藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度（9篇）

第56頁共56頁藥品進(jìn)貨?和驗(yàn)收質(zhì)?量管理制?度一、?零售藥店?藥品進(jìn)貨?應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)?行有關(guān)法?律法規(guī)和?政策，必?須從加盟?連鎖公司?或受公司?委托的藥?品批發(fā)企?業(yè)購貨。?二、零?售藥店嚴(yán)?禁從非法?渠道采購?藥品。?三、零售?藥店在接?受配送中?心統(tǒng)一配?送的藥品?時(shí)，應(yīng)對?藥品質(zhì)量?進(jìn)行逐批?檢查驗(yàn)收?，按送貨?憑證的相?關(guān)項(xiàng)目對?照實(shí)物，?對品名、?規(guī)格、批?號、生產(chǎn)?企業(yè)、數(shù)?量等進(jìn)行?核對，做?到票貨相?符。四?、驗(yàn)收時(shí)?如發(fā)現(xiàn)有?貨與單不?符，包裝?破損，質(zhì)?量異常等?問題，應(yīng)?及時(shí)報(bào)告?公司銷售?和質(zhì)量管?理部門，?在接到公?司質(zhì)量管?理部門的?退貨通知?后，再作?退貨處理?。五、?驗(yàn)收進(jìn)口?藥品，應(yīng)?有加蓋連?鎖公司紅?色印章的?《進(jìn)口藥?品注冊證?》和《進(jìn)?口藥品檢?驗(yàn)報(bào)告書?》復(fù)印件?，藥品應(yīng)?有中文標(biāo)?簽和說明?書。六?、藥品驗(yàn)?收合格，?管理人員?應(yīng)在送貨?憑證上簽?上“驗(yàn)收?合格”字?樣并簽名?或蓋章。?七、藥?品購進(jìn)票?據(jù)應(yīng)按順?序分月加?封面裝訂?成冊，保?存至超過?藥品有效?期一年，?但不得少?于兩年。?藥品陳列?管理管理?制度一?、零售藥?店陳列藥?品的貨柜?及櫥窗應(yīng)?保持清潔?衛(wèi)生，符?合藥品陳?列環(huán)境和?存放條件?，防止人?為污染藥?品。二?、零售藥?店應(yīng)配備?檢測和調(diào)?節(jié)溫濕度?的設(shè)施設(shè)?備，如。?溫濕度計(jì)?，空調(diào)或?風(fēng)扇等。?三、陳?列藥品應(yīng)?遵循藥品?分類管理?的原則，?藥品與非?藥品，處?方藥與非?處方藥，?內(nèi)服藥與?外用藥，?易串味藥?品與一般?藥品，中?藥材、中?藥飲片與?其他藥品?應(yīng)分開存?放，并按?品種、規(guī)?格、劑型?或用途分?類擺放。?類別標(biāo)簽?應(yīng)放置準(zhǔn)?確，字跡?清晰。?四、處方?藥不得采?用開架自?選的陳列?方式。?五、危險(xiǎn)?品不應(yīng)陳?列，確需?要陳列時(shí)?，只能陳?列空包裝?。六、?零售藥店?須設(shè)置拆?零藥品專?柜，拆零?藥品應(yīng)集?中存放于?拆零藥品?專柜。?七、每月?應(yīng)對藥品?陳列的環(huán)?境和條件?進(jìn)行檢查?并做好記?錄。發(fā)現(xiàn)?問題要及?時(shí)整改。?藥品銷售?及處方調(diào)?配管理制?度一、?零售藥店?在銷售藥?品過程中?要嚴(yán)格遵?守有關(guān)法?律、法規(guī)?和公司規(guī)?定的制度?，向顧客?正確介紹?藥品的功?能、用途?、使用方?法、禁忌?等內(nèi)容，?給予合理?用藥指導(dǎo)?，不得采?用虛假和?夸大的方?式誤導(dǎo)顧?客。二?、藥品不?得采用有?獎銷售、?附贈藥品?或禮品等?方式進(jìn)行?銷售。?三、過期?失效、破?損、污染?、裂片或?花斑、泛?糖泛油、?霉?fàn)€變質(zhì)?、風(fēng)化潮?解、蟲蛀?鼠咬等不?合格藥品?嚴(yán)禁上柜?銷售。?四、處方?藥須憑醫(yī)?師處方調(diào)?配或銷售?。審方員?應(yīng)對處方?內(nèi)容進(jìn)行?審核，處?方審核完?畢審方員?應(yīng)在處方?上簽字。?處方調(diào)配?或銷售完?畢，調(diào)配?或銷售人?員應(yīng)在處?方上簽字?，并向顧?客交代服?用方法、?用藥禁忌?和注意事?項(xiàng)等內(nèi)容?。處方調(diào)?配程序一?般分審方?、計(jì)價(jià)、?調(diào)配、復(fù)?核和給藥?。五、?處方所列?藥品不得?擅自更改?或代用。?對有配伍?禁忌或超?劑量處方?審方員應(yīng)?當(dāng)拒絕調(diào)?配或銷售?。如顧客?確需，須?經(jīng)原處方?醫(yī)師更改?或重新簽?字后方可?調(diào)配或銷?售。六?、銷售處?方藥應(yīng)收?集處方并?分月或季?裝訂成冊?，顧客不?愿留存處?方，應(yīng)按?要求作好?處方藥銷?售記錄。?收集留存?的處方和?處方藥銷?售記錄保?存不得少?于兩年。?七、藥?品銷售應(yīng)?按規(guī)定出?具銷售憑?證。拆?零藥品管?理制度?一、藥品?在拆零前?，銷售人?員應(yīng)仔細(xì)?查看藥品?的包裝、?合格證明?和其他標(biāo)?示以及藥?品標(biāo)簽或?說明書上?必須注明?的內(nèi)容，?并檢查藥?品質(zhì)量是?否符合規(guī)?定，嚴(yán)禁?將不合格?藥品拆零?出售。拆?零藥品保?留原包裝?和原標(biāo)簽?，嚴(yán)禁拆?零藥品用?其它無標(biāo)?示的容器?盛裝。?二、拆零?藥品應(yīng)陳?列在拆零?藥品專柜?，按貯存?要求擺放?整齊，瓶?蓋要隨時(shí)?旋緊，以?防受潮變?質(zhì)。拆零?藥品專柜?應(yīng)有明顯?的標(biāo)識。?三、拆?零藥品銷?售使用的?工具、包?裝袋應(yīng)清?潔衛(wèi)生。?分零使用?的藥匙（?至少兩支?）應(yīng)裝入?防塵、防?污染的容?器中。拆?零用具應(yīng)?整齊擺放?。四、?藥品拆零?裝袋，不?得用手直?接觸摸藥?片或其它?劑型藥品?，應(yīng)使用?藥匙取藥?裝入藥袋?，并在服?藥袋上標(biāo)?明品名、?規(guī)格、服?法、每日?、每次劑?量和藥品?有效期等?，以保證?病患者用?藥安全。?五、拆?零銷售的?藥品應(yīng)做?好名稱、?規(guī)格、生?產(chǎn)廠家、?批號、效?期、拆零?日期和最?后銷售完?日期記錄?，經(jīng)辦人?應(yīng)簽字或?蓋章。衛(wèi)?生和人員?健康管理?制度一?、零售藥?店堂前的?招牌應(yīng)完?好、整潔?。店堂內(nèi)?地面、墻?壁、頂棚?無積塵，?無污染物?，無蜘蛛?網(wǎng)，無碎?屑剝落。?店堂內(nèi)的?清潔應(yīng)按?時(shí)打掃，?并隨時(shí)保?持貨柜、?貨架、各?類商品和?各種用具?的清潔和?衛(wèi)生。?二、藥品?貨柜上安?裝的柜門?應(yīng)完好，?取用商品?后應(yīng)及時(shí)?關(guān)好，以?防止異物?、灰塵、?老鼠或其?它動物進(jìn)?入造成藥?品和其它?商品污染?。三、?零售藥店?所有人員?要注意養(yǎng)?成良好的?衛(wèi)生習(xí)慣?，注意個?人衛(wèi)生，?做到勤洗?澡、勤理?發(fā)、勤修?指甲、勤?洗手，工?作服應(yīng)勤?洗勤換，?保持整潔?。四、?零售藥店?直接按觸?藥品的人?員每年必?須進(jìn)行一?次健康檢?查，健康?檢查資料?要保管兩?年以上，?留存?zhèn)洳?。五、?凡發(fā)現(xiàn)員?工患有傳?染病、皮?膚病、精?神病以及?其它可能?污染藥品?的疾病，?應(yīng)及時(shí)調(diào)?離接觸藥?品的崗位?。服務(wù)?質(zhì)量管理?規(guī)范一?、零售藥?店工作人?員應(yīng)樹立?為顧客服?務(wù)、對顧?客負(fù)責(zé)的?思想，將?“顧客至?上、信譽(yù)?第一”作?為企業(yè)經(jīng)?營的宗旨?。二、?零售藥店?每天營業(yè)?前應(yīng)整理?好店堂衛(wèi)?生，并備?齊商品。?店堂內(nèi)應(yīng)?做到貨柜?貨架整潔?整齊、標(biāo)?志醒目、?貨簽到位?。三、?零售藥店?員工上崗?時(shí)應(yīng)著裝?統(tǒng)一，整?齊清潔，?佩帶胸卡?，微笑迎?客，站立?服務(wù)，有?舉止端莊?、文明的?形象和良?好的服務(wù)?環(huán)境。?四、營業(yè)?員接待顧?客時(shí)應(yīng)主?動、熱情?、耐心、?周到、態(tài)?度和藹，?使顧客能?充分感受?到得到優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?滿足和愉?悅。五?、計(jì)價(jià)、?收款應(yīng)準(zhǔn)?確，找補(bǔ)?的零錢要?禮貌地交?給顧客，?并叮囑顧?客當(dāng)面點(diǎn)?清。六?、零售藥?店應(yīng)設(shè)咨?詢臺，指?導(dǎo)顧客安?全，合理?用藥。?七、零售?藥店應(yīng)將?服務(wù)公約?上墻，公?布監(jiān)督電?話，設(shè)有?“顧客意?見簿”，?認(rèn)真對待?顧客投拆?并及時(shí)處?理。藥?品進(jìn)貨和?驗(yàn)收質(zhì)量?管理制度?（二）?一、藥品?進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)?格執(zhí)行有?關(guān)法律法?規(guī)和政策?，必須從?藥材公司?或藥品批?發(fā)企業(yè)購?貨。二?、嚴(yán)禁從?非法渠道?采購藥品?。三、?在接受配?送中心統(tǒng)?一配送的?藥品時(shí)，?應(yīng)對藥品?質(zhì)量進(jìn)行?逐批檢查?驗(yàn)收，按?送貨憑證?的相關(guān)項(xiàng)?目對照實(shí)?物，對品?名、規(guī)格?、批號、?生產(chǎn)企業(yè)?、數(shù)量等?進(jìn)行核對?，做到票?貨相符。?四、驗(yàn)?收時(shí)如發(fā)?現(xiàn)有貨與?單不符，?包裝破損?，質(zhì)量異?常等問題?，應(yīng)及時(shí)?報(bào)告公司?銷售和質(zhì)?量管理部?門，在接?到公司質(zhì)?量管理部?門的退貨?通知后，?再作退貨?處理。?五、驗(yàn)收?進(jìn)口藥品?，應(yīng)有加?蓋紅色印?章的《進(jìn)?口藥品注?冊證》和?《進(jìn)口藥?品檢驗(yàn)報(bào)?告書》復(fù)?印件，藥?品應(yīng)有中?文標(biāo)簽和?說明書。?六、藥?品驗(yàn)收合?格，質(zhì)管?人員應(yīng)在?送貨憑證?上簽上“?驗(yàn)收合格?”字樣并?簽名或蓋?章。七?、藥品購?進(jìn)票據(jù)應(yīng)?按順序分?月加封面?裝訂成冊?，保存至?超過藥品?有效期一?年，但不?得少于兩?年。藥?品陳列管?理管理制?度一、?陳列藥品?的貨柜及?櫥窗應(yīng)保?持清潔衛(wèi)?生，符合?藥品陳列?環(huán)境和存?放條件，?防止人為?污染藥品?。二、?應(yīng)配備檢?測和調(diào)節(jié)?溫濕度的?設(shè)施設(shè)備?，如。溫?濕度計(jì)，?空調(diào)或風(fēng)?扇等。?三、陳列?藥品應(yīng)遵?循藥品分?類管理的?原則，藥?品與非藥?品，處方?藥與非處?方藥，內(nèi)?服藥與外?用藥，易?串味藥品?與一般藥?品，中藥?材、中藥?飲片與其?他藥品應(yīng)?分開存放?，并按品?種、規(guī)格?、劑型或?用途分類?擺放。類?別標(biāo)簽應(yīng)?放置準(zhǔn)確?，字跡清?晰。四?、處方藥?不得采用?開架自選?的陳列方?式。五?、危險(xiǎn)品?不應(yīng)陳列?，確需要?陳列時(shí)，?只能陳列?空包裝。?六、須?設(shè)置拆零?藥品專柜?，拆零藥?品應(yīng)集中?存放于拆?零藥品專?柜。七?、每月應(yīng)?對藥品陳?列的環(huán)境?和條件進(jìn)?行檢查并?做好記錄?。發(fā)現(xiàn)問?題要及時(shí)?