員工關(guān)系管理課件

員工關(guān)系管理

.員工關(guān)系管理

.1員工管理的目的持續(xù)成長(zhǎng)真正利潤(rùn)的增加市值的增加忠誠(chéng)的客戶員工的投入和敬業(yè)高效的管理者放到合適位置評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入.員工管理的目的持續(xù)成長(zhǎng)真正利潤(rùn)的增加市值的增加忠誠(chéng)的客戶員工22、員工關(guān)系管理包含要素勞動(dòng)關(guān)系管理法律問(wèn)題及投訴員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)心理咨詢服務(wù)員工的沖突管理員工的內(nèi)部溝通晉升崗位輪換員工的信息管理員工的獎(jiǎng)懲管理員工的紀(jì)律管理辭退裁員及臨時(shí)解聘合并及收購(gòu)工作擴(kuò)大化.2、員工關(guān)系管理包含要素勞動(dòng)關(guān)系管理員工的信息管理.33、員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述員工關(guān)系管理人員的基本工作內(nèi)容：◆勞動(dòng)關(guān)系管理員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)建立和推廣企業(yè)文化和民主管理加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無(wú)阻及時(shí)接待處理員工申訴為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)及時(shí)處理各種意外事件員工激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰員工離職面談及手續(xù)辦理員工關(guān)系培訓(xùn)的熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研公司內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)后的調(diào)查、員工對(duì)活動(dòng)的滿意度員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì).3、員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述員工關(guān)系管理人員的基本44、HR的素質(zhì)模型通曉業(yè)務(wù)，能成為業(yè)務(wù)伙伴精通業(yè)務(wù)個(gè)人品質(zhì)身體力行公司的價(jià)值觀，誠(chéng)信，有判斷力精通HR戰(zhàn)略履行HR的職責(zé)，是HR技術(shù)和實(shí)踐的專家；了解并能夠制定最好的HR策略精通變革和流程制定變革和流程.4、HR的素質(zhì)模型通曉業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)個(gè)人品質(zhì)身體力行公司的精55、員工關(guān)系管理中部門(mén)經(jīng)理與人力資源的分工部門(mén)經(jīng)理的工作：營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司員工的申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行與人力資源部門(mén)一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間的溝通渠道，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和表示不滿人力資源部門(mén)的工作：分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上級(jí)與下級(jí)的溝通.5、員工關(guān)系管理中部門(mén)經(jīng)理與人力資源的分工部門(mén)經(jīng)理的工作：人66、員工關(guān)系管理的關(guān)鍵技能和訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技能：熟知公司文化及價(jià)值觀溝通熟知人性的特點(diǎn)矛盾管理及自我管理能力了解組織行為理論及實(shí)踐（包括激勵(lì)理論、組織發(fā)展手段、輔導(dǎo)及咨詢等）解決方案：培訓(xùn)自學(xué)參加HR協(xié)會(huì)參與相關(guān)項(xiàng)目.6、員工關(guān)系管理的關(guān)鍵技能和訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技7

7、員工投訴程序公司領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)總監(jiān)部門(mén)經(jīng)理直接主管職員公司人力資源部或者評(píng)審團(tuán).7、員工投訴程序公司領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)總監(jiān)部門(mén)經(jīng)理直接主管職88、員工的組織活動(dòng)和協(xié)調(diào)員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)：建立健全企業(yè)工會(huì)組織女工保護(hù)和保健工會(huì)福利活動(dòng)開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng)組織豐富多彩的體育活動(dòng)加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用的提留：專項(xiàng)專用.8、員工的組織活動(dòng)和協(xié)調(diào)員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)：.99、員工的信息管理提醒你：?jiǎn)T工信息管理是企業(yè)的“信息情報(bào)部”員工信息管理是企業(yè)的“決策參謀部”.9、員工的信息管理提醒你：.1010、員工的內(nèi)部溝通管理◆溝通的定義

