配合地產(chǎn)銷售交房和酒店開(kāi)業(yè)以大型賽事舉辦時(shí)物業(yè)管理方案

配合地產(chǎn)銷售交房和酒店開(kāi)業(yè)以大型賽事舉辦時(shí)物業(yè)管理方案配合地產(chǎn)銷售、交房和酒店開(kāi)業(yè)以及大型賽事舉辦時(shí)的物業(yè)管理方案

（一）促進(jìn)銷售的措施

1、開(kāi)盤及其他活動(dòng)當(dāng)日交通指引、代客泊車和免費(fèi)洗車服務(wù)

對(duì)于自駕車的看樓人士來(lái)講，在銷售高潮或分期開(kāi)盤以及未來(lái)酒店開(kāi)業(yè)時(shí)，要在銷售現(xiàn)場(chǎng)泊車確是一件令人頭疼的事，特別是在驕陽(yáng)似火的季節(jié)，不單就近找車位難，當(dāng)看完樓取車時(shí)，車已被曬得滾燙，坐進(jìn)去猶如置身火爐，一時(shí)半會(huì)車內(nèi)溫度都下不來(lái)。出于此考慮為體現(xiàn)"酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式和人性化物業(yè)管理理念"

1）代客泊車和免費(fèi)洗車服務(wù)，是在銷售中心設(shè)立專門的酒店式代客泊車侍應(yīng)生，如果看樓的自駕車人士有此需要，侍應(yīng)生將為看樓客戶將車泊于合更理的位置，并由外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的汽車美容（服務(wù)）中心提供免費(fèi)洗車服務(wù)；在高溫季節(jié)，將對(duì)看房客戶的車輛采取有效手段（防曬車罩、淋水）進(jìn)行降溫。當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，侍應(yīng)生將車開(kāi)到銷售中心門前交于客戶，并定做具備"zz第一城"標(biāo)志之車匙扣贈(zèng)送給客戶。這樣就免除了自駕車客戶的諸多不便，既為客戶節(jié)約了時(shí)間，又使其免受日曬雨淋之苦，而贈(zèng)送的車匙扣每天都會(huì)被客戶看到，時(shí)時(shí)起到宣傳和傳播作用，強(qiáng)化客戶對(duì)zz第一城及物業(yè)管理細(xì)節(jié)性服務(wù)的印象，促成其購(gòu)買行為。

操作要點(diǎn)：

1）泊車員要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選和考核，技術(shù)、人品、形象都要過(guò)硬。

2）泊車員只有在客戶主動(dòng)要求時(shí)提供泊車服務(wù)。

3）洗車和降溫服務(wù)必須保持現(xiàn)場(chǎng)形象良好和整潔。

4）所有駕車客戶都贈(zèng)送車匙扣。

2、形象提升

在zz第一城的主大門入口，聘請(qǐng)外形威武的退役軍人為形象保安，這樣，每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，從形象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、干凈利索的敬禮和交通手勢(shì)指揮中，從他們威武、望莊嚴(yán)的形象里，會(huì)有一種油然而生的、作為一個(gè)zz第一城業(yè)主的尊貴和自豪感，也極大地提升了樓盤的品質(zhì)、檔次感。

3、會(huì)所、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)卷調(diào)查

特色：

1）前幾年樓市中大打"會(huì)所牌"，而現(xiàn)今的會(huì)所已到了挖不出什么新鮮賣點(diǎn)的地步了。會(huì)所作為住宅小區(qū)配套的一部分，已經(jīng)象園林綠化一樣變得不可或缺，把會(huì)所的服務(wù)做到實(shí)處，做出特色，已成為每個(gè)想步入"品牌營(yíng)銷"行列的發(fā)展商們的必修課。因此會(huì)所的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置要切合業(yè)主的實(shí)際需要，物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置也是如此。

