鴻祥苑物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

鴻祥苑物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容鴻祥苑物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

（一）開發(fā)建設(shè)期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、分析原設(shè)計(jì)圖紙，提出物業(yè)結(jié)構(gòu)布局功能方面的改進(jìn)建議

物業(yè)管理公司在物業(yè)管理實(shí)踐中最了解物業(yè)布局的結(jié)構(gòu)合理性，以及物業(yè)的使用、維修和管理，可提供綜合考慮物業(yè)總體布局的建議。如建筑物外面附屬物預(yù)留位置、孔洞等，避免日后使用修改，給管理帶來不便，以提高物業(yè)的整體效果、價值。

2、提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置和服務(wù)方面的改進(jìn)意見與建議

物業(yè)公司可以從使用、管理和維修的角度，為建設(shè)單位提供設(shè)備設(shè)施的改進(jìn)意見。對建筑材料的選用，設(shè)備設(shè)施性能特點(diǎn)、使用效果，養(yǎng)護(hù)維修、更換成本費(fèi)用等方面，提供信息與建議。

3、提供工程質(zhì)量的改進(jìn)建議

物業(yè)公司在工程施工階段可派駐工程施工現(xiàn)場，熟悉基礎(chǔ)隱藏工程，機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試，管道線路的敷設(shè)及走向，及時提出整改方案，配合落實(shí)。

4、設(shè)立物業(yè)管理咨詢

在項(xiàng)目銷售期間，物業(yè)公司可配合售樓部，和購房者溝通，明確今后物業(yè)管理的收費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解答購房者物業(yè)管理方面的問題。

（二）物業(yè)竣工驗(yàn)收期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、參與竣工險收

物業(yè)公司可派工作人員參與政府組織的竣工驗(yàn)收工作，協(xié)助開發(fā)商督促施工單位完成驗(yàn)收資料的準(zhǔn)備，組織技術(shù)人員了解現(xiàn)場房屋及配套設(shè)備設(shè)施是否具備驗(yàn)收條件，要求施工單位按要求完成開發(fā)商交給的施工任務(wù)，協(xié)助開發(fā)商監(jiān)督施工單位對竣工驗(yàn)收工作中提出問題的整改實(shí)施情況。

2、組織接管驗(yàn)收

由物業(yè)公司牽頭，對鴻祥苑的施工質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的使用功能、技術(shù)資料、項(xiàng)目文件和業(yè)主資料等工作進(jìn)行接管驗(yàn)收。

3、協(xié)助開發(fā)商處理工程遺留問題

（1）常見的非結(jié)構(gòu)性工程遺留問題

--屋面滲漏水；

--有防水要求的地面滲水；

--外墻面滲水；

--室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動；

--抹灰層、面磚、油漆、脫落殘缺；

--門窗開關(guān)不靈、縫隙過大、缺件；

--衛(wèi)生間、廚房、陽臺積水，倒泛水；

--給排水系統(tǒng)漏水；

--排水管道堵塞，區(qū)間道路沉陷；

--電器、電線漏電，燈具安裝不牢；

--其它常見問題。

（2）問題的處理程序

--在保修期內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的工程質(zhì)量問題，由建設(shè)單位或建設(shè)單位委托物業(yè)管理公司通知施工單位維修。

--施工單位自接到通知之日起，應(yīng)在約定的保修時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場與業(yè)主確定返修內(nèi)容，盡快修理、整改，對發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，施工單位在接到通知后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場搶修。相關(guān)部門、單位到場監(jiān)督整修方案。

--施工單位非因特殊原因，未能在約定時限內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，建設(shè)單位應(yīng)配合再次通知施工單位限時維修，如施工單位再次違約，建設(shè)單位有權(quán)在不提高工程標(biāo)準(zhǔn)的前提下，自行返修或委托其他單位維修，發(fā)生的費(fèi)用由原施工單位承擔(dān)。

--保修完工后，建設(shè)單位、物業(yè)公司或房屋所有人組織驗(yàn)收。

--因保修不及時造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損害。由造成拖廷的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。

