文化館物業(yè)管理總體要求

文化館物業(yè)管理總體要求文化館物業(yè)管理總體要求

（一）管理服務(wù)要求高。**區(qū)文化館是國家一級文化館，集機關(guān)辦公和對外開放于一體，每年還經(jīng)常舉辦形式多樣的重要活動（含重要接待活動、畫展、文物展覽等），其安全性要求非常高，尤其是文物展覽，文物價值無法估算，鑒于其物業(yè)管理服務(wù)難度比常規(guī)性物業(yè)管理大，經(jīng)營管理風(fēng)險也大，要求文物管理服務(wù)達到相關(guān)的專業(yè)水平并符合文化館的服務(wù)需求。

（二）**區(qū)文化館行政事務(wù)管理辦公室對中標(biāo)人組建的物業(yè)管理機構(gòu)進行業(yè)務(wù)歸口管理。

（三）中標(biāo)人對**區(qū)文化館的物業(yè)管理方案、組織架構(gòu)、人員錄用、建立的各項規(guī)章制度，中標(biāo)人在實施前要報告**區(qū)文化館分管部門，**區(qū)文化館分管部門有審核權(quán)。

（四）一些車場、監(jiān)控、出入口的保安等重要崗位的設(shè)置，須經(jīng)**區(qū)文化館分管部門審核同意后實施。

（五）在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時，**區(qū)文化館分管部門對物業(yè)管理公司的人員有直接指揮權(quán)。

（六）中標(biāo)人對所錄用人員要嚴格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、有上崗資格證。

（七）中標(biāo)人各類管理人員按崗位著裝要求統(tǒng)一，言行規(guī)范，要注意儀容儀表，公眾形象，一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。

（八）中標(biāo)人在做好工作的同時，有責(zé)任向**區(qū)文化館分管部門提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。

篇2：中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理其他要求和說明

中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理其他要求和說明

1報價人應(yīng)具有一套物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)章制度和素質(zhì)較高的管理隊伍。

2中標(biāo)單位安排到學(xué)校工作的工作人員要求有高中以上文化程度，年齡40歲以下，有責(zé)任心、專業(yè)管理技術(shù)和一定的工作經(jīng)驗，并經(jīng)嚴格的崗前培訓(xùn)。各類工作人員應(yīng)持有相應(yīng)的資格證、上崗證，人員數(shù)量應(yīng)滿足學(xué)校的物業(yè)管理要求。統(tǒng)一服裝，形象良好，舉止文明，對學(xué)生和教職員工提供微笑服務(wù)。承諾遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。

3中標(biāo)單位根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)及物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)實行一體化的統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)，自主經(jīng)營，自負盈虧。

4物業(yè)委托管理期限為24個月，試用期為3個月，從簽訂合同生效之日起。

5辦公室和學(xué)生宿舍內(nèi)的設(shè)施維修、清潔服務(wù)不在本招標(biāo)管理服務(wù)范圍內(nèi)。

6校區(qū)內(nèi)各類門牌、標(biāo)識牌、垃圾筒、箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施、消防設(shè)施均由招標(biāo)方負責(zé)；但物業(yè)管理所需的各類標(biāo)識由中標(biāo)單位負責(zé)。

7物業(yè)在交接期間的清潔開荒由中標(biāo)單位負責(zé)。

8招標(biāo)單位提供物業(yè)管理辦公用房平方米（按委托管理的物業(yè)建筑面積3‰計，含辦公用房、值班用房、倉庫及維修場所），該用房在委托管理期限內(nèi)由物業(yè)公司免費使用，水、電、通訊等費用由中標(biāo)單位承擔(dān)。

9物業(yè)公司員工生活用房自行解決。

10校區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備、機電等設(shè)施設(shè)備、單項維修費用超過5000元以上由招標(biāo)方負責(zé)。

11物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護和管理不包括：

11.1公寓、宿舍的室內(nèi)設(shè)施設(shè)備（燈具、風(fēng)扇、插座、開關(guān)、水龍頭、床、桌、椅、柜子、鏡子、洗手盆、大小便器、花灑、晾衣架等）；

