物業(yè)管理文化資源的經(jīng)營(yíng)

物業(yè)管理文化資源的經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理文化資源的經(jīng)營(yíng)

1.書籍。書籍常見的形式有傳統(tǒng)紙介質(zhì)圖書和現(xiàn)代電子圖書。物業(yè)管理書籍可分為內(nèi)部需求類和外部需求類。

內(nèi)部需求類是指物業(yè)管理行業(yè)各階層人士所需要的書籍，從內(nèi)容上可細(xì)分為理論類、工具書類、實(shí)際操作類等。外部需求類是指物業(yè)管理行業(yè)之外的各階層所需要的物業(yè)管理方面的書籍，目前該類圖書中，以物業(yè)管理的角度面向房地產(chǎn)行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的書籍十分缺乏，基于物業(yè)管理應(yīng)用且面向設(shè)備制造和維修業(yè)的服務(wù)類書籍也很蒼白，以清潔綠化、人才中介、社區(qū)商業(yè)、家政服務(wù)、中介代理等行業(yè)為對(duì)象的物業(yè)管理書籍也幾乎空白。

物業(yè)管理圖書編撰人員，一要有相當(dāng)不錯(cuò)的文字寫作能力，二要有豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，三要有一定的理論水準(zhǔn)。寫作中要經(jīng)常聽取物業(yè)管理從業(yè)人員的意見。

在圖書營(yíng)銷方面，物業(yè)管理具有發(fā)行的良好基礎(chǔ)。如果圖書業(yè)發(fā)展直銷渠道，物業(yè)管理將是十分合適的合作伙伴。

2.教育培訓(xùn)。圍繞物業(yè)管理行業(yè)以及由物業(yè)管理而輻射的范圍所進(jìn)行的教育培訓(xùn)工作，前景無(wú)限廣闊。

（1）面向物業(yè)管理內(nèi)部需要的教育培訓(xùn)：一是針對(duì)單一企業(yè)的物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)（地區(qū)式培訓(xùn)之一），從理念、模式、隊(duì)伍建設(shè)、文化培養(yǎng)等全方位著手，在最短的時(shí)間內(nèi)，使被培訓(xùn)企業(yè)的管理與服務(wù)水平接近或達(dá)到先進(jìn)企業(yè)的高度。二是針對(duì)城市、區(qū)域的群體性推廣活動(dòng)（地區(qū)式培訓(xùn)之二）。三是從業(yè)人員上崗培訓(xùn)。四是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，并為合作方服務(wù)。五是企業(yè)實(shí)際需要而現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法滿足，如物業(yè)管理高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才的培訓(xùn)等。

（2）面向與物業(yè)管理有關(guān)聯(lián)的外部消費(fèi)群體的培訓(xùn)：一是面向業(yè)主和廣大民眾的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，如業(yè)主如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，如何使物業(yè)保值增值等。二是社會(huì)內(nèi)容培訓(xùn)，如中小學(xué)生特長(zhǎng)教育、成年業(yè)主健身與養(yǎng)生教育等。

（3）綜合性教育。以物業(yè)管理為主要授課內(nèi)容的專業(yè)院校教育。

3.媒體。物業(yè)管理媒體的內(nèi)涵包括兩個(gè)方面：一是內(nèi)容上以物業(yè)管理知識(shí)為主；二是內(nèi)容上雖不以物業(yè)管理為主，但卻由物業(yè)管理關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)所創(chuàng)辦，且以物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象為目標(biāo)消費(fèi)群體。

物業(yè)管理企業(yè)主辦的內(nèi)部媒體類，形式一般有報(bào)紙、期刊、公司網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、書籍、宣傳碟片、宣傳單、社區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣播系統(tǒng)等。內(nèi)部媒體不能進(jìn)行社會(huì)性的贏利，但經(jīng)營(yíng)得法可以塑造企業(yè)品牌，帶來(lái)良好的無(wú)形資產(chǎn)。在社會(huì)媒體方面，因電視、廣播屬壟斷資源，且需要巨額投資和十分專業(yè)的經(jīng)營(yíng)，故可暫時(shí)不論；物業(yè)管理報(bào)紙類媒體尚未出現(xiàn)，因此是一個(gè)商機(jī)；物業(yè)管理專業(yè)期刊數(shù)量廖廖，且目標(biāo)消費(fèi)群體尚有很多缺項(xiàng)，如業(yè)主群體、發(fā)展商群體、面向社區(qū)銷售的商業(yè)群體等等，這均是等待進(jìn)入的領(lǐng)域。

物業(yè)管理可重點(diǎn)介入報(bào)、刊的營(yíng)銷。報(bào)刊的常見發(fā)行渠道有：郵局、超市、地鐵、機(jī)場(chǎng)、酒店、報(bào)刊亭、書店、銀行、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、商場(chǎng)等。和上述發(fā)行渠道相比，社區(qū)擁有渠道順暢、終端封閉、品牌專一等優(yōu)勢(shì)。物業(yè)管理可利用自己的優(yōu)勢(shì)，建立有著巨大潛力的社區(qū)媒體發(fā)行渠道。

