真心守護(hù)話術(shù)(新)陽(yáng)光保險(xiǎn)

流程圖：開(kāi)場(chǎng)白→產(chǎn)品綜述→保障內(nèi)容→針對(duì)年齡舉例→對(duì)比放大功能→存錢(qián)的意義→總結(jié)→健康告知→辦理流程→總結(jié)式促成→核對(duì)資料→在線支付→再次總結(jié)產(chǎn)品的好處→成交確認(rèn)；真心守護(hù)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)：（簡(jiǎn)單、熱情、自信、引起客戶(hù)的興趣）T：您好，請(qǐng)問(wèn)您是X先生/女士對(duì)吧？（等客戶(hù)回答）XX先生您好！這里是陽(yáng)光人壽電話中心給您來(lái)電的，我是您的一對(duì)一服務(wù)專(zhuān)員XXX.您可以叫我小X.今天給X哥/姐致電,主要是做一個(gè)電話回訪.根據(jù)我們公司系統(tǒng)顯示之前我們有客服專(zhuān)員跟您聯(lián)系過(guò)一次，是針對(duì)您當(dāng)?shù)氐慕煌顩r做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，當(dāng)時(shí)為了感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持與配合,特意贈(zèng)送給您了一份短期的交通意外險(xiǎn),是以短息的方式發(fā)到您手機(jī)上去的，您這邊應(yīng)該還有印象,對(duì)吧?(有印象:那您這邊記憶力還挺好的,也是感謝您當(dāng)時(shí)的支持了.沒(méi)有印象:沒(méi)有關(guān)系,可能時(shí)間也是比較久了,像X哥/姐您這樣的成功人士平時(shí)工作也比較繁忙不記得也挺正常的.)今天再次給您致電主要是有個(gè)好消息給您做個(gè)通知，咱們陽(yáng)光人壽為了答謝新老客戶(hù)的支持特意針對(duì)之前接受過(guò)贈(zèng)險(xiǎn)客戶(hù)和部分老客戶(hù)帶了一項(xiàng)既能攢錢(qián)又能夠擁有一份高額保障的答謝服務(wù)；通知到的客戶(hù)都非常滿(mǎn)意，公司也是安排由我小XX給您來(lái)電話做個(gè)通知，不希望X哥錯(cuò)過(guò)這么好的一個(gè)機(jī)會(huì)，跟其它客戶(hù)一樣耽擱您兩分鐘時(shí)間為您做個(gè)簡(jiǎn)單的講解，您可以先聽(tīng)一下做個(gè)參考就行，好吧？開(kāi)場(chǎng)白常見(jiàn)的異議處理開(kāi)場(chǎng)白拒絕理由：1.現(xiàn)在忙（真忙）2.忙（假忙）3.我不需要保險(xiǎn)4.我已經(jīng)有保險(xiǎn)了5.你們是騙子，不信任開(kāi)場(chǎng)白拒絕該如何應(yīng)對(duì)？（思路：簡(jiǎn)單處理，回歸流程。務(wù)必要堅(jiān)持讓每個(gè)接電話的客戶(hù)都聽(tīng)完我們的產(chǎn)品介紹）1.對(duì)于真忙的客戶(hù)，禮貌預(yù)約時(shí)間，留下好印象。記得給客戶(hù)祝福。2.對(duì)于假忙客戶(hù)。用從眾熱銷(xiāo)。李先生，您不要誤會(huì)，今天給您致電也是通知你一個(gè)好消息，陽(yáng)光人壽成立10年之際，我們針對(duì)部分老客戶(hù)做專(zhuān)項(xiàng)答謝服務(wù)，這個(gè)服務(wù)不僅不會(huì)讓您損失一分，而且還會(huì)讓您的錢(qián)保本升值，享受高達(dá)18%的固定收益，所以通知到的客戶(hù)都是在第一時(shí)間加入進(jìn)來(lái)，很多客戶(hù)都在申請(qǐng)為自己的愛(ài)人和孩子辦理。簡(jiǎn)單花幾分鐘給您介紹一下，你做個(gè)參考就行了。+回歸流程3.不需要保險(xiǎn)李先生，您不要誤會(huì)，我們這份服務(wù)不單純是一份保險(xiǎn)，很多客戶(hù)加入進(jìn)來(lái)是看中它除了能給我們海陸空全方位保障外，另外還可以為自己的家庭養(yǎng)成一個(gè)很好的理財(cái)習(xí)慣，跟您在銀行做儲(chǔ)蓄差不多，只不過(guò)到期除了退還您本金，額外還有高達(dá)18%的固定收益，是一項(xiàng)非常好的投資理財(cái)計(jì)劃。簡(jiǎn)單花幾分鐘給您介紹一下，你做個(gè)參考就行了。+回歸流程4．我有保險(xiǎn)李先生，您的保障意識(shí)非常的好，現(xiàn)在我們通知到的客戶(hù)手上都是擁有兩到三份保險(xiǎn)，但是很多客戶(hù)在了解完我們這個(gè)服務(wù)后，還是在第一時(shí)間加入進(jìn)來(lái)，因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)跟大家在市面上購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)險(xiǎn)是不一樣的，除了本金沒(méi)有損失，還有高額高達(dá)18%的固定收益，保障方面比一般保險(xiǎn)都全面，小到燒傷，大到身故殘疾都在范圍之類(lèi)，所以很多客戶(hù)在自己參加的同時(shí)都是給家人辦理的。