質(zhì)量管理簡答題及質(zhì)量管理技術(shù)交底

項目質(zhì)量管理簡答/論述題：【復習重點】質(zhì)量管理八項原則？P19【1】以顧客為關(guān)注焦點；【2】領(lǐng)導作用；【3】全員參與；【4】過程方法；【5】管理的系統(tǒng)方法；【6】持續(xù)改進；【7】以事實為決策基礎(chǔ)；【8】與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。進入質(zhì)量預控的基本步驟是什么?/如何進行項目質(zhì)量預控？P219項目質(zhì)量預控就是針對控制對象預測造成質(zhì)量問題的因素，擬訂質(zhì)量控制計劃，設(shè)計控制程序，制定檢驗評定標準，提出解決有關(guān)問題的對策，編制質(zhì)量制手冊等，是一種科學的管理方法。它主要包括以下幾個方面：影響因素預測。通過因素分析并參照以往的經(jīng)驗等途徑，對在項目實施中可能出現(xiàn)的影響質(zhì)量的因素加以分析、整理，并繪制成因果分析圖。擬訂質(zhì)量控制計劃。一個可行的質(zhì)量控制計劃必須有效而經(jīng)濟，為此在制定計劃時必須考慮項質(zhì)量目目標。設(shè)計控制程序?？刂瞥绦蛞?guī)定了在項目實施過程中，不同的階段所需進行的質(zhì)量控制內(nèi)容和方法。制定檢驗評定標準。檢驗評定標準是判斷項目質(zhì)量狀況的依據(jù)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)范；標準；結(jié)合具體情況加以制訂。確定對策。根據(jù)所預測的影響項目質(zhì)量的因素，提出對策，并歸納為對策表。編制質(zhì)量控制手冊，質(zhì)量控制手冊是項目質(zhì)量控制的指導性文件。什么是控制圖？控制圖分為幾大類？每一類包括什么內(nèi)容？P155控制圖：可以用于區(qū)分質(zhì)量波動是由于偶然因素引起還是由于異然因素引起的，從而判斷項目實施過程是否處于控制狀態(tài)的一種有效工具。根據(jù)控制對象的不同，控制圖分為計量值控制圖和計數(shù)值控制圖。計量值控制圖包括：【1】平均值與極差控制圖；【2】平均值與標準差控制圖；【3】中位圖與極差控制圖；【4】單值與移動極差控制圖；計數(shù)值控制圖包括：【1】不合格品數(shù)控制圖；【2】不合格品率控制圖；【3】缺陷數(shù)控制圖；【4】缺陷率控制圖。簡述合格控制類型？P202根據(jù)所采用的合格控制方法：【1】抽查；該方法通常要求從每批項目產(chǎn)品中抽取一定比例樣品作為樣本，做通過或通不過的檢驗，符合規(guī)定要求的予以驗收?！?】全檢；對產(chǎn)品逐一加以檢查，合格者接收，不合格者拒收?！?】合格證檢查；【4】抽樣驗收檢查。標準化與質(zhì)量管理有何關(guān)系？P245【1】標準化是進行質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)；【2】標準化活動貫穿于項目質(zhì)量管理的始終；【3】標準化與質(zhì)量在PDCA循環(huán)中互相推動，共同提高。工序質(zhì)量控制的基本原理和程序分別是什么？P230論述題1（1）工序質(zhì)量控制的基本原理是：{1}采用數(shù)理統(tǒng)計方法，通過對工序一部分（子樣）檢驗的數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，以判斷工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定、正常；{2}若不穩(wěn)定，產(chǎn)生異常情況，則必須采取對策和措施予以改進，從而實現(xiàn)對工序質(zhì)量的控制。工序質(zhì)量控制的基本原理決定了工序質(zhì)量控制的程序。（2）工序質(zhì)量控制的基本原理決定了工序質(zhì)量控制的程序；（3）工序質(zhì)量管理可以簡單歸納為：計劃-->執(zhí)行-->檢查-->處理的管理控制循環(huán)系統(tǒng)。其程序是：【1】確定各控制點的質(zhì)量目標。根據(jù)質(zhì)量方針確定控制點應(yīng)達到的質(zhì)量水平；【2】制訂標準、規(guī)程。對所控制的工序，應(yīng)制定切實可行的質(zhì)量標準、技術(shù)標準、作業(yè)規(guī)程等技術(shù)文件以指導作業(yè)；【3】培訓。為使工序能夠按規(guī)程進行，并滿足相應(yīng)的標準，操作者必須首先了解并理解有關(guān)標準和規(guī)程，并貫徹到實際操作過程中?！?】作業(yè)。作業(yè)應(yīng)在制定標準、規(guī)程并進行培訓的基礎(chǔ)上進行?！?】工序質(zhì)量檢查及判斷；隨著工序的進行，應(yīng)認真采集反映工序質(zhì)量的數(shù)據(jù)，并采用相應(yīng)的手段加以處理，進而判斷工序質(zhì)量狀態(tài)。【6】尋找原因、制定對策。根據(jù)工序質(zhì)量狀態(tài)判斷結(jié)果、制定對策：若工序質(zhì)量穩(wěn)定，則可繼續(xù)作業(yè)；如果工序質(zhì)量失控，則應(yīng)采用因果分析圖、排列圖等方法尋找失控原因，在此基礎(chǔ)上制定對策，改善工序。【7】標準、規(guī)程的修訂。根據(jù)所出現(xiàn)的問題和采取的對策，對有關(guān)標準和規(guī)程進行必要的修訂。簡述項目進展的各個階段對項目質(zhì)量的影響？P6-P7P217（此題僅供參考，答案可能不太全面）項目概念階段。項目的概念階段主要進行項目的可行性研究及項目的決策，項目決策階段對項目質(zhì)量的影響主要是確定項目應(yīng)達到的質(zhì)量目標和水平，因此可見，項目概念階段對項目質(zhì)量的形成是至關(guān)重要的。項目開發(fā)階段。項目開發(fā)階段需要界定項目的范圍，明確項目的方案，進行項目規(guī)劃，涉及項目質(zhì)量。項目開發(fā)階段是決定項目質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因為在這一階段，項目的質(zhì)量目標和水平將通過對項目的策劃、研究、構(gòu)思、涉及和描繪而得以具體體現(xiàn)?！百|(zhì)量是設(shè)計出來的，而不是加工出來的”這句話準確反映了項目開發(fā)階段對項目質(zhì)量形成的重要性。項目實施階段。項目實施是按照項目開發(fā)階段所提出的要求、規(guī)劃，將項目意圖付諸實現(xiàn)最終形成項目成果的活動。只有通過實施，項目才能變?yōu)楝F(xiàn)實。所以，項目實施決定了項目意圖能夠體現(xiàn)，它直接關(guān)系到項目的最終成果，在一定程度上，項目實施是形成項目質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。項目收尾階段。項目收尾階段需要對項目質(zhì)量進行驗收，考核項目質(zhì)量是否達到預期要求，是否符合決策階段確定的質(zhì)量目標和水平，并通過驗收確保項目質(zhì)量?？梢?，項目收尾階段對項目質(zhì)量的影響是對項目質(zhì)量的確認和項目最終成果質(zhì)量的保證。如何進行質(zhì)量策劃？