（三）入伙及裝修期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、辦理入伙手續(xù)的前提條件

（1）已通過接管驗(yàn)收：房屋無重大質(zhì)量問題，工程遺留問題基本得到解決，工程資料已經(jīng)齊備，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束；

（2）達(dá)到入伙的條件：實(shí)現(xiàn)通水、通電、通訊、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需，配套設(shè)施基本齊備，建成能夠使用，物業(yè)管理處有固定辦公場所。

2、入伙的準(zhǔn)備工作

（1）入伙資料的準(zhǔn)備：根據(jù)實(shí)際情況配合開發(fā)商編寫和印刷《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》，準(zhǔn)備《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《入伙通知書》等；

（2）入伙時的環(huán)境布置：掛橫幅、插彩旗，營造氣氛，設(shè)立指示標(biāo)識牌等。

3、發(fā)出入伙通知

（1）由物業(yè)公司配合開發(fā)商確定入伙時間，向業(yè)主發(fā)出入伙通知；

（2）業(yè)主辦理入伙手續(xù)須帶證件：入伙通知書，《商品房買賣合同》原件和復(fù)印件各一份，業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印各一份，一寸彩照每人各兩張，單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份，委托他人辦理的須帶業(yè)主委托書及委托人身份證原件和復(fù)印件各一份。

4、入伙手續(xù)的辦理

（1）驗(yàn)證入伙資料、證件；

（2）由業(yè)主填寫《業(yè)主家庭情況登記表》，簽署《業(yè)主臨時公約》等文件；

（3）交納入伙相關(guān)費(fèi)用；

（4）驗(yàn)房收樓；

（5）發(fā)放鑰匙，資料；

（6）開通水電。

5、裝修管理

（1）裝修的申請與審批

（2）辦理《施工證》，施工人員出入證等；

（3）施工期間的管理；

（4）違章裝修的處理；

（5）裝修施工的竣工驗(yàn)收；

（四）實(shí)際運(yùn)行期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、綜合管理

（1）設(shè)立專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行綜合一體化管理；

（2）設(shè)立24小時服務(wù)熱線電話；

（3）設(shè)立固定的辦公場所，管理人員佩帶明顯標(biāo)識牌，持證上崗；

（4）協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其運(yùn)作，簽定物業(yè)管理合同，管理單位責(zé)權(quán)利明確；

（5）制訂內(nèi)部管理管理運(yùn)作制度及工作流程；

（6）檔案資料齊全，管理完善。

2、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

（1）房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容和觀瞻；

（2）建立裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼懸掛；

（3）公用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等；

（4）無擅自改變房屋用途，棟號有明顯標(biāo)志，主要入口有引路標(biāo)識圖；

（5）房屋修繕制度、管理值班制度、便民報修措施完善，建立回訪制度和回訪記錄；

（6）房屋完好率達(dá)到100%，維修合格率達(dá)到100%。

3、保安消防及車輛

（1）保安和車輛實(shí)行一體化管理，建立專業(yè)化保安隊(duì)伍；

（2）消防設(shè)備設(shè)施完好無損；

（3）可能危及住戶安全處設(shè)立明顯標(biāo)識和防范措施；

（4）無因管理公司責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故；

（5）機(jī)動車輛行駛停泊有序，制度落實(shí)，無違章行駛及停泊；

（7）非機(jī)動車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊；

（8）設(shè)立24小時安全防衛(wèi)值勤，業(yè)主、住戶、來訪人員進(jìn)出管理有序；

（9）保證消防通道暢通，消防疏散標(biāo)志醒目、完好、齊全。

4、環(huán)境管理

（1）清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理，有專業(yè)的清潔保潔隊(duì)伍，管理制度落實(shí)；

（2）環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，有垃圾收集設(shè)施等，垃圾日產(chǎn)日清；

（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺；

（4）無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象；

（5）公用雨水、污水管理暢通，無堵塞現(xiàn)象；

（6）加強(qiáng)二次供水管理，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。

5、綠化管理

（1）有專業(yè)的綠化養(yǎng)管隊(duì)伍，管理制度落實(shí)；

（2）保持現(xiàn)有綠化面積不減少、不占用；

（3）花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積黃土裸露；

（4）加強(qiáng)綠化日常管理，包括水分管理、施肥、修剪、病蟲害防治、中耕除草、綠化保潔、對老化、死亡、損壞植物及時補(bǔ)種或更換等；

6、公用配套設(shè)施、設(shè)備、場所管理

（1）按規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)管理公用配套設(shè)施設(shè)備和場所，無違章私自改動原規(guī)劃行為，無擅自侵占公共設(shè)施或場所，公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)營正常，完好率達(dá)到95%以上；