11.2食堂廚具、餐具等專用設(shè)施設(shè)備。

12會議室的管理服務(wù)由物業(yè)公司負責(zé)，物業(yè)公司主要提供人力服務(wù)，會議室所掛的會標(biāo)、條幅、茶葉、水果、茶杯等均由招標(biāo)方負責(zé)。

13學(xué)校一年有近三個月的假期，假期間絕大部分師生離校，課室、工作室、辦公室基本停用，期間的物業(yè)管理費用應(yīng)單獨報價。

14物業(yè)管理服務(wù)報價包括的主要項目：

14.1管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費；

14.2辦公費用;

14.3清潔衛(wèi)生費（不包括公共洗手間衛(wèi)生用品費用）;

14.4綠化養(yǎng)護費;

14.5治安保衛(wèi)費;

14.6物業(yè)共用設(shè)施、公用設(shè)施維護費；

14.7機電設(shè)施設(shè)備維護費；

14.8固定資產(chǎn)折舊費;

14.9法定稅費;

14.10物業(yè)管理企業(yè)利潤。

15本次物業(yè)服務(wù)費報價不包括設(shè)備財產(chǎn)保險及公共責(zé)任險。

16裝修施工垃圾由施工單位負責(zé)清理。

17一期物業(yè)中有部分房間不開放使用，按每季度清潔1次進行報價。

18凡處于保修期或養(yǎng)護期內(nèi)的項目，其維修管理由供應(yīng)商負責(zé)或由物業(yè)公司與供應(yīng)商協(xié)商決定，學(xué)校不再另行支付維修費用。

篇3：軟件園物業(yè)管理服務(wù)要求管理目標(biāo)

軟件園物業(yè)管理服務(wù)要求、管理目標(biāo)

1總體目標(biāo)及要求

1.1確保軟件園各類重大活動、會議、參觀的圓滿舉行，重要活動。接通知后，能夠在二小時內(nèi)調(diào)動物業(yè)公司的整體人、財、物資源給予保障。

1.2有效的協(xié)調(diào)、處理各入住企業(yè)辦公、舉辦大型活動與在施工地工程連續(xù)性之間的矛盾。

1.3建立符合中關(guān)村軟件園服務(wù)理念和文化的管理服務(wù)隊伍。

1.4確保園區(qū)的整體服務(wù)形象，具備組建園區(qū)保安、保潔隊伍的能力。

1.5采用新技術(shù)，創(chuàng)建節(jié)約型、環(huán)保型園區(qū)，積累能源數(shù)據(jù)。

1.6中標(biāo)后主管以上人員100%從公司調(diào)派，其他人員新招聘者不超過50%。

1.7中標(biāo)后二周內(nèi)提供派駐軟件園員工花名冊，內(nèi)容包括：姓名、年齡、學(xué)歷、工種、戶口所在地、前工作單位等。以后每月更新一次。

1.8中標(biāo)后不允許雇傭原在軟件園內(nèi)任何一個物業(yè)公司工作過的員工。

1.9中標(biāo)后一個月內(nèi)制定出符合法律法規(guī)、《軟件園業(yè)主公約》和軟件園區(qū)文化的管理制度，報業(yè)主委員會會審批后執(zhí)行。

2分體目標(biāo)及要求

2.1物業(yè)管理服務(wù)要求

2.1.1園區(qū)管理工作的接管計劃：派遣管理及工程技術(shù)人員到項目現(xiàn)場，了解熟悉工程情況，為全面接管物業(yè)管理服務(wù)做好充分準備。

2.1.2制定全面的接管方案：包括但不限于人員儲備、崗位交接、資料交接等項工作安排。

2.1.3從物業(yè)管理的角度，對園區(qū)現(xiàn)狀提出建議。

2.1.4參與工程運行維護及物業(yè)竣工驗收。

2.2公共性服務(wù)

2.2.1園區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。

2.2.2園區(qū)共用設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、管理和多種服務(wù)。對物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理。