2）為了使會(huì)所和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置切合業(yè)主的實(shí)際需要，避免服務(wù)不足和服務(wù)過(guò)剩，物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)已經(jīng)購(gòu)房的業(yè)主進(jìn)行"會(huì)所、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目調(diào)協(xié)"的專項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷將服務(wù)項(xiàng)目以表格形式詳細(xì)羅列，設(shè)置"非常需要、比較需要、需要、不太需要、不需要"欄目，由業(yè)主自行選擇。并且注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果是物業(yè)管理項(xiàng)目，還特別注明是"常規(guī)服務(wù)（管理費(fèi)中包含）"還是"個(gè)性化服務(wù)（另行收費(fèi)）"，同時(shí)向業(yè)主強(qiáng)調(diào)投票選擇的嚴(yán)肅性和重要性，因?yàn)槠渌x擇的每一個(gè)選項(xiàng)，由物業(yè)管理公司統(tǒng)計(jì)后，將作為今后會(huì)所和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的依據(jù)。這樣由業(yè)主自己進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)和選擇的方式，將體現(xiàn)發(fā)展商對(duì)業(yè)主的尊重和重視，也避免了今后會(huì)所和物管服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的盲目性。

操作要點(diǎn)；

1）問(wèn)卷要結(jié)合銷售過(guò)程進(jìn)行，讓客戶感覺(jué)是銷售過(guò)程必須的部分。

2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)要全面，重點(diǎn)突出，答卷形式要簡(jiǎn)煉。

3）要讓客戶認(rèn)識(shí)到問(wèn)卷對(duì)決定自己今后生活的重要性。

4）要做好問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、分析和對(duì)客戶的結(jié)果通報(bào)工作。

（二）前期的交房和業(yè)主入住手續(xù)辦理方案

A、業(yè)主收房、入伙流程

1、發(fā)出"入伙通知"、登報(bào)"交房公告"

售樓處先電話或信函通知購(gòu)房戶前來(lái)領(lǐng)取《入伙手續(xù)通知書》、《交房收費(fèi)清單》必須預(yù)先告知業(yè)主帶齊"身份證、購(gòu)房憑證"等材料

2、驗(yàn)證和引導(dǎo)

由代理銷售公司售樓中心的"業(yè)主入伙引導(dǎo)員"陪同業(yè)主到開(kāi)發(fā)商處辦理最后手續(xù)，并察看業(yè)主有無(wú)帶齊所有必須證件和資料。

此時(shí)，售樓中心可現(xiàn)場(chǎng)制作《前期物業(yè)管理協(xié)議》展板告示，方便業(yè)主認(rèn)知和咨詢?nèi)胱『蟮奈飿I(yè)管理事宜。具體流程如下：

⑴確認(rèn)業(yè)主身份和材料：辦理交房的業(yè)主須持收到的《入伙手續(xù)通知書》（附件1）、業(yè)主身份證及復(fù)印件、業(yè)主戶口本及復(fù)印件、外地人須持暫住證及復(fù)印件、購(gòu)房外批單、業(yè)主委托他人辦理手續(xù)的受托人須持"業(yè)主委托書"及代理人身份證和復(fù)印件、《商品房買賣合同》及復(fù)印件、購(gòu)房全款發(fā)票或其他付款憑證，需辦理小區(qū)停車證的需出據(jù)本人駕駛證及行車證。（可以在《入伙手續(xù)書》上蓋"驗(yàn)證流程章一"）

⑵交納相關(guān)費(fèi)用："入伙引導(dǎo)員"指引業(yè)主到開(kāi)發(fā)商

財(cái)務(wù)部交納房屋尾款、各項(xiàng)契稅及"公用維修基金"相關(guān)開(kāi)戶費(fèi)等其他費(fèi)用。

⑶以上兩項(xiàng)確認(rèn)后，開(kāi)發(fā)公司經(jīng)辦人應(yīng)在"入伙手續(xù)書"上簽字蓋章。（可以在《入伙手續(xù)書》上蓋"繳款流程章二"）

3、由物業(yè)公司的保安人員接手并陪同業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理手續(xù)。收取業(yè)主的《商品房買賣合同》復(fù)印件、身份證復(fù)印件、或"業(yè)主委托書"及受托人的身份證復(fù)印件。

4、物業(yè)公司物業(yè)部人員指導(dǎo)業(yè)主填寫"住戶情況登記表"發(fā)給《業(yè)主手冊(cè)》，簽署《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主管理規(guī)約》之承諾書。