簡(jiǎn)單花幾分鐘給您介紹一下，你做個(gè)參考就行了。開(kāi)場(chǎng)白常見(jiàn)的異議處理5.騙子電話話術(shù)：李先生，看的出您是一個(gè)很謹(jǐn)慎的人，這點(diǎn)我很欣賞您。您可以先看下來(lái)電提醒，01095510，955開(kāi)頭的短號(hào)一般都是金融機(jī)構(gòu)和銀行的客戶(hù)熱線，這個(gè)是個(gè)人和集團(tuán)沒(méi)有辦法仿冒的，這個(gè)是經(jīng)過(guò)金融機(jī)構(gòu)授權(quán)的電話，安全性是可以保證的，您不用擔(dān)心。我們是在陽(yáng)光人壽湖北分公司面向全國(guó)客戶(hù)做回饋活動(dòng)。我的工號(hào)是**我叫**您可以撥打陽(yáng)光人壽的客服電話95510進(jìn)行查詢(xún)，另外，我們只是負(fù)責(zé)把這個(gè)活動(dòng)內(nèi)容通知到老客戶(hù)，是否參加您自己決定，占用您幾分鐘就可以了。6.開(kāi)場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)興趣話術(shù)：第一次：XX您說(shuō)得對(duì)，好象大家對(duì)保險(xiǎn)都沒(méi)什么興趣，但是其他客戶(hù)聽(tīng)到這個(gè)計(jì)劃之后都十分滿(mǎn)意，因?yàn)檫@個(gè)計(jì)劃真的可以幫到我們，而且最重要一點(diǎn)就是，這個(gè)計(jì)劃不需要您消費(fèi)一分錢(qián)，您只要幫自己存錢(qián)就可以擁有了+（沒(méi)介紹產(chǎn)品就介紹產(chǎn)品，介紹了就+賣(mài)點(diǎn)然后促成客戶(hù)）（最好可以中間加插例子）第二次：其實(shí)保險(xiǎn)談不上有沒(méi)有興趣，最重要是能幫到自己。XX，我們每天都這么辛苦的上下班，熬得火眼金睛的為什么。你想想有幾個(gè)人真的對(duì)這份工作有興趣呢，就比如說(shuō)我吧，我對(duì)天天講這樣講電話又能有什么興趣呢，還不是來(lái)找口飯吃。您別介意我問(wèn)一句呀，XX你是做什么職業(yè)的呢（可以問(wèn)了客戶(hù)職業(yè)然后針對(duì)性地處理，但是要小心用詞，要有禮貌）其實(shí)投保險(xiǎn)都是一樣的，都是想自己能有個(gè)保障，沒(méi)事發(fā)生就當(dāng)攢錢(qián)，有事發(fā)生就能幫到自己經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題+（賣(mài)點(diǎn)然后促成客戶(hù)）（最好可以中間加插例子：十年后這錢(qián)怎么用的例子）（可以同消費(fèi)險(xiǎn)對(duì)比）第三次：（分流）客戶(hù)的問(wèn)題，講其他的事情。（例如：有沒(méi)有攢錢(qián)的習(xí)慣啊，或者有沒(méi)有買(mǎi)保險(xiǎn)）7.有保險(xiǎn)不需要了張先生聽(tīng)得出來(lái)您是非常有責(zé)任心和保險(xiǎn)意識(shí)的人，我通知到的客戶(hù)都是沒(méi)有買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的，只有您是給自己買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的，特別想了解下您當(dāng)初是在什么情況下給自己買(mǎi)的保險(xiǎn)呢？（通過(guò)提問(wèn)，軟化客戶(hù)的抵抗強(qiáng)度，同時(shí)了解客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)的需求點(diǎn)），激發(fā)需求激發(fā)需求：（賣(mài)點(diǎn)要突出、多講對(duì)客戶(hù)的利益點(diǎn)）針對(duì)年齡舉例(報(bào)價(jià)+FAB攢錢(qián)時(shí)間短保障時(shí)間長(zhǎng))那就行，因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)是一個(gè)答謝服務(wù),性?xún)r(jià)比非常高,通知到的客戶(hù)只用給自己攢錢(qián)就可以了，具體攢多攢少您自己決定，只要是不影響生活就行；一般同齡的客戶(hù)都是給自己攢XX塊錢(qián)（5萬(wàn)基礎(chǔ)額度定額舉例），而且這個(gè)錢(qián)您攢10年，保障是保您25年的,相當(dāng)于您后15年一分錢(qián)都不用再去攢,但保障您是依然享有的.哪怕咱們是在后15年發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，我們陽(yáng)光一樣給咱們做高額理賠。您看這樣給您說(shuō)你都還能夠理解吧。 對(duì)比告知放大功能(對(duì)比有保險(xiǎn)和沒(méi)保險(xiǎn)的區(qū)別)加入這個(gè)活動(dòng)的客戶(hù)，在攢錢(qián)的同時(shí)就比普通用戶(hù)多了一份200萬(wàn)的高額保障，未來(lái)25年就不用擔(dān)心高額的醫(yī)療費(fèi)用了。