企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)方案

企業(yè)質(zhì)量文化企業(yè)質(zhì)量文化1

一年成功靠運(yùn)氣，十年成功靠管理，長(zhǎng)期成功靠文化。

提高質(zhì)量需要兩手抓，要一手抓硬的——技術(shù)進(jìn)步與質(zhì)量管理；一手抓軟的——質(zhì)量文化建設(shè)。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)方案2一.企業(yè)質(zhì)量文化的涵義：

企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐漸形成的涉及質(zhì)量范疇的經(jīng)營(yíng)宗旨、管理理念、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則和傳統(tǒng)慣例等，既是企業(yè)質(zhì)量管理的職責(zé)，又是企業(yè)質(zhì)量管理的成果。它具有凝聚功能、約束功能和輻射功能。一.企業(yè)質(zhì)量文化的涵義：3二．企業(yè)質(zhì)量文化的層次結(jié)構(gòu)：

精神層面制度層面行為層面物質(zhì)層面易覺察性較淺層面較深層面變革抗性圖質(zhì)量文化金字塔念理二．企業(yè)質(zhì)量文化的層次結(jié)構(gòu)：精神制度層面行為層面物質(zhì)層面41.質(zhì)量文化的精神層面：

它包括質(zhì)量經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量管理思想和意識(shí)等，它是質(zhì)量文化最深層次的結(jié)構(gòu)，是質(zhì)量文化的源泉，是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容。它決定了質(zhì)量文化的制度層面、行為層面、物質(zhì)層面。1.質(zhì)量文化的精神層面：它包括質(zhì)量經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)52.質(zhì)量文化的制度層面：

它包括質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的交往方式、行為準(zhǔn)則等。它直接規(guī)范了組織與個(gè)人的行為模式。2.質(zhì)量文化的制度層面：它包括質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)章制63.質(zhì)量文化的行為層面：

它是企業(yè)部門及員工在制度層面的規(guī)范與約束下所采取的行為模式，它直接作用于物質(zhì)層面。3.質(zhì)量文化的行為層面：它是企業(yè)部門及員工在制度層74.質(zhì)量文化的物質(zhì)層面：

它是凝聚在企業(yè)物質(zhì)生產(chǎn)過程中的，如帶有本企業(yè)文化色彩的生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品和設(shè)備等。4.質(zhì)量文化的物質(zhì)層面：它是凝聚在企業(yè)物質(zhì)生產(chǎn)過程8三、企業(yè)質(zhì)量文化的核心內(nèi)容

1.ISO族9000標(biāo)準(zhǔn)——八項(xiàng)質(zhì)量管理原則2.卓越績(jī)效模式——十一個(gè)核心價(jià)值觀3.六西格瑪管理——六大宗旨三、企業(yè)質(zhì)量文化的核心內(nèi)容

1.ISO族9000標(biāo)準(zhǔn)——八項(xiàng)91.ISO9000族原標(biāo)準(zhǔn)推出了八項(xiàng)質(zhì)量管理則

①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。1.ISO9000族原標(biāo)準(zhǔn)推出了八項(xiàng)質(zhì)量管理則

①以顧客為關(guān)102.卓越績(jī)效模式推出了十一個(gè)核心價(jià)值觀

(1)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；

(2)顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；

(3)組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；(4)尊重員工和合作伙伴；

(5)快速反應(yīng)和靈活性；(6)關(guān)注未來；

(7)促進(jìn)創(chuàng)新的管理；

(8)基于事實(shí)的管理；

(9)社會(huì)責(zé)任；

(10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值

(11)系統(tǒng)的視野2.卓越績(jī)效模式推出了十一個(gè)核心價(jià)值觀

(1)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)113.六西格瑪管理推出了六大宗旨

①以顧客為關(guān)注中心；②基于數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理方法；③聚焦于流程改進(jìn)；④有預(yù)見的積極管理；⑤無邊界合作；⑥追求完善，容忍失誤。3.六西格瑪管理推出了六大宗旨

