物業(yè)公司服務供方控制工作程序

物業(yè)公司服務供方控制工作程序

1.0目的

對服務采購過程及供方進行控制，確保所采購的服務符合規(guī)定要求。

2.0適用范圍

適用于麗江花園物業(yè)管理公司對物業(yè)管理所需承擔的服務項目分包合同的服務提供的控制。對服務供方進行選擇、評價和控制。

3.0職責

3.1各部門或機構負責按公司的要求組織對相對應的承包合同的供方進行評價，技術部根據各部門或機構的評價意見編制合格供方名錄，對服務業(yè)績定期進行評價，建立服務供方檔案,負責審批日常服務分包合同。

3.2管理者代表負責審核合格供方名錄，并上報總經理批準。

3.3接受服務的相關部門或機構質量檢查員負責對供方提供的服務質量進行監(jiān)督。

4.0定義

公司物業(yè)管理日常服務分包項目有：房屋公共部分或公用部分維修、養(yǎng)護；電梯、機電設備、公共照明、弱電系統(tǒng)、給排水、區(qū)內道路等公共設施維修、養(yǎng)護；走道、樓梯、大堂、區(qū)內道路、公共區(qū)域等的清潔、消殺、衛(wèi)生；區(qū)內綠化的養(yǎng)護、改種、景觀維護；1萬元以下的零星工程和緊急工程除外。

5.0工作程序

5.1服務項目分承包

由公司接受服務的相關部門或機構確定相應分包服務方式，《服務項目分承包合同》應包括服務項目、完成時間、質量標準、應負責任等。

5.2對服務供方的驗證方式。

由《服務項目分承包合同》歸口管理部門或機構組織，對供方服務質量進行監(jiān)督管理，驗證方法可包括：

5.2.1接受服務部門對供方服務質量進行驗收。

5.2.2合同歸口管理部門或機構征求業(yè)主、住戶等最終服務對象對供方服務質量的意見。

5.2.3驗證方式應在《服務項目分承包合同》中給予明確規(guī)定。

5.3服務項目分承包商的有關信息

5.3.1供方法人資格證明文件主營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證。

5.3.2盡可能提供服務業(yè)績及其質量保證能力的證明材料。

5.3.3《服務分供方評定記錄表》。

5.3.4服務項目分承包合同，應確保規(guī)定的服務要求是充分的。

5.3.5服務項目分承包商的有關信息由合同歸口管理部門或機構。

5.4服務供方的評價

5.4.1合格服務供方應具備的條件：

a)應有工商部門注冊、具有法人資格；

b)有從事過類似服務項目的優(yōu)良業(yè)績；

c)良好的質量保證能力；

d)有承擔相應服務項目的工作條件和實力；

e)服務供方在提供服務之前，應向相關部門提交對分承包項目的服務報告，報告內容必須有分包方責任人、服務標準、分包服務方案、完成時間、質量保證等。

5.4.2對多年已承擔服務項目的供方的評價

a)供方應提供充分的證明材料；

b)公司接受服務的部門或管理處負責對其相應服務項目供方每半年進行評價一次，填寫《服務分供方評定記錄表》，對其服務質量、工作能力等予以評價。

5.4.3對第一次提供服務的供方的評價

a)技術部組織相關部門，根據服務供方的營業(yè)執(zhí)照、人員素質技能證明材料、市場調查業(yè)績及所提供服務的初次試用，進行供方的初步選擇；

b)試用期按合同規(guī)定，技術部會同接受服務的部門對其服務質量進行檢查，由技術部填寫《服務分供方評定記錄表》。

5.4.4技術部對所有合格的服務供方應列入《合格服務供方名錄》，報管理者代表審核，總經理批準。

5.4.5對合格的服務供方在服務過程中出現的嚴重不合格的，技術部填寫《不合格品/項評審和處理記錄》RGPM–8.3–D-01-01，通知服務供方限期改正。技術部按要求跟蹤驗證糾正效果，如連續(xù)兩次仍不符合要求，技術部報公司相關部門審核，經管理者代表批準后，可取消該服務供方的資格。

5.5對合格服務供方的定期復評

接受供方服務的部門，每年對長期服務供方進行一次跟蹤復評，公司歸口管理部門填寫《服務供方業(yè)績評定表》，評價標準按百分制，服務質量評分占60%，按期完成服務評分占20%，其他（如價格、服務態(tài)度等）占20%。評定總分低于60（或質量評分低于42），應取消其合格供方資格；如因特殊情況留用，應報管理者代表審核、總經理批準，但應加強對其提供服務的驗證。連續(xù)第二次評分仍不及格，應取消其服務資格。

