注冊(cè)會(huì)計(jì)師-職業(yè)能力綜合測(cè)試-第五部分-公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理-專題二-戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施

注冊(cè)會(huì)計(jì)師-職業(yè)能力綜合測(cè)試-第五部分-公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理-專題二-戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施[問答題]1.甲公司是日本最大的汽車公司之一，創(chuàng)立于1933年。其先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)良的品質(zhì)備受世界各地人士推崇，（江南博哥）即使在十分殘酷的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，甲公司也取得了歷史上最好的成績(jī)。乙汽車公司成立于1908年9月16日，全球總部位于美國(guó)密歇根州的汽車之城底特律，從1927年以來一直是全世界最大的汽車公司之一。20世紀(jì)80年代初的美國(guó)汽車行業(yè)正陷入極為嚴(yán)重的衰退期，能源價(jià)格居高不下和消費(fèi)者偏好的改變導(dǎo)致了對(duì)高質(zhì)省油的小型車的巨大需求。乙汽車公司為適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的需要，加大了在研究與開發(fā)方面的投入，但收效甚微。甲公司是當(dāng)時(shí)世界上汽車行業(yè)中最具成本競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)者，又擁有生產(chǎn)小型車的經(jīng)驗(yàn)，并有首創(chuàng)的管理模式。然而由于日本汽車對(duì)美出口受到出口限額的限制，要積極的爭(zhēng)取巨大的美國(guó)市場(chǎng)，需要甲公司將生產(chǎn)基地向美國(guó)轉(zhuǎn)移。1984年，乙汽車公司與甲公司共同組建了新聯(lián)合汽車公司，雙方股權(quán)各占50%，雙方通過合作，乙公司能夠在合資企業(yè)中直接觀察日本汽車的生產(chǎn)方式，可以從甲公司獲得小型車生產(chǎn)技術(shù)、改善車間管理經(jīng)驗(yàn)以及穩(wěn)定的供銷關(guān)系。而甲公司則可以學(xué)習(xí)如何在美洲地區(qū)直接管理一家工廠，積累在美國(guó)的海外運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。（1）分析甲公司與乙公司形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟屬于哪種類型？（2）簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動(dòng)因，并分析甲公司和乙公司進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟的動(dòng)因。正確答案：（1）采取的是合資企業(yè)的形式。（1分）理由：合資企業(yè)是戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的一種類型，是指將各自不同的資產(chǎn)組合在一起進(jìn)行生產(chǎn)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享收益。甲公司與乙公司共同組建了新聯(lián)合汽車公司，雙方股權(quán)各占50%，采取的是合資企業(yè)的形式。（2分）（2）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動(dòng)因：促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、避免或減少競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)、開拓新的市場(chǎng)和降低協(xié)調(diào)成本。（3分）雙方通過合作，乙公司能夠在合資企業(yè)中直接觀察日本汽車的生產(chǎn)方式，可以從甲公司獲得小型車生產(chǎn)技術(shù)、改善車間管理經(jīng)驗(yàn)以及穩(wěn)定的供銷關(guān)系。而甲公司則可以學(xué)習(xí)如何在美洲地區(qū)直接管理一家工廠，積累在美國(guó)的海外運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟最終可以達(dá)到資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的效果，所以甲公司和乙公司進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟的動(dòng)因是實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，最終達(dá)到雙贏。（4分）[問答題]2.A集團(tuán)是一家在上海證券交易所掛牌上市的奶制品企業(yè)，擁有液態(tài)奶、冷飲、奶粉、酸奶和原奶五大事業(yè)部，所屬企業(yè)近百個(gè)，旗下有純牛奶、乳飲料、雪糕、冰淇淋、奶粉、酸奶、奶酪等1000多個(gè)產(chǎn)品品種。A集團(tuán)奶粉系列有十二款產(chǎn)品，其中“養(yǎng)生益族”讓中老年人煥發(fā)年輕活力；“美麗益族”凸顯女士好氣色；“益百分”配方專為學(xué)生人群定制；“聰護(hù)配方”讓兒童智力、體格雙成長(zhǎng)。A集團(tuán)的國(guó)際化戰(zhàn)略被稱為“全球織網(wǎng)”，構(gòu)建了全球資源體系、全球創(chuàng)新體系、全球市場(chǎng)體系三大體系，核心是用全球最優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)中國(guó)的市場(chǎng)。全球資源體系：A集團(tuán)在新西蘭投資大洋洲生產(chǎn)基地，與意大利斯嘉達(dá)達(dá)成戰(zhàn)略合作，在美洲、大洋洲、歐洲三大西方乳業(yè)傳統(tǒng)板塊取得優(yōu)質(zhì)資源。全球創(chuàng)新體系：A集團(tuán)在美國(guó)主導(dǎo)實(shí)施中美食品智慧谷，與荷蘭瓦赫寧根大學(xué)合作開辦歐洲研發(fā)中心，與新西蘭林肯大學(xué)開展全產(chǎn)業(yè)鏈的科研合作、與著名國(guó)際質(zhì)量機(jī)構(gòu)SGS、勞氏、天祥達(dá)成合作，共同提升A集團(tuán)全球質(zhì)量管理體系。全球市場(chǎng)體系：在深挖世界上發(fā)展最快的中國(guó)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，A集團(tuán)通過奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等重量級(jí)國(guó)際盛事，迅速積累了品牌在全球的知名度，在全球市場(chǎng)上積聚了品牌能量。（1）分析A集團(tuán)奶粉系列進(jìn)行消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，以及采用的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略。（2）分析A集團(tuán)進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因。正確答案：（1）A集團(tuán)奶粉系列進(jìn)行消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括：①人口細(xì)分。（1分）理由：按照人口變量，中老年（年齡）、女士（性別）、學(xué)生（職業(yè)）、兒童（年齡）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。（1分）②行為細(xì)分。（1分）理由：按照消費(fèi)者所追求的利益進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，煥發(fā)年輕活力、好氣色等。（1分）A集團(tuán)采用的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略是差異性營(yíng)銷策略。（1分）理由：差異性營(yíng)銷策略是指企業(yè)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上，直至所有的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，分別設(shè)計(jì)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷組合策略，有針對(duì)性地滿足不同細(xì)分市場(chǎng)顧客的需求。A集團(tuán)就是根據(jù)各個(gè)子市場(chǎng)的不同需要采用不同的策略的，屬于差異性營(yíng)銷策略。