物業(yè)客服年度個人工作總結標準樣本（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?年度個人?工作總結?標準樣本?___?_對于_?___物?業(yè)來說，?可以說是?成長的一?年，發(fā)展?的一年，?我們在不?斷改進和?完善各項?管理機制?的一年。?在這當中?，物業(yè)客?服部的工?作得到了?公司領導?的關心與?支持，同?時也得到?了各兄弟?部門的大?力協(xié)助，?經過全體?客服工作?人員一年?來的努力?工作，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實。‘?服務至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失，現(xiàn)將?一年工作?總結如下?：本年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時?間內，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應?崗位工作?，客服部?員工認真?學習崗位?知識，及?時解答業(yè)?主疑問。?年度接待?來電來訪?萬余次，?客服員登?門走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?____?戶，現(xiàn)小?區(qū)在住人?數(shù)___?_余戶。?本年度?物業(yè)費收?繳情況；?現(xiàn)1、2?、___?_期物業(yè)?費用收取?的日期，?分為四個?階段，給?物業(yè)費的?收取增加?了一定的?難度。進?入___?_月份以?來，客服?部對拖欠?物業(yè)費的?業(yè)主進行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺結算的?方式進行?繳納物業(yè)?費用，對?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費的業(yè)主?，進行提?示，限期?及停辦一?切服務項?目的措施?催繳物業(yè)?費，在物?業(yè)費的催?繳過程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業(yè)主的不?理解與語?言攻擊，?但客服員?都能以服?務至上的?工作態(tài)度?為業(yè)主進?行解說。?截止__?__月底?，已繳納?物業(yè)費業(yè)?主___?_戶，占?總體的_?___%?。這個成?績是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費小區(qū)資?源?？头?部對業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時嚴格核?對業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對車卡充?值的業(yè)主?進行身份?核對，掛?失補卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在__?__年中?，業(yè)主主?要報修項?為外墻滲?水，飄窗?進水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問?題，及門?鎖，窗等?常見問題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問題?客服部都?已及時上?報及時派?工及時給?予解決，?并做好回?訪工作。?盡管本?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題，?為了進一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結?如下：員?工的業(yè)務?素質和服?務水平偏?低，主要?表現(xiàn)在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應對?突發(fā)事件?的經驗不?足，在服?務中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?協(xié)調處理?問題不夠?及時妥善?，在投訴?處理，業(yè)?主意見建?議，業(yè)主?求助方面?，欠缺部?門協(xié)調，?跟進和報?告。_?___工?作計劃和?重點：_?___我?部重點工?作為，進?一步提高?物業(yè)費收?費水平，?在___?_年的基?礎上，提?高___?_至__?__個百?分點，部?門管理基?本實行制?度化，員?工責任心?和服務水?平有顯著?提高，各?項服務工?作有序開?展，業(yè)主?滿意率有?所提高，?加強部門?培訓工作?，確?？?服業(yè)務水?平提高，?密切配合?各部門工?作，及時?妥善處理?業(yè)主糾紛?和意見建?議。同?時希望能?有機會到?比較成熟?的社區(qū)學?習，掌握?更好的服?務意識，?提高自身?的專業(yè)水?平。新的?一年，已?經到來，?希望我們?團隊每一?位珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜與?超越，更?好的發(fā)揮?團隊精神?，以“業(yè)?主無抱怨?，服務無?遺憾，管?理無盲點?，工程無?隱患”為?工作目標?，客服部?全體以更?飽滿的精?神去面對?新的一年?，共同努?力為__?__物業(yè)?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁。?物業(yè)客?服年度個?人工作總?結標準樣?本（二）?忙碌的?____?即將過去??；厥滓?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領導的?關心和支?持下、在?服務中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務質量?，規(guī)范管?家服務?自___?_月推出?“一對一?管家式服?務”來，?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，都?能作到各?項工作不?推諉，負?責到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務質量?。根據記?錄統(tǒng)計，?在“一對?一管家式?服務”落?實的同時?，還參加?公司組織?的各類培?訓。主要?針對《客?戶大使服?務規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、等?進行培訓?。培訓后?還進行了?現(xiàn)場模擬?和日檢查?的形式進?行考核，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據平時成?績到月底?進行獎懲?，使我的?服務水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的認可?。二、?規(guī)范服務?流程，物?業(yè)管理走?向專業(yè)化?隨著新?《物業(yè)管?理條例》?的頒布和?實施，以?及其它相?關法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進。在?對小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務角?度出發(fā)，?善意勸導?，及時制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關部門?進行溝通?，制定了?相應的整?改措施，?如私搭亂?建佛堂、?露臺搭建?陽光房等?，一經發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?通知書，?令其立即?整改。?三、加強?培訓、提?高業(yè)務水?平專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?實踐中缺?乏經驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學?習，學習?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓、?提高我們?的整體服?務水平，?我們培訓?的主要內?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務也會讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務人員?必須站立?服務，無?論是公司?領導還是?業(yè)主見面?時都要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務?性質。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓以外，?專業(yè)知識?的培訓是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓。?主要是結?合《蘇州?市住宅區(qū)?物業(yè)管理?條例》、?《蘇州工?業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管?理辦法》?、《住宅?室內裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學習?相關法律?知識，從?法律上解?決實際當?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費物業(yè)公?司就什么?都負責的?，公司還?拿一些經?典案例，?大家共同?探討、分?析、學習?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔多?大的責任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學習、?不斷積累?經驗。?____?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務質量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會?向著更高?、更強的?目標邁進?，客服全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們萬?科物業(yè)公?司逸庭服?務中心譜?寫嶄新輝?煌的一頁?！___?_我們的?工作計劃?是：一?、針對_?___滿?意度調查?時業(yè)主反?映的情況?進行跟進?處理，以?便提高_?___入?住率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項?工作流程?，認真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責三、?推行《客?戶大使服?務規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務規(guī)范?用語》、?《儀容儀?表》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?《舉止行?為》，提?高員工素?質及服務?水平。?四、全力?配合各部?門做好房?屋交付工?作。五?、全力做?好裝修巡?查工作，?合理安排?相關人員?巡視，做?到及時發(fā)?現(xiàn)及時處?理。物?業(yè)客服年?度個人工?作總結標?準樣本（?三）如?今的我已?從懵懂的?學生轉變?成了肩負?工作職責?的員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認為?客服工作?很簡單、?單調、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?。其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業(yè)客服?人員，需?具備相關?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過?來的客服?工作，有?得有失。?下面我就?簡單總結?一下：?____?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務事項，?并協(xié)調處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?___?_日常報?修的處理?：根據報?修內容的?不同積極?進行派工?，爭取在?最短的時?間內將問?題解決。?同時，根?據報修的?完成情況?及時地進?行回訪。?3.每?天早晨檢?查各部門?簽到情況?。4.?檢查院落?及樓道內?衛(wèi)生，對?于不合格?的及時告?知保潔員?打掃干凈?。5.?對庫房的?管理：領?取及入庫?物品及時?登記。?6.催收?商鋪的水?電費及物?業(yè)費。?7.搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務?質量及服?務水平。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少我認?為做好客?服最重要?是：(?1)服務?態(tài)度一定?要好，在?院里見到?業(yè)主主動?打招呼，?如果順便?幫他開門?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對?我們更加?信任。?(2)我?們要有主?動性，要?有一雙會?發(fā)現(xiàn)問題?的眼睛，?每天對小?區(qū)院落進?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?。不要等?到業(yè)主來?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去工作?中的缺點?，不斷提?升