4.企業(yè)策劃。通過(guò)科學(xué)的策劃，使被策劃方的效益和效率等綜合指標(biāo)在原有水平的基礎(chǔ)上快速飆升。企業(yè)策劃的內(nèi)容和形式非常廣泛，包括企業(yè)創(chuàng)業(yè)、企業(yè)管理、企業(yè)助手、企業(yè)營(yíng)銷、企業(yè)診斷、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等。如果分得更細(xì)一些，策劃可向企業(yè)提供公關(guān)策劃、廣告策劃、形象策劃、區(qū)域策劃、傳媒策劃、產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷策劃、項(xiàng)目策劃、價(jià)格策劃、渠道策劃、促銷策劃、品牌策劃、競(jìng)爭(zhēng)策劃、活動(dòng)策劃、危機(jī)策劃、公共關(guān)系策劃等。

物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)需要借助策劃占領(lǐng)市場(chǎng)高地。例如，如何在具體項(xiàng)目的招投標(biāo)中獲勝，如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，如何獲取最大收益，獨(dú)特的CI策劃與設(shè)計(jì)，企業(yè)的定位，聯(lián)合與兼并，區(qū)域性戰(zhàn)略，服務(wù)與創(chuàng)新，物業(yè)管理的品牌戰(zhàn)略，人才隊(duì)伍建設(shè)，等等。區(qū)域性策劃也很重要，如，××市的物業(yè)管理如何快速騰飛等，類似策劃的成功實(shí)施有助于消除我國(guó)物業(yè)管理區(qū)域之間的巨大差別。

5.音像制品。制作音像制品的一般流程是：產(chǎn)品立項(xiàng)成立產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu)制定制作方案創(chuàng)作文字稿本分制分鏡頭稿本和腳本前期拍攝后期制作評(píng)審驗(yàn)收出版發(fā)行。

物業(yè)管理音像制品尚處于起步階段，有廣闊的發(fā)展空間，經(jīng)營(yíng)上可重點(diǎn)關(guān)注：音像培訓(xùn)教材；物業(yè)管理影視??；利用物業(yè)管理得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，建立營(yíng)銷渠道；錄像制品的租賃經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上租賃（VOD點(diǎn)播）等。

6.廣告經(jīng)營(yíng)?？沙闪I(yè)的物業(yè)管理廣告經(jīng)營(yíng)公司，提供整體策劃包裝服務(wù)；廣告整合宣傳服務(wù)；物業(yè)管理公司的廣告類設(shè)計(jì)與制作服務(wù)；代理房地產(chǎn)類及物業(yè)管理類媒體的廣告；開發(fā)和實(shí)施社區(qū)廣告；拍攝物業(yè)管理公司形象片；等等。

篇2：恒瑞物業(yè)管理服務(wù)宗旨經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)文化企業(yè)形象

恒瑞物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象

北京市恒瑞物業(yè)管理有限公司本著高效、精干的原則，謙虛、協(xié)作、勤儉、創(chuàng)新的企業(yè)精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨(dú)具特色的物業(yè)管理和科學(xué)的手段，使公司在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)中，成為一個(gè)多方位、高層次、規(guī)范化的綜合性管理公司，為每位用戶營(yíng)造出一個(gè)安全、舒適、清潔、優(yōu)雅、便捷的生活及辦公環(huán)境。

服務(wù)理念：

以人為本、強(qiáng)化服務(wù)

經(jīng)營(yíng)理念：

注重品牌、適時(shí)發(fā)展

管理理念：

規(guī)范、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效

人才理念：

以人為本、共同發(fā)展

在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面,恒瑞物業(yè)公司已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到,保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過(guò)企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實(shí)施的保證。因此公司建立和形成了具有恒瑞特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。

恒瑞物業(yè)管理公司的企業(yè)文化是由四個(gè)層次構(gòu)成的，即表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。尤其是在培育中層的制度文化和深層的精神文化方面不斷強(qiáng)化。中層的制度文化，是指與現(xiàn)代企業(yè)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章和組織機(jī)構(gòu)等。這一層次主要是企業(yè)文化中規(guī)范人和物的行為方式的部分。恒瑞物業(yè)管理公司通過(guò)現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)制度、組織結(jié)構(gòu)體系、管理的規(guī)章制度等反映出企業(yè)的價(jià)值觀、精神和文化，使其成為企業(yè)文化中的強(qiáng)制性文化。深層的精神文化，是恒瑞企業(yè)文化中的核心層，它是指企業(yè)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)具企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)道德、坐標(biāo)觀念、企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。例如：恒瑞物業(yè)管理的品牌概念"優(yōu)質(zhì)服務(wù)=細(xì)致+創(chuàng)新+用戶需求"就反映了企業(yè)的深層精神文化。恒瑞物業(yè)管理公司在企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成了與之匹配的企業(yè)精神，企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值。

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