整改。?藥品銷售?及處方調(diào)?配管理制?度一、?在銷售藥?品過程中?要嚴(yán)格遵?守有關(guān)法?律、法規(guī)?和單位規(guī)?定的制度?，向患者?正確介紹?藥品的功?能、用途?、使用方?法、禁忌?等內(nèi)容，?給予合理?用藥指導(dǎo)?，不得采?用虛假和?夸大的方?式誤導(dǎo)顧?客。二?、藥品不?得采用有?獎銷售、?附贈藥品?或禮品等?方式進(jìn)行?銷售。?三、過期?失效、破?損、污染?、裂片或?花斑、泛?糖泛油、?霉?fàn)€變質(zhì)?、風(fēng)化潮?解、蟲蛀?鼠咬等不?合格藥品?嚴(yán)禁上柜?銷售。?四、處方?藥須憑醫(yī)?師處方調(diào)?配或銷售?。藥劑員?應(yīng)對處方?內(nèi)容進(jìn)行?審核，處?方審核完?畢藥劑員?應(yīng)在處方?上簽字劃?價(jià)。處方?調(diào)配或銷?售完畢，?調(diào)配或銷?售人員應(yīng)?在處方上?簽字，并?向患者交?代服用方?法、用藥?禁忌和注?意事項(xiàng)等?內(nèi)容。處?方調(diào)配程?序一般分?審方、劃?價(jià)、調(diào)配?、復(fù)核和?給藥。?五、處方?所列藥品?不得擅自?更改或代?用。對有?配伍禁忌?或超劑量?藥劑員應(yīng)?當(dāng)拒絕調(diào)?配或銷售?。如患者?確需，須?經(jīng)原處方?醫(yī)師更改?或重新簽?字后方可?調(diào)配或銷?售。六?、處方應(yīng)?收集并分?月或季裝?訂成冊，?應(yīng)按要求?作好藥品?銷售記錄?。收集處?方和處方?銷售記錄?保存不得?少于兩年?。拆零?藥品管理?制度一?、藥品在?拆零前，?藥劑員應(yīng)?仔細(xì)查看?藥品的包?裝、合格?證明和其?他標(biāo)示以?及藥品標(biāo)?簽或說明?書上必須?注明的內(nèi)?容，并檢?查藥品質(zhì)?量是否符?合規(guī)定，?嚴(yán)禁將不?合格藥品?拆零出售?。拆零藥?品保留原?包裝和原?標(biāo)簽，嚴(yán)?禁拆零藥?品用其它?無標(biāo)示的?容器盛裝?。二、?拆零藥品?應(yīng)陳列在?拆零藥品?專柜，按?貯存要求?擺放整齊?，瓶蓋要?隨時(shí)旋緊?，以防受?潮變質(zhì)。?拆零藥品?專柜應(yīng)有?明顯的標(biāo)?識。三?、拆零藥?品銷售使?用的工具?、包裝袋?應(yīng)清潔衛(wèi)?生。分零?使用的藥?匙（至少?兩支）應(yīng)?裝入防塵?、防污染?的容器中?。拆零用?具應(yīng)整齊?擺放。?四、藥品?拆零裝袋?，不得用?手直接觸?摸藥片或?其它劑型?藥品，應(yīng)?使用藥匙?取藥裝入?藥袋，并?在服藥袋?上標(biāo)明品?名、規(guī)格?、服法、?每日、每?次劑量和?藥品有效?期等，以?保證病患?者用藥安?全。五?、拆零銷?售的藥品?應(yīng)做好名?稱、規(guī)格?、生產(chǎn)廠?家、批號?、效期、?拆零日期?和最后銷?售完日期?記錄，經(jīng)?辦人應(yīng)簽?字或蓋章?。藥品?養(yǎng)護(hù)檢查?管理制度?一、每?月應(yīng)定時(shí)?對藥房陳?列藥品進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)檢?查。對陳?列的藥品?可每季度?按“三?、三、?四”循環(huán)?的原則進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)檢?查，如實(shí)?做好養(yǎng)護(hù)?檢查記錄?。二、?被列為重?點(diǎn)品種的?藥品和拆?零藥品，?近效期藥?品應(yīng)按月?養(yǎng)護(hù)檢查?，對藥品?品名、規(guī)?格、數(shù)量?、批號、?效期、廠?家、養(yǎng)護(hù)?結(jié)論等情?況如實(shí)記?錄。三?、經(jīng)營需?低溫冷藏?的藥品，?應(yīng)配置相?應(yīng)的冷藏?設(shè)備，將?需低溫冷?藏的藥品?存放其中?，并做好?溫濕度記?錄。四?、對中藥?材、中藥?飲片應(yīng)按?其特性采?取篩選，?涼曬，熏?蒸等方法?進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?。五、?應(yīng)每天上?、下午各?一次對店?內(nèi)的溫濕?度情況進(jìn)?行檢測，?并按時(shí)記?錄。溫濕?度達(dá)臨界?點(diǎn)或超標(biāo)?時(shí)，應(yīng)采?取通風(fēng)除?濕、降溫?等措施，?以保證陳?列藥品質(zhì)?量和安全?。溫濕度?監(jiān)測及調(diào)?控記錄簿?保存時(shí)間?不得少于?兩年。?中藥飲片?購銷管理?制度一?、中藥材?、中藥飲?片應(yīng)按法?律規(guī)定和?制度從具?有合法經(jīng)?營資質(zhì)的?企業(yè)購進(jìn)?，并對質(zhì)?量進(jìn)行驗(yàn)?收，做好?驗(yàn)收簽字?。二、?中藥材、?中藥飲片?購進(jìn)票據(jù)?應(yīng)按購進(jìn)?時(shí)間順序?單獨(dú)分月?（季）加?封面裝訂?成冊，保?存時(shí)間不?得少于兩?年。三?必須配置?調(diào)配處方?和臨方炮?制所需的?設(shè)備。各?類設(shè)備應(yīng)?清潔衛(wèi)生?，計(jì)量器?應(yīng)秤戥準(zhǔn)?確。四?、中藥飲?片裝斗前?應(yīng)做到質(zhì)?量復(fù)核，?不得錯斗?、串斗，?防止混藥?事故。裝?斗人員應(yīng)?填寫裝斗?復(fù)核記錄?。五、?中藥飲片?斗前應(yīng)張?貼統(tǒng)一印?制的藥品?正名正字?標(biāo)識。?六、中藥?飲片應(yīng)憑?醫(yī)師處方?配方銷售?，按照審?方、計(jì)價(jià)?、開票、?配方、核?對、發(fā)藥?的程序進(jìn)?行操作。?七、中?藥配方處?方應(yīng)收集?留存并分?月裝訂成?冊。應(yīng)按?要求作好?配方銷售?記錄。?衛(wèi)生和人?員健康管?理制度?一、藥房?應(yīng)整潔。?內(nèi)地面、?墻壁、頂?棚無積塵?，無污染?物，無蜘?蛛網(wǎng)，無?碎屑剝落?。藥房內(nèi)?的清潔應(yīng)?按時(shí)打掃?，并隨時(shí)?保持貨柜?、貨架、?各類商品?和各種用?具的清潔?和衛(wèi)生。?二、藥?品貨柜上?____?的柜門應(yīng)?完好，取?用商品后?應(yīng)及時(shí)關(guān)?好，以防?止異物、?灰塵、老?鼠或其它?動物進(jìn)入?造成藥品?和其它商?品污染。?三、藥?房所有人?員要注意?養(yǎng)成良好?的衛(wèi)生習(xí)?慣，注意?個人衛(wèi)生?，做到勤?洗澡、勤?理發(fā)、勤?修指甲、?勤洗手，?工作服應(yīng)?勤洗勤換?，保持整?潔。四?、藥房直?接接觸藥?品的人員?每年必須?進(jìn)行一次?健康檢查?，健康檢?查資料要?保管兩年?以上，留?存?zhèn)洳椤?五、凡?發(fā)現(xiàn)員工?患有傳染?病、皮膚?病、精神?病以及其?它可能污?染藥品的?疾病，應(yīng)?及時(shí)調(diào)離?接觸藥品?的崗位。?服務(wù)質(zhì)?量管理規(guī)?范一、?工作人員?應(yīng)樹立為?患者服務(wù)?、對患者?負(fù)責(zé)的思?想，將“?患者至上?、信譽(yù)第?一”作為?中心的宗?旨。二?、每天營?業(yè)前應(yīng)整?理好藥房?衛(wèi)生，并?備齊藥品?。藥房內(nèi)?應(yīng)做到貨?柜貨架整?潔整齊、?標(biāo)志醒目?、貨簽到?位。三?、藥劑員?工上崗時(shí)?應(yīng)著裝統(tǒng)?一，整齊?清潔，佩?帶胸卡，?微笑迎接?患者，站?立服務(wù)，?有舉止端?莊、文明?的形象和?良好的服?務(wù)環(huán)境。?四、藥?劑員接待?患者時(shí)應(yīng)?主動、熱?情、耐心?、周到、?態(tài)度和藹?，使患者?能充分感?受到得到?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的滿足和?愉悅。?五、計(jì)價(jià)?應(yīng)準(zhǔn)確，?要禮貌地?交給患者?。六、?藥劑員應(yīng)?指導(dǎo)患者?安全，合?理用藥。?七、應(yīng)?將服務(wù)公?約上墻，?公布監(jiān)督?電話，設(shè)?有“患者?意見簿”?，認(rèn)真對?待患者投?訴并及時(shí)?處理。?藥品不良?反應(yīng)報(bào)告?制度一?、藥品不?良反應(yīng)監(jiān)?測報(bào)告制?度是國家?加強(qiáng)藥品?管理，指?導(dǎo)合理用?藥的依據(jù)?，中心各?工作部門?有責(zé)任和?義務(wù)主動?做好該項(xiàng)?工作。?二、藥品?不良反應(yīng)?主要是指?藥品在正?常用法、?用量情況?下出現(xiàn)的?與用藥目?的無關(guān)或?意外的有?害反應(yīng)。?藥品不良?反應(yīng)實(shí)行?逐級報(bào)告?制度。?三、當(dāng)有?門診患者?反映在藥?房購用藥?品或住院?病患出現(xiàn)?不良反應(yīng)?的情況時(shí)?，當(dāng)班工?作人員應(yīng)?認(rèn)真聆聽?門診患者?的敘述，?值班醫(yī)師?詳細(xì)了解?住院病患?的癥狀，?詳細(xì)詢問?患者相關(guān)?情況，如?屬藥品未?標(biāo)明的不?良反應(yīng)現(xiàn)?象，應(yīng)將?收集的信?息填寫《?藥品不良?反應(yīng)/事?件報(bào)告表?》，并及?時(shí)報(bào)告中?心質(zhì)管部?門，由公?司質(zhì)管部?門核實(shí)情?況后上報(bào)?。四、?一般不良?反應(yīng)可在?____?小時(shí)內(nèi)以?填報(bào)《藥?品不良反?應(yīng)/事件?報(bào)告表》?的形式報(bào)?中心質(zhì)量?管理部門?，如收到?較為嚴(yán)重?和嚴(yán)重的?不良反應(yīng)?必須立即?電話報(bào)告?中心質(zhì)量?管理部門?，待事情?處理后，?補(bǔ)填報(bào)《?藥品不良?反應(yīng)記錄?表》五?、遇到門?診患者反?映的不良?反應(yīng)事件?時(shí)，工作?人員應(yīng)勸?告顧客立?即停藥，?視情況對?患者進(jìn)行?合理的解?釋，比較?嚴(yán)重的不?良反應(yīng)應(yīng)?規(guī)勸顧客?或患者立?即到醫(yī)院?處理。?不合格藥?品和近效?期藥品管?理制度?一、對藥?監(jiān)局和公?司質(zhì)量管?理部門通?知的不合?格藥品，?藥房在接?到通知后?，應(yīng)立即?下柜，存?放于不合?格藥品存?放處，并?按通知的?要求退回?配送中心?由質(zhì)量管?理部門處?理。二?、對配送?中心配送?的藥品，?驗(yàn)收員在?驗(yàn)收過程?中如發(fā)現(xiàn)?的不合格?藥品，應(yīng)?予拒收，?并立即報(bào)?告質(zhì)量管?理部門，?經(jīng)質(zhì)量管?理部門同?意后退回?配送中心?由質(zhì)量管?理部門處?理。三?、藥房在?銷售和養(yǎng)?護(hù)檢查過?程中如發(fā)?現(xiàn)不合格?藥品，應(yīng)?立即下柜?，存放于?不合格藥?品存放處?，并查找?不合格原?因，防止?不合格藥?品擴(kuò)散化?。四、?對于患者?退回的不?合格品，?由門店質(zhì)?管員確認(rèn)?后放入不?合格藥品?存放處。?五、對?有效期在?____?個月（可?自定時(shí)限?）以內(nèi)的?近效期藥?品應(yīng)及時(shí)?銷售。臨?效期時(shí)限?應(yīng)下架停?售，并按?不合格藥?品處理。?六、近?效期藥品?為重點(diǎn)養(yǎng)?護(hù)檢查藥?品，應(yīng)每?月養(yǎng)護(hù)檢?