5、業(yè)主持物業(yè)公司物業(yè)部蓋章的《入伙手續(xù)書》（上蓋"簽證流程章三"）到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交納相關(guān)費(fèi)用見(jiàn)"交房收費(fèi)清單"

6、業(yè)主持物業(yè)公司財(cái)務(wù)部簽字轉(zhuǎn)來(lái)的《入伙手續(xù)書》（上蓋"物業(yè)費(fèi)流程章四"）到物業(yè)公司工程部辦理相關(guān)手續(xù)：

①、物業(yè)公司保安部將業(yè)主房間鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報(bào)箱鑰匙發(fā)放給業(yè)主，并由業(yè)主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協(xié)議》、在《入伙手續(xù)書》上最終簽字確認(rèn)。

②驗(yàn)房：由物業(yè)工程部（分為6個(gè)驗(yàn)房小組，1名工程部調(diào)度人員全盤調(diào)度）人員陪同業(yè)主到業(yè)主所購(gòu)房屋，對(duì)房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施及各種五金配件進(jìn)行驗(yàn)收，并將房屋驗(yàn)收狀況和各表底數(shù)填寫在《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》內(nèi)，同時(shí)在該表上業(yè)主及物業(yè)陪同驗(yàn)房人員簽字確認(rèn)。如有申報(bào)及維修事宜，可將業(yè)主所填寫的《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》中的問(wèn)題于當(dāng)日?qǐng)?bào)承建方返修。

7、如業(yè)主進(jìn)行二次裝修，由物業(yè)公司工程部審定施工方案及施工圖，同時(shí)與裝修施工單位、業(yè)主簽署《房屋施工管理協(xié)議》和《施工保潔責(zé)任書》，由物業(yè)工程部簽發(fā)《施工許可證》。

8、業(yè)主辦完所有手續(xù)或在辦理入伙手續(xù)過(guò)程當(dāng)中，如對(duì)物業(yè)有任何疑問(wèn)，可隨時(shí)向"物業(yè)客戶服務(wù)中心"或"售樓中心"提出，由入伙引導(dǎo)員將業(yè)主引導(dǎo)致物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢處進(jìn)行答疑。

9、物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)商及承建方，三方協(xié)調(diào)事項(xiàng)

⑴辦理入伙結(jié)束當(dāng)日，物業(yè)公司各部門將當(dāng)天情況進(jìn)行通報(bào)、匯總，建立已辦理入伙業(yè)主的管理檔案。

⑵對(duì)于業(yè)主提出的房間須返修的內(nèi)容，報(bào)承建方返修，對(duì)房間返修量較大的單元特別報(bào)開(kāi)發(fā)商及承建方，給與關(guān)注。

⑶對(duì)于已下發(fā)的返修單，物業(yè)公司派專人跟進(jìn)返修事宜，并將返修情況及時(shí)告知業(yè)主。

B、方便業(yè)主入住所采取的措施

1、設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭(zhēng)取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。

2、如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。

3、為減少業(yè)主繳費(fèi)的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開(kāi)設(shè)所有收費(fèi)"一卡通"服務(wù)。

4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺(tái)等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時(shí)可以及時(shí)開(kāi)通或辦理以上各類服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主住得舒心。

5、搬運(yùn)服務(wù)

業(yè)主均可自行請(qǐng)專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)。如有需要，為解決業(yè)主搬運(yùn)的問(wèn)題，管理處將臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會(huì)搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。

6、家具、電器展示服務(wù)

由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時(shí)間、集中訂購(gòu)，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門安裝。

篇2：假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式定位和配合銷售措施

假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式的定位和配合銷售的措施

第一章物業(yè)管理服務(wù)方式的定位

一、銷售對(duì)象定位

zz假日花園坐落于佛山市新八景之一的南海南國(guó)桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，距廣州、佛山均僅約12公里。便利的交通、良好的自然和人造景觀，將使整個(gè)小區(qū)及周邊區(qū)域的影響力和吸引力得以很大的提升。根據(jù)樓盤本身的定位及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷售對(duì)象群體之業(yè)主消費(fèi)能力極強(qiáng)，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活樂(lè)趣，置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受，同時(shí)亦要求多元化的個(gè)性化服務(wù)，以緩解緊張的工作壓力。

