物業(yè)客戶服務(wù)中心部門職責(zé)描述

物業(yè)客戶服務(wù)中心部門職責(zé)描繪部門名稱:客戶服務(wù)中心直接上司:物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理有關(guān)部門:企業(yè)各部門:外聯(lián)單位政府單位:派出所、街道辦、居委會(huì)、工商所、城管辦、消防部門、衛(wèi)生防疫站、交管部門等企事業(yè)單位：發(fā)展商、施工單位、中國(guó)（挪動(dòng)、網(wǎng)通或鐵通）、有線電視臺(tái)、電話企業(yè)、法律機(jī)構(gòu)、社會(huì)各商業(yè)機(jī)構(gòu)、銀行、郵電所、醫(yī)院、其余物業(yè)企業(yè)等職能范圍組織機(jī)構(gòu)管理、人材貯備與培育、平時(shí)人事與行政管理、前臺(tái)服務(wù)、客戶管理、公共關(guān)系管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察、文檔管理、工作協(xié)調(diào)等職能描繪一、組織機(jī)構(gòu)管理依據(jù)客戶服務(wù)工作需求，擬制部門組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，明確職能；定崗、定編、定員，依據(jù)需要進(jìn)行合理調(diào)整。二、人材貯備與培育依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，擬訂人材培育、選拔制度并組織實(shí)行；成立并合時(shí)完好人員招聘采用標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)行；按期或不按期查核，完美各級(jí)工作職能規(guī)范，為人材貯備打好基礎(chǔ)；第1頁(yè)共3頁(yè)擬訂并落實(shí)部門培訓(xùn)管理制度，編制培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)行。三、平時(shí)人事與行政管理負(fù)責(zé)部門有關(guān)人事工作及各樣統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)審查工作；負(fù)責(zé)職工異動(dòng)（調(diào)換、升貶職、解聘、離職等）、賞罰的辦理和報(bào)告工作；負(fù)責(zé)部門物料的申購(gòu)與管理。四、前臺(tái)服務(wù)平時(shí)服務(wù)負(fù)責(zé)招待客戶平時(shí)咨詢，受理追蹤客戶信息，并供給有關(guān)服務(wù)；負(fù)責(zé)辦理物件放行手續(xù)；負(fù)責(zé)受理有償服務(wù)及供給代理服務(wù)；負(fù)責(zé)業(yè)戶入伙/入駐及裝飾手續(xù)的辦理，受理客戶資料更改手續(xù)，跟進(jìn)各樣整頓工作。五、業(yè)戶管理負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的整理、歸檔，成立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)；負(fù)責(zé)認(rèn)識(shí)、采集業(yè)戶信息，成立VIP業(yè)戶檔案；負(fù)責(zé)參加業(yè)戶滿意度丈量與剖析；負(fù)責(zé)組織實(shí)行物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)戶之間的交流交流，保持優(yōu)秀服務(wù)關(guān)系；負(fù)責(zé)業(yè)戶建議及投訴的辦理、統(tǒng)計(jì)及有效剖析；六、公共關(guān)系管理公共信息管理負(fù)責(zé)公共信息（信息顯示屏、通知欄）的保護(hù)、信息公布、第2頁(yè)共3頁(yè)更新與監(jiān)控；負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站對(duì)于本項(xiàng)目信息的采集、更新、監(jiān)控、辦理；負(fù)責(zé)XXXX商業(yè)宣傳活動(dòng)的受理與監(jiān)察。公共關(guān)系負(fù)責(zé)企業(yè)/上司部門安排的觀光、來(lái)訪招待工作；負(fù)責(zé)與有關(guān)外聯(lián)單位的聯(lián)系與工作協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的平時(shí)交流與工作協(xié)作。七、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察負(fù)責(zé)輔助監(jiān)察（環(huán)境、安管、工程）管理服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)便民服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察。八、文檔管理負(fù)責(zé)部門行政管理文件、部門工作手冊(cè)及質(zhì)量記錄等資料的管理；負(fù)責(zé)依據(jù)部門實(shí)質(zhì)工作狀況，對(duì)履行中的有關(guān)文件提出改正建議。十、其余負(fù)責(zé)依據(jù)客戶