比如客戶(hù)像您一樣每個(gè)月攢個(gè)XX塊錢(qián)，只攢了2個(gè)月就發(fā)生意外了那普通用戶(hù)只能把他攢的xx塊錢(qián)取出來(lái)治療，但加入我們這個(gè)活動(dòng)的客戶(hù)同樣攢2個(gè)月XX塊錢(qián)，但是我們客戶(hù)直接拿走的就是200萬(wàn)了，而且后面還有9年多沒(méi)有夠10年的錢(qián)也就不用再攢了，這就是最大的區(qū)別.存錢(qián)意義（養(yǎng)老、教育、生活等）當(dāng)然了，我們都希望自己的客戶(hù)平平安安的最好，保障期滿(mǎn)，您不光把您自己攢的本金~錢(qián)全部取走，額外我們還會(huì)承諾多給您18個(gè)點(diǎn)的固定收益~~錢(qián)，總共~錢(qián)您一次性全部取回去，做孩子的教育，父母的養(yǎng)老都行，給孩子買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)都行，怎么花就您自由支配了。像您今年xx周歲，未來(lái)25年正是您為家庭積累財(cái)富，奮斗的黃金年齡段。攢錢(qián)您攢10年到xx周歲就不用再攢了，保障您享受25年到您xx周歲，平安期滿(mǎn)呢，您攢的錢(qián)118%的全部拿回去，中間發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)理賠過(guò)您攢的錢(qián)也是118%立刻返還給您，對(duì)自己來(lái)說(shuō)不但積累了財(cái)富還獲得了高額保障，一舉多得。您看我這邊這個(gè)語(yǔ)速跟您講解的話您都聽(tīng)的清楚吧？總結(jié)（多賣(mài)點(diǎn)齊拋）那活動(dòng)內(nèi)容非常的簡(jiǎn)單，就是在未來(lái)25年中有風(fēng)險(xiǎn)保風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生您就當(dāng)是給自己，給家人做了一個(gè)零花錢(qián)的積攢。對(duì)于您而言沒(méi)有任何的經(jīng)濟(jì)損失還有額外18%的收益給到您所增值。而且在您未來(lái)的黃金25年當(dāng)中無(wú)論是生活還是工作當(dāng)中大大小小的風(fēng)險(xiǎn)全部都給您包含在內(nèi)了。在今后包括咱們平時(shí)出門(mén)的一些大巴險(xiǎn)，旅游險(xiǎn)，航意險(xiǎn)之類(lèi)的您都不用在額外去購(gòu)買(mǎi)了。也是幫您節(jié)省了一筆不小的開(kāi)支。所以我們現(xiàn)在通知到的客戶(hù)對(duì)于我們這項(xiàng)服務(wù)都非常滿(mǎn)意。您看內(nèi)容跟您講完了您這邊都還可以理解吧激發(fā)需求時(shí)常見(jiàn)的正面問(wèn)題2.交不起怎么辦？我們公司也是考慮到了這方面的問(wèn)題專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了兩個(gè)非常人性化的條款，【寬限期】第一，如果客戶(hù)因?yàn)槊蛘呤浅霾睿洈€這個(gè)錢(qián)了，首先可以提供自動(dòng)墊交兩個(gè)月的服務(wù)，出事了還得給您錢(qián)，【兩年申請(qǐng)復(fù)效】再有如果客戶(hù)真的攢錢(qián)期間遇到了資金問(wèn)題攢不上了，您就暫時(shí)先別攢了，我們有兩年的休息期，在兩年之內(nèi)再把錢(qián)攢上，合同繼續(xù)恢復(fù)效力，也就是說(shuō)您有錢(qián)就攢沒(méi)錢(qián)就不攢了，您都不需要攢了。3.陽(yáng)光啊，沒(méi)聽(tīng)過(guò)我們陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，中國(guó)服務(wù)業(yè)100強(qiáng)企業(yè)。我們的股東實(shí)力也非常雄厚，像眾所周知的中國(guó)石油化工集團(tuán)公司（中石化）、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司（南方航空）、中國(guó)鋁業(yè)公司、中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)有限公司（中外運(yùn)）、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型的國(guó)有企業(yè)于2005年在北京發(fā)起組建的。近幾年來(lái)還擔(dān)任了2010年上海世界博覽會(huì)的七大共保體之一、連續(xù)冠名鳳凰網(wǎng)的（名人面對(duì)面）和央視的（我要上春晚）。而且我們陽(yáng)光保險(xiǎn)都是上門(mén)給客戶(hù)做理賠的，10個(gè)工作日之內(nèi)理賠完是其他的保險(xiǎn)公司不敢承諾的!好多客戶(hù)都是看中我們的服務(wù)和信譽(yù)來(lái)做辦理的。4.時(shí)間太長(zhǎng)了話術(shù)一：?。磕X(jué)得長(zhǎng)啊，我們好多客戶(hù)還嫌時(shí)間短呢。