二、物業(yè)管理服務(wù)方式的定位

秉承"服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)"的核心理念，我們著力在zz假日花園營(yíng)建安全、舒適、便利的工作及生活環(huán)境，并通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，塑造同類物業(yè)之管理典范。

針對(duì)上述銷售對(duì)象之特征，并結(jié)合廣州本地之文化背景及小區(qū)所屬之特定區(qū)域，我們大膽設(shè)想，運(yùn)用文化小區(qū)感召力滲入日常的管理和服務(wù)之中。我們擬在zz假日花園的物業(yè)管理中建立以流程運(yùn)作為基石的需求管理模式，以實(shí)現(xiàn)我們所提供之物業(yè)管理服務(wù)能夠持續(xù)超越業(yè)主的實(shí)際需求。

第二章配合銷售的措施

**物業(yè)多年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對(duì)業(yè)主的各類需求有著較為全面的認(rèn)識(shí)和把握。為了配合zz假日花園的銷售工作，我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù)：

一、簽定物業(yè)管理委托合同

規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。如本次招標(biāo)我們有幸接管小區(qū)物業(yè)，建議在派出前期管理人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前，南海zz物業(yè)有限公司應(yīng)在廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例的指導(dǎo)下，就zz假日花園的物業(yè)管理與**物業(yè)管理廣州有限公司簽定正式的委托管理合同，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和深度、標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利和義務(wù)以及管理用房的劃撥等重大問(wèn)題用合同的形式明確下來(lái)。而在對(duì)銷售中心的早期介入管理上,建議亦簽定委托管理協(xié)議,明確管理范圍、費(fèi)用、內(nèi)容、期限等事宜，為銷售中心的正常運(yùn)作提供良好的保障。

二、提供物業(yè)管理咨詢

zz假日花園公開(kāi)發(fā)售后，我們將派遣管理人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的咨詢服務(wù)，同時(shí)開(kāi)通熱線電話，就業(yè)主及銷售人員提出的問(wèn)題給予解答。

三、提供物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

為銷售人員提供必要的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，以減少售樓過(guò)程中產(chǎn)生的銷售糾紛，并就銷售人員反饋的物業(yè)管理方面的意見(jiàn)和建議提出具體的解決方案，增強(qiáng)業(yè)主信心。

四、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)

在zz假日花園正式開(kāi)盤后，為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護(hù)衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù)，維持銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好環(huán)境，同時(shí)亦讓購(gòu)房者對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理有初步的感受；對(duì)于銷售中心的服務(wù)人員，我們建議將其納入銷售人員的考核激勵(lì)體系，保證銷售主管對(duì)其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán)，具體辦法可在銷售中心管理協(xié)議中明確。

五、提供有形展示

在銷售現(xiàn)場(chǎng)，我們將提供**物業(yè)的各種宣傳資料、圖片及標(biāo)識(shí)等，同時(shí)根據(jù)銷售部門的要求，在適當(dāng)時(shí)候舉行物業(yè)管理公司形象展示或保安員會(huì)操表演等，增加銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。

六、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng)

協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會(huì)及其他慶?；虼黉N活動(dòng)。

七、開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢

在銷售過(guò)程中，我們擬通過(guò)問(wèn)卷、電話、面談等方式開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢，就業(yè)主及購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理、會(huì)所管理方面的需求建議或意見(jiàn)加以收集和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)修訂和調(diào)整管理方案，確保日后物業(yè)管理管理服務(wù)的適用性。

八、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

1、在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、針線包等，以便購(gòu)房者不時(shí)之需；同時(shí)配置一定量的休閑設(shè)施、資料架及時(shí)尚雜志等，讓顧客在參觀樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂(lè)；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主的迎送工作；