（1分）（2）A集團(tuán)進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因包括：①尋求資源?！癆集團(tuán)在新西蘭投資大洋洲生產(chǎn)基地，與意大利斯嘉達(dá)達(dá)成戰(zhàn)略合作，在美洲、大洋洲、歐洲三大西方乳業(yè)傳統(tǒng)板塊取得優(yōu)質(zhì)資源?！保?分）②尋求市場(chǎng)?！癆集團(tuán)通過奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等重量級(jí)國(guó)際盛事，迅速積累了品牌在全球的知名度，在全球市場(chǎng)上積聚了品牌能量?！保?分）③尋求現(xiàn)成資產(chǎn)?！癆集團(tuán)在美國(guó)主導(dǎo)實(shí)施中美食品智慧谷，與荷蘭瓦赫寧根大學(xué)合作開辦歐洲研發(fā)中心，與新西蘭林肯大學(xué)開展全產(chǎn)業(yè)鏈的科研合作、與著名國(guó)際質(zhì)量機(jī)構(gòu)SGS、勞氏、天祥達(dá)成合作，共同提升A集團(tuán)全球質(zhì)量管理體系?！保?分）[問答題]3.經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，它無疑是我們最值得關(guān)注的外部環(huán)境。隨著我國(guó)改革開放的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)面臨著國(guó)際激烈競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)家電企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，己經(jīng)具備了一定的競(jìng)爭(zhēng)力，并且正在積極地實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的全球化程度逐年提高。甲公司是全球大型家電第一品牌，1984年成立于我國(guó)青島。創(chuàng)業(yè)以來，甲公司堅(jiān)持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。甲公司在其國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過程中，為了獲得國(guó)外優(yōu)秀的先進(jìn)技術(shù)以及管理經(jīng)驗(yàn)，該公司在東京、洛杉磯等地建立全資子公司，成立研發(fā)中心用于產(chǎn)品的研發(fā)。同時(shí)，該公司1996年在印尼設(shè)立第一家海外工廠，到2002年甲公司已經(jīng)在全球設(shè)立了十余家工廠，并且在當(dāng)?shù)貜氖律a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，甲公司有效運(yùn)用因特網(wǎng)等現(xiàn)代營(yíng)銷方式與客戶進(jìn)行交流，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求制造本土化的產(chǎn)品，在最短的時(shí)間內(nèi)將根據(jù)顧客的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品交到顧客手中，其價(jià)格甚至低于市場(chǎng)的平均價(jià)格，又由于有一流的技術(shù)和服務(wù)作保證，從而使得甲公司在國(guó)際市場(chǎng)上獲得了極大的市場(chǎng)占有率。甲公司的理念是市場(chǎng)需要什么樣的產(chǎn)品，我們就開發(fā)什么樣的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是品牌的兩大基石，甲公司在海外繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在國(guó)內(nèi)成功的服務(wù)理念，力爭(zhēng)比當(dāng)?shù)氐耐凶龅酶谩＠缭诿绹?guó)，美國(guó)A貿(mào)易公司創(chuàng)新性地開設(shè)了24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話，美國(guó)公司一般是1分鐘以內(nèi)接電話，而美國(guó)A貿(mào)易公司要求員工在5秒以內(nèi)接聽電話，使甲公司的服務(wù)變成了美譽(yù)。（1）判斷甲公司進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的主要模式是哪種？并簡(jiǎn)述其優(yōu)缺點(diǎn)。（2）分析甲公司的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略類型。（3）分析甲公司國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要?jiǎng)訖C(jī)。（4）根據(jù)新興市場(chǎng)中本土企業(yè)的戰(zhàn)略選擇的相關(guān)理論依據(jù)，分析甲公司采用的是哪種戰(zhàn)略類型。正確答案：（1）甲公司進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的模式是對(duì)外股權(quán)投資中的對(duì)外直接投資（全資子公司）。（1分）優(yōu)點(diǎn)：第一，管理者可以完全控制子公司在目標(biāo)市場(chǎng)上的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并確保有價(jià)值的技術(shù)、工藝和其他一些無形資產(chǎn)都留在子公司。第二，可以擺脫合資經(jīng)營(yíng)各方在利益、目標(biāo)等方面的沖突問題，從而使國(guó)外子公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)的總體戰(zhàn)略融為一體。（1.5分）缺點(diǎn)：第一，這種方式可能得耗費(fèi)大量資金，公司必須在內(nèi)部集資或在金融市場(chǎng)上融資以獲得資金。第二，由于成立全資子公司需要占用公司的大量資源，所以公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)很高。第三，由于沒有東道國(guó)企業(yè)的合作與參與，全資子公司難以得到當(dāng)?shù)氐恼吲c各種經(jīng)營(yíng)資源的支持，規(guī)避政治風(fēng)險(xiǎn)的能力也明顯小于合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)。（1.5分）（2）甲公司的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型屬于多國(guó)本土化戰(zhàn)略。（1分）多國(guó)本土化戰(zhàn)略是指根據(jù)不同國(guó)家的不同的市場(chǎng)，提供更能滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。甲公司運(yùn)用因特網(wǎng)等現(xiàn)代營(yíng)銷方式與客戶進(jìn)行交流，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求制造本土化的產(chǎn)品，在最短的時(shí)間內(nèi)將根據(jù)顧客的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品交到顧客手中，屬于多國(guó)本土化戰(zhàn)略。（1分）（3）甲公司國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要?jiǎng)訖C(jī)是尋求現(xiàn)成資產(chǎn)。（1分）尋求現(xiàn)成資產(chǎn)型外向投資主要是發(fā)展中國(guó)家跨國(guó)公司向發(fā)達(dá)國(guó)家投資。其主要?jiǎng)訖C(jī)是主動(dòng)獲取發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的品牌、先進(jìn)技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)等現(xiàn)成資產(chǎn)。甲公司在其國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過程中，為了獲得國(guó)外優(yōu)秀的先進(jìn)技術(shù)以及管理經(jīng)驗(yàn)，該公司在東京、洛杉磯等地建立全資子公司，成立研發(fā)中心用于產(chǎn)品的研發(fā)，屬于尋求現(xiàn)成資產(chǎn)。（1分）（4）家電產(chǎn)業(yè)的全球化程度高，甲公司在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中發(fā)揚(yáng)在國(guó)內(nèi)成功的服務(wù)理念，力爭(zhēng)比當(dāng)?shù)氐耐凶龅酶茫圆捎玫氖恰翱购庹摺睉?zhàn)略。（2分）[問答題]4.