消費(fèi)者舉報(bào)工作報(bào)告

消費(fèi)者舉報(bào)工作報(bào)告消費(fèi)者舉報(bào)工作報(bào)告篇一

1、工作機(jī)制建設(shè)狀況

同時(shí)我們支行營(yíng)業(yè)部也建立了金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作機(jī)制，明確規(guī)定我部門的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作實(shí)行“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。

2、愛護(hù)范圍與愛護(hù)措施

消費(fèi)者舉報(bào)工作報(bào)告篇二

2021年7月31日，消費(fèi)者鄭先生投訴稱，其于2022年5月份在閩侯縣某品牌4s店（以下簡(jiǎn)稱“4s店”）購(gòu)買了一輛價(jià)格為60萬元的小轎車。在車輛保修期內(nèi)，車輛已先后消失四次大故障，近期又發(fā)覺車輛電瓶嚴(yán)峻泡水，認(rèn)為汽車質(zhì)量不合格。鄭先生與4s店交涉，要求換車但遭到4s店拒絕。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，閩侯縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局尚干市場(chǎng)監(jiān)管所介入調(diào)查調(diào)解。經(jīng)了解，消費(fèi)者反映的狀況基本屬實(shí)。工作人員在與該4s店取得聯(lián)系后，依據(jù)《消法》及《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，督促商家履行法定義務(wù)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，落實(shí)退換車相關(guān)規(guī)定。經(jīng)多次調(diào)解，4s店同意為鄭先生辦理退車手續(xù)，并在扣除車輛損耗后，退還購(gòu)車款及購(gòu)置稅共計(jì)48萬元。

【案例評(píng)析】

《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》其次十三條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的狀況下其供應(yīng)的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外?！逼浯问臈l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人商定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人商定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以準(zhǔn)時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！钡谖迨l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人商定擔(dān)當(dāng)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任?！北景钢?，4s店銷售的車輛在保修期內(nèi)頻繁消失故障，客觀上存在質(zhì)量問題，已影響到消費(fèi)者的正常使用，因此消費(fèi)者要求4s店擔(dān)當(dāng)相應(yīng)民事責(zé)任是合理、合法的。

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（2022年修訂版）第十七條規(guī)定：“家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算?！钡谑藯l第一款規(guī)定：“在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品消失產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。”其次十條第三款規(guī)定：“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列狀況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：（一）因嚴(yán)峻平安性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)峻平安性能故障仍未排解或者又消失新的嚴(yán)峻平安性能故障的；（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，詳細(xì)要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定?！逼浯问粭l第一款規(guī)定：“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換?！逼浯问鍡l規(guī)定：“根據(jù)本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者依據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在至之間確定，并在三包憑證中明示。用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費(fèi)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！北景钢?，消費(fèi)者購(gòu)買的車輛剛過國(guó)家規(guī)定的三包有效期，不符合退換車的相關(guān)規(guī)定，但還在品牌承諾的質(zhì)保期內(nèi)。雖然商家承諾的質(zhì)保期內(nèi)不包含退換車服務(wù)，但經(jīng)工作人員溝通調(diào)解，最終4s店同意參照三包有效期內(nèi)的規(guī)定，在扣除車輛耗損后，作退車處理，并退還購(gòu)車款及購(gòu)置稅共計(jì)48萬元。

消費(fèi)者舉報(bào)工作報(bào)告篇三

消費(fèi)者投訴書是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛以后，消費(fèi)者懇求消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解時(shí)向其遞交的書面材料。

（2）被投訴人的基本狀況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。

（3）消費(fèi)糾紛狀況。即購(gòu)買商品或接受服務(wù)的時(shí)間、價(jià)格、數(shù)量、受損害的詳細(xì)程度及有關(guān)證據(jù)材料。

購(gòu)買商品還要寫楚商品的商標(biāo)、牌號(hào)等等。這部分內(nèi)容要盡量寫具體，以供消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查處理時(shí)參考。

（4）投訴懇求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>

____商場(chǎng)在____街____號(hào)，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人：______。售貨員：______，電話號(hào)碼：____________。

事情的經(jīng)過是這樣的：（略）我懇求消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求____商場(chǎng)賠償損失________元。投訴人：___________年____月____日。