3、在銷售中心提供代客泊車、借雨傘等各項(xiàng)服務(wù)；

篇3：物業(yè)管家銷售配合階段服務(wù)作用

物業(yè)管家銷售配合階段服務(wù)作用

物業(yè)管理公司在房屋銷售期間介入，對(duì)房產(chǎn)實(shí)施銷售現(xiàn)場(chǎng)配合服務(wù)，已成為眾多開(kāi)發(fā)商的營(yíng)銷策略之一。其間物業(yè)管理公司泛酒店式的周到服務(wù)，對(duì)成功的銷售有極大的幫助，這也是開(kāi)發(fā)商之所以會(huì)選擇物業(yè)公司進(jìn)行銷售配合的理由之一。如何保證銷售配合完美服務(wù)的提供，是物業(yè)公司銷售配合期間服務(wù)的關(guān)鍵。

物業(yè)管家服務(wù)體系中，銷售配合期間的服務(wù)展示是非常重要的一環(huán)；在這個(gè)階段中優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管家接待類服務(wù)，即能保證整體接待服務(wù)的銜接與服務(wù)的效果，形成潛在業(yè)戶的良好印象，同時(shí)還是物業(yè)管家樹(shù)立自身形象，展示企業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

此階段可以融入的優(yōu)雅服務(wù)元素很多，如果成功運(yùn)行能極大的提升業(yè)戶對(duì)物業(yè)公司和物業(yè)管家的信任與支持，有了業(yè)戶的信任與支持，銷售成功的機(jī)率就會(huì)大出很多。為很好探討該階段的服務(wù)，在借鑒酒店服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，融合物業(yè)銷售現(xiàn)場(chǎng)的具體工作性質(zhì)，將物業(yè)管家在前期銷售配合期間所起到的作用陳述如下：

一、銷售配合階段物業(yè)管家服務(wù)的作用：

1.物業(yè)管家在房產(chǎn)銷售服務(wù)的銜接作用：在銷售大廳通常是由銷售代表進(jìn)行房產(chǎn)的銷售，這種銷售代表所提供的銷售服務(wù)很大程度上只體現(xiàn)著一種商務(wù)洽談性質(zhì)，整體的服務(wù)銜接還是存在著一些不足。物業(yè)管家的工作就是介入銷售配合、去彌補(bǔ)和配合銷售人員在全程銷售洽談中接待服務(wù)的不足及相關(guān)物業(yè)服務(wù)的咨詢，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。

2.增加物業(yè)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度：物業(yè)管家在銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)詮釋物業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)，在銷售配合期間，物業(yè)管家穿梭游走于前來(lái)看房的賓客之間，主動(dòng)積極地提供各類高規(guī)格的物業(yè)管家服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)形象和在銷售現(xiàn)場(chǎng)使賓客充分體驗(yàn)到物業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)，給客戶帶來(lái)對(duì)品質(zhì)生活享受的沖擊和期待。這對(duì)增強(qiáng)業(yè)戶對(duì)房產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)的信心和展示物業(yè)公司整體管理能力與服務(wù)水平都是有很大的意義，在服務(wù)賓客、服務(wù)開(kāi)發(fā)商的過(guò)程中，物業(yè)管家的成功服務(wù)同樣為物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌。

3.展示物業(yè)管家服務(wù)形象：服務(wù)的過(guò)程更多是展示個(gè)人魅力的過(guò)程，賓客所接受的服務(wù)是需要人這一載體來(lái)完成的，因此服務(wù)的成功與否，很大程度上取決于服務(wù)提供者；如果服務(wù)是成功的，那么服務(wù)提供者也自然就是成功的。在回憶一段經(jīng)歷時(shí)，往往是一件小事，就能讓人久久不能忘懷，高素質(zhì)的物業(yè)管家在其優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供中，呈現(xiàn)給大家一種很好的服務(wù)形象，這種服務(wù)展示對(duì)提高賓客信心起到了很好的作用。