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性，強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。.10、員工的內(nèi)部溝通管理◆溝通的定義.1112、溝通的冰山模式話題80%-95%關(guān)系層面5%-20%工作層面主工作層面——說(shuō)出的內(nèi)容事實(shí)信息個(gè)人關(guān)系層面——如何說(shuō)過(guò)程和感覺(jué).12、溝通的冰山模式話題80%-95%關(guān)系層面1213、溝通的漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%.13、溝通的漏斗你心里想的100%.1314、高效溝通的原則和寶典◆高效溝通的“7C”原則完整(comlete)簡(jiǎn)明(concise)體貼(considerate)言之有物(concrete)清晰(clarity)禮貌(courtesy)正確(correct).14、高效溝通的原則和寶典◆高效溝通的“7C”原則.1415、MOTOROlA季度/年度溝通對(duì)話制度MOTOROLA員工必答問(wèn)題

YES/NO/WHY—NOT你是否覺(jué)得工作富有意義并熱愛(ài)公司？你對(duì)公司和部門(mén)的總體目標(biāo)是否清楚？你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚？你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意？你對(duì)公司、部門(mén)及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？

主管必做工作和評(píng)分：鼓舞士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門(mén)階段目標(biāo)重申崗位和責(zé)任共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以評(píng)價(jià)和反饋征詢建議、意見(jiàn)和期望共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確改進(jìn)方法.15、MOTOROlA季度/年度溝通對(duì)話制度MOT1516、加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”1及時(shí)公布公司政策、通知10為員工提供咨詢服務(wù)2積極組織各類推廣企業(yè)文化活動(dòng)11加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)3及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件12開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育和娛樂(lè)活動(dòng)4加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理13及時(shí)表彰優(yōu)秀員工5定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)14加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系6切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談15辦好內(nèi)部期刊7定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查16加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系8定期組織員工與高層的見(jiàn)面暢談會(huì)17加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系9適時(shí)組織公司大會(huì).16、加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”1及時(shí)公布公司政策、1617、什么是創(chuàng)造性溝通與其他人溝通時(shí)首先問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：信息傳送得是否清楚、正確（這是

“事”的層次，也是溝通的目的）對(duì)方有何感覺(jué)（這是“人”的層次，包括傳送者的遣詞用字、語(yǔ)調(diào)以及真誠(chéng)）對(duì)方會(huì)不會(huì)感到驚喜（這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意在重塑職場(chǎng)精神時(shí)極其重要）.17、什么是創(chuàng)造性溝通與其他人溝通時(shí)首先問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：.1718、案例我最近失戀了，而且銷售業(yè)績(jī)也老上不去，這該怎么辦呢，您能不能幫幫我呀？沒(méi)事兒，小意思，再給你介紹一個(gè)女朋友。你是不是需要培訓(xùn)啊？要么找一個(gè)人幫你，看業(yè)績(jī)能不能上去？.18、案例我最近失戀了，沒(méi)事兒，小意思，再給.1819、員工的紀(jì)律管理紀(jì)律處分的程序組織目標(biāo)規(guī)章制度的建立向員工說(shuō)明規(guī)章制度實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀察員工表現(xiàn).19、員工的紀(jì)律管理紀(jì)律處分的程序組織目標(biāo)規(guī)章制度向員工說(shuō)明1920、紀(jì)律處分方式紀(jì)律處分方式1——熱爐原則

熱爐原則立即燃燒提出警告給予一致的懲罰不受個(gè)人情感左右的燃燒.20、紀(jì)律處分方式紀(jì)律處分方式1——熱爐原則熱爐原則.20紀(jì)律處分方式2——漸進(jìn)的紀(jì)律處分不恰當(dāng)?shù)男袨檫@種違紀(jì)行為是否應(yīng)受到處分是否比受到口頭警告的行為更嚴(yán)重是否比受停職處分更嚴(yán)重終止合同？不處分口頭警告書(shū)面警告是否比受書(shū)面警告的行為更嚴(yán)重停職.紀(jì)律處分方式2——漸進(jìn)的紀(jì)律處分不恰當(dāng)?shù)男袨檫@種違紀(jì)行為是否21紀(jì)律處分方式3——無(wú)懲罰的紀(jì)律處分無(wú)懲罰的紀(jì)律處分