消費(fèi)者舉報(bào)工作報(bào)告篇四

自評(píng)報(bào)告（法人機(jī)構(gòu)模板）

機(jī)構(gòu)名稱：

自評(píng)日期：20xx年x月x日

一、總體狀況

（一）本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作開展總體狀況

20xx年村鎮(zhèn)銀行在各級(jí)銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管指導(dǎo)下加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作，暢通渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)外部溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造消費(fèi)者愛護(hù)的良好氛圍，自成立以來逐步建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。同時(shí)，我行在營(yíng)業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶看法簿，并通過微信公眾服務(wù)平臺(tái)等各種方式，暢通來電、來訪等投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴有效化解。

（二）考核評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)

截止20xx年末我行總資產(chǎn)億元，總負(fù)債億元，開立企業(yè)存款賬戶48戶，個(gè)人存款賬戶4069戶，公司類貸款余額億元，個(gè)人貸款余額億元。

（三）自評(píng)結(jié)果。

依據(jù)自身實(shí)際狀況，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作自評(píng)表（法人機(jī)構(gòu)模板）》自我評(píng)價(jià)得分為90分，評(píng)價(jià)結(jié)果為一級(jí)。

消費(fèi)者舉報(bào)工作報(bào)告篇五

調(diào)查服裝在高校生日常生活中的消費(fèi)狀況

1.口頭提問及問卷調(diào)查

2.日常的觀看總結(jié)

3.調(diào)查完成后，對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

4.撰寫調(diào)查報(bào)告

1.這次調(diào)查的男生占27%，女生占73%

2.熱衷的服裝類型：運(yùn)動(dòng)裝休閑裝正裝時(shí)裝其它

3.購(gòu)買衣服頻率：一個(gè)月以內(nèi)10%二至三個(gè)月以內(nèi)半年一年0%不固定

4.是否有鐘情的服裝品牌：有，沒有(品牌有：李寧，真維斯，361，nike等)

5.常去那里買衣服：泉城路，.山師老東門洛口5%其他14%

6.服裝價(jià)格是否會(huì)影響你的購(gòu)買意愿：會(huì)，不會(huì)

消費(fèi)者舉報(bào)工作報(bào)告篇六

自評(píng)估報(bào)告

中國(guó)人民銀行xx縣支行：

一、機(jī)制建設(shè)方面

我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定有關(guān)部門在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人。對(duì)客戶投訴處理工作實(shí)行“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。

二、愛護(hù)范圍與愛護(hù)措施

消費(fèi)者舉報(bào)工作報(bào)告篇七

人民銀行xx支行：

一、自評(píng)狀況

（一）本行基本狀況

我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開業(yè)，分行下設(shè)辦公室、方案財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部四個(gè)管理部門，以及營(yíng)業(yè)部、公司業(yè)務(wù)部、小企業(yè)部、個(gè)金業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部五個(gè)業(yè)務(wù)部門。先后開通了個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等一般業(yè)務(wù)，又開辦了以“年審工廠”、船舶抵押貸款、漁捷貸、無還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)狀況

消費(fèi)者舉報(bào)工作報(bào)告篇八

了解xxx路市場(chǎng)的整體收入水平和消費(fèi)者對(duì)小戶型的認(rèn)知和接受程度（xxx城購(gòu)房消費(fèi)支撐力度）

分層隨機(jī)抽樣（不同年齡層）和分塊隨機(jī)抽樣

xxx路東建材市場(chǎng)、燈飾市場(chǎng)、管材市場(chǎng)、名優(yōu)建材市場(chǎng)、商品大世界

鄭州，銀基批發(fā)市場(chǎng)和xxx路建材市場(chǎng)是商業(yè)比較密集的兩大板塊，這里聚集了數(shù)以萬計(jì)的大小商販，他們收入不菲，他們絕大部分是外地人，他們是鄭州房地產(chǎn)消費(fèi)的主力軍。了解這一人群的收入水平、消費(fèi)習(xí)慣將對(duì)房地產(chǎn)的投資有肯定的指導(dǎo)意義。

xx年4月14日，動(dòng)力公司市場(chǎng)部走訪了xxx路建材市場(chǎng)，對(duì)小戶型的市場(chǎng)消化力做了調(diào)查，而這些建材市場(chǎng)的小老板們對(duì)此漠不關(guān)懷，或拒不作答，說明消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)敏感度不夠。消費(fèi)疲軟，市場(chǎng)敏感度不高，純小戶型在xxx路這塊市場(chǎng)前景嚴(yán)峻。