查并有記?錄。七?、因各種?原因產(chǎn)生?的不合格?藥品，均?應(yīng)作好不?合格藥品?登記和處?理記錄。?不合格藥?品處理應(yīng)?退回公司?總部由質(zhì)?管部門按?規(guī)定進(jìn)行?處理。?質(zhì)量管理?工作檢查?考核制度?一、為?保證藥房?質(zhì)量管理?體系正常?運(yùn)行，保?證各項(xiàng)質(zhì)?量管理制?度的有效?貫徹執(zhí)行?，定期對?藥房藥品?質(zhì)量管理?體系工作?進(jìn)行考核?。二、?藥劑員應(yīng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?掌握中心?制定的質(zhì)?量管理制?度和質(zhì)量?管理程序?規(guī)范操作?要求，強(qiáng)?化質(zhì)量管?理各項(xiàng)日?常記錄。?確保藥品?質(zhì)量安全?。三、?藥房每半?年全面開?展一次質(zhì)?量管理制?度執(zhí)行情?況檢查考?核工作。?檢查考核?主要內(nèi)容?即：1?、藥房硬?件建設(shè)狀?況；2?、以中心?制度為標(biāo)?準(zhǔn)，檢查?考核藥房?執(zhí)行各項(xiàng)?制度的記?錄資料簿?。四、?在質(zhì)量管?理工作檢?查考核中?，中心針?對發(fā)現(xiàn)的?問題提出?可行和有?效的改進(jìn)?措施，藥?房應(yīng)認(rèn)真?落實(shí)，改?進(jìn)落實(shí)情?況應(yīng)做好?記錄。?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人職責(zé)?一、質(zhì)量?負(fù)責(zé)人應(yīng)?熟悉和了?解與藥品?經(jīng)營有關(guān)?的法律法?規(guī)，熟悉?和掌握g?sp條款?和公司制?定的質(zhì)量?管理制度?及操作規(guī)?范。在中?心質(zhì)量管?理部門的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?下，認(rèn)真?做好質(zhì)量?管理工作?。二、?對配送的?藥品從驗(yàn)?收、分類?、陳列、?養(yǎng)護(hù)檢查?、銷售到?售后服務(wù)?全過程的?質(zhì)量狀況?進(jìn)行監(jiān)督?和管理，?對藥品質(zhì)?量行使否?決權(quán)。?三、對各?崗位和各?個環(huán)節(jié)凡?涉及到質(zhì)?量管理的?各項(xiàng)工作?應(yīng)給予切?實(shí)、有效?地督促和?指導(dǎo)。?四、質(zhì)量?負(fù)責(zé)人與?其他藥劑?員共同做?好處方藥?銷售的審?方和復(fù)核?工作，按?規(guī)定在處?方或處方?銷售記錄?上作審核?簽字。?五、在藥?房內(nèi)提供?咨詢服務(wù)?，指導(dǎo)患?者安全，?合理用藥?。六、?在中心質(zhì)?管部門指?導(dǎo)下，每?半年一次?檢查本店?gsp及?質(zhì)量管理?制度的執(zhí)?行情況，?并做好《?制度執(zhí)行?情況檢查?記錄》。?對涉及質(zhì)?量管理方?面的資料?應(yīng)及時(shí)，?做到資料?項(xiàng)目完整?，內(nèi)容真?實(shí)準(zhǔn)確。?各項(xiàng)資料?要妥善保?存?zhèn)洳椤?七、凡?涉及藥品?質(zhì)量的投?訴，質(zhì)量?負(fù)責(zé)人應(yīng)?與藥房負(fù)?責(zé)人一道?做好接待?工作。必?要時(shí)，應(yīng)?用藥學(xué)專?業(yè)知識對?患者進(jìn)行?解釋，取?得患者的?信任和理?解，以維?護(hù)中心信?譽(yù)和形象?。質(zhì)量?驗(yàn)收職責(zé)?一、認(rèn)?真執(zhí)行《?藥品驗(yàn)收?質(zhì)量管理?制度》，?根據(jù)原始?憑證和合?同規(guī)定的?質(zhì)量條款?對購進(jìn)及?銷后退回?藥品進(jìn)行?逐批驗(yàn)收?。二、?驗(yàn)收藥品?時(shí)，檢查?藥品的外?觀性狀，?同時(shí)對藥?品內(nèi)外包?裝、標(biāo)簽?、說明書?、標(biāo)識及?有關(guān)證明?文件進(jìn)行?檢查。?三、驗(yàn)收?整件藥品?的包裝中?有產(chǎn)品合?格證。?四、對驗(yàn)?收合格的?藥品應(yīng)及?時(shí)上柜銷?售；對驗(yàn)?收不合格?的藥品應(yīng)?及時(shí)存放?不合格藥?品區(qū)，做?好記錄。?報(bào)告質(zhì)量?負(fù)責(zé)人和?藥房負(fù)責(zé)?人進(jìn)行處?理。五?、及時(shí)做?好驗(yàn)收記?錄，字跡?清楚，內(nèi)?容真實(shí)，?項(xiàng)目齊全?，并簽章?負(fù)責(zé)，按?規(guī)定保存?備查。?藥品進(jìn)貨?和驗(yàn)收質(zhì)?量管理制?度（三）?一、藥?品進(jìn)貨應(yīng)?嚴(yán)格執(zhí)行?有關(guān)法律?法規(guī)和政?策，必須?從加盟連?鎖公司或?受公司委?托的藥品?批發(fā)企業(yè)?購貨。?二、嚴(yán)禁?從非法渠?道采購藥?品。三?、在接受?配送中心?統(tǒng)一配送?的藥品時(shí)?，應(yīng)對藥?品質(zhì)量進(jìn)?行逐批檢?查驗(yàn)收，?按送貨憑?證的相關(guān)?項(xiàng)目對照?實(shí)物，對?品名、規(guī)?格、批號?、生產(chǎn)企?業(yè)、數(shù)量?等進(jìn)行核?對，做到?票貨相符?。四、?驗(yàn)收時(shí)如?發(fā)現(xiàn)有貨?與單不符?，包裝破?損，質(zhì)量?異常等問?題，應(yīng)及?時(shí)報(bào)告公?司銷售和?質(zhì)量管理?部門，在?接到公司?質(zhì)量管理?部門的退?貨通知后?，再作退?貨處理。?五、驗(yàn)?收進(jìn)口藥?品，應(yīng)有?加蓋紅色?印章的《?進(jìn)口藥品?注冊證》?和《進(jìn)口?藥品檢驗(yàn)?報(bào)告書》?復(fù)印件，?藥品應(yīng)有?中文標(biāo)簽?和說明書?。六、?藥品驗(yàn)收?合格，質(zhì)?管人員應(yīng)?在送貨憑?證上簽上?“驗(yàn)收合?格”字樣?并簽名或?蓋章。?七、藥品?購進(jìn)票據(jù)?應(yīng)按順序?分月加封?面裝訂成?冊，保存?至超過藥?品有效期?一年，但?不得少于?兩年。?藥品陳列?管理管理?制度一?、陳列藥?品的貨柜?及櫥窗應(yīng)?保持清潔?衛(wèi)生，符?合藥品陳?列環(huán)境和?存放條件?，防止人?為污染藥?品。二?、應(yīng)配備?檢測和調(diào)?節(jié)溫濕度?的設(shè)施設(shè)?備，如。?溫濕度計(jì)?，空調(diào)或?風(fēng)扇等。?三、陳?列藥品應(yīng)?遵循藥品?分類管理?的原則，?藥品與非?藥品，處?方藥與非?處方藥，?內(nèi)服藥與?外用藥，?易串味藥?品與一般?藥品，中?藥材、中?藥飲片與?其他藥品?應(yīng)分開存?放，并按?品種、規(guī)?格、劑型?或用途分?類擺放。?類別標(biāo)簽?應(yīng)放置準(zhǔn)?確，字跡?清晰。?四、處方?藥不得采?用開架自?選的陳列?方式。?五、危險(xiǎn)?品不應(yīng)陳?列，確需?要陳列時(shí)?，只能陳?列空包裝?。六、?須設(shè)置拆?零藥品專?柜，拆零?藥品應(yīng)集?中存放于?拆零藥品?專柜。?七、每月?應(yīng)對藥品?陳列的環(huán)?境和條件?進(jìn)行檢查?并做好記?錄。發(fā)現(xiàn)?問題要及?時(shí)整改。?藥品銷?售及處方?調(diào)配管理?制度一?、在銷售?藥品過程?中要嚴(yán)格?遵守有關(guān)?法律、法?規(guī)和公司?規(guī)定的制?度，向顧?客正確介?紹藥品的?功能、用?途、使用?方法、禁?忌等內(nèi)容?，給予合?理用藥指?導(dǎo)，不得?采用虛假?和夸大的?方式誤導(dǎo)?顧客。?二、藥品?不得采用?有獎銷售?、附贈藥?品或禮品?等方式進(jìn)?行銷售。?三、過?期失效、?破損、污?染、裂片?或花斑、?泛糖泛油?、霉?fàn)€變?質(zhì)、風(fēng)化?潮解、蟲?蛀鼠咬等?不合格藥?品嚴(yán)禁上?柜銷售。?四、處?方藥須憑?醫(yī)師處方?調(diào)配或銷?售。審方?員應(yīng)對處?方內(nèi)容進(jìn)?行審核，?處方審核?完畢審方?員應(yīng)在處?方上簽字?。處方調(diào)?配或銷售?完畢，調(diào)?配或銷售?人員應(yīng)在?處方上簽?字，并向?顧客交代?服用方法?、用藥禁?忌和注意?事項(xiàng)等內(nèi)?容。處方?調(diào)配程序?一般分審?方、計(jì)價(jià)?、調(diào)配、?復(fù)核和給?藥。五?、處方所?列藥品不?得擅自更?改或代用?。對有配?伍禁忌或?超劑量處?方審方員?應(yīng)當(dāng)拒絕?調(diào)配或銷?售。如顧?客確需，?須經(jīng)原處?方醫(yī)師更?改或重新?簽字后方?可調(diào)配或?銷售。?六、銷售?處方藥應(yīng)?收集處方?并分月或?季裝訂成?冊，顧客?不愿留存?處方，應(yīng)?按要求作?好處方藥?銷售記錄?。收集留?存的處方?和處方藥?銷售記錄?保存不得?少于兩年?。七、?藥品銷售?應(yīng)按規(guī)定?出具銷售?憑證。?拆零藥品?管理制度?一、藥?品在拆零?前，銷售?人員應(yīng)仔?細(xì)查看藥?品的包裝?、合格證?明和其他?標(biāo)示以及?藥品標(biāo)簽?或說明書?上必須注?明的內(nèi)容?，并檢查?藥品質(zhì)量?是否符合?規(guī)定，嚴(yán)?禁將不合?格藥品拆?零出售。?拆零藥品?保留原包?裝和原標(biāo)?簽，嚴(yán)禁?拆零藥品?用其它無?標(biāo)示的容?器盛裝。?二、拆?零藥品應(yīng)?陳列在拆?零藥品專?柜，按貯?存要求擺?放整齊，?瓶蓋要隨?時(shí)旋緊，?以防受潮?變質(zhì)。拆?零藥品專?柜應(yīng)有明?顯的標(biāo)識?。三、?拆零藥品?銷售使用?的工具、?包裝袋應(yīng)?清潔衛(wèi)生?。分零使?用的藥匙?（至少兩?支）應(yīng)裝?入防塵、?防污染的?容器中。?拆零用具?應(yīng)整齊擺?放。四?、藥品拆?零裝袋，?不得用手?直接觸摸?藥片或其?它劑型藥?品，應(yīng)使?用藥匙取?藥裝入藥?袋，并在?服藥袋上?標(biāo)明品名?、規(guī)格、?服法、每?日、每次?劑量和藥?品有效期?等，以保?證病患者?用藥安全?。五、?拆零銷售?的藥品應(yīng)?做好名稱?、規(guī)格、?生產(chǎn)廠家?、批號、?效期、拆?零日期和?最后銷售?完日期記?錄，經(jīng)辦?人應(yīng)簽字?或蓋章。?藥品養(yǎng)護(hù)?檢查管理?制度一?、每月應(yīng)?定時(shí)對店?堂陳列藥?品進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)檢查。?對陳列的?藥品可每?季度按“?三、?三、四”?循環(huán)的原?則進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)檢查，?小型藥店?可每月對?陳列藥品?全部進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)檢查?。如實(shí)做?好養(yǎng)護(hù)檢?查記錄。?二、被?列為重點(diǎn)?品種的藥?品和拆零?藥品，近?效期藥品?應(yīng)按月養(yǎng)?護(hù)檢查，?對藥品品?名、規(guī)格?、數(shù)量、?批號、效?期、廠家?、養(yǎng)護(hù)結(jié)?論等情況?如實(shí)記錄?。三、?經(jīng)營需低?溫冷藏的?