（2）道路早暢通無損環(huán)、路面平坦整潔、排水暢通；

（3）供電、供水、供氣、電梯、消防監(jiān)控、有線電視、通訊管線及設(shè)施完好無損，運(yùn)行正常；二次供水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，無二次污染及隱患；

（4）公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損；

（5）停車場及其他公共場地、建筑小品等完好無損；

（6）路燈完好率達(dá)到95%以上；

（7）做好設(shè)施設(shè)備維修與安全措施。

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理與經(jīng)營服務(wù)

（1）商鋪無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼；招牌整齊美觀，無破損污跡；

（2）落實(shí)好門前三包，鋪面整潔，無亂丟垃圾，無污水等；

（3）排放油煙、噪音、粉塵等符合環(huán)保規(guī)定，無存放有害有毒物質(zhì)；

（4）多種經(jīng)營效果好，有償服務(wù)項(xiàng)目齊全，無違反規(guī)定亂收費(fèi)。

8、空置房管理

（1）保證空置房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備完好無損；

（2）做好空置房室內(nèi)外的衛(wèi)生保潔；

（3）配合售房需要，提供各種方便。

9、社區(qū)文化

（1）健全并落實(shí)各項(xiàng)精神文明建設(shè)、社區(qū)服務(wù)制度；

（2）設(shè)立宣傳教育學(xué)習(xí)專欄；

（3）積極協(xié)助街道、派出所、居民委員會開展各項(xiàng)工作；

10、便民特約服務(wù)

（1）適應(yīng)社區(qū)發(fā)展需要，適時提供特約有償服務(wù)等；

（2）服務(wù)項(xiàng)目（略）。

篇2：項(xiàng)目銷售期施工期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

項(xiàng)目銷售期、施工期的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié)銷售期的物業(yè)管理

一、品牌的力量

"zz物業(yè)管理公司"、"香港zz物業(yè)管理公司"、"武漢zz物業(yè)管理公司"是我們強(qiáng)有力的市場品牌，依據(jù)發(fā)展商的要求，使用任意一品牌名稱及提供的專業(yè)化顧問服務(wù)，都將是您樓盤銷售的有力保障，是用戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心所在。

二、物業(yè)管理咨詢服務(wù)

我們準(zhǔn)備將物業(yè)管理咨詢服務(wù)歸口于售樓處服務(wù)范疇，在售樓處大廳設(shè)立物業(yè)管理資詢處，目的在于方便客戶了解情況，咨詢員可根據(jù)客戶需求向客戶介紹"本案"物業(yè)管理模式及可為客戶提供的各項(xiàng)特色服務(wù)，同時客戶也可在此了解物業(yè)管理公司的一些具體情況，增加置業(yè)投資的信心與決心。

三、促銷活動

我們擬通過舉辦一些活動來加強(qiáng)發(fā)展商、"本案"管理處與準(zhǔn)客戶、客戶之間的溝通、交流：一是發(fā)展商、"本案"管理處可以充分了解客戶真正所需，及時調(diào)整銷售策略和完善管理與服務(wù)，以促進(jìn)銷售業(yè)績；二是準(zhǔn)客戶、客戶可以全面了解發(fā)展商的實(shí)力和"本案"管理處的服務(wù)水平，以增強(qiáng)購房信心和決心。

四、加強(qiáng)與發(fā)展商銷售業(yè)務(wù)部門的交流

我們將派出一名管理人員專門負(fù)責(zé)與發(fā)展商銷售業(yè)務(wù)部門進(jìn)行接洽與交流，共同為銷售工作出力。這名指定人員須在銷售期每半月一閃向發(fā)展商的銷售業(yè)務(wù)部門匯報本半月物業(yè)管理銷售配合的情況，及相關(guān)的管理服務(wù)工作進(jìn)展程度，同時也征詢發(fā)展商銷售業(yè)務(wù)部門的意見，以改進(jìn)我們的工作。

