鹽都創(chuàng)藝客戶常見咨詢問題解答

鹽都創(chuàng)藝客戶常見咨詢問題解答咨詢：1．我到店面后，應該先找誰？店面經(jīng)理。因為他會根據(jù)您的需求更加準確、高效地選擇適合您的設計師。2．店面經(jīng)理推薦的設計師若不合適，怎么辦？向店面經(jīng)理反映，店面經(jīng)理為您調(diào)換其他設計師。3．在本公司咨詢要收費嗎？不需要任何費用。4．到店面咨詢要帶什么？請帶你的戶形平面圖，平面圖應標明具體尺寸。5．你們的設計收費嗎？有兩種設計是要收費的：只由公司設計不由公司施工；公司設計總監(jiān)設計，收費標準是30元/平方米。其它情況不收費。6．量房要收費嗎？在根據(jù)你的戶形平面圖作初步設計后，需要到房屋現(xiàn)場實測做進一步設計時，公司將收設計定金。簽訂合同后設計定金可以在首期款中扣除。7．設計定金的標準是什么？一般是800元，若是大戶型、復式別墅則為1000~2000元。8．別的公司都免費做方案，你們公司為什么要收定金作方案？收定金的目的是為了更好的服務，因為來咨詢的客戶很多，如果帶圖紙就免費做方案將會造成設計工作量加大設計質(zhì)量的降低，因為設計師的精力都是有限的，我們更愿把主要精力花在針對性的客戶身上，讓我們的客戶得到更優(yōu)質(zhì)的服務，而定金是計入工程款的，不對客戶的利益造成損失。9．我到你們各個店面去都一樣嗎？肯定是一樣的。公司的工程部、材料部、財務部都是統(tǒng)一的，店面只負責裝修的設計、前期的交流以及統(tǒng)一的報價，所以你無論選擇哪一個店面都會得到設計公司全方位的優(yōu)質(zhì)服務。10．在裝修過程中，設計師要到現(xiàn)場嗎？我們規(guī)定設計師到現(xiàn)場的次數(shù)不少于3次，而進場、隱檢、竣檢是必須按時到場的。11．貴公司店面分布在什么位置？川南建材市場C區(qū)。12．你們有樣板房嗎？我們公司不刻意做樣板房，帶客戶參觀的是我們公司正在施工或者剛施工完成的工地。13．你們公司的樣板房在什么地方，我們什么時候可以去看？我們公司的工地在自貢各個小區(qū)都有，帶客戶參觀我們都是采取就近或者適合客戶的工地參觀，只要你提前一天通知我們，公司將根據(jù)你的時間安排在建或者已完工地。14．你們公司宣傳資料上的設計是你們公司最優(yōu)秀的嗎？其它設計師就不行嗎？公司的宣傳資料上的設計師只是公司設計師群體的代表而已。16、你們的家裝流程是什么？A、客戶到裝飾公司咨詢，了解公司情況，與設計師進行交流，并提供房屋平面布置圖。B、客戶配合公司設計師在60分鐘內(nèi)做出家裝工程的初步設計，如果客戶對公司滿意，公司便安排設計師上門量房，（量房前需要收取800-2000的設計定金，該定金在簽訂正式的裝修合同后，從工程款中扣除，如未在本公司簽訂裝修合同，則定金不退還。）。C、量房后，由客戶與設計師更詳細的溝通，設計師在三天以內(nèi)，做出家裝工程的初步設計方案，（包括平面及天棚布置圖，面積計算圖及地面材質(zhì)圖，主要立面及重點造型的立面圖）。D、設計公司隨時備有樣板房，可供客戶參觀，客戶只需要提前1天預約，我們提供專車參觀樣板房。E、方案調(diào)整至雙方認可之后，簽訂正式的裝飾合同，客戶支付合同金額的30%作為工程預付款。F、裝飾公司在合同簽訂后的三日內(nèi)進場施工，直至工程隱蔽驗收。隱蔽驗收由甲、乙方及監(jiān)理方三方共同驗收合格后，客戶支付工程款的30%，裝飾公司進行下一步，木工進場漆匠完工施工收取工程款35%。G、工程施工完成，甲、乙方及監(jiān)理方三方共同驗收合格后，甲方支付工程尾款5%。H、裝飾公司從工程驗收合格后之日起，開具家裝工程保修卡，并承擔保修兩年的義務，在保修期結(jié)束后，本公司提供終身維修服務。價格：1．相比較其它裝飾公司而言你們的價格高嗎？您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質(zhì)量價格比。質(zhì)量包括幾個方面的內(nèi)容：材料等級、工藝標準、工程質(zhì)量、服務內(nèi)容、保修等方面內(nèi)容來確定的。