醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案一、前言醫(yī)院作為服務(wù)于人民生命健康的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是社會(huì)的重要組成部分。然而，在醫(yī)療過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些醫(yī)療糾紛，如患者不滿意醫(yī)療結(jié)果，醫(yī)患之間的溝通不暢等問(wèn)題。為了及時(shí)處理好醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)院和患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目的本預(yù)案的目的是為了規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處置程序，保障患者的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)，促進(jìn)醫(yī)患之間的良好關(guān)系。三、應(yīng)急處置程序1.糾紛發(fā)生當(dāng)醫(yī)院接到患者或家屬的醫(yī)療糾紛投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)立即成立應(yīng)急處置小組。應(yīng)急處置小組由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)學(xué)專家、律師和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。2.調(diào)查核實(shí)應(yīng)急處置小組應(yīng)迅速開展調(diào)查核實(shí)工作，對(duì)涉嫌醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，查明事實(shí)真相。在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)保證嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正的原則，依據(jù)法律法規(guī)和醫(yī)學(xué)常識(shí)進(jìn)行判斷和處理。3.協(xié)商解決經(jīng)調(diào)查后，應(yīng)急處置小組應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，與患者或家屬進(jìn)行協(xié)商，尋求解決辦法。在協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)坦誠(chéng)溝通，合理表達(dá)意見，尋求對(duì)雙方都有益的解決辦法。若患者或家屬不同意協(xié)商解決，應(yīng)進(jìn)一步尋求調(diào)解。4.調(diào)解處理當(dāng)雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)該請(qǐng)調(diào)解委員會(huì)協(xié)助調(diào)解。調(diào)解時(shí)應(yīng)以公平、公正的原則進(jìn)行，尋求對(duì)雙方都有益的解決辦法。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)學(xué)常識(shí)和醫(yī)療糾紛的實(shí)際情況等因素予以考慮，以公正客觀的態(tài)度判斷事實(shí)，并提出具體的調(diào)解意見。當(dāng)然，如果調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致，也可以通過(guò)仲裁或訴訟尋求解決辦法。5.處理結(jié)果對(duì)于協(xié)商解決或調(diào)解達(dá)成一致的，應(yīng)急處置小組應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給患者或家屬，以消除患者或家屬的疑慮和不滿。對(duì)于總處理結(jié)果，應(yīng)急處置小組應(yīng)將處理結(jié)果報(bào)告給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)不同情況作出相應(yīng)的決斷和處理措施，并對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行整改和提高，以保障醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。四、應(yīng)急處置原則1.及時(shí)準(zhǔn)確：在醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后，應(yīng)盡快成立應(yīng)急處置小組，快速反應(yīng)，及時(shí)查明事實(shí)，準(zhǔn)確處理問(wèn)題。2.公平公正：在處理醫(yī)療糾紛過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和醫(yī)學(xué)常識(shí)進(jìn)行判斷，保持公平、公正的態(tài)度處理問(wèn)題，贏得醫(yī)患雙方的信任。3.確保醫(yī)院聲譽(yù)：應(yīng)急處置小組應(yīng)注意在解決醫(yī)療糾紛時(shí)，注意保護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，防止糾紛擴(kuò)大和影響醫(yī)院形象。4.保障患者利益：應(yīng)急處置小組應(yīng)最大限度地保護(hù)患者的合法權(quán)益，盡量滿足患者的合理要求，及時(shí)解決問(wèn)題。五、總結(jié)醫(yī)院作為服務(wù)于人民生命健康的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)該時(shí)刻注意醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院形象管理。當(dāng)醫(yī)療糾紛出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)急處置小組應(yīng)該迅速反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確地解決問(wèn)題，保護(hù)患者的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。