藥品，應(yīng)?配置相應(yīng)?的冷藏設(shè)?備，將需?低溫冷藏?的藥品存?放其中，?并做好溫?濕度記錄?。四、?對中藥材?、中藥飲?片應(yīng)按其?特性采取?篩選，涼?曬，熏蒸?等方法進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)。?五、應(yīng)?每天上、?下午各一?次對店內(nèi)?的溫濕度?情況進(jìn)行?檢測，并?按時(shí)記錄?。溫濕度?達(dá)臨界點(diǎn)?或超標(biāo)時(shí)?，應(yīng)采取?通風(fēng)除濕?、降溫等?措施，以?保證陳列?藥品質(zhì)量?和安全。?溫濕度監(jiān)?測及調(diào)控?記錄簿保?存時(shí)間不?得少于兩?年。中藥?飲片購銷?管理制度?一、中?藥材、中?藥飲片應(yīng)?按法律規(guī)?定和公司?制度從具?有合法經(jīng)?營資質(zhì)的?企業(yè)購進(jìn)?，并對質(zhì)?量進(jìn)行驗(yàn)?收，做好?驗(yàn)收簽字?。二、?中藥材、?中藥飲片?購進(jìn)票據(jù)?應(yīng)按購進(jìn)?時(shí)間順序?單獨(dú)分月?（季）加?封面裝訂?成冊，保?存時(shí)間不?得少于兩?年。三?、必須配?置調(diào)配處?方和臨方?炮制所需?的設(shè)備。?各類設(shè)備?應(yīng)清潔衛(wèi)?生，計(jì)量?器應(yīng)秤戥?準(zhǔn)確。?四、中藥?飲片裝斗?前應(yīng)做到?質(zhì)量復(fù)核?，不得錯?斗、串斗?，防止混?藥事故。?裝斗人員?應(yīng)填寫裝?斗復(fù)核記?錄。五?、中藥飲?片斗前應(yīng)?張貼統(tǒng)一?印制的藥?品正名正?字標(biāo)識。?六、中?藥飲片應(yīng)?憑醫(yī)師處?方配方銷?售，按照?審方、計(jì)?價(jià)、開票?、配方、?核對、發(fā)?藥的程序?進(jìn)行操作?。七、?中藥配方?處方應(yīng)收?集留存并?分月裝訂?成冊。顧?客不愿留?存處方，?應(yīng)按要求?作好配方?銷售記錄?。衛(wèi)生和?人員健康?管理制度?一、店?堂前的招?牌應(yīng)完好?、整潔。?店堂內(nèi)地?面、墻壁?、頂棚無?積塵，無?污染物，?無蜘蛛網(wǎng)?，無碎屑?剝落。店?堂內(nèi)的清?潔應(yīng)按時(shí)?打掃，并?隨時(shí)保持?貨柜、貨?架、各類?商品和各?種用具的?清潔和衛(wèi)?生。二?、藥品貨?柜上安裝?的柜門應(yīng)?完好，取?用商品后?應(yīng)及時(shí)關(guān)?好，以防?止異物、?灰塵、老?鼠或其它?動物進(jìn)入?造成藥品?和其它商?品污染。?三、所?有人員要?注意養(yǎng)成?良好的衛(wèi)?生習(xí)慣，?注意個人?衛(wèi)生，做?到勤洗澡?、勤理發(fā)?、勤修指?甲、勤洗?手，工作?服應(yīng)勤洗?勤換，保?持整潔。?四、直?接接觸藥?品的人員?每年必須?進(jìn)行一次?健康檢查?，健康檢?查資料要?保管兩年?以上，留?存?zhèn)洳椤?五、凡?發(fā)現(xiàn)員工?患有傳染?并皮膚并?精神病以?及其它可?能污染藥?品的疾病?，應(yīng)及時(shí)?調(diào)離接觸?藥品的崗?位。服務(wù)?質(zhì)量管理?制度服務(wù)?質(zhì)量管理?制度一?、工作人?員應(yīng)樹立?為顧客服?務(wù)、對顧?客負(fù)責(zé)的?思想，將?“顧客至?上、信譽(yù)?第一”作?為企業(yè)經(jīng)?營的宗旨?。二、?每天營業(yè)?前應(yīng)整理?好店堂衛(wèi)?生，并備?齊商品。?店堂內(nèi)應(yīng)?做到貨柜?貨架整潔?整齊、標(biāo)?志醒目、?貨簽到位?。三、?員工上崗?時(shí)應(yīng)著裝?統(tǒng)一，整?齊清潔，?佩帶胸卡?，微笑迎?客，站立?服務(wù)，有?舉止端莊?、文明的?形象和良?好的服務(wù)?環(huán)境。?四、營業(yè)?員接待顧?客時(shí)應(yīng)主?動、熱情?、耐心、?周到、態(tài)?度和藹，?使顧客能?充分感受?到得到優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?滿足和愉?悅。五?、計(jì)價(jià)、?收款應(yīng)準(zhǔn)?確，找補(bǔ)?的零錢要?禮貌地交?給顧客，?并叮囑顧?客當(dāng)面點(diǎn)?清。六?、應(yīng)設(shè)咨?詢臺，指?導(dǎo)顧客安?全，合理?用藥。?七、應(yīng)將?服務(wù)公約?上墻，公?布監(jiān)督電?話，設(shè)有?“顧客意?見簿”，?認(rèn)真對待?顧客投訴?并及時(shí)處?理。藥品?不良反應(yīng)?報(bào)告制度?一、藥?品不良反?應(yīng)監(jiān)測報(bào)?告制度是?國家加強(qiáng)?藥品管理?，指導(dǎo)合?理用藥的?依據(jù)，公?司各部門?及連鎖門?店有責(zé)任?和義務(wù)主?動做好該?項(xiàng)工作。?二、藥?品不良反?應(yīng)主要是?指藥品在?正常用法?、用量情?況下出現(xiàn)?的與用藥?目的無關(guān)?或意外的?有害反應(yīng)?。藥品不?良反應(yīng)實(shí)?行逐級報(bào)?告制度。?三、當(dāng)?有顧客反?映在本店?購用藥品?后出現(xiàn)不?良反應(yīng)的?情況時(shí)，?當(dāng)班接待?的工作人?員應(yīng)認(rèn)真?聆聽顧客?的敘述，?詳細(xì)詢問?顧客相關(guān)?情況，如?屬藥品未?標(biāo)明的不?良反應(yīng)現(xiàn)?象，應(yīng)將?收集的信?息填寫《?不良反應(yīng)?記錄表》?，并及時(shí)?報(bào)告質(zhì)管?部門，由?質(zhì)管部門?核實(shí)情況?后報(bào)告當(dāng)?地藥監(jiān)局?。四、?一般不良?反應(yīng)可在?____?小時(shí)內(nèi)以?填報(bào)《藥?品不良反?應(yīng)事件報(bào)?告表》的?形式報(bào)質(zhì)?量管理部?門，如收?到較為嚴(yán)?重和嚴(yán)重?的不良反?應(yīng)必須立?即電話報(bào)?告質(zhì)量管?理部門，?待事情處?理后，補(bǔ)?填報(bào)《藥?品不良反?應(yīng)記錄表?》五、?遇到顧客?反映的不?良反應(yīng)事?件時(shí)，工?作人員應(yīng)?勸告顧客?立即停藥?，視情況?對顧客進(jìn)?行合理的?解釋，比?較嚴(yán)重的?不良反應(yīng)?應(yīng)規(guī)勸顧?客或患者?立即到醫(yī)?院處理。?不合格藥?品和近效?期藥品管?理制度不?合格藥品?和近效期?藥品管理?制度和近?效期藥品?一、對?藥監(jiān)局質(zhì)?量管理部?門通知的?不合格藥?品，在接?到通知后?，應(yīng)立即?下柜，存?放于不合?格藥品存?放處，并?按通知的?要求由藥?監(jiān)局質(zhì)量?管理部門?處理。?二、在銷?售和養(yǎng)護(hù)?檢查過程?中如發(fā)現(xiàn)?不合格藥?品，應(yīng)立?即下柜，?存放于不?合格藥品?存放處，?并查找不?合格原因?，防止不?合格藥品?擴(kuò)散化。?三、對?于顧客退?回的不合?格品，由?質(zhì)管員確?認(rèn)后放入?不合格藥?品存放處?。四、?對有效期?在___?_個月（?可自定時(shí)?限）以內(nèi)?的近效期?藥品應(yīng)及?時(shí)銷售。?臨效期時(shí)?限應(yīng)下架?停售，并?按不合格?藥品處理?。六、?近效期藥?品為重點(diǎn)?養(yǎng)護(hù)檢查?藥品，應(yīng)?每月養(yǎng)護(hù)?檢查并有?記錄。?七、因各?種原因產(chǎn)?生的不合?格藥品，?均應(yīng)作好?不合格藥?品登記和?處理記錄?。不合格?藥品處理?應(yīng)藥監(jiān)局?質(zhì)管部門?按規(guī)定進(jìn)?行處理。?質(zhì)量管理?工作檢查?考核制度?一、為?保證質(zhì)量?管理體系?正常運(yùn)行?，保證各?項(xiàng)質(zhì)量管?理制度的?有效貫徹?執(zhí)行，?二、應(yīng)認(rèn)?真學(xué)習(xí)掌?握制定的?質(zhì)量管理?制度和質(zhì)?量管理程?序規(guī)范操?作要求，?強(qiáng)化質(zhì)量?管理各項(xiàng)?日常記錄?。確保藥?品質(zhì)量安?全。三?、每半年?全面開展?一次質(zhì)量?管理制度?執(zhí)行情況?檢查考核?工作。檢?查考核主?要內(nèi)容即?：1、?硬件建設(shè)?狀況;?2、以制?度為標(biāo)準(zhǔn)?，檢查考?核執(zhí)行各?項(xiàng)制度的?記錄資料?簿。四?、在質(zhì)量?管理工作?檢查考核?中，針對?發(fā)現(xiàn)的問?題提出可?行和有效?的改進(jìn)措?施，應(yīng)認(rèn)?真落實(shí)，?改進(jìn)落實(shí)?情況應(yīng)做?好記錄。?負(fù)責(zé)人崗?位職責(zé)?一、熟悉?《藥品管?理法》及?有關(guān)法律?法規(guī)，牢?固樹立質(zhì)?量意識和?法制觀念?，對本藥?房經(jīng)營藥?品的質(zhì)量?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任。二?、全面負(fù)?責(zé)本店的?日常經(jīng)營?和管理，?創(chuàng)造必要?的物質(zhì)、?技術(shù)條件?，使之與?經(jīng)營質(zhì)量?要求和經(jīng)?營規(guī)模相?適應(yīng)，努?力營造安?全、舒適?的購物環(huán)?境，提升?藥品經(jīng)營?企業(yè)形象?。三、?為質(zhì)管員?作好本店?質(zhì)量管理?工作創(chuàng)造?必要條件?和提供強(qiáng)?有力支持?，保證質(zhì)?管人員獨(dú)?立、客觀?地行使職?權(quán)，支持?其合理意?見和要求?。四、?組織員工?學(xué)習(xí)和執(zhí)?行好藥品?經(jīng)營的有?關(guān)法律法?規(guī)和門店?質(zhì)量管理?制度，努?力提高員?工的專業(yè)?服務(wù)水平?。五、?檢查督促?質(zhì)量管理?制度，崗?位履責(zé)，?工作操作?程序的執(zhí)?行落實(shí)情?況。六?、重視顧?客對藥品?或其它商?品質(zhì)量的?投訴，對?顧客的意?見或建議?給予及時(shí)?答復(fù)。質(zhì)?量負(fù)責(zé)人?職責(zé)一?、質(zhì)量負(fù)?責(zé)人應(yīng)熟?悉和了解?與藥品經(jīng)?營有關(guān)的?法律法規(guī)?，熟悉和?掌握gs?p條款和?公司制定?的質(zhì)量管?理制度及?操作規(guī)范?。在公司?質(zhì)量管理?部門的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)下?，認(rèn)真做?好本店的?質(zhì)量管理?工作。?二、對本?店的藥品?從驗(yàn)收、?分類、陳?列、養(yǎng)護(hù)?檢查、銷?售到售后?服務(wù)全過?程的質(zhì)量?狀況進(jìn)行?監(jiān)督和管?理，對藥?品質(zhì)量行?使否決權(quán)?。三、?對各崗位?和各個環(huán)?節(jié)凡涉及?到質(zhì)量管?理的各項(xiàng)?工作應(yīng)給?予切實(shí)、?有效地督?促和指導(dǎo)?。四、?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人與其他?駐店藥師?共同做好?處方藥銷?售的審方?和復(fù)核工?作，按規(guī)?定在處方?或處方銷?售記錄上?作審核簽?字。五?