物業(yè)保潔服務公司質量手冊范例

物業(yè)保潔服務公司質量手冊本手冊按照ISO9001:2015理中的應用。本手冊是本公司質量管理的綱領性、法規(guī)性文件，經(jīng)最高管理者批準后生效，任何部門及個人必須遵照執(zhí)行。為了將本手冊的規(guī)定落實到實際工作中去，本公司制訂了一套程序文件及相應的作業(yè)執(zhí)導書。根據(jù)本企業(yè)的性質和特點，在服務實現(xiàn)過程中，由于服務標準、服務提供規(guī)范及服務驗證規(guī)范在本次體系策劃中已經(jīng)形成了一套滿足現(xiàn)有服務范圍的體系文件，今后發(fā)生新的服務項目和內容，可以通過產(chǎn)品實現(xiàn)策劃來完善文件體系，形成的文件可以通過審批后使用，在使用一段時間后，通過評審和確認來確保文件的有效性。因此我公司對標準第8章中8.3“設計和開發(fā)”給予刪減。對于本公司的外包過程也進行了充分識別，就公司目前生產(chǎn)運營情況，本公司暫無外包過程。本手冊分“受控”版和“非受控”版兩種發(fā)放控制形式，作為受控版發(fā)放到本公司各部門負責人及以上職位之人員，非受控版發(fā)給外部單位或個人，以作宣人妥善保管，不得丟失，并由持有人負責在所在部門貫徹實施，當手冊正本發(fā)生修改時，各受控版本將隨之修改，本公司不負責修改非受控版。質量手冊每年由最高管理者組織評審一次，若最高管理者認為有必要時也可隨1.2質量手冊頒布令為了滿足顧客的要求和期望，切實保證本公司產(chǎn)品質量和服務質量，本公司按照“作業(yè)文件”等一系列體系管理文件。質量手冊是規(guī)定組織質量管理體系的文件。它說明了本公司質量管理體系的范圍，程序文件的提要，說明了產(chǎn)品和服務實現(xiàn)過程的順序和相互關系，以及對它們的管理和控制辦法。顧客所作的質量承諾，是我們全體職工努力追求的目標和過程活動的準則。最高管理者負責對本公司質量管理體系的建立、保持和改進，組織對職工進行質量意識教育，促進其樹立以顧客為中心的指導思想。南京DXC保潔管理有限公司成立于2013年4潔清洗服務的專業(yè)化保潔服務公司。南京DXC保潔管理有限公司經(jīng)過3年不懈努力，在行業(yè)主管部門和業(yè)主的關心和支持下，為提升我市保潔管理水平做出了榜樣，并在同行業(yè)享有一定的聲譽，成為保潔服務企業(yè)中的骨干。公司圍繞“業(yè)主想的，就是我們要做的”服務理念和“依法管理、業(yè)主至上、服務第一”的服務宗旨。秉承“團結、奮進、求實、奉獻”的企業(yè)精神。確定我們的質量方針是：科學規(guī)范的管理、竭誠高效的服務、安全文明的環(huán)境、持續(xù)發(fā)展的追求。我們的努力方向是管理無盲點、服務無挑剔、住戶無怨言、追求無止境，在小區(qū)內營造文明、和諧、優(yōu)雅、安全的生活、工作和商務環(huán)境，讓居住者和經(jīng)營者感到舒適方便。ISO9001ISO9000:2015質量管理體系---基礎和術語3.0術語和定義最高管理者應確定與本公司質量目標和戰(zhàn)略方向相關并影響實現(xiàn)質量管理體系預期結果的各種內部因素（公司的價值觀、文化、知識、績效等相關因素）和外部因素（國際、國家、地區(qū)和當?shù)氐母鞣N法規(guī)、技術、競爭、文化和社會因本公司定期對這些內部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視和評審，以確保其充分和適宜。公司應對這些相關方及其要求的相關信息進行監(jiān)視和評審，以便于理解和持續(xù)滿足相關方的需求和期望。--最終用戶或受益人；--外部供應商；理解相關方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標，做到目的明確。滿足相關方的要求并爭取做到更高的期望值。4.3確定質量管理體系的范圍根據(jù)本組織產(chǎn)品的服務特點，標準的所有條款均適用于本組織并決定全部予以實施。本公司質量管理體系的范圍為：適用于本公司對保潔清洗服務提供全過程的質量管理活動的控制。根據(jù)本企業(yè)的性質和特點，在服務實現(xiàn)過程中，由于服務標準、服務提供規(guī)范及服務驗證規(guī)范在本次體系策劃中已經(jīng)形成了一套滿足現(xiàn)有服務范圍的體系文件，今后發(fā)生新的服務項目和內容，可以通過產(chǎn)品實現(xiàn)策劃來完善文件體系，形成的文件可以通過審批后使用，在使用一段時間后，通過評審和確認來確保文件的有效性。