濱海新城物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作模式

濱海新城物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作模式濱海新城物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作模式

根據(jù)濱海新城的特色，擬在濱海新城推行科學(xué)、實(shí)用的"禮賓助理服務(wù)"及"二全管理"特色管理運(yùn)作模式，從而擴(kuò)大物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理公司的人員更為精簡、工作更為高效。"二全管理"倡導(dǎo)全程控制、全效管理，"禮賓助理"既是物業(yè)區(qū)域的服務(wù)員，又是所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督者，既要做好本職工作，又要監(jiān)督解決物業(yè)管理所涉及的其他崗位工作。"雙重"身份，"雙重"管理服務(wù)意識，使員工的積極性大為提高，自主、自律性增強(qiáng)，很多問題在萌芽階段就被發(fā)現(xiàn)，被處理解決。

"二全管理"即指：全程管理、全效管理。

(一)全程管理

即對管理和服務(wù)的全過程進(jìn)行管理和控制。遵循這一管理原則，首先要求在制定管理和服務(wù)流程時(shí)要確保服務(wù)由計(jì)劃安排、運(yùn)作執(zhí)行、監(jiān)督檢查到反饋整改，形成一個(gè)閉環(huán)管理控制系統(tǒng)。其次，在運(yùn)作中要做到對閉環(huán)管理中的每一環(huán)節(jié)都能有效控制。另外，還要在員工中建立一種管理理念：員工不光是物業(yè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)者，同樣還是物業(yè)區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的管理者和監(jiān)督者，要積極參與服務(wù)流程的管理和控制。只有這樣，才能保證全程管理的有效執(zhí)行。例如，業(yè)主向物業(yè)管理中心服務(wù)前臺提出報(bào)修，物業(yè)管理中心服務(wù)前臺應(yīng)馬上派出工程人員到現(xiàn)場維修。工作結(jié)束后，物業(yè)管理中心要在有效時(shí)間內(nèi)回訪或電話問詢業(yè)主，詢問維修情況如何，服務(wù)過程是否滿意，并向公司反饋業(yè)主信息。如有問題，物業(yè)管理中心要拿出整改措施，保證業(yè)主滿意。同時(shí)分析問題原因，找出根源，進(jìn)行整改。

(二)全效管理

即指對物業(yè)管理和服務(wù)的效果的管理和評估，也即對服務(wù)質(zhì)量和水平的管理和控制。建立第三方評估體系，"第三方"可以是物業(yè)管理行政主管部門與質(zhì)量管理專業(yè)機(jī)構(gòu)組成的專業(yè)評估小組以"明訪"或"暗訪"的形式進(jìn)行評估。由"第三方"來評估可以做到客觀、準(zhǔn)確和實(shí)效。另外，物業(yè)管理公司在制定管理流程時(shí)，按照ISO9000質(zhì)量管理體系作為指導(dǎo)，并嚴(yán)格按照ISO9000體系要求進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量跟蹤和評估，形成一個(gè)內(nèi)部的服務(wù)運(yùn)作監(jiān)督、管理體系。由內(nèi)部的自我監(jiān)督、自我完善的質(zhì)量保證體系，加之外部的客觀評價(jià)，雙向監(jiān)督和控制，保證物業(yè)管理的全過程是有效的，服務(wù)質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的。

"禮賓助理服務(wù)"的體現(xiàn)

（一）分別于每一個(gè)住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)。

（二）"禮賓助理"負(fù)責(zé)向住客提供全方位的尊貴服務(wù)，接收客戶電話之服務(wù)要求、投訴等，向各部門轉(zhuǎn)達(dá)住戶的要求，協(xié)調(diào)各部門的工作，保證住戶需求在24小時(shí)內(nèi)獲得反饋。"助理"對客戶提出的服務(wù)要求進(jìn)行全程監(jiān)控，務(wù)求按時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量；定期拜訪客戶，聽取服務(wù)質(zhì)量反饋意見。

篇2：X花城小區(qū)物業(yè)管理模式

某花城小區(qū)物業(yè)管理模式

1、物業(yè)管理方式

（1）運(yùn)作方式：華東物業(yè)公司在**花城小區(qū)內(nèi)設(shè)立物業(yè)管理處，物業(yè)的日常管理如保安、保潔、養(yǎng)護(hù)、維修等管理服務(wù)交由其全權(quán)負(fù)責(zé)，并保證服務(wù)質(zhì)量。