、在店堂?內(nèi)提供咨?詢服務(wù)，?指導(dǎo)顧客?安全，合?理用藥。?六、在?藥監(jiān)局質(zhì)?管部門指?導(dǎo)下，每?半年一次?檢查本店?gsp及?質(zhì)量管理?制度的執(zhí)?行情況，?并做好《?制度執(zhí)行?情況檢查?記錄》。?對涉及質(zhì)?量管理方?面的資料?應(yīng)及時(shí)收?集整理，?做到資料?項(xiàng)目完整?，內(nèi)容真?實(shí)準(zhǔn)確。?各項(xiàng)資料?要妥善保?存?zhèn)洳椤?七、凡?涉及藥品?質(zhì)量的投?訴，質(zhì)量?負(fù)責(zé)人應(yīng)?與負(fù)責(zé)人?一道做好?接待工作?。必要時(shí)?，應(yīng)用藥?學(xué)專業(yè)知?識對顧客?進(jìn)行解釋?，取得顧?客的信任?和理解，?以維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)和?形象。營?業(yè)員崗位?職責(zé)一?、營業(yè)員?應(yīng)認(rèn)真學(xué)?習(xí)藥品經(jīng)?營和管理?方面的法?律法規(guī)，?熟悉和了?解gsp?條款及操?作方法。?嚴(yán)格遵守?公司制定?的質(zhì)量管?理制度，?依照《服?務(wù)質(zhì)量管?理制度》?來規(guī)范自?己的行為?，全心全?意地為顧?客提供滿?意和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、嚴(yán)?格按藥品?分類管理?原則陳列?藥品，擺?放整潔，?標(biāo)識清晰?，準(zhǔn)確標(biāo)?明品名、?產(chǎn)地、規(guī)?格、價(jià)格?等，方便?顧客選購?。三、?銷售和調(diào)?配藥品要?正確介紹?藥品的功?能、用途?、用量、?禁忌、注?意事項(xiàng)等?，不夸大?和誤導(dǎo)顧?客。四?、認(rèn)真執(zhí)?行處方藥?銷售管理?規(guī)定，按?規(guī)定程序?和要求做?好處方藥?的配方，?發(fā)藥工作?。五、?嚴(yán)格按拆?零藥品銷?售程序銷?售拆零藥?品。六?、顧客反?映用藥后?出現(xiàn)不良?反應(yīng)的情?況應(yīng)收集?和記錄，?《藥并按?品不良反?應(yīng)報(bào)告制?度》的要?求將收集?的相關(guān)記?錄及時(shí)交?質(zhì)管員處?理。七?、做好相?關(guān)工作記?錄，記錄?字跡端正?準(zhǔn)確。?八、做好?營業(yè)場所?和倉庫包?括貨柜、?貨架、設(shè)?備、用具?等清潔衛(wèi)?生工作。?質(zhì)量驗(yàn)收?職責(zé)一?、認(rèn)真執(zhí)?行《藥品?驗(yàn)收質(zhì)量?管理制度?》，根據(jù)?原始憑證?和合同規(guī)?定的質(zhì)量?條款對購?進(jìn)及銷后?退回藥品?進(jìn)行逐批?驗(yàn)收。?二、驗(yàn)收?藥品時(shí)，?檢查藥品?的外觀性?狀，同時(shí)?對藥品內(nèi)?外包裝、?標(biāo)簽、說?明書、標(biāo)?識及有關(guān)?證明文件?進(jìn)行檢查?。三、?驗(yàn)收整件?藥品的包?裝中有產(chǎn)?品合格證?。四、?對驗(yàn)收合?格的藥品?應(yīng)及時(shí)上?柜銷售;?對驗(yàn)收不?合格的藥?品應(yīng)及時(shí)?存放不合?格藥品區(qū)?，做好記?錄。報(bào)告?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人和負(fù)責(zé)?人進(jìn)行處?理。五?、及時(shí)做?好驗(yàn)收記?錄，字跡?清楚，內(nèi)?容真實(shí)，?項(xiàng)目齊全?，并簽章?負(fù)責(zé)，按?規(guī)定保存?備查。養(yǎng)?護(hù)檢查職?責(zé)一、?按規(guī)定定?期開展保?證藥品質(zhì)?量的養(yǎng)護(hù)?檢查工作?。二、?檢查藥品?的陳列環(huán)?境和儲存?條件是否?符合規(guī)定?，進(jìn)行溫?濕度管理?，根據(jù)氣?候環(huán)境變?化采取相?應(yīng)的養(yǎng)護(hù)?措施。?三、對陳?列的藥品?按月進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)檢查?，四、?對中藥材?和中藥飲?片按其特?性，采取?適宜方法?養(yǎng)護(hù)。?五、養(yǎng)護(hù)?檢查中發(fā)?現(xiàn)有質(zhì)量?問題的藥?品，應(yīng)及?時(shí)通知質(zhì)?量管理人?員進(jìn)行處?理。六?、及時(shí)做?好養(yǎng)護(hù)檢?查、藥品?陳列環(huán)境?和條件檢?查、溫濕?度監(jiān)測調(diào)?控等記錄?。藥品?進(jìn)貨和驗(yàn)?收質(zhì)量管?理制度（?四）一?、零售藥?店藥品進(jìn)?貨應(yīng)嚴(yán)格?執(zhí)行有關(guān)?法律法規(guī)?和政策，?必須從加?盟連鎖公?司或受公?司委托的?藥品批發(fā)?企業(yè)購貨?。二、?零售藥店?嚴(yán)禁從非?法渠道采?購藥品。?三、零?售藥店在?接受配送?中心統(tǒng)一?配送的藥?品時(shí)，應(yīng)?對藥品質(zhì)?量進(jìn)行逐?批檢查驗(yàn)?收，按送?貨憑證的?相關(guān)項(xiàng)目?對照實(shí)物?，對品名?、規(guī)格、?批號、生?產(chǎn)企業(yè)、?數(shù)量等進(jìn)?行核對，?做到票貨?相符。?四、驗(yàn)收?時(shí)如發(fā)現(xiàn)?有貨與單?不符，包?裝破損，?質(zhì)量異常?等問題，?應(yīng)及時(shí)報(bào)?告公司銷?售和質(zhì)量?管理部門?，在接到?公司質(zhì)量?管理部門?的退貨通?知后，再?作退貨處?理。五?、驗(yàn)收進(jìn)?口藥品，?應(yīng)有加蓋?連鎖公司?紅色印章?的《進(jìn)口?藥品注冊?證》和《?進(jìn)口藥品?檢驗(yàn)報(bào)告?書》復(fù)印?件，藥品?應(yīng)有中文?標(biāo)簽和說?明書。?六、藥品?驗(yàn)收合格?，管理人?員應(yīng)在送?貨憑證上?簽上“驗(yàn)?收合格”?字樣并簽?名或蓋章?。七、?藥品購進(jìn)?票據(jù)應(yīng)按?順序分月?加封面裝?訂成冊，?保存至超?過藥品有?效期一年?，但不得?少于兩年?。藥品陳?列管理管?理制度?一、零售?藥店陳列?藥品的貨?柜及櫥窗?應(yīng)保持清?潔衛(wèi)生，?符合藥品?陳列環(huán)境?和存放條?件，防止?人為污染?藥品。?二、零售?藥店應(yīng)配?備檢測和?調(diào)節(jié)溫濕?度的設(shè)施?設(shè)備，如?。溫濕度?計(jì)，空調(diào)?或風(fēng)扇等?。三、?陳列藥品?應(yīng)遵循藥?品分類管?理的原則?，藥品與?非藥品，?處方藥與?非處方藥?，內(nèi)服藥?與外用藥?，易串味?藥品與一?般藥品，?中藥材、?中藥飲片?與其他藥?品應(yīng)分開?存放，并?按品種、?規(guī)格、劑?型或用途?分類擺放?。類別標(biāo)?簽應(yīng)放置?準(zhǔn)確，字?跡清晰。?四、處?方藥不得?采用開架?自選的陳?列方式。?五、危?險(xiǎn)品不應(yīng)?陳列，確?需要陳列?時(shí)，只能?陳列空包?裝。六?、零售藥?店須設(shè)置?拆零藥品?專柜，拆?零藥品應(yīng)?集中存放?于拆零藥?品專柜。?七、每?月應(yīng)對藥?品陳列的?環(huán)境和條?件進(jìn)行檢?查并做好?記錄。發(fā)?現(xiàn)問題要?及時(shí)整改?。藥品銷?售及處方?調(diào)配管理?制度一?、零售藥?店在銷售?藥品過程?中要嚴(yán)格?遵守有關(guān)?法律、法?規(guī)和公司?規(guī)定的制?度，向顧?客正確介?紹藥品的?功能、用?途、使用?方法、禁?忌等內(nèi)容?，給予合?理用藥指?導(dǎo)，不得?采用虛假?和夸大的?方式誤導(dǎo)?顧客。?二、藥品?不得采用?有獎銷售?、附贈藥?品或禮品?等方式進(jìn)?行銷售。?三、過?期失效、?破損、污?染、裂片?或花斑、?泛糖泛油?、霉?fàn)€變?質(zhì)、風(fēng)化?潮解、蟲?蛀鼠咬等?不合格藥?品嚴(yán)禁上?柜銷售。?四、處?方藥須憑?醫(yī)師處方?調(diào)配或銷?售。審方?員應(yīng)對處?方內(nèi)容進(jìn)?行審核，?處方審核?完畢審方?員應(yīng)在處?方上簽字?。處方調(diào)?配或銷售?完畢，調(diào)?配或銷售?人員應(yīng)在?處方上簽?字，并向?顧客交代?服用方法?、用藥禁?忌和注意?事項(xiàng)等內(nèi)?容。處方?調(diào)配程序?一般分審?方、計(jì)價(jià)?、調(diào)配、?復(fù)核和給?藥。五?、處方所?列藥品不?得擅自更?改或代用?。對有配?伍禁忌或?超劑量處?方審方員?應(yīng)當(dāng)拒絕?調(diào)配或銷?售。如顧?客確需，?須經(jīng)原處?方醫(yī)師更?改或重新?簽字后方?可調(diào)配或?銷售。?六、銷售?處方藥應(yīng)?收集處方?并分月或?季裝訂成?冊，顧客?不愿留存?處方，應(yīng)?按要求作?好處方藥?銷售記錄?。收集留?存的處方?和處方藥?銷售記錄?保存不得?少于兩年?。七、?藥品銷售?應(yīng)按規(guī)定?出具銷售?憑證。?拆零藥品?管理制度?一、藥?品在拆零?前，銷售?人員應(yīng)仔?細(xì)查看藥?品的包裝?、合格證?明和其他?標(biāo)示以及?藥品標(biāo)簽?或說明書?上必須注?明的內(nèi)容?，并檢查?藥品質(zhì)量?是否符合?規(guī)定，嚴(yán)?禁將不合?格藥品拆?零出售。?拆零藥品?保留原包?裝和原標(biāo)?簽，嚴(yán)禁?拆零藥品?用其它無?標(biāo)示的容?器盛裝。?二、拆?零藥品應(yīng)?陳列在拆?零藥品專?柜，按貯?存要求擺?放整齊，?瓶蓋要隨?時(shí)旋緊，?以防受潮?變質(zhì)。拆?零藥品專?柜應(yīng)有明?顯的標(biāo)識?。三、?拆零藥品?銷售使用?的工具、?包裝袋應(yīng)?清潔衛(wèi)生?。分零使?用的藥匙?（至少兩?支）應(yīng)裝?入防塵、?防污染的?容器中。?拆零用具?應(yīng)整齊擺?放。四?、藥品拆?零裝袋，?不得用手?直接觸摸?藥片或其?它劑型藥?品，應(yīng)使?用藥匙取?藥裝入藥?袋，并在?服藥袋上?標(biāo)明品名?、規(guī)格、?服法、每?日、每次?劑量和藥?品有效期?等，以保?證病患者?用藥安全?。五、?拆零銷售?的藥品應(yīng)?做好名稱?、規(guī)格、?生產(chǎn)廠家?、批號、?效期、拆?零日期和?最后銷售?完日期記?錄，經(jīng)辦?人應(yīng)簽字?或蓋章。?衛(wèi)生和人?員健康管?理制度?一、零售?藥店堂前?的招牌應(yīng)?完好、整?潔。店堂?內(nèi)地面、?墻壁、頂?棚無積塵?，無污染?物，無蜘?蛛網(wǎng)，無?碎屑剝落?。店堂內(nèi)?的清潔應(yīng)?按時(shí)打掃?，并隨時(shí)?保持貨柜?、貨架、?各類商品?和各種用?具的清潔?和衛(wèi)生。?二、藥?品貨柜上?____?的柜門應(yīng)?完好，取?用商品后?應(yīng)及時(shí)關(guān)?好，以防?止異物、?灰塵、老?鼠或其它?動物進(jìn)入?造成藥品?和其它商?品污染。?三、零?售藥店所?有人員要?注意養(yǎng)成?良好的衛(wèi)?生習(xí)慣，?注意個人?衛(wèi)生，做?到勤洗澡?、勤理發(fā)?、勤修指?甲、勤洗?手，工作?服應(yīng)勤洗?勤換，保?持整潔。?四、零?售藥店直?接按觸藥?品的人員?每年必須?