物業(yè)管理公司性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)

物業(yè)管理公司性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)物業(yè)管理公司的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)

一、公司的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)

二、公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新觀念之確立

三、公司所追求的高品味服務(wù)特征

四、公司對(duì)住戶優(yōu)良服務(wù)的表現(xiàn)形式及內(nèi)容

公司經(jīng)營(yíng)的成功與否，不僅取決于優(yōu)良的硬件設(shè)施，重要的是能否為住戶提供優(yōu)良的服務(wù)。它的表現(xiàn)形式是：

1．所有公司員工的儀容、儀表和舉止。

2．所有公司員工的氣質(zhì)、風(fēng)貌和禮儀。

3．良好的服務(wù)技能和態(tài)度。

4．規(guī)范化的服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)。

5．良好的人際關(guān)系，知識(shí)視野，應(yīng)變能力。

公司優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容包括：

1．公司所有員工對(duì)住戶態(tài)度要熱情，要了解住戶的需求，并盡可能滿足他們。

2．從住戶角度看待自己的工作，力求專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3．對(duì)工作既要有自豪感，也要有責(zé)任心。

4．要經(jīng)常樂意完成職外的工作，以顯示對(duì)住戶的關(guān)心。

5．公司是對(duì)住戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一整體，它不僅要求一部門員工搞好團(tuán)結(jié)，而且還要求各部門員工緊密配合，同心同德。

篇2：經(jīng)典物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)合同管理制度

經(jīng)典物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)合同管理制度

1．簽訂合同，必須遵守《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》、國(guó)家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。

2．凡對(duì)外簽訂的合同，相關(guān)部門經(jīng)理需填寫《匯簽單》，送公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。重大合同必須經(jīng)過經(jīng)理辦公會(huì)評(píng)審并報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

3．對(duì)外簽訂經(jīng)濟(jì)合同除法人代表外，必須是持有法人委托書的法人委托人，在授權(quán)范圍內(nèi)行使簽約權(quán)，超越代理權(quán)限和非法人委托人均無權(quán)對(duì)外簽約。但經(jīng)法人特別授權(quán)并發(fā)給委托證書的例外。

4．在簽訂經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，對(duì)方當(dāng)事人必須具備以下條件：

4．1對(duì)方單位具有法人資格，有經(jīng)營(yíng)權(quán)；

4．2有履約能力，資信良好；

4．3對(duì)方簽約人是法定代表人或是持有法人委托書的法人委托人。

5．簽訂經(jīng)濟(jì)合同，必須貫徹"平等互利，協(xié)商一致"、"等價(jià)有償"的原則和"物美價(jià)廉，擇優(yōu)簽約"的原則。

6．經(jīng)濟(jì)合同一律采用書面格式。盡量采用統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)合同文本。

7．簽訂經(jīng)濟(jì)合同必須加蓋公司合同專用章，否則所簽訂的合同一律無效。

8．合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確，具體文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。

9．對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，須經(jīng)理辦公會(huì)審核，報(bào)法定代表人批準(zhǔn)。

10．批準(zhǔn)后的合同，應(yīng)由綜合部蓋章、編號(hào)、存檔。原件交綜合部存檔，財(cái)務(wù)人員、執(zhí)行部門各持一份。

11．合同履行人員都必須本著"重合同，守信譽(yù)"的原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的履行，維護(hù)公司的利益。

12．財(cái)務(wù)人員按合同要求，對(duì)付款申請(qǐng)審核無誤，按財(cái)務(wù)審批權(quán)限付款。

13．主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審核合同的付款形式、付款數(shù)額、付款時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款。對(duì)合同在付款、監(jiān)督、結(jié)算方面負(fù)責(zé)任。財(cái)務(wù)人員對(duì)原始憑證不齊，不符合公司要求的付款可以拒付，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)知情不報(bào)者，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

篇3：恒瑞物業(yè)公司簡(jiǎn)介管理架構(gòu)

恒瑞物業(yè)公司簡(jiǎn)介及管理架構(gòu)

一、公司簡(jiǎn)介

企業(yè)名稱：北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司

BeijingHengruiPropertyManangentCompany

創(chuàng)立時(shí)間：20**年1月

注冊(cè)資金：RMB50萬元

企業(yè)性質(zhì)：有限責(zé)任公司

企業(yè)資質(zhì)：叁級(jí)

組織架構(gòu)：（具體詳見下頁(yè)架構(gòu)圖）

北京恒瑞物業(yè)管理有限公司成立以來，經(jīng)過長(zhǎng)期規(guī)范化管理的磨練和不斷的探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨(dú)具風(fēng)格的管理模式。成功的運(yùn)作、銳意的進(jìn)取精神使公司得到了健康快速的成長(zhǎng)。在穩(wěn)固原有管理項(xiàng)目的同時(shí)，不斷的與有遠(yuǎn)見卓識(shí)的大廈、寫字樓、別墅、居住小區(qū)的開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)及醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、部隊(duì)等單位建立物業(yè)管理的長(zhǎng)期合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)取得了良好的信譽(yù)，得到了合作伙伴的廣泛認(rèn)同。