給員工一段時(shí)間的無(wú)薪休假，讓員工來(lái)考慮自己是否愿意遵守規(guī)章制度，是否愿意繼續(xù)為公司工作的問(wèn)題。.紀(jì)律處分方式3——無(wú)懲罰的紀(jì)律處分無(wú)懲罰的紀(jì)律處分.2221、沖突的解決技術(shù)沖突的解決技術(shù)結(jié)構(gòu)性方法對(duì)抗性方法職權(quán)控制法存貨緩沖法公開(kāi)矛盾利用第三方.21、沖突的解決技術(shù)沖突的解決技術(shù)結(jié)構(gòu)性方法對(duì)抗性方法職權(quán)控2322、經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗1聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了6引導(dǎo)雙方攻擊你2向二者之一表未贊同7縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性3在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西8建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議4阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談9換話題（如要求幫助解決你自己的問(wèn)題）5認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問(wèn)題10當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒（如暗示這樣會(huì)破壞員工的團(tuán)結(jié)）.22、經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗1聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了6引2423、解聘與相關(guān)的援助辭退員工的程序①采取“最后行動(dòng)”前已經(jīng)進(jìn)行正式警告②有書(shū)面的“最后通牒”③已經(jīng)準(zhǔn)備好離職核對(duì)單④更換安全密碼⑤提前設(shè)想離職員工可能會(huì)有的反應(yīng)⑥準(zhǔn)備好如何通知其他員工關(guān)于該員工的辭退消息.23、解聘與相關(guān)的援助辭退員工的程序①采取“最后行動(dòng)”②有書(shū)2524、辭退面試的步驟①計(jì)劃②切入正題③描述情景④傾聽(tīng)⑤溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容⑥明確下一步.24、辭退面試的步驟①②③④⑤⑥.2625、辭退面試計(jì)劃1、至少提前一天計(jì)劃2、不要在電話里通知員工3、面談前至少提前10分鐘通知員工4、避免在周末、假日，或員工重要紀(jì)念日通知員工5、在自然的場(chǎng)所，盡量不要同經(jīng)理辦公室6、事先準(zhǔn)備好員工協(xié)議，離職單等7、通知員工辭退后，要留一段時(shí)間讓員工提問(wèn)題8、準(zhǔn)備好急救措施.25、辭退面試計(jì)劃1、至少提前一天計(jì)劃.2725、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策1反應(yīng)1敵意、生氣感覺(jué)1很受傷、生氣、失望相應(yīng)對(duì)策1用試探性的語(yǔ)言總結(jié)你所聽(tīng)到的話，如“聽(tīng)起來(lái)你對(duì)這件事情很生氣——”同理心！避免正面面對(duì)他的生氣，不要與他發(fā)生爭(zhēng)吵保持客觀態(tài)度，堅(jiān)持事實(shí)，并給員工提供對(duì)他日后有幫助的信息.25、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策1反應(yīng)28反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策2反應(yīng)2防衛(wèi)性強(qiáng)、討價(jià)還價(jià)感覺(jué)2罪惡感、害怕、不確定感、不信任感相應(yīng)對(duì)策2讓員工知道你也明白這是一個(gè)困難處境，如果是你，你跟他的感覺(jué)一樣不要摻雜任何討價(jià)還價(jià)的討論提及將來(lái)可能提供的幫助，必要時(shí)引入心理輔導(dǎo)25、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策.反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策2反應(yīng)2防衛(wèi)性強(qiáng)、討價(jià)還價(jià)感覺(jué)2罪惡感、害怕、29反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策3反應(yīng)3正式的、程序化的感覺(jué)3抑制著、控制著情緒，但想要報(bào)復(fù)相應(yīng)對(duì)策3給員工自由談?wù)摰臋C(jī)會(huì)，只要他不離題盡量避免顧左右而言他，不要談?wù)撍^的“辦公室政治”保持平靜的語(yǔ)調(diào)25、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策.