在這各方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，是不科學的，也容易使您誤進價格陷阱，從而蒙受損失。2．你們公司在不含主材的情況下一般裝修總價會是多少？經(jīng)過長時間的經(jīng)營統(tǒng)計，不含墻地磚、地板、潔具、燈具等主材的情況下，大多數(shù)的客戶裝飾決算都會在每平米200～550元（建筑面積）。3．我的房子在自貢附近的縣市，你們會收更高的費用嗎？本公司經(jīng)常在遠離成都的地方進行家裝施工，因為材料運輸、工人交通住宿、質(zhì)檢工作等施工管理成本的增加，會向客戶收取一定的遠程施工費，為工程款的5%。除此之外其它裝修費用和市區(qū)工程相同。4．你們公司的決算和預算會相差很大嗎？我們公司承諾在預算時絕不有意錯項漏項，給客戶制造價格陷阱；在不增項的情況下，決算金額不超出預算金額的5％，超出部分客戶可拒付。5．我們是電梯公寓，為什么運費和上樓費反而比多層的高？在裝修過程中，很多材料是不能夠從電梯運上樓的，特別是比較大型的材料比如說板材，要完全靠人力搬上樓去，所以說多數(shù)情況下電梯公寓的材料運費一般要高些。6．為什么你們公司的價格低于其它同類品牌裝飾公司20％-30％？價格差別之所以大有幾個原因：①公司的定位不同；②公司的廣告投入不同；③更重要的是我們公司全面的控制了管理成本，把價格定格在了一個合理的范圍內(nèi)，我們注重的是一個信價比更高的公司。7．客戶可以自己購買乳膠漆嗎？一般沒有這樣做，如果所有項目都這樣做的話，公司就變成包工隊了。包工隊的價格公司的服務，公司沒法做。公司提供的系統(tǒng)服務成本肯定是高于包工隊。8．為什么水電改造的量不在預算的控制范圍呢？因為水電改造的多少，不但取決于土建原有水電路的合理性，還取決于客戶自身生活習慣對水電路的要求，中間有很多不可預見性，所以我們采用按實結(jié)算的方法，以便于做到雙方公平。9．為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費？我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。用材：1．使用PP-R管的優(yōu)點是什么？PP—R管是一種高新技術(shù)產(chǎn)品，它衛(wèi)生、無毒、耐熱，工作壽命可達50年以上。它采用特殊的熱熔方式連接,不會腐蝕生銹，易施工、壽命長、流阻小,各方面性能指標均優(yōu)于鋁塑管,它是鋁塑管的換代產(chǎn)品。2．你們公司使用的是什么木工板？我們公司選用的木工板是達到E1級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，應用在裝飾工程中，完全可以保證工程的品質(zhì)。3．木龍骨、板材的含水率應是多少？木龍骨、板材的含水率應控制在12%以內(nèi)。4．我家是貼墻紙好還是使用乳膠漆好？這是兩種不錯的裝飾材料，從價格上看乳膠漆更實惠，從效果上看墻紙更舒適美觀；在裝修中通常會根據(jù)設計風格結(jié)合使用。5．我家是鋪地磚好還是鋪天然石材好？地磚品種花色較多，天然石材較顯高檔，但價格較高，如果在裝修中愿意多投入，可選用高檔天然石材，裝飾效果突出；此外，石材較地磚的腳感稍涼，質(zhì)地更硬。選擇地磚還是天然石材還應與居室整體設計風格相聯(lián)系。6．我家是做透明清漆好還是做白色聚酯漆好？清漆工藝與白色聚酯漆工藝的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清漆主要表現(xiàn)的是木材近似天然的紋理和色澤；白色聚酯漆主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化。具體選用宜結(jié)合裝修風格決定。7．我家是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好？塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能稍低于塑鋼窗，但價格也稍低；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。