職業(yè)素質(zhì)與職場禮儀課件

1卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練2009年8月黃麗萍1卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練2009年8月黃麗萍2培訓(xùn)公約不處理與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，要全身心地投入學(xué)習(xí)。不遲到、早退，或中途離場，要遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律。不輕易否定同學(xué)的意見，要積極參與課堂討論。不在課堂內(nèi)接聽電話，要尊重他人的學(xué)習(xí)機(jī)會。2培訓(xùn)公約不處理與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，要全身心地投入學(xué)習(xí)。3學(xué)習(xí)規(guī)律Tellme,Iwillforget

我聽，我會忘記Showme,Iwillremember

我看，我會記住Involveme,Iwillunderstand

我參與，我會明白3學(xué)習(xí)規(guī)律4課程安排新人四段職業(yè)心態(tài)職業(yè)禮儀4課程安排5新手四段（一）

在一個(gè)陌生的文化環(huán)境中，人往往會充滿新鮮感、興奮感，導(dǎo)致情緒亢奮和高漲。以培訓(xùn)和學(xué)習(xí)為主，相對輕松和愉快。特點(diǎn)：樂觀、興奮重點(diǎn)：

。

蜜月階段5新手四段（一）在一個(gè)陌生的文化環(huán)境中，6討論：

校園VS職場6討論：7警惕不良的校園習(xí)慣不守時(shí)公物私用工作時(shí)間聊天隨意打斷別人的講話無視企業(yè)文化公司集體旅行不愿參加對不喜歡的領(lǐng)導(dǎo)不尊敬7警惕不良的校園習(xí)慣不守時(shí)8新手四段（二）

隨著工作內(nèi)容的增加和領(lǐng)導(dǎo)要求的提高，新鮮和興奮的感覺漸漸被焦慮、迷惑、厭煩、和失落所代替。特點(diǎn)：敵視、逃避重點(diǎn)：

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沮喪階段

8新手四段（二）隨著工作內(nèi)容的增加和領(lǐng)導(dǎo)要9常見困惑是否會被群體接納？企業(yè)的價(jià)值觀是否和我的一致？公司給我的這份工作是否是我所期望的？我在該企業(yè)能否學(xué)到知識，得到提高？我是否能勝任我的工作？

9常見困惑是否會被群體接納？10

學(xué)歷≠能力文憑≠水平專業(yè)≠職業(yè)

“懷才不遇”是職場上最糟糕的心態(tài)之一

大事干不了，小事又不愿意干10學(xué)歷≠能力11新手四段（三）

經(jīng)歷了一段時(shí)間的沮喪和迷惑之后，逐漸平靜了下來，嘗試去解開一些疑團(tuán)，去尋找對付新文化環(huán)境的辦法。與老員工的接觸逐步增多，開始建立友誼。開始理解到新的文化中不僅有缺點(diǎn)，也有優(yōu)點(diǎn)。特點(diǎn)：平靜、理解

重點(diǎn)：

。恢復(fù)調(diào)整階段11新手四段（三）經(jīng)歷了一段時(shí)間的沮喪和迷12新手四段（四）

沮喪、厭煩和焦慮消失了，基本上適應(yīng)了新的文化環(huán)境，適應(yīng)了團(tuán)隊(duì)的行為習(xí)慣，能與大家和平相處。特點(diǎn)：適應(yīng)、開心

重點(diǎn)：

。適應(yīng)階段12新手四段（四）沮喪、厭煩和焦慮消失了，13埃里克森的研究成果成就=天賦+后天儲備后天儲備包括：長時(shí)間的刻意練習(xí)+客觀環(huán)境+機(jī)遇長時(shí)間的刻意練習(xí)能讓人腦吸收各種技能信息，保證一個(gè)人成為專家。分享：KASH模型13埃里克森的研究成果成就=天賦+后天儲備分享：KASH模型14職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)職業(yè)禮儀14職業(yè)素養(yǎng)15ABC情緒理論Antecedent（前因）Belief（信念）Consequence（結(jié)果）15ABC情緒理論Antecedent（前因）Belief（16燈綠了…16燈綠了…17職業(yè)心態(tài)心態(tài)決定你的行為行為決定你的習(xí)慣習(xí)慣決定你的未來