反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策3反應(yīng)3正式的、程序化的感覺(jué)3抑制著、控制著情30反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策4反應(yīng)4堅(jiān)忍克己感覺(jué)4震驚、不信任感、麻木相應(yīng)對(duì)策4跟員工溝通說(shuō)你理解他的震驚。如果員工不反對(duì)，立即跟員工溝通下一步的做法問(wèn)員工此時(shí)是否有什么具體問(wèn)題。如果沒(méi)有，告訴員工下一步公司可以提供的幫助是什么25、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策.反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策4反應(yīng)4堅(jiān)忍克己感覺(jué)4震驚、不信任感、麻木跟員31反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策5反應(yīng)5哭哭啼啼感覺(jué)5憂愁、悲傷、焦慮相應(yīng)對(duì)策5提供紙巾讓員工哭夠了再說(shuō)避免說(shuō)出諸如“哭什么，這有什么大不了的”之類的話語(yǔ)當(dāng)員工平息下來(lái)后，解釋事實(shí)及下一步計(jì)劃25、辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策.反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策5反應(yīng)5哭哭啼啼感覺(jué)5憂愁、悲傷、焦慮提供紙巾3226、離職面談離職面談的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)顯示離職面談時(shí)38%的員工將原因歸為“工資福利”，只有4%歸為“主管的原因”。但是18個(gè)月后再調(diào)查，就有24%怪罪于主管，只有12%歸因于“工資福利”。.26、離職面談離職面談的現(xiàn)狀.3327、臨時(shí)性裁員的方法◆減員的規(guī)則減員的規(guī)則主要包含計(jì)劃、宣布、立即跟蹤和提供輔導(dǎo)四點(diǎn)內(nèi)容。要先計(jì)劃，再宣布，然后立刻跟蹤看看誰(shuí)需要幫助，如果有必要的話立刻提供輔導(dǎo)及職業(yè)介紹。因?yàn)槿肆Y源部了解的職業(yè)信息很多，減員中也可能包括一些很優(yōu)秀的員工，所以企業(yè)有一定的職責(zé)幫助他們?nèi)フ覄e的工作?！絷P(guān)鍵減員的關(guān)鍵是減員后怎樣安撫那些所謂的“劫后余生”的人，因?yàn)闇p員過(guò)程中最難受的是減員風(fēng)暴中留下的那些人，他們會(huì)對(duì)組織瞬間喪失信任，會(huì)沉浸于失去同伴的巨大的痛苦中，也會(huì)造成工作效率低。這種時(shí)候就需要心理輔導(dǎo)發(fā)揮作用了。.27、臨時(shí)性裁員的方法◆減員的規(guī)則.3428、合并（收購(gòu)）的原則合并的原則：不要表現(xiàn)出明顯的權(quán)力和統(tǒng)治感避免贏/輸局面，爭(zhēng)取雙贏保持職業(yè)化形象，以業(yè)務(wù)為重盡量保持對(duì)被收購(gòu)公司的正面印象切記你對(duì)被收購(gòu)公司的在意和維護(hù)他們的尊將對(duì)以后留在公司的員工有自信心、生產(chǎn)力和承諾產(chǎn)生重大的影響.28、合并（收購(gòu)）的原則合并的原則：.3529、提高員工工作滿意度的10“C”10個(gè)“C”含義Control控制使員工對(duì)如何完成工作的重大決策具有掌控能力，就是授權(quán)。Commitment承諾向員工展示前景和方向以促使其努力工作。Challenge具有挑戰(zhàn)的工作給員工安排具有挑戰(zhàn)的工作，以提高學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)Collaboration合作/團(tuán)隊(duì)協(xié)作將員工組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作Culture文化營(yíng)造歡快、令人興奮和開(kāi)放式的環(huán)境Compensation報(bào)酬與員工分享收益/贊譽(yù)Communication交流公開(kāi)地毫無(wú)保留地經(jīng)常與員工分享信息ConcernforDueProcess領(lǐng)導(dǎo)尊重個(gè)人尊嚴(yán)并接納不同做法/風(fēng)格Computer電腦和技術(shù)向員工提供令其工作更快捷的方法和技術(shù)cometence能力確何員工具備完成工作的技能.29、提高員工工作滿意度的10“C”10個(gè)“C”含3630、部門(mén)經(jīng)理實(shí)用留人方法工作著快樂(lè)——事業(yè)留人晉升留人崗位輪換工作擴(kuò)大化工作豐富化.30、部門(mén)經(jīng)理實(shí)用留人方法工作著快樂(lè)——事業(yè)留人.3731、如何判斷問(wèn)題員工問(wèn)題員工是企業(yè)管理難題的癥結(jié)“問(wèn)題員工”是不斷違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無(wú)法接受的行為舉止并導(dǎo)致工作效率下降的人。.31、如何判斷問(wèn)題員工問(wèn)題員工是企業(yè)管理難題的癥結(jié)“問(wèn)題員工38四種不同類型的員工