20年其實(shí)也不長(zhǎng)，只保一兩年有什么用？那還不如存銀行呢。但我們注重的是保障，這種只需要存10年的錢(qián)就能保障20年的計(jì)劃對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是非常劃算的，因?yàn)橐院蠼^對(duì)看不到這樣的計(jì)劃了。相當(dāng)于幫您省下了10年的錢(qián)，沒(méi)事的話這筆錢(qián)還可以拿回去啊。對(duì)吧。話術(shù)二：（喚起家庭責(zé)任感：）對(duì)于您來(lái)說(shuō)，接下來(lái)的20年是您家庭責(zé)任最大的階段，這個(gè)時(shí)候上有老，下有小，他們都沒(méi)有能力照顧自己。所以不允許我們有一點(diǎn)差錯(cuò)。要是少于20年的話，老的很老，小得還很小，萬(wàn)一出事了，您說(shuō)我們家人該怎么辦呢？如果您有了解過(guò)保險(xiǎn)的話，您就知道各大保險(xiǎn)公司的期限基本都是20年以上的，甚至終身的5.等身故全殘才能賠啊是的，這是重大意外的保障，因?yàn)樾】男▊€(gè)幾百塊錢(qián)就可以解決了可能讓你取理賠都覺(jué)得麻煩，但是當(dāng)大的意外來(lái)臨時(shí)都是需要20、30萬(wàn)甚至70、80萬(wàn)的承擔(dān)，這就會(huì)把我們辛辛苦苦賺的錢(qián)甚至一輩子的積蓄全部花掉。而這個(gè)計(jì)劃也只是讓您把生活中的零花錢(qián)攢起來(lái)，就可以把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給合作方陽(yáng)光人壽做了個(gè)承擔(dān)，同時(shí)這個(gè)計(jì)劃非常特惠。6.怎么理賠**小姐/先生，請(qǐng)您放心，理賠是我們陽(yáng)光的優(yōu)勢(shì)。如果我們客戶(hù)發(fā)生了理賠的事件，只需要拔打我們的全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95510進(jìn)行報(bào)案，我們的工作人員會(huì)告訴您需要準(zhǔn)備哪些理賠材料，比如像一般都是要準(zhǔn)備保險(xiǎn)合同，受益人資料和醫(yī)院疾病診斷證明書(shū)等，我們承諾10個(gè)工作日之內(nèi)必須完成理賠，并且是全國(guó)范圍理賠的，如果我是在XX辦理的，后期去了外地，我們就直接在離您最近的分支機(jī)構(gòu)辦理理賠了，這樣節(jié)約了寶貴的時(shí)間健康告知健康告知（制造推力）反正您就是固定的給您自己去做小額零花錢(qián)積攢就行了，也不是讓你去花錢(qián)消費(fèi)的。當(dāng)然了，我們這個(gè)服務(wù)并不是所有客戶(hù)都可以參加，畢竟您只用攢錢(qián)但未來(lái)25年的風(fēng)險(xiǎn)由我們陽(yáng)光來(lái)幫您承擔(dān)，所以我們對(duì)于加入的客戶(hù)在健康上要求非常嚴(yán)格，符合公司的要求才可以通過(guò)，這邊有幾個(gè)健康和職業(yè)問(wèn)題跟您核實(shí)一下，您不要介意，回答一下有或沒(méi)有就可以了：1、您是否有任何的身體、肢體殘疾？您是否參加飛行、賽車(chē)、攀巖等危險(xiǎn)活動(dòng)？2、您是否有過(guò)吸食、注射成癮性藥物或毒品、是否服用過(guò)精神抑郁類(lèi)藥物？3、您是否曾被保險(xiǎn)公司拒保、延期、拒賠或者加收額外保費(fèi)？4、您是否曾患或正患疾病，或做過(guò)治療，或做過(guò)手術(shù)？6、18歲以下（不含18歲）詢(xún)問(wèn)：您目前已有或正在申請(qǐng)除本公司以外的人身保險(xiǎn)？若是，被保險(xiǎn)人累計(jì)已承保且有效的和正在申請(qǐng)保單的保額__________萬(wàn)7、詳細(xì)的健康告知詢(xún)問(wèn)內(nèi)容會(huì)在保單中載明，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀投保單中的“健康告知詢(xún)問(wèn)”部分，確認(rèn)沒(méi)有患有告知中詢(xún)問(wèn)的疾病或情況后再簽收保單。如果患有告知中詢(xún)問(wèn)的疾病或情況，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們。（核對(duì)職業(yè)）同時(shí)您加入這個(gè)服務(wù)我們對(duì)您的職業(yè)也有要求，您目前是從事什么工作的呢？這邊也是非常恭喜您的健康目前符合我們的標(biāo)準(zhǔn)了，希望今后繼續(xù)保持辦理流程辦理流程那咱們這項(xiàng)服務(wù)辦理方式也是非常簡(jiǎn)單的。不需要您到公司跑來(lái)跑去的，也不需要您額外的花時(shí)間去遞交財(cái)務(wù)證明及個(gè)人資料，為了保障您的權(quán)益和節(jié)省您的時(shí)間，我們?nèi)掏ㄔ挾加袖浺?，確保您對(duì)我們的服務(wù)內(nèi)容都清楚明白的前提下，我們?cè)诰€幫您把個(gè)人資料補(bǔ)充完整，然后遞交公司和銀行進(jìn)行雙向?qū)徍?