①以顧客為關(guān)注中心；124.以ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為例討論ISO9000八項(xiàng)原則領(lǐng)導(dǎo)作用持續(xù)改進(jìn)過程方法互利的供方關(guān)系基于事實(shí)的決策方法管理的系統(tǒng)方法以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)全員參與4.以ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為例討論ISO9000八13組織依賴其顧客，因而應(yīng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望。應(yīng)用“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，組織將會(huì)采取以下活動(dòng)：調(diào)查，識(shí)別并理解顧客的需求和期望確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(Customerfocus)組織依賴其顧客，因而應(yīng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客141、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例11、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例1151、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例1（續(xù)）1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例1（續(xù)）161、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例1（續(xù)）平均審批周期（天）月1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例1（續(xù)）平均審批周期（天）月171、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例21、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：案例2182、領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將組織的目的、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并營(yíng)造能使全員充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，組織通常采取下列有意義的措施：考慮所有相關(guān)方的需求和期望。為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。在組織的所有層次上建立價(jià)值共享，公平公正和道德倫理觀念。為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。2、領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將組織的目的、方193、全員參與(Involvementofpeople)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使組織利用他們的才干而獲益。運(yùn)用“全員參與”的原則，組織將會(huì)采取下列措施：讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色。以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題。使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況。使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。3、全員參與(Involvementofpeople)各203、全員參與：案例3、全員參與：案例213、全員參與：案例（續(xù)）3、全員參與：案例（續(xù)）224、過程方法(Processapproach)當(dāng)以過程方法管理相關(guān)資源和活動(dòng)時(shí)，能更有效地達(dá)到預(yù)期結(jié)果。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”。管理活動(dòng)是由過程組成的過程（process）使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出過程的改進(jìn)通常使用PDCA循環(huán)的模式活動(dòng)輸入輸出資源方法4、過程方法(Processapproach)當(dāng)以過程方法234、過程方法（續(xù)）運(yùn)用“過程方法”原則，組織將會(huì)采取下列活動(dòng)：為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)。明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限。分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口。注重能改進(jìn)組織的各種因素，諸如資源，方法，材料等。4、過程方法（續(xù)）運(yùn)用“過程方法”原則，組織將會(huì)采取下列活動(dòng)244、過程方法：案例4、過程方法：案例254、過程方法：案例（續(xù)）4、過程方法：案例（續(xù)）265、管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachmanagement)針對(duì)設(shè)定目標(biāo)，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系加以識(shí)別、理解并管理有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。“系統(tǒng)”的含義是指將組織中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮。運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將采取以下措施：建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系。更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙。理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性。設(shè)定目標(biāo)，并確定如何動(dòng)作體系中的特殊活動(dòng)。通過測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系。5、管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachmana276、持續(xù)改進(jìn)(Continualimprovement)持續(xù)改進(jìn)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。運(yùn)用“持續(xù)改進(jìn)”原則，組織將采取以下措施：在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)。將產(chǎn)品，過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)。建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn)。6、持續(xù)改進(jìn)(Continualimprovement)持286、持續(xù)改進(jìn)：改進(jìn)方法內(nèi)部審核管理評(píng)審數(shù)據(jù)分析糾正及預(yù)防措施常見的改進(jìn)方法6、持續(xù)改進(jìn)：改進(jìn)方法內(nèi)部審核管理評(píng)審數(shù)據(jù)分析糾正及預(yù)防措施296、持續(xù)改進(jìn)：案例6、持續(xù)改進(jìn)：案例306、持續(xù)改進(jìn)：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進(jìn)：案例（續(xù)）316、持續(xù)改進(jìn)：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進(jìn)：案例（續(xù)）326、持續(xù)改進(jìn)：案例（續(xù)）6、持續(xù)改進(jìn)：案例（續(xù)）337、基于事實(shí)的決策方法(Facturalapproachtodecisionmaking)對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯或直觀地分析是有效決策的其礎(chǔ)。運(yùn)用“基于事實(shí)的決策方法”原則，組織將采取以下措施：確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息。使用正確的方法分析數(shù)據(jù)?；谑聦?shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施。7、基于事實(shí)的決策方法(Facturalapproach347、基于事實(shí)的決策方法：案例7、基于事實(shí)的決策方法：案例357、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）367、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）377、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）387、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）397、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）407、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）417、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）427、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）7、基于事實(shí)的決策方法：案例（續(xù)）438、互利的供方關(guān)系(Mutuallybeneficialsupplierrelationships)組織應(yīng)與供方建立互利的關(guān)系應(yīng)用“與供方互利的關(guān)系”原則，組織將采取以下措施：在平衡短期收益和長(zhǎng)期利益綜合的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系。與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源。識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方。清晰與開放的溝通。對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并予鼓勵(lì)。8、互利的供方關(guān)系(Mutuallybeneficial449.八項(xiàng)管理原則總結(jié)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)各國質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量管理專家智慧的基礎(chǔ)上，推出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，是TQM思想方法的精髓，是構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的靈魂。9.八項(xiàng)管理原則總結(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)45四、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