17職業(yè)心態(tài)心態(tài)決定你的行為18討論：我們需要怎樣的職業(yè)心態(tài)？上級心中期待怎樣的下屬？職業(yè)心態(tài)18討論：職業(yè)心態(tài)19主動(dòng)積極平和穩(wěn)定敬業(yè)上進(jìn)老師的建議：職業(yè)心態(tài)19主動(dòng)積極老師的建議：職業(yè)心態(tài)20改變思維誤區(qū)我應(yīng)該得到別人的贊美我不可能完成任務(wù)我又失敗了所有客戶都嫌費(fèi)率高這么簡單的工作不適合我我的英文永遠(yuǎn)都學(xué)不好我喜歡得到別人的贊美我還未找到完成任務(wù)的方法我暫時(shí)還沒有成功有些客戶嫌費(fèi)率高我能否把簡單的工作做得更好我的英文到目前為止還沒學(xué)好20改變思維誤區(qū)我應(yīng)該得到別人的贊美我喜歡得到別人的贊美21兩大法則：先處理好心情，再處理事情！情緒高漲或低落時(shí)不做決定！21兩大法則：先處理好心情，再處理事情！22上司心中期待的部屬1、

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；3、

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；22上司心中期待的部屬1、23要知道，員工和老板的想法竟是如此不同！23要知道，員工和老板的想法竟是如此24員工和老板的想法竟是如此不同關(guān)鍵詞員工如此想老板如此想培訓(xùn)通過培訓(xùn)我學(xué)到了很多前沿的東西，可是我們公司并沒有實(shí)施這些先進(jìn)理念和做法的環(huán)境，我們公司真是太落后了。希望你們能通過培訓(xùn)學(xué)到先進(jìn)的知識和方法，并結(jié)合公司的實(shí)際提出合理化建議，使公司能穩(wěn)健快速地發(fā)展！升職我這么優(yōu)秀，公司早該升我了。公司對你的表現(xiàn)相當(dāng)滿意，只要有合適的空缺一定會考慮你的。年終獎(jiǎng)去年1萬，今年才1萬2，老板真摳兒！比去年多發(fā)了兩成啊，員工該感恩戴德了吧！24員工和老板的想法竟是如此不同關(guān)鍵詞員工如此想老板如此想培25員工和老板的想法竟是如此不同關(guān)鍵詞員工如此想老板如此想上網(wǎng)我上網(wǎng)主要是為了查尋工作資料??！偶爾聊聊天也是為了加強(qiáng)同事之間的溝通嘛。上網(wǎng)和使用聊天工具不僅占用了工作時(shí)間，還影響了公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。溝通可用郵件和電話??！發(fā)掘潛能鞭打快牛，是讓我鞠躬盡瘁、死而后己吧。等我江郎才盡，你還不是把我一腳踢開。給你壓力和挑戰(zhàn)，是讓你不斷激發(fā)出自己的潛能，取得進(jìn)步。授權(quán)、信任你說了充分信任我的，為什么總要插手？我是這個(gè)部門的最終負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該隨時(shí)了解各項(xiàng)工作的進(jìn)度。25員工和老板的想法竟是如此不同關(guān)鍵詞員工如此想老板如此想上26服從上級=服從組織服從制度服從人性

能夠及時(shí)向上級提出自己的想法，既是組織對成員的要求，也是組織成員忠于組織的表現(xiàn)！26服從組織能夠及時(shí)向上級提出自己的想法27

職業(yè)VS職場對職業(yè)人來說，重要的是自己具有市場競爭價(jià)值。在職場，崗位是可以替代的，員工也是可以替代的。27職業(yè)VS職場28用心去做好每一件小事收集好每一條有用的信息堅(jiān)持到底事繁勿慌事閑勿荒老師的建議28用心去做好每一件小事事繁勿慌事閑勿荒老師的建29休息一下

29休息一下30職業(yè)禮儀儀容儀表辦公室禮儀商務(wù)禮儀外事禮儀30職業(yè)禮儀儀容儀表31第一印象

=產(chǎn)生信任+溝通基礎(chǔ)第一印象

=

外表+

身體語言

+

口頭語言職業(yè)禮儀31第一印象職業(yè)禮儀32

思考：你的形象代表了誰？32思考：你的形象代表了誰？33非職業(yè)形象之一2008年3月19日央視《晚間新聞》，主持人賀紅梅低頭擦臉補(bǔ)妝的畫面在新聞中赫然出現(xiàn)兩秒鐘。