與每一家成功企業(yè)一樣，公司的每個(gè)層面都要有一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，恒瑞公司為了打造各級(jí)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，將各級(jí)人員的培訓(xùn)、創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化作為首要核心工作。送出去，請(qǐng)進(jìn)來，不惜重金投資學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使恒瑞人的文化素質(zhì)始終要保持在很高的水平，要求管理隊(duì)伍大專以上學(xué)歷的人員要占總?cè)藬?shù)的80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊(duì)伍的同時(shí)，公司注重吸納文化素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才加盟到恒瑞大家庭，不斷的補(bǔ)充新鮮血液、引進(jìn)先進(jìn)的管理理念。由于有了一支業(yè)務(wù)精、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，弘揚(yáng)"團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，全面服務(wù)"的企業(yè)精神已成為每個(gè)恒瑞人的自覺行動(dòng)，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)建良好的合作關(guān)系，與天鴻公司、首開集團(tuán)、住總集團(tuán)及一些知名的開發(fā)商和企事業(yè)單位都有著多年的良好合作關(guān)系，且與他們的合作每年都有新的進(jìn)展。

恒瑞公司居安思危，不斷向新的領(lǐng)域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)人才的特點(diǎn)，陸續(xù)開辟了高檔的休閑娛樂場(chǎng)所和大眾化的餐飲業(yè)。多元化的發(fā)展前景已初露端倪。目前公司下設(shè)的有綜合的物業(yè)管理服務(wù)，有專業(yè)的停車場(chǎng)管理、綠化、保潔、保安、休閑娛樂、餐飲等經(jīng)營(yíng)分公司，來滿足不同客戶的需求。

我公司將秉承服務(wù)行業(yè)的宗旨，更好的服務(wù)于廣大客戶，真誠(chéng)的希望與各界朋友和單位建立聯(lián)系，開展合作業(yè)務(wù)。

真誠(chéng)的感謝各界同仁及朋友的信任和支持！

二、公司管理架構(gòu)（略）

篇4：恒瑞物業(yè)管理服務(wù)宗旨經(jīng)營(yíng)理念

恒瑞物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)文化、企業(yè)形象

北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司本著高效、精干的原則，謙虛、協(xié)作、勤儉、創(chuàng)新的企業(yè)精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨(dú)具特色的物業(yè)管理和科學(xué)的手段，使公司在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展起來的新興行業(yè)中，成為一個(gè)多方位、高層次、規(guī)范化的綜合性管理公司，為每位用戶營(yíng)造出一個(gè)安全、舒適、清潔、優(yōu)雅、便捷的生活及辦公環(huán)境。

服務(wù)理念：

以人為本、強(qiáng)化服務(wù)

經(jīng)營(yíng)理念：

注重品牌、適時(shí)發(fā)展

管理理念：

規(guī)范、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效

人才理念：

以人為本、共同發(fā)展

在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面,恒瑞物業(yè)公司已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到,保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實(shí)施的保證。因此公司建立和形成了具有恒瑞特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。

恒瑞物業(yè)管理公司的企業(yè)文化是由四個(gè)層次構(gòu)成的，即表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。尤其是在培育中層的制度文化和深層的精神文化方面不斷強(qiáng)化。中層的制度文化，是指與現(xiàn)代企業(yè)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章和組織機(jī)構(gòu)等。這一層次主要是企業(yè)文化中規(guī)范人和物的行為方式的部分。恒瑞物業(yè)管理公司通過現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)制度、組織結(jié)構(gòu)體系、管理的規(guī)章制度等反映出企業(yè)的價(jià)值觀、精神和文化，使其成為企業(yè)文化中的強(qiáng)制性文化。深層的精神文化，是恒瑞企業(yè)文化中的核心層，它是指企業(yè)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)具企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)道德、坐標(biāo)觀念、企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。例如：恒瑞物業(yè)管理的品牌概念"優(yōu)質(zhì)服務(wù)=細(xì)致+創(chuàng)新+用戶需求"就反映了企業(yè)的深層精神文化。恒瑞物業(yè)管理公司在企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成了與之匹配的企業(yè)精神，企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值。

恒瑞物業(yè)管理公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射五大功能。通過創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認(rèn)同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心同德的去維護(hù)企業(yè)的形象和利益。這是一種巨大的財(cái)富，并已經(jīng)成為恒瑞物業(yè)管理公司發(fā)展的動(dòng)力。

篇5：恒瑞物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

恒瑞物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

恒瑞物業(yè)管理有限公司經(jīng)過多年銳意創(chuàng)新和不斷進(jìn)取，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（一）時(shí)刻樹立"以人為本、客戶至上"的觀點(diǎn)

公司作為專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，自成立以來，一直致力于先進(jìn)的物業(yè)管理理念和運(yùn)作模式，全部精力用于專業(yè)化的物業(yè)管理事業(yè)中。因此，為開發(fā)商和用戶著想是公司的宗旨，深知沒有他們的信任與理解公司將失去依托。

