技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)范文（四篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)技術(shù)支持?工程師崗?位職責(zé)范?文IT?技術(shù)支持?崗位職責(zé)?1、執(zhí)?行和反饋?本部或經(jīng)?營(yíng)本部的?各個(gè)新、?舊系統(tǒng)上?線或升級(jí)?工作，并?推動(dòng)實(shí)施?。2、?維護(hù)地區(qū)?分布式系?統(tǒng)及數(shù)據(jù)?庫(kù)、定期?對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)?數(shù)據(jù)進(jìn)行?清理和備?份，保證?數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)?定運(yùn)行，?并向用戶?數(shù)據(jù)報(bào)表?需求或相?應(yīng)的數(shù)據(jù)?提取。?3、收集?各部門(mén)為?提高工作?效率或工?作質(zhì)量而?提出的各?類(lèi)意見(jiàn)或?建議，分?析需求可?行性，從?而協(xié)助需?求部門(mén)完?成需求的?提交。?4、定期?檢查和分?析全區(qū)所?有IT軟?件硬件設(shè)?備資產(chǎn)及?配置標(biāo)準(zhǔn)?，并提供?相應(yīng)的服?務(wù)支持和?優(yōu)化建議?，保證設(shè)?備在各崗?位穩(wěn)定、?高效的運(yùn)?行，5?、制定各?系統(tǒng)或網(wǎng)?絡(luò)的應(yīng)急?方案，定?期進(jìn)行應(yīng)?急方案的?測(cè)試、優(yōu)?化應(yīng)急或?災(zāi)備系統(tǒng)?性能，落?實(shí)和監(jiān)控?網(wǎng)絡(luò)使用?相關(guān)規(guī)定?，制定和?完善建設(shè)?標(biāo)準(zhǔn)并及?時(shí)同步相?應(yīng)工作指?引。6?、根據(jù)公?司信息安?全相關(guān)規(guī)?定，維護(hù)?和優(yōu)化域?、桌面管?控相關(guān)系?統(tǒng)，病毒?、ISA?、WSU?S等相關(guān)?系統(tǒng)，保?證信息安?全工作能?全面落實(shí)?和監(jiān)控，?并定期對(duì)?其進(jìn)行分?析做出相?應(yīng)的工作?調(diào)整。?7、提供?弱電技術(shù)?的診斷和?技術(shù)指導(dǎo)?8、規(guī)?范和監(jiān)控?全區(qū)所有?用戶的使?用習(xí)慣、?系統(tǒng)可用?性能、設(shè)?備使用流?程，定期?進(jìn)行應(yīng)急?方案的測(cè)?試;9?、培訓(xùn)全?區(qū)所有用?戶，以提?高其IT?技能、規(guī)?范系統(tǒng)操?作，形成?良好的信?息安全意?識(shí)，以保?證工作高?效、有序?的進(jìn)行;?公司信息?資產(chǎn)得到?良好的安?全保證。?10、?根據(jù)集團(tuán)?相關(guān)制度?，細(xì)化和?執(zhí)行全區(qū)?用戶相關(guān)?IT資產(chǎn)?、崗位軟?件硬件配?置標(biāo)準(zhǔn);?11、?完成上級(jí)?交辦的其?他工作任?務(wù);技?術(shù)支持崗?位職責(zé)（?二）技?術(shù)支持經(jīng)?理崗位職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)本部?門(mén)員工的?培訓(xùn)、考?核以及其?他日常管?理工作，?制定本部?門(mén)工作改?善計(jì)劃并?監(jiān)督執(zhí)行?，促使本?部門(mén)工作?的順利開(kāi)?展。2?、根據(jù)公?司業(yè)務(wù)發(fā)?展計(jì)劃，?積極做好?深圳市場(chǎng)?產(chǎn)品推廣?和系統(tǒng)維?護(hù)，確保?各區(qū)、站?、點(diǎn)各系?統(tǒng)的正常?運(yùn)作。?3、及時(shí)?將實(shí)際工?作中遇到?的技術(shù)問(wèn)?題反饋到?技術(shù)部，?為技術(shù)部?提供參考?意見(jiàn)和建?議，確保?程序不斷?完善。?4、根據(jù)?客戶提出?的要求和?反饋的信?息，及時(shí)?編制工作?任務(wù)安排?，調(diào)派維?護(hù)人員為?各站、點(diǎn)?、社區(qū)提?供技術(shù)服?務(wù)，確保?用戶滿意?。5、?根據(jù)全市?業(yè)務(wù)總體?情況，每?月主動(dòng)與?各大站點(diǎn)?溝通，了?解系統(tǒng)使?用中存在?的問(wèn)題，?聽(tīng)取客戶?意見(jiàn)，與?重要的客?戶建立密?切的溝通?和聯(lián)系。?6、負(fù)?責(zé)每月各?區(qū)維護(hù)匯?總報(bào)告的?編制，并?