進(jìn)行一次?健康檢查?，健康檢?查資料要?保管兩年?以上，留?存?zhèn)洳椤?五、凡?發(fā)現(xiàn)員工?患有傳染?病、皮膚?病、精神?病以及其?它可能污?染藥品的?疾病，應(yīng)?及時(shí)調(diào)離?接觸藥品?的崗位。?服務(wù)質(zhì)?量管理規(guī)?范一、?零售藥店?工作人員?應(yīng)樹立為?顧客服務(wù)?、對顧客?負(fù)責(zé)的思?想，將“?顧客至上?、信譽(yù)第?一”作為?企業(yè)經(jīng)營?的宗旨。?二、零?售藥店每?天營業(yè)前?應(yīng)整理好?店堂衛(wèi)生?，并備齊?商品。店?堂內(nèi)應(yīng)做?到貨柜貨?架整潔整?齊、標(biāo)志?醒目、貨?簽到位。?三、零?售藥店員?工上崗時(shí)?應(yīng)著裝統(tǒng)?一，整齊?清潔，佩?帶胸卡，?微笑迎客?，站立服?務(wù)，有舉?止端莊、?文明的形?象和良好?的服務(wù)環(huán)?境。四?、營業(yè)員?接待顧客?時(shí)應(yīng)主動?、熱情、?耐心、周?到、態(tài)度?和藹，使?顧客能充?分感受到?得到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的滿?足和愉悅?。五、?計(jì)價(jià)、收?款應(yīng)準(zhǔn)確?，找補(bǔ)的?零錢要禮?貌地交給?顧客，并?叮囑顧客?當(dāng)面點(diǎn)清?。六、?零售藥店?應(yīng)設(shè)咨詢?臺，指導(dǎo)?顧客安全?，合理用?藥。七?、零售藥?店應(yīng)將服?務(wù)公約上?墻，公布?監(jiān)督電話?，設(shè)有“?顧客意見?簿”，認(rèn)?真對待顧?客投拆并?及時(shí)處理?。藥品?進(jìn)貨和驗(yàn)?收質(zhì)量管?理制度（?五）一?、藥品進(jìn)?貨應(yīng)嚴(yán)格?執(zhí)行有關(guān)?法律法規(guī)?和政策，?必須從藥?材公司或?藥品批發(fā)?企業(yè)購貨?。二、?嚴(yán)禁從非?法渠道采?購藥品。?三、在?接受配送?中心統(tǒng)一?配送的藥?品時(shí)，應(yīng)?對藥品質(zhì)?量進(jìn)行逐?批檢查驗(yàn)?收，按送?貨憑證的?相關(guān)項(xiàng)目?對照實(shí)物?，對品名?、規(guī)格、?批號、生?產(chǎn)企業(yè)、?數(shù)量等進(jìn)?行核對，?做到票貨?相符。?四、驗(yàn)收?時(shí)如發(fā)現(xiàn)?有貨與單?不符，包?裝破損，?質(zhì)量異常?等問題，?應(yīng)及時(shí)報(bào)?告公司銷?售和質(zhì)量?管理部門?，在接到?公司質(zhì)量?管理部門?的退貨通?知后，再?作退貨處?理。五?、驗(yàn)收進(jìn)?口藥品，?應(yīng)有加蓋?紅色印章?的《進(jìn)口?藥品注冊?證》和《?進(jìn)口藥品?檢驗(yàn)報(bào)告?書》復(fù)印?件，藥品?應(yīng)有中文?標(biāo)簽和說?明書。?六、藥品?驗(yàn)收合格?，質(zhì)管人?員應(yīng)在送?貨憑證上?簽上“驗(yàn)?收合格”?字樣并簽?名或蓋章?。七、?藥品購進(jìn)?票據(jù)應(yīng)按?順序分月?加封面裝?訂成冊，?保存至超?過藥品有?效期一年?，但不得?少于兩年?。藥品?陳列管理?管理制度?一、陳?列藥品的?貨柜及櫥?窗應(yīng)保持?清潔衛(wèi)生?，符合藥?品陳列環(huán)?境和存放?條件，防?止人為污?染藥品。?二、應(yīng)?配備檢測?和調(diào)節(jié)溫?濕度的設(shè)?施設(shè)備，?如。溫濕?度計(jì)，空?調(diào)或風(fēng)扇?等。三?、陳列藥?品應(yīng)遵循?藥品分類?管理的原?則，藥品?與非藥品?，處方藥?與非處方?藥，內(nèi)服?藥與外用?藥，易串?味藥品與?一般藥品?，中藥材?、中藥飲?片與其他?藥品應(yīng)分?開存放，?并按品種?、規(guī)格、?劑型或用?途分類擺?放。類別?標(biāo)簽應(yīng)放?置準(zhǔn)確，?字跡清晰?。四、?處方藥不?得采用開?架自選的?陳列方式?。五、?危險(xiǎn)品不?應(yīng)陳列，?確需要陳?列時(shí)，只?能陳列空?包裝。?六、須設(shè)?置拆零藥?品專柜，?拆零藥品?應(yīng)集中存?放于拆零?藥品專柜?。七、?每月應(yīng)對?藥品陳列?的環(huán)境和?條件進(jìn)行?檢查并做?好記錄。?發(fā)現(xiàn)問題?要及時(shí)整?改。藥?品銷售及?處方調(diào)配?管理制度?一、在?銷售藥品?過程中要?嚴(yán)格遵守?有關(guān)法律?、法規(guī)和?單位規(guī)定?的制度，?向患者正?確介紹藥?品的功能?、用途、?使用方法?、禁忌等?內(nèi)容，給?予合理用?藥指導(dǎo)，?不得采用?虛假和夸?大的方式?誤導(dǎo)顧客?。二、?藥品不得?采用有獎?銷售、附?贈藥品或?禮品等方?式進(jìn)行銷?售。三?、過期失?效、破損?、污染、?裂片或花?斑、泛糖?泛油、霉?爛變質(zhì)、?風(fēng)化潮解?、蟲蛀鼠?咬等不合?格藥品嚴(yán)?禁上柜銷?售。四?、處方藥?須憑醫(yī)師?處方調(diào)配?或銷售。?藥劑員應(yīng)?對處方內(nèi)?容進(jìn)行審?核，處方?審核完畢?藥劑員應(yīng)?在處方上?簽字劃價(jià)?。處方調(diào)?配或銷售?完畢，調(diào)?配或銷售?人員應(yīng)在?處方上簽?字，并向?患者交代?服用方法?、用藥禁?忌和注意?事項(xiàng)等內(nèi)?容。處方?調(diào)配程序?一般分審?方、劃價(jià)?、調(diào)配、?復(fù)核和給?藥。五?、處方所?列藥品不?得擅自更?改或代用?。對有配?伍禁忌或?超劑量藥?劑員應(yīng)當(dāng)?拒絕調(diào)配?或銷售。?如患者確?需，須經(jīng)?原處方醫(yī)?師更改或?重新簽字?后方可調(diào)?配或銷售?。六、?處方應(yīng)收?集并分月?或季裝訂?成冊，應(yīng)?按要求作?好藥品銷?售記錄。?收集處方?和處方銷?售記錄保?存不得少?于兩年。?拆零藥?品管理制?度一、?藥品在拆?零前，藥?劑員應(yīng)仔?細(xì)查看藥?品的包裝?、合格證?明和其他?標(biāo)示以及?藥品標(biāo)簽?或說明書?上必須注?明的內(nèi)容?，并檢查?藥品質(zhì)量?是否符合?規(guī)定，嚴(yán)?禁將不合?格藥品拆?零出售。?拆零藥品?保留原包?裝和原標(biāo)?簽，嚴(yán)禁?拆零藥品?用其它無?標(biāo)示的容?器盛裝。?二、拆?零藥品應(yīng)?陳列在拆?零藥品專?柜，按貯?存要求擺?放整齊，?瓶蓋要隨?時(shí)旋緊，?以防受潮?變質(zhì)。拆?零藥品專?柜應(yīng)有明?顯的標(biāo)識?。三、?拆零藥品?銷售使用?的工具、?包裝袋應(yīng)?清潔衛(wèi)生?。分零使?用的藥匙?（至少兩?支）應(yīng)裝?入防塵、?防污染的?容器中。?拆零用具?應(yīng)整齊擺?放。四?、藥品拆?零裝袋，?不得用手?直接觸摸?藥片或其?它劑型藥?品，應(yīng)使?用藥匙取?藥裝入藥?袋，并在?服藥袋上?標(biāo)明品名?、規(guī)格、?服法、每?日、每次?劑量和藥?品有效期?等，以保?證病患者?用藥安全?。五、?拆零銷售?的藥品應(yīng)?做好名稱?、規(guī)格、?生產(chǎn)廠家?、批號、?效期、拆?零日期和?最后銷售?完日期記?錄，經(jīng)辦?人應(yīng)簽字?或蓋章。?藥品養(yǎng)?護(hù)檢查管?理制度?一、每月?應(yīng)定時(shí)對?藥房陳列?藥品進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)檢查?。對陳列?的藥品可?每季度按?“三、?三、四?”循環(huán)的?原則進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)檢查?，如實(shí)做?好養(yǎng)護(hù)檢?查記錄。?二、被?列為重點(diǎn)?品種的藥?品和拆零?藥品，近?效期藥品?應(yīng)按月養(yǎng)?護(hù)檢查，?對藥品品?名、規(guī)格?、數(shù)量、?批號、效?期、廠家?、養(yǎng)護(hù)結(jié)?論等情況?如實(shí)記錄?。三、?經(jīng)營需低?溫冷藏的?藥品，應(yīng)?配置相應(yīng)?的冷藏設(shè)?備，將需?低溫冷藏?的藥品存?放其中，?并做好溫?濕度記錄?。四、?對中藥材?、中藥飲?片應(yīng)按其?特性采取?篩選，涼?曬，熏蒸?等方法進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)。?五、應(yīng)?每天上、?下午各一?次對店內(nèi)?的溫濕度?情況進(jìn)行?檢測，并?按時(shí)記錄?。溫濕度?達(dá)臨界點(diǎn)?或超標(biāo)時(shí)?，應(yīng)采取?通風(fēng)除濕?、降溫等?措施，以?保證陳列?藥品質(zhì)量?和安全。?溫濕度監(jiān)?測及調(diào)控?記錄簿保?存時(shí)間不?得少于兩?年。中?藥飲片購?銷管理制?度一、?中藥材、?中藥飲片?應(yīng)按法律?規(guī)定和制?度從具有?合法經(jīng)營?資質(zhì)的企?業(yè)購進(jìn)，?并對質(zhì)量?進(jìn)行驗(yàn)收?，做好驗(yàn)?收簽字。?二、中?藥材、中?藥飲片購?進(jìn)票據(jù)應(yīng)?按購進(jìn)時(shí)?間順序單?獨(dú)分月（?季）加封?面裝訂成?冊，保存?時(shí)間不得?少于兩年?。三、?必須配置?調(diào)配處方?和臨方炮?制所需的?設(shè)備。各?類設(shè)備應(yīng)?清潔衛(wèi)生?，計(jì)量器?應(yīng)秤戥準(zhǔn)?確。四?、中藥飲?片裝斗前?應(yīng)做到質(zhì)?量復(fù)核，?不得錯斗?、串斗，?防止混藥?事故。裝?斗人員應(yīng)?填寫裝斗?復(fù)核記錄?。五、?中藥飲片?斗前應(yīng)張?貼統(tǒng)一印?制的藥品?正名正字?標(biāo)識。?六、中藥?飲片應(yīng)憑?醫(yī)師處方?配方銷售?，按照審?方、計(jì)價(jià)?、開票、?配方、核?對、發(fā)藥?的程序進(jìn)?行操作。?七、中?藥配方處?方應(yīng)收集?留存并分?月裝訂成?冊。應(yīng)按?要求作好?配方銷售?記錄。?衛(wèi)生和人?員健康管?理制度?一、藥房?應(yīng)整潔。?內(nèi)地面、?墻壁、頂?棚無積塵?，無污染?物，無蜘?蛛網(wǎng)，無?碎屑剝落?。藥房內(nèi)?的清潔應(yīng)?按時(shí)打掃?，并隨時(shí)?保持貨柜?、貨架、?各類商品?和各種用?具的清潔?和衛(wèi)生。?二、藥?品貨柜上?安裝的柜?門應(yīng)完好?，取用商?品后應(yīng)及?時(shí)關(guān)好，?以防止異?物、灰塵?、老鼠或?其它動物?進(jìn)入造成?藥品和其?它商品污?染。三?、藥房所?有人員要?注意養(yǎng)成?良好的衛(wèi)?生習(xí)慣，?注意個人?衛(wèi)生，做?到勤洗澡?、勤理發(fā)?、勤修指?甲、勤洗?手，工作?服應(yīng)勤洗?勤換，保?持整潔。?四、藥?房直接接?觸藥品的?人員每年?必須進(jìn)行?一次健康?檢查，健?康檢查資?料要保管?兩年以上?，留存?zhèn)?查。五?、凡發(fā)現(xiàn)?員工患有?傳染病、?皮膚病、?精神病以?及其它可?能污染藥?品的疾病?，應(yīng)及時(shí)?調(diào)離接觸?藥品的崗?位。服?務(wù)質(zhì)量管?理規(guī)范?一、工作?人員應(yīng)樹?立為患者?服務(wù)、對?