5.61

篇2：物業(yè)服務分供方評審與管理控制程序

1.0目的

規(guī)范分供方的評審與管理工作,確保分供方的質量滿足公司的要求。

2.0范圍

適用于物業(yè)集團及所屬各物業(yè)公司(管理處)對提供商品或服務的供應商的控制。

3.0職責

3.1物業(yè)公司(管理處)負責人負責組織對分供方的評審與審批。

3.2物業(yè)公司((來自:.)管理處)行政管理部負責組織相關部門對供應商進行調查、評審和相應檔案的建立及管理,負責采購的實施。

3.3全面質量管理辦公室負責對分供方的評審過程和管理過程進行監(jiān)控和審核。

4.0工作內容

4.1分供方評審的范圍

4.1.1凡為公司采購有形產品時的供貨商均為需要進行評審的分供方。

4.1.2凡為公司的管理服務工作提供服務的廠家、公司均為納入評審范圍的分供方(分承包方)。

4.2分供方評審的原則

4.2.1貨比三家擇優(yōu)錄取的原則。

4.2.2平等競爭,公正、公開、公平評審的原則。

4.2.3不以價格作為唯一選擇條件的原則。

4.2.4至少選取三家分供方進行評審的原則。

4.3分供方評審的內容

4.3.1評審分供方以下幾方面的優(yōu)劣:

質量、性能及其穩(wěn)定性;

價格;

信譽-履約信譽與社會信譽度;

售后服務;

付款方式;

交貨方式、交貨周期;

公共關系;

品牌;

分供方內部運作狀況。

4.3.2上述九個評審要素中的、、、點為必須進行詳細評審的基本要素,、、點為應當進行分供方評審的重要要素。

4.4分供方參加評審的基本條件。

4.4.1有營業(yè)執(zhí)照,合法經營。

4.4.2有資質證書。

4.4.3能夠提供明確有效的質量保證證明憑據。

4.4.4向公司提供4.3.1條款中的基本要素的詳細數據和承諾。

4.5物資分供方評價準則

4.5.1資質評價:有經營許可證和資質許可證的給4分,通過質量管理體系認證的加1分,沒有經營許可證的不予考慮。

4.5.2質量評價:如果是舊供方,要求過去提供的產品質量合格率達98%以上給4分;如果是新供方,向本組織以外使用過其產品的(來自:.),通過電話詢問其客戶,其客戶對其質量滿意率達95%以上的給4分,如果合格率都達100%的加1分。

4.5.3業(yè)績評價:提供產品的公司有5年以上歷史的給4分,有10年以上歷史的加1分,在3年以下歷史的減1至2分。

4.5.4服務態(tài)度評價:售后服務嚴格按照國家規(guī)定的給4分,能夠上門咨詢、維護,為顧客提供優(yōu)惠活動的加1分,不能上門維護或沒有售后維護的減1至2分。

4.5.5信譽評價:能夠嚴格遵守服務合同,

篇3：物業(yè)公司服務供方評審管理

物業(yè)公司服務供方的評審管理

一、供方分類

A類提供工程材料、成套設備及設備配件的廠商、銷售商

B類提供設備維修保養(yǎng)服務的承包商、開元國際下屬的專業(yè)化子公司

C類提供設備大中修、更新改造工程承包商

D類提供清潔、綠化、消殺、清運、保安等服務分包的服務商

二、新供方評價

A、B、C類見《工程管理手冊》；

D類：當有清潔、綠化、消殺、清運、保安等服務需要分包或原合同到期，應由品質部組織公開招標或議標。除邀請合格的供方參加投標外，還應邀請新供方參加。品質部組織有關專家組成評標小組，負責開標、評標。凡符合《供方初審記錄》初審內容要求者，擬定為合格的供方，填寫供方初審記錄，由主管副總裁審批通過后，列入合格供方名單。評標小組打分確定一、二名預中標單位報主管副總裁做最后確定。

三、供方選擇

A、B、C類見《工程管理手冊》；

D類：合同價款（按年度計）在2000元以上20000元以下的由品質部專業(yè)工程師從合格供方中初選3家符合條件者報副總工審核，副總工審核后確定一家報主管副總裁批準并辦理合同會簽手續(xù)，簽訂合同。合同價款（按年度計）在20000元以上的，由品質部組織公開招標，由專家組評標，選定2名擬中標單位報主管副總裁決策，確定中標單位，辦理合同會簽手續(xù)，簽訂合同。合同價款在2000元以下的，由管理處自行選定。

四、供方的評價

A、B、C類見《工程管理手冊》；

D類：按《D類供方評價表》由管理處主任組織技術人員、公司品質部組織有關工程師進行兩級評定，合同期內最少作一次。管理處、品質部分別算出得分率，按管理處權數0.6，品質部權數0.4作計權平均，計算計權得分率（即折算到百分制）。計權得分率85%為合格。合格供方經主管副總裁批準后列入《合格供方名單》，以備再選用。評審結果為不合格的分包商，經主管副總裁簽字后，將從合格供應商名單上去掉。

五、供方檔案

品質部應建立并保存合格供方檔案，檔案內容包括：評審記錄、資質證書或營業(yè)執(zhí)照復印件及合格供方名單，合格供方名單應送交主管副總裁一份備查。合格分包商名單應規(guī)定有版號及修改狀態(tài)，如名單發(fā)生變化，應更換版號或修改狀態(tài)，舊有的名單作廢或銷毀。