（一）質(zhì)量文化建設(shè)的任務(wù)。（二）質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容。（三）質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟。（四）質(zhì)量文化建設(shè)的注意事項(xiàng)。四、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

46（一）質(zhì)量文化建設(shè)的任務(wù)：

質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)關(guān)鍵在于塑造、發(fā)展和優(yōu)化質(zhì)量文化。具體為四個(gè)任務(wù)：

①要把質(zhì)量?jī)r(jià)值觀融入到組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和全體人員的行為準(zhǔn)則中；②要培育和提高員工的質(zhì)量知識(shí)、敬業(yè)精神、養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣；③創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)；④將質(zhì)量理念物化到產(chǎn)品質(zhì)量上，增強(qiáng)顧客滿意，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。首席質(zhì)量官負(fù)責(zé)推動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)，上述任務(wù)亦是其主要職責(zé)。（一）質(zhì)量文化建設(shè)的任務(wù)：

質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)47（二）質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容

1.質(zhì)量文化建設(shè)模式基本框架（二）質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容

1.質(zhì)量文化建設(shè)模式基本48參照的主要管理模式——ISO9000質(zhì)量管理體系模式參照的主要管理模式——ISO9000質(zhì)量管理體系模式49參照的主要管理模式——卓越績(jī)效模式框架參照的主要管理模式——卓越績(jī)效模式框架50（二）各模塊的關(guān)鍵要素模塊1“質(zhì)量文化定位”的目的是確定質(zhì)量文化方向與追求的目標(biāo)。它的關(guān)鍵要素（主要工作）：確定組織的使命、愿景、價(jià)值觀，明確文化發(fā)展的總體方向；明確質(zhì)量文化建設(shè)要達(dá)到的目的與結(jié)果（或期望目標(biāo)），目標(biāo)需有長(zhǎng)短期之分，并因企業(yè)而異，應(yīng)考慮原有文化基礎(chǔ)；確定并展開質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，或稱質(zhì)量?jī)r(jià)值體系，包含質(zhì)量哲學(xué)與理念、質(zhì)量精神、質(zhì)量原則、質(zhì)量道德觀等；制定或確認(rèn)質(zhì)量方針，明確在質(zhì)量方面的全部意圖和方向，通過質(zhì)量方針使質(zhì)量文化與質(zhì)量管理體系鏈接；設(shè)定可測(cè)量的目標(biāo)/指標(biāo)，這是質(zhì)量文化建設(shè)的難點(diǎn)，即需要解決文化成效的可測(cè)量性）。目標(biāo)/指標(biāo)設(shè)定可以考慮質(zhì)量文化對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量與員工素質(zhì)方面的促進(jìn)結(jié)果。（二）各模塊的關(guān)鍵要素51它的關(guān)鍵要素（主要工作）：建立領(lǐng)導(dǎo)小組或推進(jìn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)質(zhì)量文化建設(shè)的規(guī)劃制定和資源配置；指定日常管理部門，落實(shí)質(zhì)量文化建設(shè)的相應(yīng)職責(zé)；明確管理手段與方法；建立激勵(lì)機(jī)制，確保質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)有效。模塊2“組織管理與激勵(lì)”的目的是建立質(zhì)量文化的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和推進(jìn)模塊2“組織管理與激勵(lì)”的目的是建立質(zhì)量文化的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和52它的關(guān)鍵要素（主要工作）：通過識(shí)別并確定4個(gè)子過程，依據(jù)過程管理方法，對(duì)各個(gè)促進(jìn)過程進(jìn)行策劃、控制和改進(jìn)。