4.促進(jìn)開(kāi)發(fā)商樓盤的銷售：服務(wù)是最好的營(yíng)銷，成功的銷售配合服務(wù)展示了與高品質(zhì)的樓盤的完美結(jié)合，無(wú)疑是房產(chǎn)樓盤銷售的核心；讓每位來(lái)銷售中心賓客都能體會(huì)到開(kāi)發(fā)商的熱情與周到的服務(wù)，強(qiáng)化賓客對(duì)房屋及配套設(shè)施等硬件的認(rèn)同，形成賓客在今后的生活中對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同，這些對(duì)鞏固購(gòu)房者置業(yè)的動(dòng)機(jī)和挖掘潛在的賓客是有益的。

5.建立了開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司與賓客之間的和諧關(guān)系：銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管家服務(wù)，不但會(huì)配合銷售人員，讓賓客真正了解到所銷售產(chǎn)品，同時(shí)還會(huì)做好相關(guān)的配套服務(wù)，讓銷售現(xiàn)場(chǎng)變得隨意輕松，有如一次有品味的商務(wù)旅行。物業(yè)管家在提供服務(wù)同時(shí)，明示了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與精髓，因此建立了與開(kāi)發(fā)商和賓客之間的和諧關(guān)系，這種和諧的關(guān)系將對(duì)今后管家服務(wù)的開(kāi)展提供了良好的基礎(chǔ)。

6.增加客戶對(duì)物業(yè)投資與服務(wù)的信任度：物業(yè)的保值增值與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)確定位與宣傳推廣有關(guān)，但更大程度上取決于物業(yè)服務(wù)的水平，沒(méi)有一流的設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、沒(méi)有一流的環(huán)境創(chuàng)造與管理能力，沒(méi)有一流的物業(yè)服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍和一流服務(wù)的專業(yè)人員，物業(yè)的價(jià)值終歸是自然周期性的此消彼漲的變化規(guī)律，長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的保值升值是不可能實(shí)現(xiàn)的。而物業(yè)管家在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的展示卻可以從某一方面消除賓客這一方面的顧慮，讓賓客對(duì)物業(yè)投資或居住的配套服務(wù)充滿信心，增加賓客對(duì)物業(yè)保值增值的信心。

二、了解銷售配合工作的籌備與組織：

(一)前期協(xié)議簽訂：

1.了解開(kāi)發(fā)商的項(xiàng)目定位。

2.了解開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)銷售配合定位和目的。

3.擬定、設(shè)計(jì)服務(wù)方案與規(guī)劃。

4.了解與開(kāi)發(fā)商簽訂物業(yè)服務(wù)委托合同，明確服務(wù)內(nèi)容與對(duì)服務(wù)要求。

(二)銷售配合前期的工作要點(diǎn)：

1.獲知開(kāi)發(fā)商對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的理念、項(xiàng)目進(jìn)展、產(chǎn)品構(gòu)成及特征等資訊。

2.著手具體銷售服務(wù)實(shí)施的規(guī)劃工作。

3.確定項(xiàng)目類型和接受服務(wù)的群體，針對(duì)不同類型物業(yè)的特征，有針對(duì)性地對(duì)接受服務(wù)群體特征進(jìn)行分析，確定服務(wù)的模式與方針。

4.確定銷售配合現(xiàn)場(chǎng)的具體服務(wù)接待運(yùn)行方案；

5.組織銷售服務(wù)物資的配置與采購(gòu)。

6.對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置或提供布置建議，建立服務(wù)良性運(yùn)行空間。

7.確定銷售配合期間管理制度確定并全程的服務(wù)培訓(xùn)。

8.參與招聘、培訓(xùn)銷售配合具體崗位的服務(wù)人員。

9.對(duì)銷售配合人員進(jìn)行必要的項(xiàng)目銷售知識(shí)引導(dǎo)。

10.組織模擬演練，完善銷售配合的流程與服務(wù)。

(三)銷配現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

人事架構(gòu)的設(shè)置：因地制宜去設(shè)置崗位和人員。

(四)銷售配合物資基本分類與準(zhǔn)備：

1.辦公物資準(zhǔn)備，根據(jù)項(xiàng)目條件和開(kāi)發(fā)商投入確定具體物資標(biāo)準(zhǔn)。

2.崗位員工服裝準(zhǔn)備，根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求，確定崗位與服務(wù)配置。