（2）創(chuàng)造品牌優(yōu)勢：建立優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理體系，以貼心熱忱的服務(wù)在業(yè)主中樹立良好的口碑，創(chuàng)建華東物業(yè)的品牌優(yōu)勢，為益本房地產(chǎn)開發(fā)公司后期物業(yè)銷售增加"賣點(diǎn)"。

（3）物業(yè)管理與經(jīng)營互為依托：物業(yè)管理的質(zhì)量對物業(yè)經(jīng)營工作的開展影響深遠(yuǎn)。服務(wù)的好壞不但影響到后續(xù)管理及物業(yè)費(fèi)用的收繳，還涉及到益本公司后期房產(chǎn)銷售的業(yè)績。所以物業(yè)管理處應(yīng)意識到物業(yè)高尚氛圍的營造，同時(shí)也是經(jīng)營環(huán)境、投資環(huán)境的創(chuàng)建與維護(hù)，只有這樣物業(yè)管理所產(chǎn)生的微利才能良好維持，華東物業(yè)才能生存與繁榮。

（4）管理定位：充分利用并完善**花城的軟、硬件條件各種配套系統(tǒng)，有效調(diào)劑物業(yè)資源分配，配置精干專業(yè)的高素質(zhì)管理隊(duì)伍，為小區(qū)業(yè)主營造高尚的工作、生活環(huán)境。

2、管理機(jī)制

（1）自我約束機(jī)制：將華東物業(yè)的管理精神與服務(wù)質(zhì)量精神貫徹整個(gè)管理過程，在**花城的物業(yè)員工中形成"自覺自律的意識"。

（2）質(zhì)量控制機(jī)制

①、運(yùn)用質(zhì)量保證模式：所有管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范流程對照遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的管理模式建立，實(shí)施質(zhì)量管理體系。

②、"說到、做到、持續(xù)有效"是實(shí)施高水平物業(yè)管理的一條基本原則。把說到、做到和持續(xù)有效貫徹到一切日常物業(yè)服務(wù)管理中。

③、按質(zhì)量管理體系建立日常管理制度，建設(shè)小區(qū)業(yè)主檔案，使物業(yè)管理工作正常有序開展，持續(xù)有效運(yùn)行。物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，確保物管服務(wù)的高質(zhì)量、高水準(zhǔn)、高效率。

（3）外界評定：當(dāng)規(guī)范制定完畢后，將開展的是外界評定工作（包括物業(yè)主和行業(yè)口碑）。評定工作是為了對物業(yè)服務(wù)管理的測量及其效果進(jìn)行驗(yàn)證。通過檢查來避免出現(xiàn)不合格服務(wù)的傾向，以消除、彌補(bǔ)業(yè)主的不滿意之處。物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量的優(yōu)劣最終取決于業(yè)主的感受和他們的評價(jià)，所以著重注意以下幾點(diǎn)：

a、對在服務(wù)中和服務(wù)后的業(yè)主評價(jià)給予同樣重視；

b、采取多種形式和方法，引導(dǎo)業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量做出評價(jià)；

c、對業(yè)主的評價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和全面的分析，排除主觀因素的干擾，得出結(jié)論；

d、若業(yè)主有不滿意傾向，立即采取糾正措施進(jìn)行補(bǔ)救，并使業(yè)主能夠感覺到。

根據(jù)注意的事項(xiàng)，可開展以下一些活動(dòng)得到業(yè)主的評價(jià)：

a、定期按比例發(fā)放業(yè)主意見征詢表（涵蓋所有的服務(wù)項(xiàng)目）；

b、通過設(shè)置業(yè)主信箱、公布投訴電話等方法來獲得業(yè)主的評價(jià)信息；

c、參加先進(jìn)小區(qū)創(chuàng)建、評比工作獲得社會(huì)好評。

（4）物業(yè)服務(wù)管理目標(biāo)責(zé)任制：物業(yè)服務(wù)管理能夠做到具體的服務(wù)管理項(xiàng)目與管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，與員工的升遷、去留密切掛鉤；同時(shí)，具體項(xiàng)目由服務(wù)中心經(jīng)理為核心全面負(fù)責(zé)，將提高管理的效力。