某公司職員正在研究各種發(fā)展戰(zhàn)略的適用情況，收集了如下公司的資料：甲公司發(fā)現(xiàn)鄰國(guó)市場(chǎng)上對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品需求旺盛，但是當(dāng)?shù)氐墓?yīng)量不足；乙公司在現(xiàn)有行業(yè)中經(jīng)營(yíng)多年，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯，但該行業(yè)被稱為“夕陽行業(yè)”；丙公司從自身實(shí)際出發(fā)，決定將經(jīng)營(yíng)重心集中在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)領(lǐng)域；丁公司希望避免資金投入和開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，以及資源重新配置和組合的成本。請(qǐng)幫該職員判斷上述四家公司適宜采用的總體戰(zhàn)略類型，并說明理由。（能細(xì)分的請(qǐng)進(jìn)一步細(xì)分）正確答案：甲公司適宜采用密集型戰(zhàn)略中的市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。（1分）理由：當(dāng)存在未開發(fā)或未飽和的市場(chǎng)時(shí)，適宜采用市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。鄰國(guó)市場(chǎng)上對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品需求旺盛，但是當(dāng)?shù)氐墓?yīng)量不足，存在未飽和的市場(chǎng)，所以適宜采用市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。（1.5分）乙公司適宜采用相關(guān)（同心）多元化戰(zhàn)略。（1分）理由：企業(yè)在產(chǎn)業(yè)或市場(chǎng)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而該產(chǎn)業(yè)或市場(chǎng)的成長(zhǎng)性或吸引力逐漸下降時(shí)，比較適宜采用相關(guān)多元化戰(zhàn)略。乙公司在現(xiàn)有行業(yè)中經(jīng)營(yíng)多年，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯，但該行業(yè)被稱為“夕陽行業(yè)”，適宜采用相關(guān)多元化戰(zhàn)略。（1.5分）丙公司適宜采用密集型戰(zhàn)略中的市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。（1分）理由：如果一家企業(yè)決心將利益局限在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)領(lǐng)域，即使在整個(gè)市場(chǎng)衰退時(shí)也不允許銷售額下降，那么企業(yè)可能必須采取市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。丙公司決定將經(jīng)營(yíng)重心集中在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)領(lǐng)域，適宜采用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。（1.5分）丁公司適宜采用穩(wěn)定戰(zhàn)略。（1分）理由：采用穩(wěn)定戰(zhàn)略可以避免開發(fā)新產(chǎn)品和新市場(chǎng)所必需的巨大資金投入和開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；避免資源重新配置和組合的成本。丁公司希望避免資金投入和開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，以及資源重新配置和組合的成本，適宜采用穩(wěn)定戰(zhàn)略。（1.5分）[問答題]5.近年來，鄉(xiāng)村旅游因其特有的自然資源、風(fēng)俗民情和歷史脈絡(luò)而對(duì)游客產(chǎn)生了越來越強(qiáng)的吸引力。然而剛剛起步的鄉(xiāng)村旅游大多充斥著廉價(jià)的兜售、毫無地方特色的“農(nóng)家樂”和旅店攬客，忽視了其特有的文化內(nèi)涵；對(duì)少數(shù)成功案例盲目效仿，對(duì)周邊村落缺乏統(tǒng)一有效的協(xié)調(diào)和對(duì)比借鑒，出現(xiàn)了定位趨同、重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象。Y地區(qū)的“人物山水”完全不同于傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目，它將震撼的文藝演出現(xiàn)場(chǎng)效果與旅游地實(shí)景緊密結(jié)合起來；置身于秀麗山水之中的舞臺(tái)，讓觀眾在觀賞歌舞演出的同時(shí)將身心融于自然。山水實(shí)景構(gòu)筑的舞臺(tái)、如夢(mèng)似幻的視覺效果，給觀眾帶來了特殊的感受。因?yàn)閷⒏栉枧c風(fēng)景結(jié)合在一起，所以同時(shí)贏得了觀光客和民歌愛好者的喜愛?！叭宋锷剿痹谶\(yùn)營(yíng)上也有獨(dú)到之處。劇組聘請(qǐng)了幾百名演員，他們幾乎都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練，以前也從未登臺(tái)演出過。對(duì)于以體現(xiàn)當(dāng)?shù)孛袂槊耧L(fēng)為主的“人物山水”來說，啟用這些鄉(xiāng)村百姓，讓觀眾更直觀地體驗(yàn)到“人物山水”是真正從山水和農(nóng)民中產(chǎn)生的藝術(shù)和文化。沒有大牌明星的加入，使得劇組成本降低，還給當(dāng)?shù)厝嗣駧斫?jīng)濟(jì)利益，為當(dāng)?shù)芈糜螏砭薮蟮钠放菩?yīng)。除此之外，大量游客因?yàn)橛^賞“人物山水”而在Y地區(qū)出入和停留，使一條原本幽靜的山道成為當(dāng)?shù)卣_發(fā)的新景點(diǎn)，讓人們看到了一個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。以文藝演出的形式推出的“人物山水”，用其獨(dú)有的魅力吸引著一批又一批來到當(dāng)?shù)芈糜蔚膰?guó)內(nèi)外游客。它已經(jīng)不僅是一場(chǎng)文藝演出，而且更是當(dāng)?shù)芈糜蔚慕?jīng)典品牌。（1）依據(jù)紅海戰(zhàn)略和藍(lán)海戰(zhàn)略的關(guān)鍵性差異，簡(jiǎn)要分析“人物山水”怎樣體現(xiàn)了藍(lán)海戰(zhàn)略的特征。（2）依據(jù)藍(lán)海戰(zhàn)略重建市場(chǎng)邊界的基本法則（開創(chuàng)藍(lán)海戰(zhàn)略的路徑），簡(jiǎn)要分析“人物山水”如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的文化旅游領(lǐng)域，開創(chuàng)了新的生存與發(fā)展空間。正確答案：（1）①規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)，拓展非競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)空間?！皠倓偲鸩降泥l(xiāng)村旅游……出現(xiàn)了定位趨同、重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象”；“‘人物山水’完全不同于傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目，……在運(yùn)營(yíng)上也有獨(dú)到之處”；“以文藝演出的形式推出的‘人物山水’，用其獨(dú)有的魅力吸引著一批又一批來到當(dāng)?shù)芈糜蔚膰?guó)內(nèi)外游客。它已經(jīng)不僅是一場(chǎng)文藝演出，而且更是當(dāng)?shù)芈糜蔚慕?jīng)典品牌”。（1.5分）②創(chuàng)造并攫取新需求?！白層^眾在觀賞歌舞演出的同時(shí)將身心融于自然。山水實(shí)景構(gòu)筑的舞臺(tái)、如夢(mèng)似幻的視覺效果，給觀眾帶來了特殊的震撼”；“大量游客因?yàn)橛^賞‘人物山水’而在Y地區(qū)出入和停留，使一條原本幽靜的山道成為當(dāng)?shù)卣_發(fā)的新景點(diǎn)，讓人們看到了一個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象”。（1分）③打破價(jià)值與成本互替定律，同時(shí)追求差異化和低成本，把企業(yè)行為整合為一個(gè)體系?！皢⒂眠@些鄉(xiāng)村百姓，讓觀眾更直觀地體驗(yàn)到‘人物山水’是真正從山水和農(nóng)民中產(chǎn)生的藝術(shù)和文化。