品質(zhì)部管理改善工作總結(jié)報(bào)告p

品質(zhì)部管理改善工作總結(jié)報(bào)告：.減少客訴提升品質(zhì)月份5月6月7月8月9月10月11月12月客訴次數(shù)9次5次3次3次2次2次2次2次1.增加IPQC巡檢頻率，把原一次/2H巡檢，改為一次/1H巡檢，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題即刻處理..嚴(yán)格執(zhí)行品管人員的績(jī)效考核制度，做到公平、公正、公開從而增加其工作責(zé)任心和工作積極性..嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施產(chǎn)品檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)..當(dāng)天的客訴要求，當(dāng)天處理完成并按要求回復(fù)客戶改善及預(yù)防對(duì)策.每周至少給客戶打一次電話，進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)，同時(shí)了解近時(shí)交貨品質(zhì)情況，以利公司內(nèi)部實(shí)施品質(zhì)改善.二.提高團(tuán)隊(duì)士氣..管理人員要尊重員工，不允許當(dāng)眾批評(píng)，更不允許說些傷其自尊的言語，從而可提升他們對(duì)工作的熱情..深入了解下屬工作上的生活上的困難，及時(shí)給予協(xié)助解決..在節(jié)假日組織部門聚會(huì)或聚餐，有利于增加同事之間的感情..統(tǒng)計(jì)過生日的人員，選定日期統(tǒng)一為他們舉辦生日聚會(huì)，送一些生日禮品表示祝賀，讓其感受到大家庭的溫暖.三.優(yōu)化部門組織架構(gòu)，減少不必要的管理層次，合理配置人員.原組織架構(gòu)圖如下：(IQC1(IQC1A班組長(zhǎng)（1BA班組長(zhǎng)（1B班組長(zhǎng)（1IPQCIPQC優(yōu)化后組織架構(gòu)如下:客訴CQE(1IPQC組長(zhǎng)（3人）客訴CQE(1IPQC組長(zhǎng)（3人）PQE工程師（1人）OQC組長(zhǎng)（1人）邁瑞IPQC噴印整理注塑一注塑二注塑三裝配整頓客戶料及樣品實(shí)施規(guī)范化管理，IQC品質(zhì)理做依據(jù)邁瑞IPQC噴印整理注塑一注塑二注塑三裝配整頓客戶料及樣品實(shí)施規(guī)范化管理，IQC品質(zhì)理做依據(jù).圖紙須客戶簽名確認(rèn)后方可存檔..樣品必須客戶簽名確認(rèn)后并貼上樣品標(biāo)簽后方可存檔..工程變更后，須及時(shí)更改相應(yīng)圖紙和樣品后再存檔..所有客戶圖紙，樣品，測(cè)試工裝必須建立管理臺(tái)賬..嚴(yán)格執(zhí)行文件及樣品管理規(guī)定.五.完善品質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)庫，每周每月進(jìn)行向各部通報(bào)品質(zhì)達(dá)成狀況.新增統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目如下：.供應(yīng)商來料品質(zhì)異常狀況..制程品質(zhì)異常狀況..首件檢驗(yàn)合格率..制程產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率..客戶批退率..客戶退貨率.六.改善品管與生產(chǎn)之間的人際關(guān)系..培訓(xùn)下屬與人溝通的技巧和方法.a.端正溝通心態(tài)，就事論事，避免感情用事.b.以大局利益為重，不能只考慮本部門利益.c.以換位思考的方法與人溝通.d.尊重對(duì)方，注意講話的語氣和表達(dá)方式..嚴(yán)格按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，減少不必要的相互爭(zhēng)執(zhí)..培訓(xùn)下屬依程序要求來處理問題，反饋和記錄品質(zhì)信息，以便及時(shí)得到上級(jí)的支持與協(xié)助.七.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理..嚴(yán)格執(zhí)行采購和供應(yīng)商管理程序..每月向供應(yīng)商宣導(dǎo)我司的品質(zhì)政策及品質(zhì)要求讓其清楚明了，從而可達(dá)到提升品質(zhì)的目的..每周把供應(yīng)商的來料品質(zhì)狀況以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，讓其知悉，以利后續(xù)品質(zhì)改善與提升..每月5號(hào)前對(duì)供應(yīng)商供貨情況進(jìn)行評(píng)鑒，并將評(píng)定結(jié)果以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，對(duì)供貨不能滿足我司要求的，必須提供書面的改善對(duì)策，以觀后效..對(duì)連續(xù)3個(gè)月供貨被評(píng)為