P41（1）設(shè)定質(zhì)量目標；（2）識別顧客-受目標影響的人；（3）確定顧客需求，開發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征。（4）開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過程。（5）設(shè)定過程控制，并將由此得出的計劃轉(zhuǎn)化為操作計劃。簡述實施質(zhì)量保證的依據(jù)？P119【1】質(zhì)量管理計劃；【2】質(zhì)量測量指標；【3】過程改進計劃；【4】工作績效信息；【5】批準和審定的變更請求；【6】質(zhì)量控制衡量；【7】實施的變更請求；【8】實施的糾正措施；【9】實施的缺陷補救；【10】實施的預防措施。如何控制項目設(shè)計質(zhì)量？P218設(shè)計評審。目的在于評價設(shè)計質(zhì)量，找出問題，提出解決方案；經(jīng)濟分析。項目設(shè)計不僅在技術(shù)上必須合理，在經(jīng)濟上也必須合理；嚴格遵守設(shè)計過程的工作程序。要嚴格按照科學的設(shè)計程序進行，這是客觀需要；設(shè)計跟蹤。為了有效的控制設(shè)計質(zhì)量，必須對設(shè)計進行質(zhì)量跟蹤。持續(xù)改進環(huán)境需要什么樣的條件？P293（1）組織最高管理者的支持和領(lǐng)導；（2）管理者以身作則、持之以恒和配置資源；（3）創(chuàng)造持續(xù)改進的質(zhì)量文化；（4）有明確的質(zhì)量改進目標；（5）營造持續(xù)改進的內(nèi)部環(huán)境；（6）不斷追求更高的目標。12.論述如何做好項目的實施質(zhì)量控制？P224論述題2【1】項目實施階段是一個從輸入轉(zhuǎn)化到輸出的系統(tǒng)過程；【2】項目實施階段的質(zhì)量管理分為事前質(zhì)量管理、事中質(zhì)量管理、事后質(zhì)量管理。事前質(zhì)量管理內(nèi)容包括：{1}技術(shù)準備；{2}物質(zhì)準備；{3}組織準備；{4}現(xiàn)場準備。事中質(zhì)量管理：全面管理實施過程，重點管理工序或工作質(zhì)量；事后質(zhì)量管理：重點是進行質(zhì)量檢查，驗收及評定?！?】項目實施準備階段的質(zhì)量管理，{1}技術(shù)培訓；{2}嚴把材料質(zhì)量關(guān)；1}原材料（半成品）質(zhì)量檢驗。［1］入庫(場)檢驗關(guān)，［2］定期檢察關(guān)；［3］使用前檢驗關(guān)。2}原材料（半成品）質(zhì)量管理?！?】實施階段質(zhì)量管理，{1}質(zhì)量因素的管理；{2}工藝質(zhì)量管理；{3}工序質(zhì)量管理。工序質(zhì)量是項目質(zhì)量的基礎(chǔ)，工序質(zhì)量的狀況將直接影響項目的整體質(zhì)量。因此，項目實施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵是加強對工序的質(zhì)量管理。實施階段質(zhì)量管理的主要任務(wù)是：建立能夠保證和提高項目質(zhì)量的完整體系，抓好每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，保證項目質(zhì)量全面達到或超過質(zhì)量標準的要求。13.什么是隨機抽樣？如何實現(xiàn)隨機抽樣？P77隨機抽樣排除了人的主觀因素，使總體中的每一個個體都具有同等被抽取到的機會。這類方法得到的質(zhì)量數(shù)據(jù)可靠性好，代表性強，是一種科學的抽樣方法。實現(xiàn)隨機抽樣的方式有多種，但適合于項目質(zhì)量管理的方法一般有以下幾種：（1）單純隨機抽樣：（2）系統(tǒng)抽樣；（3）分層抽樣。14.如何根據(jù)控制圖形態(tài)判斷項目質(zhì)量狀態(tài)？P181（1）處于控制狀態(tài)的標準，判斷項目實施過程處于控制狀態(tài)標準，可歸納為以下兩條：{1}控制圖上的點不超過控制界限；{2}控制圖上點的排列分布沒有缺陷（2）控制圖上點的排列分布缺陷。{1}鏈，點連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象；{2}偏離，較多的點間斷地出現(xiàn)在中心線一側(cè)時。{3}傾向，若干點連續(xù)上升或下降的現(xiàn)象。{4}周期，點的上升或下降的現(xiàn)象。{5}接近，點接近中心線或上下控制界限的現(xiàn)象。15.質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些？P124質(zhì)量管理體系中使用的文件有：（1）質(zhì)量手冊；（2）質(zhì)量計劃；（3）規(guī)范；（4）指南；（5）程序、作業(yè)指導書和圖樣；（6）記錄。16.質(zhì)量信息有何作用？P2511】是進行決策、制定方針目標的依據(jù)；2】信息反饋是質(zhì)量控制的最基本手段；3】認識和掌握項目質(zhì)量規(guī)律的原始資料；4】考核評價質(zhì)量的基礎(chǔ)資料。17.項目質(zhì)量持續(xù)改進應(yīng)遵循哪些原則？P287（1）過程的改進。項目的所有工作都是通過過程完成的。（2）持續(xù)性改進；質(zhì)量改進是一種以追求更高的過程效果和效率為目標的持續(xù)活動。持續(xù)性的改進是客觀要求。（3）積極的改進；改進是持續(xù)的、無窮的，改進的機會也是無窮的。（4）預防性的改進，持續(xù)改進的重點在于預防問題的再發(fā)生，而不僅僅是事后的檢驗和補救。18.論述組織如何建立質(zhì)量文化？P262論述題3質(zhì)量文化建設(shè)離不開具體的項目組織。每個項目組織都應(yīng)針對自己所承擔的項目任務(wù)開展質(zhì)量文化建設(shè)活動，其主要途徑包括：【1】努力提高項目和服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)的良好形象。【2】加強質(zhì)量體系建設(shè)，推動質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學化，促進組織質(zhì)量文化建設(shè)?！?】實施質(zhì)量文化工程。主要工作為：加強文化工程中的“硬件”建設(shè)，即文化設(shè)施建設(shè)，包括質(zhì)量教育、圖書資料等設(shè)施；利用組織文化設(shè)施開展培訓、宣傳、知識競賽等活動，增強質(zhì)量觀念，提高質(zhì)量管理和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。【4】加強組織質(zhì)量心理環(huán)境建設(shè)。借助于某些事物或活動而使項目參與者達到良好的心理狀態(tài)，使項目參與者心情舒暢、關(guān)系融洽、各盡其能、各得其所?！?】發(fā)揮“示范效應(yīng)”、“威望效應(yīng)”，將組織的良好形象直觀地展現(xiàn)在員工面前?！?】加強質(zhì)量文化交流；引進、吸收先進的質(zhì)量理念、質(zhì)量管理技術(shù)與方法；促進組織質(zhì)量文化“融合提煉、吐故納新”。19.影響項目的質(zhì)量因素有哪些？