沒有大牌明星的加入，使得劇組成本降低，還給當(dāng)?shù)厝嗣駧韺?shí)在的經(jīng)濟(jì)利益，為當(dāng)?shù)芈糜螏砭薮蟮钠放菩?yīng)?！保?.5分）（2）①審視他擇產(chǎn)業(yè)或跨越產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同的戰(zhàn)略群體?！皩⒏栉枧c風(fēng)景結(jié)合在一起，所以同時(shí)贏得了觀光客和民歌愛好者的喜愛”；“以文藝演出的形式推出的‘人物山水’，用其獨(dú)有的魅力吸引著一批又一批來到當(dāng)?shù)芈糜蔚膰?guó)內(nèi)外游客。它已經(jīng)不僅是一場(chǎng)文藝演出，而且更是當(dāng)?shù)芈糜蔚慕?jīng)典品牌”。（1分）②放眼互補(bǔ)性產(chǎn)品或服務(wù)?！皩⒏栉枧c風(fēng)景結(jié)合在一起”；“它已經(jīng)不僅是一場(chǎng)文藝演出，而且更是當(dāng)?shù)芈糜蔚慕?jīng)典品牌”。（1分）③重設(shè)客戶功能性或情感性訴求?！八鼘⒄鸷车奈乃囇莩霈F(xiàn)場(chǎng)效果與旅游地實(shí)景緊密結(jié)合起來，置身于秀麗山水之中的舞臺(tái)，讓觀眾在觀賞歌舞演出的同時(shí)將身心融于自然。山水實(shí)景構(gòu)筑的舞臺(tái)、如夢(mèng)似幻的視覺效果，給觀眾帶來了特殊的感受?！保?分）④跨越時(shí)間參與塑造外部潮流。“以文藝演出的形式推出的‘人物山水’，用其獨(dú)有的魅力吸引著一批又一批來到當(dāng)?shù)芈糜蔚膰?guó)內(nèi)外游客。它已經(jīng)不僅是一場(chǎng)文藝演出，而且更是當(dāng)?shù)芈糜蔚慕?jīng)典品牌。”（1分）[問答題]6.甲公司成立于1992年，是一家生產(chǎn)女士服裝的企業(yè)。產(chǎn)品種類繁多，風(fēng)格時(shí)尚新穎。當(dāng)國(guó)內(nèi)的電商模式開始高速發(fā)展時(shí)，甲公司順應(yīng)時(shí)勢(shì)，在淘寶上首次開設(shè)了自己的旗艦店，近距離與消費(fèi)者接觸，了解消費(fèi)者的需求，抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（1）分析甲公司采用的總體戰(zhàn)略類型，若能細(xì)分，請(qǐng)寫出細(xì)分類型；并簡(jiǎn)述采用該種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)。（2）分析甲公司采用的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑，并簡(jiǎn)述采用該種途徑的可能動(dòng)因。正確答案：（1）甲公司采用的是一體化戰(zhàn)略中的前向一體化戰(zhàn)略。（1分）理由：前向一體化戰(zhàn)略是獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制權(quán)的戰(zhàn)略。甲公司從生產(chǎn)服裝擴(kuò)展到開設(shè)網(wǎng)上旗艦店，向下游企業(yè)發(fā)展，屬于前向一體化戰(zhàn)略。（1分）優(yōu)點(diǎn)：前向一體化戰(zhàn)略通過控制銷售過程和渠道，有利于企業(yè)控制和掌握市場(chǎng)，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求變化的敏感性，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。（3分）（2）甲公司采用的是內(nèi)部發(fā)展的方式。（1分）理由：內(nèi)部發(fā)展是企業(yè)在不收購(gòu)其他企業(yè)的情況下利用自身的規(guī)模、利潤(rùn)、活動(dòng)等內(nèi)部資源來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。甲公司在淘寶上首次開設(shè)自己的旗艦店，屬于自己來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，屬于內(nèi)部發(fā)展。（1分）動(dòng)因：①開發(fā)新產(chǎn)品的過程使企業(yè)能最深刻地了解市場(chǎng)及產(chǎn)品；②不存在合適的收購(gòu)對(duì)象；③保持統(tǒng)一的管理風(fēng)格和企業(yè)文化；④為管理者提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；⑤代價(jià)較低，因?yàn)楂@得資產(chǎn)時(shí)無須為商譽(yù)支付額外的金額；⑥收購(gòu)?fù)ǔ?huì)產(chǎn)生隱藏的或無法預(yù)測(cè)的損失，而內(nèi)部發(fā)展不太可能產(chǎn)生這種情況；⑦這可能是唯一合理的、實(shí)現(xiàn)真正技術(shù)創(chuàng)新的方法；⑧可以有計(jì)劃地進(jìn)行，很容易從企業(yè)資源獲得財(cái)務(wù)支持，并且成本可能按時(shí)間分?jǐn)?；⑨風(fēng)險(xiǎn)較低。⑩內(nèi)部發(fā)展的成本增速較慢。（3分）[問答題]7.甲企業(yè)是一家生產(chǎn)化妝品的公司，主打產(chǎn)品是潤(rùn)膚露，近幾年來發(fā)展?fàn)顩r良好，企業(yè)具有了一定的規(guī)模，在市場(chǎng)中也占有一席之地。但是該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，甲企業(yè)為了應(yīng)付日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定擴(kuò)大市場(chǎng)份額，進(jìn)軍前景廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)。分析甲企業(yè)采用的公司總體戰(zhàn)略類型，并簡(jiǎn)述其適用情況。正確答案：采用的是市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。（2分）理由：市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略是指將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新市場(chǎng)的戰(zhàn)略。甲企業(yè)用現(xiàn)有產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)份額，進(jìn)軍前景廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)，屬于市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。（2分）適用情況：①存在未開發(fā)或未飽和的市場(chǎng)。②可得到新的、可靠的、經(jīng)濟(jì)的和高質(zhì)量的銷售渠道。③企業(yè)在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域十分成功。④企業(yè)擁有擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)所需的資金和人力資源。⑤企業(yè)存在過剩的生產(chǎn)能力。⑥企業(yè)的主業(yè)屬于正在迅速全球化的產(chǎn)業(yè)。（6分）[問答題]8.M公司是一家以電腦軟件開發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的民營(yíng)企業(yè)。受盜版侵權(quán)的沖擊，主營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)下降。2010年，公司開始進(jìn)入保健品和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。由于管理不善，公司資金鏈緊張，陷入破產(chǎn)危機(jī)。M公司計(jì)劃將下屬的一家子公司賣掉，受到子公司管理人員和職工的抗議，其他下屬子公司也聯(lián)合反對(duì)，后經(jīng)協(xié)商該子公司被一家外資企業(yè)收購(gòu)。公司管理層決心從保健品市場(chǎng)尋找出路，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，推出更適合老年消費(fèi)人群的產(chǎn)品。并嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度，建立完善的溝通激勵(lì)機(jī)制。公司重新走上正軌。分析M公司陷入破產(chǎn)危機(jī)后選擇的戰(zhàn)略細(xì)分類型，并分析其面臨的退出障礙。正確答案：M公司陷入破產(chǎn)危機(jī)后選擇的戰(zhàn)略細(xì)分類型包括收縮戰(zhàn)略中的放棄戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、緊縮與集中戰(zhàn)略。