(12.2)-1.3 拓展學(xué)習(xí)資料1：市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展研究

我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)發(fā)展歷史與現(xiàn)狀我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)是在改革開(kāi)放中不斷豐富和發(fā)展起來(lái)的，取得了一定的成績(jī)，它的作用、地位正不斷地在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中顯現(xiàn)出來(lái)。但從總的來(lái)看，仍然處于低水平階段，同我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的需求很不適應(yīng)。對(duì)我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀進(jìn)行探討很有必要。本文采用歷史回顧和實(shí)證分析的方法對(duì)我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)發(fā)展歷史與現(xiàn)狀進(jìn)行了研究。首先，對(duì)我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了兩個(gè)重大的轉(zhuǎn)變"主體與內(nèi)容的轉(zhuǎn)變"進(jìn)行了敘述；再對(duì)發(fā)展過(guò)程階劃分了四個(gè)階段；最后，對(duì)目前的行業(yè)格局"我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)3類(lèi)公司的三足鼎立之勢(shì)"進(jìn)行了優(yōu)、劣勢(shì)分析，并對(duì)今后的發(fā)展提出了建設(shè)性的建議。一、市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)的作用現(xiàn)代社會(huì)的商品生產(chǎn)和市場(chǎng)需求發(fā)生了根本性的改變，其主要標(biāo)志是買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)形成。買(mǎi)方市場(chǎng)的主要特征是生產(chǎn)能力過(guò)剩，供給大于需求，許多同類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造商擠在一起，爭(zhēng)奪著各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的為數(shù)不多的顧客。在買(mǎi)方市場(chǎng)的前提下，企業(yè)要生存，就必須把產(chǎn)品賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。劇烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致生產(chǎn)者的營(yíng)銷(xiāo)壓力增大，為產(chǎn)品尋找顧客就成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。對(duì)于每一種商品或服務(wù)的供應(yīng)商及其消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，雙方的有效交流是極其重要的。如果一個(gè)供應(yīng)商希望尋求一種最有效的方法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，他必須了解消費(fèi)者需求的差異，以及怎樣最有效地滿(mǎn)足他們的需要，怎樣更有效的把其能提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特性傳達(dá)給消費(fèi)者，這就是市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)的目的。它不僅適用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，亦同樣適用于由公共組織、媒體、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等對(duì)公眾在一些社會(huì)問(wèn)題上的行為模式和態(tài)度的研究。為滿(mǎn)足企業(yè)這些方面的需要，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并且發(fā)揮日益重要的作用，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)借助外腦的重要方面。例如：美國(guó)有1300多家公司直接從事市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)，年?duì)I業(yè)額達(dá)到70億美元；英國(guó)有各種市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)公司300-400家，在海外的咨詢(xún)專(zhuān)家有1000多人，分布在世界幾乎所有的國(guó)家和地區(qū)，1995年他們使英國(guó)出口增加了160億英鎊；日本有600多家市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)公司和8萬(wàn)多名"診斷士"隊(duì)伍，每年為成千上萬(wàn)家工商企業(yè)服務(wù)；業(yè)界估計(jì)，我國(guó)以市場(chǎng)研究為主業(yè)的公司在1500家左右，營(yíng)業(yè)額在30億人民幣以上。這一切都顯示市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)具有巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展?jié)摿ΑＪ袌?chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)就是以科學(xué)的理論方法為指導(dǎo)（統(tǒng)計(jì)學(xué)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、決策學(xué)等），以客觀(guān)公正的態(tài)度，明確有關(guān)問(wèn)題所需的信息，通過(guò)有效的調(diào)查收集和分析這些信息，形成專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)研究或咨詢(xún)報(bào)告，為客戶(hù)制定更加有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略提供參考的社會(huì)經(jīng)濟(jì)行為。二、我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)發(fā)展歷史伴隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)，我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了重大變化，發(fā)展速度大大加快，各項(xiàng)事業(yè)欣欣向榮，我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，迄今為止已經(jīng)有了二十多個(gè)春秋了。從最初主要集中在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份的為數(shù)不多的幾家小規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)單位，發(fā)展到現(xiàn)在遍布全國(guó)有一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司，我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)走過(guò)了一條并不平坦的道路。（一）兩大轉(zhuǎn)變二十多年的時(shí)間，我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了兩個(gè)重大的轉(zhuǎn)變：主體與內(nèi)容的兩個(gè)重大的轉(zhuǎn)變。1、主體的轉(zhuǎn)變一是市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)主體的轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)企業(yè)所有制性質(zhì)的轉(zhuǎn)變。80年代初政府開(kāi)始創(chuàng)辦市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)企業(yè)，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)作為新興事物在政府的強(qiáng)力推動(dòng)之下得到迅猛的發(fā)展，各種類(lèi)型的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)公司如雨后春筍蓬勃發(fā)展起來(lái)，他們依托于政府的權(quán)力而生存。直到90年代，這些市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)公司才逐漸開(kāi)始和政府脫鉤，非國(guó)有市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司得到了迅速的發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)主體由國(guó)有為主轉(zhuǎn)向非國(guó)有為主。與此同時(shí)國(guó)外著名的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司也開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)。2、內(nèi)容的轉(zhuǎn)變二是市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。從最初的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)提供為主發(fā)展為專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)研究報(bào)告。90年代初開(kāi)始出現(xiàn)外資和民營(yíng)的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向規(guī)范；90年代中期隨著國(guó)外咨詢(xún)公司進(jìn)入，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司才進(jìn)入快速發(fā)展階段，Gallup、MBL、ACNielsen等跨國(guó)咨詢(xún)公司就是這個(gè)時(shí)期進(jìn)入的。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司的成長(zhǎng)，依靠提供簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)的初級(jí)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容正逐漸消失，取而代之的是提供專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)研究報(bào)告，比如：行業(yè)研究報(bào)告、產(chǎn)品市場(chǎng)分析研究報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)管理以及戰(zhàn)略管理等等。（二）四個(gè)階段人類(lèi)社會(huì)從低級(jí)向高級(jí)的發(fā)展，每一階段都有其顯著的標(biāo)志。原始社會(huì)刀耕火種、封建社會(huì)鐵器的大量使用、資本主義社會(huì)機(jī)器大工業(yè)。正如人類(lèi)社會(huì)從低級(jí)向高級(jí)的發(fā)展史一樣，在談?wù)撐覈?guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)時(shí)，有必要對(duì)其發(fā)展過(guò)程做一階段劃分。目前，對(duì)我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)還沒(méi)有一個(gè)發(fā)展過(guò)程階段劃分，我結(jié)合在行業(yè)中的實(shí)踐和有關(guān)人士的咨詢(xún)，對(duì)其劃分為四個(gè)階段?；仡櫺袠I(yè)起步時(shí)的混沌狀態(tài)及其這二十多年的快速發(fā)展，可能會(huì)讓我們有更清晰的視覺(jué)去了解和認(rèn)識(shí)行業(yè)的發(fā)展史。1、萌芽期（1979年-1984年）黨的十一屆三中全會(huì)是建國(guó)以來(lái)我黨和我們國(guó)家歷史上具有深遠(yuǎn)意義的偉大轉(zhuǎn)折，作出了把我黨和我們國(guó)家的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)上來(lái)的戰(zhàn)略決策。世界各國(guó)都在關(guān)注著中國(guó)的變化，一些外國(guó)企業(yè)開(kāi)始注意中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)。隨后的幾年，一些外商登陸我國(guó)投資建廠(chǎng)或設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，外商登陸我國(guó)之前的第一任務(wù)是要了解我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展及有關(guān)行業(yè)或產(chǎn)品的基礎(chǔ)資料信息，而我國(guó)沒(méi)有這樣的機(jī)構(gòu)為之提供所需的服務(wù)，而且，在當(dāng)時(shí)這一領(lǐng)域是一塊禁地，搞不好會(huì)涉及法律方面的責(zé)任。我們可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的事情，有些外商到我國(guó)后，通過(guò)熟人邀請(qǐng)一些人在飯店里請(qǐng)大家免費(fèi)吃一頓，一桌飯幾百元人民幣，外商所要了解的信息在飯桌上基本全部獲得。一些有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)的個(gè)人開(kāi)始搜集各種報(bào)刊，把這些公開(kāi)出版物上面的有關(guān)信息分門(mén)別類(lèi)的剪下來(lái)，系統(tǒng)整理后的提供給外商。