2.2.3入園企業(yè)的施工管理。

2.2.4對物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套場地、服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護、管理。

2.2.5園區(qū)消防設(shè)施的安全管理。

2.2.6應(yīng)急預(yù)案的制定：包括但不限于掃雪鏟冰；群體事件；盜搶；重要參觀的保衛(wèi)、服務(wù)方案；防汛；停水、停電。

2.2.7維護園區(qū)內(nèi)的公共秩序與安全。

2.2.8對園區(qū)內(nèi)的清潔、衛(wèi)生進行管理，對垃圾進行收集和清運，確保環(huán)境整潔、舒適。

2.2.9對園區(qū)內(nèi)綠化、植被、花草樹木、建筑小品等進行管理和養(yǎng)護。

2.2.10對園區(qū)的車輛、交通進行管理和疏導(dǎo)。

2.2.11對發(fā)生或正在發(fā)生的違反《園區(qū)業(yè)主公約》或其他規(guī)定的行為進行制止。

2.2.12建立入住企業(yè)檔案和投訴的解決、回訪、記錄。

2.2.13建立公共房屋資料檔案和設(shè)備資料、養(yǎng)護、維修檔案。

2.2.14組織、開展園區(qū)聯(lián)誼會、文體活動。

2.2.15完成法律、法規(guī)及政府主管部門規(guī)范性文件和《園區(qū)業(yè)主公約》所規(guī)定的其他工作內(nèi)容（市、區(qū)行政部門、文明辦、綜制辦、街道、派出所等需要配合的工作）。

2.3特約服務(wù)

2.3.1受托對入園企業(yè)自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備進行維修、養(yǎng)護。

2.3.2受托向入園企業(yè)供特約服務(wù)。

2.3.3進行配套服務(wù)經(jīng)營，提供盡可能多的服務(wù)內(nèi)容。

2.4特別說明:對園區(qū)經(jīng)營項目的經(jīng)營理念、思路及方案并明晰收入用途。

篇4：寫字樓物業(yè)管理服務(wù)要求

寫字樓物業(yè)管理與服務(wù)的要求

寫字樓管理可圍繞"安全、舒適、快捷"六個字展開。安全是指讓用戶在寫字樓里工作安全放心；舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓用戶感到舒適、方便；快捷是指讓用戶在大樓內(nèi)可隨時與世界各地進行聯(lián)系，交換信息，抓住商機。為此，寫字樓管理與服務(wù)要按照以下要求展開：

一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點

現(xiàn)代寫字樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道；要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。

二、加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案

寫字樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于寫字樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財產(chǎn)的安全。

三、加強消防管理，做好防火工作

由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災(zāi)隱患因素多。因此，寫字樓防火要求高，應(yīng)特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能；加強防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。

四、重視清潔管理

清潔好壞是寫字樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于寫字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。

五、強化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)

設(shè)備、設(shè)施的正常運行是寫字樓運作的核心。應(yīng)重視對寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設(shè)備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98％，應(yīng)急發(fā)電率達到100％，消防設(shè)備完好率達到100％。

六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)

管理就是服務(wù)。為方便客人，滿足客人需要，寫字樓應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題；提供問訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問訊，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。

七、加強溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作

要加強與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標(biāo)達到同行業(yè)先進水平。

篇5：物業(yè)管理師(考生)的素質(zhì)要求

物業(yè)管理師(考生)的素質(zhì)要求

一、良好的職業(yè)道德素質(zhì)

1.職業(yè)道德行為。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則;

2.職業(yè)道德修養(yǎng)。物業(yè)管理師職業(yè)道德修養(yǎng)，是指在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)的認識，樹立服務(wù)意識、質(zhì)量意識，并以此指導(dǎo)升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、自己滿意的理想境界。

二、良好的學(xué)習(xí)教育基礎(chǔ)

物業(yè)管理師作為專業(yè)管理人員所面對的是高思維、高智商、高知識、多想法的復(fù)雜群體，文化基礎(chǔ)及豐富的知識直接影響了其思維的邏輯性、處理問題的全面性、