33非職業(yè)形象之一2008年3月19日央視《晚間新聞》，主持34

2007年8月，央視體育頻道直播的《天下足球》節(jié)目中，段暄上身穿西裝，下身配短褲主持節(jié)目，但在攝像機(jī)前，他卻不慎在億萬觀眾面前露出自己的大腿。非職業(yè)形象之二342007年8月，央視體育頻道直播的《天下足35

2008年7月16日，重慶觀音橋，行駛過程中開車交警正將夾著香煙的手放在窗外。

《中華人民共和國道路交通安全法》對駕乘人員不系安全帶、抽煙、打電話都明文禁止。作為執(zhí)法者，怎么能在駕車途中吸煙？

非職業(yè)形象之三352008年7月16日，重慶觀音橋，行駛過程中開36儀容儀表⒈整潔的發(fā)型⒉清爽的面孔⒊干凈的手部⒋素雅的著裝36儀容儀表⒈整潔的發(fā)型37辦公室禮儀之一：電梯禮儀誰先進(jìn)、誰先出怎么站（扶梯、電梯）樓層按鍵怎么按眼睛看哪里有話怎么說37辦公室禮儀之一：電梯禮儀誰先進(jìn)、誰先出38辦公室禮儀之二：電話禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間注意電話頻率和鈴響時(shí)間表明身份有條有理、長話短說使用手機(jī)尊重隱私注意回電38辦公室禮儀之二：電話禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間39辦公室禮儀之三與人打招呼的3.1原則尊敬他人尊重他人隱私，保護(hù)自己隱私不要談?wù)搫e人的隱私，散布小道消息勿大聲喧嘩保持辦公室及其它公眾場所的整潔39辦公室禮儀之三與人打招呼的3.1原則40辦公室禮儀之四手勢動(dòng)作不宜過大莫用手指對方或他人談話距離大于60cm，以免造成壓力莫在公共場拉拉扯扯、拍拍打打或勾肩搭背莫因激動(dòng)或得意而口沫橫飛或聲音過大莫左顧右盼、心不在焉，或頻繁看表或手機(jī)40辦公室禮儀之四手勢動(dòng)作不宜過大41商務(wù)禮儀一：著裝篇應(yīng)時(shí)（四季同步）應(yīng)景（地點(diǎn)和對象）應(yīng)事（普通場合、莊重場合、社交場合、悲傷場合）應(yīng)己（年齡、膚色、形體）應(yīng)制（搭配合理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)）41商務(wù)禮儀一：著裝篇應(yīng)時(shí)（四季同步）42男士著裝三色原則三一原則三大禁忌42男士著裝三色原則43男士：西裝領(lǐng)帶最有派43男士：西裝領(lǐng)帶最有派44女士著裝不能穿著過露、過緊、過透（所謂超、低、空）的服裝；佩戴首飾要“同質(zhì)同色”“清妝淡抹”44女士著裝不能穿著過露、過緊、過透（所謂超、低、空）的服裝45商務(wù)禮儀二：握手禮儀要全接觸控制時(shí)間適當(dāng)有力誰先伸手45商務(wù)禮儀二：握手禮儀要全接觸46錯(cuò)誤的握手46錯(cuò)誤的握手47商務(wù)禮儀三：交換名片發(fā)放名片收到名片索取名片管理名片47商務(wù)禮儀三：交換名片發(fā)放名片48商務(wù)禮儀四：姿態(tài)站姿坐姿行走上下樓梯48商務(wù)禮儀四：姿態(tài)站姿49坐姿種類深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——謙虛恭敬49坐姿種類深坐——松懈輕閑50商務(wù)禮儀五：會議室安排會議室布置座位安排斟茶倒水50商務(wù)禮儀五：會議室安排會議室布置51商務(wù)禮儀六：餐桌禮儀位置安排

面門為上居中為上以右為上前排為上以遠(yuǎn)為上菜式安排席間禮儀（敬酒、讓菜等）51商務(wù)禮儀六：餐桌禮儀位置安排52職場商務(wù)人員六不談——不非議國家和政府——不涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密——不談及交往對象的內(nèi)政——不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等——格調(diào)不高的話題不談——不涉及私人問題52職場商務(wù)人員六不談——不非議國家和政府53私人問題5不問——不問收入（代表個(gè)