大概在82、83年國(guó)內(nèi)一些省份的"社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究所"開(kāi)始醞釀設(shè)立調(diào)查機(jī)構(gòu)，例如，北京社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究所在內(nèi)部成立了社會(huì)調(diào)查中心，是較早的調(diào)查機(jī)構(gòu)。另外，這一時(shí)期廣告業(yè)在我國(guó)快速興起，廣告是改革開(kāi)發(fā)后由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的主要表現(xiàn)之一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍使企業(yè)認(rèn)識(shí)到廣告的作用，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)的意識(shí)在國(guó)內(nèi)廣告運(yùn)動(dòng)中孕育和發(fā)展。據(jù)我所能找到的關(guān)于國(guó)內(nèi)較早從事市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)的資料，1983年上海廣告公司為瑞士雀巢公司進(jìn)行廣告代理，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查及舉辦"咖啡品嘗會(huì)"等形式，修改了原來(lái)的廣告詞而創(chuàng)造了"味道好極了"這一甜美的口頭廣告語(yǔ)，播出后產(chǎn)生巨大反響，此舉為中國(guó)廣告創(chuàng)意作出了重大啟示，并進(jìn)一步喚醒和催生著國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)意識(shí)。2、起步階段（1984年-1992年）自從改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)生了天翻地覆的巨大變革，市場(chǎng)化的腳步越來(lái)越快。1984年，小平同志提出"開(kāi)發(fā)信息資源、服務(wù)四化建設(shè)"，正如古詩(shī)中所描寫(xiě)的那樣"忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)"，醞釀已久的我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)猶如注入了一支催化劑，終于漸漸地浮出水面。有關(guān)部門(mén)積極地著手籌辦相關(guān)的機(jī)構(gòu)，嘗試性地進(jìn)入這一行業(yè)。作為擁有國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息資料最全面的部門(mén)--國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，1984年9月，在天津召開(kāi)的全國(guó)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議上，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局研究了如何推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)統(tǒng)計(jì)工作新局面的問(wèn)題，并著重提出了統(tǒng)計(jì)工作要實(shí)現(xiàn)"五個(gè)轉(zhuǎn)變"，即統(tǒng)計(jì)服務(wù)方向，要由"封閉式"轉(zhuǎn)變?yōu)?開(kāi)放式"，由只為黨政領(lǐng)導(dǎo)、為計(jì)劃服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榧葹辄h政領(lǐng)導(dǎo)、為計(jì)劃服務(wù)，又為社會(huì)公眾服務(wù)；統(tǒng)計(jì)服務(wù)方式，由單純無(wú)償服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)相結(jié)合；統(tǒng)計(jì)信息來(lái)源，由狹窄的信息渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲溃唤y(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，由主要依靠全面報(bào)表轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活運(yùn)用各種調(diào)查方法；統(tǒng)計(jì)信息技術(shù)，由主要依靠手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽侩娮佑?jì)算機(jī)操作。要求通過(guò)"五個(gè)轉(zhuǎn)變"，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息主體的作用，進(jìn)一步把統(tǒng)計(jì)部門(mén)辦成促進(jìn)四化建設(shè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息主體部門(mén)。會(huì)議（天津會(huì)議）上提出"開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)信息資源、服務(wù)四化建設(shè)"。同年年底，經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)成立了"中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息咨詢(xún)服務(wù)中心"，作為國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的一個(gè)司級(jí)的事業(yè)單位，面向國(guó)內(nèi)外客戶(hù)提供統(tǒng)計(jì)信息資料和市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)，第一個(gè)作為國(guó)家政府部門(mén)從事市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)終于成立了。適應(yīng)我國(guó)對(duì)外開(kāi)放、對(duì)內(nèi)搞活以及統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展的需要，統(tǒng)計(jì)信息咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)這時(shí)應(yīng)運(yùn)而生，在隨后的幾年（到1992年），除西藏以外，全國(guó)29個(gè)省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市統(tǒng)計(jì)局都建立起多種形式的統(tǒng)計(jì)信息咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在國(guó)家和省市兩級(jí)開(kāi)始形成統(tǒng)計(jì)信息咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)體系。這一網(wǎng)絡(luò)體系的形成，為我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的發(fā)展起到"奠基禮"的作用。從1985年開(kāi)始，國(guó)家機(jī)關(guān)各部門(mén)相繼成立了"信息咨詢(xún)服務(wù)中心"。如：國(guó)家經(jīng)貿(mào)委信息中心、紡織工業(yè)部信息中心、化工部信息中心、電子工業(yè)部信息中心（賽迪資訊的前身）、國(guó)家信息中心等等。海外的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)也開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)建立機(jī)構(gòu)，如：蓋樂(lè)普（Gallup）、模范市場(chǎng)調(diào)查社、香港市場(chǎng)調(diào)查社（SRG）等等。1985年，廣州市委的廣州軟科學(xué)公司設(shè)立了市場(chǎng)部，在此基礎(chǔ)上，1988年7月1日成立了廣州市場(chǎng)研究公司（GMR），這是行內(nèi)公認(rèn)的國(guó)內(nèi)最早的專(zhuān)業(yè)市調(diào)公司，為行業(yè)培養(yǎng)了大批人才，并曾雄霸多年，可惜其后GMR和軟科學(xué)因產(chǎn)權(quán)問(wèn)題大打官司，95年后已再少聽(tīng)到其聲音。1990年4月，原GMR的部分骨干出來(lái)后成立了國(guó)內(nèi)第一家私營(yíng)市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)"華南市場(chǎng)研究有限公司"，如今的華南市場(chǎng)研究有限公司在我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。從1984年到1992年，正是中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，當(dāng)時(shí)我們國(guó)家計(jì)劃體制的烙印還很深，企業(yè)自身對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)的需求不大，企業(yè)決策層的觀(guān)念也沒(méi)有根本改變，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)的認(rèn)識(shí)比較朦朧。因此，這個(gè)階段的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展比較緩慢，缺乏行業(yè)規(guī)范，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)水平也相對(duì)不高。這一時(shí)期的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)需求客戶(hù)主要是外企，或者是海外的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司把我國(guó)本土的定單通過(guò)他們的總部再轉(zhuǎn)給我們國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)單位，如上所提到的那幾家海外市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司。國(guó)內(nèi)的需求份額相對(duì)教少，當(dāng)時(shí)能引起我們值得驕傲的國(guó)內(nèi)需求項(xiàng)目就是"1998年中央電視臺(tái)的全國(guó)收視率調(diào)查項(xiàng)目"此項(xiàng)目開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)電視收視率調(diào)查的先河。這一階段，寶潔（P&G）是我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的最大需求客戶(hù)。中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)寶潔的全力支持?？梢哉f(shuō)沒(méi)有P&G就沒(méi)有中國(guó)第一家市調(diào)公司GMR的良好發(fā)展，當(dāng)時(shí)寶潔的業(yè)務(wù)幾乎占了GMR90%以上的營(yíng)業(yè)額，抽樣方法、調(diào)查方法、軟件硬件、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等都離不開(kāi)寶潔的培訓(xùn)，90年代初，GMR的研究人員常應(yīng)邀參加其內(nèi)部諸如主持人、項(xiàng)目管理等的培訓(xùn)，寶潔視GMR的研究員為一家人。這種情況一直持續(xù)到SRG成立。其后，曾在P&G工作過(guò)的專(zhuān)業(yè)人員也相繼出來(lái)創(chuàng)辦了一些市調(diào)公司，成為行業(yè)中一支巨大的不可忽視的力量，他們包括以信、廣東現(xiàn)代國(guó)際、康賽、夸克、焦點(diǎn)等，因?yàn)樗麄儗?duì)數(shù)據(jù)的收集能力、利用能力較強(qiáng)，同時(shí)借鑒了P&G良好的管理經(jīng)驗(yàn)，使國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)在專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平方面又上了一層樓。3、發(fā)展階段（1992年-2001年）小平同志南巡講話(huà)和黨的十四大以后，我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了重大變化，發(fā)展速度大大加快，各項(xiàng)事業(yè)欣欣向榮。在深化改革和擴(kuò)大開(kāi)放，建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的熱潮中，信息已成為十分重要的戰(zhàn)略資源，政府要轉(zhuǎn)變職能，企業(yè)要轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，都需要掌握準(zhǔn)確、適時(shí)、系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)信息，都要求加快發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)。另一方面，在這一歷史潮流的推動(dòng)下，我國(guó)的各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般地成長(zhǎng)起來(lái)，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出千帆競(jìng)發(fā)、百舸爭(zhēng)流的局面。全國(guó)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)是最早從事市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)實(shí)踐的單位，匯聚了一批具備統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)而且經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。