2、大部分員工來自外地或郊縣，收入水平偏低，消費(fèi)勁不足

3、小戶型需求彈性特別大，對(duì)價(jià)格特別敏感

5、外地人居多，他們辛苦拼搏，假如要買房子的話，更喜愛一步到位

6、商鋪為上下兩層，一般下面做門面，上面做倉(cāng)庫(kù)和員工宿舍

7、四周都市村莊較多，租務(wù)市場(chǎng)一般80—150元/月

8、作為首次購(gòu)買者，最重要的還是價(jià)格

9、他們厭煩xxx路目前的工作和居住環(huán)境，他們尋求便利、安逸、清凈

10、相當(dāng)一部分是xxx總代理，無須過多的現(xiàn)場(chǎng)銷售

14、xxx城知名度不高，口碑不好

15、外地商人對(duì)鄭州的進(jìn)展較絕望，但xxx路的升值布滿信念

xxx路建材市場(chǎng)蘊(yùn)涵了較大的市場(chǎng)潛力，隨著xxx新區(qū)的開發(fā)和xxx路大賣場(chǎng)的形成，xxx路升值的前景就會(huì)更加明朗化，故前期概念的炒作勝利與否直接打算了項(xiàng)目的運(yùn)作的好壞，“留意力經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，抓住了消費(fèi)者的眼球，侵占了客戶的意念，就意味著勝利！

1）xxx路板塊高檔樓盤云集，已經(jīng)同將來大道板塊一樣，成為身份、財(cái)寶的象征。xxx城二期應(yīng)借此概念，實(shí)現(xiàn)品牌形象的轉(zhuǎn)變。

2）正在形成的“大賣場(chǎng)”商務(wù)區(qū)能直接帶動(dòng)xxx城二期的投資價(jià)值，甚至有可能使xxx城二期成為“大賣場(chǎng)”的附屬配套。該局面一旦形成，銷售將高屋建瓴，消失爆搶局面。

3）xxx城項(xiàng)目二期有巨大的升值空間與既得便利

a、107國(guó)道的東遷，xxx路東段將成為鄭州東區(qū)的財(cái)寶中轉(zhuǎn)站。有“東之中”或“東區(qū)發(fā)動(dòng)機(jī)”的本質(zhì)地位。xxx路商圈早已成為百萬富翁的制造廠。但是這樣的自然?地產(chǎn)需求優(yōu)勢(shì)，卻讓建業(yè)、英協(xié)、百合花苑等一批高、中檔樓盤風(fēng)光占盡，而我方樓盤以“中原地產(chǎn)大低震”的角色，不僅沒有收獲自然?的地段優(yōu)勢(shì)，而且為二期、三期制造了品牌障礙。這一問題必需在二期項(xiàng)目得到扭轉(zhuǎn)。

b、xxx新區(qū)的輻射效應(yīng)。

xxx新區(qū)的開發(fā)將使鄭州的中心東移，xxx路地產(chǎn)板塊位于老城區(qū)與新城區(qū)的支撐地帶，配套齊全，生活便利的條件將給xxx路東段帶來一次前所未有的商機(jī)。而xxx城項(xiàng)目恰恰位于這一板塊的中心。

1）xxx城可售資源由三種不同的物業(yè)形態(tài)組成，這三種物業(yè)形態(tài)的目標(biāo)群是完全不同的置業(yè)目的。尤其是一期多層現(xiàn)已進(jìn)入尾盤階段，可售資源僅850萬元，房源主力是159平米的五、六樓3室2廳。

目前，通常142平米的面積即能做出比較舒適的4室2廳，大戶型并非市場(chǎng)的主力所在，由于總價(jià)緣由，總面積在150以上的多層戶型五樓以上是最難賣的戶型。并且此類房源還要和四周金色年華、金色港灣、百合花苑、東方明花園甚至建業(yè)、英協(xié)等東南板塊幾乎全部的樓盤相競(jìng)爭(zhēng)。尤其是850萬元的大戶型現(xiàn)房可售資源，不能放任由二期帶一期（通常小戶型帶不動(dòng)100平米以上的大戶型），不能全力以赴主打現(xiàn)有房源（總房源有限，導(dǎo)致營(yíng)銷資源總量較少），也不能先做二期樹品牌，在形成二期勝局后再做一期尾房。這對(duì)營(yíng)銷工作是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