，審核通過(guò)后給您打印出書(shū)面的文本合同，合同在3-5天之內(nèi)會(huì)有您當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T安排快遞親自上門(mén)送到您手上來(lái)，合同以您簽字生效為準(zhǔn)。而且陽(yáng)光現(xiàn)在是和國(guó)有的6大銀行簽訂代扣代繳協(xié)議的。今后您每個(gè)月是在您自己的銀行卡固定的給您自己攢錢(qián)就可以了。這個(gè)錢(qián)不需要您打給我，更不會(huì)跟您有任何的現(xiàn)金交易，都是通過(guò)您選擇的銀行為您服務(wù)的。所以我們服務(wù)到的客戶(hù)都是非常滿(mǎn)意。不需要您自己跑來(lái)跑去，今后也不需要您每個(gè)月去銀行去保險(xiǎn)公司交您的保險(xiǎn)費(fèi)用。有我們電話中心為您參加辦理提供服務(wù)，有銀行給您做代扣代繳，是讓您足不出戶(hù)就可以享受我們陽(yáng)光的專(zhuān)業(yè)服務(wù)了?？偨Y(jié)式促成整體大總結(jié)+促成對(duì)您來(lái)說(shuō)就是每個(gè)月把零花錢(qián)攢下來(lái)，攢小錢(qián)匯聚大錢(qián)，然后獲得一個(gè)長(zhǎng)達(dá)25年的保障，生活當(dāng)中的普通意外，自然災(zāi)害有1倍賠付10萬(wàn)的理賠金，交通意外10倍賠付100萬(wàn)的理賠金，住院治療每天最高250塊的住院補(bǔ)助，特別全面。而且即使發(fā)生理賠了，您的錢(qián)還是118%的全部返還，對(duì)您來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何損失。*先生，如果您對(duì)內(nèi)容都清楚明白，覺(jué)得保障還滿(mǎn)意，平時(shí)也有攢錢(qián)習(xí)慣，那這邊就跟其他和您同地區(qū)的客戶(hù)一樣補(bǔ)充一下您的個(gè)人資料，幫您打印正式合同，隨后3-5天給您送過(guò)來(lái)，把這份保障給您帶到的好吧。促成時(shí)常見(jiàn)的異議處理要去銀行柜面（分公司）辦理？XX先生，非常能夠理解您的想法，我們之前通知到的客戶(hù)也跟您一樣，問(wèn)過(guò)同樣的問(wèn)題，但是非常抱歉，銀行柜面是沒(méi)有權(quán)限給您帶到這個(gè)計(jì)劃的，也沒(méi)有任何資料的外發(fā)，因?yàn)檫@個(gè)計(jì)劃是我們交總行授權(quán)我們客戶(hù)服務(wù)中心以電話的方式帶到給您的，任何的分行都是沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃帶到的，您想啊，如果這個(gè)保障計(jì)劃在任何的銀行網(wǎng)點(diǎn)或者是業(yè)務(wù)員手上都可以隨便買(mǎi)的到的話，那我們交行就不會(huì)通過(guò)電話的方式帶到給我們儲(chǔ)蓄卡客戶(hù)了，這個(gè)計(jì)劃只能通過(guò)電話的方式帶到給您，不好的計(jì)劃我們是絕對(duì)不會(huì)帶到給你的。很多客戶(hù)聽(tīng)完這個(gè)保障計(jì)劃都非常滿(mǎn)意+帶流程怎么交？X先生，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好，我們這個(gè)保障計(jì)劃是采用輕松月交的方式，每個(gè)月固定的從你指定的銀行卡中代扣代繳，就跟我們平時(shí)交水電費(fèi)一樣的，非常方便靈活，您只需要每個(gè)月固定的從您卡中存錢(qián)，銀行每個(gè)月幫您把錢(qián)代扣到保險(xiǎn)公司就可以了，市面上很多保險(xiǎn)都是年繳的方式，以您這個(gè)年紀(jì)，可能一年一次性就要交個(gè)5,6千，對(duì)我們來(lái)說(shuō)以一次性拿個(gè)5,6千多少還是有點(diǎn)壓力的，這個(gè)計(jì)劃就是考慮到這一點(diǎn)，所以采用輕松月交的方式，這樣就不會(huì)給我們客戶(hù)造成任何的經(jīng)濟(jì)壓力，而且還可以把多余的錢(qián)拿去做投資，讓您的資金得到最大化的利用，我們很多跟您一樣80后的客戶(hù)，聽(tīng)完之后都非常滿(mǎn)意，也都是第一時(shí)間參加辦理進(jìn)來(lái)的，+促成！不習(xí)慣電話的方式要和代理人商量xx先生，我了解您的想法，由于我們這份計(jì)劃是通過(guò)電話的方式來(lái)服務(wù)我們客戶(hù)的，因?yàn)橐彩强紤]到像您這樣的高端客戶(hù)平時(shí)非常繁忙，通過(guò)電話的方式來(lái)服務(wù)不但可以節(jié)省您的時(shí)間，并且當(dāng)中我們的通話都是有錄音的，也是確保到您的權(quán)益，因?yàn)樵诜缮箱浺粢彩且粋€(gè)法律憑證。而且省去代理人的傭金等中間環(huán)節(jié)費(fèi)用，使您可以享受最超值的保障計(jì)劃。