許多具有統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)背景的公司脫穎而出，這其中包括北京華通、中怡康、美蘭德、精誠(chéng)興、賽諾、上海恒通，以及曾在國(guó)家各級(jí)統(tǒng)計(jì)局從業(yè)人員創(chuàng)辦的市調(diào)公司，如豐凱興、華聯(lián)信、武漢格蘭德、沈陽(yáng)的貝斯特等，全國(guó)各地均有統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)公司，他們是活躍在我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)中一支具有拓荒者意義的隊(duì)伍，也是其他市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司在中國(guó)從事這一行業(yè)所不可或缺的依托。一批我國(guó)的民營(yíng)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司相繼出現(xiàn)，例如：零點(diǎn)、新華信、新生代、勺海等等。與此同時(shí)，大批的海外市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司紛紛登陸我國(guó)本土，從絕對(duì)數(shù)量來(lái)說(shuō)，海外公司在國(guó)內(nèi)不多，但其技術(shù)、資金、人才優(yōu)勢(shì)卻不可同日而語(yǔ)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球前二十位的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司已有近半進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，其中，Gallup、MBL、ACNielsen、RI、MillwardBrown、TaylorNelsonSofres、NOP、IPSOS、NPD等在中國(guó)市場(chǎng)有很大影響，他們的到來(lái)大大加快了中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的進(jìn)程，并左右著中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)新的格局。在此以前，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)的客戶(hù)群體基本上是外商了解我國(guó)投資環(huán)境對(duì)此行業(yè)的需求。在這一階段，我國(guó)本土的企業(yè)及有關(guān)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)的需求也呈現(xiàn)出日益上升的趨勢(shì)，如家電行業(yè)中的海爾、長(zhǎng)虹、小天鵝等等。這一時(shí)期，以廣州為中心的南派和以北京為中心的北派遙相呼應(yīng)。92、93年是新公司成立的高潮，此階段的客戶(hù)以外資為主，業(yè)務(wù)集中在數(shù)據(jù)收集上，具有"小而全"和"簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)"的特點(diǎn)，當(dāng)時(shí)很多公司甚至還同時(shí)做電視監(jiān)測(cè)，零售研究兼試用品派發(fā)。九十年代中后期（特別是96，97年）是爆炸式大發(fā)展，"老"公司一般在廣州、北京、上海設(shè)分公司，每個(gè)省會(huì)城市也出現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐膱?chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司。國(guó)內(nèi)客戶(hù)以家電、口服液、化妝品、飲料、方便食品行業(yè)為主，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)需求大大增加，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的要求也不僅局限于數(shù)據(jù)收集，對(duì)數(shù)據(jù)分析以及研究報(bào)告的要求不斷提高，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司的人員結(jié)構(gòu)因此發(fā)生了大轉(zhuǎn)變，受過(guò)國(guó)外MBA教育或有客戶(hù)方工作經(jīng)驗(yàn)的人才開(kāi)始進(jìn)入此行業(yè)。4、新的歷史階段（2001年-現(xiàn)在）2001年，多哈11月10日當(dāng)?shù)貢r(shí)間18時(shí)40分，一記小小的木槌敲開(kāi)了中國(guó)加入世界貿(mào)易組織的大門(mén)--15年的談判與等待之后，WTO終于接納中華人民共和國(guó)成為它的第143個(gè)成員。正如當(dāng)時(shí)的外經(jīng)貿(mào)部部長(zhǎng)石廣生所說(shuō)："中國(guó)加入WTO是中國(guó)改革開(kāi)放的必然，沒(méi)有改革開(kāi)放就不可能加入世貿(mào)組織。同時(shí)，談判加入世貿(mào)組織進(jìn)一步促進(jìn)了改革開(kāi)放。第二，我們國(guó)家的社會(huì)主義建設(shè)成就特別是改革開(kāi)放后綜合國(guó)力的提高，是我們歷次談判的基礎(chǔ)，也是我們談判的籌碼，加入世貿(mào)組織也可以說(shuō)是我們國(guó)家綜合國(guó)力的重要體現(xiàn)。第三，世貿(mào)組織需要中國(guó)，世貿(mào)成員也需要中國(guó)，因此中國(guó)的加入也是世貿(mào)組織和世貿(mào)成員的要求和需要，是我們改革開(kāi)放的一個(gè)進(jìn)程。"中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，這也是中國(guó)市場(chǎng)化改革取得階段性成就的重要標(biāo)志。入世后的中國(guó)將進(jìn)入一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。僅從對(duì)外開(kāi)放來(lái)說(shuō)，將由目前有限范圍和領(lǐng)域內(nèi)的開(kāi)放，轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏膶?duì)外開(kāi)放；將由以試點(diǎn)為特征的政策主導(dǎo)下的開(kāi)放，轉(zhuǎn)變?yōu)榉煽蚣芟驴深A(yù)見(jiàn)的開(kāi)放；將由單方面為主的自我開(kāi)放，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c世貿(mào)組織成員之間的相互開(kāi)放。全方位、可預(yù)見(jiàn)、對(duì)等的開(kāi)放格局將為中國(guó)和世界提供一個(gè)前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新的歷史發(fā)展階段為我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)也帶來(lái)了前所未有地機(jī)遇。伴隨國(guó)外客戶(hù)的大量涌進(jìn)，國(guó)外的市調(diào)公司也挾其雄厚的資金，人才，技術(shù)殺將進(jìn)來(lái)。這對(duì)國(guó)內(nèi)的市調(diào)公司而言，是挑戰(zhàn)，也是上一個(gè)臺(tái)階的機(jī)遇。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)已從低端的單一數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)發(fā)展到提供中高端的研究甚至營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)；從最初僅僅集中在北京、上海、廣州三地，發(fā)展到具有一定數(shù)量的遍布全國(guó)各地不同規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)公司，形成了比較完備的覆蓋研究中國(guó)城鄉(xiāng)任何區(qū)域的全國(guó)性的調(diào)查執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)；從各行其是，發(fā)展到全行業(yè)統(tǒng)一與國(guó)際接軌，執(zhí)行ESOMAR（歐洲民意與市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)）全球性的服務(wù)與質(zhì)量準(zhǔn)則；從入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、街訪(fǎng)、座談會(huì)等以紙問(wèn)卷為主的面訪(fǎng)方式發(fā)展到使用CATI/CAPI/e-survey/peoplemeter等先進(jìn)儀器和技術(shù)的快速準(zhǔn)確的調(diào)查手段；行業(yè)內(nèi)的合并、合資、重組的情況方興未艾。一批在行業(yè)內(nèi)起領(lǐng)先水平的公司已初步形成，他們把國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況引進(jìn)來(lái)，在此行業(yè)已成為領(lǐng)頭羊的地位。例如：華通公司的"快速電話(huà)調(diào)查系統(tǒng)"、中怡康公司的"全國(guó)千家家電銷(xiāo)售監(jiān)測(cè)系統(tǒng)"等等。三、我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀（一）國(guó)際比較根據(jù)有關(guān)的行業(yè)調(diào)查結(jié)果推算，2000年，中國(guó)市場(chǎng)研究業(yè)的總營(yíng)業(yè)收入僅相當(dāng)于部分東歐國(guó)家單個(gè)國(guó)家的營(yíng)業(yè)收入。以中美兩國(guó)2002年的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，中美GDP之比約為1：8，而市場(chǎng)研究總投入之比約為1：21；美國(guó)市場(chǎng)研究業(yè)的營(yíng)業(yè)收入占其GDP的比重約為萬(wàn)分之六；而中國(guó)則約為萬(wàn)分之二強(qiáng)，市場(chǎng)信息調(diào)查這一營(yíng)銷(xiāo)手段在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)非常成熟的階段。由于資料的限制，下面就以1997年世界市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)估計(jì)資料與1998年我國(guó)的情況進(jìn)行比較來(lái)描述一下我國(guó)的狀況。1、與世界比較中國(guó)市場(chǎng)與世界市場(chǎng)規(guī)模的總體比較，1997年世界市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)估計(jì)：約為118億美元，（約合人民幣980億），比1996年增長(zhǎng)了約18%，歐洲的市場(chǎng)估計(jì)為53.2億美元，占世界市場(chǎng)的45%；美國(guó)的市場(chǎng)估計(jì)為44.2億美元，占世界總市場(chǎng)的37%。1998年我國(guó)（內(nèi)地）市場(chǎng)規(guī)模比較保守的估計(jì)是全年?duì)I業(yè)額在人民幣6-8億元左右（約合7千2百萬(wàn)美元-9千6百萬(wàn)美元）。1998年中國(guó)內(nèi)地總營(yíng)業(yè)額比1997年增長(zhǎng)了人民幣2.5個(gè)億，增長(zhǎng)了35.7%；相當(dāng)于1997年日本調(diào)查業(yè)的8.5%，相當(dāng)于美國(guó)市場(chǎng)的1.9%，相當(dāng)于歐洲市場(chǎng)的1.6%。2、與歐洲各國(guó)市場(chǎng)規(guī)模的比較與歐洲各國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)相比較，中國(guó)內(nèi)地1998年市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模仍低于1997年歐洲市場(chǎng)的主要十個(gè)大國(guó)，僅相當(dāng)于列在前4位國(guó)家，英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)和意大利市場(chǎng)規(guī)模的6.2%、7.2%、10%和21.8%；但已高于所有西歐小國(guó)和所有東歐國(guó)家。與中國(guó)1997年所處位置相比，已經(jīng)超過(guò)了土耳其、挪威和丹麥，市場(chǎng)規(guī)模分別是這些國(guó)家的1.06倍、1.27倍和1.36倍；是芬蘭、俄羅斯和波蘭的1.56倍、1.7倍和1.9倍。據(jù)97年ESOMAR的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)的全國(guó)人均市場(chǎng)研究額是16.5美元/人，我們的鄰居日本7.9美元/人，我國(guó)0.1美元/人?？上攵?，中國(guó)0.1美元/人的發(fā)展空間無(wú)疑會(huì)令國(guó)內(nèi)外每個(gè)同行遐想連篇。同時(shí)也說(shuō)明我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的巨大潛力。（二）目前的行業(yè)格局據(jù)估計(jì)，目前我國(guó)以市場(chǎng)研究為主業(yè)的機(jī)構(gòu)大約為1500家左右，形成一定規(guī)模的有400-500家，規(guī)模較大的機(jī)構(gòu)近50家，2002年其年?duì)I業(yè)額最大的有2億元人民幣。目前我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)有3類(lèi)公司，可謂是三足鼎立之勢(shì)。它們?cè)谝?guī)模、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段、面臨的問(wèn)題等方面都有很大差異。1、第一類(lèi)是外資調(diào)查公司如：蓋洛普、ACNielsen、RI、MillwardBrown、TaylorNelsonSofres、SRG等，由于公司開(kāi)辦時(shí)的前期投入較大，故其規(guī)模、辦公環(huán)境都優(yōu)于其它調(diào)查公司。外資市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的直接動(dòng)力是其服務(wù)的大型跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)市場(chǎng)的需求，間接動(dòng)力是為中國(guó)內(nèi)地龐大的市場(chǎng)服務(wù)潛力所吸引。