8．成品的門及門套與裝修中現(xiàn)場制作的門及門套各有何優(yōu)缺點？成品的門及門套主要優(yōu)點：機械化程度高、加工精密程度高，其漆面潔凈；可以在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；但門及門套的安裝尺度有時有偏差。現(xiàn)場制作的門及門套主要優(yōu)點：一方面是個性價比較強，并與整個裝修的風格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、配套性能突出；施工中尺寸易于把握。9．不同季節(jié)施工會不會影響施工質(zhì)量？裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來衡量的，決定因素是材料品質(zhì)、工藝標準、管理水平。無論是夏季的濕度大還是冬季的干燥氣候條件下施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝工程。10．家具成品化定制化在家裝里有什么優(yōu)勢？成品化是未來的發(fā)展趨勢。成品化的木制作品在家裝中的優(yōu)點是安裝快捷，縮短工期，降低現(xiàn)場作業(yè)的污染和噪音；同時也降低運輸費用，材料、人工成本，而且在制作過程中，款式在工廠靈活可調(diào)，實行機械加工，木制品的質(zhì)量可得到保證和提升。11．成品化家具可以到家具廠定做嗎？當然可以。歐安娜整體家居就可以提供非常好的櫥柜、步入式衣帽間、成品衣柜定制。12．櫥柜可以現(xiàn)場制作嗎？可以，但不推薦。因為現(xiàn)場制作的性價比不高，宜到櫥柜生產(chǎn)廠商處定購。13．步入式的衣帽間適合什么樣的家庭？首先從衣帽間的形式來看，有一字型、U字型、L型，不同房型的家庭均可采用，如有衣帽間，可按其大小量體裁衣制作，如家庭戶型面積小，其步入式的衣帽間無門柜體，有推拉門柜體都可裝在臥室或綜合性的功能房間內(nèi)，它形式上分合自如，款型多變，所以只要各種家庭選擇適合自己的喜好和宜于房型安裝即可。14．實木地板、地磚、強化地板、實木復合地板優(yōu)缺點實木地板的優(yōu)點在于為全天然材料，是幾種材料中最柔和、親切的一種，腳感好，木質(zhì)品種豐富，缺在于保養(yǎng)較困難，易損傷，進出要換鞋，用于臥室最多，在客人不是很多的情況下，也可用于客廳，價格為300-1000元/平米。地磚優(yōu)點在于便于打掃，房間顯得寬敞、明亮。缺點是沒有地板舒適。一般用于客飯廳地面，價格為50-300元/平方，50-100元/平米為中等檔次。強化地板集合了實木地板和地磚的優(yōu)點，既便于保養(yǎng)，又有實木地板的柔和性，客飯廳及臥室都可用，缺點是有消費者認為不夠自然，價格80-200元/平方，80元/平米為中檔。實木復合板是介于實木地板和強化地板之間的一種地板，其厚度為1厘米左右，表面3毫米左右為實木面層，下面部分一般為中纖板基層（與強化地板相同），耐磨程度介于強化地板和實木地板之間，價格為100-200元/平米。15．裝飾中的主材指的什么？一般來說，主材包括燈具、潔具、櫥柜吊柜、開關面板、鎖及拉手、地磚（大）、地板、廚衛(wèi)墻地磚。16．為什么你們不含主材？因為目前市場上的主材價格、品牌等太多，公司只是能針對客戶的具體要求（設計風格、理想價位、個人愛好等）來推薦主材。17．鋁扣板是條形好還是方形好？從材質(zhì)上看，都是一樣的；從安裝上講也是大同小異；從價格上比較條形貴一點；至于形狀上就可以根據(jù)用戶自己的喜好來選擇。18、做白漆的門套，你們?yōu)槭裁从弥欣w板來做？最主要的原因是木工板是基層板材，平整度較差，表面還需要再貼一層飾面板（如胡桃木面板等），而中纖板是面層板材，密度大，表面平整度高，可以直接上油漆，并且強度高，而且同等級別的中纖板比木工板的價格要高一些。施工：1．你們公司用的是什么地方的工人？江浙工人是不是施工質(zhì)量好于川工？我們公司采用的是本地工。本地工人的施工質(zhì)量好，經(jīng)過特別培訓，便于管理，并參加工作有十幾年，有很好的技術(shù)，更重要的是必須要有一套完整的施工標準來要求工人，這應該比用什么地方的工人更重要。