第二節(jié)施工期的物業(yè)管理服務(wù)

一、對項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，結(jié)合本項(xiàng)目可行性研究報告、設(shè)計(jì)施工圖（包括土建和各類機(jī)電設(shè)備）、項(xiàng)目模型等資料，確定項(xiàng)目管理檔次。

二、從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出專業(yè)建議，方便日后的物業(yè)管理。

①建筑設(shè)計(jì)是否滿足物業(yè)管理的要求；

②設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求；

③物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)！⒗修D(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)；

④垃圾房的選址；

⑤管理用房選址和裝修；

⑥商住樓設(shè)備選型、設(shè)置、施工建議；

⑦協(xié)助發(fā)展商對智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化選擇；

⑧審查植物設(shè)計(jì)圖紙。

三、確保"本案"日后的環(huán)境管理、安全防范管理和維修最經(jīng)濟(jì)、最有效以及操作簡便。

四、嚴(yán)格配合檢查最后完成工序，確保外觀完美無瑕，避免日后維修成本的增加。

五、評價樓宇設(shè)備和有關(guān)服務(wù)的選擇和使用，確保設(shè)備、服務(wù)和人身安全之間的配合，使整個"本案"運(yùn)行安全、可靠。

六、確定管理辦公室、工作間及咨詢臺等，方便使用者，確保有效地利用空間，并減少日后在這些方面的人力浪費(fèi)。

七、從美觀和效益上評價綠化、盆栽的設(shè)置、公共場所告示標(biāo)志、以及照明配置質(zhì)量和設(shè)計(jì)。

八、檢驗(yàn)和評價停車設(shè)施，提出未來管理需要的建議，包括出入控制系統(tǒng)、車位處置等。

九、解答發(fā)展商關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的咨詢。

十、審定"本案"物業(yè)管理CI設(shè)計(jì)方案。

十一、配合發(fā)展商對各項(xiàng)專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收工作。

十二、我司將對"本案"銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)。

十三、制作第一年度的管理收支預(yù)算，擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提出包括維修基金、管理按金及其他管理款項(xiàng)的建議。

十四、"本案"可使用我司品牌配合樓宇營銷宣傳，我司將提供公司簡介、主要業(yè)績證書、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級證書等資料。

篇3：醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、房屋建筑本體、公共部分的維護(hù)、管理：

*服務(wù)目的：保持小區(qū)的安全性和耐久性，有效的保障小區(qū)物業(yè)的保值增值；

*服務(wù)內(nèi)容：包括房屋外觀完好、整潔；小區(qū)有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖；房屋完好率達(dá)98%以上；無違反城市規(guī)劃的違章建筑；房屋零修及時率達(dá)98%以上；

2、公共配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行管理：

*服務(wù)目的：保障小區(qū)內(nèi)各內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；

*服務(wù)內(nèi)容：所有公共設(shè)備的圖紙、資料，檔案齊全；設(shè)備良好、運(yùn)行正常，保養(yǎng)檢修制度完備。公用設(shè)施包括供水、供電、通訊、照設(shè)備齊全，工作正常。

3、公共場地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺，裝修及生活垃圾的收集清運(yùn)：

*服務(wù)目標(biāo)：

1)五定：定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量

2)六無：無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物

3)七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。

*服務(wù)內(nèi)容：

1)樓宇內(nèi)公共部位。指樓宇內(nèi)從底樓（含地下）到頂樓天臺的所有公共部位。包括樓宇外墻、樓梯、天臺、公共活動場所、共用衛(wèi)生間和步行街等。

2)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地。指管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠化地帶、公共廣場、公共停車場。