由海外總部接全球性的委托單子，實(shí)施其中國(guó)部分，是外資市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司的重要客戶(hù)來(lái)源。優(yōu)勢(shì)是：1）項(xiàng)目質(zhì)量的控制和全球性調(diào)研項(xiàng)目的要求相符合。項(xiàng)目操作的規(guī)范性較強(qiáng)，公司各部門(mén)分工明確，如同一項(xiàng)目實(shí)地資料的搜集和后期分析是由不同部門(mén)負(fù)責(zé)的；2）業(yè)務(wù)量較為穩(wěn)定，對(duì)國(guó)內(nèi)客戶(hù)的接單能力弱，在1997年前極少在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；3）研究人員素質(zhì)較高，公司在調(diào)研方面的培訓(xùn)能力很強(qiáng)。劣勢(shì)是：1）一是調(diào)查項(xiàng)目的報(bào)價(jià)很高，往往超出國(guó)內(nèi)客戶(hù)的心理承受能力，如蓋洛普所言"在市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)質(zhì)量上是客戶(hù)選擇我們，在市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)報(bào)價(jià)上是我們選擇客戶(hù)"；2）難以留住高級(jí)管理人員。由于外方掌握企業(yè)的決策權(quán)，而中方人員大多行使管理權(quán)，加之市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)行業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入障礙低，個(gè)人對(duì)公司的市場(chǎng)業(yè)績(jī)有很大影響，故高級(jí)人員的"出走"亦經(jīng)常發(fā)生；3）外資市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司的"流水線(xiàn)"式的運(yùn)作更適于保證規(guī)范性研究項(xiàng)目的質(zhì)量，對(duì)于客戶(hù)較為特殊、針對(duì)性強(qiáng)的地域性項(xiàng)目，優(yōu)勢(shì)不明顯?？傊赓Y市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司在中國(guó)的發(fā)展既取決于其總部的發(fā)展計(jì)劃是否適合中國(guó)市場(chǎng)，亦取決于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)接受外資公司的客戶(hù)群能否穩(wěn)定增長(zhǎng)。2、第二類(lèi)是曾經(jīng)在統(tǒng)計(jì)局系統(tǒng)工作過(guò)，與統(tǒng)計(jì)局系統(tǒng)有千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的官方或"半"官方市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司例如：華通公司、中怡康、美蘭德、精誠(chéng)興、賽諾、上海恒通、華聯(lián)信、武漢格蘭德、沈陽(yáng)的貝斯特等。比較有名的是華通公司、中怡康、美蘭德等。優(yōu)勢(shì)是：1）能發(fā)揮其城市調(diào)查隊(duì)、農(nóng)村調(diào)查隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，且辦公場(chǎng)所、人員工資等支出普遍較低，項(xiàng)目成本很低；2）擁有政府信息資源，能夠容易獲得很多行業(yè)背景數(shù)據(jù)；3）依靠其成本低和行業(yè)數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)調(diào)查之外的信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)有較廣泛客戶(hù)群。劣勢(shì)是：1）管理體制不暢，個(gè)人工作績(jī)效與回報(bào)得不到保障；2）市場(chǎng)壓力不明顯，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)取向不明顯；3、第三類(lèi)是民營(yíng)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司此類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司大多為管理者以股份制的方式創(chuàng)辦，投資人和經(jīng)營(yíng)人一體化，合伙制色彩較濃。它們的數(shù)量最多，在傳媒上出現(xiàn)的次數(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上述兩類(lèi)調(diào)查公司。比較成規(guī)模的有：華南、零點(diǎn)、勺海等。優(yōu)勢(shì)是：1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力較強(qiáng)，經(jīng)常在傳媒上發(fā)布調(diào)查結(jié)果，以增加知名度。對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)迅速，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)；2）采用項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)制，即除了統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)性很強(qiáng)的環(huán)節(jié)外，一個(gè)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到報(bào)告撰寫(xiě)都由一位研究人員負(fù)責(zé)。這樣有利于最大限度激發(fā)個(gè)人的積極性和責(zé)任心，但也使調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量與項(xiàng)目主持人的個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)。3）能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的特別需要，如某些難度較大的調(diào)研項(xiàng)目，民營(yíng)公司往往能比外資、國(guó)有公司做得更好，因?yàn)樗@得信息的手段較前兩類(lèi)靈活得多。4）報(bào)價(jià)方面具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是由其運(yùn)營(yíng)成本較低決定的，在調(diào)研的實(shí)地支出、訪(fǎng)員勞務(wù)上三類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司沒(méi)有大的差異。劣勢(shì)是：1）企業(yè)規(guī)模不大，在執(zhí)行多城市項(xiàng)目時(shí)競(jìng)爭(zhēng)力較差；2）人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。由于絕大多數(shù)民營(yíng)調(diào)查公司都是在近5年內(nèi)成立的，企業(yè)的技術(shù)水平和公司的主要技術(shù)人員密切相關(guān)，故人員流失對(duì)公司的項(xiàng)目質(zhì)量有嚴(yán)重影響；3）市場(chǎng)開(kāi)拓的難度較大，在現(xiàn)階段各專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司的生存都不是問(wèn)題，但能否在企業(yè)規(guī)模和技術(shù)水平上都上臺(tái)階則是民營(yíng)調(diào)查公司的"龍門(mén)"。（三）我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)目前存在的主要問(wèn)題1、技術(shù)工具欠缺。在技術(shù)工具上缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，于是先進(jìn)的工具和落后的工具都大行其道，很多調(diào)查公司仍然在用著EXCEL錄入問(wèn)卷并還用于統(tǒng)計(jì)分析，"小米加步槍"，照樣能夠提供服務(wù)。對(duì)于世界通用的一些錄入和統(tǒng)計(jì)分析軟件，許多調(diào)查公司連聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)呢。2、內(nèi)部管理混亂。市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)嚴(yán)格說(shuō)來(lái)是知識(shí)密集型行業(yè)，因此管理也是公司的一大瓶頸，加上從事這個(gè)行業(yè)的人來(lái)源都較為復(fù)雜，使得管理起來(lái)更加復(fù)雜。很多公司的老板是熟知調(diào)查技術(shù)但是對(duì)于管理則是門(mén)外漢，最后企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作就變成為了以技術(shù)為導(dǎo)向，使得員工普遍感覺(jué)工作壓力巨大，或者退出這個(gè)行業(yè)或者另立門(mén)戶(hù)，一些比較知名的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司，照樣有很多管理問(wèn)題制約了其前進(jìn)的步伐。3、實(shí)地采集數(shù)據(jù)越來(lái)越困難。隨著城市化建設(shè)速度的加快，居民的安全和防范意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，這使得一份好的調(diào)查抽樣方案經(jīng)常遭到實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)的挑戰(zhàn)。4、行業(yè)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)沉淀不足。目前"知識(shí)管理"成為一次內(nèi)部知識(shí)整合和管理的風(fēng)暴，然而很多市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司為了包攬業(yè)務(wù)，通常是什么行業(yè)的項(xiàng)目都做，甚至是打一槍換一個(gè)地方，對(duì)所涉足的行業(yè)都缺乏深入的研究和了解，泛而不精，導(dǎo)致了在很多行業(yè)的研究方面缺乏有力的沉淀，結(jié)果只能解決客戶(hù)的初級(jí)問(wèn)題，稍微深一點(diǎn)的就顯得吃力，研究的行業(yè)沒(méi)有準(zhǔn)確的定位，客戶(hù)也不放心把項(xiàng)目交過(guò)來(lái)做。5、不能提供策略性的建議。隨著客戶(hù)的成熟，很多企業(yè)開(kāi)始重視市場(chǎng)調(diào)查，在行業(yè)剛剛開(kāi)始時(shí)，客戶(hù)的需求很簡(jiǎn)單，于是，描述性的調(diào)查就可以解決客戶(hù)的問(wèn)題，但是市場(chǎng)調(diào)查是為后期的策略服務(wù)的，經(jīng)常有客戶(hù)提出，既然有了數(shù)據(jù)，那我應(yīng)該怎么決策呢？而當(dāng)前很多市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司一到"結(jié)論和建議"階段就傻眼了，要不就一筆代過(guò)，要不就空談一番，根本不能提供真正有用的策略建議。6、數(shù)據(jù)分析能力參差不齊。同是一個(gè)數(shù)據(jù)，在A那里分析是一回事，在B那里分析又成了另外一回事，研究水平的參差不齊使得數(shù)據(jù)的解釋經(jīng)常會(huì)差之毫厘，失之千里，很多調(diào)查公司招聘的員工都是半路出家，因此，盡管數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，照樣有人可以把它弄得面目全非，誤導(dǎo)客戶(hù)。7、理論化和實(shí)用性經(jīng)常沖突。一些市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)的說(shuō)服力，經(jīng)常引經(jīng)據(jù)典，理論的條條框框隨處可見(jiàn)，以表示自己的專(zhuān)業(yè)，然而這些理論條條，客戶(hù)并不需要，客戶(hù)需要簡(jiǎn)單顯而易見(jiàn)的解決問(wèn)題，于是，理論化和實(shí)用化也成為公司的兩難選擇。8、濫價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)的很多行業(yè)都有這個(gè)毛病，發(fā)展到一定程度，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率，就開(kāi)始使出價(jià)格的殺手锏，搞得烏煙瘴氣。一些公司為了爭(zhēng)奪客戶(hù)，在項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)中使用的低價(jià)格策略，一些區(qū)域性的市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司，經(jīng)常用實(shí)地執(zhí)行一個(gè)環(huán)節(jié)的錢(qián)，做著整個(gè)研究的系統(tǒng)工作，使得一些真正能夠提供高品質(zhì)服務(wù)的調(diào)查公司也感到尷尬不已。四、我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)建議我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)在未來(lái)幾年的主流仍然是發(fā)展，并且是大發(fā)展，無(wú)論中途出現(xiàn)怎么短暫的回轉(zhuǎn)挫折，這一大方向始終不變。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織已近三年，中國(guó)入世意味著加入了以規(guī)則約束為基礎(chǔ)，通過(guò)相互協(xié)商達(dá)成共識(shí)，運(yùn)用爭(zhēng)端解決機(jī)制加以實(shí)施的這樣一個(gè)組織。入世后使中國(guó)置身于全球化的背景下，把中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)緊密聯(lián)系起來(lái)。我國(guó)的農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)將向世界開(kāi)放，同時(shí)，中國(guó)的開(kāi)放也是在全面接受并且遵守世貿(mào)組織各項(xiàng)規(guī)制下的開(kāi)放。