P7影響項目質(zhì)量的因素可以歸納為：“人、機、料、法、環(huán)、測六類因素，即人、機械、材料、方法、環(huán)境和測量。（1）人對項目質(zhì)量的影響；人將會對項目質(zhì)量產(chǎn)生最直接、最重要的影響。(2)機械設(shè)備對項目質(zhì)量的影響；機械設(shè)備是項目實施的手段，將會直接影響項目質(zhì)量。（3）材料對項目質(zhì)量的影響；材料是形成項目的物質(zhì)條件，是項目質(zhì)量的基礎(chǔ)。（4）方法對項目質(zhì)量的影響；采用成熟的新技術(shù)、新工藝、新方法，不斷提高方法的科學性和可靠性，是保證項目質(zhì)量穩(wěn)定提高的重要因素。（5）環(huán)境條件對項目質(zhì)量的影響；無論環(huán)境條件簡單還是復雜，都會對項目質(zhì)量產(chǎn)生特定的影響。（6）測量對項目質(zhì)量的影響。進行項目質(zhì)量目標策劃的程序有哪些？P17（1）分析現(xiàn)狀，預測趨勢。包括對用戶需求和期望的分析以及對用戶未來需求的預測（2）明確目標策劃輸入的要求。應(yīng)根據(jù)所策劃的目標類型明確輸入要求。（3）確定質(zhì)量目標。根據(jù)輸入要求，充分估計改變現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)確定質(zhì)量目標。（4）質(zhì)量目標的展開。即把目標細化，利用上下級溝通。21.什么是直方圖？直方圖有什么用途？如何運用？P83-85為了能夠比較準確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫坐標標注質(zhì)量特性值X，縱坐標標注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示，這種圖形成為直方圖。直方圖的繪制步驟：1】采集數(shù)據(jù)；2】確定組數(shù)，組距及組的邊界值；3】統(tǒng)計每組頻數(shù)4】繪制直方圖運用：【1】觀察圖形的分布狀態(tài)；{1}正常型分布狀態(tài)；{2}異常型分布狀態(tài)【2】將直方圖與公差（或標準）對比。22.計量工作對項目質(zhì)量有何意義？P248（1）有利于對工藝的控制，實施計量檢測，消除技術(shù)隱患，為確保項目質(zhì)量提供可靠的科學依據(jù)；（2）有利于節(jié)約資源、降低成本、加強科學的經(jīng)濟核算，達到提高了經(jīng)濟效益的目的；（3）有利提高項目質(zhì)量并為企業(yè)現(xiàn)代化改造和科技開發(fā)提供可靠的技術(shù)基礎(chǔ)，推動企業(yè)不斷進步與發(fā)展；（4）有利于提高項目組織自身的管理素質(zhì)，為本組織所完成的項目取得用戶的信任和建立共同語言奠定基礎(chǔ)。23.論述如何進行質(zhì)量預控？P219論述題4【1】項目質(zhì)量預控就是針對控制對象預測造成質(zhì)量問題的因素，擬訂質(zhì)量控制計劃，設(shè)計控制程序，制定檢驗評定標準，提出解決有關(guān)問題的對策，編制質(zhì)量制手冊等，是一種科學的管理方法?！?】質(zhì)量預控不僅是在項目開發(fā)階段所要進行的質(zhì)量管理工作，而且也是在項目實施階段所需要進行的質(zhì)量管理工作。它主要包括以下幾個方面：【3】（1）影響因素預測。通過因素分析并參照以往的經(jīng)驗等途徑，對在項目實施中可能出現(xiàn)的影響質(zhì)量的因素加以分析、整理，并繪制成因果分析圖。（2）擬訂質(zhì)量控制計劃。一個可行的質(zhì)量控制計劃必須有效而經(jīng)濟，為此在制定計劃時必須考慮項目質(zhì)量目標、實施條件、工藝、方法和設(shè)備，操作者技術(shù)水平，項目投資等，并爭取在這些因素間達到最佳平衡。（3）設(shè)計控制程序。控制程序規(guī)定了在項目實施過程中，不同的階段所需進行的質(zhì)量控制內(nèi)容和方法。（4）制定檢驗評定標準。檢驗評定標準是判斷項目質(zhì)量狀況的依據(jù)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)范；標準；結(jié)合具體情況加以制訂。（5）確定對策。根據(jù)所預測的影響項目質(zhì)量的因素，提出對策，并歸納為對策表。（6）編制質(zhì)量控制手冊，質(zhì)量控制手冊是項目質(zhì)量控制的指導性文件，它涉及質(zhì)量控制方針、依據(jù)、組織、方法、程序等多方內(nèi)容。補充題（備注：補充題都是往屆考過的試題，可不作為復習重點）1．如何應(yīng)用過程方法解決實際問題？（1）識別項目所需要的過程，明確過程的順序和相互作用。(2)確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必需開發(fā)的關(guān)鍵活動，并明確管理好關(guān)鍵過程的職責和義務(wù)。（3）確定控制過程運行有效的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力。（4）對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，尋找質(zhì)量改進點，并采取措施以提高過程的效果和效率。（5）評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風險，后果及對項目質(zhì)量的影響。2.論述：在項目質(zhì)量策劃中，QFD的應(yīng)用步驟是什么？首先，QFD是一種用戶或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。主要有以下幾個內(nèi)容：將需求與期望語言信息進行交換。即將需求和期望信息轉(zhuǎn)換為簡單的語言情報，這些語言情報可稱之為要求項目。語言信息轉(zhuǎn)換可以通過頭腦風暴法，專家咨詢法。要求項目信息轉(zhuǎn)換。要求項目與需求質(zhì)量是相互對應(yīng)的，一個要求項目可能對應(yīng)若干要求，需求質(zhì)量，因此需要通過分析，研究，以確定與要求項目相對應(yīng)的需求質(zhì)量。需求質(zhì)量聚類。要求項目與需求量之間的變換既有區(qū)別又要聯(lián)系。這時就需要采取聚類方法將混亂的問題條理化，使信息逐漸清晰，通過采取KJ聚類。需求質(zhì)量重要度的確定，顧客的質(zhì)量需求多種多樣，并非對顧客所提供的所有需求都應(yīng)該滿足，而需要加以分析，找出中點。質(zhì)量要求的抽取。質(zhì)量特征應(yīng)具體明確，具有可操作性，這就需要從需求質(zhì)量中抽取質(zhì)量要素，將市場要素變?yōu)榧夹g(shù)要素。形成質(zhì)量表。質(zhì)量表明確表達了需求質(zhì)量與質(zhì)量要素之間的對應(yīng)關(guān)系。質(zhì)量要素重要度的確定。根據(jù)需求質(zhì)量抽取的要素有很多，但并非都重要。質(zhì)量管理的重點對象應(yīng)是重要的質(zhì)量要素，因此對質(zhì)量要素的重要度加以確定，是明確項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵。3.