模塊3“文化促進(jìn)過程”的目的是將確定的文化方向和期望目標(biāo)通過具體過程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)它的關(guān)鍵要素（主要工作）：模塊3“文化促進(jìn)過程”的目的53質(zhì)量文化促進(jìn)過程及主要活動(dòng)有四個(gè)：第一：教育培訓(xùn)過程（需求分析，確定培訓(xùn)內(nèi)容與方式，明確職責(zé)，培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施，結(jié)果評(píng)估）。提供質(zhì)量文化促進(jìn)培訓(xùn)，包括強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提升質(zhì)量能力方面的教育培訓(xùn)。第二：內(nèi)部溝通過程（明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，建立溝通網(wǎng)絡(luò)，溝通的有效性檢驗(yàn)）。建立開放、有效的溝通平臺(tái)，宣傳貫徹，營(yíng)造氛圍。質(zhì)量文化促進(jìn)過程及主要活動(dòng)有四個(gè)：第一：教育培訓(xùn)過程（需求分54第三：行為規(guī)范與制度建設(shè)過程（行為規(guī)范與制度的件化建設(shè)，質(zhì)量習(xí)慣、質(zhì)量傳統(tǒng)和質(zhì)量作風(fēng)建設(shè)）。行為規(guī)范與制度是指：貫徹和體現(xiàn)組織價(jià)值觀的、直接影響員工行為規(guī)范的有關(guān)制度和行為準(zhǔn)則。有關(guān)制度可包括：體現(xiàn)企業(yè)和員工的職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則；強(qiáng)化企業(yè)基本信念、價(jià)值觀、績(jī)效觀、道德觀的獎(jiǎng)懲制度；體現(xiàn)企業(yè)績(jī)效觀、人才觀、價(jià)值觀的薪酬制度；體現(xiàn)“質(zhì)量第一”。質(zhì)量?jī)r(jià)值觀覆蓋各級(jí)人員的質(zhì)量責(zé)任制。第三：行為規(guī)范與制度建設(shè)過程（行為規(guī)范與制度的件化建設(shè)，質(zhì)量55第四:員工士氣促進(jìn)過程（領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，人本質(zhì)量管理，質(zhì)量人員角色轉(zhuǎn)變，員工激勵(lì)，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建設(shè)，多形式的質(zhì)量活動(dòng)，過程評(píng)價(jià)）。開展各種激發(fā)員工活力，提升員工精神面貌的形式多樣的文化促進(jìn)活動(dòng)。明確各過程要求，并依據(jù)策劃—控制—改進(jìn)的思路管理各過程。第四:員工士氣促進(jìn)過程（領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，人本質(zhì)量管理，質(zhì)量人56它的關(guān)鍵要素（主要工作）：依據(jù)文化定位、期望目標(biāo)及計(jì)劃要求監(jiān)測(cè)各過程；定期收集有關(guān)信息和數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量文化建設(shè)績(jī)效的結(jié)果；將當(dāng)前的實(shí)際成效與理想狀態(tài)或選定的標(biāo)桿作比較并評(píng)估；依據(jù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估結(jié)果，提出并實(shí)施改進(jìn)舉措。比如說我們測(cè)量員工的士氣，我們可能有一個(gè)指標(biāo)，如合理化建議的數(shù)量或員工參與質(zhì)量改進(jìn)的參與度、比率、人數(shù)，都要根據(jù)自己設(shè)定的期望目標(biāo)來設(shè)定一定的指標(biāo)。模塊4“測(cè)量、評(píng)估與改進(jìn)”的目的是建立質(zhì)量文化評(píng)估機(jī)制，測(cè)量質(zhì)量文化建設(shè)的工作業(yè)績(jī)，評(píng)估質(zhì)量文化總體成效，并推動(dòng)改進(jìn)。(“沒有測(cè)量，就沒有被管理”“你測(cè)量什么，就會(huì)得到什么”)它的關(guān)鍵要素（主要工作）：依據(jù)文化定位、期望目標(biāo)及計(jì)劃要求監(jiān)57（三）質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟

步驟1：調(diào)查研究。通過調(diào)查研究，總結(jié)、清理原有文化，摸清文化基礎(chǔ)。步驟2：醞釀?dòng)懻摗Ｍㄟ^充分醞釀?dòng)懻?，確定未來質(zhì)量文化的定位。步驟3：計(jì)劃制定。在分析原有文化和應(yīng)有文化的基礎(chǔ)上，找出差距，依據(jù)期望目標(biāo)，制定文化發(fā)展計(jì)劃。步驟4：實(shí)施計(jì)劃。按照文化發(fā)展計(jì)劃，進(jìn)行全面實(shí)施。步驟5：評(píng)估與改進(jìn)。對(duì)計(jì)劃的實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估，并為下一步改進(jìn)提供決策依據(jù)。（三）質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟

步驟1：調(diào)查研究。通過調(diào)查研58（四）質(zhì)量文化建設(shè)的注意事項(xiàng)1．根據(jù)企業(yè)自身的情況，建立獨(dú)特的企業(yè)質(zhì)量文化企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)要突破“引進(jìn)移植組裝”的誤區(qū)，要堅(jiān)持“以我為主，博采眾長(zhǎng)，融合提煉，自成一家”的方針。構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化，在原有文化基礎(chǔ)上提煉、提升和明晰。因此，著力點(diǎn)要放在“固根強(qiáng)本”上。正如海爾在引入企業(yè)質(zhì)量文化時(shí)，做到了以本企業(yè)的特色為主，不盲目的套用。（四）質(zhì)量文化建設(shè)的注意事項(xiàng)1．根據(jù)企業(yè)自身的情況，建立獨(dú)特592.領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，起到模范和支持的作用作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的過程中，要做到：管理高效、持續(xù)改進(jìn)、鼓勵(lì)先進(jìn)、加強(qiáng)引導(dǎo)。

中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以借鑒通用電氣的董事長(zhǎng)韋爾奇的做法，要高度重視質(zhì)量文化建設(shè)，通過創(chuàng)新質(zhì)量管理理念，健全質(zhì)量管理制度，延伸質(zhì)量管理文化，起到模范帶頭作用。

同時(shí)，要完善組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)資金的投入，支持企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。一旦建立了質(zhì)量文化，就要貫徹執(zhí)行，不使其流于形式。2.領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，起到模范和支持的作用作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，603．做到全員參與，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與教育要以人為本，使企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)成為企業(yè)全體員工對(duì)質(zhì)量的共識(shí)，通過對(duì)員工質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的培訓(xùn)，激發(fā)員工的源動(dòng)力，從而充分發(fā)揮員工的智慧、主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。對(duì)中小企業(yè)來說，更需要把質(zhì)量?jī)?nèi)化為員工的自覺意識(shí)，質(zhì)量文化才能成為企業(yè)文化建設(shè)中最具活力的因素。同時(shí)要完善企業(yè)的責(zé)任機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工建設(shè)質(zhì)量文化的主動(dòng)性。3．做到全員參與，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與教育要以人為本，使企業(yè)質(zhì)614.構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化，要有戰(zhàn)略意識(shí)，要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化，不是盲目地進(jìn)行，是需要一系列計(jì)劃和規(guī)范支撐的?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手:從增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)入手，構(gòu)建好質(zhì)量文化的道德層；從健全組織機(jī)構(gòu)入手，構(gòu)建好質(zhì)量文化的制度層；從規(guī)范行為準(zhǔn)則入手，構(gòu)建好質(zhì)量文化的行為層；從改善質(zhì)量工作入手，構(gòu)建好質(zhì)量文化的物質(zhì)層。中小企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量文化時(shí)，也要量力而行、逐步推進(jìn)。4.構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化，要有戰(zhàn)略意識(shí)，要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)企業(yè)質(zhì)625、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則倡導(dǎo)的十一個(gè)核心價(jià)值觀（美國）、六西格瑪管理倡導(dǎo)的六大主旨體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的基本規(guī)律，由此也構(gòu)成了企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)方案63六西格瑪?shù)墓芾碚軐W(xué)是：追求卓越、以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行科學(xué)決策、強(qiáng)調(diào)全員參與、始終以客戶為導(dǎo)向、追求完美，也容忍失敗。這與企業(yè)的文化不謀而合。通過加強(qiáng)六西格瑪管理，可以提升企業(yè)文化，培育良好習(xí)慣，建立企業(yè)形象，使企業(yè)保持旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，引入和采用六西格瑪?shù)墓芾恚瑢?duì)中小企業(yè)來說，并不是一件容易的事，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際，要考慮企業(yè)是否有足夠的資源、科學(xué)的方法、負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是有沒有這方面的專業(yè)人才等等。六西格瑪?shù)墓芾碚軐W(xué)是：追求卓越、以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行科學(xué)決64謝謝!謝謝!651、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會(huì)之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實(shí)是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對(duì)待處境態(tài)度的影響。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運(yùn)的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來到門前時(shí)，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時(shí)間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長(zhǎng)久，就需克服自我中心意識(shí)。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(Thomas