由此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)將從真正意義上與世界接軌。市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)亦如此，必須在全球大背景下籌劃發(fā)展，積極主動(dòng)地參與國(guó)外同行業(yè)之間的國(guó)際交流，更高層次上參與與國(guó)外在技術(shù)、方法上的交流與合作，以提高我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)適應(yīng)新的形式地能力。市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)工作是一門(mén)信息經(jīng)營(yíng)科學(xué)。在市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)公司要大力培養(yǎng)理論人才，積極開(kāi)展服務(wù)方向、市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、人才培訓(xùn)等方面的理論研究。在實(shí)踐中加強(qiáng)理論研究，力求理論指導(dǎo)實(shí)踐，使我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)水平不斷走上新的臺(tái)階。同時(shí)，應(yīng)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在整頓和規(guī)范市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)秩序方面的作用。搞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，需要有健全的行會(huì)組織體系。當(dāng)前，我國(guó)正致力于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制及其運(yùn)行機(jī)制。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在本質(zhì)上仍是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，而行會(huì)組織恰恰是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下不可或缺的組織構(gòu)成，它對(duì)于激活市場(chǎng)體系、規(guī)范市場(chǎng)秩序和改善市場(chǎng)環(huán)境等都具有無(wú)可替代的作用。很難設(shè)想，在沒(méi)有健全行會(huì)組織體系的情況下，會(huì)有完整意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，特別值得一提的是，我國(guó)剛剛加入世貿(mào)組織，健全行會(huì)組織體系對(duì)于我們?cè)谛碌男蝿?shì)下發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更具有新的意義。值得我們高興的是，中國(guó)市場(chǎng)信息調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)正式成立，這必將為我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)健康穩(wěn)定的向前發(fā)展起到積極地初進(jìn)作用。世紀(jì)交替，不是一般意義上的時(shí)間變換，而是被賦予了深刻的機(jī)遇內(nèi)涵。江澤民同志深刻指出："21世紀(jì)將是充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。在世紀(jì)之交的重要時(shí)期，能否抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，開(kāi)拓進(jìn)取，有所作為，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。"。歷史發(fā)展表明，每逢重大轉(zhuǎn)折之機(jī)，每個(gè)國(guó)家和民族都要進(jìn)行必要的調(diào)整和變革，誰(shuí)調(diào)整和變革及時(shí)，誰(shuí)就能在新的發(fā)展中占據(jù)主動(dòng)地位。我們必須在新的實(shí)踐中進(jìn)行新的探索和創(chuàng)造，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，敢于接受新挑戰(zhàn)，善于解決新問(wèn)題，自覺(jué)接受新考驗(yàn)，積極創(chuàng)造新理念，在推進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)中提高創(chuàng)造力，在提高創(chuàng)造力的過(guò)程中推進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)。市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析一、前言：近年來(lái)中國(guó)的手機(jī)制造業(yè)飛速發(fā)展，創(chuàng)造了手機(jī)行業(yè)發(fā)展的許多奇跡。同時(shí)，國(guó)內(nèi)手機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)商的異軍突起也加劇了手機(jī)行業(yè)在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)。本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)代手機(jī)消費(fèi)者的調(diào)查，得出的數(shù)據(jù)和結(jié)論能一定程度上反映手機(jī)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理的特征。本文先概括論述了一下當(dāng)前中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的基本狀況。根據(jù)從網(wǎng)上收集的關(guān)于手機(jī)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，分析手機(jī)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理。然后，分析國(guó)內(nèi)手機(jī)碰到的問(wèn)題和相應(yīng)的建議。二、市場(chǎng)調(diào)查的原因及背景：產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)顯示，截至2022年9月底，我國(guó)手機(jī)普及率達(dá)到每百人35部。按照每月300萬(wàn)至500萬(wàn)戶(hù)的增長(zhǎng)規(guī)律，目前手機(jī)用戶(hù)數(shù)已逾4.6億戶(hù)。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)張，手機(jī)普及率不斷提高，更新?lián)Q代速度加快，銷(xiāo)售價(jià)格逐步走低，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，從而使得對(duì)消費(fèi)者行為和顧客價(jià)值的關(guān)注成為業(yè)內(nèi)企業(yè)獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。三、調(diào)查分析：3.1.中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)特點(diǎn)3.1.1核心技術(shù)缺乏中國(guó)的手機(jī)企業(yè)在2022年展現(xiàn)了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。根據(jù)有關(guān)部門(mén)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2022年上國(guó)內(nèi)市場(chǎng)累計(jì)銷(xiāo)售的4716.33萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，其中國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)的份額第一次超過(guò)了國(guó)際品牌，達(dá)到55%。波導(dǎo)股份公司和TCL公司已經(jīng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量前三名，波導(dǎo)半年銷(xiāo)售超過(guò)600萬(wàn)臺(tái)，以15.01%的市場(chǎng)份額領(lǐng)先于摩托羅拉(14.21%);TCL銷(xiāo)售500萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)份額11.60%，位居第三。但核心技術(shù)的缺乏導(dǎo)致新產(chǎn)品推出的速度慢，產(chǎn)品間沒(méi)有明顯差異化和清晰的市場(chǎng)定位。摩托羅拉和諾基亞極力推廣彩信手機(jī)、彩屏手機(jī)和GPRS手機(jī)時(shí)，國(guó)內(nèi)手機(jī)廠(chǎng)商只有望洋興嘆。其二由于核心技術(shù)的缺乏，國(guó)內(nèi)手機(jī)難以健全產(chǎn)品線(xiàn)，中高檔的市場(chǎng)定位受到技術(shù)的挑戰(zhàn)。在2007年10月份諾基亞發(fā)布了七款新產(chǎn)品，三星也推出三款主打新產(chǎn)品，都基于MMS,彩屏和GPRS技術(shù)，而國(guó)內(nèi)手機(jī)廠(chǎng)商一般每年僅能推出3-5款新產(chǎn)品。3.1.2重視手機(jī)外觀(guān)設(shè)計(jì)在手機(jī)外形上，國(guó)外品牌像諾基亞、西門(mén)子則一直堅(jiān)持著直板的歐美風(fēng)格，而國(guó)產(chǎn)手機(jī)大多采用了亞洲人更喜歡的折疊翻蓋式，吸引了不少消費(fèi)者。核心技術(shù)一直是制約國(guó)產(chǎn)手機(jī)發(fā)展的一大障礙，國(guó)產(chǎn)廠(chǎng)商主要是從韓國(guó)引進(jìn)機(jī)型，貼牌生產(chǎn)，因而喪失了很大一部份利潤(rùn)空間，目前國(guó)產(chǎn)廠(chǎng)商更多的是在軟件方面進(jìn)行研發(fā)，包括手機(jī)的外觀(guān)、功能等，以此吸引消費(fèi)者。3.1.3產(chǎn)品更新速度加快快速將概念“市場(chǎng)化”是諾基亞手機(jī)成功的關(guān)鍵因素之一。速度競(jìng)爭(zhēng)包括新產(chǎn)品的推出速度和占領(lǐng)市場(chǎng)的速度之所以越來(lái)越重要，在于:一是客戶(hù)需求變化太快;二是新產(chǎn)品生命周期縮短，目前一款新的手機(jī)的市場(chǎng)生命周期平均不足五個(gè)月;三是激烈的價(jià)格竟?fàn)帲俣瓤梢詼p小價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)沖擊;四是速度是回?fù)舾?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳辦法;五是速度取得在位優(yōu)勢(shì)，容易成為市場(chǎng)熱點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)走向這是一個(gè)“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的時(shí)代。3.1.4營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈在目標(biāo)市場(chǎng)選擇上，國(guó)外品牌已經(jīng)開(kāi)始從大城市向小城市轉(zhuǎn)移，進(jìn)軍二三線(xiàn)市場(chǎng)，而國(guó)產(chǎn)品牌則在繼續(xù)鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始從農(nóng)村向城市包圍。總之，共同的目標(biāo)都是為了最大限度的占領(lǐng)市場(chǎng)。在產(chǎn)品策略上，國(guó)外品牌依然保持高中低端產(chǎn)品全線(xiàn)進(jìn)攻，并在高端市場(chǎng)引領(lǐng)潮流的策略，而國(guó)產(chǎn)品牌則開(kāi)始了對(duì)低端產(chǎn)品的研發(fā)，因?yàn)橄鄬?duì)于高端手機(jī)，中低檔手機(jī)的市場(chǎng)容量更大，據(jù)估計(jì)至少占整個(gè)市場(chǎng)25%的份額。在渠道策略方面，國(guó)外品牌也已經(jīng)開(kāi)始借鑒國(guó)產(chǎn)品牌的經(jīng)驗(yàn)，采用包銷(xiāo)制。例如，摩托羅拉在華南地區(qū)就采取了省級(jí)包銷(xiāo)的模式。3.2.消費(fèi)者心理動(dòng)機(jī)分析手機(jī)不只是單純的科技裝置，手機(jī)是一種社會(huì)化的商品，其使用往往反映出社會(huì)范疇或社會(huì)經(jīng)濟(jì)群體的差異，受社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、社會(huì)結(jié)構(gòu)的制約，也塑造新的行為模式。手機(jī)以青少年與年輕群體為主要用戶(hù)，反映出年齡在消費(fèi)中的差異;富有階層的炫耀型消費(fèi)與收入較低階層持有率較低的現(xiàn)象反應(yīng)階級(jí)或收入的差異;市場(chǎng)上針對(duì)女性設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)，以及手機(jī)廣告?zhèn)鬟f、塑造的女性印象反應(yīng)出性別的差異。3.3.手機(jī)市場(chǎng)用戶(hù)關(guān)注分析3.3.1手機(jī)品牌關(guān)注分析隨著科技的發(fā)展，曾經(jīng)高高在上的手機(jī)正在成為非常普及的消費(fèi)產(chǎn)品,而手機(jī)產(chǎn)品的同質(zhì)性要求手機(jī)生產(chǎn)商賦予其產(chǎn)品更多的附加價(jià)值，這使得品牌競(jìng)爭(zhēng)成為了手機(jī)市場(chǎng)上的主流，因?yàn)橹挥杏脧?qiáng)有力的品牌，才能建立品質(zhì)一流與值得信賴(lài)的公司形象。品牌帶來(lái)的是用戶(hù)的認(rèn)同，在更新?lián)Q代越來(lái)越快的移動(dòng)通訊市場(chǎng)上，抓住老用戶(hù)有時(shí)候比拓展新用戶(hù)還重要。所以對(duì)各手機(jī)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有品牌才是核心競(jìng)爭(zhēng)了，才是永恒的價(jià)值所在，必須讓自己的品牌超越產(chǎn)品!