（5）物業(yè)服務(wù)管理激勵(lì)機(jī)制：物業(yè)管理行業(yè)人才流動(dòng)現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)實(shí)踐證明，公司要想保持長久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和群體的凝聚力。將管理建立在"人性"的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價(jià)值給予高度尊重，也將贏得人才與人心。

①、考核淘汰機(jī)制：管理處每年對員工進(jìn)行全方位考核，對主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。

②、工作點(diǎn)負(fù)責(zé)制：每名員工其工作職責(zé)（即工作點(diǎn)）、工作流程、操作規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均依照質(zhì)量體系文件逐一進(jìn)行書面界定，并有直接業(yè)務(wù)上級進(jìn)行職責(zé)范圍內(nèi)的全面監(jiān)控。使每件工作都有具體人員可落實(shí)，從而避免工作漏項(xiàng)或無人管，保證事件處理的效率和責(zé)任分判。

③、巡視檢查機(jī)制：由管理處對各員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對重大問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。

篇3：醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式

醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式

一、**物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項(xiàng)目

**物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點(diǎn)和要求，針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：

1、按服務(wù)項(xiàng)目來分

第一大類物業(yè)管理服務(wù)

提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護(hù)、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。

具體服務(wù)管理內(nèi)容細(xì)分為以下62個(gè)項(xiàng)目：

一）、機(jī)電工程方面21項(xiàng)

1.房屋本體維修保養(yǎng)；2.中央空調(diào)檢修維護(hù)；3.高變壓設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；4.低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；5.發(fā)電機(jī)應(yīng)急運(yùn)行和維護(hù)；6.消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護(hù)；7.日常給排水系統(tǒng)維護(hù)；8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護(hù)；9.有線電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護(hù)；10.醫(yī)院鍋爐設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)；11.醫(yī)院會(huì)議室、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護(hù)；12.醫(yī)院大樓內(nèi)的廣播系統(tǒng)的操作和維護(hù)；13.醫(yī)院內(nèi)部程控電話交接系統(tǒng)的維護(hù)；14.醫(yī)院的消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)；15.院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù)；16.電梯的日常維護(hù)和保養(yǎng)；17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng)；18.各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù)；19.閉路可視監(jiān)控中心的維護(hù)；20.醫(yī)院污水處理站的維護(hù)水質(zhì)處理；21.高壓氧氣房的維護(hù)。

二）、安管服務(wù)方面共9項(xiàng)：

1.門崗保衛(wèi)；2.醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi)；3.醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)；4.醫(yī)院樓層治安巡邏；5.地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理；6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視；7.報(bào)刊、郵件的收發(fā)；8.醫(yī)院物資出入放行登記管理；9.特診警衛(wèi)。

三）、清潔、消毒服務(wù)方面共19項(xiàng)：

1.外圍道路清掃、保潔；；2.樓層清潔、消毒；3.醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；4.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運(yùn)；5.公共洗手間、開水間清潔消毒；6.地面、溝渠、窨井等清理消毒；7.醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒；8.庭院連廊地面清潔、消毒；9.玻璃刷洗、保潔；10.大堂大理石地面打蠟、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔；12.各類板材墻面保潔；13.不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；14.路燈、公共照明燈等清潔；15.各類標(biāo)示系統(tǒng)清潔；16.天臺、平臺、挑沿清潔；17.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔；18.樓梯踏步、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。

四）、綠化服務(wù)方面共8項(xiàng)：

1.綠籬及灌木修剪；2.草坪機(jī)剪；3.花、樹噴藥殺蟲；4.樹木及綠化帶（草坪）澆水；5.枯枝、落葉清除；6.施肥；7.擺花；8.松土、去石。

五）、受理接待服務(wù)共5項(xiàng)：

1.接待咨詢；2.報(bào)修受理；3.投訴處理；4.病床加位租賃；5.輪椅、連心車提供和接送管理。

第二大類醫(yī)療輔助服務(wù)共8項(xiàng)

1.導(dǎo)醫(yī)；2.護(hù)工；3.病人陪護(hù)；4.月子陪護(hù)；5.門診掛號；6.被服洗滌、消毒；7.醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理；8.太平間管理。

第三大類物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項(xiàng)

1.醫(yī)院所需的物資（含醫(yī)療用品、藥品和器材）的采購；2.各醫(yī)療科室物流配送；3.醫(yī)療設(shè)備用品和生活物資的倉庫管理服務(wù)；4.自選商品；5.花店；6.書店；7.商務(wù)中心服務(wù)。