2）xxx城二期離xxx路較遠(yuǎn)，從售樓部到社區(qū)要經(jīng)過嘈雜的市場(chǎng)，很難形成良好的看房通道。xxx城一期、二期又被青年路所分隔，很難形成整體樓盤感覺，有“只是兩棟臨街樓”的印象。

3）xxx城二期和張莊一墻之隔，有都市村莊的形象，物業(yè)平安系數(shù)較低，居住環(huán)境嘈雜，僅靠硬件設(shè)施，很難形成高檔樓盤形象。

4）與二期相比，一期樓盤素養(yǎng)高、售價(jià)低，形成xxx城二期銷售心理價(jià)位抗性。

5）非現(xiàn)房，不符合商戶即買即住的消費(fèi)心理。

6）非獨(dú)立廚房，做飯起居不便利，這與目前xxx路商戶想轉(zhuǎn)變每天吃大排擋的愿望不符。

1）商鋪的拆遷，原本居住在商鋪二樓的商戶另謀居所，導(dǎo)致租房市場(chǎng)更加火爆。xxx路商圈約4000戶商戶，2萬人的浩大消費(fèi)群體將突顯xxx城二期的投資價(jià)值。因勢(shì)利導(dǎo)，單純商鋪拆遷形成的居住需求，即可成為xxx城二期主力客源。

2）挖掘市場(chǎng)。xxx路商圈商鋪倉(cāng)庫(kù)資源緊急，從費(fèi)用角度考慮，商戶、店員在二樓居住很不劃算。動(dòng)員較大的商戶從商鋪的二樓搬出來，到xxx城置業(yè)，開拓新市場(chǎng)。

3）xxx路各市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，大鱷級(jí)商戶正在形成，這些商戶為了穩(wěn)定企業(yè)中的骨干力氣和親屬，已開頭為他們購(gòu)置總價(jià)較低的房屋。這些房屋通常位于商鋪四周，以便于商戶們無嚴(yán)格意義上下班的生活工作需求，而xxx城二期恰恰符合商戶們的這一需求。

4）大賣場(chǎng)”的整合，將對(duì)大鱷形成推波助瀾，xxx城二期有可能成為“大鱷”的商務(wù)配套。

a）小戶型的特性導(dǎo)致目標(biāo)客戶對(duì)居住環(huán)境要求不高。xxx城二期配套不全，居住環(huán)境嘈雜的抗性可以弱化。

b）xxx城二期產(chǎn)品總價(jià)低，置業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小。由于xxx路商圈租房市場(chǎng)火爆，且本樓盤有“大賣場(chǎng)”作依托，購(gòu)房、租房需求恒久存在，物業(yè)幾乎不行能貶值，也比較簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)手或出租，這特別符合外地商人置業(yè)心理。

c）xxx城二期應(yīng)當(dāng)說具有充分的客戶資源，消費(fèi)的中堅(jiān)力氣是建材市場(chǎng)中的商戶，故推廣中可實(shí)行鋪單的形式為主，報(bào)紙廣告、廣播廣告為輔的媒體策略，節(jié)省大量的推廣成本。

d）小戶型現(xiàn)房階段戶型劣勢(shì)一覽無余，故期房從另一方面說是一種優(yōu)勢(shì)。

e）以大賣場(chǎng)做依托，誘導(dǎo)鄭州房東投資市場(chǎng)，這部分客源很難成為xxx城二期銷售的中堅(jiān)力氣。

f）xxx新區(qū)建成需歷時(shí)20年之久，總投資xx億元，其中一期總投資156億元，在5年內(nèi)完成。這將給xxx路巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

消費(fèi)者舉報(bào)工作報(bào)告篇九

高校生作為社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)特別群體，有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。據(jù)調(diào)查，我們可以糊涂的看出高校生消費(fèi)存在著以下特點(diǎn)。

1、消費(fèi)觀念簡(jiǎn)單，感性消費(fèi)占優(yōu)勢(shì)