下面是網(wǎng)上查找的數(shù)據(jù)：諾基亞以29.1%的用戶(hù)關(guān)注度名列第一，諾基亞在手機(jī)市場(chǎng)的實(shí)力由此可見(jiàn)一斑，說(shuō)明了這個(gè)國(guó)際手機(jī)生產(chǎn)商在消費(fèi)者的心目中地位還是很高的。摩托羅拉以20.3%排名第二。再就是三星，用戶(hù)關(guān)注度為9..7%。而國(guó)產(chǎn)的所有品牌手機(jī)的總和才25.8%，不得不為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的命運(yùn)擔(dān)憂(yōu)。3.3.2手機(jī)外觀(guān)關(guān)注分析經(jīng)過(guò)多年的努力，手機(jī)的功能設(shè)計(jì)基本可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要。隨著手機(jī)的不斷普及，消費(fèi)者的差異化越來(lái)越明顯，多層次的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)手機(jī)外觀(guān)設(shè)計(jì)的要求也越來(lái)越高。他們往往對(duì)外觀(guān)設(shè)計(jì)平庸或雷同的手機(jī)不屑一顧，而對(duì)外觀(guān)設(shè)計(jì)特點(diǎn)明顯并符合自己的身份的手機(jī)情有獨(dú)鐘。因此，靠創(chuàng)新外觀(guān)設(shè)計(jì)征服消費(fèi)者的發(fā)展空間還是相當(dāng)大的。面對(duì)市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，手機(jī)的外觀(guān)設(shè)計(jì)就要迎難而上。手機(jī)的外觀(guān)設(shè)計(jì)在適應(yīng)功能設(shè)計(jì)的前提下，把外觀(guān)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品工藝、色彩及文化合理有機(jī)地融合，實(shí)現(xiàn)手機(jī)的進(jìn)一步時(shí)尚化、人性化、個(gè)性化和娛樂(lè)化，這是未來(lái)中國(guó)手機(jī)外觀(guān)設(shè)計(jì)的一個(gè)新趨勢(shì)。下面是調(diào)查得出的手機(jī)用戶(hù)對(duì)手機(jī)的外觀(guān)偏好，包括板式和顏色?？梢钥闯觯簜鹘y(tǒng)的直板式手機(jī)還是大家更樂(lè)意接受的機(jī)型，喜好度為45.3%。而最近流行的滑蓋手機(jī)也比較受歡迎，再其次是翻蓋的機(jī)型。3.3.3手機(jī)功能關(guān)注分析在中國(guó)手機(jī)業(yè)剛起步的時(shí)候，手機(jī)對(duì)大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)是一種奢侈品，因?yàn)楫?dāng)時(shí)手機(jī)的價(jià)格非常昂貴，高達(dá)一萬(wàn)多元一部，也正因如此，手機(jī)便成為了個(gè)人財(cái)富和身份的象征。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的消費(fèi)能力和消費(fèi)觀(guān)念有了很大程度的提高和改變，所以人們對(duì)手機(jī)的要求也正在不斷改變。手機(jī)已成為很多現(xiàn)代人工作、生活的必備品。從只有通話(huà)功能的大哥大到現(xiàn)在走向2.5G、3G的智能手機(jī)，它所扮演的角色已不再只是一個(gè)通話(huà)的工具，而是成為人們移動(dòng)辦公、休閑娛樂(lè)的得力助手。在這個(gè)處處強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的時(shí)代，手機(jī)就是我們握在手中的個(gè)性。市場(chǎng)調(diào)查業(yè)發(fā)展史根據(jù)1961年美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（AMA）對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所下的定義：市場(chǎng)調(diào)查是指系統(tǒng)地收集、記錄和分析與產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題有關(guān)的資料。市場(chǎng)調(diào)查為企業(yè)的決策提供依據(jù)，用系統(tǒng)化的信息指導(dǎo)企業(yè)行為，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的客觀(guān)需要。市場(chǎng)調(diào)查作為一種獲取市場(chǎng)信息的手段，是伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，并隨商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。在自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)水平低下，勞動(dòng)生產(chǎn)率低，勞動(dòng)者生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品基本上只能滿(mǎn)足自己的需要，交換經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，市場(chǎng)得不到發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)查也就沒(méi)有用武之地。伴隨著生產(chǎn)水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，商品經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生，勞動(dòng)者生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不僅可以用于自我消費(fèi)還可以進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行交換和銷(xiāo)售。市場(chǎng)出現(xiàn)后，對(duì)市場(chǎng)信息搜集工作的重要性就得到了顯現(xiàn)，市場(chǎng)調(diào)查也就得以發(fā)展。17世紀(jì)的工業(yè)革命，使得西方資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。對(duì)廣大廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，只有了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息才可以根據(jù)市場(chǎng)需要調(diào)整生產(chǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)中得勝，市場(chǎng)調(diào)查因此得到進(jìn)一步發(fā)展。進(jìn)入20世紀(jì)，市場(chǎng)調(diào)查作為一門(mén)學(xué)科得以建立和完善，并隨著數(shù)學(xué)方法的改進(jìn)和計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用得到快速發(fā)展。一、市場(chǎng)調(diào)查業(yè)在世界范圍的發(fā)展具體來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的發(fā)展過(guò)程可分為三個(gè)階段：（一）建立階段。20世紀(jì)初至三十年代是市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的建立階段。在此階段，市場(chǎng)調(diào)查作為一個(gè)行業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始發(fā)展：美國(guó)的多家大學(xué)創(chuàng)建了所屬的市場(chǎng)調(diào)查所，有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的學(xué)術(shù)專(zhuān)著、手冊(cè)和教材開(kāi)始陸續(xù)發(fā)表，并產(chǎn)生了一批有影響的著作；美國(guó)的一些的企業(yè)也開(kāi)始應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，成立市場(chǎng)調(diào)研部，并獲得了成功。1907～1912年期間，美國(guó)的哈佛商務(wù)學(xué)校創(chuàng)建了市場(chǎng)調(diào)查所。1918年西北商業(yè)學(xué)校創(chuàng)建了所屬的商務(wù)調(diào)查所。1911年美國(guó)紐約的柯蒂斯出版公司，聘請(qǐng)了佩林任經(jīng)理，他編寫(xiě)了《銷(xiāo)售機(jī)會(huì)》一書(shū)。這是第一本有關(guān)市場(chǎng)研究的專(zhuān)著，內(nèi)容包括美國(guó)各大城市的人口分布、人口密度、收入水平及相關(guān)資料，佩林也被推崇為市場(chǎng)調(diào)查學(xué)科的先驅(qū)。1915年美國(guó)的橡膠公司成立了商業(yè)調(diào)研部。1917年斯威夫特公司也成立商業(yè)調(diào)研部。1919年美國(guó)芝加哥大學(xué)教授鄧肯發(fā)表了《商業(yè)調(diào)研》，這是市場(chǎng)調(diào)研方面的第一本學(xué)術(shù)專(zhuān)著。1921年懷特發(fā)表了《市場(chǎng)分析》，這是第一本調(diào)研手冊(cè)書(shū)。1929年在美國(guó)政府的主持下，在全美展開(kāi)了一項(xiàng)分銷(xiāo)調(diào)查，內(nèi)容涉及市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、商品銷(xiāo)售通道、中間商和分配渠道、中間商的經(jīng)營(yíng)成本等，為企業(yè)提供了較為系統(tǒng)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)活動(dòng)資料，這次調(diào)查被視為美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查史上的里程碑。1937年美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)資助的出版物《市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)》問(wèn)世，該書(shū)匯集了有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查理論和實(shí)踐兩方面的知識(shí)，市場(chǎng)調(diào)查正式成為大學(xué)商學(xué)院的課程之一。同年，布朗的《市場(chǎng)調(diào)查與分析》出版，該書(shū)一經(jīng)推出就作為有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查方面的教材而被廣泛使用。但是，在市場(chǎng)調(diào)查作為一門(mén)學(xué)科的創(chuàng)建初期，與市場(chǎng)調(diào)查有關(guān)的理論方法大部分局限于平均數(shù)、長(zhǎng)期趨勢(shì)、單相關(guān)等內(nèi)容，經(jīng)濟(jì)計(jì)量在市場(chǎng)調(diào)查學(xué)中也僅有初步的發(fā)展和使用。市場(chǎng)調(diào)查所涉及到的理論知識(shí)和方法論都還是處于發(fā)展的初級(jí)階段。在市場(chǎng)調(diào)查的建立階段，陸續(xù)確立了實(shí)地調(diào)查法、觀(guān)察法和實(shí)驗(yàn)法，也開(kāi)始發(fā)展了調(diào)查表法和抽樣理論。其中，1910～1920年間，問(wèn)卷設(shè)計(jì)興起，問(wèn)卷調(diào)查成為當(dāng)時(shí)主流的市場(chǎng)調(diào)查方式。（二）鞏固提高階段。20世紀(jì)三十年代末到五十年代初是市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的鞏固提高階段。在這個(gè)階段，市場(chǎng)調(diào)查的方法得到創(chuàng)新。三十年代末和四十年代初，樣本設(shè)計(jì)技術(shù)獲得很大進(jìn)展，抽樣調(diào)查興起。調(diào)查方法的革新使得市場(chǎng)調(diào)查方法應(yīng)用得更加廣泛；四十年代在RobertMerton的領(lǐng)導(dǎo)下，又創(chuàng)造了“焦點(diǎn)小組”方法，使得抽樣技術(shù)和調(diào)查方法取得很大進(jìn)展。1946年著名社會(huì)學(xué)家莫頓和鄧德?tīng)栐凇睹绹?guó)社會(huì)學(xué)雜志》上發(fā)表專(zhuān)文，對(duì)“焦點(diǎn)小組”方法進(jìn)行了系統(tǒng)的論述，并且在其后的幾十年里，一直應(yīng)用于商業(yè)性的市場(chǎng)調(diào)查中。20世紀(jì)四十年代后，有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的書(shū)籍陸續(xù)出版，越來(lái)越多的大學(xué)商學(xué)院開(kāi)設(shè)了市場(chǎng)調(diào)研課程，教科書(shū)也不斷翻新。在此期間，配額抽樣、隨機(jī)抽樣、消費(fèi)者固定樣本調(diào)查、問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)、統(tǒng)計(jì)推斷、回歸分析、簡(jiǎn)單相關(guān)分析、趨勢(shì)分析等理論也得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。（三）大發(fā)展階段。20世紀(jì)五十年代后，市場(chǎng)調(diào)查學(xué)進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的新階段，主要是調(diào)查方法的創(chuàng)新、分析方法的發(fā)展和電腦技術(shù)的應(yīng)用，形成了一股研究市場(chǎng)調(diào)查方法的熱潮。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，西方資本主義國(guó)家進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展階段。