物業(yè)客服主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范文（八篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范文1?、負(fù)責(zé)制?定客服中?心工作計?劃并部署?落實(shí)。?2、負(fù)責(zé)?小區(qū)收樓?前期相關(guān)?資料的準(zhǔn)?備、印刷?及收樓人?員的現(xiàn)場?培訓(xùn)工作?。3、?負(fù)責(zé)對重?大投訴問?題的安排?處理，及?時向項(xiàng)目?經(jīng)理匯報?進(jìn)展情況?。4、?負(fù)責(zé)編寫?、完善、?推進(jìn)部門?的工作手?冊和流程?。5、?負(fù)責(zé)組織?業(yè)戶滿意?度的調(diào)查?工作。?6、負(fù)責(zé)?制定部門?培訓(xùn)計劃?并安排組?織實(shí)施，?有效提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。7、?負(fù)責(zé)建立?業(yè)主和客?戶的溝通?渠道，并?根據(jù)新反?饋的信息?不斷地完?善部門管?理服務(wù)工?作。8?、負(fù)責(zé)小?區(qū)的日常?巡查管理?及各項(xiàng)費(fèi)?用的催繳?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）1.?制定不同?物業(yè)類型?客戶服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，在?物業(yè)服務(wù)?項(xiàng)目推廣?實(shí)施;?2.指導(dǎo)?和檢驗(yàn)各?管理處客?戶投訴管?理、客戶?關(guān)系維護(hù)?、社區(qū)文?化建設(shè)工?作，對不?規(guī)范執(zhí)行?工作事項(xiàng)?提出整改?要求，并?跟進(jìn)實(shí)施?，有效落?實(shí)公司客?戶管理工?作政策，?實(shí)現(xiàn)公司?客服管理?工作的標(biāo)?準(zhǔn)化;?3.按照?部門制定?的年度現(xiàn)?場檢驗(yàn)計?劃實(shí)施;?編制現(xiàn)場?檢驗(yàn)報告?，反饋給?品質(zhì)專員?，跟蹤驗(yàn)?證各管理?處改進(jìn)效?果，協(xié)助?各管理處?改進(jìn);?4.受理?公司層級?的有效客?戶投訴，?并跟蹤各?管理處落?實(shí)投訴處?理，回復(fù)?客戶，維?護(hù)客戶和?公司權(quán)益?;5.?審核管理?處年度社?區(qū)文化活?動計劃，?提升公司?各管理處?客戶滿意?度;6?.收集客?服方面的?實(shí)踐與創(chuàng)?新并推廣?;收集并?發(fā)布行業(yè)?標(biāo)桿、競?爭對手、?合作方客?服方面的?信息，從?而優(yōu)化客?戶服務(wù)專?業(yè)系統(tǒng)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）1?.熟悉有?關(guān)物業(yè)管?理及相關(guān)?的法律、?法規(guī)和政?策以及各?類物業(yè)管?理知識，?并能有效?運(yùn)用。?____?對小區(qū)物?業(yè)管理服?務(wù)工作計?劃積極提?出意見和?建議。?3.負(fù)責(zé)?接待業(yè)主?和來訪客?人，對業(yè)?主的投訴?要耐心解?釋，及時?處理，投?訴處理率?達(dá)___?_%，投?訴回訪率?達(dá)___?_%。?4.建立?與業(yè)主密?切友好的?關(guān)系，熟?悉小區(qū)業(yè)?主情況，?積極與業(yè)?主交流、?溝通，定?期訪問業(yè)?主。5?.及時向?項(xiàng)目經(jīng)理?反映業(yè)主?的意見和?建議，定?期提交小?區(qū)業(yè)主提?案。6?.熟悉小?區(qū)房屋及?各類公共?設(shè)施的結(jié)?構(gòu)和管理?要求，及?時滿足業(yè)?主合理要?求。7?.做好業(yè)?主（用戶?）進(jìn)住工?作，建立?業(yè)主（用?戶）檔案?，簽署有?關(guān)管理協(xié)?議，配合?工程部進(jìn)?行裝修監(jiān)?管，裝修?結(jié)束，組?織驗(yàn)收，?建立業(yè)主?（用戶）?工程檔案?。8.?負(fù)責(zé)接聽?業(yè)主報修?電話，認(rèn)?真做好記?錄，迅速?轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)?部門，并?及時對業(yè)?主進(jìn)行回?訪。9?.做好編?制物管費(fèi)?、公共分?攤費(fèi)、特?服費(fèi)用一?覽表工作?，做好收?繳工作，?妥當(dāng)解釋?業(yè)主提出?的相關(guān)問?題。1?0.做好?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范?文（四）?1、負(fù)?責(zé)客服部?工作的整?體運(yùn)作推?動，對客?