如何對直方圖進行觀察與分析？（1）觀察圖形的分布狀態(tài)。=1\*GB3①正常形分布狀態(tài)。即兩側(cè)的分布大體對稱。=2\*GB3②異常型分布狀態(tài)。1偏向型2雙峰型3平峰型4高端型5孤島型6鋸齒型將直方圖與公差相比。通過對比可以判斷是否能穩(wěn)定生產(chǎn)出合格品。4.項目質(zhì)量控制的特點？影響質(zhì)量的因素多。項目的進行式動態(tài)的。影響因素也是動態(tài)的，因素也不盡相同。質(zhì)量控制的階段性。項目需經(jīng)歷不同的階段，所以每個階段的質(zhì)量控制內(nèi)容和重點不同。易產(chǎn)生質(zhì)量變異。質(zhì)量變異就是項目質(zhì)量數(shù)據(jù)的不一致性它有項目的特殊性決定。易產(chǎn)生判斷錯誤。由于項目的復雜性，不確定性造成了對項目質(zhì)量判斷錯誤。項目質(zhì)量受費用，工期的制約。項目的質(zhì)量不是獨立存在的，它受費用的工期制約。5.項目質(zhì)量控制的條件？根據(jù)理論，要實現(xiàn)控制，首先必須滿足兩個條件：有合格的控制主體?？刂浦黧w是指承擔控制責任的人員或組織。明確的控制目標。是指控制主體針對其被控制對象實施控制所達到的目的6.動態(tài)控制圖的階限與原理作用？正態(tài)分布中數(shù)據(jù)落在μ±30之間的概率為99.73％，在μ±30范圍之外的數(shù)據(jù)發(fā)生的概率僅為0.27％，屬于概率事件，數(shù)據(jù)在μ±30之間波動，這是一種正常波動。統(tǒng)計判斷可能會產(chǎn)生兩類錯誤，即棄真錯誤和取偽錯誤。若控制上下限定為μ±30，根據(jù)統(tǒng)計原理可知，出現(xiàn)棄真的概率為0.3％，取偽概率為5％，這兩種錯誤所造成的綜合損失少，這就是將控制界限定在μ±30出的理由，它的作用就是對工序或項目活動仔細觀察，調(diào)查研究，查清產(chǎn)生異常的原因，采取措施，消除異常因素，使工序恢復并保持良好狀態(tài)，避免產(chǎn)生不合格品，真正起到“預防為主”和“控制”的作用。7.平均值，極差控制圖的繪圖步驟？收集數(shù)據(jù)（2）數(shù)據(jù)分組(3)建立平均數(shù)——R圖數(shù)據(jù)表（4）計算各組平均值（5）計算每組極差（6）計算總體平均值（7）計算各族極差的平均值(8)計算控制階限（9）繪控制圖（10）在控制圖上打點（11）標注有關(guān)事項8.判斷控制圖出現(xiàn)異常的原則是什么？（1）鏈。點連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象稱為鏈（2）偏離。較多的點間斷的出現(xiàn)在中心線一側(cè)稱為偏離（3）傾向。若干點連續(xù)上升或下降的現(xiàn)象稱為偏離（4）周期。點的上升或下降出現(xiàn)明顯的一定間隔稱為周期（5）接近。圖上的點接近中心線或上下控制階段的現(xiàn)象稱為接近9.如何利用相關(guān)圖進行相關(guān)分析？分析；判斷；研究變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法，就是相關(guān)分析法。常用的相關(guān)分析法有定性分析和定量分析。定性分析分析法常用散布圖法，就是將兩個變量相對應(yīng)的數(shù)值列出，用點描繪在紙上，觀察兩變量之間是否存在某種關(guān)系，就是散布圖。用橫坐標表示X；縱坐標表示Y。散布圖右以下幾種類:強正相關(guān)，即X增加，Y也隨之明顯增加。弱正相關(guān)，即X增加，Y也大體上隨之增加。弱負相關(guān)，即X增加，Y值隨之大致減少。強負相關(guān)，即X增加，Y值明顯減少。不相關(guān)，即X的變化，對Y沒有影響。非線性相關(guān)，X與Y之間有一定關(guān)系，但不是線性關(guān)系。定量分析法通常采用，相關(guān)系數(shù)檢定以及中位數(shù)鑒定法。10.說明中位數(shù)鑒定法的確定步驟？繪制散布圖在散布圖上畫出垂直中位線和水平中位線，使得圖上在垂直中位線左右的點數(shù)相等。區(qū)域編號并記錄點數(shù)求對角區(qū)域的點數(shù)之和與總點數(shù)。與中位數(shù)檢定表比較并判斷。11.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的內(nèi)容包括什么？質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。因為他們兩個是不同的，所以也具有不同的性質(zhì)質(zhì)量管理體系方法。包括系統(tǒng)分析，系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。指出了組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標。質(zhì)量管理體系文件。幫助項目管理達到最佳水平。質(zhì)量管理體系評價。既對管理體系的適宜性，充分性和有效性進行評價。統(tǒng)計技術(shù)的作用。為了提高質(zhì)量管理的科學性和有效性。12.項目質(zhì)量持續(xù)改進的特征是什么？持續(xù)改進是質(zhì)量改進的漸進過程持續(xù)改進是積極地；主動的持續(xù)改進的內(nèi)容是廣泛的項目之戀的持續(xù)改進與相關(guān)組織的持續(xù)改進相關(guān)持續(xù)改進的目的是提高有效性和效率，確保實現(xiàn)預期目標13.進行持續(xù)改進，要轉(zhuǎn)變那些觀念？（1）從事后檢驗到事前預防（2）從項目到過程再到全過程（3）從部分人員到全體人員（4）從項目到顧客，再到社會和環(huán)境的需要（5）從持續(xù)改進，再到進步百年大計質(zhì)量第一無錫市軌道交通規(guī)劃建設(shè)領(lǐng)導小組（指揮部）辦公室百年大計質(zhì)量第一無錫市軌道交通規(guī)劃建設(shè)領(lǐng)導小組（指揮部）辦公室施工質(zhì)量技術(shù)交底無錫市軌道交通規(guī)劃建設(shè)領(lǐng)導小組（指揮部）辦公室施工質(zhì)量技術(shù)交底為全面保證無錫市軌道交通土建工程的施工質(zhì)量，無錫市軌道交通規(guī)劃建設(shè)領(lǐng)導小組（指揮部）辦公室（以下簡稱市軌道辦），對工程建設(shè)的質(zhì)量進行全過程、全方位的管理；為使施工質(zhì)量得到標準化控制，市軌道辦特制定此質(zhì)量技術(shù)交底，望相關(guān)施工單位，監(jiān)理單位嚴格執(zhí)行。具體內(nèi)容如下述：一、工程質(zhì)量的標準地鐵工程主要參照GB50300－2001《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》和GB50299－1999《地下鐵道工程施工及驗收規(guī)范》以及與工程內(nèi)容有關(guān)的質(zhì)量驗收規(guī)范。規(guī)范采用的優(yōu)先順序依次為國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準（合同另有約定出外）。