并且相信您也知道，保險(xiǎn)無(wú)非是一張誠(chéng)信合約，最重要的還是售后服務(wù)與理賠，如需要我們幫助的地方，您只需要撥打保單上面的客服電話，都會(huì)有專(zhuān)人為您服務(wù)，而且我們?cè)陔娫捴袨槟枋龅谋Ｕ侠妫际桥c保單合同上一致的，到時(shí)白紙黑字您都看得到的，以保障您的權(quán)益，您完全可以放心的。促成還是要考慮像這種情況，客戶(hù)基本上已經(jīng)屬于無(wú)賴(lài)型那種，社么都認(rèn)可，但是就是不給明確答復(fù)，這個(gè)時(shí)候只能告訴客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在的，盡早的把風(fēng)險(xiǎn)交出去就盡早得到一份安心！話術(shù):張先生其實(shí)您要考慮的，無(wú)非就是第一經(jīng)濟(jì)上有沒(méi)有問(wèn)題，第三保障內(nèi)容您是不是清楚，理賠是這么理賠的。那么每個(gè)月一百多對(duì)于你的經(jīng)濟(jì)是肯定不會(huì)有壓力的，保障涵蓋了全球所有的意外風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的身故，殘疾，燒傷都可以獲得理賠，至于中間發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，只需要憑借當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)院的傷殘鑒定報(bào)告就可以了！顯然這些您都清楚了！而且張先生更重要的是意外風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，所以我們?cè)擁?xiàng)保障是次日扣款成功后馬上生效的，可以說(shuō)是非常及時(shí)的把風(fēng)險(xiǎn)給你交出去！張先生發(fā)生在您身邊的都是喜劇，但是發(fā)生在小劉身邊的都是悲劇，之前小劉服務(wù)到一位湖南的李先生，開(kāi)始也是說(shuō)考慮考慮，后來(lái)還是參加了，參加進(jìn)來(lái)后的第3天，就因?yàn)檠b修房子的時(shí)候不小心遭到了電擊導(dǎo)致身故。家里面還有一個(gè)才1歲多的小孩子，媳婦也是只是一個(gè)普通的農(nóng)民。當(dāng)時(shí)合同都沒(méi)有收到，但是湖南當(dāng)?shù)胤止靖鶕?jù)電話錄音馬上成立了理賠小組在短短5天就把10萬(wàn)元理賠金送到李先生家中，對(duì)這個(gè)原本風(fēng)雨飄搖的家無(wú)疑是雪中送炭！張先生今天您或許不會(huì)因?yàn)閰⒓舆@份保障而失去社么，但是當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)真的來(lái)臨的時(shí)候卻可能因?yàn)樽约寒?dāng)時(shí)沒(méi)有做好一手準(zhǔn)備而連累了自己最親的人！其實(shí)張先生如果今天您是一個(gè)人，那小劉沒(méi)必要去和您說(shuō)那么多，但是小劉和您一樣也是有家庭的人，況且作為家中主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，給自己的保障就等于給家人一個(gè)保障！您說(shuō)是么？在說(shuō)每個(gè)月一百多您平時(shí)花掉也就真的花掉了，錢(qián)攢起來(lái)的錢(qián)是自己的花掉是別人的，到時(shí)候張先生您完全可以帶著這3萬(wàn)多塊錢(qián)和自己的另一半去旅游比如馬爾代夫，夏威夷，都是非常愜意的不是么？呵呵所以您這邊只要覺(jué)得攢錢(qián)沒(méi)問(wèn)題，那就像其他老客戶(hù)一樣給您辦理一份了好吧！核對(duì)客戶(hù)資料核對(duì)資料好的，畢竟您加入這個(gè)服務(wù)我們要給你出具一份正式的保險(xiǎn)合同，您的個(gè)人信息是需要全部打印在您的合同上，這邊需要登記下您的個(gè)人資料這邊看到您的全名是XXX？（核對(duì)每個(gè)字）和身份證上面是一致的是吧，民族是漢族，國(guó)籍是中國(guó)，目前是已婚還是未婚婚姻狀況涉及到一個(gè)受益人，什么意思呢，就是說(shuō)我們這個(gè)保障特別全面，大小意外都包含在內(nèi)，如果是一些小的風(fēng)險(xiǎn)，像住院報(bào)銷(xiāo)什么的客戶(hù)本人去拿理賠金，如果意外情況比較嚴(yán)重導(dǎo)致咱們客戶(hù)不在了，這筆錢(qián)就由家人來(lái)拿，我們就稱(chēng)呼為受益人，沒(méi)有結(jié)婚的客戶(hù)由父母平均享有，結(jié)婚以后就由父母愛(ài)人小孩平均分配。這個(gè)就是法定的受益人。你可以理解吧。行，這邊就跟其他客戶(hù)一樣幫您默認(rèn)為法定好吧合同會(huì)在隨后的3-5天左右送到您手上，遞送地址是送到公司還是家里呢？好的，具體地址是哪里呢？（核對(duì)每個(gè)字）合同送過(guò)來(lái)的時(shí)候必須跟您核實(shí)身份，也是為了保障到您的合法權(quán)益，這里需要登記一個(gè)有效證件，也是避免同名同姓的人。