2023年收費(fèi)員年度工作計(jì)劃

2023年收費(fèi)員年度工作計(jì)劃收費(fèi)員年度工作安排1

收費(fèi)站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)下順當(dāng)完成了20xx年各項(xiàng)工作，取得了一些成果，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站工作人員的主動(dòng)性和創(chuàng)作性。在新的一年里，我站將在取得成果的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費(fèi)工作和管理工作，剛好總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱忱、工作效率、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個(gè)新的高潮，為更好地開(kāi)展王屋山收費(fèi)站20xx的工作，特制定以下工作安排：

一、通行費(fèi)征收

我站將主動(dòng)開(kāi)展堵漏增收工作，嚴(yán)格限制各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完成本月通行費(fèi)征收任務(wù)，為20xx年征收工作的開(kāi)展打好基礎(chǔ)。

二、年終評(píng)優(yōu)評(píng)先工作

依據(jù)上級(jí)支配，根據(jù)管理處下發(fā)的月評(píng)優(yōu)秀、季評(píng)明星、年評(píng)標(biāo)兵的`實(shí)施細(xì)則，我站將客觀公正地評(píng)比出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

三、節(jié)日期間道路保通、文明服務(wù)工作

1月份將迎來(lái)元旦小長(zhǎng)假，我站將做好節(jié)日期間的人員值班支配、保通工作，保證足夠的工作人員，在車(chē)流高峰狀況出現(xiàn)時(shí)，后勤人員能夠剛好趕到一線，幫助一線人員做好收費(fèi)保暢工作，確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車(chē)輛擁堵以及司乘人員投訴事務(wù)。當(dāng)班人員要切實(shí)增加服務(wù)意識(shí)，在遇到大霧大雪封路時(shí)，做好解答工作，以文明服務(wù)消退誤會(huì)。在收費(fèi)廣場(chǎng)剛好為司乘人員供應(yīng)熱水、修車(chē)工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐性懇切的看法贏得司乘人員的理解和好評(píng)。

四、平安生產(chǎn)

在節(jié)前對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行一次全面的平安排查，剛好消退各種平安隱患，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作能平安運(yùn)行。同時(shí)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)元旦期間的平安留意事項(xiàng)，確保員工度過(guò)一個(gè)平安祥和的元旦。

票管室人員嚴(yán)格遵守“三專(zhuān)六防”、“來(lái)客登記”、“夜間金庫(kù)”等制度，確保節(jié)日期間的資金平安。

五、廉政建設(shè)

1月份我站將開(kāi)展廉政教化工作，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、利益觀。召開(kāi)廉政教化會(huì)議，強(qiáng)調(diào)整日期間廉政工作留意事項(xiàng)，確保不出現(xiàn)貪腐事務(wù)。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

收費(fèi)員年度工作安排2

依據(jù)公司文件要求，在保證服務(wù)處合理運(yùn)轉(zhuǎn)下，收費(fèi)工作能的有效開(kāi)展，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定20xx年度收費(fèi)安排。

一、項(xiàng)目概況

xxx地處昆山市xxx號(hào)，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積xx萬(wàn)㎡，總建筑面積xx萬(wàn)㎡，總業(yè)主戶數(shù)為xx戶，目前入住率達(dá)x%。

小區(qū)主要收繳費(fèi)用由綜合服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）、公用電費(fèi)、道路維護(hù)費(fèi)（車(chē)位費(fèi)），臨時(shí)停車(chē)費(fèi)構(gòu)成，詳細(xì)內(nèi)容如下表：

二、收費(fèi)目標(biāo)

依據(jù)20xx的收費(fèi)狀況，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)狀況，制定本年度月目標(biāo)如下圖。

三、組織實(shí)施

為很好地實(shí)現(xiàn)已制定的目標(biāo)安排，合理收費(fèi)，現(xiàn)組織實(shí)施如下：

1、人員支配：收費(fèi)實(shí)施全員上崗，在保證服務(wù)處辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況下，全體人員全部參加收費(fèi)過(guò)程。晚上上門(mén)收費(fèi)人員兩人一組，在人員不足狀況下，向公司相關(guān)部門(mén)尋求幫助。

2、設(shè)備配備：晚上上門(mén)收費(fèi)人員需配備公文袋、手電筒、計(jì)算器。

3、部門(mén)協(xié)作：保平安權(quán)負(fù)責(zé)門(mén)崗進(jìn)出車(chē)輛的臨時(shí)停車(chē)費(fèi)的收取，并對(duì)道路維護(hù)費(fèi)未交、到期或即將到期車(chē)位車(chē)輛的進(jìn)行隨時(shí)提示，以協(xié)作道路維護(hù)費(fèi)的收?。还こ绦蘩硇鑼?duì)每天報(bào)修和遺留問(wèn)題進(jìn)行處理，特殊是對(duì)拒繳費(fèi)用業(yè)主提出的修理問(wèn)題，需第一時(shí)間做出處理方案，是物業(yè)責(zé)任必需限期完成；辦公室管理人員每日做好電話催繳和晚上上門(mén)催繳工作并于其次天反饋給客服同時(shí)做好法務(wù)之間的連接工作；客服人員做好每天的收費(fèi)明細(xì)表，并做好電話、來(lái)訪人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作，以便剛好傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)處理。

4、工作重點(diǎn)：綜合服務(wù)費(fèi)與道路維護(hù)費(fèi)收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進(jìn)行電話催繳，對(duì)于無(wú)法聯(lián)系的第一時(shí)間支配人員晚上上門(mén)催繳。對(duì)于催繳過(guò)程中要明確一個(gè)要點(diǎn)：日期時(shí)間，即對(duì)同意繳費(fèi)的業(yè)主肯定要詢問(wèn)到詳細(xì)哪一天什么時(shí)段。對(duì)于因房屋質(zhì)量問(wèn)題而拒繳，需明確責(zé)任，能處理即處理，不能處理的報(bào)知相關(guān)部門(mén)，并做好記錄。對(duì)于始終未繳納費(fèi)用或欠費(fèi)一年以上的，客服進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并標(biāo)注好業(yè)辦法見(jiàn)，轉(zhuǎn)交法務(wù)，尋求法律途徑解決。

5、工作難點(diǎn)：小區(qū)遺留問(wèn)題較多，有小區(qū)本身設(shè)計(jì)缺陷造成的問(wèn)題，也有前任物業(yè)公司留下的始終未解決的問(wèn)題，也有公司本身服務(wù)未到位的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，如未涉及資金方面的應(yīng)剛好處理好，如涉及資金方面，應(yīng)對(duì)業(yè)主做好說(shuō)明工作，最重要的是以解