在工程施工前承包商應(yīng)根據(jù)招標文件、施工圖、合同范圍確定相應(yīng)的工程質(zhì)量驗收規(guī)范（包括名稱、版本號）在施工組織設(shè)計（含專項施工方案）的有關(guān)章節(jié)中詳細羅列，工程施工組織設(shè)計（含專項施工方案）報監(jiān)理工程師批準后即為監(jiān)理單位對工程驗收依據(jù)的確認，施工過程的質(zhì)量監(jiān)督和驗收均以此為依據(jù)。承包商應(yīng)對所報的質(zhì)量驗收規(guī)范的全面性（全面覆蓋合同內(nèi)容）、有效性（規(guī)范為施工時有效版本）、合理性（優(yōu)先采用次序合理）負完全責任。要求承包商在施工現(xiàn)場至少備有一套完整的規(guī)范供現(xiàn)場質(zhì)量檢查、監(jiān)督使用。對新材料、新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用，由承包商在施工前編制相關(guān)的施工規(guī)范（含施工記錄表）和質(zhì)量驗收規(guī)范（含檢驗批質(zhì)量驗收記錄表），報監(jiān)理審批后，送工程部審批。只有經(jīng)過工程部審批的企業(yè)標準方能成為工程驗收的依據(jù)。二、施工前的管理為使工程施工能按設(shè)計要求順利實施，確保整體工程質(zhì)量，工程開工之前相應(yīng)工程駐地監(jiān)理部應(yīng)重點抓緊組織該目的設(shè)計交底，設(shè)計文件及圖紙的會審、交樁、貫通測量與施工放線，工程材料和設(shè)備的檢查等工作，這些工作是駐地監(jiān)理部審核、工程部審批“工程開工報告”的主要內(nèi)容。（一）設(shè)計文件和圖紙會審施工圖設(shè)計完成后，由總工辦分管副總工程師或授權(quán)工程部項目工程師組織和主持對設(shè)計文件和圖紙進行會審，設(shè)計咨詢、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、承包單商和工程部相關(guān)部門派員參加，共同核對設(shè)計文件和圖紙，看其能否滿足當前開工需要，征地拆遷、管線遷改、交通疏解、四周建筑物的保護方案是否可行，有無錯漏、碰缺，有無與現(xiàn)場實際不符之處，施工工藝可否操作等。如不能滿足施工需要，通過設(shè)計駐現(xiàn)場代表敦促設(shè)計單位盡快提供，如發(fā)現(xiàn)錯、漏、碰。缺或有與實際不符之處，提交設(shè)計部門修正和補充。圖紙會審應(yīng)注重圖紙的可實施、安全性和對原招標方案的修改及需變更的問題。會審應(yīng)在設(shè)計交底前進行（二）設(shè)計交底開工前必須進行設(shè)計交底，由駐地監(jiān)理部組織和主持，設(shè)計咨詢、設(shè)計單位、承包商和工程部派員參加。設(shè)計單位介紹建筑設(shè)計概況及設(shè)計原則、文件組成及規(guī)模、控制工程、控制坐標、功能、分區(qū)及相關(guān)關(guān)系。結(jié)構(gòu)專業(yè)要重點介紹采用的結(jié)構(gòu)型式及相關(guān)的施工方法，結(jié)構(gòu)與線路里程、線路中線、軌面標高的關(guān)系，結(jié)構(gòu)總體布置及關(guān)鍵尺寸，建筑放水材料的技術(shù)指標，預留洞孔及預理件，其他特殊部位，施工中應(yīng)遵守的施工驗收規(guī)范及技術(shù)標準，特殊地段的施工方法應(yīng)注意的問題，結(jié)構(gòu)與各設(shè)備系統(tǒng)間的關(guān)系等。通過設(shè)計交底，承包商與監(jiān)理工程師應(yīng)明確設(shè)計意圖、設(shè)計內(nèi)容、技術(shù)要求、保證按設(shè)計要求實施。（三）交樁、貫通測量與施工放線復核由駐地監(jiān)理部組織設(shè)計單位向承包商進行交樁的各項具體工作。交樁、貫通測量與施工放線復核工作按工程部下發(fā)的《土建工程施工測量管理辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，監(jiān)理工程師、承包商均應(yīng)將此項工作作為質(zhì)量控制的重要內(nèi)容予以認真完成。（四）實施性施工組織設(shè)計開工前，承包商必須編制完成實施性施工組織設(shè)計，報總承包單位的總工程師審查簽署意見；（如確系條件有限，亦應(yīng)提供將要開工工序的施組）送總監(jiān)理工程師審查，簽署意見后報工程部審批后實施，施工組織設(shè)計完善成實施性深度后送審。（五）檢查臨時工程和設(shè)施監(jiān)理工程師應(yīng)檢查承包商的臨時工程和設(shè)施，看數(shù)量能否滿足正常生產(chǎn)需要，其質(zhì)量能否保證人員、材料與設(shè)備的安全和完好，是否符合施工組織設(shè)計要求，如有問題限期改進。三、工程材料和設(shè)備（一）工程材料和設(shè)備的檢驗工程材料和設(shè)備是建筑安裝工程質(zhì)量的基根，承包商必須按合同原則予以高度重視，做到：不合標準的不用，不合規(guī)格的不要，不經(jīng)檢驗的不進。承包商和物資供應(yīng)商所有關(guān)于組成建筑實體的材料物資的訂貨和供貨合同，應(yīng)送監(jiān)理工程師審查，應(yīng)向監(jiān)理工程師提供可靠的貨物質(zhì)量檢查依據(jù)和必要樣品，監(jiān)理工程師對此進行審查、檢驗和試驗，必要時可赴供貨方生產(chǎn)地進行考察，直至作出判斷認可。監(jiān)理工程師有權(quán)拒絕不合要求的材料、設(shè)備構(gòu)成的建筑實物，已使用的可令其報廢鏟除，全部損失由承包商自行承擔。（二）砼工程的質(zhì)量控制1、商品砼：為保證工程質(zhì)量及環(huán)保要求，政府要求使用商品砼。而合同要求，商品砼由無錫市軌道交通規(guī)劃建設(shè)領(lǐng)導小組（指揮部）辦公室確定合格供應(yīng)商供應(yīng)，承包商應(yīng)提前聯(lián)系商品砼供應(yīng)商，按工程需要的品質(zhì)要求，將砼配合比一式叁份報工程部批準后方準使用。上報資料除砼配合比設(shè)計外，還應(yīng)有強度試驗報告、抗?jié)B試驗報告（如有抗?jié)B要求的話）、水泥、混合料及外加劑的二證（即出廠合格證、使用前的復驗合格報告）、砂、石料的檢驗報告等。上報資料應(yīng)經(jīng)駐地監(jiān)理審查并簽署意見。施工單位應(yīng)對使用的商品砼質(zhì)量負最終責任。因情況特殊，不能使用商品砼的必須報工程部批準，并向上級有關(guān)部門辦理手續(xù)。商品砼配合比應(yīng)由有資質(zhì)的檢測機構(gòu)驗證。2、噴射砼：因噴射砼的工藝特殊性，很難使用商品砼，容許承包商自設(shè)小型砼攪拌站。承包商應(yīng)書面報告工程部并加蓋無錫市軌道交通規(guī)劃建設(shè)領(lǐng)導小組（指揮部）辦公室公章到市建設(shè)局建管處辦理小型砼攪拌站批準書。噴射砼配合比資料同商品砼（其強度試驗報告需要由有資質(zhì)的單位完成）及承包商內(nèi)部的質(zhì)量管理體系，一式叁份上報工程部批準后使用。3、工地現(xiàn)場必須建立砼標準養(yǎng)護室。