患者負(fù)責(zé)?的思想，?將“患者?至上、信?譽(yù)第一”?作為中心?的宗旨。?二、每?天營業(yè)前?應(yīng)整理好?藥房衛(wèi)生?，并備齊?藥品。藥?房內(nèi)應(yīng)做?到貨柜貨?架整潔整?齊、標(biāo)志?醒目、貨?簽到位。?三、藥?劑員工上?崗時(shí)應(yīng)著?裝統(tǒng)一，?整齊清潔?，佩帶胸?卡，微笑?迎接患者?，站立服?務(wù)，有舉?止端莊、?文明的形?象和良好?的服務(wù)環(huán)?境。四?、藥劑員?接待患者?時(shí)應(yīng)主動?、熱情、?耐心、周?到、態(tài)度?和藹，使?患者能充?分感受到?得到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的滿?足和愉悅?。五、?計(jì)價(jià)應(yīng)準(zhǔn)?確，要禮?貌地交給?患者。?六、藥劑?員應(yīng)指導(dǎo)?患者安全?，合理用?藥。七?、應(yīng)將服?務(wù)公約上?墻，公布?監(jiān)督電話?，設(shè)有“?患者意見?簿”，認(rèn)?真對待患?者投訴并?及時(shí)處理?。藥品?不良反應(yīng)?報(bào)告制度?一、藥?品不良反?應(yīng)監(jiān)測報(bào)?告制度是?國家加強(qiáng)?藥品管理?，指導(dǎo)合?理用藥的?依據(jù)，中?心各工作?部門有責(zé)?任和義務(wù)?主動做好?該項(xiàng)工作?。二、?藥品不良?反應(yīng)主要?是指藥品?在正常用?法、用量?情況下出?現(xiàn)的與用?藥目的無?關(guān)或意外?的有害反?應(yīng)。藥品?不良反應(yīng)?實(shí)行逐級?報(bào)告制度?。三、?當(dāng)有門診?患者反映?在藥房購?用藥品或?住院病患?出現(xiàn)不良?反應(yīng)的情?況時(shí)，當(dāng)?班工作人?員應(yīng)認(rèn)真?聆聽門診?患者的敘?述，值班?醫(yī)師詳細(xì)?了解住院?病患的癥?狀，詳細(xì)?詢問患者?相關(guān)情況?，如屬藥?品未標(biāo)明?的不良反?應(yīng)現(xiàn)象，?應(yīng)將收集?的信息填?寫《藥品?不良反應(yīng)?/事件報(bào)?告表》，?并及時(shí)報(bào)?告中心質(zhì)?管部門，?由公司質(zhì)?管部門核?實(shí)情況后?上報(bào)。?四、一般?不良反應(yīng)?可在__?__小時(shí)?內(nèi)以填報(bào)?《藥品不?良反應(yīng)/?事件報(bào)告?表》的形?式報(bào)中心?質(zhì)量管理?部門，如?收到較為?嚴(yán)重和嚴(yán)?重的不良?反應(yīng)必須?立即電話?報(bào)告中心?質(zhì)量管理?部門，待?事情處理?后，補(bǔ)填?報(bào)《藥品?不良反應(yīng)?記錄表》?五、遇?到門診患?者反映的?不良反應(yīng)?事件時(shí)，?工作人員?應(yīng)勸告顧?客立即停?藥，視情?況對患者?進(jìn)行合理?的解釋，?比較嚴(yán)重?的不良反?應(yīng)應(yīng)規(guī)勸?顧客或患?者立即到?醫(yī)院處理?。不合?格藥品和?近效期藥?品管理制?度一、?對藥監(jiān)局?和公司質(zhì)?量管理部?門通知的?不合格藥?品，藥房?在接到通?知后，應(yīng)?立即下柜?，存放于?不合格藥?品存放處?，并按通?知的要求?退回配送?中心由質(zhì)?量管理部?門處理。?二、對?配送中心?配送的藥?品，驗(yàn)收?員在驗(yàn)收?過程中如?發(fā)現(xiàn)的不?合格藥品?，應(yīng)予拒?收，并立?即報(bào)告質(zhì)?量管理部?門，經(jīng)質(zhì)?量管理部?門同意后?退回配送?中心由質(zhì)?量管理部?門處理。?三、藥?房在銷售?和養(yǎng)護(hù)檢?查過程中?如發(fā)現(xiàn)不?合格藥品?，應(yīng)立即?下柜，存?放于不合?格藥品存?放處，并?查找不合?格原因，?防止不合?格藥品擴(kuò)?散化。?四、對于?患者退回?的不合格?品，由門?店質(zhì)管員?確認(rèn)后放?入不合格?藥品存放?處。五?、對有效?期在__?__個月?（可自定?時(shí)限）以?內(nèi)的近效?期藥品應(yīng)?及時(shí)銷售?。臨效期?時(shí)限應(yīng)下?架停售，?并按不合?格藥品處?理。六?、近效期?藥品為重?點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢?查藥品，?應(yīng)每月養(yǎng)?護(hù)檢查并?有記錄。?七、因?各種原因?產(chǎn)生的不?合格藥品?，均應(yīng)作?好不合格?藥品登記?和處理記?錄。不合?格藥品處?理應(yīng)退回?公司總部?由質(zhì)管部?門按規(guī)定?進(jìn)行處理?。質(zhì)量?管理工作?檢查考核?制度一?、為保證?藥房質(zhì)量?管理體系?正常運(yùn)行?，保證各?項(xiàng)質(zhì)量管?理制度的?有效貫徹?執(zhí)行，定?期對藥房?藥品質(zhì)量?管理體系?工作進(jìn)行?考核。?二、藥劑?員應(yīng)認(rèn)真?學(xué)習(xí)掌握?中心制定?的質(zhì)量管?理制度和?質(zhì)量管理?程序規(guī)范?操作要求?，強(qiáng)化質(zhì)?量管理各?項(xiàng)日常記?錄。確保?藥品質(zhì)量?安全。?三、藥房?每半年全?面開展一?次質(zhì)量管?理制度執(zhí)?行情況檢?查考核工?作。檢查?考核主要?內(nèi)容即：?1、藥?房硬件建?設(shè)狀況；?2、以?中心制度?為標(biāo)準(zhǔn)，?檢查考核?藥房執(zhí)行?各項(xiàng)制度?的記錄資?料簿。?四、在質(zhì)?量管理工?作檢查考?核中，中?心針對發(fā)?現(xiàn)的問題?提出可行?和有效的?改進(jìn)措施?，藥房應(yīng)?認(rèn)真落實(shí)?，改進(jìn)落?實(shí)情況應(yīng)?做好記錄?。質(zhì)量?負(fù)責(zé)人職?責(zé)一、?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人應(yīng)熟悉?和了解與?藥品經(jīng)營?有關(guān)的法?律法規(guī)，?熟悉和掌?握gsp?條款和公?司制定的?質(zhì)量管理?制度及操?作規(guī)范。?在中心質(zhì)?量管理部?門的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)下，?認(rèn)真做好?質(zhì)量管理?工作。?二、對配?送的藥品?從驗(yàn)收、?分類、陳?列、養(yǎng)護(hù)?檢查、銷?售到售后?服務(wù)全過?程的質(zhì)量?狀況進(jìn)行?監(jiān)督和管?理，對藥?品質(zhì)量行?使否決權(quán)?。三、?對各崗位?和各個環(huán)?節(jié)凡涉及?到質(zhì)量管?理的各項(xiàng)?工作應(yīng)給?予切實(shí)、?有效地督?促和指導(dǎo)?。四、?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人與其他?藥劑員共?同做好處?方藥銷售?的審方和?復(fù)核工作?，按規(guī)定?在處方或?處方銷售?記錄上作?審核簽字?。五、?在藥房內(nèi)?提供咨詢?服務(wù)，指?導(dǎo)患者安?全，合理?用藥。?六、在中?心質(zhì)管部?門指導(dǎo)下?，每半年?一次檢查?本店gs?p及質(zhì)量?管理制度?的執(zhí)行情?況，并做?好《制度?執(zhí)行情況?檢查記錄?》。對涉?及質(zhì)量管?理方面的?資料應(yīng)及?時(shí)收集整?理，做到?資料項(xiàng)目?完整，內(nèi)?容真實(shí)準(zhǔn)?確。各項(xiàng)?資料要妥?善保存?zhèn)?查。七?、凡涉及?藥品質(zhì)量?的投訴，?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人應(yīng)與藥?房負(fù)責(zé)人?一道做好?接待工作?。必要時(shí)?，應(yīng)用藥?學(xué)專業(yè)知?識對患者?進(jìn)行解釋?，取得患?者的信任?和理解，?以維護(hù)中?心信譽(yù)和?形象。?質(zhì)量驗(yàn)收?職責(zé)一?、認(rèn)真執(zhí)?行《藥品?驗(yàn)收質(zhì)量?管理制度?》，根據(jù)?原始憑證?和合同規(guī)?定的質(zhì)量?條款對購?進(jìn)及銷后?退回藥品?進(jìn)行逐批?驗(yàn)收。?二、驗(yàn)收?藥品時(shí)，?檢查藥品?的外觀性?狀，同時(shí)?對藥品內(nèi)?外包裝、?標(biāo)簽、說?明書、標(biāo)?識及有關(guān)?證明文件?進(jìn)行檢查?。三、?驗(yàn)收整件?藥品的包?裝中有產(chǎn)?品合格證?。四、?對驗(yàn)收合?格的藥品?應(yīng)及時(shí)上?柜銷售；?對驗(yàn)收不?合格的藥?品應(yīng)及時(shí)?存放不合?格藥品區(qū)?，做好記?錄。報(bào)告?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人和藥房?負(fù)責(zé)人進(jìn)?行處理。?五、及?時(shí)做好驗(yàn)?收記錄，?字跡清楚?，內(nèi)容真?實(shí)，項(xiàng)目?齊全，并?簽章負(fù)責(zé)?，按規(guī)定?保存?zhèn)洳?。藥品?進(jìn)貨和驗(yàn)?收質(zhì)量管?理制度（?六）第?一條、購?進(jìn)藥品必?須嚴(yán)格執(zhí)?行《中華?人民共和?國藥品管?理法》、?《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管?理規(guī)范》?等有關(guān)法?律法規(guī)，?依法購進(jìn)?。第二?條、醫(yī)療?機(jī)構(gòu)購進(jìn)?藥品，必?須建立并?執(zhí)行進(jìn)貨?檢查驗(yàn)收?制度，驗(yàn)?明藥品合?格證明和?其他包裝?標(biāo)識，不?符合規(guī)定?要求的，?不得購進(jìn)?和使用。?驗(yàn)收人員?應(yīng)按照規(guī)?定對藥品?外觀、內(nèi)?包裝、標(biāo)?簽、說明?書等內(nèi)容?進(jìn)行逐批?驗(yàn)收，并?做好驗(yàn)收?記錄。?第三條、?對驗(yàn)收過?程中發(fā)現(xiàn)?的質(zhì)量不?合格或可?疑藥品，?不得自行?使用或作?退、換貨?處理。對?出現(xiàn)貨單?不符、質(zhì)?量異常、?包裝不牢?或破損、?標(biāo)志模糊?的藥品，?有權(quán)拒收?。第四?條、驗(yàn)收?首營品種?應(yīng)附有該?批次藥品?的質(zhì)量檢?驗(yàn)報(bào)告書?。第五?條、驗(yàn)收?進(jìn)口藥品?，應(yīng)有加?蓋供貨單?位紅色印?章的（進(jìn)?口藥品注?冊證）和?（進(jìn)口藥?品檢驗(yàn)報(bào)?告書）復(fù)?印件，進(jìn)?口藥品應(yīng)?有中文標(biāo)?簽及說明?書。第?六條、驗(yàn)?收中藥飲?片應(yīng)符合?規(guī)定，并?附有質(zhì)量?合格的標(biāo)?志。第?七條、凡?驗(yàn)收合格?的藥品，?必須詳細(xì)?填寫驗(yàn)收?記錄，驗(yàn)?收人員應(yīng)?簽字并注?明驗(yàn)收日?期。驗(yàn)收?記錄必須?完整、準(zhǔn)?確并保存?至超過藥?品有效期?一年，但?不得少于?三年。?藥品進(jìn)貨?和驗(yàn)收質(zhì)?量管理制?