3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物。包括各處生活垃圾。

4、公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護(hù)管理：

*服務(wù)目的：美化綠化小區(qū)，創(chuàng)建園林式、花園式單位

*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1)樹木：生長茂盛無枯枝

2)樹形：美觀完整無傾斜

3)綠籬：修剪整齊無缺枝

4)花壇：土壤疏松無垃圾

5)草坪：平整清潔無雜草

*服務(wù)內(nèi)容：

1)澆水：根據(jù)氣候條件決定澆水量，陰雨天少澆，夏季炎熱多澆

2)施肥：施氮肥促進(jìn)枝葉繁茂，葉色濃綠；施磷肥、鉀肥促進(jìn)花草成形，

3)整形、修剪：休眠期修剪、生長期修剪。花木的形態(tài)、觀賞效果、生長、開花。

4)防治病蟲害：從栽培技術(shù)、藥物防治、物理防治、檢疫、涂白等。

5)除草松土：平整土地、深翻土壤、軋剪、除雜劃、防人為破壞、防病蟲害。

5、24小時保安護(hù)衛(wèi)及公共秩序管理：

*服務(wù)目的：有效保障小區(qū)安全，實(shí)現(xiàn)無重大刑事案件，無火災(zāi)、無重大交通事故發(fā)生；

*服務(wù)形式：門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、電視監(jiān)控；

*服務(wù)特點(diǎn)：建立一支高效的多功能保安隊(duì)伍（保障安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì)、撲滅火災(zāi)的消防隊(duì)、便民服務(wù)的義工隊(duì)、防洪抗災(zāi)的搶險隊(duì)、體現(xiàn)形象的禮儀隊(duì)）；

6、公建配套設(shè)施的運(yùn)營管理；

7、樓宇自動化設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理（視zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的發(fā)展情況而定）：

*服務(wù)目的：通過建筑自動化、通訊自動化、保安自動化及消防自動化等系統(tǒng)，建立功能更全面、更現(xiàn)代化、更高效的現(xiàn)代物業(yè)。

*服務(wù)內(nèi)容：

1)結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)

2)音視頻與CATV系統(tǒng)

3)消防系統(tǒng)

4)保安系統(tǒng)

5)通信與電話系統(tǒng)

8、小區(qū)內(nèi)交通、車輛行使和停泊管理

*服務(wù)目的：車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂停亂放和車輛丟失，避免發(fā)生交通事故；

*服務(wù)內(nèi)容：制定車輛管理制度，加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)車輛停放；

9、物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理：

*服務(wù)目的：建立物業(yè)資料檔案，作為原始記錄予以保存，以備查考；

*服務(wù)內(nèi)容：

1)設(shè)計(jì)規(guī)劃階段信息

2)施工及竣工階段信息

3)委托管理階段信息

4)改建擴(kuò)建階段信息

5)用戶入戶信息

6)日常管理信息

10、社區(qū)文化建設(shè)和社區(qū)文化活動的開展：

*服務(wù)目的：提高小區(qū)人員的整體素質(zhì)和精神面貌，促進(jìn)物業(yè)管理人員與小區(qū)人員之間的溝通與理解；

*服務(wù)內(nèi)容：

1)一般性活動項(xiàng)目：如體育項(xiàng)目、文藝活動、棋類、牌類活動

2)主題性活動項(xiàng)目：以節(jié)日、紀(jì)念日為主題設(shè)計(jì)活動項(xiàng)目

3)公共信息發(fā)布：臺風(fēng)、暴雨、冰雹警報，炎熱、寒冷警報、天氣異常變動預(yù)告，突發(fā)事件通知等。

11、物業(yè)管理

合同及補(bǔ)充合同中規(guī)定的其他事項(xiàng)

篇4：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

（一）中控室運(yùn)行管理

中控室負(fù)責(zé)小區(qū)的弱電系統(tǒng)（包括消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、園區(qū)紅外線系統(tǒng)等）的值班、檢查、檢測和弱電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。

標(biāo)準(zhǔn)：

1.24小時值班，值班人員必須持證上崗；

2.保證消防報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)、＊紅外線系統(tǒng)運(yùn)行正常，各系統(tǒng)工作穩(wěn)定；

3.一般性故障立即排除，維修合格率100%，暫時不能處理的通知有關(guān)部門采取應(yīng)急措施，應(yīng)急措施得當(dāng)有效；

4.定期進(jìn)行消防普查；

5.設(shè)備機(jī)房整潔；

6.保證設(shè)備機(jī)房的安全。

（二）房屋建筑的日常養(yǎng)護(hù)維修

房屋日常養(yǎng)護(hù)維修是指為保持房屋原有完好等級和正常使用，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和及時修復(fù)小損小壞等房屋維護(hù)管理工作。