（三）鋼筋工程的質(zhì)量控制1、到現(xiàn)場的鋼材，進場后承包商應(yīng)會同駐地監(jiān)理檢查出廠合格證，并及時按規(guī)范規(guī)定的要求抽樣復檢，經(jīng)復檢合格，駐地監(jiān)理認可，即可用于地鐵工程，2、鋼筋成品屬隱蔽工程，在澆注砼前應(yīng)經(jīng)承包商質(zhì)檢人員自檢、駐地監(jiān)理驗收，并填寫相關(guān)記錄。3、鋼筋焊接檢驗是工程成品質(zhì)量性能的檢驗，標準的做法是在焊接成品上見證取樣送檢，這使成品遭受破壞，因此可以采用在施工前由監(jiān)理指定參與焊接的操作者（水平較低者）按照相同的作業(yè)條件（平、立、側(cè)焊）和與成品相同焊接參數(shù)（單、雙面焊、焊縫長度、焊接電流等）焊接試件送檢。試件合格證明施焊者焊接工藝合格和焊接參數(shù)合理，該試件可代表其后300個焊接接頭的質(zhì)量，否則，因找出原因，糾正后重新送檢，送檢合格才能全面進行焊接作業(yè)。監(jiān)理有權(quán)對焊接成品進行抽檢以確認焊接質(zhì)量。四、檢測及試驗（一）樁基及基坑檢測根據(jù)《建筑基樁檢測技術(shù)規(guī)范》（JGJ106-2003）、《江蘇省規(guī)范基樁質(zhì)量檢測工作實施導則》和設(shè)計文件要求進行質(zhì)量檢測。在樁基和基坑施工時，要密切注意周圍建筑物的穩(wěn)定情況，（按實際情況布點觀測）發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告。車站地基應(yīng)有完整的地質(zhì)資料。在基坑首段開挖完成后，施工單位在自檢和監(jiān)理驗收合格后應(yīng)及時通知市監(jiān)督機構(gòu)、勘查單位、設(shè)計單位及工程部質(zhì)量驗收室共同驗槽。施工單位應(yīng)提供有資質(zhì)的單位巖層鉆芯試驗報告或地基承載力試驗報告，檢查地質(zhì)情況與設(shè)計是否相符，完善有關(guān)資料。（二）工程試驗的監(jiān)督與管理1、工程試驗與原材料品質(zhì)的檢驗報告是工程的主要質(zhì)保資料，不但要保證符合規(guī)范規(guī)定的數(shù)量，還要保證其真實性。因此工程試驗必須由具備資質(zhì)且有市建委認證的試驗室完成。2、為加強工程質(zhì)量管理，強化工程材料質(zhì)量監(jiān)控及強化工程質(zhì)量監(jiān)督確保工程質(zhì)量，堅決執(zhí)行《房屋建設(shè)工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程實行見證取樣和送檢的規(guī)定》（建建[2000]211號）。3、由于承包商沒有執(zhí)行和貫徹國家的有關(guān)的施工、檢驗、驗收規(guī)范，致使出現(xiàn)以下情況：a、材料試驗頻率不夠；b、材料送檢出現(xiàn)遺漏、缺項；c、結(jié)構(gòu)性能檢驗沒有進行；承包商應(yīng)承擔由此引起的工程延期驗收、委托有資質(zhì)的試驗檢測機構(gòu)采用其他非常規(guī)手段對工程質(zhì)量進行鑒定的高額的額外費用。業(yè)主依據(jù)建設(shè)部141令《建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理辦法》，對有關(guān)工程檢測工作委托有資質(zhì)的檢測單位實施不能減輕施工單位在第2、3點所應(yīng)承擔的責任，也不能免除監(jiān)理在檢測方面應(yīng)負的責任。五、施工中的質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理體系按合同要求，各承包商開工前必須建立起行之有效的質(zhì)量管理體系，要有明確的組織和人員。監(jiān)理工程師要檢查承包商質(zhì)量管理體系的到位情況及各項細節(jié)?？疾槿藛T的素質(zhì)、資質(zhì)、資格證書、上崗證等，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向工程部報告，研究解決措施，提出意見和建議，當問題嚴重到可能損害工程質(zhì)量和進度時，監(jiān)理工程師可令其停工，限期整頓，并向工程部報告建議解決的辦法，直至更換承包商。承包商應(yīng)創(chuàng)造符合職業(yè)衛(wèi)生與安全要求作業(yè)環(huán)境，保證施工操作人員在良好的條件下作業(yè)，有利于建造出符合質(zhì)量要求的工程。對不符合要求的工程點，監(jiān)理工程師應(yīng)發(fā)監(jiān)理通知責令糾正。（二）施工技術(shù)交底在工程開工前，由監(jiān)理工程師組織施工設(shè)計交底，施工設(shè)計交底是由設(shè)計單位對承包商就工程設(shè)計要點、設(shè)計意圖、施工注意事項作詳細介紹。施工單位技術(shù)負責人在施工各階段對管理層和操作層作施工技術(shù)交底，施工技術(shù)交底的內(nèi)容包括：施工內(nèi)容與施工組織、施工工藝和主要施工參數(shù)、工程質(zhì)量要求和驗收標準、容易出現(xiàn)問題的質(zhì)量通病的預防、安全技術(shù)要求。未經(jīng)施工技術(shù)交底，相應(yīng)的工程施工不得實施。（三）特殊工種持證上崗制度為保證工程質(zhì)量和施工安全，焊工、電工等特殊工種必須持證上崗，嚴禁無證作業(yè)。承包商應(yīng)設(shè)立特殊工種人員名冊，并報監(jiān)理工程師批準方可進場從事相關(guān)作業(yè)。（四）開工申請為使工程施工開工后能順利進行，不因準備不周造成錯誤，中斷延誤，在每個單位工程項目開工前，承包商必須按要求填報“工程開工報告”，經(jīng)監(jiān)理工程師審核，工程部審批后才能開工。開工申請審批的主要內(nèi)容包括：設(shè)計交底，設(shè)計文件及圖紙會審，交樁貫通測量與施工放線復核，實施性施工組織設(shè)計，臨時工程設(shè)施，材料、機具和勞動力配備，質(zhì)量管理體系及管理人員到位情況。分部分項工程第一次開工前，承包商業(yè)必須送“工程開工報告”，附上該分部分項工程實施性方案，監(jiān)理工程師參照單位工程開工申請的審核要求予以審批，并報工程部備案。（五）施工構(gòu)筑物（基坑、暗挖區(qū)間）與地表建筑物的監(jiān)測在工程施工期間，承包商應(yīng)按照工程檢測的有關(guān)規(guī)范及招標文件、施工組織設(shè)計的要求，建立監(jiān)測工作小組，制定并落實監(jiān)測和報告制度，項目部應(yīng)制定專人負責工程的監(jiān)測工作，確保施工構(gòu)建筑物和地表建筑物的安全。監(jiān)理工程師應(yīng)對承包商落實監(jiān)測工作的情況進行監(jiān)督，不符合規(guī)定的應(yīng)發(fā)出監(jiān)理通知責令糾正。深基坑的支護方案除按照施工組織設(shè)計審批程序報工程部以外,尚應(yīng)按照有關(guān)文件要求，聘請5人以上專家進行方案認證評審。業(yè)主委托的第三方監(jiān)測公司工作不能免除施工單位在監(jiān)測基坑、建筑物安全的責任。（六）防水工程的質(zhì)量控制1、每工點都要有完整的防水施工設(shè)計圖并由設(shè)計單位向駐地監(jiān)理、承包商作技術(shù)交底。