（1.5分）“將下屬的一家子公司賣掉”屬于放棄戰(zhàn)略中的賣斷；（0.5分）“決心從保健品市場(chǎng)尋找出路，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，推出更適合老年消費(fèi)人群的產(chǎn)品”屬于轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略，涉及重新定位或調(diào)整現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)。（0.5分）“嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度，建立完善的溝通激勵(lì)機(jī)制”屬于機(jī)制變革，涉及緊縮與集中戰(zhàn)略。（0.5分）面臨的退出障礙包括感情障礙和內(nèi)部戰(zhàn)略聯(lián)系。（1分）“子公司管理人員和職工抗議”屬于感情障礙；（0.5分）“其他下屬子公司聯(lián)合反對(duì)”屬于內(nèi)部戰(zhàn)略聯(lián)系。（0.5分）[問答題]9.H集團(tuán)是歐洲一個(gè)大型工業(yè)集團(tuán)，旗下業(yè)務(wù)包括機(jī)械設(shè)備制造、精密測(cè)量?jī)x器、新材料等。H集團(tuán)的通用機(jī)械的業(yè)務(wù)板塊正處于虧損狀態(tài)。H集團(tuán)的管理層認(rèn)為導(dǎo)致虧損的原因是因?yàn)橥ㄓ脵C(jī)械屬于標(biāo)準(zhǔn)型產(chǎn)品，要識(shí)別不同品牌中產(chǎn)品的差異較困難，因此通用機(jī)械的購(gòu)買者對(duì)價(jià)格的敏感度相當(dāng)高。此外，由于中國(guó)機(jī)械生產(chǎn)商在人工及其他運(yùn)營(yíng)成本中擁有優(yōu)勢(shì)，H集團(tuán)以及其他歐洲公司正面對(duì)來自中國(guó)機(jī)械生產(chǎn)商進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的威脅，導(dǎo)致市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈。為了保障原材料的穩(wěn)定供給與產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)業(yè)鏈中的交易成本，2013年以來，H集團(tuán)在A國(guó)投資建設(shè)了鐵礦石采掘與冶煉基地，致力于從源頭降低采購(gòu)成本。2014年，為建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，H集團(tuán)在中國(guó)收購(gòu)了兩家機(jī)械設(shè)備貿(mào)易公司。為了提高H集團(tuán)的研發(fā)效率，同時(shí)保持H集團(tuán)自身在經(jīng)營(yíng)中的相對(duì)獨(dú)立性，2014年H集團(tuán)以合作研究開發(fā)協(xié)議的方式與通健公司進(jìn)行合作，通健公司的優(yōu)勢(shì)在于新型專用機(jī)械的研發(fā)制造。這一合作使H集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從通用機(jī)械研發(fā)制造到專用機(jī)械研發(fā)制造的業(yè)務(wù)整合。（1）分析H集團(tuán)通用機(jī)械業(yè)務(wù)板塊適合采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型，并簡(jiǎn)述采用該種戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)。（2）分析H集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展所屬的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略途徑的具體類型。正確答案：（1）H集團(tuán)通用機(jī)械業(yè)務(wù)板塊適合采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（0.5分）理由：當(dāng)市場(chǎng)中存在大量的價(jià)格敏感用戶；產(chǎn)業(yè)中所有企業(yè)的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，產(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)差異化；購(gòu)買者不太關(guān)注品牌等情況下，適合采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。通用機(jī)械的購(gòu)買者對(duì)價(jià)格的敏感度相當(dāng)高，通用機(jī)械屬于標(biāo)準(zhǔn)型產(chǎn)品，要識(shí)別不同品牌中產(chǎn)品的差異較困難，顧客品牌忠誠(chéng)度不高，所以適合采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（1.5分）優(yōu)勢(shì)：①形成進(jìn)入障礙；②增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力；③降低替代品的威脅；④保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位。（2分）風(fēng)險(xiǎn)：①技術(shù)的變化可能使過去用于降低成本的投資（如擴(kuò)大規(guī)模、工藝革新等）與積累的經(jīng)驗(yàn)一筆勾銷；②產(chǎn)業(yè)的新加入者或追隨者通過模仿或者以高技術(shù)水平設(shè)施的投資能力，用較低的成本進(jìn)行學(xué)習(xí)；③市場(chǎng)需求從注重價(jià)格轉(zhuǎn)向注重產(chǎn)品的品牌形象，使得企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱觿?shì)。（1.5分）（2）在A國(guó)投資建設(shè)鐵礦石采掘與冶煉基地，屬于內(nèi)部發(fā)展。（1.5分）2014年，為建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，H集團(tuán)在中國(guó)收購(gòu)了兩家機(jī)械設(shè)備貿(mào)易公司，屬于并購(gòu)。（1.5分）2014年，H集團(tuán)以合作研究開發(fā)協(xié)議的方式與通健公司進(jìn)行合作，屬于戰(zhàn)略聯(lián)盟。（1.5分）[問答題]10.內(nèi)蒙古FY餐飲連鎖有限公司1999年8月誕生于內(nèi)蒙古包頭市，以經(jīng)營(yíng)小肥羊特色火鍋為主業(yè)，兼營(yíng)調(diào)味品及專用肉制品的研發(fā)、加工及銷售業(yè)務(wù)?；疱伾钍苋藗兊南矏?，因此大大小小的火鍋店遍布全國(guó)，產(chǎn)業(yè)集中度很低，屬于零散型產(chǎn)業(yè)。FY能夠在產(chǎn)業(yè)中立足一方面依賴于其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，另一方面依賴于其經(jīng)營(yíng)模式。由于FY第一家店經(jīng)營(yíng)情況良好，創(chuàng)始人在包頭市青山區(qū)、東河區(qū)又成功開設(shè)了兩家FY火鍋店，生意同樣火爆。這讓FY創(chuàng)始人看到了連鎖發(fā)展的希望。從2000年4月起，F(xiàn)Y火鍋開始走出包頭市，從此開始了它在全國(guó)范圍內(nèi)的連鎖發(fā)展之路。目前，F(xiàn)Y的百余家火鍋連鎖店遍布了全國(guó)各省、市、區(qū)以及美國(guó)、日本、加拿大、印尼、阿聯(lián)酋等海外市場(chǎng)，成為一個(gè)國(guó)際性的大型餐飲連鎖公司。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)習(xí)慣的改變，越來越多的消費(fèi)者愿意通過網(wǎng)絡(luò)訂餐來解決一日三餐的問題。這促使送餐公司、訂餐軟件等新興業(yè)務(wù)的興起。線上線下O2O已經(jīng)被大家熟知，面對(duì)這種新興產(chǎn)業(yè)的逐步形成，F(xiàn)Y公司也試圖利用網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大市場(chǎng)份額。然而想要實(shí)現(xiàn)線上線下必須要有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)才能夠?qū)崿F(xiàn)，這對(duì)FY公司來說是一大挑戰(zhàn)。（1）簡(jiǎn)要分析FY公司克服零散的途徑，并說明克服零散的另外兩種途徑。（2）列舉FY公司在O2O產(chǎn)業(yè)可能遇到的發(fā)展障礙。正確答案：（1）FY克服零散的途徑是連鎖經(jīng)營(yíng)或特許經(jīng)營(yíng)。（2分）理由：在全國(guó)范圍內(nèi)走連鎖發(fā)展之路，F(xiàn)Y的百余家火鍋連鎖店遍布了全國(guó)各省、市、區(qū)以及美國(guó)、日本、加拿大、印尼、阿聯(lián)酋等海外市場(chǎng)，成為一個(gè)國(guó)際性的大型餐飲連鎖公司，這都體現(xiàn)的是連鎖經(jīng)營(yíng)。