因此我公司對標準第7章中7.3“設計和開發(fā)”給予刪減。4.4質量管理體系及其過程4.4.1本公司確保按照本標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系，包括所需過程及其相互作用。這些過程的運行和有效控制；d)確定并確保獲得這些過程所需的資源；a)保持形成文件的信息以支持過程運行；最高管理者應證實其對質量管理體系的領導作用和承諾，通過：A.對質量管理體系的有效性承擔責任；B.確保制定質量管理體系的質量方針和質量目標，并與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；J.支持其他管理者履行其相關領域的職責。5.1.2以顧客為關注焦點最高管理者應證實其以顧客為關注焦點的領導作用和承諾，通過：A.確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；C.始終致力于增強顧客滿意。通過切實遵守公司質量體系，合理化的建議，相互的討論才能不斷提高整體管理水平，方針、目標才能得以實現(xiàn)。不斷創(chuàng)新：為了提高產(chǎn)品質量和降低產(chǎn)品成本，必需采用新技術、新工藝，同時需要全體員工發(fā)揮創(chuàng)造能力，才能向顧客提供高性價比的產(chǎn)品。持續(xù)改進：認真分析、總結各類指標，不斷促進目標的實現(xiàn)和提高，才能持續(xù)滿足顧客的要求，從而培養(yǎng)忠誠的顧客。顧客滿意：充分識別顧客的需求和期望，通過不斷的持續(xù)改進，達到或超越顧客需求和期望，最終贏得顧客滿意和信任。a)作為形成文件的信息，可獲得并保持；為了有效的實施質量管理，本公司確定了組織結構（見附件各職能部門的職能分配表（附件a)確保質量管理體系符合本標準的要求；c)報告質量管理體系績效及其改進機遇（見d)確保在整個組織推動以顧客為關注焦點；1.嚴格執(zhí)行貫徹國家的各項法律、法令、法規(guī)，落實執(zhí)行職工代表大會所形成的決議，負責公司與政府部門及外界相關工作的溝通、協(xié)調和磋商；2.解并貫徹執(zhí)行；總經(jīng)理1.按照ISO9001國際標準建立，推行和維持質量管理體系。2.監(jiān)督檢查并及時向最高管理者報告質量管理體系的運行情況，以作為評審和改進的基礎；管理者代表1.協(xié)助總經(jīng)理主管財務及稅務工作。2.按月、季度整理財務報表。3.應收賬款的催收工作。4.負責成本管理工作。財務部5.日?，F(xiàn)金出納工作。56負責公司辦公用品、辦公設備、固定資產(chǎn)的管理與盤存工作；78負責公司的對外聯(lián)絡工作；行政部15負責組織召開公司周工作例會、月工作例會；16負責公司人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢查與修訂工作；17負責公司員工的招聘、錄用、勞動合同的訂立和解除、人事檔案管理工作；18負責處理勞動爭議和勞資糾紛工作；22負責協(xié)助員工工資、獎金、福利的分配管理工作；23負責專業(yè)技術人員職稱評聘、考核的組織工作；24負責公司員工晉升制度的制定與實施；25負責公司員工休假制度的制定與實施；27負責組織公司員工的培訓及考核工作，制定年度、季度、月度培訓計劃，并負責組織實施；3負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；4負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審；5負責小區(qū)內的清潔衛(wèi)生死角清除方案及費用預算的編制并送有關部門評審；6完成上級領導交辦的其他工作。保潔部6負責協(xié)助服務質量監(jiān)督計劃的擬訂和實施工作；7負責服務標準、規(guī)范的監(jiān)督檢查工作，做好公司客服工作日檢，管理處周檢、月檢查工作；市場部18負責公司年度部門目標責任書的擬訂與考核工作；19完成上級領導交辦的其他工作。6.1.1策劃質量管理體系，公司應考慮4.1和4.2的要求，確定需要應對風險A.確保質量管理體系能夠實現(xiàn)其預期結果；B.增強有利影響；6.2.1公司應