施工前，承包商編制防水工程的施工組織設(shè)計經(jīng)工程部防水小組批準后，嚴格按圖施工。如有變更按工程部變更管理辦法辦理。2、承包商對防水工程質(zhì)量負全部責任，各承包商和駐地監(jiān)理應(yīng)根據(jù)業(yè)主下發(fā)的防水施工要求和驗收標準嚴格施工。防水工程的實施單位應(yīng)有防水施工資質(zhì)和經(jīng)驗。3、各承包商按業(yè)主指定的廠家和材料品牌購買防水材料。各類防水材料進場都要有產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告。防水材料進場后，承包商按要求，每批送市建委認可的實驗室進行常規(guī)指標的性能檢測，合格后方可使用。4、防水工程均應(yīng)進行首件工序的施工，首件段工程須經(jīng)五方驗收合格后，方可開展后續(xù)工程施工。施工的每一道工序施作完畢，由防水工程責任工程自檢簽認后，并交駐地監(jiān)理檢查驗收合格簽認后，方可進入下一道工序。（七）首件工序管理執(zhí)行首件工序管理，對主要工序均經(jīng)首件驗收合格后再全面展開。首件工序需經(jīng)市質(zhì)監(jiān)站、工程部土建室、土建設(shè)計單位、駐地監(jiān)理及承包商五方的有關(guān)人員進行檢查、驗收。挖孔樁、鉆孔樁、連續(xù)墻的第一次終孔，主要結(jié)構(gòu)的第一塊底板、頂板，頂板的第一塊外防水及礦山法施工隧道的初支、二襯，盾構(gòu)的管片、掘進等均為首件工序。首件經(jīng)驗收合格后，相同工序即由駐地監(jiān)理按首件工序的要求進行檢查、監(jiān)督。首件工序驗收應(yīng)在承包商自檢合格、監(jiān)理審核通過后申報進行，需備有所有首件驗收有關(guān)的資料供查驗。首件驗收不僅是工程實體驗收的多方檢查，同時對承包商質(zhì)量管理體系及監(jiān)理的工程質(zhì)量監(jiān)督工作的運作情況也是一次全面的檢驗。監(jiān)理工程師應(yīng)在工程開工階段審查施工單位報送的首件工序清單，并監(jiān)督其實施。（八）隱蔽工程的質(zhì)量控制1、隱蔽工程的檢查與監(jiān)督是質(zhì)量管理的重點和關(guān)鍵。駐地監(jiān)理對隱蔽工程的施工過程進行經(jīng)常的，重點的巡查與監(jiān)督，凡無法事后檢查的，均應(yīng)旁站監(jiān)督。2、在該項被隱蔽工序結(jié)束，承包商的施工員、質(zhì)量控制工程師確認以達到檢查程度和標準時，應(yīng)如實填寫好該項工程的驗收記錄，并備齊有關(guān)附件資料，及時通知駐地監(jiān)理進行共同檢查。經(jīng)駐地監(jiān)理檢驗合格，給予簽字認可，再進行下道工序。3、凡檢查不合格，駐地監(jiān)理未予簽認的隱蔽工程，承包商不得隱蔽和進行下一道工序施工。（九）結(jié)構(gòu)性能檢驗規(guī)范要求的結(jié)構(gòu)性能檢驗必須要有監(jiān)理工程師見證，同時應(yīng)通知工程部項目項目工程師和質(zhì)監(jiān)站參加。工程沒有經(jīng)過結(jié)構(gòu)性能檢驗不得辦理驗收。結(jié)構(gòu)性能試驗包括錨桿抗拔試驗、樁基加載試驗、地基承載力試驗、管片（預制構(gòu)件）抗彎強度試驗、排水管閉水試驗、建筑物外墻磚粘結(jié)強度試驗、橋梁荷載試驗、路面抽芯檢查等等。六、工程驗收在合同約定的工程內(nèi)容已全部完成，承包商應(yīng)及時提請工程驗收，監(jiān)理工程師應(yīng)對工程驗收的申請進行審核，審核的內(nèi)容包括工程實體完成情況、工程質(zhì)量驗收情況、工程資料完整情況、工程結(jié)構(gòu)性能檢測結(jié)果、外觀質(zhì)量的評價、工程實測實量的結(jié)果。經(jīng)審核無誤，報建設(shè)總部申請驗收。承包商應(yīng)提供工程質(zhì)量自評報告，監(jiān)理單位應(yīng)提供工程質(zhì)量評估報告、設(shè)計單位提供工程設(shè)計質(zhì)量報告。對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題形成驗收會議紀要，承包商對存在的問題進行整改，監(jiān)理監(jiān)督整改工作的落實，整改完畢應(yīng)向工程部書面反饋整改的最終結(jié)果。需要政府質(zhì)量監(jiān)督部門參與的首件分項工程驗收、重要分部中間驗收、工程竣工驗收由監(jiān)理單位負責通知。工程竣工驗收前的工程資料審核、工程安全評價由承包商與政府質(zhì)量監(jiān)督部門聯(lián)系辦理。七、工程質(zhì)量事故的處理及管理（一）當基樁承載力或成樁質(zhì)量未達到設(shè)計要求時，不得僅對不合格樁進行處理即予以驗收，應(yīng)分析原因并按未達到設(shè)計要求的樁數(shù)加倍擴大抽檢。根據(jù)全部檢測結(jié)果，由監(jiān)理單位或建設(shè)單位會同勘查設(shè)計、施工單位共同研究確定處理方案或進一步檢測的方法和數(shù)量，并報市質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。擴大抽檢應(yīng)采用原抽檢用的檢測方法或精確度更高的檢測方法，當因未設(shè)聲測管而無法采用超聲透射法擴大檢測時，應(yīng)采用鉆孔抽芯法。（二）因基樁質(zhì)量事故導致擴大檢測時，其增加的工程費及檢測費用全部由承包商負擔。（三）其他工程質(zhì)量事故，由監(jiān)理單位或建設(shè)單位會同設(shè)計、施工單位共同研究確定處理方案，并報市質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。因此導致的補救措施費用或報廢、返工費也全部由承包商承擔（四）工程發(fā)生工程質(zhì)量事故應(yīng)及時通知工程部項目工程師及安全質(zhì)量部質(zhì)量驗收室。八、建設(shè)各方職責建設(shè)單位的職責：（一）工程部的土建室是質(zhì)量管理的職能部門。工程部派出人員的工作內(nèi)容之一，是檢查駐地監(jiān)理執(zhí)行本辦法的情況，對在工程監(jiān)理過程中違反委托監(jiān)理合同的行為，或者違反《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的行為，工程部可根據(jù)情況采取必要的糾正措施，對因監(jiān)理行為不當造成工程質(zhì)量失控及工程質(zhì)量事故的，追究相關(guān)單位和個人的責任。同時我部通知駐地監(jiān)理檢查，監(jiān)督承包商的施工質(zhì)量，但工程部派出人員在巡視工作時，發(fā)現(xiàn)承包商有違反合同及本管理辦法、規(guī)范的行為時，有權(quán)采取措施予以制止，并將其決定通知駐地監(jiān)理。（二）土建室的項目工程師應(yīng)加場對工程質(zhì)量進行巡檢，內(nèi)容包括施工過程，承包商的質(zhì)保體系及工程質(zhì)保資料等。工程質(zhì)保資料應(yīng)保質(zhì)（符合實際情況）保量（規(guī)范、規(guī)定的檢測數(shù)量）。常規(guī)檢測資料（即規(guī)范要求的檢測資料）主要由土建室部的項目工程師負責督促、檢查。