（三）給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)是指為保證園區(qū)給排水設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行使用所進(jìn)行的日常養(yǎng)護(hù)維修。

標(biāo)準(zhǔn)：

1.建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；

2.加強(qiáng)巡查，防止跑、冒、滴、漏，保證設(shè)備設(shè)施完好；

3.二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；

4.定期對水箱進(jìn)行清洗、消毒；保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，其實(shí)土地專題。每3個月（結(jié)合清洗水箱）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時巡查泵房1次

5.保持水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染；

6.保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢；

7.設(shè)備出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在接到報修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般性故障排除不過夜。

8、化糞池每年至少清理2次，若發(fā)生積堵要及時清理，保證出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；

備注：（1）因?yàn)樾^(qū)靠水泵、水箱供水，重點(diǎn)需保證日常水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，水箱需3月一清洗。清洗前要通知業(yè)主，以便業(yè)主監(jiān)督過程。

（2）由于各棟地下室排水設(shè)施不好，每到大雨會積水，所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及時足量

（四）供電設(shè)備管理維護(hù)

供電設(shè)備管理維護(hù)是指為保證園區(qū)供電系統(tǒng)正常運(yùn)行對供電設(shè)備的日常管理和養(yǎng)護(hù)維修。

標(biāo)準(zhǔn)：

1.統(tǒng)籌規(guī)劃，做到合理、節(jié)約用電；

2.加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好；

3.設(shè)備出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在接到報修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般性維修不過夜；

4.供電設(shè)備定期維護(hù)；

5.嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保用電安全；

6.保證避雷設(shè)備完好、有效、安全。

（五）電梯運(yùn)行維修

電梯運(yùn)行維修是指為保證園區(qū)電梯設(shè)備正常使用進(jìn)行的日常管理、維修養(yǎng)護(hù)和中修。

標(biāo)準(zhǔn)：

1.電梯采用無人駕駛，24小時運(yùn)行；

2.安全設(shè)施齊全有效，電梯內(nèi)求救電話保持正常工作狀態(tài)；

3.通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好；

4.電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備；

5.轎箱、井道保持清潔；

（六）衛(wèi)生保潔

衛(wèi)生保潔是指為保證園區(qū)公共區(qū)域、庭院等環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常管理工作。如何收取物業(yè)管理費(fèi)。

標(biāo)準(zhǔn)：

1.樓電梯廳干凈、明亮，地面無雜物；

2.電梯門、轎箱、顯示牌無塵土、印跡，表面光亮；

3.玻璃、門窗無污跡、裂痕；

4.庭院地面清潔無廢棄物；

5.垃圾筒內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，并擺放整齊，外觀干凈；

6.掃雪及時，地面無積雪，符合市掃雪辦要求。

7、每日早上打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周拖洗2次；每周擦抹2~3次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每天擦抹1次；每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃；樓梯間墻面、天花板每月除塵1次；

8、及時清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，看著二手房怎么估價。應(yīng)及時擦洗干凈；每2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每月清掃1次地下室管線；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作；

（七）保安、消防、秩序管理及監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行管理

保安、消防、秩序管理是指為保證園區(qū)安全和正常生活秩序，保證監(jiān)控正常運(yùn)行，對來訪人員進(jìn)行登記、查驗(yàn)，做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作，并做好車輛、道路及環(huán)境秩序管理等。

標(biāo)準(zhǔn)：

1.對來訪人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入；

2、謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，必要時應(yīng)由巡邏員負(fù)責(zé)陪送，大件物品搬出實(shí)行登記；實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。

3.小區(qū)內(nèi)環(huán)境秩序良好，道路通暢，車輛停放有序，人車分流；地下車庫照明通風(fēng)良好；

4.保證消防自動報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行；

5.各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時、使用有效；

6、能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，確保不發(fā)生安全方面的問題，能迅速有效處置突發(fā)事件；發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止