您可以選擇身份證、護(hù)照、軍官證都行，你簽收合同的時(shí)候記得帶自己的證件原件，其他人不允許代簽，（后續(xù)有風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，需要咱們客戶(hù)出具證件證明自己身份才能進(jìn)行理賠）一般咱們客戶(hù)都是身份證登記，您把身份證拿出來(lái)看一下您身份證是42多少？（確認(rèn)完畢必須逐字核對(duì)）X先生/小姐，跟您說(shuō)過(guò)這個(gè)活動(dòng)我們是和銀行簽訂的代扣代繳，今后您的本金連同18%的固定收益也要返還到您指定的銀行賬戶(hù)上，如果以后有意外發(fā)生在申請(qǐng)理賠時(shí)理賠金也是通過(guò)銀行打入您指定的銀行賬戶(hù)上，您看下您平時(shí)哪家銀行用的比較方便，有中國(guó)、工商、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、招商、郵政和浦發(fā)，民生等（除信用合作社，農(nóng)商卡和一些地方性銀行外例如湖北銀行，武漢銀行，蘭州銀行這些是不行的）？那您看您的滿(mǎn)期金我們到時(shí)候是打到您哪張銀行卡呢？（客戶(hù)說(shuō)出一個(gè)銀行后。）那我們對(duì)銀行這一塊也是有要求的，必須是16位的信用卡或者是19位的儲(chǔ)蓄卡，并且有的數(shù)字開(kāi)頭的也是不行的，您看一下您的賬戶(hù)是多少位的？是什么開(kāi)頭的？好的，那您4位4位的給我報(bào)一下就行了，好的，我們會(huì)把你的信息提交給公司和銀行審核，銀行會(huì)審核到3項(xiàng)：1，這張卡必須是本人身份證開(kāi)戶(hù)的，其他人的不行，你的這張卡是本人開(kāi)戶(hù)的吧2；銀行會(huì)審核到這張卡是否因?yàn)槭褂眯庞每óa(chǎn)生不良記錄，是否有逾期欠款，逾期貸款，你這邊應(yīng)該都沒(méi)有吧3；銀行會(huì)審核到咱們客戶(hù)的一個(gè)投保能力，你每個(gè)月攢錢(qián)是200，那么銀行審核是確保里面有2個(gè)月的余額才可以通過(guò)，向您這張卡里有足夠的2個(gè)月攢的錢(qián)400塊錢(qián)吧。（有）好的這就沒(méi)有問(wèn)題（沒(méi)有）那這邊您需要提供一個(gè)有足夠余額的才行，您看您其他那張卡是符合的。好的，這邊需要您拿出來(lái)報(bào)一下，我給您做一個(gè)登記，然后提交給銀行做審核。（如果沒(méi)有，和客戶(hù)約定時(shí)間讓客戶(hù)去存錢(qián)）另外，我們這個(gè)服務(wù)給到您還有一個(gè)很人性化的地方，就在攢錢(qián)可以月攢，不像市面上的很多保險(xiǎn)必須讓您一次攢1年或者攢幾萬(wàn)，但我們是建議您月攢，這樣攢起來(lái)比較輕松也不會(huì)占用您的大筆資金。按照公司慣例，我們是和辦醫(yī)社保一樣，首期需要攢2個(gè)月的保費(fèi)，相當(dāng)于X月份和Y月份不用再交錢(qián)了，從Z月份開(kāi)始每個(gè)月保證賬戶(hù)有XXX元現(xiàn)金就可以了。而且每個(gè)月轉(zhuǎn)賬前后我們95510都會(huì)有短信提醒您，你到銀行打?qū)~單、自助查詢(xún)機(jī)上都可以查詢(xún)得到流水明細(xì)，也是讓您攢的清清楚楚明明白白的。核資料時(shí)常見(jiàn)的異議處理身份證號(hào)怎么能給你呢要您身份證是為了確保到是您本人，您的個(gè)人資料是打印在文本合同上的，只認(rèn)機(jī)打不認(rèn)任何手寫(xiě)，您現(xiàn)在去上個(gè)網(wǎng)，去哪個(gè)小區(qū)也得做身份證登記啊，更何況您是給自己辦理一份保障，我們登記了您的身份證也干不了什么違法亂紀(jì)的事，身份證都沒(méi)能提供那我們保的是誰(shuí)呢？2.銀行卡沒(méi)帶話術(shù)一：我們是公司審核通過(guò)了，您這邊本人簽收合同之后，才生效的，合同遞送之后最后兩頁(yè)是有銀行的授權(quán)書(shū)，您說(shuō)您都沒(méi)簽字，銀行也不會(huì)亂動(dòng)您的錢(qián)，銀行的儲(chǔ)戶(hù)有千千萬(wàn)，這個(gè)責(zé)任他們是付不起的，我們是得確保是客戶(hù)本人開(kāi)戶(hù)并且沒(méi)有任何不良信息記錄才能讓客戶(hù)加入進(jìn)來(lái)，您這邊如果不放心可以選擇一家其他銀行的卡片，里面有沒(méi)有錢(qián)都沒(méi)關(guān)系，只是給您做個(gè)登記，您說(shuō)我要是有個(gè)卡號(hào)就能弄到里面的錢(qián)，還坐這里干嘛?。吭捫g(shù)二：開(kāi)始也是跟您說(shuō)過(guò)，我們本次活動(dòng)是只與國(guó)有七大銀行簽訂協(xié)議的，比如中，農(nóng)，工，建，招，郵，交。您看哪家銀行的儲(chǔ)蓄卡您用的比較多呢？嗯，那您就用這個(gè)銀行的銀行卡就可以的。我們會(huì)將您的相關(guān)資料提交到XX銀行進(jìn)行審核。那因?yàn)橛肵X銀行卡參加的客戶(hù)很多，比如6222?6258開(kāi)頭的卡已經(jīng)是無(wú)法加入了的。那您看一下，您的卡是什么開(kāi)頭的呢？嗯。好的，那您四位的報(bào)一下，我們到時(shí)候提交至銀行做審核。