（三）由工程部土建室組織每月的全線安全質(zhì)量檢查。安全質(zhì)量部質(zhì)量驗收室組織每季的全線安全質(zhì)量大檢查。（四）市監(jiān)督機構(gòu)在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，口頭或書面整改通知書直接發(fā)至工地的，由土建室項目工程師通過駐地監(jiān)協(xié)調(diào)、督促承包商進行整改。凡書面整改通知書發(fā)到工程部的，由土建室室經(jīng)理負責通過駐地監(jiān)理協(xié)調(diào)、督促承包商進行整改。凡市監(jiān)督機構(gòu)有書面整改通知的，承包商均應(yīng)將整改結(jié)果以書面形式經(jīng)駐地監(jiān)理簽署意見后報市監(jiān)督機構(gòu)，并抄報工程部。監(jiān)理工程師職責：業(yè)主委托各監(jiān)理工程師對工程施工全過程進行質(zhì)量檢查和管理工作。（一）監(jiān)理工程師檢查與監(jiān)督的主要內(nèi)容：對施工前各項工作的檢查與監(jiān)督；對測量放樣與控制測量的檢查與監(jiān)督對變更設(shè)計處理與變更設(shè)計執(zhí)行的檢查與監(jiān)督對施工工藝技術(shù)和操作程序的檢查與監(jiān)督對施工材料、半成品、成品和設(shè)備安裝的試驗、檢驗的檢查與監(jiān)督對施工日報表、施工記錄、試驗報告、檢驗數(shù)據(jù)、材料憑證、變更通知等原始資料的保管、整理的檢查與監(jiān)督；對承包商內(nèi)部質(zhì)量管理體系作用和執(zhí)行情況的檢查與監(jiān)督對安全生產(chǎn)文明施工情況的檢查與監(jiān)督對在施工過程檢查中發(fā)現(xiàn)承包商所存在問題，監(jiān)理工程師可根據(jù)問題的輕重，發(fā)出口頭通知、現(xiàn)場指示、備忘錄工程暫停指令、以至不合格工程通知。駐地監(jiān)理有權(quán)對承包商質(zhì)量管理和工程實體質(zhì)量的問題采取以下措施：1、簽發(fā)監(jiān)理通知要求整改；2、簽發(fā)監(jiān)理通知要求整改并向業(yè)主通報；3、簽發(fā)工程暫停指令；4、簽發(fā)不合格工程通知，并停止對不合格部位的工程進度計量；5、責成承包商更換稱職人員或更改分包商（二）監(jiān)理工程師應(yīng)通過下述方式做好施工中的檢查與監(jiān)督工作。監(jiān)理工程師的日常巡查：監(jiān)理工程師應(yīng)對上款所列內(nèi)容，在監(jiān)理的工程范圍，凡非節(jié)假日休息日，每日必巡必查，并將巡查情況和結(jié)果記入監(jiān)理日記中。監(jiān)理工程師的重點抽查；監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)工程對象和工作重點，針對施工的情況，有計劃有組織有領(lǐng)導的進行重點抽查，檢查時要求承包商參加，并予以配合，遇有特殊情況，亦可安排臨時抽查。監(jiān)理工程師對關(guān)鍵部位和隱蔽工程的檢查和監(jiān)督；對重要的結(jié)構(gòu)部位和重要的施工工序，或可能造成嚴重施工缺陷和隱患后果的施工工藝和技術(shù)操作，監(jiān)理工程師都要進行旁站監(jiān)督與檢查，如發(fā)現(xiàn)工藝不當，操作不良，作為不好，質(zhì)量不佳等問題，應(yīng)予立即指出并糾正，重要情況記入施工日報表和監(jiān)理日記中。礦山法施工隧道初支背部和二襯背部注漿的質(zhì)量對隧道防水效果有重要作用，監(jiān)理工程師應(yīng)把隧道注漿作為主要工序來抓，應(yīng)加強旁站，記下每孔注漿數(shù)量。監(jiān)理工程師必須充分重視對施工原始記錄和數(shù)據(jù)的記載，應(yīng)經(jīng)常性對承包商進行檢查，要求對施工日報表按工程項目分別建立并編號，存放在工地，指定專門人員按規(guī)定內(nèi)容詳細記載，不得事后回憶追記。總監(jiān)理工程師每月主持一次質(zhì)量專題會議，主要內(nèi)容是審查承包商所報當月的工程進度質(zhì)量情況（含實體資料真實性審查），工程實體的質(zhì)量必須在現(xiàn)場檢測、測量的基礎(chǔ)上用數(shù)據(jù)說話；對下月的工程質(zhì)量控制進行技術(shù)交流，承包商在會上報告下月將要施工的重要工序、關(guān)鍵部位準備采取的質(zhì)量保證措施，并在實施過程中自覺接受監(jiān)督檢查。會議應(yīng)形成會議紀要報工程部備案。工程部對工程監(jiān)理工作的檢查：（一）必須制止的工程監(jiān)理主要的違規(guī)行為；1、對工程質(zhì)量驗收規(guī)范不明確，造成工程質(zhì)量失控；2、對承包商所報的工程進度計算，在承包商沒有提供有關(guān)的證明材料（包括材料、檢驗批質(zhì)量等）前，擅自同意計量和支付。3、對承包商所報工程質(zhì)量資料，不采取旁站、同步檢驗。抽檢等手段進行復核，任意簽署核定意見；4、對承包商所提交的工程質(zhì)量資料，既不立即復核簽署又不指出原因提出糾正措施，采取滯后簽署逃避責任；5、不及時積累工程資料，采取批量簽署工程資料，造成工程資料的真實性受到懷疑的；6、對承包商所報的資料有進行復核，但明知所驗部位不合格，卻按驗收合格簽署意見的；7、違反GB50319－2000建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的其他行為。（二）對工程監(jiān)理工作檢查的主要方式；1、抽查工程資料及《與計量相關(guān)的質(zhì)量驗收資料匯總》，檢查是否按照“自檢合格－監(jiān)理復核－計量支付”的質(zhì)量管理基本工作程序運作。2、通過資料和實體的核對，檢查工程資料是否與工程同步形成，杜絕資料造假的行為。3、通過實測實量及后續(xù)工序檢驗核實質(zhì)量資料的準確性。4、在首件驗收等檢查環(huán)節(jié)檢查監(jiān)理單位的質(zhì)量控制的運作是否正常。5、工程部將在建設(shè)工程中（含工程驗收前）組織針對工程實體質(zhì)量的實測實量，實測實量的結(jié)果作為質(zhì)量監(jiān)理工作評價的重要依據(jù)。所有的違規(guī)的事實都在收集取證的基礎(chǔ)上形成記錄，在工程部備案。6、土建工程的質(zhì)量的問題可能在后續(xù)工作（電工程、軌道工程等）中得到放映，工程部將根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題，追溯相關(guān)的質(zhì)量檢驗和驗收記錄，對將不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品判定為合格的單位及相關(guān)管理人員予以追究責任。（三）工程實測實量的實施辦法1、工程部（土建室）根據(jù)工程實施狀況提前與需進行實測實量的工程點聯(lián)系，確定時間和部位；2、承包商應(yīng)按照規(guī)范要求的測量項目編制實測記錄表格，報監(jiān)理審批（1個工作日完成）3、在預定的時間實施實測實量，實測實量的斷面和數(shù)量由建設(shè)總部現(xiàn)場確定，實測實量的結(jié)果（偏差）在現(xiàn)場予以