.四種不同類型的員工

.3932、問(wèn)題員工的表現(xiàn)形式問(wèn)題員工的表現(xiàn)形式用人之長(zhǎng)：功高蓋主標(biāo)新立異完美主義老黃牛容人之短：推諉責(zé)任愛(ài)找碴兒光說(shuō)不干，夸夸其談脾氣暴躁小人：阿諛?lè)畛行〉老⑻魮茈x間蓄意破壞.32、問(wèn)題員工的表現(xiàn)形式問(wèn)題員工的表現(xiàn)形式用人之長(zhǎng)：容人之短4033、管理功高蓋主的員工功高蓋主員工的兩種類型功高蓋主員工的兩種類型：功高蓋主，但是服從不服從子子.33、管理功高蓋主的員工功高蓋主員工的兩種類型功高蓋主員工的4134、針對(duì)服從者的管理不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì)學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水不要企圖掠奪下屬的功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他.34、針對(duì)服從者的管理不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì).4235、針對(duì)不服從者的管理研究他本人的特征（SWOT），找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理。經(jīng)常溝通：肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩。建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作。領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)。變更業(yè)務(wù)范圍：下屬功高就高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懼，就會(huì)收斂。.35、針對(duì)不服從者的管理研究他本人的特征（SWOT），找出較4336、管理標(biāo)新立異的員工標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)：不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者聰明，好動(dòng)，個(gè)性鮮明思考方式不拘于形式，有各種奇思妙想公司制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙是人力資源部門(mén)”心中永遠(yuǎn)的痛“.36、管理標(biāo)新立異的員工標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)4437、管理完美主義的員工完美主義員工的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之完善的藝術(shù)品位工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)只要事情值得做，必定有做好的決心任何事都做得有條不紊不善于變通對(duì)自己要求高從而對(duì)別人要求也高工作進(jìn)度落后，甚至無(wú)法按時(shí)交差時(shí)間管理中的不良習(xí)慣”拖延“往往是追求完美造成的.37、管理完美主義的員工完美主義員工的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺4538、針對(duì)完美主義員工的管理放大完美型員工的優(yōu)點(diǎn)關(guān)注完美主義員工的敏感性采取周到的有條不紊的方法列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處保持自身的良好形象.38、針對(duì)完美主義員工的管理放大完美型員工的優(yōu)點(diǎn).4639、管理“悶葫蘆型老黃?！薄皭灪J型老黃?！钡奶攸c(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽(tīng)人說(shuō)話天賦的協(xié)調(diào)能力，融合相反的力量恪盡職守、善于傾聽(tīng)有安慰受傷者的同情心在周?chē)腥硕蓟炭植话矔r(shí)，仍保持頭腦冷靜充滿著自信心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過(guò)于敏感缺乏主見(jiàn)從來(lái)不向他人透露自己想法.39、管理“悶葫蘆型老黃?！薄皭灪J型老黃?！钡奶攸c(diǎn)優(yōu)4740、針對(duì)“悶葫蘆型老黃?！弊鹬貙?duì)方的性格特點(diǎn)給予其適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情尋找共同點(diǎn)注意談話的方式以新鮮的活動(dòng)感染員工培訓(xùn)其掌握說(shuō)出自己的感受與技巧.40、針對(duì)“悶葫蘆型老黃?！