3.場(chǎng)景布置物品準(zhǔn)備，如植物、禮賓地毯、裝飾物、各場(chǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)等。

4.服務(wù)用具準(zhǔn)備，銷售現(xiàn)場(chǎng)飲品、西點(diǎn)、酒會(huì)等用具及物資籌備。

5.各崗位服務(wù)使用工具準(zhǔn)備，如雨傘、托盤等用具。

6.宣傳推廣、示范物資準(zhǔn)備。產(chǎn)品推薦物、物業(yè)宣傳、合作單位宣傳等。

7.其他。

(五)物業(yè)管家銷售配合的培訓(xùn)引導(dǎo)：

1.開(kāi)發(fā)商的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念：此項(xiàng)通過(guò)開(kāi)發(fā)商對(duì)接人進(jìn)行了解，整理成文，供日后工作開(kāi)展使用。

2.銷售項(xiàng)目的相關(guān)咨詢與知識(shí)解答：銷售配合應(yīng)知應(yīng)會(huì)是咨詢與解答賓客提問(wèn)的基礎(chǔ)性問(wèn)題，該題庫(kù)的建立，應(yīng)與開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷部進(jìn)行對(duì)接，統(tǒng)一銷售口徑。

3.物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)的咨詢與解答工作：物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的建立應(yīng)根據(jù)前期服務(wù)合同約定、行業(yè)管理規(guī)定、公司的定位、服務(wù)內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和服務(wù)常規(guī)問(wèn)題進(jìn)行整理，供銷售配合期間的各崗位人員學(xué)習(xí)使用。

4.崗位操作流程與標(biāo)準(zhǔn)：

5.現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)操演練：管家接待流程、貴賓(VIP)接待服務(wù)程序、參觀介紹服務(wù)、保潔服務(wù)等。

6.賓客心理、銷售技能及相關(guān)知識(shí)：

7.其他：如規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

三、銷售配合期間的參考性服務(wù)內(nèi)容：

1.售樓現(xiàn)場(chǎng)交通引導(dǎo)與秩序維護(hù)服務(wù)：

2.24小時(shí)安全保衛(wèi)服務(wù)。

3.禮賓接待和行李服務(wù)：

4.交流洽談中飲品、糕點(diǎn)服務(wù)：

5.電瓶車接送服務(wù)：

6.樣板房迎送、展示與房間介紹服務(wù)：

7.項(xiàng)目整體參觀游覽服務(wù)：

8.銷售宣傳推廣活動(dòng)協(xié)辦：

9.銷售聯(lián)誼活動(dòng)協(xié)辦：

10.銷售現(xiàn)場(chǎng)部分售房問(wèn)題解答：

11.物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)問(wèn)詢服務(wù)：

12.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約解釋及簽訂服務(wù)：

13.銷售現(xiàn)場(chǎng)布置與設(shè)施使用維護(hù)：

14.銷售大廳與樣板區(qū)及樣板房保潔及綠化服務(wù)。

15.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)布置與品質(zhì)檢查服務(wù)。

16.重大節(jié)假日期間服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的裝飾及布置

17.往返巴士接待服務(wù)：

18.看房團(tuán)接待服務(wù)：

19.貴賓(VIP)接待服務(wù)：

20.其他銷售配合服務(wù)。

物業(yè)管家銷售配合的服務(wù)開(kāi)展，始終是以管家的全程服務(wù)銜接來(lái)順暢開(kāi)展的；以上所列的服務(wù)內(nèi)容都應(yīng)該是物業(yè)管家要參與，并組織有序?qū)嵤┑木唧w內(nèi)容。具體的實(shí)施中開(kāi)發(fā)商的要求會(huì)有所不同，服務(wù)的內(nèi)容也會(huì)有所調(diào)整或增減，但服務(wù)的形式應(yīng)該是相對(duì)確定的，只有物業(yè)管家以服務(wù)協(xié)調(diào)者的角度出現(xiàn)在銷售配合中，賓客所感知的物業(yè)管家服務(wù)才是全面的，也較易為賓客所注意，形成良好的服務(wù)形象。

附：銷配服務(wù)簽署的相關(guān)文件

《前期物