2．乳膠漆是機噴還是手掃好？可以滾涂嗎？各有優(yōu)勢，機噴優(yōu)點是均勻，總體感覺好，缺點是手感差，價格高于手掃，不便于維修；手掃的優(yōu)點是手感好，價位低于機噴，便于維修，缺點是在近距離內(nèi)有一些刷痕，但不影響美觀。還有一種方法是滾涂，效果介于機噴和手掃之間。3、什么是隱蔽工程？什么是隱蔽驗收？隱蔽驗收應該有哪些人參與？隱蔽工程是指在裝飾工程完工后隱蔽在內(nèi)部的工作內(nèi)容。家裝隱蔽工程內(nèi)容包括：木作門套的基層，吊頂基層，家具基層，水、電改造的合理性，規(guī)范性。（如線路是否穿管，線路接頭是否搪錫，木作吊頂是否使用鋼膨脹，衛(wèi)生間是否作防水工程）隱蔽驗收是指裝飾公司在上述內(nèi)容施工完成，進行面層施工前必須進行的一道程序。隱蔽驗收應由客戶、監(jiān)理、裝飾公司施工工長、設計師共同參與以驗收，驗收合格后方能進行下道工序的施工。4、你的的施工流程是什么？A、土建及水電改造；B、墻地磚工程施工；C、木作工程施工；D、涂料工程施工；E、燈具、潔具、廚柜安裝；F、地板安裝；G、清潔衛(wèi)生；H、工程驗收。環(huán)保：1．什么是環(huán)保家裝？環(huán)保家裝是指裝飾裝修后的室內(nèi)空氣指標甲醛、苯以及總揮發(fā)性有機化合物(TVOC)等含量符合或優(yōu)于國家規(guī)定的各項環(huán)保檢測標準。建設部頒布了《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》(GB50325-2001)，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布了《室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量》國家標準。2．通常說的“家裝污染”是什么意思？室內(nèi)裝飾裝修所用的材料（如油漆、乳膠漆、木工板等）含有一些有害的污染物質(zhì)，污染室內(nèi)環(huán)境。如果室內(nèi)空氣中裝修污染物含量過高,并且長期得不到解決,會造成人身體不適,影響健康。3．怎樣才環(huán)保？很多裝飾企業(yè)都在推出家裝環(huán)保，但要做到真正的家裝環(huán)保，只有從最根本的材料入手，嚴格控制，保證所用裝飾材料達到國家規(guī)定的環(huán)保指標。4．現(xiàn)在市場中假貨很多，鹽都創(chuàng)藝公司怎樣保證使用的材料品質(zhì)呢？本公司經(jīng)過嚴格的篩選只和銷售渠道正規(guī)的品牌材料商合作，選購長期經(jīng)受市場考驗的優(yōu)質(zhì)的品牌材料。5．E0,E1,E2級是怎么回事？E0級每100g裝飾材料釋放的甲醛小于5mg，E1級每100g裝飾材料釋放的甲醛小于10mg，E2級每100g裝飾材料釋放的甲醛小于40mg。設計：1．什么是裝修風格？進入房屋后，你感到的一種氣氛2．設計的基本思路是什么？功能舒適時尚3．什么是簡潔的風格？以簡潔、實用為目的，一個舒適自由的生活空間，沒有過多的復雜造型，沒有繁鎖的裝飾，也不要求絕對的個性，不追求豪華、高檔，裝修絕不復雜，不會有太大的投入，而更加重視家具的選用，飾品及色彩的搭配，通過不同的搭配達到不同的裝飾效果。平面布置合理，空間利用充分，整體設計緊湊，使居室裝飾既經(jīng)濟、又舒適，符合現(xiàn)代生活的要求。此種風格適合大多數(shù)人。4．幾種常見風格A.輕中式或輕歐式風格：純中式或純歐式風格因為其對房屋的大小、層高等有較高的要求，同時造價也非常高，因此，目前在成都家裝中較少有機會實施。目前比較流行的作法是，在家裝設計中適當?shù)募尤胍恍┲惺剑ㄈ缙溜L、中式格門或格窗等、）和歐式（如石膏線、裝飾壁爐）的裝飾符號，再配上些中式（如中國畫、中式花瓶、古玩、中式家具等）和歐式（如油畫、復古燈具、歐式家具）的配飾，從而達到一種傾向于中式和歐式的裝飾效果，又不必完全按照純中式或純歐式的要求去作，這種風格重在意境，而不在型式上，難點在于尺度的把握。適合穩(wěn)重、成熟，對品質(zhì)要求較高的人士。B.西式工業(yè)風格：