話術(shù)三：那到時(shí)候無(wú)論是發(fā)生疾病時(shí)我們公司做理賠還是返還本金或10%收益都是直接打到這個(gè)卡上的，那為了維護(hù)您的權(quán)益卡號(hào)是要打印在正式的文本合同上，手寫(xiě)是無(wú)效的。那您報(bào)一下，我們這邊也是同樣要做登記的）3．寄份資料過(guò)來(lái)看下再說(shuō)我們都是一對(duì)一的貴賓港服務(wù)，也是為了讓你更了解這個(gè)保障計(jì)劃的特色，我們采用電話的方式是為了更方便快捷的解答您的疑問(wèn)。是不是我哪里解釋不清楚？我可以先在這兒作補(bǔ)充？其實(shí)保障內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，（簡(jiǎn)單描述保障內(nèi)容）并且在隨后的幾個(gè)工作日我們快遞人員會(huì)將有效的投保確認(rèn)書(shū)遞給您，給您好寄到家里還是公司？具體地址是什么？提交扣款在線支付相關(guān)信息已幫您核實(shí)完畢，接下來(lái)這邊會(huì)幫您把資料提交公司和銀行進(jìn)行雙向?qū)徍?，審核的同時(shí)您會(huì)聽(tīng)到一段語(yǔ)音提示，語(yǔ)音提示中會(huì)告訴您，加入的是什么活動(dòng)，通過(guò)什么銀行攢錢(qián)，首期兩個(gè)月需要攢多少，最后會(huì)提示您確認(rèn)通過(guò)您的這張農(nóng)行賬戶(hù)支付每期保費(fèi)就按1號(hào)健做個(gè)確認(rèn)，在您按完1號(hào)健確認(rèn)完后就開(kāi)始進(jìn)行審核，審核結(jié)果當(dāng)天會(huì)出來(lái)，審核通過(guò)會(huì)有一條扣款短信發(fā)到您的手機(jī)上去，您注意查收；張先生都清楚嗎?（提前告知客戶(hù)語(yǔ)音內(nèi)容以免客戶(hù)糾結(jié)或不按）現(xiàn)在準(zhǔn)備開(kāi)始按1了，多按幾次不要掛斷電話，（引導(dǎo)客戶(hù)按1，按1后再作成交確認(rèn)）成交確認(rèn)T：***先生/小姐，為了保證您的權(quán)益，最后需要跟您做一下確認(rèn)，我們的通話是有錄音的，此次通話將作為您同意加入本保障計(jì)劃的一個(gè)依據(jù)。請(qǐng)您特別注意一下：1、先和您確認(rèn)一下您的姓名是**，身份證號(hào)碼是****************；有效期是****年**月**日；您的職業(yè)是***；家庭地址是*******。（如果客戶(hù)提供其他身份證件，需核實(shí)國(guó)籍是**）2、您加入的是我們陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)的“真心守護(hù)”保障計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃包含兩部分，主險(xiǎn)為真心守護(hù)兩全保險(xiǎn),附加險(xiǎn)為意外住院津貼，主險(xiǎn)保的是因意外導(dǎo)致的身故，基本保險(xiǎn)金額為*萬(wàn)；附加險(xiǎn)保的是因意外導(dǎo)致的傷殘以及因意外在公司認(rèn)可醫(yī)院住院每天*元，本產(chǎn)品繳費(fèi)期限為十年，保障提供25年。主險(xiǎn)保障因意外導(dǎo)致的身故，附加險(xiǎn)提供因意外導(dǎo)致的傷殘及住院日額賠付：合同生效后，意外身故保險(xiǎn)金：累計(jì)已交保險(xiǎn)費(fèi)的118%與基本保險(xiǎn)金額之和（未成年人以十萬(wàn)為限）;身故保險(xiǎn)金：累計(jì)已交保險(xiǎn)費(fèi)的118%（未成年人以十萬(wàn)為限）;滿(mǎn)期保險(xiǎn)金：累計(jì)已交保險(xiǎn)費(fèi)的118%;交通意外身故保險(xiǎn)金：航空意外身故：給付20倍剩余保額加已交保險(xiǎn)費(fèi)的118%公共交通意外身故：給付10倍剩余保額（被保人已滿(mǎn)18周歲）加已交保險(xiǎn)費(fèi)的118%（未成年人以十萬(wàn)為限）自駕車(chē)意外身故：180天等待期，等待期內(nèi)給付1倍剩余保額加已交保險(xiǎn)費(fèi)的118%，等待期后給付2倍剩余保額（被保人已滿(mǎn)18周歲）加已交保險(xiǎn)費(fèi)的118%（未成年人以十萬(wàn)為限）交通意外傷殘保險(xiǎn)金：航空意外：給付20倍剩余保額×傷殘比例

公共交通意外：給付10倍剩余保額×傷殘比例

自駕車(chē)意外：180天等待期，等待期內(nèi)給付1倍剩余保額*傷殘比例，等待期后給付2倍剩余保額*傷殘比例

意外住院津貼保險(xiǎn)金：

實(shí)際住院日數(shù)×住院津貼日額（1萬(wàn)主險(xiǎn)對(duì)應(yīng)5元/天住院津貼）3、有些是不在保障范圍之內(nèi)的，在這里需要向您說(shuō)明一下：像投保人對(duì)被保險(xiǎn)人的故意殺害，故意傷害；被保險(xiǎn)人故意犯罪，故意打斗，使用毒品，醉酒，醫(yī)療事故，未遵醫(yī)囑私自使用藥物，藥物過(guò)敏細(xì)菌、病毒等病原微生物或