7.對突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，完善責(zé)任制。

8、實(shí)行24小時日夜巡邏制度。白天時巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；

9、有較為完善的車輛管理制度與車輛出入證制度，加強(qiáng)機(jī)動車與非機(jī)動車出入停放管理，預(yù)防交通事故與盜竊事件，維護(hù)小區(qū)正常秩序與美觀；

（八）綠化環(huán)境

對小區(qū)范圍內(nèi)花草樹木要求認(rèn)真照看。定期修剪、除蟲，并防人采摘。若有毀損、缺失的要求及時補(bǔ)充。

（九）本條中所有要求定期（每年、每月）檢測、普查的事項(xiàng)均應(yīng)由投標(biāo)人在標(biāo)書中做出具體計(jì)劃。

三、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)及財(cái)務(wù)管理要求

1.房屋及設(shè)施設(shè)備的大中修理費(fèi)用不計(jì)入物業(yè)管理成本。大中修理費(fèi)用發(fā)生時，按〈住宅公共部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法〉執(zhí)行。

2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)公司按月向業(yè)主或使用人收取。

3、小區(qū)水費(fèi)暫由物業(yè)管理公司代收，要求提供相關(guān)有效票據(jù)，并每月張貼水費(fèi)繳交明晰和水泵用電明晰（提供政府部門的發(fā)票為證據(jù)）

4.未達(dá)到委托協(xié)議中服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)業(yè)主大會投票有權(quán)修改、終止協(xié)議。

5.中標(biāo)企業(yè)要制定財(cái)務(wù)預(yù)算，年終要進(jìn)行財(cái)務(wù)決算并在公布張貼年度財(cái)務(wù)收支情況。

四、對投標(biāo)企業(yè)的基本要求

1.具有《南京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書》的物業(yè)管理企業(yè)并已在南京市房屋管理局登記備案的物業(yè)管理企業(yè)；

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)：二級以上，或三級資質(zhì)但業(yè)績突出者

2.企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)3年以上；

3.有居住小區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，享有較高的信譽(yù)；

4.要求管理小區(qū)的主要負(fù)責(zé)人具有管理居住小區(qū)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

5.在南京市已經(jīng)有運(yùn)做良好的小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)和可供考察的在管項(xiàng)目。

五、物業(yè)管理投標(biāo)書應(yīng)包括的基本內(nèi)容（為了便于張貼，請?jiān)谠敿?xì)說明的前提下，事實(shí)上廣州物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？刂圃贏4幅面，6張紙以內(nèi)）

（一）公司情況

1.投標(biāo)物業(yè)管理公司具有合法資格的相關(guān)文件及資料；

2.物業(yè)公司的介紹及所獲榮譽(yù)、獎勵的證書復(fù)印件。

（二）管理總體構(gòu)想

1.管理模式，各項(xiàng)管理規(guī)章制度、機(jī)制；

2.人員配備，人員的選聘及勞資管理、培訓(xùn)；

3.管理工作必需的物資裝備計(jì)劃情況；

4.采購制度，成本控制目標(biāo)、方法；

5.外包工作選聘的原則、方法；

6.計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用。

（三）日常管理服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、承諾指標(biāo)及采取的措施。

（四）房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案。

（五）物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測算

1.物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及測算明細(xì)；

2、小區(qū)車位管理方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3、其他收費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)

4.達(dá)不到管理服務(wù)目標(biāo)愿意接受的經(jīng)濟(jì)懲罰；

（六）.小區(qū)的接管方案。

接管過程、時間規(guī)劃及相關(guān)交接資料要求

（七）重點(diǎn)問題解決

1、小區(qū)水泵與水箱管理維護(hù)的設(shè)想

2、小區(qū)停車問題的設(shè)想

3、小區(qū)會所經(jīng)營問題設(shè)想

4、小區(qū)排污總管問題的解決方式設(shè)想

篇5：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和范圍

住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和范圍

日常服務(wù)

1.客戶服務(wù)

為創(chuàng)建安全、文明、高雅、舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處特設(shè)立：客戶服務(wù)、投訴及接待中心（以下簡稱"客服中心"）。

2.安全防范和交通疏導(dǎo)服務(wù)

服務(wù)處為小區(qū)主入口設(shè)立24小時值守和不定期巡