（2分）克服零散的另外兩條途徑分別是技術(shù)創(chuàng)新以創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)和盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)。（2分）（2）1）專有技術(shù)選擇、獲取與應(yīng)用的困難。（0.8分）2）原材料、零部件、資金與其他供給的不足。（0.8分）3）顧客的困惑與等待觀望。（0.8分）4）被替代產(chǎn)品的反應(yīng)。（0.8分）5）缺少承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的膽略與能力。（0.8分）[問答題]11.杭州新中大軟件股份有限公司創(chuàng)立于1993年，是大型的先進(jìn)管理軟件開發(fā)商、供應(yīng)商及電子商務(wù)時(shí)代解決方案供應(yīng)商。十幾年時(shí)間新中大已發(fā)展成為國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)，其軟件已在十萬用戶中得到成功應(yīng)用。對(duì)于高科技行業(yè)來說，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的生命線，新中大更將不斷創(chuàng)新作為企業(yè)的核心文化并體現(xiàn)在企業(yè)名稱的首字上。目前新中大的技術(shù)創(chuàng)新水平處于國(guó)內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)先地位，不但為同行企業(yè)做出了表率，也值得業(yè)外企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。新中大的創(chuàng)辦人石仲韶總裁是最大股東，同時(shí)也是公司最高管理者，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理決策。其雙重身份以及技術(shù)出身背景，使得他對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮了非常重要的作用，無論在創(chuàng)新戰(zhàn)略的決策、思想理念的指導(dǎo)，還是在創(chuàng)新氛圍的營(yíng)造等各方面都具有至關(guān)重要的意義。而他所渴望回報(bào)的不僅是經(jīng)濟(jì)收益，更多的還有成功、社會(huì)威望、地位和責(zé)任。其他的股東包括日本最大的管理軟件公司日本OBC、深圳創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司，他們注重投資回報(bào)，對(duì)公司的技術(shù)創(chuàng)新關(guān)注度有限。然而能有資本雄厚的公司入股提供資金支持，尤其是能提供技術(shù)指導(dǎo)的同行領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于一家民營(yíng)企業(yè)并且動(dòng)輒投資幾百幾千萬的軟件企業(yè)來說起著不可或缺的作用?？偟膩碚f，新中大的股東對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響作用是非常強(qiáng)的。高層管理人員對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的決策作用始終是第一位的，他們不僅主要負(fù)責(zé)技術(shù)創(chuàng)新之前的設(shè)想和論證工作，并且介入到產(chǎn)品研發(fā)的整個(gè)過程中。新產(chǎn)品的構(gòu)思需要從用戶需求、技術(shù)發(fā)展、新概念的市場(chǎng)成熟度等各方面進(jìn)行論證，因此將由總裁、研發(fā)、營(yíng)銷等高層人員聯(lián)合做出決策并確定立項(xiàng)報(bào)告。在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，每月至少召開一次由總裁、研發(fā)、市場(chǎng)等高層管理人員參加的聯(lián)席會(huì)議，促進(jìn)有效的信息溝通。例如為確保達(dá)到CMM3所要求的軟件管理水平，與總裁辦地位平齊的SQA質(zhì)管部門召集石仲韶總裁等高層，定期抽查關(guān)于需求、研發(fā)、測(cè)試等軟件本身的問題。高層在項(xiàng)目決策時(shí)非常注重新產(chǎn)品的投資回報(bào)，也注重企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，一直不斷尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，A3、16等產(chǎn)品的超前上馬都證明了高層具有前瞻性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的眼光。員工在新中大的技術(shù)創(chuàng)新中具有舉足輕重的作用。軟件行業(yè)是一個(gè)產(chǎn)品更新?lián)Q代很快的行業(yè)，市場(chǎng)地位會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)契機(jī)、一個(gè)思想發(fā)生改變，因此需要員工無時(shí)無刻地搜集各方面信息，不斷思索，不斷創(chuàng)新。新中大員工就是在這樣的市場(chǎng)環(huán)境和創(chuàng)新的企業(yè)文化下展開和實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)對(duì)員工也非常重視，制定了完善的激勵(lì)處罰機(jī)制。激勵(lì)方面主要包括崗位晉級(jí)和評(píng)獎(jiǎng)。公司設(shè)立了很多級(jí)別，如程序員分為五級(jí)程序員再到程序大師；系統(tǒng)分析員也分為五級(jí)再到分析大師等；每年8月20日周年時(shí)舉辦技術(shù)比武評(píng)獎(jiǎng)，根據(jù)企業(yè)文化設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng)、中和獎(jiǎng)、大成獎(jiǎng)和先進(jìn)獎(jiǎng)、靈動(dòng)獎(jiǎng)和適用獎(jiǎng)，給予一定的獎(jiǎng)金鼓勵(lì)和宣傳。相對(duì)應(yīng)的處罰方面比較嚴(yán)格，例如對(duì)于耽誤用戶和影響公司聲譽(yù)的錯(cuò)誤，要對(duì)負(fù)責(zé)人通報(bào)批評(píng)。用戶是新中大最重視和最關(guān)注的利益相關(guān)者，他們?cè)诠芾砗屠砟钌系膭?chuàng)新也會(huì)推動(dòng)軟件的技術(shù)創(chuàng)新，可以說用戶需求是新中大技術(shù)創(chuàng)新最主要的創(chuàng)新源，因此公司設(shè)立了完備的信息傳遞渠道，主要有三條：總公司的“客戶支持中心”、“分公司”以及“代理商的客戶服務(wù)部門”，用戶可以通過這三條渠道反映問題和信息。另外新中大還專門建立了“綠色通道”即總裁熱線，用戶、代理商可以直接和總裁辦聯(lián)系，將重要的問題、商機(jī)、招標(biāo)信息、情報(bào)越級(jí)直接報(bào)告。除了用戶主動(dòng)提出意見和建議之外，公司總部和分公司的營(yíng)銷人員甚至高層人員也會(huì)定期回訪，與用戶溝通交流。新中大還設(shè)立了一百來家具有戰(zhàn)略意義的“紅旗用戶"，高層管理人員要親自回訪，接待者也是對(duì)方的高層，他們?cè)趹?zhàn)略層面的思想或理念上商議討論，很多好的創(chuàng)新思路就是在這樣的討論中產(chǎn)生，有效地推動(dòng)了新中大的技術(shù)創(chuàng)新。另外新中大賦予了紅旗用戶十多項(xiàng)特殊權(quán)益和資源保障，還設(shè)立了以新中大紅旗俱樂部會(huì)員為基礎(chǔ)的非盈利性機(jī)構(gòu)—紅旗俱樂部，通過舉辦互動(dòng)式溝通、座談、培訓(xùn)、研討等各類活動(dòng)，搭建用戶與新中大之間、用戶之間、及同業(yè)之間的互動(dòng)交流平臺(tái)，讓會(huì)員獲得更多的信息化建設(shè)資訊，共同分享管理與技術(shù)的最新成果。代理商被新中大視為他們的一分子，在產(chǎn)品銷售推廣以及信息反饋上起到不可或缺的作用。新中大共有四五百家代理商，其中一級(jí)代理商有幾十家，冠有“*新中大”的名字，對(duì)外稱分公司或辦事處，總部對(duì)他們與分支機(jī)構(gòu)一樣對(duì)待，在形象、管理上統(tǒng)一，另外還有幾百個(gè)普通代理商，也有一定的要求。代理商是企業(yè)與用戶的橋梁，它具有雙重角色，一方面代表新中大與用戶談業(yè)務(wù)，一方面又代表用戶向新中大反映情況。代理商對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新幫助很大，他們與用戶聯(lián)系更緊密，經(jīng)常與用戶溝通交流，并且更關(guān)心用戶及其需求，對(duì)用戶需求反映也最為強(qiáng)烈，很多創(chuàng)新思想的產(chǎn)生都來源于代理商信息的反饋，比如“鄉(xiāng)財(cái)縣管“軟件就是代理商發(fā)現(xiàn)了需求反映到總部的。