物業(yè)客服主管工作職責(zé)電子版（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)電子?版1、?熟悉有關(guān)?物業(yè)管理?及相關(guān)的?法律、法?規(guī)和政策?以及各類?物業(yè)管理?知識，并?能有效運(yùn)?用;2?、對物業(yè)?管理服務(wù)?工作計(jì)劃?積極提出?意見和建?議;3?、負(fù)責(zé)接?待業(yè)主和?來訪客人?，對業(yè)主?的投訴要?耐心解釋?，及時(shí)處?理，投訴?處理率達(dá)?____?%，投訴?回訪率達(dá)?____?%;4?、及時(shí)向?項(xiàng)目經(jīng)理?反映業(yè)主?的意見和?建議;?5、熟悉?房屋及各?類公共設(shè)?施的結(jié)構(gòu)?和管理要?求，及時(shí)?滿足業(yè)主?合理要求?;6、?做好業(yè)主?（用戶）?進(jìn)住工作?，建立業(yè)?主（用戶?）檔案，?簽署有關(guān)?管理協(xié)議?，配合工?程部進(jìn)行?裝修監(jiān)管?，裝修結(jié)?束，組織?驗(yàn)收，建?立業(yè)主（?用戶）工?程檔案;?7、負(fù)?責(zé)接聽業(yè)?主報(bào)修電?話，認(rèn)真?做好記錄?，迅速轉(zhuǎn)?達(dá)相關(guān)部?門，并及?時(shí)對業(yè)主?進(jìn)行回訪?;8、?做好編制?物管費(fèi)、?公共分?jǐn)?費(fèi)、特服?費(fèi)用一覽?表工作，?做好收繳?工作，妥?當(dāng)解釋業(yè)?主提出的?相關(guān)問題?;9、?做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)電?子版（二?）1.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?物業(yè)費(fèi)的?收取及對?項(xiàng)目服務(wù)?過程品質(zhì)?監(jiān)控的具?體實(shí)施;?2.負(fù)?責(zé)審核客?服及相關(guān)?工作質(zhì)量?的組織實(shí)?施工作;?3.負(fù)?責(zé)品質(zhì)異?常原因的?分析，提?出報(bào)告及?跟蹤各種?質(zhì)量信息?;__?__組織?管理各項(xiàng)?目社區(qū)文?化活動(dòng)宣?傳及微信?群服務(wù)推?廣，做好?對項(xiàng)目的?監(jiān)管審核?;5.?負(fù)責(zé)客服?相關(guān)公司?級別資料?的建檔保?存;6?.負(fù)責(zé)客?戶投訴及?其它不符?合質(zhì)量方?針、目標(biāo)?時(shí)糾正措?施的組織?實(shí)施和效?果驗(yàn)證;?7.負(fù)?責(zé)公司亮?點(diǎn)服務(wù)、?特色服務(wù)?的推進(jìn)、?效果達(dá)成?的監(jiān)督;?8.負(fù)?責(zé)公司形?象建設(shè)、?客戶關(guān)系?維護(hù)相關(guān)?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)電子?版（三）?1、負(fù)?責(zé)客服部?的日常管?理工作，?制定部門?年、季度?、月工作?計(jì)劃及實(shí)?施;3?、負(fù)責(zé)本?部門的安?全和服務(wù)?質(zhì)量管理?工作，受?理客戶投?訴，做好?相關(guān)回訪?及客戶關(guān)?系維護(hù);?4、負(fù)?責(zé)業(yè)主方?會(huì)議接待?工作;?5、定期?組織培訓(xùn)?工作，督?促部門考?核計(jì)劃工?作實(shí)施，?提高員工?工作積極?性和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，提?高服務(wù)水?平;6?、制定客?服中心年?度預(yù)算，?做好成本?控制;?7、協(xié)助?財(cái)務(wù)部做?好管理費(fèi)?催繳工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?電子版（?四）1?.全面負(fù)?責(zé)客服板?塊工作安?排，對其?工作進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查、考核?，做好業(yè)?戶關(guān)系維?護(hù)工作。?2.定?期對服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)、分?析，并提?出整改方?案。3?.及時(shí)了?解住戶變?化情況，?做好備案?登記工作?，熟知業(yè)?主情況，?與業(yè)主建?立、保持?良好的工?作關(guān)系;?4.熟?悉物業(yè)管?理工作的?各項(xiàng)內(nèi)容?，收費(fèi)細(xì)?則，對收?樓資料進(jìn)?行整理歸?檔，跟進(jìn)?收樓過程?中業(yè)主