度（七）?1、目?的：為?了加強(qiáng)藥?品驗(yàn)收的?管理，保?證公司經(jīng)?營藥品的?質(zhì)量，特?制定本制?度。2?、適用范?圍。本制?度適用于?公司藥品?驗(yàn)收的質(zhì)?量控制。?3、職?責(zé)：質(zhì)量?驗(yàn)收員?4內(nèi)容：?4.1?門店應(yīng)設(shè)?置專門的?質(zhì)量驗(yàn)收?人員，負(fù)?責(zé)對總部?配送藥品?的質(zhì)量驗(yàn)?收工作。?4.2?質(zhì)量驗(yàn)收?員應(yīng)當(dāng)經(jīng)?專業(yè)或崗?位培訓(xùn)，?并由當(dāng)?shù)?市級（含?）以上藥?品監(jiān)督管?理部門考?核合格，?發(fā)給崗位?合格證書?后方可上?崗。4?.3質(zhì)量?驗(yàn)收員必?須依據(jù)配?送中心的?送貨憑證?，對進(jìn)貨?藥品的品?名、規(guī)格?、數(shù)量、?效期、生?產(chǎn)廠商、?批號等進(jìn)?行核對，?并對其包?裝進(jìn)行外?觀檢查。?對水劑?、針劑應(yīng)?做成品檢?查。4?.4發(fā)現(xiàn)?有質(zhì)量問?題的藥品?應(yīng)及時(shí)退?回配送中?心并向總?部質(zhì)量管?理部門報(bào)?告。4?.5進(jìn)口?藥品除按?規(guī)定驗(yàn)收?外，應(yīng)有?加蓋配送?中心原印?章的《進(jìn)?口藥品注?冊證》和?《進(jìn)口藥?品檢驗(yàn)報(bào)?告書》復(fù)?印件，進(jìn)?口藥品要?有中文標(biāo)?簽。4?.6特殊?管理藥品?必須雙人?驗(yàn)收并簽?字，其進(jìn)?貨憑證應(yīng)?專門保存?。4.?7驗(yàn)收合?格后驗(yàn)收?人員應(yīng)在?送貨憑證?的相應(yīng)位?置簽字，?并留存相?應(yīng)憑證聯(lián)?按購進(jìn)記?錄的要求?保存，送?貨憑證保?存至超過?有效期一?年，但不?得少于二?年。藥?品質(zhì)量驗(yàn)?收管理制?度第一?條、購進(jìn)?藥品必須?嚴(yán)格執(zhí)行?《___?_藥品管?理法》、?《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管?理規(guī)范》?等有關(guān)法?律法規(guī)，?依法購進(jìn)?。第二?條、醫(yī)療?機(jī)構(gòu)購進(jìn)?藥品，必?須建立并?執(zhí)行進(jìn)貨?檢查驗(yàn)收?制度，驗(yàn)?明藥品合?格證明和?其他包裝?標(biāo)識，不?符合規(guī)定?要求的，?不得購進(jìn)?和使用。?驗(yàn)收人員?應(yīng)按照規(guī)?定對藥品?外觀、內(nèi)?包裝、標(biāo)?簽、說明?書等內(nèi)容?進(jìn)行逐批?驗(yàn)收，并?做好驗(yàn)收?記錄。?第三條、?對驗(yàn)收過?程中發(fā)現(xiàn)?的質(zhì)量不?合格或可?疑藥品，?不得自行?使用或作?退、換貨?處理。對?出現(xiàn)貨單?不符、質(zhì)?量異常、?包裝不牢?或破損、?標(biāo)志模糊?的藥品，?有權(quán)拒收?。第四?條、驗(yàn)收?首營品種?應(yīng)附有該?批次藥品?的質(zhì)量檢?驗(yàn)報(bào)告書?。第五?條、驗(yàn)收?進(jìn)口藥品?，應(yīng)有加?蓋供貨單?位紅色印?章的（進(jìn)?口藥品注?冊證）和?（進(jìn)口藥?品檢驗(yàn)報(bào)?告書）復(fù)?印件，進(jìn)?口藥品應(yīng)?有中文標(biāo)?簽及說明?書。第?六條、驗(yàn)?收中藥飲?片應(yīng)符合?規(guī)定，并?附有質(zhì)量?合格的標(biāo)?志。第?七條、凡?驗(yàn)收合格?的藥品，?必須詳細(xì)?填寫驗(yàn)收?記錄，驗(yàn)?收人員應(yīng)?簽字并注?明驗(yàn)收日?期。藥?品進(jìn)貨和?驗(yàn)收質(zhì)量?管理制度?（八）?1、目的?：為了?加強(qiáng)藥品?驗(yàn)收的管?理，保證?公司經(jīng)營?藥品的質(zhì)?量，特制?定本制度?。2、?適用范圍?。本制度?適用于公?司藥品驗(yàn)?收的質(zhì)量?控制。?3、職責(zé)?：質(zhì)量驗(yàn)?收員4?內(nèi)容：?4.1門?店應(yīng)設(shè)置?專門的質(zhì)?量驗(yàn)收人?員，負(fù)責(zé)?對總部配?送藥品的?質(zhì)量驗(yàn)收?工作。?4.2質(zhì)?量驗(yàn)收員?應(yīng)當(dāng)經(jīng)專?業(yè)或崗位?培訓(xùn)，并?由當(dāng)?shù)厥?級（含）?以上藥品?監(jiān)督管理?部門考核?合格，發(fā)?給崗位合?格證書后?方可上崗?。4.?3質(zhì)量驗(yàn)?收員必須?依據(jù)配送?中心的送?貨憑證，?對進(jìn)貨藥?品的品名?、規(guī)格、?數(shù)量、效?期、生產(chǎn)?廠商、批?號等進(jìn)行?核對，并?對其包裝?進(jìn)行外觀?檢查。?4.3.?1仔細(xì)點(diǎn)?收大件，?要求送貨?憑證與到?貨相符。?對水劑、?針劑應(yīng)做?成品檢查?。4.?3.2檢?查藥品外?觀、質(zhì)量?是否符合?規(guī)定，有?無藥品破?碎，短缺?等問題。?4.4?發(fā)現(xiàn)有質(zhì)?量問題的?藥品應(yīng)及?時(shí)退回配?送中心并?向總部質(zhì)?量管理部?門報(bào)告。?4.5?進(jìn)口藥品?除按規(guī)定?驗(yàn)收外，?應(yīng)有加蓋?配送中心?原印章的?《進(jìn)口藥?品注冊證?》和《進(jìn)?口藥品檢?驗(yàn)報(bào)告書?》復(fù)印件?，進(jìn)口藥?品要有中?文標(biāo)簽。?4.6?特殊管理?藥品必須?雙人驗(yàn)收?并簽字，?其進(jìn)貨憑?證應(yīng)專門?保存。?4.7驗(yàn)?收合格后?驗(yàn)收人員?應(yīng)在送貨?憑證的相?應(yīng)位置簽?字，并留?存相應(yīng)憑?證聯(lián)按購?進(jìn)記錄的?要求保存?，送貨憑?證保存至?超過有效?期一年，?但不得少?于二年。?藥品進(jìn)?貨和驗(yàn)收?質(zhì)量管理?制度（九?）一、?藥品進(jìn)貨?應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)?行有關(guān)法?律法規(guī)和?政策，必?須從加盟?連鎖公司?或受公司?委托的藥?品批發(fā)企?業(yè)購貨。?二、嚴(yán)?禁從非法?渠道采購?藥品。?三、在接?受配送中?心統(tǒng)一配?送的藥品?時(shí)，應(yīng)對?藥品質(zhì)量?進(jìn)行逐批?檢查驗(yàn)收?，按送貨?憑證的相?關(guān)項(xiàng)目對?照實(shí)物，?對品名、?規(guī)格、批?號、生產(chǎn)?企業(yè)、數(shù)?量等進(jìn)行?核對，做?到票貨相?符。四?、驗(yàn)收時(shí)?如發(fā)現(xiàn)有?貨與單不?符，包裝?破損，質(zhì)?量異常等?問題，應(yīng)?及時(shí)報(bào)告?公司銷售?和質(zhì)量管?理部門，?在接到公?司質(zhì)量管?理部門的?退貨通知?后，再作?退貨處理?。五、?驗(yàn)收進(jìn)口?藥品，應(yīng)?有加蓋紅?色印章的?《進(jìn)口藥?品注冊證?》和《進(jìn)?口藥品檢?驗(yàn)報(bào)告書?》復(fù)印件?，藥品應(yīng)?有中文標(biāo)?簽和說明?書。六?、藥品驗(yàn)?收合格，?質(zhì)管人員?應(yīng)在送貨?憑證上簽?上“驗(yàn)收?合格”字?樣并簽名?或蓋章。?七、藥?品購進(jìn)票?據(jù)應(yīng)按順?序分月加?封面裝訂?成冊，保?存至超過?藥品有效?期一年，?但不得少?于兩年。?藥品陳?列管理管?理制度?一、陳列?藥品的貨?柜及櫥窗?應(yīng)保持清?潔衛(wèi)生，?符合藥品?陳列環(huán)境?和存放條?件，防止?人為污染?藥品。?二、應(yīng)配?備檢測和?調(diào)節(jié)溫濕?度的設(shè)施?設(shè)備，如?。溫濕度?計(jì)，空調(diào)?或風(fēng)扇等?。三、?陳列藥品?應(yīng)遵循藥?品分類管?理的原則?，藥品與?非藥品，?處方藥與?非處方藥?，內(nèi)服藥?與外用藥?，易串味?藥品與一?般藥品，?中藥材、?中藥飲片?與其他藥?品應(yīng)分開?存放，并?按品種、?規(guī)格、劑?型或用途?分類擺放?。類別標(biāo)?簽應(yīng)放置?準(zhǔn)確，字?跡清晰。?四、處?方藥不得?采用開架?自選的陳?列方式。?五、危?險(xiǎn)品不應(yīng)?陳列，確?需要陳列?時(shí)，只能?陳列空包?裝。六?、須設(shè)置?拆零藥品?專柜，拆?零藥品應(yīng)?集中存放?于拆零藥?品專柜。?七、每?月應(yīng)對藥?品陳列的?環(huán)境和條?件進(jìn)行檢?查并做好?記錄。發(fā)?現(xiàn)問題要?及時(shí)整改?。藥品?銷售及處?方調(diào)配管?理制度?一、在銷?售藥品過?程中要嚴(yán)?格遵守有?關(guān)法律、?法規(guī)和公?司規(guī)定的?制度，向?顧客正確?介紹藥品?的功能、?用途、使?用方法、?禁忌等內(nèi)?容，給予?合理用藥?指導(dǎo)，不?得采用虛?假和夸大?的方式誤?導(dǎo)顧客。?二、藥?品不得采?用有獎銷?售、附贈?藥品或禮?品等方式?進(jìn)行銷售?。三、?過期失效?、破損、?污染、裂?片或花斑?、泛糖泛?油、霉?fàn)€?變質(zhì)、風(fēng)?化潮解、?蟲蛀鼠咬?等不合格?藥品嚴(yán)禁?上柜銷售?。四、?處方藥須?憑醫(yī)師處?方調(diào)配或?銷售。審?方員應(yīng)對?處方內(nèi)容?進(jìn)行審核?，處方審?核完畢審?方員應(yīng)在?處方上簽?字。處方?調(diào)配或銷?售完畢，?調(diào)配或銷?售人員應(yīng)?在處方上?簽字，并?向顧客交?代服用方?法、用藥?禁忌和注?意事項(xiàng)等?內(nèi)容。處?方調(diào)配程?序一般分?審方、計(jì)?價(jià)、調(diào)配?、復(fù)核和?給藥。?五、處方?所列藥品?不得擅自?更改或代?用。對有?配伍禁忌?或超劑量?處方審方?員應(yīng)當(dāng)拒?絕調(diào)配或?銷售。如?顧客確需?，須經(jīng)原?處方醫(yī)師?更改或重?新簽字后?方可調(diào)配?或銷售。?六、銷?售處方藥?應(yīng)收集處?方并分月?或季裝訂?成冊，顧?客不愿留?存處方，?應(yīng)按要求?作好處方?藥銷售記?錄。收集?留存的處?方和處方?藥銷售記?錄保存不?得少于兩?年。七?、藥品銷?售應(yīng)按規(guī)?定出具銷?售憑證。?拆零藥?品管理制?度一、?藥品在拆?零前，銷?售人員應(yīng)?仔細(xì)查看?藥品的包?裝、合格?證明和其?他標(biāo)示以?及藥品標(biāo)?簽或說明?書上必須?注明的內(nèi)?容，并檢?查藥品質(zhì)?量是否符?合規(guī)定，?嚴(yán)禁將不?合格藥品?拆零出售?。拆零藥?品保留原?包裝和原?標(biāo)簽，嚴(yán)?禁拆零藥?品用其它?無標(biāo)示的?容器盛裝?。二、?拆零藥品?應(yīng)陳列在?拆零藥品?專柜，按?貯存要求?擺放整齊?，瓶蓋要?隨時(shí)旋緊?，以防受?潮變質(zhì)。?拆零藥品?專柜應(yīng)有?明顯的標(biāo)?識。三?、拆零藥?品銷售使?用的工具?、包裝袋?應(yīng)清潔衛(wèi)?生。分零?使用的藥?匙（至少?兩支）應(yīng)?裝入防塵?、防污染?的容器中?。拆零用?具應(yīng)整齊