yè)主會馬上失去談這個(gè)問題的趣。當(dāng)業(yè)主因?yàn)槟承﹩栴}，出現(xiàn)憤怒并難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束此次走訪。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。

學(xué)會聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給業(yè)主留出講話的時(shí)間，其次要"聽話聽音"。如業(yè)主首先講話，你不可打斷他。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給其以響應(yīng)，鼓勵(lì)他講下去。。。。不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓龊?，還是在工作中，善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。

避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?，這些動作都有失風(fēng)度，，，，，也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。

要誠實(shí)、坦率、有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢?！保?，，，要善于“理亂麻”，學(xué)會清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

注意自己說話的語氣和語調(diào)。說話要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，語速平緩，語調(diào)老成、平淡，充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。。。。。注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。

過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。

結(jié)束出門時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會見的高潮。

篇4：如何做好物業(yè)管理走訪

如何做好物業(yè)管理走訪

我們做物業(yè)管理，就免不了要走訪，雖說走訪是溝通渠道的單一化、陳舊化溝通方式;但它也是打破溝通壁壘的利器，用好則通，不用則堵。那么如何做好走訪這個(gè)有效的溝通方法而達(dá)到我們管理服務(wù)的效果呢?注意以下幾點(diǎn)即可事半功倍：

1、是人都有一個(gè)特性--“臉熟好說話”。多與業(yè)戶接觸，混個(gè)臉熟后，在處理事情或投訴上就占得了先機(jī)或有利位置，事半功倍。

2、基本上是人都有的一點(diǎn)點(diǎn)特性--“容易或喜歡接受他人的恭維”。不要說淺薄，讓人當(dāng)時(shí)聽不出拍馬可是需要很深的功底的。每個(gè)人都有自己的特長和愛好，投其所好，讓他視你為知己或優(yōu)秀的聽眾。我們不可能是全才，但可以學(xué)習(xí)做一個(gè)優(yōu)秀的聽眾，讓對方感受到你對他和他特長的尊重，好感也因此而建立了，后面就是繼續(xù)發(fā)揮了，不妨在他特長和愛好的方面了解點(diǎn)知識，以便更好地應(yīng)對，但沒太大必要深入，除非你也開始愛好這個(gè)了。這個(gè)時(shí)候，你說話和辦事就會順利多了。

當(dāng)你沒有辦法解決一個(gè)業(yè)戶的難題，而公司又不可能妥協(xié)或撕破臉時(shí)，就想辦法同這個(gè)業(yè)戶去交朋友吧!

3、每個(gè)人都受過或多或少的氣，都需要在另外的場合尋求一種平衡。這是不爭的事實(shí)。服務(wù)行業(yè)，特別是在客戶正在享受的服務(wù)中，他們是很容易也很有理由去找這種平衡的，所以恰倒好處地給予他們這種平衡后，事情也將會得到至少比較圓滿的處理結(jié)果。理行業(yè)來講，定期、不定期的走訪或稱為家訪是非常必要的，它非常有利于解決糾紛、促進(jìn)管理舉措的有效實(shí)施。這種溝通的方式和方法可以簡單總結(jié)為幾句話：

嘴巴甜一點(diǎn)、笑容親切燦爛一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、溝通方式靈活隨機(jī)一點(diǎn)、交流工作長期一點(diǎn)、與業(yè)戶之間應(yīng)酬多一點(diǎn)、酒多喝一點(diǎn)。哈哈，做到這幾點(diǎn)，物業(yè)管理工作就非常簡單了......

作為物業(yè)管理人員經(jīng)常會去業(yè)主家中走訪處理問題。既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時(shí)的要訣，希望對大家日常工作有所幫助：

見面問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)業(yè)主家門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興?！钡@卻不如說：“王先生，你好，見到你很高興?！睋?jù)測，后者比前者要熱情得多。若業(yè)主沒請你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主，如業(yè)主請你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝?！闭堄涀?，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

不要急于出示隨身帶的資料、函等文件。只有在交談中提及了，并已引起對方興趣時(shí)，才是向業(yè)主表達(dá)的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，針對你去業(yè)主家要解決的問題，預(yù)先要考慮業(yè)主可能會提出的問題，在業(yè)主提出問題事，應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。

主動開始談話，珍惜時(shí)間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。

時(shí)刻保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，業(yè)主會馬上失去談這個(gè)問題的興趣。

當(dāng)業(yè)主因?yàn)槟承﹩栴}，出現(xiàn)憤怒并難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束此次走訪。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。

學(xué)會聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給業(yè)主留出講話的時(shí)間，其次要"聽話聽音".如業(yè)主首先講話，你不可打斷他。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給其以響應(yīng)，鼓勵(lì)他講下去。

不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓龊?，還是在工作中，善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。

避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動作都有失風(fēng)度。

也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。

要誠實(shí)、坦率、有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢?！?/p>

要善于“理亂麻”，學(xué)會清楚地表達(dá)。|考試|大|善于表達(dá)使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

注意自己說話的語氣和語調(diào)。說話要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，語速平緩，語調(diào)老成、平淡，充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。

注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。

過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。

結(jié)束出門時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會見的高潮。

篇5：學(xué)校黨群眾路線教育實(shí)踐活動總結(jié)會議程

學(xué)校黨的群眾路線教育實(shí)踐活動總結(jié)會議程

一、會議時(shí)間：20**年**月**日星期一

二、會議地點(diǎn)：學(xué)校會議室

三、會議主持：z

四、參