醫(yī)院陽光心態(tài)禮儀

向全體護(hù)士同胞們致敬醫(yī)護(hù)禮儀文化及陽光心態(tài)的塑造最受歡迎的人，不是長得漂亮的人，而是儀容、儀表、儀態(tài)最佳的人。禮儀的發(fā)源地1、謙遜的發(fā)源地——黃河流域2、公平的競技場——愛情海地區(qū)中華禮儀發(fā)源地

長期以來人們在社會交往中約定俗成的、并應(yīng)自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則內(nèi)容：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式什么是禮儀？“尊重”

禮儀之本：把尊重融化到血液里……尊重我如果沒有愁過你的愁， 沒思慮過你的思慮， 我就不配說我愛你。

——徐志摩為什么學(xué)服務(wù)禮儀孔子：不學(xué)禮無以立卡內(nèi)基：一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關(guān)系與處世能力禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)外塑企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值增進(jìn)與他人的交往成功學(xué)大師拿破侖希爾說：——“世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。”醫(yī)護(hù)禮儀作用現(xiàn)代醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變什么是醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑醫(yī)院形象！

醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀就是營銷醫(yī)院形象期望值醫(yī)院的服務(wù)為何難

因?yàn)槿サ亩嗍遣∪?/p>

病人心情不好

無形中對別人要求就高了多是苦臉

病患是易激動的人群

醫(yī)生、護(hù)士工作壓力又重你是哪里人？地球人唄！你代表的不僅僅是你自己！我們都是醫(yī)院的人！護(hù)理禮儀

是護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用和體現(xiàn)。職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。護(hù)理禮儀中的加、減、乘、除＋加一點(diǎn)喜悅－減一點(diǎn)冷淡×乘一點(diǎn)體貼÷除一點(diǎn)急躁20護(hù)士形象別人對你的

—印象和評價這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特·龐德（英國形象設(shè)計(jì)師）

形象并不是一個簡單的穿衣和外表長相的概念，而是一個人的全面素質(zhì)，一個秀外慧中的、在流動中的印象。形象的內(nèi)容包含的太豐實(shí)了，它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次家庭出身等，它們在清晰的為你下著定義

—無聲而準(zhǔn)確地在講述你的故事—你是誰，你的社會位置，你如何生活，你是否有發(fā)展前途……形象形

象神形表情蒙娜麗莎的微笑神

時間—整個交往過程的2/3角度—平視側(cè)視方式—認(rèn)真專注部位—眉毛到下顎之間的倒三角區(qū)目光要有變化友好的眼神熱情的眼神滿臉微笑滿眼驚喜非常尊重和喜愛對方熱情的眼神你不高興了？將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)做一個優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定“禮由心生，態(tài)度決定一切”

——培養(yǎng)良好的工作意識一個發(fā)大財(cái)而歸；一個沮喪而回塞翁失馬，焉知非福故事：二個皮鞋推銷員故事：北塞老翁丟馬成功是因?yàn)椋簯B(tài)度技能其它13%7%80%討論：把信帶給加西亞憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；沒有目標(biāo)，缺乏動力，不思進(jìn)取；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。

消極心態(tài)的人有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人；具有奉獻(xiàn)精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。

積極心態(tài)的人知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力心態(tài)影響能力：（教授找九個人做試驗(yàn)）知識+技巧=能力心態(tài)影響生理：死囚犯的測試人材態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度能力態(tài)度與能力什么是陽光心態(tài)

快樂生活每一天

工作著并快樂著，把工作當(dāng)成自我實(shí)現(xiàn)的樂趣，把工作當(dāng)作愉快的帶薪學(xué)習(xí)。而不僅僅是在為老板而工作