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)空前繁榮，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激化，激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)消費(fèi)需求導(dǎo)向。消費(fèi)導(dǎo)向的市場(chǎng)要求企業(yè)更加重視對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究和市場(chǎng)情報(bào)的搜集工作。市場(chǎng)調(diào)查業(yè)進(jìn)入了迅速發(fā)展階段。在西方，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)囊?guī)模。西方國(guó)家大約73%的公司都設(shè)立有市場(chǎng)調(diào)查和研究部門(mén)。美國(guó)有1，300多家公司直接從事市場(chǎng)調(diào)查和咨詢(xún)服務(wù)業(yè)，美國(guó)企業(yè)每年花在市場(chǎng)調(diào)研方面的費(fèi)用超過(guò)100億美元。市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果在企業(yè)的決策中起著舉足輕重的作用。社會(huì)和企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的普遍重視和廣泛應(yīng)用，又反過(guò)來(lái)促進(jìn)了學(xué)科的發(fā)展。很多大學(xué)已經(jīng)把市場(chǎng)調(diào)查作為重要課程，有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的書(shū)籍、教材、報(bào)紙、雜志得到大量的出版發(fā)行。市場(chǎng)調(diào)查的理論、方法、技術(shù)越來(lái)越高級(jí)化、系統(tǒng)化、實(shí)用化。在大發(fā)展階段，由于電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，市場(chǎng)信息的收集、整理和分析各個(gè)過(guò)程都實(shí)現(xiàn)了電腦化。調(diào)查數(shù)據(jù)的分析、儲(chǔ)存和提取能力大大提高。同時(shí)，各種調(diào)查技術(shù)，如動(dòng)態(tài)分析、運(yùn)籌學(xué)運(yùn)用、態(tài)度測(cè)量表、多元回歸分析、數(shù)理模式、計(jì)算機(jī)模擬、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型、決策理論和方法都得到創(chuàng)新和發(fā)展。計(jì)算機(jī)的普及又促進(jìn)了各種分析工具的應(yīng)用，如SPSS、SAS等。這些分析工具大大促進(jìn)了分析速度以及簡(jiǎn)化了分析過(guò)程，進(jìn)一步推動(dòng)了市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的電腦化。至今，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)以及有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的理論和方法依然在發(fā)展完善中。二、市場(chǎng)調(diào)查業(yè)在我國(guó)的發(fā)展在我國(guó)，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)自出現(xiàn)后也有了相當(dāng)一段時(shí)間的發(fā)展。我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的發(fā)展過(guò)程既部分繼承了國(guó)外的發(fā)展方式，又由于我國(guó)的特殊國(guó)情和不同于別國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治體制，明顯帶有中國(guó)特色。（一）初創(chuàng)階段。自新中國(guó)成立至改革開(kāi)放前是我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的初創(chuàng)階段。新中國(guó)成立以后，政府部門(mén)是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的開(kāi)山鼻祖和主導(dǎo)力量。國(guó)家、地方、各部門(mén)都設(shè)立了統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，開(kāi)始對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展等資料進(jìn)行全面收集、整理和分析工作，如五十年代成立的城市抽樣調(diào)查隊(duì)伍，了解城市職工生活狀況及市場(chǎng)變動(dòng)。其后又陸續(xù)建立了農(nóng)村抽樣調(diào)查隊(duì)伍和企業(yè)抽樣調(diào)查隊(duì)伍，政府進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的范圍越來(lái)越大。同時(shí)，少數(shù)企業(yè)也設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的調(diào)查機(jī)構(gòu)，并由專(zhuān)門(mén)的調(diào)查人員從事市場(chǎng)調(diào)查。由于在新中國(guó)成立以后的較長(zhǎng)一段時(shí)間里，我國(guó)一直處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)信息的認(rèn)識(shí)不足，市場(chǎng)調(diào)查的重要性一直得不到足夠認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)范圍也基本局限為政府市場(chǎng)調(diào)查的范圍，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)無(wú)法得到發(fā)展，這是我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)在初創(chuàng)階段的主要特征。（二）發(fā)展階段。自從我國(guó)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)體制改革以后，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)在我國(guó)得到了迅速的發(fā)展。在這個(gè)階段，市場(chǎng)調(diào)查作為一個(gè)行業(yè)正式建立，并且由原來(lái)的政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)檎褪袌?chǎng)調(diào)查公司共同發(fā)展。根據(jù)《中國(guó)信息報(bào)》報(bào)道，1995年我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的營(yíng)業(yè)額為3.5億元人民幣，相較于1990年的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了30多倍。1997年為4.5億元人民幣。根據(jù)相關(guān)資料，1999年約為11億元人民幣，2001年超過(guò)19億元人民幣，2003年已經(jīng)達(dá)到32億元人民幣。由此可以看出，進(jìn)入20世紀(jì)九十年代后，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)在我國(guó)一直處于高速發(fā)展的階段，年平均增長(zhǎng)率一直保持在20%以上。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展簡(jiǎn)史中文概要：主要講述的是世界市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展歷史，涉及一些重要時(shí)期的一些時(shí)代特征和一些主要?dú)v史事件，最后還包括一些中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展歷史。關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)研究、調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、管理。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是商品或效勞從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)交到消費(fèi)者手中的一種過(guò)程，是企業(yè)或其他組織以滿(mǎn)足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是系統(tǒng)地研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助消費(fèi)者在購(gòu)置某種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)使雙方利益都得到滿(mǎn)足；它能幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)目前未滿(mǎn)足的需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為其效勞的目標(biāo)市場(chǎng)，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，勞務(wù)和方案(或方案)，以便為目標(biāo)市場(chǎng)效勞。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)于20世紀(jì)初期產(chǎn)生于美國(guó)。近百年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)生了根本性的變化，從傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)演變?yōu)楝F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，其應(yīng)用從贏利組織擴(kuò)展到非贏利組織，從國(guó)內(nèi)擴(kuò)展到國(guó)外。當(dāng)今，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)已成為同企業(yè)管理相結(jié)合，并同經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、人類(lèi)學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科相結(jié)合的應(yīng)用邊緣管理學(xué)科。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與開(kāi)展與西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的不斷演進(jìn)有著緊密的聯(lián)系。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)自誕生以來(lái)，其開(kāi)展經(jīng)歷了四個(gè)階段。1.初創(chuàng)階段市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)于19世紀(jì)末到20世紀(jì)20年代在美國(guó)創(chuàng)立，其形成源于工業(yè)的飛速開(kāi)展。資本主義國(guó)家經(jīng)過(guò)工業(yè)革命加之泰勒“科學(xué)管理理論〞的指導(dǎo)，勞動(dòng)生產(chǎn)率得到了快速的提高,生產(chǎn)迅速開(kāi)展,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)加快，生產(chǎn)增長(zhǎng)速度超過(guò)了需求的增長(zhǎng)速度，于是加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，企業(yè)開(kāi)始尋求促進(jìn)銷(xiāo)量大增的方法。但這時(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所研究的范圍還很窄，只是研究廣告和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置。1923年美國(guó)人尼爾遜開(kāi)始創(chuàng)立專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司，市場(chǎng)研究建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的工作就成為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可分的有機(jī)體。這時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究特點(diǎn)是：①著重推銷(xiāo)術(shù)和廣告術(shù)，至于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論、概念、原那么還沒(méi)有出現(xiàn)；②研究活動(dòng)根本上局限于大學(xué)的課堂和教授的書(shū)房，還沒(méi)有得到社會(huì)和企業(yè)界的重視，也未應(yīng)用于企業(yè)實(shí)際活動(dòng)。2.形成階段20世紀(jì)20年代至第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成階段，此時(shí)初具規(guī)模。美國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)工作，翻開(kāi)海外市場(chǎng)，歐洲國(guó)家也紛紛效仿。在這一時(shí)期,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究范圍不斷擴(kuò)大,它對(duì)社會(huì)的影響也逐漸擴(kuò)大。1937年全美市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)(AMA)的成立成為市場(chǎng)學(xué)開(kāi)展史上一個(gè)重要的里程碑,它標(biāo)志著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)已經(jīng)跨出了大學(xué)講壇,引起了整個(gè)社會(huì)的興趣和關(guān)注,成為一門(mén)實(shí)用的經(jīng)濟(jì)科學(xué)。