第四大類餐飲服務(wù)共3項(xiàng)

1.患者營養(yǎng)配餐及其家屬用餐；2.醫(yī)院內(nèi)部員工用餐；3.接待用餐。

第五大類特約服務(wù)共3項(xiàng)

1.會(huì)議、影視、培訓(xùn)中心、圖書館及其他場管管理；2.醫(yī)院招待所管理；3.車隊(duì)管理；4.醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的管理；5.醫(yī)院能耗的管理和控制。

（二）、按內(nèi)容來分；

第一大類物業(yè)管理服務(wù)

1、機(jī)電工程的服務(wù)

A、常規(guī)服務(wù)

(1)房屋建筑零星修補(bǔ)和養(yǎng)護(hù)(包括補(bǔ)瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。

(2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備，含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護(hù)和零星維修。

B、非常規(guī)服務(wù)

(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護(hù)保養(yǎng)；(2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(hù)(不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù))；(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。

2、保安服務(wù)

A、常規(guī)服務(wù)：門衛(wèi)、車輛及停車場的控制和管理、消防監(jiān)控。

B、非常規(guī)服務(wù)：住院樓患者親友探訪出入登記。

3、保潔綠化服務(wù)

A、常規(guī)服務(wù)

(1)建筑物的清潔

與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù)，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標(biāo)識系統(tǒng)等。

(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。

(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。

(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標(biāo)識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。

(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補(bǔ)種、換種、加種所需的材料費(fèi)和改造所需費(fèi)用)。

(6)委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲害消殺服務(wù)。

(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運(yùn)服務(wù)。

B、非常規(guī)服務(wù)

院內(nèi)物品的搬運(yùn)(不包括藥品和大型設(shè)備)。

第二大類專項(xiàng)服務(wù)

1、醫(yī)療輔助服務(wù)

包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護(hù)、護(hù)工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。

2、司機(jī)服務(wù)

車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。

第三大類其它服務(wù)

1、商業(yè)經(jīng)營(經(jīng)營項(xiàng)目中標(biāo)后根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置)。

2、專業(yè)陪護(hù)(自營服務(wù))。

3、餐飲管理服務(wù)（配套服務(wù)）。

包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。

二、**物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色

（一）服務(wù)特色

服務(wù)風(fēng)格人性化--注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn)，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加后勤服務(wù)的附加值。北京大學(xué)深圳醫(yī)院工會(huì)最近組織一次大樣本二十個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，60%以上的病人選擇北京大學(xué)深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。

（二）制度化管理

在**物業(yè)形成的機(jī)制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是"三化、四定、五制"。

"三化"即實(shí)行服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化。"四定"，即每級機(jī)構(gòu)、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰的目標(biāo)責(zé)任。"五制"，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的"1＋3"責(zé)任制。對每項(xiàng)指令和工作任務(wù)按規(guī)定時(shí)限，將執(zhí)行落實(shí)和完成情況向下達(dá)人報(bào)告反饋，以此提升責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的"限時(shí)復(fù)命制"，制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的"服務(wù)訪查制"，層層實(shí)施的"考核監(jiān)督制"，人人有份的目標(biāo)考核制。

（三）共管模式

醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個(gè)不同體制的經(jīng)營實(shí)體，盡管共同的管理目標(biāo)是一致的，但畢竟是兩個(gè)利益實(shí)體和兩種體制在運(yùn)作，這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的"一院兩制"。在管理中，對兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個(gè)比較可行的共管模式。其基本點(diǎn)有四方面：一是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會(huì)，由行政（后勤）副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應(yīng)付，無所適從。二是制定后勤服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運(yùn)作的方法和程序。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運(yùn)作，履行責(zé)、權(quán)、利。

（四）后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)

1、常規(guī)管理。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施管理，其業(yè)務(wù)接受**物業(yè)后勤服務(wù)管理處和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。

2、指揮系統(tǒng)。**物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。

3、管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負(fù)責(zé)，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會(huì)；管理處與**物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由**物業(yè)管理層負(fù)責(zé)，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會(huì)；醫(yī)院與**物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會(huì)議，時(shí)間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外，每半年由**物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會(huì)，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。