高校生沒有經(jīng)濟(jì)來源，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差，消費(fèi)沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性打算了高校生自主消費(fèi)閱歷少，不能理性地對(duì)消費(fèi)價(jià)值與成本進(jìn)行衡量。高校生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費(fèi)觀念，自控力量不強(qiáng)，多數(shù)消費(fèi)都是受媒體宣揚(yáng)誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi)，沖動(dòng)消費(fèi)。

這也正是高校生消費(fèi)示范效應(yīng)的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校高校生中有30%擁有手機(jī)但對(duì)手機(jī)的消費(fèi)存在著很大的盲目性。擁有手機(jī)的高校生中，一部分有通信的需要，且家庭經(jīng)濟(jì)條件允許；另一部分有通信需要，但是家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)不起的狀況下“趨前”消費(fèi)；還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)的“浪費(fèi)”消費(fèi)。而“浪費(fèi)”消費(fèi)則是由高校生消費(fèi)的示范效應(yīng)，攀比心理導(dǎo)致的。

2、同學(xué)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度很高

高校生消費(fèi)在肯定程度上會(huì)信任自己的真實(shí)體驗(yàn)，假如使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn)，就會(huì)堅(jiān)持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習(xí)慣，保持對(duì)此產(chǎn)品良好的忠誠(chéng)度。比如洗發(fā)水，感性熟悉上的氣味芳香，質(zhì)量好，效果明顯，都會(huì)促使他們連續(xù)使用下去。

3、消費(fèi)傾向多樣化

21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時(shí)代，當(dāng)代的高校生們已不再滿意于宿舍、教室、圖書館三點(diǎn)一線的單調(diào)生活。消遣、運(yùn)動(dòng)、手機(jī)、電腦以及新型的it產(chǎn)品都成了高校生消費(fèi)的熱點(diǎn)。高校生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢(shì)。假如經(jīng)濟(jì)條件允許，大部分同學(xué)會(huì)去旅游，去歌廳、酒吧消費(fèi)，或是購(gòu)買電腦，手機(jī)、mp3，反映出高校生具有走出校內(nèi)、融入社會(huì)、擁有高質(zhì)量生活的渴望。

高校生的錢“從哪里來，到哪里去？”通過調(diào)查發(fā)覺，在生活費(fèi)來源方面，有75%的同學(xué)依靠父母，13%的同學(xué)依靠貸款，8%的同學(xué)獲得了獎(jiǎng)學(xué)金，9%的同學(xué)通過打工補(bǔ)貼日常開銷，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費(fèi)。由此可見，同學(xué)們主要的經(jīng)濟(jì)來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費(fèi)不包括學(xué)雜費(fèi)和住宿費(fèi)等，要是這個(gè)“大頭”加上去，來自父母的比例將更高，可以這么說，高校生基本上還是以一個(gè)純消費(fèi)者的身份消失在社會(huì)的舞臺(tái)上。

對(duì)于高校生的消費(fèi)去向問題，調(diào)查表明高校生的生活費(fèi)主要用于衣食住行，消費(fèi)金額較大的比如手機(jī)、電腦、各類培訓(xùn)并不含在其中。而手機(jī)已成為高校生主要消費(fèi)品，這從下面分析中可以看出。

手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不行少的溝通工具，高校同學(xué)是手機(jī)使用普及率最高的人群之一。調(diào)查表明，煙臺(tái)高校有47。2%的高校生擁有手機(jī)，班級(jí)越高，手機(jī)的普及率也越高，如大一剛?cè)胄H有6%的同學(xué)擁有手機(jī)，而大四同學(xué)中擁有手機(jī)者已經(jīng)高達(dá)82%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)群體手機(jī)平均擁有率。

約有83%的大四同學(xué)明確表示，購(gòu)買手機(jī)主要是為了便利找工作。雖然手機(jī)的主要功能是通話，但高校生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機(jī)時(shí)，他們認(rèn)為價(jià)格在1000元至1800元之間的手機(jī)最受青睞。

因此，高校生消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富有的同學(xué)位于錐形的上端，他們擁有電腦、名牌手機(jī)等珍貴物品；家庭貧寒的同學(xué)則處于錐形的下端，他們往往要