這時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)也影響到了中國(guó)。其中兩個(gè)重大事件促使了市場(chǎng)研究業(yè)的開(kāi)展。第一是播送媒體的廣泛使用，促使尼爾遜采用他的統(tǒng)訓(xùn)方法計(jì)算出收看電視和電視廣告的觀(guān)眾總數(shù)。如尼爾遜在30年代末，根據(jù)不同年齡、性別、家庭狀況對(duì)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象進(jìn)行交叉分析，使得不同消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題答復(fù)的差異性顯現(xiàn)出來(lái)。簡(jiǎn)單的回歸分析引入市場(chǎng)研究。第二，戰(zhàn)爭(zhēng)使得社會(huì)科學(xué)工作者投入到很多前線(xiàn)研究上，戰(zhàn)前還顯得不成熟的研究工具和方法被引入并經(jīng)過(guò)調(diào)整來(lái)研究士兵和他們的家庭的消費(fèi)行為。諸如實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、民意調(diào)查。這個(gè)階段，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究特點(diǎn)是：①并沒(méi)有脫離產(chǎn)品推銷(xiāo)這一狹窄的概念②在更深、更廣的根底上研究推銷(xiāo)術(shù)和廣告術(shù)；③研究有利于推銷(xiāo)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置；④市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論研究開(kāi)始走向社會(huì)，被廣闊業(yè)界所重視。3.開(kāi)展階段“廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是促進(jìn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者進(jìn)行潛在商品或勞務(wù)交易的任何活動(dòng)。〞此觀(guān)點(diǎn)使?fàn)I銷(xiāo)步入全新的階段。原先認(rèn)為市場(chǎng)是生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn)，現(xiàn)在認(rèn)為市場(chǎng)是生產(chǎn)過(guò)程的起點(diǎn)；原先認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)產(chǎn)品，現(xiàn)在認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)調(diào)查、了解消費(fèi)者的需求和欲望，生產(chǎn)符合消費(fèi)者需求和欲望的商品或效勞，進(jìn)而滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和欲望，從而使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)擺脫企業(yè)框架而進(jìn)入社會(huì)視野，并有明顯的管理導(dǎo)向。19世紀(jì)50年代，一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究者正式把營(yíng)銷(xiāo)從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究轉(zhuǎn)入管理學(xué)研究。其中，霍華德是一個(gè)具有影響的營(yíng)銷(xiāo)人物。在其著作《營(yíng)銷(xiāo)管理：分析與決策》一書(shū)中，他用管理學(xué)觀(guān)點(diǎn)重點(diǎn)研究了營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用性。他說(shuō)：“營(yíng)銷(xiāo)管理是公司管理的一個(gè)局部，它涉及的是比銷(xiāo)售更廣的領(lǐng)域〞?；羧A德的著作標(biāo)志著營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)代的來(lái)臨。日本于50年代初開(kāi)始引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，1957年日本營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)成立。這兩個(gè)組織對(duì)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的開(kāi)展起了積極作用。20世紀(jì)50年代，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)亦傳播到法國(guó)，最初應(yīng)用于英國(guó)在法國(guó)的食品分公司。60年代開(kāi)始應(yīng)用于工業(yè)部門(mén)，繼而擴(kuò)展到社會(huì)效勞部門(mén)。1969年被引進(jìn)法國(guó)國(guó)營(yíng)鐵路部門(mén)。70年代初，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程先后在法國(guó)各高等院校開(kāi)設(shè)。20世紀(jì)60年代后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)被引入原蘇聯(lián)及東歐國(guó)家。中國(guó)那么是自改革開(kāi)放以后，才開(kāi)始引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的。營(yíng)銷(xiāo)走向管理導(dǎo)向是一個(gè)歷史飛躍，因?yàn)閭鹘y(tǒng)上營(yíng)銷(xiāo)屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)研究范疇，但是經(jīng)濟(jì)學(xué)往往著重于效用、資源、分配、生產(chǎn)等研究，其中心是短缺。所以，經(jīng)濟(jì)學(xué)中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的研究是片斷的。營(yíng)銷(xiāo)研究的必須是企業(yè)的活動(dòng)。其核心是交換?？铺乩照f(shuō)過(guò)：“經(jīng)濟(jì)學(xué)是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父，行為科學(xué)是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之母；數(shù)學(xué)乃是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之祖父，哲學(xué)乃營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的祖母〞。如果要從中推算營(yíng)銷(xiāo)的年齡，那么，營(yíng)銷(xiāo)正處于不惑之年。自50年代營(yíng)銷(xiāo)走向管理學(xué)之后，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的研究成為最熱點(diǎn)的研究之一。首先，企業(yè)要把營(yíng)銷(xiāo)置于變化的環(huán)境之中。營(yíng)銷(xiāo)管理的精粹在于公司創(chuàng)造性地適應(yīng)其不斷變化的環(huán)境。70年代，營(yíng)銷(xiāo)又把戰(zhàn)略方案納入考慮。利用波士頓咨詢(xún)公司的研究模型，把公司業(yè)務(wù)分成不同的類(lèi)型，決定哪些需要保護(hù)，哪些需要建立，哪些需要收獲或淘汰。從這一思想中產(chǎn)生了“營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理〞概念。4.完善階段20世紀(jì)70年代至今是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的完善、成熟階段。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)日益與經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、系統(tǒng)論等學(xué)科緊密結(jié)合起來(lái)，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論更為成熟，成為一門(mén)綜合性的經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)的應(yīng)用學(xué)科?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的廣泛應(yīng)用為企業(yè)和其他組織帶了非凡的開(kāi)展成就，給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究和應(yīng)用帶來(lái)了空前的繁榮。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、政治市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家系統(tǒng)等心的理論與實(shí)踐問(wèn)題開(kāi)始引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。市場(chǎng)調(diào)查在中國(guó)的歷程與思考一、我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)與西方國(guó)家的市場(chǎng)調(diào)查已經(jīng)形成比較規(guī)范和成熟的產(chǎn)業(yè)體系相比，我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查處于起步階段，市場(chǎng)調(diào)查作為一個(gè)整體的產(chǎn)業(yè)規(guī)模還比較小，這與我國(guó)巨大的市場(chǎng)空間和潛力是不相稱(chēng)的。總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)起步于20世紀(jì)80年代末，1987年中國(guó)調(diào)研統(tǒng)計(jì)研究所誕生，這是我國(guó)第一家市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。90年代以來(lái)，市場(chǎng)調(diào)查業(yè)在我國(guó)得到了巨大的發(fā)展，北京、上海和廣州等國(guó)內(nèi)較發(fā)達(dá)城市創(chuàng)建了一批商業(yè)性的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司。同時(shí)，國(guó)際上有影響力的跨國(guó)調(diào)查公司如“蓋洛普”、“麥肯錫”等紛紛進(jìn)入我國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)。據(jù)估計(jì)，目前我國(guó)以市場(chǎng)調(diào)查研究為主業(yè)的機(jī)構(gòu)約1500家，形成一定規(guī)模的約400多家，其中，年?duì)I業(yè)額在1000萬(wàn)元及以上的公司主要集中在滬、京、穗三地，這些公司的年?duì)I業(yè)額占了全行業(yè)營(yíng)業(yè)額的80%。我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的客戶(hù)主要來(lái)自境內(nèi)的外商獨(dú)資或中外合資企業(yè)，國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)通過(guò)理性的數(shù)據(jù)分析獲取決策依據(jù)的意識(shí)還不強(qiáng)。市場(chǎng)調(diào)研業(yè)是一個(gè)年輕的朝陽(yáng)行業(yè)。從1985年國(guó)內(nèi)第一家市場(chǎng)研究公司成立算起，中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)發(fā)展至今只有二十多年的歷史。近十年來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研業(yè)一直呈高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，1997年的行業(yè)營(yíng)業(yè)額只有4.5億人民幣，2007年已迅猛發(fā)展到56億，十年的時(shí)間，增長(zhǎng)超過(guò)十倍。預(yù)計(jì)未來(lái)十年，行業(yè)的年增長(zhǎng)率仍將保持在20%左右。改革開(kāi)放后中國(guó)向資本主義社會(huì)開(kāi)放市場(chǎng)，允許外資進(jìn)入中國(guó)，從此市場(chǎng)調(diào)查在外資企業(yè)的帶領(lǐng)下就進(jìn)入中國(guó)。中國(guó)的市場(chǎng)調(diào)研算起來(lái)發(fā)展不久。在這約20多年的發(fā)展中，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)總體上來(lái)說(shuō)仍然處于成長(zhǎng)期。在約20年的成長(zhǎng)期中，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)基本上經(jīng)過(guò)“探討期”、“分裂期”、“再探討期”這三個(gè)時(shí)期。探討期開(kāi)始于約1985年，這是我國(guó)以市場(chǎng)調(diào)查作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)作開(kāi)始。伴隨著外資企業(yè)的大量涌入以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的廣為傳播，約在1990年中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)開(kāi)始了高速發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)查公司的數(shù)量迅速擴(kuò)大，呈幾何增長(zhǎng)，這個(gè)階段一直持續(xù)到1998年。因?yàn)槭且粋€(gè)高速的增長(zhǎng)，所以許多在探討期的一般員工都成為了各大市場(chǎng)研究公司的老板。到1998年因?yàn)槭澜缃?jīng)濟(jì)的影響與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)始