弊鹬貙?duì)方的性格特點(diǎn).4841、管理推諉責(zé)任的員工來(lái)自管理者的原因可供遵循的法則過(guò)分嚴(yán)厲的處罰法則一：?jiǎn)T工的問(wèn)題沒(méi)有正確地分派職責(zé)法則二：?jiǎn)T工的責(zé)任沒(méi)有明確員工的責(zé)任法則三：?jiǎn)T工的行動(dòng)解決方案：管理者要做的：管理者應(yīng)該首先樹(shù)立敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的榜樣SMART目標(biāo)管理以“你來(lái)做你負(fù)責(zé)”代替“你來(lái)做，出了事我兜著”培養(yǎng)下屬積極主動(dòng)的精神.41、管理推諉責(zé)任的員工來(lái)自管理者的原因4942、管理“愛(ài)找茬”的員工產(chǎn)生“愛(ài)找茬”員工的主要原因：出現(xiàn)“愛(ài)找茬”員工的主要原因在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且有一種不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺(jué)了自己的不安全，就開(kāi)始挑同事的毛病，試圖從中獲得某種安全感。.42、管理“愛(ài)找茬”的員工產(chǎn)生“愛(ài)找茬”員工的主要原因：.50管理“愛(ài)找茬”的員工解決方案在工作上事先與其協(xié)商言語(yǔ)中盡量用“咱們”以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機(jī)會(huì)反將一軍提醒你：管理“愛(ài)找茬”員工的時(shí)候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷。.管理“愛(ài)找茬”的員工解決方案提醒你：.5143、管理“光說(shuō)不干”的員工解決方案：激發(fā)自我表現(xiàn)欲讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)管理激發(fā)行動(dòng)力的步驟：把行動(dòng)和快樂(lè)連在一志，不斷增加快解樂(lè)同時(shí)把不行動(dòng)的痛苦連在一起，不斷加強(qiáng)痛苦量變引起質(zhì)變，行動(dòng)起來(lái).43、管理“光說(shuō)不干”的員工解決方案：激發(fā)行動(dòng)力的步驟：.5244、管理脾氣暴躁的員工脾氣暴躁員工的特點(diǎn)：愛(ài)沖突，吵鬧，制造事端情緒愛(ài)激動(dòng)，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽(tīng)好話.44、管理脾氣暴躁的員工脾氣暴躁員工的特點(diǎn)：.53管理脾氣暴躁的員工解決方案①表示理解對(duì)方的情緒，讓員工稍稍平靜②提出試探性的問(wèn)題，了解是否是合適的時(shí)機(jī)③以支持性的語(yǔ)言讓員工進(jìn)一步平靜④確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚⑤共同討論解決問(wèn)題的方法⑥說(shuō)明自己的立場(chǎng)和方法.管理脾氣暴躁的員工解決方案①表示理解對(duì)②提出試探性的③以支持54對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū)：聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來(lái)后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問(wèn)題建議找另一個(gè)人求解引導(dǎo)他攻擊你縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性.對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū)：.5545、管理消極悲觀的員工消極悲觀員工存在的危害消極悲觀的員工的存在，個(gè)別員工的消極悲觀情緒會(huì)很快感染團(tuán)隊(duì)的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。例如非典時(shí)期搶購(gòu)風(fēng)潮的出現(xiàn)，就是消極悲觀情緒迅速傳播的結(jié)果。.45、管理消極悲觀的員工消極悲觀員工存在的危害.5645、管理消極悲觀的員工解決方案消除憂慮的方法：明確地寫(xiě)出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然消失了解事情最壞的狀況，并立即開(kāi)始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程把注意力集中在你想要解決問(wèn)題的方法與程序上去做你害怕的事情你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去.45、管理消極悲觀的員工解決方案消除憂慮的方法：.5746、如何對(duì)待“小人”“小人”的特點(diǎn)善于阿諛?lè)畛嘘?yáng)奉陰違有勢(shì)則趨，無(wú)勢(shì)則避，甚至落井下石

“小人”的慣用伎倆搬弄是非，歪曲事實(shí)狐假虎威，阿諛?lè)畛幸?jiàn)風(fēng)使舵，變色龍過(guò)河拆橋暗箭傷人.46、如何對(duì)待“小人”“小人”的特點(diǎn).5847、如何對(duì)付“小人”殺雞儆猴以柔克剛分而治之調(diào)虎離山化敵為友.47、如何對(duì)付“小人”殺雞儆猴.5948、掌握員工離職動(dòng)向員工辭職的征兆：一貫滔滔不絕，但突然不聲不響偷書(shū)拾東西，慢慢往回運(yùn)一貫衣著隨意，突然一天西裝革履面試去聊天中流露出離職的傾向請(qǐng)假增多，上網(wǎng)的時(shí)間增多.48、掌握員工離職動(dòng)向員工辭職的征兆：.6049、如何與績(jī)效不佳者面談確定存在的問(wèn)題并達(dá)成共識(shí)確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因確定需要采購(gòu)的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行動(dòng)提供必要的資源監(jiān)督并及