代理商一般通過“客戶支持中心”向總部反饋信息，某些有一定技術(shù)能力的代理商也會(huì)在公司軟件的平臺(tái)上做一些研發(fā)，適當(dāng)滿足用戶要求。新中大每年都會(huì)召開代理商大會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀分支機(jī)構(gòu)，頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。獎(jiǎng)項(xiàng)的名稱每年都依據(jù)具體情況而改變，如某機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)很快，就頒發(fā)其“最快成長(zhǎng)獎(jiǎng)”，還有“銳意進(jìn)取獎(jiǎng)”等，并以一定獎(jiǎng)金作為激勵(lì)。新中大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要包括國(guó)內(nèi)的用友、金碟和外資公司SAP，SAP是國(guó)內(nèi)軟件業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，被業(yè)內(nèi)人士看作是該行業(yè)的典范，新中大一直都以敬佩和景仰的態(tài)度向他學(xué)習(xí)和關(guān)注。軟件行業(yè)產(chǎn)品快速更新?lián)Q代，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變，每個(gè)企業(yè)都必須時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，充分掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，只有做到知己知彼才能立于不敗之地，稍有疏忽就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占先機(jī)拉開差距。因此新中大非常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無論是研發(fā)人員還是銷售人員以及其他員工都十分注意搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息資料，包括他們接單子、新產(chǎn)品出來、規(guī)劃變動(dòng)思路等，并且定期專門召開交流會(huì)討論，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比評(píng)估、打分，研究各自的長(zhǎng)處與短處，加以學(xué)習(xí)。但行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間的交流溝通較少，尤其是正式交流比較缺乏。對(duì)于國(guó)內(nèi)軟件業(yè)來說，合作是必不可少的，尤其是與微軟、IBM等這樣著名公司的合作，因?yàn)榧夹g(shù)平臺(tái)以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等都受限于這些國(guó)際知名公司。新中大先后與塞貝斯、微軟、IBM、英特爾以及戴爾等公司建立了戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，其中早年與塞貝斯數(shù)據(jù)庫(kù)捆綁銷售結(jié)成戰(zhàn)略同盟，以及后來與微軟合作開發(fā)UP平臺(tái)，這兩次合作都使得新中大的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的臺(tái)階，而這些合作伙伴同時(shí)也獲得了豐厚的收益并拓展了中國(guó)市場(chǎng)，可謂雙贏。新中大與其他企業(yè)的合作都主要集中在市場(chǎng)方面：與IBM在中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)領(lǐng)域展開全面合作，加強(qiáng)雙方商業(yè)合作的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；與英特爾在產(chǎn)品性能優(yōu)化、技術(shù)架構(gòu)分析及市場(chǎng)推廣等方面緊密合作，共同致力于推進(jìn)管理軟件市場(chǎng)發(fā)展；還有與戴爾在政府應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行合作聯(lián)盟，共同拓展行業(yè)市場(chǎng)。新中大通過與他們的合作不斷發(fā)展壯大，而這些合作者也獲得了他們所想要的利益。政府對(duì)新中大技術(shù)創(chuàng)新的影響作用較之其他利益相關(guān)者稍微弱一些，但卻不可忽視。尤其是杭州市政府一向重視高科技產(chǎn)業(yè)，對(duì)企業(yè)給予了高度重視和支持，這對(duì)新中大的技術(shù)創(chuàng)新起到了一定的推動(dòng)作用。國(guó)家級(jí)政府對(duì)于公司技術(shù)創(chuàng)新的作用主要體現(xiàn)在將公司的部分新產(chǎn)品項(xiàng)目納入國(guó)家“863”計(jì)劃或國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目等方面，為技術(shù)創(chuàng)新提供了部分資金資助。例如，2004年1月，新中大的“面向中小制造企業(yè)信息化的集成系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用”項(xiàng)目入選國(guó)家“863”計(jì)劃；2002年7月，新中大被認(rèn)定為國(guó)家火炬計(jì)劃軟件產(chǎn)業(yè)基地骨千企業(yè)，同時(shí)新中大國(guó)際財(cái)務(wù)管理軟件被列入國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目。（1）結(jié)合案例分析說明新中大技術(shù)創(chuàng)新利益相關(guān)者權(quán)力和利益對(duì)企業(yè)影響的高低及具體表現(xiàn)。（2）分析說明新中大主要的內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者，以及他們?cè)谄髽I(yè)中的作用。（3）簡(jiǎn)述企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)力來源。正確答案：（1）新中大技術(shù)創(chuàng)新利益相關(guān)者權(quán)力和利益分析：（2）股東、高層管理人員和員工是內(nèi)部利益相關(guān)者。新中大的總裁集股東和高層管理人員雙重角色于一身，因此他對(duì)新中大的技術(shù)創(chuàng)新具有最高的權(quán)力，同時(shí)也得到了在物質(zhì)和精神兩方面的高額回報(bào)，而其他高層管理人員由于占有小額股份，股份分紅相對(duì)較小，但他們帶領(lǐng)新中大不斷創(chuàng)新而獲得的股東信任和員工愛戴也使得他們感到滿足。員工是技術(shù)創(chuàng)新工作的具體執(zhí)行者，在創(chuàng)新過程中表現(xiàn)出了很強(qiáng)的權(quán)力，其利益也受到了公司的關(guān)注，給予晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)等都是對(duì)員工技術(shù)創(chuàng)新工作的回報(bào)。（4分）在外部的利益相關(guān)者中，用戶和合作者是最重要的，用戶的需求、合作者的技術(shù)支持都決定了新中大的成敗。他們直接參與到新中大的技術(shù)創(chuàng)新中來，提供信息、技術(shù)、人力等重要資源，無論是用戶還是合作者都與新中大形成了互惠互利、實(shí)現(xiàn)雙贏的聯(lián)合體，因此他們的權(quán)力和利益也體現(xiàn)的最突出。代理商在銷售環(huán)節(jié)中發(fā)揮了重要的作用，具有較高的權(quán)力，同時(shí)也在該段價(jià)值鏈中分得一杯羹。（4分）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是新中大不斷創(chuàng)新的一個(gè)重要原動(dòng)力，在客觀上體現(xiàn)出較高的權(quán)力，但無法在對(duì)方的技術(shù)創(chuàng)新中獲得多少利益。政府的作用雖然只是宏觀上的間接影響，但已經(jīng)發(fā)揮了應(yīng)有的權(quán)力，同時(shí)新中大突出的技術(shù)創(chuàng)新成績(jī)促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和IT行業(yè)的發(fā)展，也得到了政府的認(rèn)可。