及時(shí)將報(bào)?告上報(bào)各?區(qū)相關(guān)部?門(mén)，確保?工作得到?客戶的理?解和支持?。7、?針對(duì)維護(hù)?工作中普?遍存在的?問(wèn)題，及?時(shí)與客戶?相關(guān)部門(mén)?聯(lián)系，制?定培訓(xùn)計(jì)?劃和方案?，為客戶?提供培訓(xùn)?和講座，?確保系統(tǒng)?正常運(yùn)作?。8、?上級(jí)安排?的其他事?宜。技?術(shù)支持崗?位職責(zé)（?三）技?術(shù)支持主?管崗位職?責(zé)1、?項(xiàng)目洽談?。協(xié)同銷(xiāo)?售部與客?戶交流，?向客戶講?解公司產(chǎn)?品和技術(shù)?方案，分?析與理解?客戶需求?，并根據(jù)?客戶需求?制訂相關(guān)?的技術(shù)實(shí)?現(xiàn)方案;?2、項(xiàng)?目開(kāi)始與?合同簽訂?。根據(jù)雕?繡事業(yè)部?指示協(xié)同?銷(xiāo)售部進(jìn)?行合同最?終簽訂工?作，并做?好客戶關(guān)?系建立與?維護(hù);?3、項(xiàng)目?準(zhǔn)備。項(xiàng)?目協(xié)調(diào)，?組織完成?用戶場(chǎng)地?、設(shè)備及?施工材料?采購(gòu)、施?工人員、?調(diào)試培訓(xùn)?人員的準(zhǔn)?備工作（?參見(jiàn)《金?運(yùn)激光雕?繡一體機(jī)?到貨須知?》），制?定項(xiàng)目實(shí)?施計(jì)劃于?施工進(jìn)度?;4、對(duì)?項(xiàng)目安裝?和驗(yàn)收、?調(diào)試培訓(xùn)?、售后服?務(wù)工作進(jìn)?行嚴(yán)格控?制和實(shí)行?，及時(shí)解?決問(wèn)題并?維護(hù)客戶?關(guān)系;?5、日常?管理及規(guī)?范化。負(fù)?責(zé)辦事處?日常管理?，工作計(jì)?劃制定及?安排，考?勤，物料?（參見(jiàn)《?配件管理?規(guī)定》）?、賬款管?理等，協(xié)?同售后技?術(shù)人員整?理完備《?辦事處出?入庫(kù)明細(xì)?表》、《?設(shè)備維修?明細(xì)》、?K3賬目?、設(shè)備檔?案等資料?，對(duì)技術(shù)?支持員的?《行程費(fèi)?用報(bào)銷(xiāo)明?細(xì)單》、?《售后服?務(wù)確認(rèn)單?》、《設(shè)?備保養(yǎng)記?錄表》進(jìn)?行核實(shí)，?完善過(guò)程?控制和檔?案管理;?6、人?才培養(yǎng)及?員工管理?。對(duì)技術(shù)?支持中心?員工進(jìn)行?管理、教?育、培訓(xùn)?，配合人?力資源部?門(mén)進(jìn)行績(jī)?效考核、?考勤、獎(jiǎng)?懲;7?、部門(mén)成?本、合理?更換配件?（參見(jiàn)《?配件管理?規(guī)定》）?的控制和?管理。?8、組織?完成公司?及事業(yè)部?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?布置的其?他任務(wù)。?技術(shù)支?持崗位職?責(zé)（四）?技術(shù)支?持工程師?崗位職責(zé)?范文（二?）1、?售后電力?/電氣技?術(shù)服務(wù)維?護(hù)工作，?處理客戶?產(chǎn)品技術(shù)?方面的投?訴，及時(shí)?向客戶反?饋結(jié)果并?定期回訪?;2、?指導(dǎo)終端?客戶正確?使用產(chǎn)品?、解決常?見(jiàn)問(wèn)題、?介紹相關(guān)?知識(shí)并收?集整理客?戶的反饋?信息;?3、根據(jù)?投訴總結(jié)?與市場(chǎng)反?饋向技術(shù)?部門(mén)提出?產(chǎn)品改進(jìn)?意見(jiàn)，協(xié)?調(diào)擬定改?進(jìn)方案，?促進(jìn)改善?產(chǎn)品質(zhì)量?;4、?根據(jù)客戶?要求接受?特殊訂單?，配合做?好售后技?術(shù)支持;?5、結(jié)?合產(chǎn)品特?性、使用?手冊(cè)組織?實(shí)施對(duì)客?戶、銷(xiāo)售?人員、客?服人員的?技術(shù)培訓(xùn)?。技術(shù)?支持工程?師崗位職?責(zé)范文（?三）1?、熟讀圖?紙，了解?設(shè)計(jì)意圖?，及時(shí)與?設(shè)計(jì)院溝?通。對(duì)施?工單位（?班組）技?術(shù)交底。?2、負(fù)?責(zé)編寫(xiě)施?工組織設(shè)?計(jì)方案，?對(duì)各施工?單位（班?組）貫徹?施工組織?設(shè)計(jì)意圖?，審查現(xiàn)?場(chǎng)施工是?否符合質(zhì)?量要求及?安全規(guī)范?要求。?3、根據(jù)?公司擬定?的施工進(jìn)?度節(jié)點(diǎn)編?制施工進(jìn)?度計(jì)劃。?4、負(fù)?責(zé)起草施?工現(xiàn)場(chǎng)工?程指令單?、工作聯(lián)?