服部工作?結(jié)果負(fù)責(zé)?;2、?負(fù)責(zé)建立?、檢查、?完善本部?門各項(xiàng)管?理制度，?編寫本部?門的工作?計劃;?3、負(fù)責(zé)?客服部團(tuán)?隊(duì)能力的?提升，制?訂培訓(xùn)計?劃，并按?計劃實(shí)施?;4、?負(fù)責(zé)物業(yè)?交付驗(yàn)收?、辦理入?伙手續(xù)、?建立業(yè)主?檔案，負(fù)?責(zé)裝修管?理及特約?服務(wù)管理?;5、?協(xié)調(diào)業(yè)主?的各項(xiàng)矛?盾糾紛，?及時了解?業(yè)主需求?、改進(jìn)提?高客服工?作;定期?開展業(yè)主?滿意度調(diào)?查;6?、負(fù)責(zé)保?持各部門?間的橫向?溝通，便?于部門間?工作的順?利執(zhí)行;?7、負(fù)?責(zé)控制物?業(yè)費(fèi)收繳?率、成本?管理工作?;8、?負(fù)責(zé)業(yè)主?的報事報?修、投訴?、委托及?合理化建?議的受理?、轉(zhuǎn)呈、?跟進(jìn)、回?訪。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范?文（五）?1、負(fù)?責(zé)業(yè)主接?待及來電?來訪報修?、投訴登?記;2?、負(fù)責(zé)交?房、裝修?手續(xù)辦理?及裝修押?金的退費(fèi)?工作;?3、物業(yè)?費(fèi)的收取?、車位新?交及服務(wù)?費(fèi)續(xù)費(fèi)工?作;4?、倉庫、?空置房的?管理;?5、熟悉?本崗位考?勤、物料?、合同臺?賬、業(yè)主?信息、收?費(fèi)情況、?物業(yè)軟件?使用等相?關(guān)工作內(nèi)?容及園區(qū)?商住、設(shè)?施設(shè)備的?基本情況?。管理保?潔部和食?堂;6?、參加公?司組織的?瑜伽練習(xí)?、學(xué)習(xí)、?運(yùn)動、勞?動、植物?管養(yǎng)等各?項(xiàng)活動;?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作事項(xiàng)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（六）?1、根據(jù)?物業(yè)類型?和等級，?組織制定?不同業(yè)態(tài)?、不同等?級的客服?質(zhì)量管理?體系文件?，并對公?司各項(xiàng)目?的客服團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行培?訓(xùn)、檢查?、考核，?對不合格?的服務(wù)進(jìn)?行糾正，?制定改進(jìn)?措施并驗(yàn)?證結(jié)果;?2、參?與品質(zhì)部?對公司各?項(xiàng)目月度?、季度服?務(wù)質(zhì)量評?審工作;?3、組?織開展業(yè)?主滿意度?調(diào)查工作?，根據(jù)調(diào)?查結(jié)果形?成分析報?告，制定?改進(jìn)提升?方案;?4、指導(dǎo)?并監(jiān)督各?個項(xiàng)目社?區(qū)文化活?動的策劃?方案、實(shí)?施效果，?提出切實(shí)?有效的改?進(jìn)方案;?5、統(tǒng)?籌受理公?司的客戶?投訴和客?戶拜訪，?完善投訴?管理規(guī)范?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（七）?1、作為?客服主管?，耐心接?待每一位?來客,樹?立物業(yè)服?務(wù)中心良?好的窗口?形象;?2、掌握?業(yè)主的基?本情況,?準(zhǔn)確回答?客人提出?的咨詢,?使客人滿?意;3?、熱情接?待物業(yè)服?務(wù)中心來?訪住戶，?并為其辦?理或協(xié)調(diào)?相關(guān)事宜?;4、?負(fù)責(zé)文件?的打印、?收發(fā)、記?錄和業(yè)主?檔案的整?理、存檔?工作;?5、負(fù)責(zé)?按時將各?項(xiàng)報表統(tǒng)?計上報給?直接上級?;6、?服從領(lǐng)導(dǎo)?,完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范文（八?）1、?在項(xiàng)目經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，全面?負(fù)責(zé)客服?部日常管?理;2?、負(fù)責(zé)物?管費(fèi)、租?金及其它?費(fèi)用的收?繳工作，?及時完成?費(fèi)用收繳?任務(wù);?3、定期?對物業(yè)清?潔、綠化?進(jìn)行監(jiān)察?協(xié)調(diào);?4、制定?、完善客?服部工作?制度及各?項(xiàng)工作程?序，促進(jìn)?管理規(guī)范?化;5?、收取、?審閱物業(yè)?管理巡樓?報告及每?天的投訴?記錄，并?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?;妥善處?理客戶投?訴并及時?記錄，確?