務(wù)。

后勤服務(wù)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖

4、應(yīng)急情況的處理。除常規(guī)管理處，管理處在受理中心設(shè)非常事務(wù)24小時(shí)服務(wù)電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項(xiàng)目。受理中心應(yīng)立即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn)場處理，難以處理的特殊項(xiàng)目，受理中心應(yīng)立即上報(bào)，以便盡快協(xié)調(diào)處理。

三、**物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思

所謂醫(yī)院的后勤管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護(hù)工、機(jī)電設(shè)備維護(hù)和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護(hù)，這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項(xiàng)，而**物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營為一體，既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù)，它的針對性、細(xì)分和量化管理及服務(wù)，是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù)公司所不及的。

**物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣，所做的不是簡單的后勤管理，更注重的是醫(yī)院運(yùn)營。具體從以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)：

一、商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營

**物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時(shí)，會(huì)同時(shí)將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務(wù)的附加值。同時(shí)我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項(xiàng)目。還可利用**物業(yè)在國內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量，降低采購成本。

二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)

**物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項(xiàng)目提供國際最先進(jìn)的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。并可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項(xiàng)基金對后勤資產(chǎn)進(jìn)行收購和再投入，以達(dá)到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。

總之，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由**物業(yè)全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤增長點(diǎn)。

另外，**物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動(dòng)。**物業(yè)還可以通過專業(yè)、細(xì)致、到位的資產(chǎn)管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費(fèi)，可節(jié)省龐大的后勤開支，并將每年節(jié)省的費(fèi)用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。

篇4：城建物業(yè)管理模式

城建物業(yè)管理模式

我們的管理模式

企業(yè)的要求：為業(yè)主提供物美價(jià)廉的服務(wù)

企業(yè)的精華：建立積極向上的企業(yè)文化

企業(yè)的根本：依法管理

企業(yè)進(jìn)步的手段：培養(yǎng)并提高員工素質(zhì)

企業(yè)發(fā)展的趨勢：加大科技含量

企業(yè)品質(zhì)管理的中心：以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命：公司嚴(yán)格依據(jù)物業(yè)管理ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系及OHSA18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的要求運(yùn)作

管理模式成功典范

多層物業(yè)中的濱河新村：老住宅區(qū)的整治改造和管理帶來物業(yè)升值高層物業(yè)中的東湖大廈：規(guī)范的物業(yè)管理、專業(yè)的設(shè)備管理、及時(shí)的維修服務(wù)

我們的管理思路

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序

強(qiáng)調(diào)維修基金的效能管理與維修計(jì)劃的科學(xué)實(shí)施的有機(jī)結(jié)合

確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化

確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美

致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識

致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境

倡導(dǎo)從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理

倡導(dǎo)基于先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和辦公自動(dòng)化平臺上的遠(yuǎn)程服務(wù)

篇5：招商局物業(yè)管理模式服務(wù)理念

招商局物業(yè)的管理模式與服務(wù)理念

成熟的物業(yè)管理模式

（一）片區(qū)管理模式

針對地區(qū)物業(yè)管理面積大、類型多的特點(diǎn)，按物業(yè)類型和規(guī)模分高層、綜合小區(qū)、寫字樓等片區(qū)，分別設(shè)立物業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行管理。

（二）消防安全大使管理模式

公司首創(chuàng)的消防安全大使管理模式，充分利用小區(qū)業(yè)主資源，引導(dǎo)老年或離退休業(yè)主成立消防安全巡邏隊(duì)，每天執(zhí)行巡邏任務(wù)，并做詳細(xì)記錄。該模式已在全國范圍內(nèi)得到廣泛推廣。

（三）客戶完全滿意模式

客戶完全滿意模式，建立了以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、以流程管理為核心、以客戶服務(wù)為中心、以客戶滿意為目標(biāo)的管理體系。

（四）酒店管理模式

沿襲原有的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)的酒店管理方式，為客戶提供星級管理服務(wù)，客戶滿意率均達(dá)到99%以上。

（五）互動(dòng)管理模式

在小區(qū)物業(yè)管理中，以培養(yǎng)業(yè)主的參與意識、加強(qiáng)與業(yè)主溝通為主要目的，充分發(fā)揮業(yè)主的積極性，參與物業(yè)管理事務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)一步了解物業(yè)管理，增強(qiáng)共識。

（六）首接負(fù)責(zé)制服務(wù)模式

為方便業(yè)主，提高客戶服務(wù)效率和滿