客戶拜訪、維護PPT

客戶拜訪、維護

—銷售中的王者之范

思考???什么是銷售？客戶拜訪

銷售就是人與人之間溝通的一個過程，使客戶的特定需求得到滿足或者客戶的特定問題被解決，從而達成雙方都獲利的過程。：

會銷售產品的----業(yè)務員能滿足客戶需求的----銷售精英能創(chuàng)造客戶需求并能滿足----營銷高手銷售人員可分為三種會解除客戶的抗拒點隨時隨地不斷的開發(fā)新客戶

會做好售后服務會成交客戶學會正確的介紹產品價值

“五環(huán)”我們最怕的是什么呢？1.客戶不是拒絕產品本身，是拒絕不專業(yè)的銷售人員

2.客戶不是拒絕產品本身，是拒絕不專業(yè)的銷售方式在拜訪中歷練自己,在營銷隊伍中脫穎而出！怎樣能稱之為----營銷高手？

1、“逢物加價、逢人減歲?！?/p>

“良言一句三春暖，惡語一句十冬寒?！变N售前的準備態(tài)度心態(tài)成功儀表著裝工具資料尋找話題的10種方法事業(yè)工作.儀容服裝興趣愛好擺設收藏社交活動住宅風水鄉(xiāng)土老家氣候季節(jié)家庭子女飲食習慣2、有效的提問（嘴巴--吃飯--掙錢）3、傾聽的重要性了解客戶獲取信息

思考應對（如果客戶給你10分鐘，讓客戶談8分鐘，你來總結2分鐘）4、拒絕問題的處理

三個原則：1.點頭2.微笑3.心里默默數(shù)鈔票（心態(tài)）關鍵第一次的良好印象時間不宜過長(30分鐘左右)注意事項細心觀察---眼神，肢體語言用真誠感動客戶語言簡明扼要

工作要像一直螞蟻，心情要像一只蝴蝶。勵學敦行傳承價值

客戶維護為什么要做好客戶維護一、二、

三、四、如何做好客戶維護將客戶維護變?yōu)樯a力總結目錄1、客戶維護是生產力售后開發(fā)售前開發(fā)開發(fā)一個新顧客容易呢？還是讓一個老顧客轉介紹容易？優(yōu)秀的銷售人員都有用不完的資源，他們會把40%的精力用于開發(fā)，60%的精力用于服務顧客。

80%的投訴都是來源于客戶對產品的不了解和對銷售顧問的不信任。

做好維護可以增加客戶對產品的信心和對營銷顧問的信賴。

客戶維護可以讓客戶了解更多的信用價值，

客戶維護可以了解到客戶的更多的資料。忠誠度良好的客戶服務是提升企業(yè)品牌品質的重要一環(huán)

1、良好的心態(tài)★平常的心：客戶買不買也要服務好，面對潛在客戶不要有得失心。客戶消費也不可高興過度，引起客戶反感?！锔卸鞯男模喊芽蛻舢斉笥?，滴水之恩當涌泉相報?！锷岬玫男膽B(tài)：先舍后得、先付出、后得到、小舍小得、大舍才會大得?！锕S麥凱人際關系★客戶分級管理一級：對產品認可、對你本人認可、活躍熱情的客戶重點維護。

→VIP客戶（鉆石級客戶）二級：對產品滿意客戶，忠誠度不高，情感追蹤?！y卡級客戶三級：對產品否定客戶，也要表示感謝，適時追蹤。

（1）[031020]顧問式服務0：當天成交，立刻編寫一條短信發(fā)給客戶，“尊敬的xx先生；感謝你對我工作的支持………..”3:

三天后，可以打一個電話給客戶，切入一些關心的語言，說明客戶選擇的產品已經備好貨，讓客戶放心，并記住