（4分）（3）企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利來源包括：①對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力（1分）；②在管理層次中的地位（1分）；③個(gè)人的素質(zhì)和影響（1分）；④參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實(shí)施過程（1分）；⑤利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度（1分）。[問答題]12.新月公司是四川某縣一家小型的電子產(chǎn)品加工企業(yè)，創(chuàng)始人王先生是一個(gè)農(nóng)民企業(yè)家，新月公司由王先生一手創(chuàng)立，王先生在公司里具有絕對(duì)的權(quán)威，公司的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和銷售以及管理層的任免全部由王先生一手控制。該公司追求一種穩(wěn)定的環(huán)境，試圖通過解決開創(chuàng)性問題來達(dá)到自己的穩(wěn)定性。2008年初，王先生制定了進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)及銷售規(guī)模的戰(zhàn)略，沒想到5月份發(fā)生了大地震，使得機(jī)器設(shè)備損毀，生產(chǎn)無法正常進(jìn)行，王先生制定的戰(zhàn)略不能繼續(xù)進(jìn)行了。（1）說明企業(yè)文化的類型有幾種，并指出新月公司屬于哪一種類型。（2）說明組織的戰(zhàn)略類型有幾種，并指出新月公司屬于哪一種類型。（3）說明按照時(shí)間順序戰(zhàn)略失效有幾種，并指出王先生的戰(zhàn)略失效屬于哪一種。正確答案：（1）企業(yè)文化類型有：權(quán)力導(dǎo)向型（0.5分）、角色導(dǎo)向型（0.5分）、任務(wù)導(dǎo)向型（0.5分）和人員導(dǎo)向型（0.5分）。新月公司創(chuàng)始人王先生在公司里具有絕對(duì)的權(quán)威，公司的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和銷售以及管理層的任免全部由王先生一手控制，因此屬于權(quán)力導(dǎo)向型（2分）。（2）組織的戰(zhàn)略類型有：防御型戰(zhàn)略組織（0.5分）、開拓型戰(zhàn)略組織（0.5分）、分析型戰(zhàn)略組織（0.5分）和反應(yīng)型戰(zhàn)略組織（0.5分）。新月公司追求一種穩(wěn)定的環(huán)境，試圖通過解決開創(chuàng)性問題來達(dá)到自己的穩(wěn)定，因此屬于防御型戰(zhàn)略組織（2分）。（3）按照時(shí)間順序，戰(zhàn)略失效可以分為早期失效、偶然失效和晚期失效三種類型（1分）。王先生的戰(zhàn)略失效是由意想不到的因素導(dǎo)致的，屬于偶然失效。（1分）[問答題]13.甲電器產(chǎn)業(yè)公司是世界上最大的電器公司之一，其合理的組織結(jié)構(gòu)是成功的關(guān)鍵因素之一。甲電器公司采用分級(jí)管理、分級(jí)核算。公司經(jīng)營(yíng)管理分兩級(jí)，即總公司一級(jí)，業(yè)務(wù)部門一級(jí)。總公司設(shè)有最高領(lǐng)導(dǎo)層與一套健全的職能機(jī)構(gòu)。總公司以下按照不同產(chǎn)品設(shè)立業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理對(duì)該業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)總責(zé)，業(yè)務(wù)部門下設(shè)職能機(jī)構(gòu)?？偛美钅骋约兴膫€(gè)主要功能來平衡分權(quán)之舉。首先，甲公司設(shè)立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)直接向總裁報(bào)告其財(cái)務(wù)狀況，并且訂立了嚴(yán)格的會(huì)計(jì)制度；其次，甲公司建立公司銀行，各部門的利潤(rùn)都匯總于此，同時(shí)各部門增加投資時(shí)，必須向公司銀行貸款；第三，實(shí)行人事管理權(quán)的集中，甲公司認(rèn)為人才是公司最重要的資源，每一位超過初中學(xué)歷的員工都必須經(jīng)過總公司的仔細(xì)審核，所有的管理人員的升遷都必須經(jīng)過總公司的仔細(xì)審查；第四，甲公司采取集中訓(xùn)練制度，所有的員工都必須經(jīng)過甲公司價(jià)值觀的訓(xùn)練，認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，努力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值做出貢獻(xiàn)。這樣就形成了一種分權(quán)與集權(quán)的結(jié)合，但世界市場(chǎng)風(fēng)云變幻莫測(cè)，分權(quán)與集權(quán)的機(jī)械式結(jié)合并不總是能應(yīng)付自如。因此，甲公司總是不斷地根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)其結(jié)合方式和程度進(jìn)行調(diào)整，以確保其組織的活力。（1）根據(jù)資料分析甲公司采取的組織結(jié)構(gòu)類型，并簡(jiǎn)述其優(yōu)缺點(diǎn)。（2）簡(jiǎn)述企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的途徑。正確答案：（1）甲公司采取的是產(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。（1.5分）理由：公司經(jīng)營(yíng)管理分兩級(jí)，即總公司一級(jí)，業(yè)務(wù)部門一級(jí)。總公司設(shè)有最高領(lǐng)導(dǎo)層與一套健全的職能機(jī)構(gòu)。總公司以下按照不同產(chǎn)品設(shè)立業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理對(duì)該業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)總責(zé)，業(yè)務(wù)部門下設(shè)職能機(jī)構(gòu)?？梢钥闯黾坠静扇〉氖钱a(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。（2分）產(chǎn)品事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①生產(chǎn)與銷售不同產(chǎn)品的不同職能活動(dòng)和工作可以通過事業(yè)部/產(chǎn)品經(jīng)理來予以協(xié)調(diào)和配合。②各個(gè)事業(yè)部都可以集中精力在其自身的區(qū)域。這就是說，由于這種結(jié)構(gòu)更具靈活性，因此更有助于企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品差異化。③易于出售或關(guān)閉經(jīng)營(yíng)不善的事業(yè)部。（1.5分）產(chǎn)品事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：①各個(gè)事業(yè)部會(huì)為了爭(zhēng)奪有限資源而產(chǎn)生摩擦。②各個(gè)事業(yè)部之間會(huì)存在管理成本的重疊和浪費(fèi)。③若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，則難以協(xié)調(diào)。④若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，事業(yè)部的高級(jí)管理層會(huì)缺乏整體觀念。（2分）（2）企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的途徑包括：①文化簡(jiǎn)化了信息處理；②文化補(bǔ)充了正式控制；③文化促進(jìn)合作并減少討價(jià)還價(jià)成本。（3分）[問答題]14.甲公司是一家在上海證券交易所上市的保溫材料生產(chǎn)企業(yè)，成立于1992年。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司生產(chǎn)的保溫材料在市場(chǎng)中的聲譽(yù)是非常好的。隨著房地產(chǎn)熱的出現(xiàn)，許多企業(yè)開始涉足房地產(chǎn)。為了進(jìn)一步擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，甲公司領(lǐng)導(dǎo)層決定進(jìn)行多元化發(fā)展，進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)。但是由于近年來國(guó)家調(diào)控房地產(chǎn)的影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)受到一定的限制，經(jīng)營(yíng)狀況沒有達(dá)到預(yù)期，同時(shí)由于前