（二）人才優(yōu)勢(shì)

恒瑞公司總部配備的各類高、中級(jí)管理人才與專業(yè)技術(shù)人員，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務(wù)意識(shí)已深植于心，顯示出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，從而保證了項(xiàng)目的管理服務(wù)水平。企業(yè)管理機(jī)制上尤其在決策和用人上按現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制建設(shè)，具備完善的運(yùn)行規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制。

（三）先進(jìn)的管理模式

公司在多年的管理中始終追求專業(yè)化的先進(jìn)的管理模式，努力在業(yè)內(nèi)塑造一個(gè)好的品牌，形成良好的口碑，注重對(duì)外宣傳及公眾形象，對(duì)于項(xiàng)目的宣傳效應(yīng)會(huì)起到積極推動(dòng)的作用。公司多年的市場(chǎng)運(yùn)作，與市區(qū)小區(qū)辦、公安、工商、稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等政府部門關(guān)系融洽，已形成良好的外圍環(huán)境。

公司總部全面支持各項(xiàng)目部的管理運(yùn)行，現(xiàn)已形成成熟的兩級(jí)管理和事業(yè)部運(yùn)行模式，輔之積淀多年的管理經(jīng)驗(yàn)，充分利用所管項(xiàng)目類別齊全的優(yōu)勢(shì)，對(duì)各項(xiàng)目間人力、物力資源集中配置與組合，構(gòu)成相互支援，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增長(zhǎng)幅度。

（四）規(guī)范的專業(yè)化運(yùn)作

公司屬專業(yè)性物業(yè)管理公司，故每個(gè)項(xiàng)目的管理工作均涉及前期介入，因此在市場(chǎng)開發(fā)、工程建設(shè)、樓宇管理等方面均積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，可為開發(fā)商減輕大量的工作壓力，公司專設(shè)的經(jīng)營(yíng)管理中心憑借強(qiáng)大、清晰的業(yè)務(wù)支持程序，努力推動(dòng)物業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展、建設(shè)和營(yíng)銷，保證了與合作伙伴間相互支持的長(zhǎng)久。

（五）良好的企業(yè)文化氛圍

公司重視企業(yè)文化建設(shè)，保證了管理團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)、合作精神，不勝枚舉的文化活動(dòng)充分體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀，內(nèi)部刊物《恒瑞企業(yè)報(bào)》和網(wǎng)站起到了有效的溝通作用，并將濃郁的文化氛圍引入社區(qū)文化建設(shè)中來，全面提升物業(yè)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。

建立創(chuàng)新的企業(yè)文化。恒瑞人崇尚創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，將采納合理化建議和開展技術(shù)革新運(yùn)用在服務(wù)工作中，為客戶帶來更多的利益。同時(shí)恒瑞物業(yè)倡導(dǎo)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神。溝通及合作是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)，使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到任何一個(gè)人都無法單獨(dú)完成公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾，任何時(shí)候都要發(fā)揚(yáng)"團(tuán)隊(duì)"精神。在恒瑞公司內(nèi)部實(shí)行"互為客戶"的原則，已經(jīng)形成了平等協(xié)作、主動(dòng)服務(wù)和相互尊重的良好工作氛圍，保證了團(tuán)隊(duì)的有效配合。

（六）差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，讓客戶得到超出期望的服務(wù)

1、以人為本的服務(wù)理念。恒瑞物業(yè)把"以人為本"的服務(wù)理念融入于"客戶第一"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之中。根據(jù)不同客戶的需求，建立與之相適應(yīng)的安全、工程管理和客戶服務(wù)體系，不間斷地改善管理服務(wù)工作以獲得用戶和客戶的高度滿意。

2、保值、增值的管理目標(biāo)。恒瑞物業(yè)以為用戶保值、增值為主要目標(biāo)。公司的專業(yè)化工程、保安、清潔等技術(shù)隊(duì)伍，在前期介入管理、樓宇接管驗(yàn)收、設(shè)備維修保養(yǎng)、樓宇清潔美化等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)密的工作程序，特別是通過預(yù)防性維修工作，有效地提高物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值、增值，最大限度地維護(hù)了開發(fā)商和用戶的權(quán)益。

3、回報(bào)社會(huì)，奉獻(xiàn)愛心。恒瑞物業(yè)熱心投入公益事業(yè)，積極組織社區(qū)活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶和用戶共同關(guān)注社區(qū)發(fā)展。通過形式多樣、內(nèi)容新穎、健康的活動(dòng)，不斷營(yíng)造獨(dú)特的社區(qū)文化氛圍，受到社會(huì)各界的好評(píng)，同時(shí)也有效地增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

（七）建立學(xué)習(xí)型組織

公司內(nèi)部管理機(jī)制完善堅(jiān)持"全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)"的方針。把恒瑞物業(yè)公司建成"學(xué)習(xí)型的組織"是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓(xùn)是恒瑞物業(yè)保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在恒瑞物業(yè)公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評(píng)比使員工進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，