系單等工?作往來(lái)文?件。5?、服從并?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的臨?時(shí)任務(wù)或?其他工作?。技術(shù)?支持工程?師崗位職?責(zé)范文（?四）（?初級(jí)）?1.熟練?掌握公司?軟件產(chǎn)品?的安裝、?功能使用?;2.?跟蹤和學(xué)?習(xí)最新的?技術(shù)動(dòng)態(tài)?，及時(shí)了?解新技術(shù)?、新業(yè)務(wù)?和新設(shè)備?;3.?配合銷(xiāo)售?撰寫(xiě)技術(shù)?方案;?4.負(fù)責(zé)?公司日常?的針對(duì)客?戶的售前?售后的電?話以及現(xiàn)?場(chǎng)的技術(shù)?支持;?5.負(fù)責(zé)?針對(duì)客戶?的產(chǎn)品演?示、安裝?以及培訓(xùn)?工作;?6.落實(shí)?工程各項(xiàng)?指標(biāo)，并?作好工程?實(shí)施文檔?的記錄;?7.保?持與客戶?良好的溝?通，能夠?讓用戶學(xué)?會(huì)并熟練?使用公司?提供的產(chǎn)?品;總結(jié)?客戶在培?訓(xùn)中對(duì)產(chǎn)?品提出的?建議，回?饋給相關(guān)?部門(mén)。?（中級(jí)）?1.負(fù)?責(zé)公司日?常的針對(duì)?客戶的售?前售后的?電話以及?現(xiàn)場(chǎng)的技?術(shù)支持;?2.跟?蹤和學(xué)習(xí)?最新的技?術(shù)動(dòng)態(tài)，?及時(shí)了解?新技術(shù)、?新業(yè)務(wù)和?新設(shè)備?3.配合?銷(xiāo)售撰寫(xiě)?技術(shù)方案?;__?__組織?和實(shí)施面?向客戶的?產(chǎn)品演示?會(huì)、技術(shù)?交流會(huì)、?技術(shù)培訓(xùn)?等5.?參于項(xiàng)目?的技術(shù)可?行性評(píng)估?、設(shè)計(jì)會(huì)?審、主要?設(shè)備的技?術(shù)選型等?工作，及?時(shí)掌握各?類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和?政策、業(yè)?務(wù)流程及?相關(guān)規(guī)定?，提出落?實(shí)意見(jiàn);?6.負(fù)?責(zé)具體項(xiàng)?目的管理?、實(shí)施和?驗(yàn)收工作?，督促所?負(fù)責(zé)的項(xiàng)?目按照計(jì)?劃及時(shí)完?成，在技?術(shù)業(yè)務(wù)上?對(duì)相關(guān)人?員進(jìn)行指?導(dǎo);7?.負(fù)責(zé)售?中項(xiàng)目各?個(gè)流程環(huán)?節(jié)溝通協(xié)?調(diào)8.?落實(shí)項(xiàng)目?的各項(xiàng)指?標(biāo)，檢查?工程完成?情況，及?時(shí)提出分?析結(jié)果;?9.編?寫(xiě)相關(guān)竣?工文檔、?工程驗(yàn)收?資料1?0.及時(shí)?反饋用戶?需求1?1.對(duì)初?級(jí)專(zhuān)業(yè)技?術(shù)人員的?工作進(jìn)行?指導(dǎo)、檢?查和考核?（高級(jí)?）1.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?的售前技?術(shù)支持，?完成售前?咨詢(xún)、方?案設(shè)計(jì)、?投標(biāo)書(shū)制?作、投標(biāo)?及應(yīng)答?____?組織和實(shí)?施面向客?戶的產(chǎn)品?演示會(huì)、?技術(shù)交流?會(huì)、技術(shù)?講座等?3.協(xié)助?銷(xiāo)售人員?和客戶進(jìn)?行各個(gè)層?面（業(yè)務(wù)?、技術(shù)實(shí)?現(xiàn)）的技?術(shù)交流和?解答4?.配合銷(xiāo)?售撰寫(xiě)技?術(shù)方案?5.負(fù)責(zé)?項(xiàng)目策劃?及組織實(shí)?施工作?6.協(xié)助?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?完成各類(lèi)?工程的技?術(shù)方案、?項(xiàng)目的技?術(shù)可行性?評(píng)估、設(shè)?計(jì)會(huì)審、?主要設(shè)備?的技術(shù)選?型等工作?，及時(shí)掌?握各類(lèi)標(biāo)?準(zhǔn)和政策?、業(yè)務(wù)流?程及相關(guān)?規(guī)定，提?出落實(shí)意?見(jiàn)7.?參與本部?門(mén)各項(xiàng)技?術(shù)管理流?程的制定?工作，跟?蹤和學(xué)習(xí)?最新的技?術(shù)動(dòng)態(tài)，?及時(shí)了解?新技術(shù)、?新業(yè)務(wù)和?新設(shè)備?8.響應(yīng)?及解